- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 136470 раз

СПСР-Экспресс

Москва, Олимпийский проспект, 30
Показать на карте
+7 (495) 981-10-00
spsr@spsr.ru
spsr.ru
  • Положительных: 59 отзывов
  • Отрицательных: 420 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 10 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про СПСР-Экспресс
Анна
07.12.2013
28 ноября посылка прибыла в офис в Краснодаре, сегодня уже 7 декабря, а посылки у меня до сих пор нет (проживаю в г. Туапсе). Очень жаль, что Next работает через эту организацию. Номер посылки: 15013640174.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2013
Анна, добрый день! По нашим данным, посылка доставлена Вам 11.12. Приносим извинения за задержку отправления. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Анна
13.12.2013
Посылка доставлена 11 декабря, а должна была 2 декабря. Вообще никакой разницы, правда тем более, что вещи ребенку заказывала ко дню рождения. И большое спасибо, они пришли вовремя!
Ответить
Сергей
16.12.2013
Анна, здравствуйте. К сожалению, из-за предновогодней загруженности доставка осуществляется с задержкой. Еще раз примите извинения за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Елена
06.12.2013
Была согласована доставка 06.12.2013 г. с 9 до 13.00. Курьер не приехал. Колл-центр ничем помочь не может - не дозвониться до курьера, не сказать когда будет доставка. Очень плохая компания.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2013
Здравствуйте, Елена! Для предоставления информации по доставке Вашей посылки направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Андрей
03.12.2013
Предыстория: Заказал коврики автомобильные из США. Приехали в нашу Рашу за неделю (7 дней). В воскресенье мне позвонила девушка и сказала, что товар доставлен к ним на склад, но доставить могут только в среду. На вопрос, а смогу ли я сам его забрать, мне сказали, что да! Но только то же в среду. В среду (доставка была назначена на 17:00) курьер позвонил в 15:00 и был очень раздосадован, что я не дома. Более звонков не было, и посылка доставлена не была. На их сайте увидел статус - не доставлена. Написал в их службу контроля качества, (я так думаю, что полная профанация). Перезвонила еще одна милая девушка и выразила сожаление, что так получилось, и предложила доставку на воскресенье. На мой глупый вопрос, в очередной раз, а могу ли я сам ее забрать, мне ответили, что не раньше воскресенья (я был в диком шоке). В воскресенье, слава богу, все привезли. Коврики уже запоздали с доставкой. Спасибо SPSR-express. Все своим контрагентам по сделкам ни в коем случае не рекомендуйте данную конторку по доставке грузов. Почта России и то лучше.
Ответить
Станислав
30.11.2013
Заказал доставку посылки с 9:00 до 13:00. В итоге курьер объявился только в 18 часов вечера. До этого весь день пытался дозвониться до оператора, но никто не брал трубку. Целый день никто не брал трубку. Когда в 6 вечера мне позвонил курьер и сказал, что скоро подъедет, на мой логичный вопрос: "А где вы были весь день?", усмехнувшись, сказал, как идиоту: "Пробки". Каким местом он планирует свой день, если для него пробки в Москве являются полной неожиданностью и он опаздывает к самому позднему времени доставки на 5 часов? Короче подбор персонала там на 0, отношение к клиенту там вообще ниже плинтуса. Если у вас есть возможность выбирать службу доставки, то ни в коем случае не выбирайте SPSR.
Ответить
Роман
29.11.2013
Из Англии посылка пришла за 4 дня, с Москвы до Ульяновска - 1 день. В Ульяновске пытались привезти в течении 4 дней, 2 раза курьер её просто не брал с собой (оказывается такое бывает), 2 раза не довозил. Пришлось ехать и забирать самому.
