Рольф-Алтуфьево

Я тоже купил машину в этом салоне. Хорошее только о А. Буланове и Д. Смирнове. Трое суток мне подготавливали машину каждый день мне звонили не откажусь ли я. Оформляли с 10.30 до 22.15. приехав домой утром машина не завелась я пригласил знакомого из сервиса он сказал, что подсунули старый аккумулятор. Я приехал в салон объяснил все. Керимова Елена сказала будем разбираться просидев три часа она сказала будем его заряжать просидев в салоне еще четыре часа вышел механик и сказал, что аккумулятор старый и никуда не пригоден назвал его КИРПИЧ с КЛЕЙМАМИ. Я задал вопрос Керимовой, как три дня вы подготавливали мне машину? Она ничего не ответила, получается мне машину прикурили посадили и отправили, потом мне несли новый аккумулятор через 2.5 часа. Я подошел к Буланову. А и спросил какой-нибудь утешительный подарок, он извинился, что не может на ресепшене попросил жалобную книгу девушка куда-то позвонила. Сообщили Керимовой, она ответила отказом в 21.15 она прошла мимо меня домой и даже не извинилась, что по ее вине я столько времени провел в салоне плюс неприятности дома. ВОПРОС- как ее подчиненные готовят машины к продаже. Из салона мне никто ни разу не позвонил, как это делается везде. Зайдя в салон я прочитал мою запись но никто не ответил а девушки стоящие на ресепшене сказали руководство читает каждый день. Следующую машину я не думаю брать в этом салоне. Киа Моторс намного лучше, я там покупал предыдущую, они целую неделю звонили - устраивает ли меня авто.

Сплошной обман. Заказывал третье авто. Первый раз в 2006, второй в 2010 году. Было всё нормально и порядочно. 22 октября 2014 года заказываю авто в третий раз. Предварительный договор, его оплачиваю сразу, мне говорят, что авто будет в конце ноября. Подходит конец ноября, 26-го звоню. Ответ, до 30 ноября уточнят и перезвонят. На деле оказалось - никто не перезвонил. Звоню 1 декабря сам. Ответ, немного заработался, уточню и перезвоню. Естественно, никто не перезванивает. До этого момента всё общение было с менеджером. Вечером 1-го декабря разыскиваю зам. директора по продажам. Ответ, разберусь, всё исправим. В 21-00 1 декабря звонит менеджер и сообщает, что все нормально, но пока в их электронной базе не появилось спец. сообщение или что-то в этом роде. Надо немного подождать. Хорошо договорились 1-3 дня подождать. Но 3 декабря по своим каналам выясняю, что никакого сообщения не появится. Сообщаю о этом зам директора по продажам. Я говорю, , что в остальных автосалонах только, что было распределение авто в соответствии с заявками. Зам директора (так и хочется его поставит в кавычки)говорит., что Ваше авто будет в конце января, а скорее всего к середине февраля. Вот такой поворот событий. Скажу более, что обещали ПОВТОРНО ПОМОЧЬ 4 декабря. Якобы обратились в представительство фирмы в Г. Москве с просьбой найти для меня авто. Заявку они отправили 3 декабря. 4 декабря в 13-00 звонил ответа нет и похоже не будет. Резюме. Делаешь предварительный заказ, вносишь за это предоплату и получаешь кукиш на постном масле. А главное не сделаешь предоплату, не будут заказывать. Короче, описывать все подробности тел. разговоров можно еще долго. Но обманули конкретно и по-русски говоря КИНУЛИ! А, вроде бы, солидный автосалон! И как после этого верить. Но таких "менеджеров" и "зам. директоров" надо увольнять и более к работе с людьми не допускать.

Огромное спасибо сотрудникам автосервиса, за отличную работу и обслуживание. Особенно хочу поблагодарить, очень хорошего специалиста - Ивана (прошу прощения, отчества и фамилию не знаю) побольше таких специалистов!

Приезжайте за авто в Рольф Алтуфьево! Огромное спасибо Локтеву Алексею (менеджер). Работает оперативно, относится с пониманием. Пошёл мне на уступки, подарив всё, что я просила (в пределах разумного конечно), а именно зимняя резина + шиномонтаж, коврики и защита картера. Направил меня в отдел страхования к не менее прекрасному специалисту Наталье Быковской, которая в свою очередь вошла в моё положение и сделала мне не плохую скидку по Каско (Ресо страхование), хотя у меня был свой страховой агент. И конечно же Виктория (представитель Райфайзен банка) просто умничка! Как говориться - всё разжевала и в рот положила. Это конечно её работа, и она безупречна! Спасибо ребята Вам огромное! Надеюсь, что от первого ТО будут тоже только одни положительные эмоции.

