Марина

18.11.2014

Ремонтировала два самсунга гелакси с4, один мой. Стекло надо было поменять, говорят стекло меняться вместе с дисплеем. Пишут они, Оригинальный модуль и все дела. НО. Я почти на все 100 уверена, что они НЕ МЕНЯЮТ ДИСПЛЕЙ. Они просто берут внимают стекло и клеят туда новое! Это видно на двух устройствах, хотя на моем не так заметно и все хорошо. А у второго передняя камера вся в пыли стала. Причем я особо удачливая, уже меняла стекло, но в другом месте и это было китайское непонятное стекло, но они при мне просто переклеивали стекло и не брали такие деньги. (Даже лучшее ощущение оставили, чем телемама.) Лучше мне кажется идти, где подороже, хотя тоже не факт. Да и денег пытаются содрать. И на Тверской и правда неприятно общаются с клиентами. И все обещания - лажа.

Ответить

Дмитрий

17.11.2014

15.11.2014 сдал в ремонт Sony Xperia Z3 с разбитым дисплеем. Замена дисплея с модулем со слов девушки на приемке должна была выйти 5 800 рублей, готов должен был быть сегодня 17.11.2014 г. Целый день не мог дозвониться, когда дозвонился начался телефонный футбол. В конце концов соединили с каким-то парнем, который сказал, что, кроме дисплея, накрылся ещё тач и ремонт будет стоить 10 800 рублей и готов телефон будет только завтра. Естественно, я сейчас поеду забирать телефон. Изначально, я подстраховался и записывал наш разговор с первого дня. Так, что думаю, стоит ли обратиться в полицию с заявлением о мошенничестве, ведь они вводят в заблуждение и обманывают относительно цены и сроков ремонта.

Ответить

Артем

15.11.2014

Сдал телефон xperia z на замену модуля (сенсор+дисплей), предварительно уточнив стоимость по телефону лично. В итоге никто не перезвонил, по телефону якобы все время занято, пришлось ехать и выяснять причину. Оказалось телефоном никто не занимался и стоимость будет в 2 раза выше заявленной. Простое "разводилово" на деньги клиента. Не советую.

Ответить

Oleg

11.11.2014

Я сдал телефон с треснутым экраном, ждал два дня когда позвонят, но так и не дождался, решил сам поехать. Жаба, которая сидит на телефоне, с недовольным видом мне, что-то пыталась объяснить, мол, работы много и т. д. В итоге вышел мастер и заломил цену в два раза выше заявленной изначально, типа видео контролер тоже полетел надо менять. Чистый развод. Никому не советую.

Ответить

Анастасия

10.11.2014

На отдыхе уронили в воду электронную книгу и она перестала включаться. По приезду в Москву отправились в поисках ремонта, но оказывается мы даже и не подозревали, что на нашу модель проблематично найти экран, практически нигде его нет. И нам очень повезло, друзья посоветовали сервисный цетнр Телемама. В общем отдали книгу им в ремонт, конечнот не так уж быстро они ее сделали, пришлось ждать экран. Но все же отремонтировали, цены очень адекватные, хотя при обращении в другие сервисы, было дороже. Поэтому мы ремонтом довольны, огромное спасибо!

Ответить

Ирина

07.11.2014

Добрый день! Отдала свой телефон 30 октября! Разбился экран. Сегодня уже 6 ноября))), а так и никто не позвонил. Решили сами с мужем позвонить, на что сказали, мы вам сами перезвоним. Ждем.

Ответить

Александр

06.11.2014

Отдал Sony Xperia M2 на замену сим ридера. Вернули - карта памяти вставлена в свой слот вверх ногами. Слот убит. Спасибо Телемама. Ещё сроки ремонта всегда в 2 раза больше реальных.

Ответить

Виталий

30.10.2014

Отдал телефон, делали 2 недели. Когда вернули, на экране обнаружены пузыри, заметил естественно дома т. к. он был разряжен. Приехал, отдал им, они ответили, что не гарантийный случай вот и все. И таких там было еще трое человек. Мастер сказал, что они ставят б/у детали, а не новые.

Ответить

Татьяна

29.10.2014

Извините, это опять я. Прочитала отзыв Натальи "ужасное обслуживание". Один в один. Мне тоже сказали про кол центр, мол это они все, паразиты такие, а не мы вам врали по телефону. Но клиентам все равно, раз кто-то им врет - от компании гнильцой попахивает. А извиниться перед клиентом даже за колцентр никто не учил?

