- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 136471 раз

СПСР-Экспресс

Москва, Олимпийский проспект, 30
Показать на карте
+7 (495) 981-10-00
spsr@spsr.ru
spsr.ru
  • Положительных: 59 отзывов
  • Отрицательных: 420 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 10 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про СПСР-Экспресс
Вячеслав
14.05.2013
Заказал телефон из Москвы в Анапу 30.04.2013, номер заказа 15011595756. Первый раз на моё письмо от 13.05.2013 ответили, что сообщат руководству. 14.05 на повторное письмо предложили позвонить в филиал в Анапе. В филиале ответили, что проблемы с курьером и не могут в ближайшее время доставить. Пришлось узнать адрес и забирать самому из офиса. Не вижу смысла в такой доставке и, если был бы выбор (в интернет-магазине), то воспользовался бы обычной почтой, в 3 раза дешевле и время доставки одинаковое.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
27.05.2013
Вячеслав, добрый день. Благодарим за Ваш отзыв. Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Специалисты работают над повышением уровня обслуживания наших клиентов. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Евгения
07.05.2013
Сделала заказ в интернет-магазине. Получить посылку я должна была уже неделю назад. Но вместо Свердловской области СПСР отправили мою посылку в Татарстан! "Немного" перепутали адрес. Сидят хлопают ушами, но денежки исправно за свои услуги собирают.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
27.05.2013
Добрый день, Евгения. Для предоставления информации по доставке Вашего заказа, вышлите, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Алла
30.04.2013
Оформляли заказ в компании, которая работает с СПСР-Экспресс, д. б. доставка на дом. Заказ в данную курьерскую службу был передан еще 25.04.13 г. При звонке 29.04.13 г. оператор заверил, что сегодня заказ передан водителю, до 18:00 привезут, ожидайте. Ни курьера, ни звонка. Звоним вечером того же дня, объясняют: передали не тому курьеру, перезапишем на завтра. Сегодня, 30.04.13 г. ситуация в точности повторяется - прождали весь день, оператор днем заверял, что курьер подъедет (при этом категорически отказался связываться с курьером или сообщить его номер нам, для уточнения информации). Вечером снова сами связались с оператором, который повторил заученную фразу о передаче не тому курьеру и возможности перезаписи на 06.05.13 г. Интересно, сколько это может продолжаться.
Ответить
Полина
02.04.2013
Курьеры сами переносят время, т. к. "им неудобно", хамят и позволяют себе материться по телефону. Больше никогда не обращусь в сервис SPSR, никому не посоветую и, по возможности, данную информацию буду распространять на других сайтах.
Ответить
Татьяна
02.04.2013
Пропала посылка стоимостью 10000. Даже разбираться не хотят. На звонки кладут трубку. Не рекомендую.
Ответить
Татьяна
27.03.2013
Заказала из Англии 1 марта посылку с платьем и аксессуарами, чтоб пойти на свадьбу сестры, 2 марта ее отправили, 7 марта получила смс от СПСР с номер накладной, 9 марта отправили авиапочтой посылку в соседний город и тишина. Ровно неделю назад мне звонят из Москвы, спрашивают не звонил ли мне кто по поводу посылки, и дает номер курьера. Звоню по номеру, человек говорит, что уже давно там не работает. Звоню на горячую линию мне хамят и отправляют в филиал, в филиале бросают трубку, нашла другой телефон, дозвонилась, там люди толком ничего не знают дали мне еще один номер, звонила два дня - отключен. Психанула, опять позвонила на горячую линию, опять мне нахамили и ничего толком не сказали. Звоню в филиал, там вообще какие-то дебилы, кое-как им объяснила суть претензий, а мне с радостью говорят - так посылка уже давно у вас в городе! На вопрос почему мне никто не звонит и не привозит ее, мне пытаются сказать, что пытались, но не получилось. Тут я уже не выдержала и попросила не вешать мне лапшу на уши. Дали телефон курьера в моем городе. Он нашел посылку, но не смог прочитать имя и адрес, потому, что они написаны латинскими буквами. Кое-как он опознал мою посылку и говорит, что потерял накладную! Тут я уже разоралась не на шутку, сказала, что напишу жалобу в роспотребнадзор и все такое, приехал, взял с меня расписку, отдал посылку. В итоге я ее получила только сегодня утром 27 марта. Нервов было потрачено немерено, так, что свои извинения можете оставить при себе. Вашей службой я больше не воспользуюсь и позабочусь о том, чтоб как можно больше людей узнали о ваших методах работы.
