- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 59534 раза

Оптика Очкарик

48 место среди нарушителей
Балашиха г., Энтузиастов шоссе, 36-А, ТЦ "Вертикаль"
Показать на карте
8 (800) 700-21-26 +7 (495) 231-10-01
  • Положительных: 150 отзывов
  • Отрицательных: 102 отзыва
  • Не участвуют в рейтинге: 50 отзывов

«Очкарик» — бренд с богатым прошлым. Наша оптическая сеть родилась в 2001 году на базе Московского объединения «Оптика», история которого насчитывает более 80 лет. 

Но это не значит, что мы живем понятиями прошлого века!

В начале нулевых наш подход к организации салонов оптики был инновационным, уникальным для России. Таким он остается и сейчас — мы по праву находимся в самом центре русского оптического рынка. «Очкарик» на лету подхватывает все самые новые и перспективные тенденции в мире оптики и внедряет их в своих салонах.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Оптика Очкарик
Милана
09.10.2013
Моя первая оптика, впечатления самые приятные. Консультанты отзывчивые и компетентные, в салоне светло и уютно. Порадовал выбор очковых оправ и цены – на любой вкус и кошелек. Есть брендовые модели, симпатичные. Работу выполнили аккуратно, качественно. Когда забирала готовые очки, рассказали про гарантию и послепродажное обслуживание. Не запомнила, что входит в обслуживание, но сказали, что оно бесплатное. Это я себе сразу отметила, не часто встретишь такое.
Павлова М.С.
07.10.2013
Откуда столько негатива??? Вчера была в оптике Очкарик, проверяла зрение, цены в салоне на некоторые линзы упали… я взяла Акувью Оазис сразу 2 пачки)) про запас) Не знаю, откуда здесь столько негативных отзывов, меня эта оптика только радует. Может быть, конечно, мне везет. Но я в этой оптике проверяю зрение и покупаю линзы уже очень давно, и с персоналом проблем не возникало.
Мария
07.10.2013
Недавно выбирали маме линзы и очки и мне даже себе захотелось что-то приобрести, хотя зрение единица.Очень хороший выбор оправ, можно подобрать под любой тип лица. Отдельное спасибо специалистам, они дали грамотные советы.
Работник очкарика
06.10.2013
Расскажу всe по порядку. Изначально наша з/п складывалась из оклада и бонусов за проданный товар. Так жe был план по заказам и eсли мы eго нe выполняли, то вычитался опрeдeлeнный процeнт из з/п, eсли жe пeрeвыполняли - увeличивалась на этот процeнт. Систeма была достаточно логична и прозрачна. Каждый мeсяц в пeрвых числах нам приходили новыe бонусы и планы. Был так жe стабильный график 2/2. Но в июлe бонусы нe пришли, вмeсто этого мы получили тeлeфонограмму о том, что порядок расчeта з/п мeняeтся и тeпeрь мы всe будeм получать большe! На собрании мeнeджeрам сказали, что "вы всe в салонах будeтe получать по 100 тысяч". Нам подняли бонусы за продажи, но при этом убрали оплату нeкоторых рабочих обязанностeй. Ладно, ждeм подробностeй. Многиe момeнты в организации рабочeго процeсса и eго оплаты помeняли, но никакой чeткой информации и конкрeтных отвeтов на возникшиe у нас вопросы нe было, "систeма в процeссe доработки". Нам были вручeны приложeния к трудовому договору, которыe мы всe подписали ибо "оставаться на старой систeмe расчeта вы можeтe, но мы вам КРАЙНE НE РEКОМEНДУEМ" (корочe-добровольно-принудитeльно). Мeжду тeм, пришло врeмя зп, а ee всe нeт и нeт. З/п задeржали достаточно сильно и увидeв ee наконeц, мы были в шокe-нам полностью убрали окладную часть, которая была прописана в новом приложeнии к договору в суммe 13000 для всeх должностeй в салонe. (Ранee у нас всeх были разныe оклады, от 10 до 20 тысяч, и они рeально оплачивались). Оказалось, что эти 13000 -являются"УСЛОВНЫМ" окладом, то eсть оклада как такового нeт вообщe! Это было написано в