Первый Бит

Юля, добрый день!
Как Вы все красиво расписали... Прямо, слушали бы и слушали... Еще бы так же ваша компания и работала! Посмотрите, о вашей компании одни негативные отзывы!
А по поводу расторжения договора, напоминаю Вам следующее: Вашей компании было направлена до судебная претензия, на которую ваша компания не удосужилась дать ответ!
Выкладываем ее специально для Вас и для будущих клиентов, которые вдруг по ошибке захотят купить у вас продукт.
Досудебная претензия
Между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» заключен сублицензионный договор № 001/200417/017 от 20.04.2017 г. (далее – Договор 017).
По условиям указанного договора, ООО «Автоматизация бизнеса» предоставляет ФГУП «ФЦДТ «Союз» простую (неисключительную) лицензию на программный продукт «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» путем апгрейда с «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия».
В соответствии с п. 4.1. Договора 017, стоимость прав пользования программным продуктом составляет 12 800 (двенадцать тысяч восемьсот) рублей.
Согласно п. 4.5. Договора 017, предоставление прав пользования программным продуктом осуществляется только после осуществления 100 % предоплаты по Договору 017.
26.04.2017 г. ФГУП «ФЦДТ «Союз» была осуществлена оплата по Договору 017 в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № 3749 от 25.04.2017 г.
Пунктом 1 приложения № 1 к Договору № 017 предусмотрено, что при передаче прав на продукт ФГУП «ФЦДТ «Союз» предоставляется 5 (пять) бесплатных часов, в течение которых ООО «Автоматизация бизнеса» осуществляет установку продукта на компьютер ФГУП «ФЦДТ «Союз», а также осуществляет демонстрацию правильной работы с продуктом.
Перед тем, как заключить Договор 017 и приобрести у ООО «Автоматизация бизнеса» простую (неисключительную) лицензию на программный продукт «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» были проведены переговоры с представителем ООО «Автоматизация бизнеса» Сапожниковым Егором, которому было указано, что приобретение указанного программного продукта для ФГУП «ФЦДТ «Союз» целесообразно только при условии, что при его установке будет проведена диагностика нашего оборудования на предмет его совместимости с программным продуктом, что в версию 8 ПРОФ будут перенесены данные, находящиеся в установленной на компьютере ФГУП «ФЦДТ «Союз» программе «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия».
Представитель ООО «Автоматизация бизнеса» подтвердил, что при апгрейде «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия» до версии 8 ПРОФ данные сохранятся, а за бесплатные часы программисты ООО «Автоматизация бизнеса» произведут настройку базы данных, модулей программы и помогут с переносом остатков за последний квартал из старой программы «1С: Бухгалтерия 7.7» в программу Бит.Отель, что не было сделано (письмо от 13.04.2017 г. и от 23.05.2017 г.).
В настоящее время, из-за того, что перенос данных из старой версии в новую не был выполнен, бухгалтеры ФГУП «ФЦДТ «Союз» вынуждены работать в двух программах: в старой программе «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия» и в программе «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ», что приводит к убыткам, в виде нерационального использования рабочего времени работников ФГУП «ФЦДТ «Союз», которые тратят лишнее время, выполняя двойные (дублирующие) операции при работе в двух версиях программы 1С: Бухгалтерия.
В настоящее время, программа «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» работает некорректно. При формировании счета-фактуры неправильно указывается сумма НДС, что также влечет для ФГУП «ФЦДТ «Союз» убытки и риски, связанные с неправильным указанием размера НДС. Также, в счете на оплату по безналичному расчету не проставляются единицы измерения, в акте и счете-фактуре группирование по каждому проживающему «(с___по___)» - не выводится одной строкой). ФГУП «ФЦДТ «Союз» вынуждено затрачивать дополнительные трудовые ресурсы и не может полноценно пользоваться программным продуктом «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» и использовать весь его потенциал.
