Екатерина, по-моему это логично: Вы приняли работу, наверное, расписались в акте, стекло было целое. Потом оно разбилось у Вас при эксплуатации, а Вы хотите бесплатной замены, чего Вам, судя по отзыву не сделали. Учитывая, что Вы незнакомых людей обзываете "кукушками на телефоне", можно предположить, что отзыв не самый правдивый. И он говорит не о мнении о качестве работы мастеров, а о Вашем желании что-то получить бесплатно.