Рольф Джип на Алтушке - отстой. Предисловие: Авто куплен в мае-месяце сего года у ОД Рольф Диамант и манагер Роман Стародубцев. Вместе с автомобилем приобрел по скидки колеса зимний комплект с дисками. Также было сообщено мне, что данный комплект без датчиков давления и что в наличии их нет сейчас, позже сообщите мы вам сообщим, установим их платно и проведем бесплатный, подчеркиваю БЕСПЛАТНЫЙ шиномонтаж. Ну и с чувством, что я купил авто за 3 мульта в вроде солидной компании РОЛЬФ и у солидной марки JEEP будет подходящее отношение к клиенту и слова мастера/менеджера да и любого другого человека не пустые слова, но не тут то было… настал роковой час минусовой температуры… Акт 1: В четверг записался в Авалюкс на субботу утро (другому ОД) так как они ближе, чем Рольф на установку датчиков и шиномонтаж (я посчитал, что Бог с ним с этим бесплатным шиномонтажем), приехав к ним на ул Красная сосна, д. 5 отдал своего Дизельмэна к ним в руки, честно не знаю на скок они там хороши, но помещение в нем оставляет желать лучшего (холодно, и тесно). Ну да ладно, прождав 3 часа мастер говорит, что детали установлены, на данный момент балансируются колеса и ща будут ставиться, так что погодите минут 15-20. Я кивнул и побрел дальше смотреть телек в вай фай зоне… Буквально через 5 минут манагер подходит и зовет меня в слесарную зону… Идем к авто, точней к дискам… Манагер достает мою родную гайку и сует ее в новый (зимний) диск… и гайка не проходит, что следовательно дает о себе знать, что диск-то не оригинал (замечу, что я об этом не знал, а мало того, не сказали так как брал сначала оригинал, но его не было в наличии). Не много остолбенев от такой новости узнаю как мне быть и что делать, так как на улице минус и пару раз меня чуточку буксовало на дороге и что ехать на самом деле опасно для меня и других участников движения… Нужных гаек под данный диск у них нет тольк по той простой причине, что на Джип они торгуют только оригиналом и первый раз столкнулись с этим, отдав за всю работу не малую сумму 18000 рублей, загрузив диски и резю обратно в багажник я медленно и верно поехал на алтушку, чтоб разобраться в этой неясной новости… Прехав в РОЛЬФ, я наткнулся на Романа Стародубцева продавший мне эти диски. Состоялся диалог: Я: Здравствуйте Роман вы продали мне эти диски и нужны спец гайки под них и родные не подходят Роман (далее Р) включая "дурака": Приветствую, да не может быть… давайте я ща уточню/погляжу/проверю. Смотрит долго в монитор и что-то высматривает. Р: о точно Филипп, так мол и так, на эти диски идут гайки и щас мы их выдадим. Я: а почему какие-то гайки? диски не Оригинал? Р: да диски другого производителя. Я: Какого художника тогда я ничего не знал. Ничего в ответ не услышал, кроме каких-то бредовых отмаз вроде детского лепета. Принесли мне эти несчастные гайки спустя минут 10 в пакетике целофановом, достаю смотрю, а ход гайки 10 конечная ЗВЕЗДА. И чек на сумму 3100 рублей. Как так-то покупаешь диски и еще отдельно гайки купить. Впервые. Спрашиваю у Романа: Я: Рома, а под эти гайки не нужны ли специальные насадки? Р: Да нет, вы, что на любой шиномонтажке вас обуют… Подчеркиваю: НА ЛЮБОЙ ШИНОМОНТАЖКЕ. Ну, естественно, я намекнул на шиномонтаж (далее Ш), якобы, о бесплатном, и тут все забыто…сказали, что загруженность большая и про бесплатный они впервые слышат… Ну, думаю, спорить времени нет, так как срочно надо делать еще 100500 дел запланированных на субботу, переобуюсь по пути. Антракт. Акт 2: Выехав от Рольф примерно в 15:30, а в это время я должен был быть в другом месте и заниматься другими делами, а я занимался делами любимого РОЛЬФА…выехав на Алтушку, заехав на первый Ш. выгрузил их на землю, достал гайки и жду своей очереди минут 10-20, пришла моя очередь мастер поднимает авто снимает колеса и берет зиму, даю ему гайки и тут остолбенел он… Он говорит, что таких насадок у них нет и не было и впервые видит… Звезды 10 конечные есть, а подходящей насадки по глубине и диаметру нет… выругнувшись на РОЛЬФ, я говорю обувай обратно, отдал ему рублей 300 за снятие. И загрузил колеса обратно. Колеса 20 радиуса с дисками весят прилично и учитывая, что меня недавно продуло таскать их не приятно… В общем, не буду расписывать другие поездки на Ш, но скажу честно, что я объездил всю Алтушку до МКАД, МКАД от Алтушки до Ярика, весь Ярик от Мкада до Королева… Весь Королев, Юбилейный, часть Щелково… И у всех были удивленные глаза и взгляд на меня как на придурка, в т. ч. и у продавцов рынков и авто 49 и прочих. В общей сложности в пути я пробыл 14 часов, уделив всю СУББОТУ из-за РОЛЬФА этим гайкам… Приехал домой злой, голодный так как с самого утра я не завтракал и забывал поесть… Так как был сыт РОЛЬФОМ и их сотрудниками. Я решил, что я очень устал и ничего уже не сделать, кроме как дождаться завтра и в пух и прах разорвать горе-дилеров. Сел за комп и начал строчить письмо на их почту к их руководителю о безалаберности, не компетентности их сотрудников…Отписав и отправив им сообщ