На просьбы уполномоченного лица от ФГУП «ФЦДТ «Союз» Таниной Е.Н., оказать помощь в решении возникших проблем, представители ООО «Автоматизация бизнеса» Сапожников Егор, Ходыкина Людмила, Анна Бруй, никаких активных действий не совершают, несмотря на заключенный между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» договор № 001/120417/014 от 12.04.2017 г. на абонентское сопровождение программных продуктов «1С: Предприятие» и ежемесячному комплексному информационно-технологическому сопровождению программного продукта 1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ (далее – Договор 014).
Согласно п. 2.5. Договора 014, исполнитель оказывает услуги в полном объеме после поступления на расчетный счет исполнителя денежных средств, размер которых указан в п. 4 Договора 014 на территории и компьютерах ФГУП «ФЦДТ «Союз».
П. 4.2. Договора 014 устанавливает стоимость услуг в размере 4 300 (четыре тысячи триста) рублей в месяц.
26.04.2017 г. ФГУП «ФЦДТ «Союз» в установленном Договором 014 порядке осуществило оплату за оказание услуг по Договору 014 в полном объеме, что подтверждается платежным поручением № 3750 от 25.04.2017 г.
В соответствии с п. 4.4. Договора 014, в стоимость абонентского сопровождения за один месяц входит стоимость услуг, указанных в п. 2.4 Договора 014 и в объеме, указанном в п. 2.2 Договора 014.
П. 2.4. Договора 014 предусмотрено оказание следующих услуг: диагностика состояния информационной базы, создание архивных копий программ 1С (1 раз в месяц), установка типовых форм отчетности (1 раз в месяц), обновление классификаторов адресов, банков (1 раз в месяц) и т.д.
В соответствии с п. 10.4. Договора 014, стороны договорились, что для осуществления официальной переписки допустимо использовать электронную почту.
Ответственное лицо по Договору 014 от ФГУП «ФЦДТ «Союз» Танина Е.Н., неоднократно просила специалистов ООО «Автоматизация бизнеса» оказать услуги в соответствии с п. 2.4. Договора 014, что подтверждается письмами от 03.07.2017; 04.07.2017 г.; 05.07.2017 г.; 06.07.2017 г. на следующие адреса электронной почты работников ООО «Автоматизация бизнеса»: Людмилы Ходыкиной (lkhodykina@1cbit.ru); Егора Сапожникова (eksapozhnikov@1cbit.ru); Максима Иванова (mxivanov@1cbit.ru); Глеба Лысухина (glysuhin@1cbit.ru); Натальи Анучкиной (nsanuchkina@1cbit.ru).
При этом, в соответствии с п. 2.6. Договора 014, ООО «Автоматизация бизнеса» должно оказывать услуги не только по заявкам ФГУП «ФЦДТ «Союз», но и в случае их отсутствия (осуществлять профилактическую проверку работы программного продукта и обязан осуществить не менее одного выезда к Заказчику).
Однако, уже в течение более 4 месяцев услуги по Договору 014 совсем не оказываются, специалисты ООО «Автоматизация бизнеса» для оказания услуг по Договору 014 не приезжают, уклоняются от исполнения обязательств по Договору 014.
В виду ненадлежащего оказания услуг по Договору 014, некорректной работы программного продукта, отсутствия на «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» данных с предыдущей версии, ФГУП «ФЦДТ «Союз» не может осуществлять полноценную работу в программе «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ».
В связи с некорректной работой программного продукта, ФГУП «ФЦДТ «Союз» несет убытки, поскольку затрачивается дополнительное рабочее время работников на операции, которые должны осуществляться автоматически программным продуктом и отсутствует возможность в полной мере использовать возможности программного продукта, приобретённого на основании Договора 017 у ООО «Автоматизация бизнеса».
Между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» заключен сублицензионный договор № 001/200417/015 от 20.04.2017 г. (далее – Договор 015).
Согласно условиям Договора 015 ООО «Автоматизация бизнеса» предоставляет ФГУП «ФЦДТ «Союз» простую неисключительную лицензию на использование продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия».
В п. 4.1. Договора 015 установлена стоимость права пользования продуктом в размере 47 000 (сорок семь тысяч) рублей.
В соответствии с п. 4.4. Договора 015, предоставление прав пользования продуктом осуществляется только при условии осуществления ФГУП «ФЦДТ «Союз» 100 % предоплаты по Договору 015.
26.04.2017 г. ФГУП «ФЦДТ «Союз» была осуществлена оплата по Договору 015 в полном объеме, что подтверждается п/п № 3749 от 25.04.2017 г.
