Iberia

Два авиабилета по маршруту Москва - Мадрид, Мадрид-Кито и обратно(перелеты 05.11-25.11.18) были мною приобретены 04.04.18
20.07.18 на электронную почту пришло письмо с уведомлением об отмене перелетов по сегментам Москва - Мадрид, Мадрид- Москва с предложением связаться с авиакомпанией для урегулирования дальнейших действий без каких-либо альтернативных предложений.
По телефону, указанному для связи на том же официальном сайте авиакомпании +7(495)2588410 я смогла дозвониться 31.07.18, то есть 10 дней .
Русскоговорящего персонала, занимающегося вопросами приобретения, переоформления и возврата авиабилетов (то есть, работающего с пассажирами по самым актуальным вопросам) в офисе по данному телефону нет (хотя указаны языки "русский/английский/испанский"). Спасибо англоговорящему сотруднику, который пригласил русскоязычного работника, занимающегося вопросами багажа, что для авиакомпании, наверное, намного приоритетнее, чем пассажиры, поскольку в данном отделе имеется русскоговорящий персонал.
Телефон, который был мне предоставлен сотрудником, как телефон представительства Iberia в Москве +7(499)9512719, таковым не является, чего сотрудники авиакомпании не знают, а является телефоном авиакомпании British Airways.
По телефону +7(495)7832862, отвечает кассир аэропорта Домодедово, который продает билеты на перелеты авиакомпании, но не занимается частными клиентами и пассажирами, приобретавшими билеты на официальном сайте авиакомпании Iberia.
На официальном сайте компании Иберия указан адрес представительства в Москве, куда мы успели за это время съездить, и которое уже более года (с 06.2017) не работает по адресу Москва, Чистопрудный бульвар, дом 17 .
По нескольким обнаруженным мною на сайте Iberia адресам электронной почты я отправила несколько писем, на которые получила ответы, типа "мы не занимаемся этими вопросами, обращайтесь туда-то...", "мы получили ваш запрос и обязательно свяжемся с вами...", "обращайтесь в колл-центр по телефону..." и т.д. Супер-приз на очередное мое письмо за ответ подобного содержания:" мы получили ваше письмо, все замечательно, но продублируйте его на английском"! В ответ на английскую версию я опять получила... тот же совет обращаться по телефону, указанному на сайте +7(495)2588410. То есть круг замкнулся, закончили тем, с чего начали!
Наконец, я дозвонилась и через несколько дней нам вернули деньги за отмененный авиакомпанией перелет.
Прошел месяц(!). Но сколько было волнений и переживаний! И, главное, абсолютного неведения! Дозвониться нельзя, офиса нет, письмо отправить не получается…
Я считаю, это просто ужасно, что авиакомпания, которая позиционирует себя, как "самая пунктуальная" так безобразно наплевательски относится к своим клиентам. Информация, предоставленная на официальном сайте абсолютно недостоверна. Сотрудники компании так же не владеют актуальными сведениями о собственной компании. А, главное, я не встретила никакого желания помочь пассажирам в решении проблем, созданных авиакомпанией!
Кстати, отправить письмо - рекламацию на том же официальном сайте в разделе «Предложения и претензии» мне так и не удалось, ни с десятой попытки, ни с испанской версии, никак!
На русской версии сайта при заполнении стандартной формы претензии поиск пункта вылета и пункта назначения превращен в квест, так как аэропорты абсолютно никак не систематизированы, и найти их просто так не сразу удается, в то время как в испанском варианте все абсолютно адекватно: материк – первая буква названия - аэропорт.
Но, судя по всему, авиакомпании Iberia все равно, так как мнение и проблемы пассажиров, создаваемые самой авиакомпанией, ее не интересуют.
Вылеты из аэропорта Домодедово (Москва), оказывается, вообще отменены с 28.10.18!
Но, видимо, сотрудники, которые отвечают за коммуникацию с клиентами, этого не знают или не хотят.
Всех желающих воспользоваться этой авиакомпанией призываю тщательно подумать, хотите ли вы за свои денежки, и немалые! потратить свои нервы, время и спокойствие, если надумаете с ними связываться

Летели 05.08.2017 Москва-Мадрид-Тенерифе семья 4 человека. Все нормально, без турбуленции, кормили и наливали по первому требованию. Пересадка в Мадриде 1.10. Еле успели, т.к ввели новые правила для граждан ЕС пересечение границы, за нами сразу закрыли двери. Полет прошел хорошо до Тенерифе. Багаж из 3 чемоданов прилетели только 2. 3-й прилетел на следующий день и получать его ездили сами, т.к. привозить его ни кто не собирался.
Обратно летели Тенерифе-Мадрид -Москва без проблем. Пересадка также 1.10 успели и еще осталось минуть 20. Полет без проблем. мягко сели в Домодедово.
Сам аэропорт Домодедово полный отстой, перегруженный, на паспортном контроле после прилета простояли больше часа.

