Ради интереса вбила, зашла. Одна людская истерия, больше не назвать это никак. Такие вопросы надо решать грамотно. А сотрудник, скорее всего, отвечает, так скажем, по уставу, хотя непонятно зачем ждать большего. У нас даже такого нет, только телефон, где вечно занято!