Согласно п. 8.1 Договора 015, поддержка продукта осуществляется ООО «Автоматизация бизнеса» в соответствии с «Пользовательским лицензионным соглашением», и «Руководством пользователя».
В соответствии с п. 8.2. Договора 015, Поддержка продукта осуществляется при наличии действующего договора на Информационно-технологическое сопровождение по продукту «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ». Такой договор между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» заключен (Договор 014).
Несмотря на полную оплату в соответствии с условиями Договора 015 и заключение Договора 014, поддержка продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» не осуществляется. Неоднократные обращения к представителям ООО «Автоматизация бизнеса» Анне Бруй, Ходыкиной Людмиле, Екатерине Марковой с просьбами об оказании поддержки продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» остаются без удовлетворения. Представители ООО «Автоматизация бизнеса» Анна Бруй, Людмила Ходыкина и Екатерина Маркова были уведомлены о некорректной работе программного продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия». Указанным сотрудникам сообщалось о том, что программа работает ненадлежащим образом, что нужна консультация специалиста по корректировке номенклатуры базы данных, что нужна помощь в настройке системных параметров, нужна помощь в настройке аналитических параметров и настройка справочников. Никаких действий по устранению неисправностей ООО «Автоматизация бизнеса» предпринято не было, направить специалиста для устранения проблем в работе программного продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» Анна Бруй, Екатерина Маркова ООО «Автоматизация бизнеса» отказались. Вместо надлежащего исполнения своих обязательств по заключенным договорам, представители ООО «Автоматизация бизнеса» склоняют ФГУП «ФЦДТ «Союз» к расторжению Договора 014, что может повлечь за собой еще большие убытки для предприятия, поскольку программные продукты, разработчиком которых является ООО «Автоматизация бизнеса» останутся совсем без поддержки.
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований – в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями.
На основании вышеизложенного, руководствуясь положениями договоров, заключенных ФГУП «ФЦДТ «Союз» с ООО «Автоматизация бизнеса» и ст. 309 Гражданского кодекса, прошу Вас организовать оказание услуг по заключенным между ФГУП «ФЦДТ «Союз» и ООО «Автоматизация бизнеса» надлежащим образом.
Обращаю Ваше внимание, что в соответствии с п. 1 ст. 15 Гражданского кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков. Как было отмечено выше, из-за ненадлежащего исполнения ООО «Автоматизация бизнеса» своих обязательств перед ФГУП «ФЦДТ «Союз», последнее несет убытки.
В случае невыполнения законных требований ФГУП «ФЦДТ «Союз», изложенных в настоящей претензии, ФГУП «ФЦДТ «Союз» будет вынуждено обратиться в арбитражный суд с требованиями об обязании ООО «Автоматизация бизнеса» оказать услуги по Договору надлежащим образом, возмещении убытков, причиненных ФГУП «ФЦДТ «Союз» ненадлежащим исполнением обязательств, а также, согласно ч. 1 ст. 110 Арбитражного процессуального кодекса РФ, взыскании судебных расходов, в состав которых входят суммы уплаченные в качестве госпошлины, расходы на оплату услуг адвокатов и иных лиц, оказывающих юридическую помощь (представителей), другие расходы, понесенные ФГУП «ФЦДТ «Союз» в связи с рассмотрением дела в арбитражном суде.
В соответствии с условиями Договора 015 и Договора 017, срок ответа на претензию составляет 10 (десять) рабочих дней с момента получения претензии.
ПРИЛОЖЕНИЕ:
1. Копия счета от 12.04.2017 г. № 001/00000198947 - 1 экз. на 1 листе.
2. Копия счета от 12.04.2017 г. № 001/00000198953 - 1 экз. на 1 листе.
3. Копия счета от 12.07.2017 г. № 001/00000217249 - 1 экз. на 1 листе.
4. Копия платежного поручения от 26.04.2017 г. № 3749 - 1 экз. на 1 листе.
5. Копия платежного поручения от 26.04.2017 г. № 3750 - 1 экз. на 1 листе.
6. Копия платежного поручения от 18.07.2017 г. № 6211 - 1 экз. на 1 листе.
7. Копии писем, направленных в адрес ООО «Автоматизация бизнеса» - от 12.04.2017; 13.04.2017; 23.05.2017 г.; 25.05.2017 г.; 03.07.2017 г.; 04.07.2017 г.; 05.07.2017 г.; 06.07.2017 г.
8. Копия доверенности № 8 от 13.02.2017 г. - 1 экз. на 1 лист.