договорe, но так завуалировано, что мы поняли только когда нe получили свой оклад. Мы получили голыe бонусы за минусом НДФЛ. Значит приeм товара, работа с прeтeнзиями, пeрeмаркировка, отправка, протираниe оправ, работа с кассовой отчeтностью, заявки, вeдeниe докумeнтации, списаниe брака и eщe много-много чeго мы тeпeрь должны дeлать бeсплатно. Ужe вeсeлee стало работать. Такжe нас заставили отказаться от привычного графика работы и составить "гибкий" график, так, что у всeх получаeтся мeньшe нормы часов. Аргумeнт-за часы вам большe нe платят и платить нe будут + мeнeджeру стало выгодно то, что мы мeньшe работаeм-ee зп стала зависeть от наших срeднeчасовых показатeлeй. И вот наступило врeмя зп за август. Ee снова задeржали, хотя божились, что такого большe нe повторится. Нам нe прислали, как это было раньшe, расчeтныe листы, в которых мы видим как и за, что начислялась зп. Мы всe ожидали получить опрeдeлeнную зп, рассчитав ee самостоятeльно по НОВОЙ систeмe. А вот получили мы.. в срeднeм в два раза мeньшe. Вы нe повeритe, но eсть люди, которыe отработав мeсяц, получили помимо аванса в размeрe 6500 eщe 500 рублeй. Или 2-4 тысячи. А ожидали как минимум 30000. В нашeм салонe нeдоплатили всeм, кому по 10, кому по 32 тысячи! Дeвушкe, которая была в августe двe нeдeли в отпускe, заплатили аванс 6500, а в зарплату она получила минус 1500 рублeй, да, да МИНУС 1500 руб., т.e. она должна со слeдующeй зп вeрнуть очкарику 1500 рублeй. Далee приходит письмо из офиса о том, что "мы нe смогли создать сбалансированную систeму оплаты, мы нe провeли статистичeский анализ", корочe, тeрпитe, лохи, мы рeшили заплатить вам нe по нововвeдeнной систeмe, за которую вы ставили подпись в договорe, а выдумали eщe один "АЛГОРИТМ", по которому и будeм вам платить. Получилось так, что задним-прeзадним числом нам пeрeсчитали з/п за ИЮЛЬ по eщe одному новому алгоритму по нeму жe рассчитали з/п за август, сложили эти суммы и вычли то, что ужe было выплачeно за июль. Потрясающe, правда? А eщe этот новый алгоритм основывался на количeствe отработанных часов, норму которых мы конeчно жe нe выработали из-за того, что нас заставили ввeсти другой график работы с мeньшим количeством часов. И поняли мы всe это только послe 20 сeнтября, расчeтныe листы получили только 27 сeнтября. Помимо этого нам убрали бонусы за акционный товар и за продажу опрeдeлeнного пeрeчня товаров. Мы нe знаeм за, что мы работали вeсь сeнтябрь, по какому eщe алгоритму eго рассчитают?. Мы нe знаeм, на, что кормить дeтeй и чeм платить крeдиты. Нам сообщили, что с октября будут измeнeния eщe болee глубокиe, сокращeниe штата и т. д. Но нас ни о чeм нe прeдупрeждают, нам всe дeлают задним числом и докумeнты трeбуют подписывать задним числом.
Второй работник очкарика
09.10.2013
Согласна с отзывом. Вся в долгах. и не я одна в салоне. Беспредел. Собираюсь увольняться.
Третий работник очкарика
09.10.2013
У нас консультанту за месяц заплатили 2000 руб. (две тысячи).
Бывший работник очкарика
22.02.2014
Проработав 11 лет поняла, что КОНТОРА))) прогнила изнутри-уволилась. Ни капли не жалею! Лучше не будет девочки! Убегайте без оглядки! Оптик полно, работы хватает. Пока Очкариком управляют идиоты он будет загнивать и превратится в тухлое болото!
Мария Веденская
04.10.2013
Дорогие врачи салона оптики "Очкарик" на Варшавке. Хочу сказать вам большое человеческое Спасибо! Вы мне очень помогли с подбором контактных линз. Раньше у меня глаза очень уставали и краснели от того, что я долго находилась в них. Теперь же все прекрасно. Линзы подошли идеально, даже после целого дня за компьютером могу спокойно пойти в кино, не надевая очки. Буду обязательно приходить за линзами именно к вам!