Ужасный аэропорт. Тесно. Грязно. Арабы курят траву. На второй этаж нет лифта. Только лестница. Бардак. Электронные билеты не действительны

Поверьте, мне не критично питание на борту, расстояние между креслами и т.д. Я очень терпеливый пассажир. Но когда начинаются какие либо проблемы, тут и проявляется уровень компании, её забота о пассажирах, о своей репутации в конце концов! Иберия здесь не то что на нуле - ниже плинтуса! Поделюсь своей историей. Перелёт Москва-Тенерифе через Мадрид, и так же обратно, стыковка 1час 10 мин, да, мало, Но! все таки, транзит, багаж не получать, электропоезд между терминалами 4 мин...На паспортном контроле- туева куча народу и 2 офицера ( но это вопрос отдельный и конечно же не к Иберии), проходим, бежим, самолёт стоит, менеджер на месте, 5 минут до вылета, нас 8 человек таких (отдельные друг от друга пары). Дверь уже закрыли! Умоляем пустить, без толку! Самолёт стоит ещё 10 минут и улетает с нашим багажем( как потом выяснилось). Следующий рейс через 3,5 часа. Прилетаем, наш багаж просто валяется где то в углу бесхозный. Обратно мы уже "бывалые", почти в том же составе встречаемся в аэропорту, заранее разрабатываем план действий, некоторые летят бизнесом, т.е. выходят первые...Первый рейс задержали на 20 минут! Бежим, не быстро идём, а бежим со всей силы! Возраст участников забега 13-50+, все в хорошей спортивной форме. Никогда я ещё ТАК не выходила из самолёта! Мы расталкивали всех, ужасно! На паспортном та же история, но мы уже как безумные, подлазием под заграждения, буквально дерёмся с мексиканцами ( благо нас много). Выходим на финишную прямую, самолёт стоит, нам дверь не открывают...Слезы, сердечные приступы, разумные аргументы ( один из участников нашей импровизированной группы имеет очень хороший английский) - ничего не помогает, самолёт постояли улетел. Следующий рейс Иберии в Москву через сутки!24 часа!!И главное, мы уже не можем выйти- паспорт.контроль пройден! Час ночи, ледяные сиденья, на пол не ляжешь- он тоже ледяной, дует. Лаундж зал Иберии, подчеркиваю: Иберии! Народу никого, кроме 2х наших попутчиков, я с девочкой 13 лет, худенькой, выглядит моложе, очень прошу пустить на диванчик, ситуацию рассказываю, "Нет, это только для бизнес класса"-вежливо так, "Так нет же никого, кроме наших,"-они тоже просят за нас -"Нет!" " За деньги!"- "Нет!"-"Кто решает?"-"Менеджер на стойке", Мы туда, он удивленно : "Но у вас же билеты эконом!"- "Но ситуация то внештатная, где мне держать ребёнка- подростка сутки? На ледяном полу?" "... ""С кем ещё можно поговорить, где главный менеджер?" " В другом терминале" последнее говорится с улыбкой) Все понимают, что путь в соседний терминал нам заказан (паспорт контрол пройден).... Вот так... Кто так хочет?😡

Ужас-ужас-ужас - просто скотская авиакомпания. Летели группой - 10 россиян в Рио через Мадрид 29 апреля 2017 года. В Москве рейс задержали (типа чинили датчик дыма в туалете), но мы считаем, что у них был овербукинг и нас на рейс Мадрид - Рио не посадили специально. Прилетели за 15 минут до вылета, могли бы, если бы захотели нас посадить. Но нет - при выходе из самолёта раздали талоны на обед и посадочные на СанПаоло с вылетом через 12 часов! Отеля не дали, хоть мы и просили, была шенгенская виза - Сотрудники Иберии хамили, вели себя мерзко. Мы прилетели в РИО на 17 часов позже, потеряли оплаченную ночь в отеле, экскурсию. Самое веселое началось потом - на сайте Иберии написано, что за такую заделку положена компенсация 600 евро. Представительства в РОссии у этих скотов нет, Говорят - мы только продаём, а претензии шлите в Мадрид. На сайте Иберии по претензиям - динамят, нельзя прикрепить документы, очень короткое время для заполнения формы. Но я написала им аж три раза - хренушки ! Ответ такой - спасибо, что обратились, учтём замечания. Я им про компенсацию, они мне - спасибо, фиг вам. Написала жалобу в Росавиации, запретить им вообще летать в Россию. Теперь ими занимается моя страховая компания. На борту кормят мерзко, расстояние между креслами - для карликов, самолеты старые и убитые.

