В октябре 2018 г. стал, как тогда казалось, счастливым обладателем дивана «Версаль», заплатив за него порядка 200 000 р. Диван выбирал под интерьер квартиры, не для постоянного пользования в качестве спального места.
Не прошло и года, диван стал скрипеть, как старая бабушкина софа 1968 г.в. Сначала не придавал этому значения, потому что редко когда присаживались на него с женой для вечернего просмотра телевизора. Но со временем скрип усиливался, а диван по своему «звучанию» всё больше стал напоминать бабушкину софу, а не элитный мебельный атрибут. Жена настояла, чтоб я созвонился со службой сервиса. Всё было некогда… Но вот отпуск… Звоню… Выхожу на сервисного мастера по имени Владимир, которому через мессенджер скинул фото и видео дивана. Владимир через некоторое время вынес вердикт о необходимости перетяжки подушек. Успокоил… Мол, всё исправим… Через пару дней Владимир вновь позвонил и сообщил, что гарантия закончилась в апреле 2020 г., и ремонт для меня обойдётся в 12 000 р.
Хотел же обратиться раньше, но не думал, что у такого Дивана столь незначительный срок гарантийного обслуживания (для примера, диван стоимостью 30000 р., купленный в Лазурит, обслуживается бесплатно в течение 5 лет). А ничего, что в условиях пандемии, даже если бы я обратился за обслуживанием в пределах срока гарантийного ремонта, то ко мне вряд ли кто-нибудь приехал?!
Неужели столь уважаемая Фабрика, позиционирующая себя как производитель элитной мягкой мебели с 28-летним опытом работы(с 1992 г.), столь не клиентоориентирована и не готова рассматривать проблемы своих покупателе индивидуально?! Печально!…
Отдельно стоит обратить внимание, что не гоже столь именитому производителю держать «блатной» тел. с номером 8(495)510-44-44 вне зоны доступа! Приходится выходить на нужных специалистов Фабрики черед девушек-менеджеров, работающих в салонах и чьи мобильные номера телефонов указаны на сайте Фабрики.
Вы, пожалуйста, ещё раз обратите на мою ситуацию внимание.