Ответить
Ира
28.11.2013
Посылку так и не доставили. Такая компания должна лишаться лицензии.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
10.12.2013
Ирина, здравствуйте! Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию подробнее и укажите свои контактные данные, всю информацию направьте на адрес электронной почты kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ирина
27.11.2013
Здравствуйте! Хочу написать о работе СПСР-почты. Я не знаю, что у них произошло за последние полгода, но с ними работать просто невозможно! Каждую посылку из Лондона, которая у них на складе оказывается за 3 дня, я жду от них по две недели! При том, что мне приходится им звонить по несколько раз, и каждый раз я слышу извинения и мой адрес еще раз записывают, и еще раз записывают ( мне кажется для создания видимости работы) и.. Не везут! Что делать с ними, я не знаю. Но очень обидно! И еще: раньше они работали по субботам, сейчас - нет! Почему, товарищи??? Простая почта работает! Вы - нет??? Вы экспресс-доставка! И некоторым людям даже было бы удобнее получить посылку в субботу.
Ответить
Сергей
06.12.2013
Здравствуйте, Ирина. Для предоставления информации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Лада
25.11.2013
Молодцы! Все быстро и оперативно! Нужно было доставить документы из Рязани в Москву. В пятницу вызвали, через пару часов уже подъехал курьер, быстро и оперативно принял документы для отправки, все вежливо объяснил и успокоил мою маму (она отправляла документы). В понедельник - т. е. через один рабочий день я уже получила документы. Всё в срок, ничего не потерялось, курьер вежливый - приятно общаться. Фирма - доставщик сделала всё, что от нее требовалось. В случае необходимости - в дальнейшем также воспользуемся услугами СПСР. Большое спасибо!
Ответить
Михаил
25.11.2013
Посылка пришла с таможни на склад СПСР в субботу. Тут же начала трекаться. В субботу же пришла смс с предложением согласовать адрес и время доставки. Позвонил, изменил адрес доставки, т. к. рассчитывал, что придет в будни и заказал на работу. Операторы достаточно вежливые. Согласовали доставку на воскресенье с 9 до 13. В 10 часов посылка была у меня. Упаковка целая, нареканий нет. И отнеситесь с пониманием к тому, что так много негативных отзывов. Не все люди, которые удачно и вовремя получили посылку пишут об этом в интернете, они просто воспринимают это как должное и тут нет ничего удивительного. В интернет, как правило, народ лезет за тем, чтобы пожаловаться, а не чтобы поделиться радостью. Так, что вполне неплохая контора. Спасибо! Всем доволен! Молодцы! :)
Ответить
Елена
25.11.2013
Недавно (в начале ноября 2013 г.) подруга просила отправить ей вещь. Я вызвала курьера (Москва). Курьер НЕ приехал и не позвонил. Калл-центр не в курсе, курьер к телефону не подходит (звонила раза три-четыре в калл-центр). В результате отправила ЕМС. Сегодня снова заказала (раньше, год назад, у меня претензий к ним не было). И снова с курьером тишина. Я не понимаю - фирме не нужны деньги, которые платит клиент???????! Не хватает курьеров - увеличьте их или возьмите более адекватных.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
03.12.2013
Здравствуйте, Елена! Для предоставления информации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
10.12.2013
Елена, добрый день! Приносим извинения за, доставленные, неудобства и надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Антон
25.11.2013
Приветствую всех! Не знаю, может я наступил на известные уже грабли, но всё-таки поделюсь, может кому и поможет. Собственно претензии не к Macy's, а к одной из доставочных контор, через которые они высылают. Помнится раньше Macy's выслал заказы только в штаты, а какое-то время назад начали высылать через некоего посредника BorderFree. Ну решил попробовать заказать сюда, в Москву. Поначалу всё вроде было нормально, даже цены в рублях (хоть и как-то показалось дороговато, вроде в оффлайновом в штатах погуманне были, но да ладно). Немного насторожила дешёвая доставка, рублей 300, но думаю, всякое бывает, наверное договорились, объёмы поставок, скидки, в цену заложено ну и т. д. Выслали заказы довольно быстро (21 октября), дня через 2-3 после заказа, вроде всё нормально. Выслали двумя посылками. Первое непонимание началось, когда