Ответить

Татьяна

29.10.2014

Отношение даже не к клиентам, а просто к людям - отвратное. Побывала в Телемаме на Тверской 29.10. Сломался экран эл. книги Пакетбук 614. Позвонила в несколько центров. И в Телемаме обещали заменить за 1700, на 800 руб. дешевле, чем в других местах. Обрадовалась и после работы потащилась на Тверскую с Выхино. Там у меня пытались сразу забрать книгу до завтра, почему-то упорно умалчивая о цене. А когда я настояла, озвучили 2500. Зачем же было обманывать? Чтобы заманить? Никто не извинился перед пожилой женщиной, смотрела девушка на меня пустым взглядом, как-будто это у них в порядке вещей. Обидно было ужасно. И проверять как они чинят - нет желания.

Ответить

Денис

29.10.2014

Разбился дисплей на планшете Сони. Позвонил, дисплей в наличии, за день поменяем. Позвонил чуть позже, уточнить точно ли дисплей в наличии, говорят да, все есть. Мне надо было срочно, а я на работе, отправляю брата, постояв в пробках он сдал планшет. Выдохнул, думаю заберу завтра-послезавтра. На след день тишина, звоню, ой сейчас вам перезвонят, звонят через пару часов, мы провели диагностику, у вас разбит экран (это пипец товарищи, я не знал) и еще надо поменять датчик какой-то, а дисплея нет в наличии, будет дней через 10. Я им, какой датчик, я же два раза спрашивал, ну му му. Еду забирать. Прихожу говорю, как так? Ну вот, наверное не подошла спецификация, я говорю, какая спецификация, мне сказали, что вообще нет, а вчера говорили, что все есть. Опущенные глаза, думаю по привычке. Короче развод. Два потраченных дня ни на что. Я не могу понять, зачем врать???

Ответить

Елизаветта

28.10.2014

Неделю назад отдавала планшет на ремонт. За день привели его в нормально состояние за разумные деньги. По качеству обслуживания да и по качеству ремонта, никаких претензий.

Ответить

Анна

25.10.2014

Обращалась 21.10 в этот сервис с целью заменить экран на своем ipodе. Замечу, что на их сайте это обещают сделать в присутствии клиента, т. е. без ожидания. Пришла, отдала, сказали сделают диагностику и через 40 минут перезвонят (хотя зачем так долго диагностировать аппарат, неисправность, которого очевидна - разбитый экран? Впрочем, это мелочи). Как можно догадаться по предыдущим отзывам, не перезвонили. Где-то через полтора часа я подошла сама, мне сказали: "Подождите минут 10, наш менеджер сейчас разговаривает с другим клиентом." Прождала я минут 40, не меньше, только после этого мне соизволили дать телефонную трубку для разговора с так называемым "менеджером". Менеджер назвал цену, она была немного выше указанной на сайте, но меня устроила. И тут он сказал мне, что нужно будет подождать 10 дней! 10 дней? За процедуру, которую обещают сделать при клиенте. Если нет в наличии детали, могли бы и сразу сказать. В общем я, конечно, отказалась. Не знаю, может они прекрасно ремонтируют, но мне теперь даже связываться с ними не хочется, и вам не советую.

Ответить

Константин

23.10.2014

Очень хороший сервис, сдали ноутбук экран заменить, через день уже был готов. Поэтому выражаю всему коллективу благодарность.

Ответить

Надежда Малахова

17.10.2014

В понедельник моя сестра сдала в офис на Ленинском электронную книгу. Через 40 минут ей обещали перезвонить, никто не перезвонил. Когда она через 4 часа приехала за ней, ей выставили сумму за ремонт в 4 тысячи, она отказалась, после этого начались чудеса: ее стали убеждать оставить книгу, обещав отремонтировать ее к четвергу за 2 тысячи (почему такое снижение цены в "белой" конторе интересно?), она ее оставила. В четверг никто не позвонил. В пятницу она позвонила сама и услышала, что комплектующих нет и ремонт возможен только в понедельник. Это категорически не подходит, т. к. в субботу сестра улетает в Германию, где живет постоянно. Но самое интересное-комментарий мастера о том, что за 2 тысячи ремонт невозможен, а вот за 3 могут починить и сегодня. В итоге неделя потеряна, сестра уезжает с не починенной книгой. А я, пользуясь случаем, передаю большой привет этой "фирме" с пожеланием скорейшего банкротства, а мастеру Дмитрию лично скорейшего перебазирования на рынок, ибо это достойное его место работы. Читайте, пожалуйста, отзывы перед тем, как отдавать что-то в ремонт.