Самая ужаснейшая компания!Выдали билет,а потом оказалось,что нет номера билета,потом оказалось,что билет не оплачен,и все это я узнаю за 7 мин.до вылета.учитывая задержку вылета на 20 мин.потом 2часа стояла у информационной,чтоб узнать где мой багаж,получаю свой багаж без колеса,потом они гоняли меня от одного типа "офиса" в другой,в конечно итоге,никакой компенсации,извинений.НИЧЕГО!А на счет багажа,сказали как нибудь напишут на почту!это вообще нормально?!

УЖАСНАЯ АВИАКОМПАНИЯ!!!!! НИКОГДА, НИКОГДА ЕЙ НЕ ЛЕТАЙТЕ.Лучше немного переплатить, чем потерять билет вообще. У нас случилась такая ситуация: должны были лететь Милан-Мадрид-Рио-Мадрид -Милан (2017год). Летели я и мой муж. Когда пришли на стойку регистрации, мужу дали два билета, все как положено. Мне дали один- Милан-Мадрид без указания места. Когда я спросила:Что это такое?На стойке сотрудник ответил: "уточните места на посадке." Я впервые в своей практике столкнулась с таким. И мы не предали особого значения и пошли на посадку. Летаю много, по-этому повторюсь, с таким не сталкивалась никогда. Оказывается пассажиров разбивают на группы, например, эконом класс разбивают на 1,2,3, группы. Муж был в 1, я была в 3. Группы объявляла девушка, выполнявшая посадку, просто выкрикивая номера групп. Это не объявлялось по микрофону! Мы были рядом, но хотели дождаться, чтоб спросить, что это значит. Подошли когда на посадку шла группа номер 2. Я не очень хорошо говорю по-английски, а муж мой хорошо. По-этому подошли вместе. На что мне сказали, что мест для меня нет, Они могут предложить мне другой рейс. А вот с мужем случилось самое интересное! Ему сотрудница НАГЛО В ЛИЦО ГОВОРИТ: "ВЫ НЕ ПРИШЛИ НА ПОСАДКУ!" у вас группа 1, а она уже прошла. КАК ВО ВСЕХ НОРМАЛЬНЫХ АВИАКОМПАНИЯХ, ЕСЛИ У ЧЕЛОВЕКА ЕСТЬ БИЛЕТ, ПРОЙДЕНА РЕГИСТРАЦИЯ, ТО ЕГО ФАМИЛИЮ БУДУТ ОБЪЯВЛЯТЬ СТО РАЗ, И БУДУТ ПРОСИТЬ ПРОЙТИ НА ПОСАДКУ! здесь же посадка еще происходила, его просто не пустили в самолет! Кстати таких пассажиров как я, было еще 5ро. Пока мы скандалили, одна сотрудница просто убежала. Другую я кое-как остановила, чтоб она с нами разговаривала.
Короче, муж мой потерял билет, никто ему денег не возместил, у нас пропало 2 дня отпуска. Мужу пришлось покупать билет до Рио в один конец. Мне якобы должны предоставить компенсацию в 125 евро, но когда я связалась с российским офисом, как оказалось они такими делами не занимаются, и у них даже нет адреса электронной почты. Написала в Мадрид, прошло пару дней, еще не ответили. Отправила повторно, буду ждать.

Привет всем! Летел рейсом Москва-Мадрид-Сан-Паулу и обратно. Полет на всех отрезках прошёл хорошо и мягко. Летели бизнес классом. Еда очень вкусная и её много. Самолеты новые, чистые и очень комфортабельные. Спасибо!

Прекрасная компания Иберия. Летели Брюссель-Мадрид-Рио ,все замечательно Брюссель-Мадрид не кормят но это и не критично. Мадрид-Рио кормили аж 4 раза(оплаты не просили) все входило в стоимость.Дают пледы и подушки. Кресло не очень большие,спинки откидываются. В остальном все четко без задержек,багаж перегрузили сами и получили уже в Рио. Один косяк что в самолете Мадрид-Рио фильмы только на английском и испанском. На русском развлечений нет. Есть интернет 15$. Есть возможность зарядить телефон.

Авиакомпания самая худшая из всех! Путешествовала с ними, вскрыли мой багаж, украли новые товары из дьюти фри, коробки смяли и положили в чемодан! Много путешествую, это впервые и только с этой компанией. Зашла на сайт, прочитала отзывы, оказывается я не первая.

летаю часто за границу ,но когда возрващаюсь к себе в Биш всегда какой то неготив со стороны пограничников,лица недовольные кричат.Не предусмотрены окошки отдельно для граждан Кг и иностранцев ,из за этого все толкаются какой то хаус... как я понела комментарии не прочитываются,но было бы приятно если бы на эту тему побеседовали с персаналом аэропорта....