привычный по курьерам трекинг обрывался где-то на экспорте из штатов, с концами. Где дальше посылка не понятно. Подумал, наверное при въезде к нам попадёт на почту, ну и далее как обычно. Потому видимо и цена доставки низкая. А не тут-то было. недели через 3 звонят из курьерской службы SPSR Express и говорят, нужно ваше отчество и номер паспорта для прохождения таможни. Думаю, ладно, хрен с вами, видать возите дешёвыми контейнерами, будем знать на будущее. Теперь-то уже точно недолго осталось ждать, обычно курьеры доставляют после таможни за 2-3 дня, а то и быстрее. Снова не тут-то было. Проходит неделя с небольшим - тишина. Думаю, фигня какая-то. Смотрю на трек посылки, а он поменялся и теперь есть информация от самого SPSR Express. По не видно, что посылка пришла на таможню 8 ноября, вышла из неё 16-го и далее снова тишина. Стал я звонить в эту шарашкину контору. Первая озвученная версия была - подождите, пока ваши посылки к нам не пришли. После моей ругани, что на ваше де сайте написано, что посылки давно уже вышли с таможни, девушка пошла "уточнить информацию". По уточнённой информации мне сказали, что нужно будет сделать перерасчёт (!), потому, что где-то в системе была ошибка. Тут я понял, их почему такая дешёвая доставка была. Кто-то где-то действительно видать накосячил. После моей повторной ругани девушка снова пошла "уточнить информацию". Теперь по новой версии мои посылки оказались "потерянными". Вот так вот, видимо поняв, что доплачивать за чьё-то разгильдяйство я не собираюсь, они решили сделать вид, что посылки где-то якобы потерялись и получить выплату со страховой. Вот такой вот подход к ведению бизнеса. В очередной раз убеждаешься, что никакие наши совковые конторы работать не хотят и не могут. Теперь надо заниматься возвратом денег с Macy's. В сухом остатке злость на наших "бизнесменов" и расстроенная жена, так и не получившая свои заказанные вещи. Удачи, Антон.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
03.12.2013
Антон, добрый день. Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Для предоставления информации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на адрес эл. почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Пётр
22.11.2013
Созвонился вечером, предложили доставить завтра с 17 до 22. Спросил, можно ли забрать самовывозом? Сказали приезжайте. На следующий день выясняется, что отдать посылку мне не могут, т. к. не знают где на складе находится посылка. Но если бы заказал доставку, то посылку бы нашли, бред. Компании проще отправить курьера в центр Москвы, тащить 20-ти килограммовую посылку, нежели выдать её на самовывоз. Моя просьба найти посылку понимания у СКК не вызвала. № накладной 15005376193. Доставили до Москвы достаточно быстро, но сервис никакой. Даже не пытайтесь с ними о чем-то договориться.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
29.11.2013
Петр, добрый день! Спасибо за обращение. По нашим данным, отправление доставлено Вам 25.11. От лица компания приносим Вам извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей (СПСР-Экспресс)
03.12.2013
Добрый день, Петр! Если груз отправляют на адрес организации и отправитель не пользуется услугой "Лично в руки", отправление вручается любому сотруднику организации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
06.12.2013
Добрый день, Петр! В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник отдела контроля качества для предоставления информации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ольга
20.11.2013
Должны были доставить 19.11 до 13.00. звонила в колл центр, пытались связаться с курьером, у курьера отключен телефон с 12:00 до 17:00. Где находится курьер никто не знает, в колл центре так открыто и говорят пишите жалобу. в 18:00 объявился курьер, когда я уже уехала. Перенесли доставку на 21.11 с 9:00 до 13:00. А если завтра я опять не получу до часу, сколько это будет продолжаться? Это при том, что я нахожусь не где-то на отшибе, а в самом центре Москвы. Фирма берет деньги за услуги и не выполняет свои обязанности!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.11.2013
Здравствуйте, Ольга! Для предоставления информации по доставке Вашего отправления, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Эльза
19.11.2013