Начальник СБО А.С. Петров

Долго собиралась написать отзыв об этой компании, никак руки не доходили из-за постоянных выяснений "отношений" с этой компанией.
Дорогие друзья, предупреждаю Вас, ни в коем случае не сотрудничайте с компанией Первый-Бит! Обходите ее стороной! Отношение компании к клиентам просто наглое, безобразное, безответственное! Очень жалею, что не прочитала раньше отзывы об этой компании...
В апреле 2017 г. приобрели у данной компании программу БИТ-Отель программный продукт «1С: Бухгалтерия 8 ПРОФ» путем апгрейда с «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия». По телефону были проведены переговоры с представителем компании Сапожниковым Егором, которому было указано, что приобретение указанного программного продукта для компании целесообразно только при условии, что при его установке будет проведена диагностика нашего оборудования на предмет его совместимости с программным продуктом, что в версию 8 ПРОФ будут перенесены данные, находящиеся в установленной на компьютере компании программе «1С: Бухгалтерия 7.7 Сетевая версия».
На что Егор расписал все очень красиво, что за 5 бесплатных часов программисты Первого-Бита произведут настройку базы данных, модулей программы и помогут с переносом остатков за последний квартал из старой программы «1С: Бухгалтерия 7.7» в программу Бит-Отель, что все совместимые программы (касса, эквайринг и т.д.) будут работать от простого подключения, что все какие нужны отчеты будут формироваться, все данные в налоговую будут уходить только на раз, что все проходит очень просто и легко!
Работы по установке продукта специалист Эдуард Федоров начал без проведения тестирования на соответствие заявленным производителем характеристикам оборудования. Тестирование периферийного оборудования тоже не проводилось. В итоге от удаленной настройки оборудования запуска программного обеспечения не произошло, специалист забыл необходимые ключи для установки программного продукта, но Первый-Бит поспешил за это списать с нас бесплатные консультационные часы! Несколько месяцев упорной "борьбы" ушло на то, чтобы отстоять свои бесплатные часы!
Только в декабре (!!!) месяце, произошел перенос данных из старой версии в новую и то перенесли только справочники по материалам (хотя бы это). А все это только из-за безграмотного подхода так называемых специалистов Бита!! (Всем на заметку: если будете покупать у Бит отеля 1С8 с апгрейдом с 1С7 и программу Бит-отель - ТРЕБУЙТЕ СНАЧАЛА УСТАНОВКУ ПРОГРАММЫ 1С8 И ПЕРЕНОС ДАННЫХ, А ТОЛЬКО ПОТОМ УСТАНОВКУ ПРОГРАММЫ БИТ-ОТЕЛЬ!!!
Специалисты Первого-Бита должны были провести обучение наших сотрудников и помочь в правильном заполнении номенклатуры программы БИТ-Отель - первый выезд специалиста от компании был только 20 июля!!!!
С апреля месяца мы ждали этого долгожданного события!!! Хотя согласно договору п.п. 2.6. гласит: - При отсутствии заявок Заказчика на вызов специалистов Исполнителя в течение месяца абонентского сопровождения специалист Исполнителя обязан осуществить не менее одного выезда к Заказчику для профилактической проверки работы ПП. (ПРИ ОТСУТСТВИИ ЗАЯВОК!!!) А у нас эти заявки сыпались, как из рога изобилия! И еще, внимательно читайте договор, они везде стараются вписать выезд за МКАД платный - 2500 руб. (абонентское сопровождение 4300 руб. + дорогу им оплатите)
Дополнительно оплатили им подключение оборудования Эквайринга, эта опция (работа с эквайрингом) прописана в пользовательской инструкции по БИТ-Отелю, но нам написали, что "это не типовая базовая конфигурация, нужно дорабатывать программу, требуется дополнительная оплата". И это их любимый ответ! За каждый шаг, за каждый свой косяк по недоработанной, сырой программе они требуют деньги!
Мы вызывали другого специалиста и выяснилось, что всего лишь нужно было дать доступ и поставить "галочку" там, где надо!
Некорректно провели подключение кассового оборудования, с кассы через программу Бит-отель не проходила передача данных в ОФД (вызывали дополнительных специалистов), в программе нет Х-отчета (нормального почасового отчета и настраивать не хотят! Ссылаются, что х-отчет не обязателен. Просим их тогда сделать отчет кассовый, чтобы не группировал услуги, а разносил проживающих пофамильно - опять слышим в ответ: "это не типовая базовая конфигурация, нужно дорабатывать программу". И так во всем, чего бы мы не коснулись.
Программа Бит-Отель не адаптирована для нормальной работы в гостиничной сфере, стандартная конфигурация не соответствует заявленным данным объявленным при согласовании программы.
И еще очень важная для всех информация - до нас не донесли эту информацию
- Програма Бит-Отель стоит на платформе 2,0, которая не поддерживается официальным разработчиком программы 1С!!! А 1С 8 УСТАНАВЛИВАЕТСЯ НА ПЛАТФОРМЕ 3.0, надеюсь специалисты меня поняли, в чем тут "собака порылась"!
Неоднократные обращения к представителям компании Ходыкиной Людмиле, Екатерине Марковой и особенно к Анне Бруй с просьбами об оказании поддержки продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» остаются без удовлетворения долгое время. Представители компании, Людмила Ходыкина и Екатерина Маркова и особенно Анна Бруй (закрепленный за нами менеджер) неоднократно уведомлялись о некорректной работе программного продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия». Указанным сотрудникам сообщалось о том, что программа работает ненадлежащим образом, что нужна консультация специалиста по корректировке номенклатуры базы данных, что нужна помощь в настройке системных параметров, нужна помощь в настройке аналитических параметров и настройка справочников. Никаких действий по устранению неисправностей компанией предпринято не было, направить специалиста для устранения проблем в работе программного продукта «БИТ.Отель 8. ПРОФ версия» Анна Бруй долгое время отказывалась и специалист у нас появился только в декабре месяце!!!! Спасибо единственному человеку Василию Васильеву, который, хоть, что-то постарался сделать.
СОВЕТ ВСЕМ КТО ВЛЯПАЕТСЯ В ЭТУ КОМПАНИЮ - Жёстко регламентируйте любой шаг на оплату и при закрытии Актов по проделанной работе чётко требуйте, что именно они устранили или выполнили! ЛУВР (лист утверждения выполненных работ) контролируйте и сразу пишите, что сотрудник сделал, сколько у него ушло на это время. Они за обновление программы, которая длиться от силы минут 7-10 списывают час работы! Работу могут выполнять НЕДЕЛЯМИ и водят по кругу менеджеров. То один ответит и бла-бла-бла то с другим соединят типа рангом повыше и тд и тп.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! ЛЖИВЫЕ, ПЫТАЮЩИЕ ОБОДРАТЬ КАК ЛИПКУ!!!! КОНФЛИКТНЫ!!!! НЕНАДЕЖНЫ!!!! БЕСПРИНЦИПНЫ!!! ОПАСАЙТЕСЬ!!!!

