Не повезло вам. В моем случае все прошло более чем хорошо. Я продавал две небольших квартиры: 1-комнатную и малосемейку и покупал одну, но большую и в новом доме. Обращался в отделение Арбатское (ул Новый арбат), со мной работала Ирина Юрьевна (?). Очень толковый риэлтор, хотя и молодая. Показ квартир был активный, мы продали их быстро. А вот себе искали долго, пока выбрали где купить, пока все доки проверили, помимо инкомовских юристов их смотрел мой друг юрист, пока я не убедился, что все в порядке сделки не было. А потом, уже когда я определился с выбором, то прошла сделка. Я доволен работой этого отделения.