Пофигизм на клиентов, причем полнейший. Я удивляюсь как это компания просуществовала 20 лет с таким отношением к клиентам. В настоящее время являюсь представителем одних из "ключевых" клиентов) Заключили договор с этой компанией 3 мес. назад, вроде все шло неплохо. Конечно, не устраивало, что наш менеджер не отвечала на звонки, на письма отвечала спустя 2-3 недели. Не оповещала нас о каких-то изменениях в компании. Тогда я подумала, что они там "пашут" и на всех клиентов просто не хватает времени. По истечению 2-х месяцев выяснилось, что у нас не подключены такие функции как "согласование даты и времени" и курьер мог "завалиться" к клиенту в любое время. Кстати, менеджер обещала прислать доп. соглашение 2 недели назад, но так и не прислала) И это мы узнали только от клиента, тот сказал, что курьер хотел к нему приехать в субботу, клиента не было дома. Так после этого случая 2 недели курьер не мог приехать в удобное для клиента время и покупатель отказался от заказа. Сегодня курьер в очередной раз сорвал заказ. Наш офис и магазин находится в одном здании. 3 мес. работали и курьер всегда забирал товар из магазина, а сегодня "поперся" в офис, его, естественно, не впустили. Постоял мин. 20 и уехал. Ребята, если хотите и дальше работать на этом рынке, меняйте свой подход к людям. Рынок быстро развивается и с таким "совковым" отношением с каждым годом все сложнее.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.11.2013
Здравствуйте, Эльза! Спасибо за оставленный отзыв. Предоставленная информация передана руководству Вашего персонального менеджера для проведения внутреннего расследования. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Lola
19.11.2013
Курьер должен был приехать до 13:00 ч. 19.11, уже 14:58. У курьера отключен телефон с 12 утра, где он - никто не знает. Супер работают. А вообще, кто-нибудь получил свой заказ? Боюсь уже... ( ( (
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.11.2013
Здравствуйте! Для предоставления информации, пожалуйста, направьте номер накладной Вашего отправления и контактный телефон на адрес электронной почты kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ира
28.11.2013
Вот тоже об этом думаю. Люди, которые получили свой заказ, отзовитесь, есть такие?!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
03.12.2013
Ирина, добрый день! Если у Вас есть вопросы по доставке отправления, то направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ксения
19.11.2013
Ужасная компания! Курьер не успел приехать, никто не позвонил, теперь 3 дня ждать ещё, т.к. на ближайшее время всё забито! В офисе внятно объяснить поступок курьера не могут! Отправляла параллельно с ними возврат заказа за границу! Заплатила 1300, чтобы быстрее было, чем с почтой России, неделя прошла, вообще никаких новостей, ни смс, ни мэйла, в телефонном разговоре выяснилось, что заказы доставляются в течение месяца, те то же самое, что и почта России, только раз в 5 дороже!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.11.2013
Ксения, добрый день! Спасибо за информацию. По нашим данным, отправление было доставлено Вам 21.11. Примите извинения от лица компании за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Оксана
15.11.2013
Добрый день, я заказала одежду для ребенка на сайте http://rus.nextdirect.com/ru/ (к самому сайту и бренду у меня претензий нет) 31.10.13, на сайте сказано, что заказ придет в течение 8 дней, прошло 8 дней не звонков от курьерской фирмы СПСР-ЭКСПРЕСС http://www.spsr.ru ничего не поступало, точнее 1 звонок был, но я не смогла подойти к телефону и как они утверждают, что еще 2 раза звонили, но было занято. Доставку перенесли на неделю, т. е. еще 7 дней, итого 14, уже мотивируя это тем, что мы область и доставляем 1 раз в неделю за МКАД (хотя я проживаю сразу на МКАД в новой Москве). Я написала у них на сайте жалобу, но никто не перезвонил и даже не написал ничего. Сегодня должна быть доставка с 9 утра до 18. У меня не получилось ответить на звонок (как оказалось это был курьер). Я ему перезвонила на что услышала - я к вам больше не приеду, так как уехал из моего поселка и типа привезу только через неделю. На что он услышал много всего нового о его компании от меня. Я позвонила в офис, попросила соединять меня с руководством. Отказались, так как сказали, что трубку не берет руководитель. Очень жаль, что такая фирма как NEXT начала работать с такой отвратительной компанией по доставке СПСР-ЭКСПРЕСС. Я все-таки надеюсь, что получу свой заказанный товар и ребенок не вырастет из него к тому времени, но больше заказывать по крайней мере пока NEXT работает с этой курьерской компанией я не буду.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.11.2013