Летел из Мюнхена в Мадрид 15 июля 2016 года. Билет в один конец стоит 12 тысяч рублей!!! На борту кормят за деньги!!!! В туалете не просто нет мыла - оно там не предусмотрено технически. Задержка вылета на 30 мин. Позорище!!!! Национальный перевозчик (на минуточку) скатывается до уровня лоукостера!!! В Мадриде - получение багажа 40 минут. Iberia, добро пожаловать в мой стоп-лист! Я пассажир, голосующий рублём!

Летела 28.05.2016 г. из Москвы в Майами через Мадрид. Мой багаж в самолёт Мадрид- Майами не погрузили. Летела отдыхать с дочерью на 2 недели. Потратила неделю нервов, времени, чтобы вернули багаж. Все службы работают крайне медленно, информацию вытаскиваешь "щипцами", обещают перезвонить или дать исчерпывающую информацию и опять тишина! Служба, которая занимается развозом задержанного багажа, отдала его консьержу в доме и уехали. А мне для страховки нужны бумаги от компании о периоде задержки багажа. Теперь не понятно где их брать. В аэропорту Майами посылают в Московский офис компании. Я им звоню, а на линии отвечают, что телефон временно не работает. Не знаю, получится ли возместить моральный ущерб за испорченную неделю отпуска, но в Москве будет чем заняться!)) Вот теперь предстоит возвращаться в Москву с двумя чемоданами. Хочется верить, что они вернутся благополучно на Родину))

Летали по маршруту Москва-Мадрид-Лима. Из Москвы в Мадрид расстояния между креслами показалось узковатым, мой рост 184, однако не настолько, чтобы невозможно было сидеть, вполне спокойно можно просидеть 5 часов. Если уж вы с претензиями, то берите место в проходе, там комфортнее. Садились в Мадриде в ужасный ветер и ливень. Работа экипажа на 5 баллов, очень уверенно сели.
Перелет Мадрид-Лима, все как у других трансатлантических компаний - развлечения, трехразовое питание, итд. Если вы покупаете билеты из дешевого сегмента, то система автоматической регистрации, действительно, может рассадить несколько человек в разных местах салона, так с нами и случилось. Без проблем поменялись и сидели рядом. Обратно система зарегистрировала рядом. На коротких перелетах компания дает возможность бесплатно забронировать места заранее.
Перелет Мадрид-Москва. Посадка в Москве была при сильном ветре и облачности. Из облаков вылетели у самой земли. Работа пилотов опять безукоризненная.
Вылеты все были с задержкой на 15-20 минут, однако эта задержка заложена во время пути, в конечную точку прилетали за несколько минут до установленного срока.
Поскольку для меня на первом месте безопасность полета и соблюдение графика, а не удобства пятой точки и насколько качественно вас будет "облизывать" экипаж в течении полета, то смело ставлю 5 баллов.

Все хорошо, но расстояние между креслами это тихий ужас... все впечатление от полета портит.
Москва - Мадрид ( аэробус а319)

Я рад за тех, кому повезло с этой авиакомпанией. Мне тоже в одном сегменте (SJO-MAD-SJO) повезло. И самолет новый и стюардессы приветливые. Правда места их система дает "россыпью" по салону. Ну ничего, стюардессы за час всех пересадили.
А потом сильно не повезло. За один отпуск было две подставы от этой компании. Сначала был перенесен рейс Москва-Мадрид с вечера на раннее утро. А на пути обратно не работал онлайн-чекин, поэтому, зная о фокусах Иберии, приехали в аэропорт Барахас за 3 (три!) часа до вылета. Чекин в киосках самообслуживания тоже для нас не работал. Ответ сотрудника Иберии: "Правильно, у вас же маленький ребенок"(?). За два часа до вылета (час простояли в очереди на регистрацию) нам сообщили радостную весть: "Вы не полетите, это обычная ситуация, овербукинг на четыре места (наши, естественно), все авиакомпании так делают, и не надо на нас кричать... Бла бла бла." Провели с маленьким ребенком в аэропорту 12 часов. Очень доставляет многократная езда между терминалами 4-4S на поезде для получения компенсации. Потом перелет. Самолет старый, колени упираются в железные заклепки на спинке переднего кресла, экранов нет вообще. Сели в Москве глубокой ночью. Приехали домой в таком состоянии, как будто летели из Центральной Америки, а не из Европы.
Больше в рулетку с ними не играю.