Ответить

Евгений Коммунаров

15.10.2014

Обратился в данную контору по вопросу ремонта основной камеры на телефоне Sony Xperia Z (появились непонятные серые пятна, похожие на пыль, которые перемещались, пропадали и появлялись в случайном порядке). Телефон забрали на диагностику, через пол часа перезвонили и сказали, что проблема не с камерой, а с "обвязкой питания". Были произведены какие-то работы, камера в итоге работает и все счастливы, из кошелька минус 2800 руб. Но есть нюанс: телефон, который покупался для активного использования, в том числе под водой, стал водопроницаемый на 60 %, как завил мастер в этой конторе (ведь еще и степень водопроницаемости оценили, мастера:)). И понятное дело, что меня не предупредили об этом. Телефон у меня после обычной промывки под струей воды протек, залило камеру, она запотела и выключилась с ошибкой. Слава Богу, хоть сразу же все исправили, но осадок остался. Причем перед началом ремонта я уточнил, останется ли он герметичным и получил уверенный положительный ответ. Теперь у меня обычный телефон и я больше не смогу выпендриваться перед друзьями, например погружать его в стакан с пивом. И скидок там никаких нет, и запчасти поломанные не выдают, т. е. может их и не меняют. В общем точно не советую обращаться в эту контору с "пыле-влаго-защищенными" девайсами.

Ответить

Аслан

13.10.2014

Всем привет. Уронил Ipad 3 вроде на вид ничего не сломалось и стекло не разбилось, но когда включил, то экран не загорался. Друзья посоветовали сервис Телемама. Отдал им планшет. Вечером приехал и ipad был уже готов. Спасибо сервису за помощь. Отличное качество за разумные деньги.

Ответить

Михаил

13.10.2014

Отвратительный сервис-центр! Сдал свой HTC ONE X+ на диагностику (телефон не включался), позвонили на следующий день и сказали, что требуется замена usb разъема, пайка платы и что-то там еще, в общем, всего 3800 рублей! Зная об их акциях на ремонт, решил, что это будет дешевле, к своему сожалению, не стал проверять достоверность диагностики в другом центре из-за нехватки времени. В результате, телефон был отремонтирован достаточно быстро, уже на следующую неделе я его забрал, НО счастье было не долгое - перестал работать динамик. Сдал им же на гарантийный ремонт, телефон теперь не могу получить 2 недели. Дозвониться до офиса невозможно, разговаривают в центральном офисе по-хамски, ничего не объясняют, информации о телефоне у них нет, а на Октябрьской постоянно занято! Дважды ездил сам, там сидит девушка, которая ничего не знает и помочь ничем не может, а ремонтник несет какую-то чушь о не хватающих запчастях и, что за второй ремонт мне придется тоже заплатить! Обходите стороной эту шарашкину контору!

Ответить

Серега

10.10.2014

Очень было неожиданно, когда поломался компьютер, поэтому пришлось обратиться в этот сервисный центр за ремонтом. По времени ремонтировали буквально пару дней. Замена видеочипа выполнена на хорошем уровне. Отдельное спасибо за работу информационного центра и сотрудников приемного пункта.