Рольф испортился! Записались на шиномонтаж за неделю, во время беседы по телефону сказали, что весь процесс займет 1-1.5 часа. В итоге, просидели 5 часов, всем сотрудникам на вас плевать, менеджер в зал не выходит. Выбирайте другого дилера, Рольф перестал работать как это было лет пять назад! P.S. Год назад хотел купить две машины TOP комплектации общей суммой 3.5 млн. В салон пришли с деньгами! В итоге, из салона ушли без машин и настроения, на нас просто в течении двух часов забивали. В итоге, я взял себе другой авто, а у жены нашлись знакомые в Рольф, которые все сделали. Но лучше бы.

Добрый день! У меня вчера 22.09.2014 г., вандалы во дворе попортили машину. Я приехала в отдел, Рольф-Алтуфьево, в котором сидела Атланцева Т., для осмотра и устранения ущерба, мне она с помощью мастера Асеева А., очень быстро и вежливо помогла. Спасибо за такой сервис я получила за свои деньги очень положительные эмоции и удовлетворение в данной проблеме. Побольше таких менеджеров и мастеров.

Оставлял заявку на автокредит в Рольф Алтуфьево. Заявку оформляла Гордеева Юля. Принес полный пакет документов: трудовая, 2-НДФЛ, паспорт, права. Перед оформлением зявки не раз упоминал о то, что совсем недавно закрыт предыдущий автокердит. Как выяснилось позже уже, через обратную связь от банков, которые мне перезванивали и сообщали условия одобрения, сумма необходимого мне для покупки нового автомобиля, всеми банками была снижена, т. к. они не знали, что у меня закрыт предыдущий кредит (в БКИ эта информация еще не отразилась, прошло меньше 14 дней со дня закрытия), а соответствующая справка из банка не была приложена к заявке. Что и какие документы прикладывать к заявке, по моему мнению, четко должен знать кредитный специалист, оформляющий данную заявку. Рольф Алтуфьево в лице Гореевой Ю., к сожалению, об этой информации не знает! Так Гордеева Ю. ни разу мне не перезвонила сама и не сообщила о положительных решениях, которые поступали от банков, пусть даже со сниженной сумму и не попытал быстро среагировать на причину, которая на это вляет. Звонили только банки. Еще звонил менеджер по продажам, с которым я общался на предмет покупки автомобиля, радостно сообщил, что мне, оказывается, все положительно добрено по кредиту. Эээ, а где же Гордеева Юля, которая непосредственно занимается моим вопросом по кредиту? Все это продолжается почти неделю - это на фоне того, что все современные банки производят рассмотрения и выносят решения по заявкам отправленным через оф. диллеров 1, 2 дня максимум. Крайне расстроен подобным отношением к клиенту, который выразил желание купить автомобиль, покребив его внесенным авансом! Смотрите внимательнее на менеджеров, которые вас обслуживают. Пишите о них отзывы и рекомендации не только в сети, но и по месту их работы.