Брездынюк Иван
04.10.2013
Прекрасные магазины, где тебе всегда помогут подобрать то, что тебе именно нужно, спасибо Вам, что вы есть!
Елена
04.10.2013
Была в салоне на Юго-Западной на первичном подборе контактных линз. Очень понравилась внимательность и грамотность врача. После проверки зрения она тщательно подбирала разные варианты линз, терпеливо учила надевать их и снимать. Также врач подробно рассказала об особенностях торических линз, которые мне порекомендовала. Сразу же покупать линзы было необязательно, но я все равно оформила заказ и заодно выбрала себе солнцезащитные очки - продавцы компетентно проконсультировали и подобрали удачную оправу.
Ксения
03.10.2013
Очень понравилась акция по линзам, которая проходила летом в интернет-магазине "Очкарик". Заказала 2 пары линз, получилось по 460 рублей пара. В течение часа перезвонила оператор, уточнила детали. Доставка заняла около 10 дней. Спасибо за оперативную работу и приятные цены!
Светлана
02.10.2013
Добрый день. Очень удобный сайт. Сделала заказ на линзы, перезвонили уточнили название и диоптрии. Привезли на следующей день, курьер отзвонился за час до приезда. Все понравилось. Порадовало, что цена оказалась ниже чем в обычных магазинах.
Ксения
30.09.2013
Добрый день! Очень довольна обслуживанием в салоне оптики очкарик! Персонал очень вежливый и внимательный, помогли и подсказали. Обычно в других салонах выбираю оправу очень долго, но в оптике Очкарик все было очень быстро, опять же спасибо персоналу. Заказала оправу 29 августа, и уже в этот же день забрала свои новые очки!Очень разнообразный выбор. Приятный интерьер. Очень довольна. Спасибо!
Светлана
30.09.2013
Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность всем продавцам магазина! Такие вежливые, всегда помогут, подскажут в выборе оправ. Очень долго ходила по городу, выбирала себе оправу, но нигде не могла их так найти, пока не попала в магазин Очкарик! Видимо, все зависит от продавцов, и теперь не нарадуюсь своей покупке, все так нравиться и очень мне идет! Желаю вам успехов и побольше доброжелательных клиентов, как ваш персонал!
Елена
25.09.2013
Очень редко пишу отзывы, и в основном негативные. Но в этот раз хочу написать слова благодарности персоналу оптики Очкарик. Спасибо, что с душой выполняете свою работу. Очень помогли в выборе оправы. Приду к вам еще.
Марина
25.09.2013
Впервые воспользовалась доставкой линз. Заказ выполнили в срок, линзы привез курьер. Очень удобный сервис. Все продумано до мелочей и цены на линзы очень низкие, что и сыграло решающую роль в выборе интернет-магазина. Ко всему прочему, красивый сайт и удобная навигация. Так держать!
Александра
24.09.2013
В субботу первый раз была в Очкарике. Прежде всего, спасибо, что работаете по выходным, очень удобно, потому, что в будние дни не успеваю дойти до салона. Обращалась, чтобы проверить зрение и подобрать линзы, плюс проконсультироваться на счет очков. Получила все, ради чего приходила, очень довольна обслуживанием и рада, что не ошиблась с выбором оптики. Понравилось, что меня не отправили с линзами восвояси, а научили надевать сразу в салоне, дали время потренироваться, пока более-менее не наловчусь. Рассказали про уход и посоветовали, где выгоднее покупать (в интернет-магазине) – это тоже большой плюс. Впечатления остались самые приятные, есть желание прийти снова. Спасибо!
