Решили подключить полный комплект услуг по широко разрекламированной технологии GPON с арендой Wi-Fi модема и роутера. Вначале все шло как по маслу. Недели за полторы до удобной нам даты согласовали день установки, количество подключаемых телевизоров в квартире и пр. Накануне визита технических специалистов, диспетчер еще раз созвонилась с нами и подтвердила комплектность нашей заявки. Ну а дальше, дальше на сцену вышли замечательно отстроенные и увязанные друг с другом бизнес-процессы МГТС: 1. Посетившие нас технические специалисты, проверив на распределительном щитке сигнал, радостно сообщили нам, что "беспроводного оборудования давно на складе нет", "заявки принимаются в CALL-центре в Нижнем Новгороде в отрыве от имеющихся запасов", а в имеющимся у них на руках заказе вообще ничего не говорится о том, что нам должна быть организована беспроводная связь. В итоге, нам было предложено "кинуть провода", чтобы мы сами "развели по квартире". От подобного предложения мы почему-то (действительно, почему) решили отказаться, чем, судя по всему, навлекли на себя гнев всевышнего, т. к.: 2. Восстанавливая на щитке кроссировку после проверки поступления сигнала по GPON, чудо-технические специалисты что-то напутали/"дернули", и телефонная связь по городскому номер МГТС после их ухода из дуплексной превратилось в симплексную, т. е. возможность совершать исходящие звонки сохранилась, а входящая связь полностью прекратилась (причем при звонках с номеров каких-то операторов автоответчик сообщал, что такой-то номер МГТС не зарегистрирован в сети, а с других, - соединение просто рассыпалась где-то между УВС, АТС и последней милей). 3. Потратив всего-то чуть более часа мы дозвонились в CALL-центр, на который МГТС мудро централизовано замкнула все функции Customer Service, включая и прием заявок на ремонт и устранение неисправностей, но забыв сделать совсем малое - сделать "горлышко" по приему заявок от абонентов широким, а не узким и обучить персонал мало-мальской технической грамотности и азам клиентского обслуживания. А так, всего-то минут за 10 нам - выпускникам электротехнического института связи еще советских времен удалось донести до специалиста CALL-центра и всю проблему (оформление и дальнейшее ведение первоначальной заявки под "неподтвержденный склад", и невозможность согласиться на использование симплексной связи вместо привычной дуплексной по итогам визита установщиков оборудования, и то, что в семье у нас все работают и не могут тратить несколько часов в рабочее время на ожидание мастера по ремонту, который будет устранять последствия визита тех самых установщиков.). В итоге, нам был обещан приход мастера для устранения возникшей проблемы в вечернее время всего-то через 4 дня, ну а про то, когда будет исполнена заявка на установку именно того, что мы заказывали, речь уже и вообще не шла. Ждем продолжения.