Летели Иберией в Сан-Пауло через Мадрид! Что я хочу сказать-нормальная такая авиакомпания, не знаю кто ее тут ругает, но на своем опыте скажу, что я осталась довольна авиакомпанией. Единственное, конечно, бортпроводники были своеобразные: какие-то не приветливые, все время суетились, но это ладно, я не считаю это уж таким существенным минусом. Багаж наш не потеряли, хоть и путь был не близкий, все четко по расписанию. Самолет на отрезке Москва-Мадрид был обычный такой аэробус, примерно как утавиакомпании Сибирь, кормили вкусно горячим, а не как сейчас модно среди авиакомпаний отделаться сэндвичем. Перелет Мадрид-сан-Пауло был вообще на новом А330-300, здесь и экран тебе был с мультимедиа и кормили нормально 3 раза, правда горячее было всего один раз за 11 часов полета, остальные два раза это были сэндвич и почти в конце полета дали сух.пай ввиде круассанов с сыром и ветчиной, йогурта, каральки какой-то и шоколадки. Весь полет можно было пить вино и еще какой-то алкоголь, т.к. я не пью, то не вдавалась в подробности алкогольной карты:) В целом авиакомпанией я осталась довольна. Может быть раньше они были не айс, но сейчас исправляются. Один бал снимаю за обслуживание-персонал, конечно, своеобразный у этой авиакомпании как правило это бортпроводники уже в возрасте и немного подзабившие на пассажиров.

Несколько раз летал в Киргизию (последний раз летом 2015)
Аэропорт небольшой, развлечений нет, кафе есть, вайфай есть, скамейки есть, в туалетах более-менее чисто.
При прилёте обычный таможеный контроль и получение багажа (по времени как и в других аэропортах), но при выходе из зоны прилёта попадаешь на таксистов, которые стоят плотным полукругом у ворот и кричат "куда едем?!":)
При вылете ну да очереди, так же требуют оплатить фитоконтроль за вывозимый мёд (около 100сом, ~70р на тот момент), но зато выдают красивую бумажку на память :)
Места в самолёте всегда давали рядом.
Денег никогда у меня не вымогали, ничего не крали. Но всё ценное я брал в ручную кладь.

Летели с женой 17 октября 2015 Москва (Домодедово) - Барселона. Все отлично и замечательно. Запомнилось музыкальное сопровождение. Но не знаю названий мелодий и их исполнителей. Буду очень признателен, если в компании удовлетворят мою просьбу и вышлют список. С уважением, Юрий

Вставлю свои 3 копейки, особенно для тех людей,кто думает, начиталась плохих отзывов и была в недоумении при полете(откуда столько негатива). У меня лично сложилось неоднозначное впечатление о авиакомпании(в целом хорошее,но плюсы и минусы ниже) , летели туда-обратно :Москва-Мадрид-Сан-Паулу
Первый самолет из Москвы в Мадрид(полет 5 часов) посадка 3 на 3. Видео экранов нет, через 2 часа полета был предоставлен обед (очень все съедобно) с напитками(соки, кока-кола,пиво,вино,вода),потом чай,кофе. Онлайн регистрация без проблем, комфортные места за доп плату)
Второй перелет(10 часов) самолет 2-4-2, мы зарегистрировались в хвосте на парочку бесплатных мест(таких было очень мало, на остальные была доплата в 30 евро (наверное для нашего тарифа промо), места нормальные, так же покормили 2,5 раза (последний это легкий перекус ланч бокс), всё нормально, есть видео-экраны на английском и испанском.
Обратно покормили ужином и завтраком(легкий перекус в коробочках),так же экраны, примерно там же сидели (уже без онлайн-регистрации), перелет Мадрид-Москва покормили горячее, салат, десерт, булочка. Обратно (Сан-Паулу-Москва) почему-то кормежка мне не очень понравилась, странные фрукты, очень острое мясо, странный салат. Мадрид-Москва, покормили тоже обедом. В целом едой мы были удовлетворены, обслуживанием тоже, всегда приносят воду,соки, после обедов/перекусов много раз носят,кофе,чай.Можно и самим сходить, все соки и вода в доступе.
При транзите приходит смс-уведомление о номере гейта в Мадриде(тк мы зарегистрировались на сайте Iberia)
Можно заказывать заранее обеды на сайте всякие диетические и кошерные блюда.
Самолеты нормальные, за все перелеты ни разу не заложило толком уши(этим страдаю), пледы и подушки дают, туалеты чистые. Все рейсы были вовремя, даже раньше отравлялись, гуляли по дьюти сан-паулу, как к нам подбегают люди с рациями и кричат: бегом бегом,у вас рейс уже улетает. Мы не поняли,еще же полчаса до вылета,ну бегом прибежали, самолет никуда не улетал)))еще не все были на местах, но как только все уселись,начали выруливать на полосу, хотя до отлета по расписанию еще было 20 минут,в итоге на 10 минут раньше взлетели
Что не понравилось?! 1)Непонятно почему,НО Иберия сажает пассажиров с детьми по всему самолету,в том числе и в хвост, особенно на дальние перелеты, меня лично это взбесило,всегда любим летать на дальние перелеты в хвосте,тк по мне только там спокойствие(в других авиакомпаниях там нет детей), туда, еще ладно,было пару спокойных грудных детей, обратно был ужас 8 детей( в возрасте от 0 до 3 лет) на отделение хвоста самолета,конечно никто поспать нам не дал,не помогали даже беруши,когда заканчивал плакать 1 ребенок,начинал плакать другой, неужели компания не может оставить места спереди для пассажиров с детьми. Поверьте весь хвост ненавидел этих родителей,которые не могут успокоить своих детей. Перелет ночной был тяжелый с турбулентностью.
2) Стюардессы и стюарды(как читала ранее) действительно старые)))) мало того,еще многие из них полные, ходят значат и задевают тебя,а я девушка весьма миниатюрная
Разговаривали с парнем при перелете Мадрид-Москва, он летел из Сальвадора, он сказал,что Иберия больше не полетит,тк на длительном перелете был старый самолет без видео-экранов и прочего.
Ну мне в целом понравилось