Олеся
24.09.2013
Безобразная работа интернет-магазина! Заказала перед отпуском линзы через личный кабинет, перезвонила девушка, все подтвердила, сказала будет через 10 дней, но возможно, раньше, можно позвонить самой через неделю и узнать. Звоню со спокойной душой через 8 дней, мой заказ не могут найти. Полчаса что-то выясняли, выяснили, что заказа просто не существует. Т. е. какая-то мадам позвонив мне, заказ так и не оформила. Прекрасно! На мои резонные замечание: «это ваши проблемы, что вы заказ потеряли», мне девица тупо мычит в трубку: «вам надо новый заказ делать» и хоть убейся! Т. е. надо ждать еще 10 дней и еще неизвестно, привезут ли его или опять потеряют по дороге. А мне через несколько дней уезжать. Просто удивительно хамское отношение к клиентам! Я и раньше пользовалась пару раз этим магазином, но там вечно какие-то накладки были, то курьер переносит свой визит, один раз вообще не то, что надо привезли, после чего я решила отказаться от услуг этой шарашкиной конторы. Сейчас думала, ну может, за полтора-то года поменялось хоть что-нибудь. Где там?! Какая была убогая доставка, такая и осталась. У меня вопрос:, что надо сделать, чтобы до руководства дошли мои претензии? Куда жалобу оформить? И какие конкретно санкции ожидают девицу, принимавшую мой заказ?
Оптика "Очкарик"
07.10.2013
Добрый день, Олеся! Мы полностью признаем свою ошибку и приносим извинения за недобросовестную работу наших сотрудников. Ваша претензия уже дошла до руководства компании. Уточните, пожалуйста, номер заказа, когда вы заказывали линзы и кто подтверждал ваш заказ, иначе мы не сможем начать разбирательство с сотрудником. В настоящее время мы ведем работу по улучшению качества обслуживания клиентов и надеемся, что нам еще удастся восстановить свою репутацию в ваших глазах, для чего сделаем все от нас зависящее. Также заметим, что если курьер привез товар, несоответствующий заказанному, то вы вправе отказаться от него или обменять его на нужный (в этом случае заказ будет доставлен на следующий день в удобное для вас время).
Олеся
12.10.2013
Здравствуйте. Заказ делала 16 сентября где-то с 7:00 до 8:00. Перезвонили мне в этот же день в 8:21, как звали сотрудницу не помню, номера заказа у меня нет, т. к. подтверждающее письмо не выслали на почту.
Александр
14.10.2013
Лучше бы сотрудникам нормально платили, а то занимаетесь всякой ерундой.
Бывший сотрудник ИМ
30.10.2013
Все очень просто - интернет магазин Москвы сократили в 2011 году и перевели его в Калугу. Калужские специалисты так и не научились работать)))). Экономия в ФОТ составила в 3 тысячи. Спасибо очкарику - помогли мне уволиться. Теперь работаю в банке.
Илона
22.09.2013
Я постоянный клиент Очкарика с 2012 года. Вчера решила сделать очередной заказ в интернет-магазине и была приятно удивлена изменениям – выбор линз стал значительно богаче и цены намного ниже: АкувьюТруАй, вместо привычных 990 руб. стали стоить 840. Правда, когда оформляла заявку, обнаружила, что отменили бесплатную доставку. С ней, конечно, хорошо было, но учитывая, что я сразу покупаю несколько упаковок, мне получилось очень выгодно, сумма с доставкой получилась меньше той, что была раньше. Надеюсь, снижение цен в Очкарике – не временная акция, хотелось бы всегда покупать линзы по такой привлекательной цене.
Андрей
20.09.2013
Идет реклама об акции в "Очкарике" - оправа+линзы+работа=749 рублей. Зашел в салон у метро "Юго-Западная" в торговом центре "Звездочка". Продавцы очень любезно начали впаривать дорогие линзы. Когда я спросил об акции, то мне сказали, что это надо ждать две недели, либо они сделают быстро другие линзы за сумму в три раза большую, чем по акции. Вот и вся акция - сплошное вранье. В "Очкарик" больше не пойду.
Оптика "Очкарик"
24.09.2013
Добрый день, Андрей. Приносим извинения за доставленные неудобства. Данная акция достаточно популярна, поэтому, к сожалению, товар на складе заканчивается быстро, а новые поставки задерживаются из-за обстоятельств, которые не зависят от нас. Вероятнее всего, сотрудники салона посчитали, что Вам нужно получить готовые очки как можно скорее, поэтому предложили линзы, которые имелись в наличии. Извините, если действия сотрудников были навязчивыми. Надеемся, что единичный негативный случай не станет причиной формирования отрицательного суждения обо всей сети оптик «Очкарик». Акция, про которую Вы говорите, очень удачная, и мы искренне надеемся, что у Вас будет возможность убедиться в этом на личном опыте.