Здравствуйте, Оксана! Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное мнение о компании, и приносим извинения за неудобства. Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Александр
15.11.2013
Ожидал посылку из Великобритании. Во вторник, 12.11.13 г. со мной связался оператор (девушка), которая сообщила, что посылка уже в Москве, но доставят мне ее только черед неделю, т. е. 19.11.13. Странный Экспресс, не находите? Т. е. из Великобритании с учетом расстояния, таможни и пр. до Москвы посылка дошла за 11 дней, а из Москвы в Москву - неделя?! К сожалению, 18.11. я уезжаю по делам на две недели, и доставка 19.11. меня никак не устраивает. На, что оператор мне сказала, что если мне нужно раньше, то я сам должен забрать ее из пункта выдачи. Выбора у меня не было, пришлось ехать самому и потратить на это 2 часа своей жизни и 50 рублей, которые с меня взяли за въезд на территорию. Потрясающе! А еще ругают Почту России. Так, что если кому-то нужна головная боль, то добро пожаловать в "СПСР-Экспресс". Не планировал ничего писать, но наткнулся в интернете на эту страничку и посмотрел рейтинг: 18 положительных отзывов и 139! отрицательных! Неслабое соотношение, правда? Лично я думаю, что вам не стоит заниматься доставкой почты, вы это делать не умеете. И как минимум 139 человек со мной согласны.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.11.2013
Александр, добрый день! Спасибо за обращение. По нашим данным, Вы забрали отправление 15.11 в клиентском зале. От лица компании приносим извинения за задержку доставки Вашего отправления. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Константин
14.11.2013
Доставку осуществили на третий день после появления посылки на складе, оператор согласовал дату и примерное время, курьер успешно доставил посылку.
Ответить
Ира
14.11.2013
Полный бардак. Долгая запутанная история, поэтому сразу к финалу: 20:15 сижу, жду курьера, который должен был приехать вчера в первой половине дня.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.11.2013
Ирина, добрый день. Для предоставления информации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Денис
14.11.2013
№15013319149, СПСР экспресс, посылка в Москве с 4 ноября. Сегодня 14. Следующий срок доставки - 18 ноября. Все, что от СПСР слышно - это только объяснения (курьер потерялся, курьер не успел) и извинения. Это второй раз из двух. Это надоело. С ними надо судиться, их надо штрафовать, они обязаны возвращать деньги, как это принято у других. В следующий раз, которого надеюсь не будет, поскольку постараюсь не пользоваться услугами СПСР, я обращусь к адвокатам по защите прав потребителей. Компания не умеет работать, их надо наказывать рублем.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
25.11.2013
Добрый день, Денис! По нашим данным, отправление было доставлено Вам 15.11. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное мнение о компании, и приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ольга
12.11.2013
Заказала близкому человеку на день рождения кофеварку. Оказалось они используют услуги "замечательной" компании SPSR.EXPRESS. Согласовали доставку на четверг 7, 11 на первую половину дня. Никаких звонков до 18 не было. Я позвонила сама мы с трудом нашли номер моего заказа и ответ оператора был простой "мы не отдали ее курьеру, так получилось. Но завтра обязательно вам доставим" я согласилась. В пятницу все повторилось. Замечу, что от компании никто не привык звонить и сообщать о неполадках. В пятницу соединилась с отделом по качеству, там милая девушка лично обещала проконтролировать доставку спец курьером в субботу. Но никто, конечно и в субботу не доставил и не позвонил. Даже серьезный разговор про качество их работы их не привел в чувства. в итоге испорченное день рождения и настроение. НИКОГДА не пользуйтесь их услугами. Нет места такого отношению к клиентам.
