Первый Бит

Я тоже столкнулся с этой фирмой и думаю стоит ли с ней работать. Хотя может это и принято в России.
Внизу суть проблемы. Почти полностью без изменений письмо в фирму. Только извинений не нужно. Они не нужны, а нужно цивилизованное решение проблемы. Хотя если и с самой программой проблемы, то тоже сообщу об этом. Но наверное нужно не тратить время, а подавать в суд. Это обычно делается в цивилизованных странах, но может быть не в России.
______________________________________________________________
Я живу в России сравнительно недавно. И никак не могу привыкнуть к отношению между фирмами. Некоторые пытаются по мелочам подставить партнеров. Теперь и ваша фирма (с маленькой буквы, так как не могу уважать из-за действий некоторых работников).
Суть проблемы.
1. Я купил около месяца назад кассу. Она перед отправкой была не проверена. В результате была обнаружена проблема (касса не печатала текст).
2. Я отправил её на выявление причин поломки.
3. В течении нескольких дней(около недели) её не могли получить.
4. Поломка была устранена.
5. Кассу не могли выслать обратно(около недели). А когда мое терпение кончилось, и я принял решение сам собрать её и об этом сообщил работнику фирмы, её как будто специально в этот же день выслали. Кстати это, наверное, обычно для фирмы Первый БИТ. Передо мной за задержку даже элементарно не извинились.
Результат.
1. Фирма не могла нормально работать на протяжении почти 2 недель. Сейчас без кассы нельзя по закону продавать. Я потерял только на заработной плате определенную сумму денег. О прибыли от продаж я вообще молчу. Хорошо хоть это в самом начале и не была запущена реклама, тогда потери были бы другими. Потери от того, что мы не могли бы клиентам продавать товар, и деньги были бы за рекламу потрачены зря, и это было бы уже антиреклама.
2. Я только фирме Первый БИТ уплатил за воздух (услуги Grotem не могли быть оказаны) 600 рублей(минимум).
3. Я должен оплатить за отправку в Санкт-Петербург по причине того что касса была не проверена (это не моя вина) и получение около 900 рублей.
4. Затрачены нервы по вышеуказанной причине. Это тоже ведь не нормально. Но это обычно в России не берется в учет. Как говорят иногда в Европе русская цивилизация.
Я не надеюсь на честное и правильное, самое главное цивилизованное решение данной проблемы. Также я думаю, что просто даже четкого ответа не получу. Просто думаю (искренне этого желаю), что если это нормально для фирмы Первый БИТ и такой подход обычный, то и она столкнется с такой же проблемой в ближайшее время только в больших масштабах.
Также думаю о прекращении сотрудничества и полностью отражение ситуации, где это возможно в интернете, чтобы другие не имели проблем с фирмой Первый БИТ. Чтобы люди учились на моих ошибках, хоть так будет хоть кому-то польза.
Это указано здесь по причине, чтобы другие знали о подходе фирмы к клиентам. Я например жалею, что не изучил инфо о фирме сам.

Добрый день Юлия язык еще не болит оправдываться за тупиньких специалистов и отвратительную работу всей компании.
Приобрели 1С (при покупки и установки было обговорено нужна версия общепит) когда начали работать оказалось программа творит чудеса каких свет не видывал, и вот уже 3 месяц бьемся что бы все восстановили но помоем эта эпопея закончится еще не скоро! Жду оправданий от Юлии с Уважением Владимир.

Добрый день.
Обратился в компанию 1 Бит для модернизации FPrint11ПТК. Связавшись со мной,сказали что все есть и все сделают, говоря мне очень заманчивые цены, но цена постепенно росла,так как нужно еще заключить с ними и договор о техническом обслуживании и минимум на 1 год. Хорошо все обговорили, решили , был выставлен счет в 19 т.р который я быстро оплатил. Жду я выполнения работы от этой компании, а мне от них звонок и говорят что в счет не включили фискальный накопитель и он будет стоить дополнительно еще 12 т.р, после чего я отказался и потребовал возврата своих средств, так как за 31 т.р можно купить новый аппарат с регистрацией и т.д.
В компании мне сказали написать письмо для возврата денежных средств, после чего его рассмотрят и в течении 10 дней вернут деньги. Написал 30.06.2017,прошли 10 дней, но деньги не вернули, звонил узнавал, сказали что к 14.07.2017 перечислят, и уже 20.07.2017 а денег нет.
Когда звонишь и пытаешься что то выяснить переводят с сотрудника на сотрудника, на почту не отвечают. Я буду и дальше выбивать свои деньги, надеюсь не дойдет до суда. А вам всем советую не обращайтесь в эту фирму, поберегите свои нервы и деньги.