У меня на годовалом авто появился дребезжащий звук, где-то под капотом. Решил съездить на сервис. Запись на диагностику гарантийных авто строго с 13 до 15.00. Я спрашиваю, как мне быть? У меня работа. Убивать весь день на эту причину я бы не хотел. Ответ: иначе нельзя, нужный механик работает исключительно в это время. Звонил несколько раз, спрашивал, чем обусловлено время такого неудобного приезда. Судя по глупым ответам, понял так, что хочешь в гарантию попасть, найди время и приезжай так. Все остальное время для авто за деньги, но это уже мои домыслы.

Добрый день, уважаемые автовладельцы. Загнал машину на сервис Рольф Алтуфьево на диагностику двигателя и ходовой. Не горела еще фара. Попросил посмотреть, взяли две тысячи, сказали, что фару снимали, но на самом деле даже не трогали.

Я купил i40, и началось. Через 3 часа приехал в салон из-за дикого скрежета в заднем части. Они все засуетились, 3 часа назад продали, и такое. Я думал, вдруг ударенная машина, транспортировка не та. Они докопались, что это оказывается на заводе сидения не прикрутили нормально. Звук пропал. После этого я обращался по разным проблемам в салон раз 30 за 3 месяца эксплуатации. Машина та же. Салон такой же. Берут деньги и обвиняют вас. Начинаешь нажимать, оказывается, по гарантии это все делается. Не открывалась машина - раз 5 обращался, парктроники горели, звуки в двери - я больше времени в салоне, чем на машине, езжу. Это не серьезно. Итак, за такое количество потраченных времени, сил, нервов вы мне как минимум скидку на то должны делать. Я добьюсь этого. На мою машину более 30 человек за 3 месяца, вы думаете это нормально?

В 2012 г. купила в Рольф-алтуфьево машину, новую, мечту! Эта машина была выставочным экземпляром, с британским флагом на крыше, Хендай Solaris. Это моя первая машина, сказать, что я над ней "трусилась", ничего не сказать. И вот, мое первое ТО, я привезла машину. Приехала забирать - разбито лобовое стекло. Приемщик на меня глаза лупит-"А так не было?", я в слезах. Он засуетился, говорит ждите руководство, будем разбираться. С руководством я встретилась, они, мол извините, все исправим. Ну, я посетовала на свою тотальную невезучесть, что делать, все мы люди, все бывает. Сделали. Накатала я еще 15000 км. поехала на второе ТО. Приехала забирать - РАЗБИТ КАПОТ + передний БАМПЕР! Картина повторяется-"А так не было?", "Ждите руководство". Я в слезах. Встретилась с руководством. Врут глядя в глаза, мол приемщик мог не заметить, машина была грязная. Ложь! Я приехала к ним после мойки, и машина была совершенно чистая, уверенна, что уж это, точно можно увидеть по камерами, ими утыкан весь их "чудо-круто" салон! В результате, говорят, готовы исправить. Так вот, у меня вопрос. Люди, где справедливость????За полтора года я сама (со стажем вождения-2 года) своей машине только бампер тесанула, зато РОЛЬФ, "преславутый", "знаменитый", с "безупречной"репутацией РОЛЬФ, разнес мне пол машины:лобовое стекло, капот, бампер. Т. е., вы считаете, что уже дважды разбив мне машину, можно сказать. "Лаааадно, так и быть, сделаем", и все будут в порядке?У меня ребенок на другом конце Москвы учится, мне кто будет ее возить, пока вы будете "бить-чинить", а продавать мне ее за какие деньги, я собиралась 3-х летку продавать, что мне придется объяснять "Нет, не битая, разве что, извинения РОЛЬФа"???????У вас совесть есть???? Я вас очень прошу, просто взываю ко всем здравомыслящим в РОЛЬФе, разберитесь.