Они продают билеты с МОСКВА-ГАВАНА, ГАВАНА-МОСКВА с пересадкой в БАРАХАСЕ но не предупреждают клиентам что для этого надо транзитная виза В ИСПАНИИ и в итоге потеряли полную стоимость билета туда и обратно хотя обратно только через 45 дней.

Перелет Томск-Москва-Мадрид и обратно приобретался на сайте S7 airlines.
Туда улетела без проблем, единственное, что выход неожиданно изменили в Домодедово и персонал Иберии при посадке в самолёт был крайне нерасторопен.

Обратный же перелёт - это кошмар. Онлайн регистрация не работала, поэтому я решила зарегистрироваться в аэропорту. Я прибыла в Барахас за 3 часа до вылета. Пошла к стойкам регистрации. Они (Иберия) нагнали огромную толпу, рейсов 7, наверное на 8 стоек. Впечатлившись очередью, я обратилась к персоналу относительно того успею ли я на свой рейс, если буду стоять в этой очереди (всё равно мне нужно было сдавать багаж), предупредила, что я не зарегистрирована ещё, рейс стыковочный, к тому же промо-билет. Заверили, что я отлично успею. Когда через полчаса очередь особо не продвинулась, я вновь обратилась к персоналу, начав заметно нервничать. И вновь последовали уверения, что всё в порядке, я попаду на рейс. В итоге, простояв в очереди больше часа, я наконец дохожу до стойки регистрации, где мне объявляют, что регистрация закрыта (это было за 1 час 5 минут до вылета) и направляют в отдел работы с клиентами, где мне заявляют, что я клиент S7, а не их компании и ждать от них помощи мне не следует. Дают 3 каких-то номера, чтобы я звонила. Я звоню. Естественно, никто не берёт трубку. Персонал Иберии в помощи мне отказывает. Никаких вариантов не предлагает. Мало того, стремится всячески обвинить меня в том, что якобы я сама поздно приехала в аэропорт. В итоге, доведя меня до истерического состояния, наконец выдали мне форму для претензии. Однако сказали, что в поле request я не имею права требовать деньги так как я не их клиент. И также "нашли" мне рейс на следующее утро до Москвы за 400 евро. Отдав последние деньги, я приобрела билет. Будучи в крайне взведённом состоянии, не обратила внимание, что в билете указан не только перелёт Москва-Мадрид, но и обратный перелёт Мадрид-Москва через месяц. Обнаружила это только в Москве. Пыталась самостоятельно отменить бронь через сайт, не вышло. На следующий день, уже вернувшись домой, с трудом дозвонилась в Московский офис поддержки, где мне сказали, что поскольку рейс Мадрид-Москва состоялся я не имею права вернуть второй билет (Москва-Мадрид) и посоветовали заполнить претензию на сайте.
Таким образом, S7 готовы принять претензию, однако, вряд ли её сумеют удовлетворить, так как не могут отвечать за некомпетентность персонала Иберии, которая, в свою очередь, также никакой поддержки оказывать не желает, мотивируя это тем, что я не их клиент. Кроме того, хотелось отметить низкое знание языка персоналом (не всем, но большинством).

Если хотите потратить деньги и нервы, летите Иберией.

Перед полетом, уже после покупки авиабилетов бизнес-класса, начала читать отзывы... Скажу честно: стало страшно. Писали, что и багаж они теряют, и сервис плохой, и самолеты плохие, и бортпроводники плохие.

Полет у нас был 20 сентября (Москва-Мадрид-Херес) со стыковкой в Мадриде и 29 сентября (Херес-Мадрид-Москва). В Москве нам предоставили бизнес-зал, хотя, когда мы звонили в Иберию (в московский call центр) нам сказали, что бизнес-зала не будет. Вылетел самолет точно по расписанию. Бортпроводники приветливые, еда съедобная самолетная. В Мадриде у нас была стыковка 1,5 часа, затем мы полетели в Херес тоже Иберией (региональный перевозчик Nostrum). Точно так же: бортпроводиники приветливые, предлагали прессу и еду/напитки, задержек не было.