Добрый день! Обратилась в компанию 1 БИТ Екатеринбург. Нам потребовалось установить онлайн кассу и подключить к 1С Рознице и перенести остатки в товаро-учетной программе 1С розница с одной организации на другую. Потребовалось обновление. Нам выставили счета. которые были сразу же оплачены. При нашей заявке сказали что сделают очень быстро в течении 2 часов. Однако нас мучили больше недели, выставили еще два счета, которые также были оплачены. Ссылались что они заняты другими клиентами. В итоге мы получили сбой настроек программы, которая до обращения в 1 БИТ работала отлично, единственно что нам мешало работать, тормозилось формирование отчета ТОРГ 29. Впечатление от организации такое. что самое главное получить деньги. а остальное как получится. НЕ СОВЕТУЮ обращаться в эту организацию.

БИТ Интеллектуальные технологии (СПб) обслуживает нас по ИТС много лет. А точнее, деньги платим регулярно, но ни разу нас не проконсультировали в рамках возможностей этой оплаты по договору. СПб направляет на Московскую линию консультаций, а Москва - посылает к партнерам в СПб. Работа - отличная (отличается) от других! Не тратьте времени напрасно, обращаясь в БИТ! Не помогут!

Компания крайне не заинтересованная в клиентах. То менеджеры меняются, то мальчики, которые приходят обновлять 1С. А теперь забыли выставить нам документы. Сначала завтраками кормили, а теперь за некоторые месяца вообще отказываются предоставлять документы.

!Хочу внести ясность в деятельность данной кампании
В августе прошлого года познакомился с их "прекрасной " версией 8.3 аптека
и с тех пор "началось"
Результат деятельности
-нанял программиста около 1.5 месяца назад и он "зачищает" косяки и проблемы которых как оказалось более чем достаточно
Всем рекомендую не "ведитесь " на доброе и улыбчивое отношение в начале знакомства
Жёстко регламентируйте любой шаг на оплату и при закрытии Актов по проделанной работе чётко требуйте что именно они устранили или выполнили!Работу могут выполнять НЕДЕЛЯМИ и водят по кругу менеджеров.То один ответит и бла-бла-бла то с другим соединят типа рангом повыше и тд и тп.
Вообщем хочется как в старые добрые времена "включать " персональную ответственность,со всеми вытекающими!
Потом не сможете доказать на их "птичьем" языке что же они именно делали за эти деньги а чего не делали!
ОЧЕНЬ не доволен что познакомился с этой "прекрасной"кампанией
Нет времени грамотно(именно грамотно) выставлять им претензии
нужен программист как минимум уровня выше среднего,а они денег так же не меренно стоят.
Поэтому не рекомендую ни в коем случае с ними не связываться!
Найдите кампанию попроще!
Всего наилучшего!!

Заказали в данной компании оборудование, оплатили счёт. Менеджер (Илья Гардин) гарантировал сроки поставки 2-3 недели. Уже прошёл месяц. Оборудования нет. Менеджер кормит "завтраками". Не обращайтесь в эту ужасную конторку.

Купили 1С упрощенку, диск был c дефектом и старая версия 1С - это выяснили не сразу мучились 3 дня с установкой. Менеджер откровенно издевался над нами когда позвонили по проблемам установки их легального диска. Впечатление крайне поганое от компании.

Пришел работать 20.01.2017.Курьером.В начале я подумал что попал в свою стезю а со временем понял что нет.При устройстве я слышал одно а на самом деле всё другое.Бардак там ух какой.Я пытался что то исправить,но не чего не вышло.Там сама обстановка тебя вынуждает уйти.Почти всем наплевать на работу.Я ушел 4.05.2017.Да это офис на Фрунзенской.