Ответить
Сергей
19.11.2013
Добрый день, Ольга! Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Зоя
08.11.2013
Просто бардак! Возмущению нет предела! Звонили согласовали доставку на 06.11. Звонят 05.11 и согласовывают доставку на 07.11, типа вам никто не звонил еще и доставки нет на 06.11. Злясь и скрипя зубами от злости, договариваемся на 07.11! В 17.30 07.11 звоню. Где курьер? Еще подъедет. Интервал был указан с 10-18. Может задержаться! Что??? Я его тут до ночи должна сидеть ждать??? Дура. Ждала. Не приехал. Звоню 08.11 с утра! А курьера найти не могут, нет информации о заказе! Звоните позже. Позвонила. отметка курьера: НЕ БЫЛО ДОМА! НА ЗВОНОК НЕ ОТВЕТИЛИ! Какой дом??? Это офис! На какой номер звонил??? Итог. 08.11 никто заказ доставлять не собирается. Доставка на 11.11. Я просто в шоке! И это качественное обслуживание?? Ей богу, знала бы я что за курьер должен был приехать 07.11 и он ли приедет 11.11. Я просто порву его на куски как тузик тапочки! Из-за него я несколько дней получаю людей от начальства! Хуже службы я не видела! Номер заказа: RU2A6ME7DL.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
14.11.2013
Здравствуйте, Зоя! Номер заказа, который Вы указали, не проходит по нашей базе данных. Для выяснения всех обстоятельств, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон, на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
19.11.2013
Зоя, добрый день. Данный номер не проходит по нашей базе данных. Номер накладной должен состоять из одиннадцати цифр. Зоя, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Маслов Артем Александрович
05.11.2013
Мое отправление прибыло в Москву 31.10. Я сразу позвонил сам, чтобы не затягивали с доставкой. Но оказалось, что ближайшая дата доставки возможна аж 5.11. Самовывозом я тоже не могу забрать раньше этой даты. Пришлось согласовать доставку на 5.11 с 14 до 18. В 17:00 позвонил опять же сам и мне сообщают, что курьер не может доставить посылку, т. к. он взял слишком много посылок и не успеет (следует отметить, что адрес доставки в 15 минутах езды от их офиса на Даевом переулке). Ругался, пытался договориться забрать самостоятельно - безрезультатно. Говорят, что звонят курьеру, а он телефон отключил. Что это значит? Как это курьер может в рабочее время отключить телефон и "забить" на работу? Вот уже сколько лет получал/ отправлял посылки, но никогда такого не было. Даже ЕМС и почта России работали лучше. Что у вас за курьеры? Сложно позвонить и предупредить, что не приедет? Мне пришлось весь день перекраивать, а ему 1 минуту на звонок потратить лень! Вобщем, спасибо за приобретенный опыт. Больше вашими "услугами" пользоваться не буду! Номер отправления: 15013231633.
Ответить
Сергей
12.11.2013
Артем Александрович, здравствуйте! По нашим данным отправление доставлено 6.11. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. Курьер, обслуживающий 5 ноября Ваш адрес, будет оштрафован. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-Экспресс.
Ответить
Ольга
01.11.2013
Все забывают, что взаимодействует компания посредством общения курьера и клиента. Предварительно любезная девушка проговорила со мной, что доставка будет в срок от 15-00 до 18-00. Я очень просила, чтобы не ранее 15-00, мне сказали, что можно сделать специальную пометку. Насколько сильно было мое удивление, что курьер позвонил в 10-00 со словами, что какая там девушка, она никто, у меня свой график, мне не удобно, тогда ждите поздно вечером, я рядом живу, вот после работы и завезу. Если бы не было предоплаты, то просто отказалась от получения посылки. Все удовольствие от того, что ты, возможно, приобретаешь что-то желанное и приятное теряется от хамства курьеров…. Потом еще требует, чтобы ему "отзвонились", когда и где Вы будете, чтобы под него подстраиваться и, может, самим подъехать к его местонахождению???