Обратно 29 сентября мы долетели точно так же без задержек, с предоставлением бизнес-зала в Мадриде, единственное, что расстроило, так это то, что нам заменили самолет и вместо сидений бизнес-класса, там были обычные сидения эконома с чуть большим расстоянием между сидениями (4 ряда). Предварительно нас предупредили об этом разослав письма на email. А за отсутствие бизнес-класса в качестве компенсации начислили 10 500 avios за 1 билет.

Багаж не потерялся.

Почему то многие ругают компанию, сам взял билеты на перелет Москва Мадрид и обратно и потом боялся лететь начитавшись этих отзывов. Летал в августе 2015.
По факту: всё прошло отлично. Вылет из Москвы задержался - но виновата погода, сели в самолет - и хлынул ливень с грозой, Домодедово закрыли. Сразу предложили воды или чего пожелаете, для ребенка выдали карандашики, раскраски и т.д. Кормили хорошо. Летели обратно - тоже всё идеально, багаж зарегистрировали.
Читал что кто-то ругался из за того что одна сумка весила 25 кг (при норме 23 кг), а другая меньше нормы и его заставили перекладывать, чтобы не доплачивать за перевес. Вы уж извините, но причем тут авиакомпания если вы не читаете ПРАВИЛ при покупке билета. Там четко указано - бесплатно до 23 кг - место. Рядом со стойкой регистрации в Мадриде есть весы - взвесил и разложил по 23 кг и никаких проблем.
В Мадриде компания базируется в новейшем терминале T4 - прямое соединение со всеми вокзалами поездом и метро, с автовокзалом прямым автобусом. Если честно по сравнению с Мадридом (Барахас) - Домодедово - это помойка.
Кто пишет, что в самолете меньше места - здесь чистейшая правда. Место для ног реально меньше, вы просто посмотрите на Испанцев - у них средний рост ниже нашего)))
Ещё читал что пришлось кому-то класть сумку под кресло, так вот здесь проблема не компании а зачастую именно наших соотечественников - которое понаберут вещей столько, что и багаж весь забьют и ручной клади в самолет столько затащат что другим положить некуда!!! Либо некоторым в багаж сдавать в лом.
И еще: пишут что теряют багаж. Запомните - БАГАЖ теряет не авиакомпания, а в АЭРОПОРТУ!!! Тут всё зависит от тех таджиков которые работают в Домодедово. В Париже слышал часто теряют и Лондоне из за того что АЭРОПОРТы очень большие. Но компания тут реально не причем!!!
И последнее - если еду вам предлагают за деньги - значит вы летите ЛОУКОСТОМ (вуелинг или иберия плюс)!!! Смотрите что именно покупаете!!!

Чувство, что ситуация с Украиной или Прибалтикой перекочевала в Москву. Представительство крупнейших авиакомпаний Европы в столице РФ и что....? Сотрудница БА (Бритиш Эйр) и Иберии Елена Галвис уточнив номер брони и маршрут (6 перелётов) ...анулирует!!!! 2 перелёта выписывает единый билет и весело с улыбкой принимает оплату. Спрашиваем о последнем пункте назначения...тот же смех и радость *Всё в порядке, всё зашифровано в билете!!!!* А вот электронный билет вам не выпишу, мол перестали выписывать (правда весело?) всё придёт на вашу э. почту. Уточняем...ответ тот же и нас успокаивает, чтоб не нервничали. И это сотрудник Бритиш и Иберии !!! Кто будет сомневаться? Через пару недель увидев на почте билет решили посмлтреть и распечатать и .....у нас нет билетов (двух). Звонок в представительство, попали девушку которая подбирала маршрут и бронировала . Она ТОЖЕ в шоке!Мы день занимались бронью, на следующий день договорились о приезде и оплате и ФИГВАМ ?!После выяснений и холодного пота , сотрудница (Елена Галвис) заявляет, что мы ! ввели её в заблуждение (наверное забыли куда летим). Связываемся с авиакомпанием, чьи билеты она анулировала.....!!! Ведь нам она (Галвис) заявила что это они виновны (так же как и мы). А наша бронь *висит * у них до сих пор!!!!!Они после разговора с ними спрашивают... нам время не нравитя ???Раз бронь анулирована!!!В итоге послали нас в представительство на Белорусскую...Спасибо девочкам, разрулили, ведь наша *подруга* предложила нам ещё раз купить 2 билета по выгодной цене!!!! Наглость ЖУТКАЯ .Вы думаете она (Елена Галвис) извинилась....ОНА НЕ ХОЧЕТ и НЕ БУДЕТ извиняться. Хотя понятно, что это не халатность(анулировать 2 билета и говорить всё ОК) Слов нет. Думаю....может у неё с головой не в порядке(каждое посещение и встреча с ней(8-10 лет обращаемся в это представительство) обещает сюрпризы... Или может политических передач насмотрелась (мстит ) Вопросов много.Мой совет с этим представительством---смотрите на бейджик . Елена Галвис(жаль фамилии нет на бейджике) ТРЕБУЙТЕ смены оператора(не знаю какая у них должность)!!! ЭТО не шутка!! Не хотите проблем-Меняйте даму!!! ЕЛЕНА ГАЛВИС.к остальным девушкам конечно претензий нет-адекватны и терпеливы(в нашем случае ) , извинились и за себя и за эту ...(слово бы подобрать) Написал, так как фортеля этой дамы не в первой (предупреждаю жену-ахтунг! каждый раз) Но ...опять попал. Елена Галвис!!! Пока Всем удачи. Р.С. Если даму не уберут (думаю мой случай не один) придётся менять компанию (цены почти у всех одинаковые*- 1000 рублей (жаль привык в одно место ходить).Удачи!