Отвратительная компания. Никому не порекомендую. Не платят деньги за выполненные работы по договору подряда. Позиционируют себя как надежного партнера. Может быть сотрудники компании и неплохие люди и специалисты, но руководство очень гнилое.

Заказали у этой компании программу, облачный сервис и обслуживание. Уже четвертый месяц не можем нормально работать, все обещают что-то доработать и исправить. В программе куча мелочей, которые не позволяют работать нормально, хотя заранее мы объясняли все что нам нужно, естественно нам обещали, но на деле все оказалось не так. За то, что должно работать и так требуют постоянно денег за доработку. Звоним и пишем в сервис по несколько раз в день, все бесполезно, пустые обещания

Обман, чистый обман, мошенничество. Обещания до сделки оказались ложью.
Давно таких разводил не видел, расслабился.
Обещанные процедуры не выполнены. Программа в поставленном виде не нужна, для приведения к нужному виду, с вероятностью успеха 50%, без гарантии результата, им нужно заплатить в 4 раза больше, чем заплатили.
НЕТ! нам такие "партнеры" не нужны!

Я в восторге от данной компании. Сотрудники компании все как на подбор гении. Каждое обращение к службу поддержки заканчивается какой-нибудь гениальной фразой типа: «Вы сейчас не можете работать с программой, потому что курсы валют обновляются». Уровень сотрудников соответствует началу восьмидесятых годов прошлого века, когда СССР был впереди планеты всей. Я понимаю, что люди заняты решением вселенских вопросов, таких как «обновить курсы валют», поэтому стараюсь их не отвлекать своими ничтожными вопросами.

Оформили подписку на облачный сервис "Лайв" для работы в 1-С. Менеджер гарантировал, что работа в облаке позволит сэкономить на ИТС и тех.поддержка для нас будет бесплатной в режиме 7/24. Оплатили полгода работы вперед, теперь пожинаем плоды. В конце второй недели сложного общения по всем доступным телефонам, выясняется, что патентная система НУ не предусмотрена ни в одной из конфигураций и устанавливать ее мы должны за дополнительные деньги. Хотя при обсуждении продукта мы сразу озвучили, что у нас за компания, чем занимается и что мы хотим. Разумеется о том, что мы на патенте говорили неоднократно, иначе как мы могли рассказать о своих потребностях? Сервис с электронными кошельками тоже за дополнительную плату (о них также говорили при оформлении заказа). Расторгать договор отказываются. Деньги возвращать за программу, в которой мы не можем работать, тоже отказываются. И гарантии, что оплатив эти доп.работы, снова не появятся новые расходы, нет ни какой. Вот такой френдли сервис в компании "1 БИТ". А дальше, как говорится, выводы делайте сами.

В январе 2017 г. наши сотрудники ходили на семинар в Первый бит по новым онлайн-кассам. На следующий день там же заказали партию ККМ (около 10 шт.). Нам пообещали оптовую скидку, но потом отказали. Делать было нечего, сроки поджимали, поэтому мы оплатили счет на предоплату 100%.
Когда пришло время получать кассы оказалось, что нужно "еще доплатить" некоторую сумму, так как "поставщик изменил условия поставки аппаратов". Причем тут наша компания, сделавшая предоплату 100%?
Дальше еще хуже, за подключение касс с нас взяли около 6 000 руб. за 1 шт. Работа специалиста на подключение у нас в офисе заняла примерно 30 мин на 1 кассу. Нереальные расценки по моему мнению. Никаких оптовых скидок на работы и оборудование не предоставили.
"1 Бит" крайне не лояльно относится к своим клиентам. Пользуясь неразберихой с новым законом по Онлайн кассам, выжимаем по максимуму деньги с клиентов. Обещания свои не держат.
Никому не рекомендую данного поставщика и наша компания никогда не обратится повторно.