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
08.11.2013
Ольга, добрый день! Примите извинения от лица компании за поведение курьера. Он будет оштрафован. Для проведения внутреннего расследования, направьте, пожалуйста, номер накладной и Ваш контактный телефон, на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
31.10.2013
Для начала необходимо удалить из названия слово "ЭКСПРЕСС", только тогда будет правильно называть эту контору. Посылка прибыла в 6 утра в Москву из Питера, и они целый день ничего с ней не делали, только после звонка сказали, что доставят посылку. А если бы не позвонили?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
08.11.2013
Сергей, здравствуйте! Для предоставления точной информации, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон, на адрес электронной почты kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Анастасия
30.10.2013
Ужасно! Делала заказ в интернет-магазине. 29.10 с 9.00 до 18.00 должны были привезти мою посылку. Прождала весь день, никто даже не удосужился позвонить! На мой вопрос, почему меня не предупредили, мне ответили, мол это в обязанности курьера не входит. При том, что им было известно, что мой заказ доставлен не будет в 17.45! Замечательно. Договорились на 23.00. И то же самое - ни ответа, ни привета. Позвонила, сказали ожидайте звонок, чтобы согласовать доставку. В итоге, опять никто не позвонил. Звоню сама, договорились на 02.11. Это при том, что специально выбирала ЭКСПРЕСС доставку! Вывод: всем на вас по барабану, вовремя вы посылку не получите! Если есть возможность, выбирайте другие варианты доставки! Номер накладной: 15013112251.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
08.11.2013
Здравствуйте, Анастасия! Благодарим за информацию. По нашим данным, Вы забрали заказ в клиентском зале 1.11. Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное мнение о компании, и приносим извинения за неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Екатерина
25.10.2013
23 октября со мной связалась курьерская служба СПСР-экспресс, назначив дату доставки - 24 октября с 14.00 до 18.00 на мой рабочий адрес. Курьера я прождала назначенное время, в районе 17.30 позвонив в курьерскую службу уточнить, приедет ли он вообще или нет. В курьерской службе оператор сообщила, что с курьером связаться не может, так как телефона курьера у нее нет ("это какой-то новенький курьер, я еще не знаю его номер, а менеджеров на месте уже нет" - цитирую дословно). Я ее предупредила, что мой рабочий день - до 18.00. В 20.30 мне позвонил курьер и сообщил, что он собирается подъехать по указанному адресу. Мне пришлось ему сообщить, что меня уже на месте нет. Договориться о доставке на следующий день курьер со мной не мог и просил самостоятельно связаться с оператором и сообщить о переносе доставки на следующий день. После очередных переговоров с оператором курьерской службы мне было объяснено, что недоставленный товар возвращается опять в сортировочный центр и уже оттуда мне вновь позвонят и назначат время доставки. Вопрос: Почему у вас неквалифицированный персонал и плохая логистика? Почему в других компаниях курьеры звонят и говорят - я задерживаюсь, Москва, пробки, не перенести ли нам доставку?! У меня очень напряженный рабочий график, чтобы ждать курьера, я перенесла все свои встречи, почему же курьер даже не позвонил, что опаздывает? Я же плачу за доставку! Почему в других интернет-магазинах доставка всегда вовремя? В ходе переговоров с оператором (24.10) меня уверили, что посылку я свою получу 25.10. 25.10 звоню опять в службу - мне говорят, что доставка возможна только 31.10 либо 01.10! По почте посылка идет быстрее! Я уже не уверена, что и в эти дни товар попадет ко мне в руки! Номер накладной - 15013181671.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
31.10.2013
Екатерина, добрый день! Благодарим за информацию. Для проведения внутреннего расследования, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон, на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. После выяснения всех обстоятельств, виновные будут наказаны. Повторная доставка Вашего отправления планируется 1.11. От лица Компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Павел
21.10.2013
Первый раз воспользовался услугами СПСР, отправлял посылку из Москвы в Читу, вызвал курьера, курьер приехал в назначенное время, забрал посылку, по тарифу который я выбрал посылка должна была идти 3-5 рабочих дней, обманули шла 3 дня причем из них выпало два выходных. Очень положительное впечатление осталось от их обслуживания. При случае испытаю их сервис еще раз!
Ответить
Валерия
15.10.2013
Добрый день! Воспользовалась СПСР первый раз. Очень довольна! Посылка из Америки в Москву, способ доставки авиа-экспресс. В пятницу 11.10.2013 была отправлена, сегодня 15.10.2013 курьер ее привез! Это действительно экспресс! Спасибо!
Ответить
Сфера деятельности СПСР-Экспресс

Популярные компани
City Express
City Express
Maxi Post
Maxi Post
Pony Express
Pony Express
Компания IML
Компания IML
СПСР-Экспресс
СПСР-Экспресс