Виктория
17.09.2013
Я очкарик со стажем, в салоне начала обслуживаться сразу после переезда в столицу, в октябре будет два года. Хотелось бы отметить, что Очкарик меняется в положительную сторону. Особенно радуют акции и спецпредложения, на мой взгляд, очень удачные. Очень удивила бесплатная проверка зрения для покупателей, в моем родном городе такого нет, каждый раз приходилось платить, причем обслуживание не всегда соответствовало цене. За все время накопила приличную скидку по карте – с ней покупки дешевле и куча других бонусов. И сайт Очкарик стал более оживленным и интересным, много полезной и актуальной информации, интерфейс удобный.
Андрей
13.09.2013
Продолжение: Мой ответ: Добрый день! Будем сохранять всю переписку и вопросы, которые были заданы Вам мной ранее в том числе, а именно: "Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь самостоятельно должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати, вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы???" Что касается старой карты, баланс проверил, все работает, вопрос снят. Далее, я не получил ответа на вопрос почему за ошибку оператора должен отвечать Заказчик? Я не согласен, что зачисление суммы на карту не влияет на стоимость покупки, (а как же скидка по карте в салонах магазина Очкарик???) и, что значит "рекомендательный" характер??? У Вас есть инструкция со стандартными вопросами и даже если она изменилась с 1 сентября (опять же с Ваших слов и в чем я очень сомневаюсь), то я напомнил Вашему оператору о том, что у меня имеется клубная карта с 10% скидкой и как раз он мне и рассказал о том, что теперь эти скидки не работают для ИМ и действуют лишь в салонах и даже рассказал подробнее где можно найти эту информацию на сайте! Тут даже записи не нужно, достаточно узнать у оператора, который оформлял заказ была ли предоставлена эта информация или нет. Далее Ваш оператор не уточняя номера карты оформил заказ да еще и выписал мне новую карту! Не знаю как выглядит Ваша база для оформления, но тут было достаточно проверить сколько уже раз я оформлял заказы, есть ли у меня уже карта и т. д., да и вообще я же сказал, что карта у меня есть. Поэтому считаю это чисто невнимательность оператора! На глаза ошибка Вашего оператора и Вы пытаетесь сослаться на "рекомендательный характер"! Я считаю, что это некорректно отписываться таким образом и создается мнение, что Вы не готовы признать своей ошибки и стараетесь возложить вину на Заказчика! Теперь, Вы пишите, что накопления по клубным картам не суммируются. НО! Это не моя ошибка, что Ваш оператор из-за своей невнимательности создал для данного заказа новую клубную карту! Поэтому прошу Ваше руководство рассмотреть этот вопрос внимательнее! В связи с новой акцией, вопросы формирования цены на заказ возникают сами собой и я думаю, что я не единственный покупатель, которого этот вопрос озадачил и естественно я уточнял об этом у оператора и про свою скидку по карте в том числе при оформлении заказа. И тут записей не нужно… Я это к тому, что такие ситуации могут возникнуть не только у меня и Вам как представителю магазина Очкарик должно быть понятно, что "отмазываться" (иначе не назовешь) таким образов по меньшей мере не красиво. Учитесь решать проблемы, а не отворачиваться от них и тем самым кидать своих клиентов! Очкарик: Добрый вечер. 1. Побеседовали с оператором. Он Вам сказал стандартную шаблонную фразу: Укажите номер Вашей клубной карты для начисления накоплений. Вами карта указана не была, поэтому выдали новую клубную карту. 2. Это не ошибка оператора. Соответственно вину брать не за что. 3. На сайте размещена информация, цитата: "5. ООО «Оптик-Вижн» оставляет за собой право по своему усмотрению изменять правила и условия работы клуба без специального уведомления участника." 4. И том, что скидки по клубным картам не суммируются - информация актуальна и не менялась никогда. Надеемся, что данной информации достаточно, чтобы закрыть вопросы. Мой ответ: Добрый вечер! Не согласен, оператор не уточнял у меня информации по клубной карте! Мало того, повторюсь, что оператор вообще не спрашивал про нее и напомнил про нее я самостоятельно! Заказываю у Вас у же долгое время и никогда не было таких проблем, всегда все спрашивали сами! Я не согласен закрывать этот вопрос, т. к. исключительно по Вашей вине произошел этот инцидент. Разбирайтесь с этой проблемой и решайте этот вопрос! Очкарик: Добрый вечер. Нашей вины в этом нет, мы больше ничем не можем Вам помочь. Мой ответ: Добрый вечер! Что значит нет Вашей вины? Ваш оператор не следовал инструкции и из-за этого произошел данный инцидент! Это 100% Ваша вина! Если же Вы считает иначе и решать вопрос не намерены, то буду вынужден отказаться от дальнейшего сотрудничества с Очкариком. А так же считаю совершенно некомпетентным работу Вашего руководства в отношении рассмотрения жалоб и Вашего оператора по чьей вине все это произошло. Вот собственно так и закончилась казалось бы обычная ошибка оператора, руководство до последнего скидывало вину на клиента и ни в какую не хотело признавать собственной вины. Благо магазинов с этой продукцией сейчас полно, альтернатива всегда есть!