Ответить

Наталья

08.10.2014

Даже не знаю с чего начать. Хотела обратиться в этот сервис, но 3000 раз пожалела, что потратила свое время. Мой отзыв об обслуживании клиентов. Обслуживание отвратительное! Начну с начала. Днем искала в интернете сервис где могут срочно при тебе починить телефон. Позвонила с этот сервис проконсультироваться, обсудили все детали, мне сказали, что конечно приезжайте мы все при вас сделаем. Я решила еще оформить заявку в интернете, что бы они подготовили заранее нужные мне детали, указала в ней время и, что мне нужно сегодня. По заявке со мной никто не связался, я приехала в сервис в назначенное время, на приеме сидели 2 девушки. Одна с темными волосами, другая со светлыми, они не представились, я общалась с девушкой со светлыми волосами. Как оказалось на месте, сделать мой телефон при мне они не могут. Сказали, что мастера работают до 7 часов. Хотя режим работы на сайте указан до 8. Мне не понятно зачем дезинформировать клиентов? Почему нельзя отслеживать заявки? Там было указано ко скольки я приеду и по телефону мне сказали, что все сделают. Передо мной никто не извинился, я потратила свое время впустую, это очень не приятно. После этого я вышла, т. к. после такого обслуживания мне даже не хотелось с ними разговаривать. По поводу информации по телефону, они утверждали мне, что это кол. центр со мной разговаривал и они тонкостей не знают и загруженности. Ну это ваши проблемы, решайте их, меня это вообще не волнует, никакой клиенториентированности. Я вышла из сервиса (пожалела, что не написала в жалобную книгу отзыв) и решила позвонить в так называемый кол. центр, по тому же телефону, подняла трубку девушка, я спросила куда я попала в кол центр или в сервис, мне сказали в сервис (видимо одна из этих девушек взяла трубку), когда я начала озвучивать свою проблему, меня даже не стали слушать, и просто бросили трубку. Я считаю, что это вверх наглости. Что за обслуживание? Я была в шоке. Никогда больше туда не вернусь и Вам не советую. Ремонт задерживают по срокам. Была сама свидетельницей, т. к. передо мной стоял мужчина и пришел забирать из ремонта свой телефон (пришел в назначенное ими время). И эти девушки сказали, что он не готов, и даже не извинились за задержку. Разговаривают как хабалки из деревни. Проведите им тренинги по работе с клиентами! И будьте внимательными к своим клиентам иначе ваш бизнес с таким отношением быстро стухнет. Тем более в таком сегменте, конкурентов хватает.

Ответить

Юля

03.10.2014

У дочери довольно старенький iPhone 4, в один далеко не прекрасный день этот смартфончик перестал видеть сим карту. Отнесли в сервис на Тверской, персонал приятный, клиенториентированный. Цена на ремонт, как потом мы сравнивали с другими мастерскими, дешевле. Сделали все довольно быстро. К работе мастера вообще никаких нареканий нет, айфончик вернулся к жизни и работает отлично!

Ответить

Алик

01.10.2014

Сначала обратился в другую компанию, там мне такую цену заломили. Потом нашел Телемаму на тверской, там сразу выявили неисправность и оперативненько отремонтировали. При этом, цена за ремонт была намного ниже. Уже больше месяца аппарат работает и нареканий нет. Меня порадовала оперативность и качество работы.

Ответить

Ольга

26.09.2014

У электронной книжки WEXLER экран пошел полосами. Позвонила по телефону, указанному на сайте http://remgsm.ru/. Сдала в ремонт 23/09. Обещали на следующий день перезвонить. 24/09 никто не позвонил. В квитанции нет названия фирмы. По номеру телефона: 504-67-19, указанному в квитанции, вышла на этот, так называемый сервис - Телемама. Дозвониться по этому номеру практически не возможно. Нашла какие-то другие. Дозвонилась 4 раза за день, каждый раз мне говорили, что со мной свяжутся, как только я положу трубку. В итоге вечером хамоватая дама мне объяснила, что мастер мне, оказывается, звонил, только я, дура тупая, трубку не взяла. Ага, в эру мобильных телефонов такие отмазы просто смешны! И самое волшебное - деталей не оказалось. Зачем брали, "мастера"? Безобразный сервис, безответственные и хамские работники call-центра. Никому не рекомендую! На сайте нет возможности оставить отзыв, наверное, боятся.

Ответить

Марина

26.09.2014

Просто ужас! Обратилась с проблемой, телефон не включался (HTC One S). Отдала на диагностику. Еле-еле дозвонилась, т. к. мне никто и не потрудился позвонить. Оператор сказала, что диагностику сделали и что менеджер просто вам еще не позвонил. Прождала еще часа два, ничего. Опять начала звонить, ситуация та же (еле-еле дозвонилась). Соединили с менеджером, он сказал, что проблема в сгоревшей плате (подробнее не воспроизведу) и ремонт будет стоить 4400 руб., а САМОЕ ИНТЕРЕСНОЕ, что готово будет через неделю. Я ждать так долго не могла, забрала телефон и обратилась в другой сервис. Моему удивлению не было предела, когда обнаружилось, что у меня, всего навсего, слетела прошивка. Диагностика с ремонтом заняла 40 минут и цена 1200. Параллельно отнесли Sony Xperia Z1 для замены экрана. По телефону сказали, что стоить будет 5000, после диагностики обнаружилось, что надо заменить еще и контроллер сенсора и стоить это будет 7900 руб. Взяли паузу. Затем позвонил менеджер спросить, что мы решили, а решили мы забрать телефон, т. к. стоит дороговато, а он нам скидку стал предлагать и цена резко упала до 6800. Спрашивается, за счет чего упала цена и сколько же РЕАЛЬНО стоит эта услуга. Одним словом, БАРДАК! Больше никогда не пойду в этот сервис! И ВАМ НЕ СОВЕТУЮ!