Отзыв о салоне РОЛЬФ Hyundai Алтуфьево: Алтуфьевское ш., д. 31, кор. 1: Люди, никогда не проходите ТО и ремонт в этом центре. Для своей машинки АКПП Хендай гетц я сделала первый ТО через 1 год после покупки, время ожидания по времени составило с 10 до 17 часов, после этого в машине стало что-то греметь, но это не самое страшное, через 2 года я приехала на ТО, исключительно с целью поменять воздушные фильтра, свечи и масло в двигателе, после этого через неделю машина дначала дергаться при переключении коробки передач, это происходило не постоянно. Так езжу мало, то думала, что всё обойдётся, ни чего подобного, загорелась лампочка чек и машину стало дергать постоянно, обратилась снова в Рольф, они сказали, что нужно провести диагонстику двигателя и назвали примерную сумму в 3 т. р., я отказалась и поехала в другой дилерский центр. Когда мастер посмотрел и проверил масло в коробке передач оказалось, что в РОЛЬФЕ ЗАЛИЛИ МАСЛО НЕ СООТВЕТСВУЮЩЕЕ ЭКСПЛУАТАЦИИ АКПП, совсем другого цвета, и модификации. Масло из коробки имеет паленый запах, что привело к неисправности АКПП.

У меня угнали Lancer X на следующий день после ТО, в Рольф Диамант на Алтуфьевском шоссе. Обходите стороной.

Прохожу ТО и ремонтируюсь в салоне почти 6 лет, за это время к салону накопилось много вопросов, то сервис упал, то обслуживание. Началось с повреждения покрытия на крыле, потом махинация с каской (не внесли изменения о ремонте при продлении) одно радовало сделали за свой счёт. Ну а самое смешное было этой зимой, аккумулятор поставили с другой машины, пришлось новый покупать, не глянул при приёмке после ТО, да в добавок у них же через месяц и тех. осмотр не прошёл. Это только не большая статистика по салону за 6 с небольшим лет. Раньше нравился очень многим, рекомендовал, друзья купили три машины в нем. Но сейчас надо проверять всё. Что разводят на замену деталей это обыденно, даю поправку на износ и средний срок службы механизмов доходит до 30%. РЕКОМЕНДУЮТ. Запчасти под заказ, многие, не говорю о цене, можно некоторые купить в два раза дешевле, при их 15% скидке. Срочный ремонт не всегда быстрый, запись. Два раза везло, но ждал мастера, чтоб освободился, пару часов и сделали в этот же день. Раньше был отличный салон, лучше Сима и Тойоты на Ярославском шоссе. Сейчас сдал, хочу менять машину, теперь задумался в каком салоне брать. По мелочам многое не написал, не хочу совсем уж опускать салон.

Это ужасная помойка, не обращайтесь ни по какому поводу, не покупайте машины там!

После того, как 07.04.13 г. мне пытались продать ASX за 990 999 руб., вместо 960 990 руб. написала такое правило для всех кто еще собирается что-то покупать в Рольфе: 1. Посмотреть на официальном сайте цены объявленные дистрибьютором 2. Придя в салон попросить прайс-лист утвержденный директором центра на текущую дату (должна стоять его подпись, адрес и название дилера), он должен соответствовать цене на официальном сайте 3. Игнорировать листы, предлагаемые продавцами, без каких-либо опознавательных признаков (название, адрес организации, кем он утвержден), т. к. все менеджеры пытаются навязать дополнительные услуги, и увеличивают стоимость автомобилей в своих, ими лично составленных, табличках и якобы прайс-листах. 4. При расчете КАСКО и ОСАГО, сначала уточните % ставку (у какой страховой компании, какой %), далее проверьте расчет, банально разделите сумму страховки на %, если дают скидку учесть при проверке, база для расчета должна совпадать со стоимостью автомобиля по официальному прайс-листу. Проверка нужна для того, чтобы выявить обман и накрутки недобросовестных продавцов, база для расчета может не совпадать с суммой договора, в договоре сумма может быть больше, и включать навязанные услуги, которые вам потом преподнесут, как подарки. Мне таким образом хотели подарить наклейку антигравийной пленки на капот и бесплатное ТО.

В мороз 24 декабря завожу свой Tucson - горит лампа недостаточного давления масла. Масло - Helix Ultra 5w-40. Обзвонил все Рольфы, с одним мастером говорил при встрече. Рольф это проблему знает, проблема в масле, но официально обвиняет бензин. По е-mail получил ответ от технического директора Рольф-Алтуфьево Варича Алексея Викторовича. Он сообщил, что в настоящее время HYUNDAI рекомендует продукцию компании Shell. Мы используем моторное масло класса 5W-40, которое обеспечивает пуск и эксплуатацию двигателя при температуре до -25 градусов Цельсия. Для эксплуатации автомобиля при температуре ниже 30 градусов Цельсия мы рекомендуем использовать масло 0W-40. По Вашему желанию мы можем произвести замену моторного масла. В этом случае, работы по замене масла будут произведены за счет дилерского центра, моторное масло приобретается клиентом. Мне такой ответ не понятен. Морозы у нас бывют до -30 и ниже, но Рольф льет масло для -25, а рекомендует заливать другое. Льет одно, а рекомендует другое. За последнее ТО заплатил 30000 руб. Жесть!