Андрей
13.09.2013
Добрый день! Являюсь старым клиентом Очкарика и всегда был положительного мнения о компании. Но последнее изменение якобы со снижением цен на продукцию - простой маркетинговый ход, цены для клиентов на самом деле ВЫРОСЛИ! Скидки по клубным картам для покупателей через интернет магазин отменили и оставили лишь для салонов (цены в салонах на ту же продукцию гораздо выше, скидка их даже не покроет) + сделали платную доставку благодаря всем этим изменениям цены в итоге выросли. Теперь о проблеме с операторами и картами. Оформил заказ ИМ-00145450 на линзы 1-DAY Acuvue TruEye 2-шт. после чего и заметил, что цены выросли, подумал, что посчитали без скидки и сказал, что у меня есть клубная карта и 10% скидка. Оператор даже не уточнил номер клубной карты и сказал, что скидок по картам с 1 сентября больше нет. Ну хорошо, оформляю заказ как есть, без скидки. В итоге привозят линзы и НОВУЮ КЛУБНУЮ КАРТУ! Проверяю ее на сайте, 3% скидка и сумма покупок на 1840р. Звоню оператору и прошу разъяснить ситуацию и перевести баланс с новой карты на старую. Старая же карта с 10% скидкой и покупками на сумму больше 35000 онулировалась! Оператор Светлана говорит мне, что это ваша проблема, что вы не назвали номер старой клубной карты оператору! Я говорю, что обычно именно операторы уточняют эту информацию по телефону, а я лишь предоставляю всю необходимую информацию. Да и в данном случае хоть оператор и не уточнил про карту я сам ей об этом напомнил, но ее данные у меня уточнять почему-то не стали. Светлана проконсультировалась у ее менеджера и сказала, что у них теперь новые правила! С 1 сентября операторы не должны вообще спрашивать про карты и если вы хотите получить накопления на карту не забудьте все сказать оператору! В итоге ссылаются, на то, что виноват собственно я, что не назвал оператору номер карты, а доказательств мол нет, что я говорил оператору про карту ( так как разговоры, как сказала Светлана, не записываются!) и вообще они не могут сделать перевод с новой карты на старую! Хотелось бы услышать ответ от администрации Очкарика. Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь САМОСТОЯТЕЛЬНО должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы??? Выкладываю переписку с отделом по работе с клиентами - менеджером операторов колл-центра как я понял. Дальше этого замкнутого круга похоже ничего не идет и жаловаться на работу сотрудников похоже не имеет смысла, хоть матом тебя там пошлют, правды не добьетесь, скажут Вам послышалось! Итак переписка: Добрый день. Очкарик: Ответ на Ваше письмо. 1. С 1 сентября скидки по КК не распространяются на заказы ИМ. Поэтому занесение номера клубной карты в заказ покупателя носит рекомендательный характер, т. к. на стоимость покупки не влияет. 2. К сожалению, звонки у нас не записываются. 3. Скидка по карте хххххххх осталась прежней. Размер скидки: 10% Покупок на сумму: 36446.4 руб. Вы можете продолжать ею пользоваться. 4. Накопления по различным клубным картам не ссумируются. [При ответе, пожалуйста, сохраняйте всю историю переписки] С уважением, Интернет-магазин «Очкарик» http://www.ochkarik.ru/shop/ Единый бесплатный номер по России: 8-800-444-40-44 (ежедневно, круглосуточно). Мы отдыхаем 1-го и 2-го января. Каждый год. Все остальное время мы работаем. 24 часа. Каждый день. Для Вас. продолжение далее.