Ответить
Светлана
14.03.2013
Очень жалко, что ряд хороших компаний работает (а, может, вынуждены работать?) с СПСР-экспресс! Заказала товар на сайте Dolce Gusto 7 марта. Спустя четыре дня после оформления и подтверждения заказа по электронной почте (т. е. 11 марта) позвонили из СПСР-экспресс, уточнили адрес доставки, номер заказа, что в него входит и общую сумму. Записали ДВА контактных мобильных телефона, обещав позвонить перед прибытием. Заказ обещали доставить через два дня (13 марта) с 09 до 18 часов, причем в рабочий день по домашнему адресу. Прождали зря, так как ничего нам не привезли. Мало того, даже не соизволили позвонить ни по одному телефону о том, что заказ доставлен не будет. Отзвонили по телефону, с которого сообщали о доставке. Почему-то никаких концов заказа не нашли, предложили искать "концы" в компании Dolce Gusto. Вечером 13 марта оставила на сайте компании СПСР-экспресс запись в службе контроля качества о невыполнении заказа. Сегодня, т. е. 14 марта, примерно в 11 часов утра позвонили из компании по поводу доставки и сообщили, что заказ будет доставлен теперь уже только завтра (15 марта). На мое недоумение, почему не сегодня, оператор Надежда Тимошенкова (так она представилась) ответила, что сегодня курьеры уже все разъехались. Я попросила связать меня с менеджером, оператор пообещала. Жду до сих пор (сейчас уже 18.35)! Примерно в 14.30 позвонила Директор по связям с общественностью Наталья Смирнова в ответ на мое обращение на сайт компании. Кроме фраз, типа "Я Вам сочувствую" никакой другой конкретной информации я не услышала. Я предложила вновь связать меня с менеджером, поинтересовалась, почему бы ему самому не доставить мне товар. Опять не было ответа. В приличных компаниях, которые дорожат своей репутацией, для начала бы в случае неисполнения заказа обязательно бы проинформировали клиента. В крайнем случае (все бывает), на следующий день бы извинились и предложили бы доставить заказ в удобные для клиента время и место. Здесь же мне еще и стали диктовать свои очередные условия доставки, причем в неудобное для меня время. Потрясающе, заказать товар 7 марта и спустя неделю так и не получить его, да еще истратить массу нервов. На сайте СПСР-экспресс в разделе "Корпоративные ценности" красиво звучат под пунктом "Ответственность" такие слова: "Добросовестное выполнение взятых перед клиентами обязательств, осознание каждым персональной ответственности перед клиентами, стремление к пониманию потребностей клиентов. Я неоднократно повторяла, что мне крайне необходимо иметь заказ для подарка не позднее 14 марта и просила доставить товар сегодня (т. е. 14 марта). Компании наплевать на клиентов, и все фразы на сайте - сплошная неправда. Я настойчиво рекомендую - не иметь дело с СПСР-экспресс. Таких непорядочных курьерских служб не должно быть на рынке услуг. Никакой ответственности, ни перед клиентами, ни перед компанией, которая с ними заключила договор.
Ответить
Татьяна
21.03.2013
Абсолютно согласна! Тоже заказала 18.03.2013 на сайте Dolce Gusto, доставку назначили на 20.03.2013, не доставили, перенесли на 21.03.2013, в 10:30 говорили, что сегодня доставят, в 11:30 я уже сама звоню и узнаю, что ничего не доставят, потеряли заказ! Обалдеть! И это простейшая доставка по Москве! В общем, пусть ищут, я уже в другом месте перезаказала и с доставкой в этот же день!