В начале февраля наша организация заинтересовалась приобретение термопритнера для печати этикеток. Я связалась с представителями в городе Ярославле по адресу: ул.Некрасова, д.41а, офис 261. Для нас была крайне важна оперативность выполнения заказа.
Представители подвели нас совершенно по всем вопросам:
1)Выставленный счет был не верен, не все необходимые позиции были внесены.
2) Счет был оплачен 9 числа, принтер обещали предоставить до 16 числа, но прибыл он в город только 22 февраля! Тем самым, очень нас подвели, мы понесли финансовые потери по обязательствам перед нашими клиентами.
3)Принтер прибыл без заказанных расходников (этикетки)
4) Далее, при обращении к другой компании за получением расходников ( которые не были привезены) , оказалось, что представители, выставили в счете материалы, которые не подходили к нашему принтеру, введя нас тем самым в заблуждение.

Для подтверждения вышесказанной информации, готова предоставить нашу переписк

Куплена доработка. Именно куплена у первого бита, а не написанная своими силами - очень сильно поджимали сроки. Успел пожалеть уже на этапе установки. Инструкции написаны так - что без поддержки не разберешься. Очень удобная позиция - " у вас база не типовая, нужно дописывать" Да и на типовую не все просто Встает только на пятилетней давности. А что вы хотели Надо дописывать. .... И не дай бог согласиться на их услуги. Разведут вдвойне. Это в лучшем случае. Печальный опыт общения. И с офисом СПБ и с МСК. Не теряйте деньги и время.

В бизнесе с 1993 года. Хуже компании не встречала. Безответственные вруны! Программисты на уровне студентов, да еще абсолютно не контактные. Пишу про офис в Пензе. Наверное все зависит от руководителя. Сто раз пожалели, что связались!

Делали по акции 5+1 лицензию,наш менеджер деньги получила в срок по безналу,но сдавая отчетность,я обнаружила,что три компании,которые я напоминаю оплачены!,не подключены к системе и нет лицензий,мы попали на штрафы за не сданные отчеты и очень недовольны!+Пытались перевести компанию**********в другую организацию,и причина все та же,невнимательность и безолаберное отношение Ваших сотрудников,мы не хотим проблем с гос.органами!И требуем возместить нам растраты,и перевести Систрой на другую компанию,и не надо им выставлять штрафы,мы сами попросили ускорить процесс и выставить нам счет на их услуги.Наш менеджер Горбачевская Екатерина не отвечает на мои сообщения в почте и никак не проявляет себя,не помогает и не идет на контакт.,звонить мне ей некогда,у меня теперь работы предостаточно,с ее помощью.

Купили программу за 7000руб, в декабре 2016г.Стало невозможно делать счета , выбрасывает из программы! Работать не представляется возможным! Сотрудники Первый Бит решить проблему не могут!

Добрый день. Хотим и мы поделиться своим печальным опытом. Приобрели программу "БИТ АППЕТИТ". Программа сырая, постоянно вылетает, на что сотрудники сказали, что это у нас кривые руки и якобы мы сделали какие-то настройки, что их прога вылетает. Свои ошибки даже при конкретном их указании они исправлять бесплатно не хотят, в обязательном порядке нужна подписка на диски ИТС. Мы принципиально не стали ещё на это тратить деньги. Люди, милые, дорогие, не совершайте наших ошибок - бегите от этой организации.

Не советую работать с данной компанией!!!!!! за твои же деньги тебе ничего не делают, не помогают, да еще и разводят на дополнительные платные работы. отвратительно...не связывайтесь!