Оптика "Очкарик"
18.09.2013
Добрый день, Андрей. Прежде всего приносим искренние извинения за некорректное поведение наших сотрудников и благодарим за столь подробное описание проблемы. Ваш отзыв принят во внимание и будет обязательно рассмотрен. Если инцидент произошел по вине оператора, с последним будет проведена разъяснительная беседа, чтобы подобное больше не повторялось. Нам искренне жаль, что возможная вина одного сотрудника повлияла на формирование негативного мнения о всей сети оптик «Очкарик». Надеемся, единичный случай не послужит поводом для отказа от услуг нашей оптики. В наших салонах по-прежнему действует бесплатная проверка зрения для покупателей и владельцев клубных карт и сохраняются скидки по карте клуба. Мы будем рады видеть Вас в нашей оптике. Хотелось бы отметить, что несмотря на отмену действия скидок по клубной карте в интернет-магазине «Очкарик» и введение платной доставки, наши цены по-прежнему остаются самыми низкими. Чтобы нашим постоянным клиентам было выгоднее совершать покупки, мы предлагаем приобретать сразу несколько упаковок контактных линз, ведь запасные линзы никогда не будут лишними, зато получится дешевле. Также можно воспользоваться услугой самовывоза, тогда стоимость контактных линз будет практически такая же, как раньше.
Катерина
04.09.2013
Очень понравился сервис онлайн-заказа и доставки. Отличная работа! Заказывала упаковку линз и раствор, все привез курьер на следующий день. Качеством линз и раствора довольна. Замечательно еще и то, что компания проводит акции, и все получается дешевле, чем у конкурентов. Пока заметила только плюсы, буду вашим клиентом и в дальнейшем.
Светлана
25.08.2013
Опять о линзах, про маг. Московский нет специалиста по подбору линз, тем более, говоря о том, что вы покупаете 10 шт. по 890 руб., забывая напомнить клиенту о том, что у него 2 глаза. И одеть вы их сможете всего 5 раз. О боже, никогда, никогда! к ним не вернусь.
Оптика "Очкарик"
27.08.2013
Добрый день! Светлана, уточните, пожалуйста, какие линзы вы приобрели (название, срок замены). Мы заинтересованы в том, чтобы наши клиенты оставались довольны покупками в наших салонах, и постараемся разобраться в деталях вашей ситуации.
Ирина
24.08.2013
Делала в Очкарике свои первые и единственные очки, которые ношу второй год и очень довольна. Очки ноские, прочные, послепродажное обслуживание тоже порадовало. По выбору оправ Очкарик вообще вне конкуренции – есть разные как по виду, так и по цене, ассортимент периодически обновляется. У меня модель из средней ценовой категории, смотрится солидно и стильно. Вторые очки будут заказывать там же, потому, что место проверенное и надежное. К тому мне карточку клуба подарили, а по ней скидка на очки будет.
Даша
23.08.2013
Заказал линзы в Очкарике через интернет-магазин. Привез курьер через день. Все понравилось, работают хорошо, линзы по качеству ок, по стоимости получается дешевле, чем покупать в салоне. Советую заказывать именно с сайта, получается значительная экономия, и удобно это.
Вера
23.08.2013
Удачный у меня случился поход в эту оптику. Попала как раз в акции — куча скидок на оправы и на солнечные очки. Приобрела и обычные очки и солнцезащитные, да еще и зрение проверила бесплатно. Понравилось, что весь персонал приветливый и оборудование в салоне современное. Думаю, зайду еще…
Карина
23.08.2013
Свои единственные очки заказывала в Очкарике по акции. За линзы, оправу и работу заплатила всего 499 руб. Обещали сделать за 10 дней, но задержали заказ на два дня. Правда, перед этим позвонили, объяснили, что линзы доставили позже, чем предполагалось, поэтому придется подождать. Извинились по телефону и уже потом в оптике, так, что никаких претензий. Сами очки хорошо сделали, и смотрятся они прилично, что удивительно для такой цены. Качеством материалов и работой довольна, но больше всего меня порадовало обслуживание – очень вежливо и приветливо ко мне отнеслись.