Ответить

Светлана

25.09.2014

У электронной книжки то ли разбился, то ли заполосил экран. 16 числа сдала электронную книжку в ремонт. 17 звонок раздался в 10 вечера. Сказали, что будут менять экран и какие-то разъемы на материнской плате, не все, а только те, что сгорели. Назвали сумму в 2800, сказали, что завтра (18) готова. Я приехала забирать на Тверскую, 19, в субботу. Девушка сказала мне, что книга еще не готова. Я про себя поматерилась. Девушка дала телефон менеджера и сказала звонить в понедельник. В понедельник где-то с третьего раза я дозвонилась до этого менеджера, который сказал, что не готово, потому что якобы надо было заказывать какие-то детали. В итоге, сделали 22 вечером, я забрала 23. Перед этим, чтобы уточнить готовность, я звонила в середине дня на номер менеджера 14! раз подряд, прежде чем мне ответили. По телефону с официального сайта каждый раз одна и та же история: я дозванивалась, мне говорили, что меня переведут на Тверскую, потом сообщали, что номер занят и просили перезвонить позже. И так все время. Почитала отзывы, поняла, что еще легко отделалась. И непонятно, оригинальный ли экран мне поставили, или какую-то б/у фигню.

Ответить

Юпитер

24.09.2014

Для меня было неожиданностью поломка компьютера, поэтому пришлось обратиться в этот сервисный центр за ремонтом. По времени ремонтировали буквально пару дней. Надеюсь замена видеочипа выполнена на хорошем уровне и ноутбук прослужит мне еще много времени. Отдельное спасибо за работу информационного центра и сотрудников приемного пункта.

Ответить

Anisa

22.09.2014

Всем здравствуйте. Обращались в сервисный центр 2-го мая, очень порадовало, что работали. Было разбито стекло на Note 2, ребята починили до вечера, в 18:00 уже получили свой телефон в рабочем состоянии. Спасибо мастерам!

Ответить

Поляков Арсений

22.09.2014

Отдал планшет sony tablet z в ремонт в связи с поломкой экрана. Специально звонил заранее узнавал о модуле, который будут ставить. Сказали с рамкой (есть три вида оригинальных модуля, этот считается самым дорогим, рыночная стоимость около 7000-7500 рублей). Когда приехал в сервисный центр сказали, что будут ставить склейкой. Так планшет использую по работе и учебе, думаю, ну ладно 8400 с ремонтом того стоит, отдал. После диагностики позвонил менеджер и сказал, что для замены модуля нужно менять еще шлейф, это еще 2000 (очень удивился такой стоимости), но согласился и оставил на ремонт. Сказали, что смогу приехать через несколько дней и забрать. Через несколько дней мне позвонили и сказали, что могу приехать и забрать. Приехал. Девушка любезно дала мне трубочку телефона и сказала поговорить с менеджером. Он сказал, что планшет готов на 95 % (откуда он взял эту цифру?????), но требуется поменять одну деталь на плате, чтобы динамик не фонил, сказал, что в наличии ее нет и, что нужно ждать 2-3 недели, а там мне позвонят. Что я имею на данный момент. Прошло полтора месяца, менеджер мне не позвонил, на мобильный не отвечает. Телефон офиса на охотном ряду постоянно занят. Вообщем, сервис очень плохой.

Ответить

Владислав

19.09.2014

Очень хороший, качественный сервис. Дружелюбный подход клиентам. Обращался к ним несколько раз. Отказали в ремонте только один раз, не было оригинальных запчастей.

Ответить

Vdk

17.09.2014

Отдавал в ремонт Playstation 3 - желтый огонь. Починили. Заменили видеочип и прочистили систему. Дали гарантию полгода, через 4 месяца опять тот же дефект - желтый огонь. Отказались от гарантийного ремонта. Причина отказа: "В консоль попала пыль и грязь, вследствие чего, сгорел видеочип, что является нарушением эксплуатации". Консоль раз в неделю протирал от пыли. А в любом сервис-центре скажут, что чистку достаточно системы нужно проводить раз в 1.5 года. Заключение: жулики и шарлатаны поставили некачественную деталь. Печать на документ об отказе ставить отказались.

Ответить

Телемама.ру