Техобслуживание никакое, вообще. Просто зарабатывание нормочаса. Машину пригнал в 8-00, забрал в 17-00, и это 1-е Т. О. А договорились на 14-00. Машину просто помыли и бросили в отстойнике. Масло не меняли, фильтра бросили в багажник из помойки. Навязывали дополнительные услуги. Масло как было чёрное, так и осталось, на вопрос почему, ответили, что, типа смешалось с остатками старого. Фильтры воздушный и салонный проверил потом, тоже не менялись. Я был в шоке.

Совсем недавно в РОЛЬФ Диамант покупала машину, огромное спасибо Константину Заверняеву, помог подобрать машину, все объяснил, показал, в итоге мы заказали машину, отдали в срок без всяких задержек, без завышения цены, все как было оговорено. Огромное спасибо Абрамовой Юлии, помогла подобрать хорошую страховку, ребята очень вежливые, не пытаются содрать денег, наоборот находят для клиента наиболее оптимальное решение. Хочу отметить также ремонтный цех, машина стала плохо ездить, позвонила, сразу соединили с мастером, мне все подробно объяснил, что надо сделать, предложил приехать на проверку машины, в итоге сейчас все отлично. Большое спасибо за внимательное отношение.

Врут и не продают машины по ценам, которые у них на сайте, обвесят машину дорогостоящим и цену выше ломят, а без их обвеса вообще отказываются заказ на машину принимать, говорят, мы, конечно, можем такой заказ взять, но вы машину не дождетесь. Типа, заводу не выгодно. Хотя в представительстве этих машин такой информации не подтверждают. В итоге рольфу выгодно на этом обвесе деньги зарабатывать. Ну, это их право, конечно, но тогда же зачем на сайтах рекламой обманывать. В итоге принципиально там машину брать не буду. Так что РОЛЬФ - такой же лохотрон, как и многие другие. Не ожидала, когда-то была другого мнения.

Покупал в салоне Рольф Алтуфьево Хенде Солярис, остался очень доволен обслуживанием, все сделали грамотно и быстро, не прошло и часа, я уже выехал на новом авто. Думал, проведу целый день в салоне, оформляя все бумажки. Особая благодарность менеджеру Трофимову Владимиру, настоящий специалист своего дела! Так держать!) Все подробно объяснил и показал, не осталось вопросов. После покупки несколько раз звонили, спрашивали все ли в порядке с авто и т. п. После записи на первое ТО, что прошло тоже отлично, трубку взяли быстро, вежливо оформили, предложили на выбор дни. Да еще и перезвонили за день до ТО и напомнили.) Очень приятно! Спасибо Вам! Надеюсь наше сотрудничество и дальше пройдет в таком же плане.

В место новых запчастей ставят старые, порванные, а новые продают сами.