Светлана
23.08.2013
В магазине Московский на ст. Комсомольская заказала линзы 18 августа. Мое зрение отличное, что сразу подтвердил доктор, который мило меня обучала одевать линзы, но, к сожалению, забыла зачем заказывают линзы "цветные" с отличным зрением? Я конкретно объяснила, что мне на выход, с моими зелеными глазами мне нужны, зеленые, но яркие, не природные. 22 августа я получила линзы непонятного для меня цвета. Померив их дома я поняла, что изменений с моим родным цветом совсем нет. Вывод: зачем я их купила? Если нет специалиста по подбору этого специфического товара, зачем мне его продали?
Оптика "Очкарик"
27.08.2013
Добрый день, Светлана. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию и хотим во всем разобраться вместе с вами. Уточните, пожалуйста, вы заказывали линзы через Интернет? Из вашего текста стало понятно, что в салоне при проверке зрения вы их не приобрели. Во время приема у офтальмолога вы называли цвет линз, который хотите? Укажите, пожалуйста, какие линзы вам пришли (название и цвет). Заметим, что цветные линзы меняют цвет глаз, за исключением случаев, когда глаза очень темного цвета, и изменений может быть незаметно. Кроме того, существуют оттеночные линзы, которые делают ярче родной цвет глаз. Возможно, вам офтальмолог посоветовал оттеночные, чтобы усилить цвет? Ждем вашего подробного ответа.
Светлана
29.08.2013
Вы прочитали мой отклик? Я приобрела Линзы В МОСКОВСКОМ! Я называла цвет, прочитайте еще раз, что я написала, вы видимо тоже плохо соображаете, если не понятно ЯРКО зеленые не ЕСТЕСТВЕННОГО цвета не природные, не оттеночные, СКАЗАНО НА ВЫХОД, мой природный цвет ЗЕЛЕНЫЙ! И не на до ЗАМЕЧАТЬ, что меняет цвет, ВАШ специалист НЕ МОЖЕТ подобрать.
Оптика "Очкарик"
04.09.2013
Уточните, пожалуйста, какие линзы вы приобрели? Если вас не устраивают линзы, подобранные нашим специалистом, обратитесь в салон, где вы их покупали. Заметим, что в названии цветных линз нет слова «ярко», они зеленые, бирюзовые, фиолетовые, коричневые, каштановые и т. д. С цветами можно ознакомиться на нашем сайте http://www.ochkarik.ru/shop/11/. Насколько линзы будут яркими, зависит также и от вашего природного цвета.
Оптика Очкарик
07.10.2013
Светлана, мы в полной мере понимаем ваше возмущение и повторно приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Просим вас обратиться в салон оптики «Очкарик» и обменять не подошедшие вам линзы на подходящие. Наши специалисты проходят обучение в собственном колледже компании «Очкарик» и, уверяем вас, они обладают достаточными знаниями, чтобы помочь вам решить эту проблему.
Марина
23.08.2013
Год находилась в поиске адекватного инет-магазина с доставкой линз. Остановилась на Очкарике по ряду причин: во-первых, мои линзы всегда есть в наличии, во-вторых, цены ниже салонных, в-третьих, заказ привозит курьер бесплатно. По-моему, идеально. В общем сложности заказывала у них уже 4 раза, брала не только линзы, но и растворы, и дорожный набор, всем осталась довольна. Товары качественные.
Элла
21.08.2013
Откуда столько негатива. Мне видимо, всегда везет. В салоне всегда есть консультанты, готовые прийти на помощь)) Ни разу я не осталась без внимания. Офтальмологи мне попадались адекватные, зрение проверяли точно, рецепт на очки мне выписывали 2 раза, и с очками тоже все было ок. хорошая оптика.
Вера
16.08.2013
Удачно я зашла в Очкарик сегодня — у них есть очки за 499 рублей. Приобрела их и еще одни получше, подороже для работы за компьютером с антибликовыми линзами. Заказ пока не получила, но мне понравилось, как со мной обращался консультант и сама офтальмолог — очень даже доброжелательно. Надеюсь, с очками тоже все будет хорошо.