Всем доброго времени суток.
Хочу рассказать о своём опыте.
Времена сейчас непростые.
И решили мы организовать свой бизнес. Есть небольшое производство + реализация.
Для себя приняли решение, что все должно быть официально и законно.
Опыт непростого сотрудничества с "организацией" Первый Бит начался еще в начале августа 2016 года.
Купились на географию и наличие необходимого оборудование, которое в итоге оказалось только под заказ.
Мы обратились за подбором оборудования для ведения бизнеса по своим потребностям.
Нам предоставили персонального менеджера в компетентности которого нам пришлось столкнуться. Все это происходило в Краснодарском офисе (г. Краснодар, ул. Кожевенная 38). Назначенный менеджер подобрал нам оборудование, удовлетворяющее нашим потребностям. И тут начались проблемы. Оборудование я получил в конце сентября. В итоге часть оборудования оказалось не совместимым. Возврат и замену выполняли более 3-х недель. После чего нашего менеджера либо уволили или он ушел сам. Моим вопросом (как сотрудник сам назвал «проблемным клиентом») занялся Руководитель отдела автоматизации розничной торговли. После оформления терминала в банке специалисты компании не могли настроить еще около 2-х недель. В итоге после запуска торговой точки я получил терминал почти в конце октября (точка запустилась в середине августа 2016 года). А это, как Вы понимаете, упущенная выгода. Бизнес не большой, но такого начала я не ожидал. После «завершения» нашего сотрудничества я был вынужден обратится с жалобой (которую я оставил на сайте "компании"). И надо отдать должное сотрудники Краснодарского офиса почти сразу со мной связались (мне позвонил руководитель отдела продаж) и предложили уладить этот вопрос. Вот тут начался второй этап сотрудничества с «Первый Бит». Мне предложили второй терминал со скидкой и согласился. На этот раз все прошло быстрее. Но когда, на днях (13.12.16 г.) оплату произвел 17.11.16 г., я посетил офис на Кожевенной 38 - терминал не запустили (сетовали на прошивку). На следующий день терминал я забрал, но провести оплату с применением технологии contactless у меня не получилось. Для меня это опция необходима (вопрос обсуждался с руководителем отдела продаж), принимая во внимание развитие и популярность данной технологии оплаты.
После чего мне позвонил руководитель отдела продаж и сказал, что все консультации он делает на добровольных началах и он готов помочь но за отдельную плату и посчитал, что я угрожал ему (в нашем разговоре я сказал, что буду вынужден обратиться в головной офис г. Москва).
Я обратится в службу поддержки банка эмитента (сотрудники банка и производителю терминала. После нашего общения терминал я настроил за 5 минут.
Единственный человек, в данной "организации", который меня грамотно проконсультировал это был руководитель отдела технического обслуживания.

P.S. В течении 6-ти месяцев мне не разу не позвонить ни начальник Краснодарского филиала ни служба качества из г. Москва. Вот так они ценят каждого клиента.

КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В ДАННУЮ "КОНТОРУ"

Если вдруг кто-то решиться позвонить - спросите у Павла на Кожевенной 38 о проблемном клиенте.

Приобрел программу «БИТ.ВУЗ. Дополнительное профессиональное образование. Поставка на 1 рабочее место» ПРОГРАММА НЕ РАБОТАЕТ И УЖЕ 2 месяца, не могут настроить сублицензионный договор № 068/071116/003 от 07 ноября 2016 г. Пермский филиал http://www.vnutri.org/pervyiy-bit/

Все очень дорого и долго, как в первый раз. Подключение к компу кассы, сканера штрихкода и принтера этикеток стоили 6000 руб. очень дорого.

Компания отвратительная, главное деньги получить, до конца ничего не доделывают, специалистов нет.

Наша фирма работает с БИТ Ключевой элемент уже 8 лет. На мой взгляд, сотрудников БИТ отличает быстрое реагирование на заявки клиентов, грамотные специалисты, внимательное отношение.

Обещают одно, получаем другое. Купили у них восьмёрку с пятнадцатью лицензиями и оплатили 20 часов работы их специалистов (менеджер, который нами занимался - Лутохин Олег). Нам гарантировали 12 месяцев подписки на ИТС, в договоре это прописали. По факту получили "специалистов", которых надо самих учить 1С-ке, а подписка ИТС сократилась до трёх месяцев! Обман! Жаль, что не прочитал отзывы о них до заключения договора.

Отношение компании к клиентам простое: нагло наобещать обучение, наладку-установку, а всё, что действительно необходимо для работы продать за дополнительную цену. узкоспециализированные отраслевые решения - вобще лакомый кусочек для менеджера по продажам - всегда можно съехать на "особенности фирмы, которые нельзя автоматизировать на 100%", мы в частности и 1% не получили. Сотрудники отказываются отвечать за действия друг друга, установщик и понятия не имеет об обязательствах по договору. Требуя 100% предоплату, компания не даёт никаких гарантий. Вертитесь, как хотите. По возможности избегайте сотрудничества с этой компанией.