Брал машину в этом салоне. Обслуживание менеджера понравилось, все было отлично! Но за 3 года постепенно пришло полное разочарование, и вчера была последняя капля! Больше в этот салон ни ногой! И всем рекомендую с ними не связываться! Вчера, как раз недалеко от сервиса, возникли проблемы со сцеплением, появился треск и стала пропадать сцепление. Неисправность плавающая, треск то усиливался, то пропадал, то был слебенький и незаметный. Сцепление схватывало то в самом начале (от полика), то нормально в серединке. Заехал в салон в 19.20, попросил девушку позвать кого нибудь из мастеров, чтобы переговорить и хотя бы мельком послушать, может, что скажут (хотя сам прекрасно понимаю, что для полной диагностики надо основательно разбираться), но вдруг при таких шумах мне вообще нельзя ехать??????? На мою просьбу получил ответ, что прием машин производиться до 18.30! Это при том, что часы работы сервиса указаны до 22.00! Раздосадованный вышел покурил, зашел снова и попросил позвать старшего мастера или любого из мастеров приемщиков на пару минут для словесной консультации. Ответ - "Все мастера заняты выдачей машин и потом у них заканчивается рабочий день". Попросил дать мне книгу жалоб и предложений. Сразу появился вариант - "Ну пройдите на приемку, спросите у мастеров, может вам смогут подсказать!" (сразу нельзя было хотя бы это предложить???). Прошел на приемку, один из мастеров предложил подождать, если кто-то будет посвободней к нему обратиться (откуда я знаю, кто и когда будет посвободней?). Заехал в обычный сервис, что бы хотя бы послушали сверху и снижу на подъемнике. Ребята сказать ничего не смогли, говорят надо снимать коробку, так не поймешь. Простояв ночью на стоянке, к 8.00 был опять в РОЛЬФ-Алтуфьево. Правда после ночного простоя все шумы пропали. Так вот на приемке опять таже девушка. Вопрос - "Сейчас рабочий день только начался, можно сейчас хоть кого-то пригласить на консультацию?". Ответ - "Все мастера заняты, у нас каждые 20 минут приемка машины" Вопрос - "Так если я позвоню по телефону, вы все равно соедените меня с сервисом и отвлечете одного из мастеров" Ответ - "Если кто-то будет свободен я вас соединю!" Сел рядом, достаю телефон набираю номер салона, выбираю запись на ТО. Рядом с нами начинает звонить телефон, это Сотрудница трубку НЕ БЕРЕТ, хотя стоит и ксерит рядом с названивающим телефоном! Отключаюсь и иду в сторону приемки. Увидя мастера не занятого в данный момент с клиентом задал вопросы ему. Это единственный сотрудник, ответивший на все интересующие меня вопросы в течении 1,5 минут. Зовут мастера Крепких Олег. Спасибо вам, Олег огромное. Вот кого надо поощрять. (Если руководство данного салона увидет этот отзыв - Убедительно прошу, поощрить данного мастера, только за счет таких сотрудников Вы не растеряли еще ВСЕХ клиентов). В общем, решать Вам, но меня в качестве постоянного клиента и покупателя они потеряли. Стоило ли выносить мне мозг вечером и утром, если все вопросы снялись в течении 1,5 минут, при правильном общении с клентом?????

Добрый день! 2 недели назад посетили Ваш салон. Нужен автомобиль с пробегом. Менеджер Николай предложил нам машину Хундай Матрикс 2003 г. При этом настоял на показе, хотя машину сдали только 2 дня назад и с ней ничего не делали. Нам понравился автомобиль. Решили его брать. Была озвучена сумма в 220 000 за то состояние в котором она есть. По рекомендациям механиков нужно было заменить сцепление, передние амортизаторы. Менеджер определил цену после ремонта в 240000. Взял контактные телефоны, оставил нам визитку. Звонили менеджеру 2 раза, с целью уточнения цены и готовности авто. 14 марта он позвонил и озвучил ЦЕНУ 280 000. При этом сказал, что нужно было брать за 220 000 когда предлагали. ЭТО НАГЛОСТЬ! Обида состоит в том, что мы продали свой автомобиль! Расстояние до работы 55 км и без машины не добраться! С начальником, Евгением Давыдовым, связывать отказываются, ссылаясь на его занятость и совещания (прям, бренд-менеджер). Цена реального ремонта авто 30 000 со всеми работами, запчастями и накрутками! ИТОГО: 250 000 максимум! Р. s. никогда ни на кого не жаловалась, а тут прям задело, что так нагло и безосновательно задрали цену! В рольфе Химки отказались от машины за 304 000, хотя и 2006 г., которую уже продали! 20 тыс. разница? За 3 года?

Отзыв о салоне Рольф-Алтуфьево. Хочу поделиться с Вами своим впечатлением об этом автосалоне. Перед тем как придти туда, мы уже выбрали автомобиль, марку и опции, которые нам нужны. Пришли в Астосалон с целью пообщаться с менеджером и в случае интересного предложения, оставить залог за автомобиль. В результате вчера, 23.02.12, в 19.15, зайдя в салон мы услышали тихое "Здрасьте" от секретаря. Позже мы прошли к авто нужной нам марки. Облазили ее. Посидели, посмотрели, пооткрывали, спустя 15 мин. к нам не подошел ни один менеджер, хотя в зале работали с покупателями 2 человека, а остальные вальяжно разгуливали по салону, то покурить, то поболтать по мобильному. Для чистоты эксперимента я попросила мужа и брата мужа не звать специально менеджера. Позже мы пошли смотреть другие автомобили, прошли стойку секретаря, которая в инете сидела. Посмотрели машины на другой стороне. Вернулись к модели, которая интересовала нас. И к нам так и никто не подошел. Я подошла к стойке секретаря и задала простой вопрос: "У вас менеджеров бронировать нужно заранее?" Она начала вертеть головой и куда-то звонить. Я попросила этого не делать. Мы ушли оттуда. Могу сказать так: зачем мне ждать менеджера, который НЕ заинтересован в продажах своего салона. В общем, мы ушли оттуда разочарованные. Не понимаю, как в таком многоуважаемом сервисе допускается такое обслуживание. Отмечу, что мы не оборванцы в кедах и с грязными волосами, а молодые, красивые и успешные люди. На данный момент жалею, что не написала данный отзыв у них в салоне. Валентина.