Мы вылетали из Мадрида 19.08.15г. Летели втроем. Один из чемоданов весил 25.2кг (при норме до 23 кг), а два других меньше нормы. На регистрации из-за этого были проблемы. Мы летели с ребенком, но при посадке в самолет выяснилось, что у нас 2 группа (12 ряд), и в самолет мы будем заходить последние. Вместе с нами заходили только русские, все испанцы на нашем и на соседних рядах благополучно расположились и разместили свой багаж. Нашу сумку пришлось положить под кресло. Расстояние между рядами очень маленькое, тесно. Напитки и перекус предложили через 2.5-3 часа после взлета. Когда муж спросил второй стакан сока для ребенка, стюард сделал замечание. Сравнивая с другими авиакомпаниями, в дальнейшем постараюсь не летать Iberia.

Иберия отменила рейс за два часа до вылета и за две минуты нашего выхода из дома. Хорошо, что еще раз посмотрела табло вылетов, а то б новость застала в аэропорту. Такси заплатили неустойку, новые билеты стали на 20 тыс дороже и с пересадкой, два дня отпуска пропало, сколько убито нервов - не знаю. Слов нет...

Летаю в Бишкек не часто. Но особенно большое неудобство доставляет долгое ожидание выдачи багажа. Ждать приходится по 20-30 мин. Поэтому стараюсь сумки в багаж не сдавать.

Дважды вылетал из Манаса. В зале после регистрации зашел в туалет, воняет куревом. Сам не курю, уже сушил феном руки - забегает какой-то зеленый в погонах и начинает втирать мне что там курить нельзя, штраф, пройдемте для разбирательства.. Только после 5-минутной перепалки и открытого обвинения в вымогательстве, когда зашли люди, исчез. Бубнит что-то под нос, что он поставлен следить за порядком.
Во второй раз картина примерно та же, опять я один в этом заведении. Та же вонь от сигарет. Опять появляется зеленый, но уже другой. " У вас спичек не будет прикурить", хотя сам стоит без сигареты. "Нет - говорю - не курю". Смылся.
МОРАЛЬ - остерегайтесь провокаций.
В дьютифри. Женщине не понравилось обслуживание, поругалась с продавщицей, оставила все, что хотела купить, и ушла. Продавщица вызывает каку-то свою знакомую, тоже зеленую, и открытым текстом говорит ей - ты привлеки ее за что-нибудь, чтобы знала как нам хамить.. Зеленая кивнула головой, мол ОК, и пошла в зал. Не знаю, что было дальше.
Служащие – полный отстой!

Если хотите себя почувствовать беспомощными- выбирайте Иберию. Я летела из Сан-Хосе (Коста-Рика) в Москву с пересадкой в Мадриде. Сначала два с половиной часа я стояла в очереди в ожидании регистрации на рейс. Затем, объявили о задержке рейса без объяснения причин и предполагаемого времени задержки. Моя просьба сделать телефонный звонок или воспользоваться интернетом не была удовлетворена. Представители компании собрали контактную информацию пассажиров, которые не поехали в аэропорт, для сообщения времени отправления рейса. В итоге никакой информации мной получено не было. Люди, которые поехали в отель, ждали автобусов в течение двух с половиной часов. Воды никто не предлагал. На следующий день я приехала в аэропорт. На стойке регистрации меня не смогли зарегистрировать на прямой рейс из Мадрида в Москву, как потом оказалось, это можно было сделать. В итоге, мой маршрут изменился и я летела в Москву через Вену. Прилетев в Москву, я не обнаружила своего багажа, оказалось, что он остался в Мадриде. Может, мой случай какой-то особенный и это скорее исключение, чем правило, но у меня уже сложилось очень негативное мнение и впечатление о компании. Очень слабая поддержка клиентов, даже ее отсутствие. При возможности выбора я предпочту другого авиаперевозчика