Юлия, я направила письменное объяснения моего недовольства вам на указанный эл.адрес

НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!! ЛЖИВЫЕ, ПЫТАЮЩИЕ ОБОДРАТЬ КАК ЛИПКУ!!!! КОНФЛИКТНЫ!!!! НЕНАДЕЖНЫ!!!! БЕСПРИНЦИПНЫ!!! ОПАСАЙТЕСЬ!!!!

Наконец то прешло оборудование. Огромное спасибо хочу выразить Юлии руководителю отдела службы качества после обращения к ней она сказала чтобы я обратился на прямую к руководителю отдела по автоматизации г.Самара к Андрею, он поможет решить мою проблему. По приезду в офис он меня встретил, выслушал и при мне начал звонить в центральный офис затем в транспортную компанию нашел, что оборудование отправлено в другое направление. Он мне пообещал, что лично займется и решит все в течении двух дней. Ровно через два дня он перезвонил и сказал что я могу забирать оборудование, и всчет компенсации предложил бесплатно настроить и подключить. Есть люди которые реально работают. Спасибо.

Компания не надежная. заказали оборудование оплачено 08.02.17 по сегодняшний день товара так и нет. Кормят завтраками. Продолжаем изучать все дни недели, были все с понедельника по пятницу. Ужасная компания.

Быстро ваш роботот овечает(Юлия) Так бы работали ваши специалисты.

Лохотроньщики: Купил у них 8 Ку торговля и склад + 3 часа обучения (1500 час). Первый час ушёл на установку пограммы (сам бы устонавил быстрее). На оставшиеся 2 часа приходит сотрудник "Алексей" специалист по обучению, и тут я понял что попал. Не знает не чего, пытается чего то наити, кому то звонит... Т.Д Проходят два часа "моё время истекло прошу подписать акты и я откланиваюсь". Беру его за гриву и держу ещё час, так не чего и добился отправил домой. Через два часа звонок: "Вы на ещё должны за два часа обучения " . Такой наглости я не ожидал? Приехал к ним в офис на следующий день: Извенити за сотрудника, чай, кофе, от нас час бонус обучения и тд... Сотрудника их жду уже вторую неделю с бесплатным часом (хотя должны три часа). Не вкоем разе не обращаетесь в эту контору Лохотроньщики