25 октября 2011 г. заключили договор на покупку "солярий"-седан. 100000 рублей заплатили - машинки нет, даже не позвонят и ничего не скажут, как будто и нет нас. Мы нервничаем, а кого это волнует?? Может нашего продавца-консультанта Катюшкина С. А. или руководство.

Осталось очень приятное впечатление от посещения Рольф Диамант! Получил направление на замену лобового стекла на Мазде 6 от страховой компании ERGO RUS. Позвонил на Диамант-сказали, что сами со мной свяжутся по приходу запчастей. Отзвонил мастер-консультант Николай Жариков через 5 дней и предложил выбрать дату визита. Договорился на свой выходной, который попадал на смену напарника Николая - Алексея, Асеева, сказал, что БЕЗ ПРОБЛЕМ. Однако, дату визита все равно пришлось перенести по моей иннициативе на неопределенный срок. Снова перезваниваю через несколько дней и записываюсь к напарнику. Сегодня подъезжаю на замену-принимает Алексей-внимательно осматривает и описывает автомобиль на наличие повреждений и нахождения ценных вещей. Забирает ключи и предварительно оговариваем срок возврата авто -завтра в это же время. Через несколько часов звоню в Рольф, уточнить некоторые нюансы, Алексей говорит, что авто готово на 90% осталось отмыть машину и пропылесосить салон. В общем к 19:00 машину можно будет забрать. Вечером приезжаю забирать автомобиль-ВСЕ НА УРОВНЕ!Машина чистая внутри и снаружи+новое лобовое стекло. Все аккуратно и красиво! РЕКОМЕНДУЮ!

У нас Хёндай гетц, на 3-х летней гарантии. Стал зажигаться знак, что не в порядке двигатель машины. Приехали в Рольф. Диагностика стоила 2000руб. Обнаружили неисправность во 2-ом цилиндре. Техосмотр проходили весной. Предположительно, в цилиндр попал конденсат. Спросили мастера, как он там оказался? "Откуда я знаю!" - ответил он. Сказал, что за 6000 руб поменяет все 4 свечи и все 4 высоковольтных провода. По-другому не будет. На гарантию наплевал. Сказал, что, может, мы сами туда воду налили. Муж взял торцовый ключ и сам свечу с проводом поменял. Теперь вопрос: Зачем ехать в Рольф на тех. обслуживание, если гарантия всё равно липовая? Обращались 7.10.2011. Заказ наряд N 8884148. Мастер: Карнозов Александр Геннадьевич.

В г. Курске 21.05.11 г. я заключила договор на поставку автомобиля Hyundai Solaris с ООО "ОрионСтрой" и внесла предоплату в размере 100 тыс. руб. Менеджер фирмы уверял, что поставка автомобиля будет в течение 2-4-х месяцев, а в договоре указан максимальный срок - 6 месяцев. Поскольку никакой информации о конкретных сроках поставки мне данная фирма не предоставляла, примерно раз в месяц я сама звонила и спрашивала о ситуации, однако каждый раз мне с большой неохотой говорили, что надо позвонить через 2-3 недели, потом в августе меня "обрадовали", что завод производитель находится в отпуске и в ближайший месяц поставок не будет, кроме того мне говорили, что завод производитель не дает им информацию по поставкам, в итоге, когда в очередной раз мне сказали, что ранее октября заказанного мною автомобиля не будет, я решила разорвать договорные отношения и забрать оплаченные мною деньги из-за длительного срока поставки. В договоре четко указано, что в таком случае фирма возвращает деньги в течение трех рабочих дней. Однако сегодня, т. е. в третий рабочий день, мне сказали, что смогут вернуть мне деньги только в конце недели. Что мне делать? Кроме того, что они не выполняют свои обязательства, с клиентами не работают, я опасаюсь, что меня в очередной раз обманут.