Ответить
В
12.03.2013
Похоже, "СПСР" надо мною издевается! Посылка находится у "СПСР" уже 7 дней. То есть, еще 7 дней она проваляется и они ее просто отошлют обратно в Великобританию. 3 дня "СПСР" не могли сменить мой адрес доставки, потом были выходные, вчера сотрудники "СПСР" выдали посылку не тому курьеру - он поездил с ней по городу и вернул на склад, сегодня мне сообщили, что курьер был по моему адресу СЕГОДНЯ и звонил на какой-то ПОСТОРОННИЙ номер телефона, не дозвонился и ушел. Сегодня опять пишу в службу контроля качества, описываю ситуацию, они даже не прочли мое письмо и ответили: курьер сегодня Вам доставит товар до 18-00. Я же написала, он уже тут был сегодня и не вернется сегодня! В первом письме в "СПСР" я указала точный адрес и точный номер своего мобильного телефона, те же данные каждый день им диктую по телефону. Звоню им каждый день. Связалась с отправителем в Великобритании, отправитель подтвердил, что указал в накладной мой верный номер телефона. "СПСР", Ваши сотрудники вписывают данные в накладные от балды что-ли? Откуда взялся этот посторонний номер телефона?? И почему я за свои деньги должна в 9 утра Вам звонить и узнавать каждый день, едет ли кто-то ко мне с моей посылкой, и какие данные в накладной Вы написали курьеру на этот раз? "СПСР", выдайте наконец-то посылку и корректный номер телефона тому курьеру, который доставляет по моему району! Я хочу получить свой товар и оплаченную услугу доставки. Я больше денег потратила на звонки Вам, чем стоит Ваша доставка. Я должна была получить эту доставку 6-7 марта, это должен был быть подарок. На вас люди скоро напишут коллективную жалобу в Роспотребнадзор и в общество защиты прав потребителей, а может уже написали. Накладная 15011032142.
Ответить
Киса
29.03.2013
Адреса прописывают отправители, сотрудники адреса не редактируют.
Ответить
Евген
23.05.2013
Вы еще с емс не отправляли. У них лежит 30 дней, а не 3!
Ответить
Алёна Владимировна
10.03.2013
Делаю заказ в интернет-магазине, который мне очень нравится. Но, к сожалению, они работают с CPCR по доставке. Я в крайней степени возмущена их НЕРАБОТОЙ! Первый заказ доставили с опозданием на 2 дня - прождала весь день, который был оговорён (!), перенесли на другой день (в итоге 2 дня прошли впустую - тупо в ожидании его величества курьера); в следующий заказ курьер без предварительного согласования (!) просто привёз заказ к квартире ранним утром, разумеется я уже на работе и дома меня нет! Пришлось снова переносить. В этот раз вообще меня добили! Накануне 8 марта заказала себе и родственникам подарки. Договорились доставить их в понедельник. Курьер звонит и передоговаривается на среду 7 марта, канун праздника. Надо заметить, я бизнес-леди и сутками сидеть дома в ожидании курьера для меня непозволительная роскошь! В среду утром два раза (!) созванивалась с курьерским филиалом, время приезда курьера мне так и не смогли обозначить, сказали, типа у нас 200 заказов и курьер разрывается! Хотя меня это совсем не должно волновать! У меня договор был сорван! Жду до вечера. В итоге - НИКОГО! Ни посылки, ни подарков, сорванный договор с клиентом и от компании НИ ИЗВИНЕНИЙ, ни согласования даты и времени, ни единого звонка! Это бардак. Только бабло и могут срывать за свою НЕРАБОТУ! Я возмущена до предела! Если у вас есть выбор, выбирайте другую курьерскую службу. В этой своих клиентов и их время абсолютно не ценят и не уважают! Сейчас просматриваю отзывы на разных сайтах об этой компании - я ещё "легко" отделалась, у других в наглую воруют ценные вещи из посылки! ОГРОМНОЕ КОЛИЧЕСТВО НЕГАТИВНЫХ ОТЗЫВОВ! Это о многом говорит!
Ответить
Елена
07.03.2013
Сделала заказ в ив роше. Следуя инструкциям по смс, зашла на сайт и оформила доставку на 04.03.2013. В итоге прождала весь день дома, но ни курьер, ни сама служба со мной не связались и не предупредили. Я позвонила в центральный офис их службы, доставку перенесли на 07.03.2013. В итоге, снова тоже самое. При том оператор даже не смогла нормально ответить почему так, дав номер казанского филиала. Типо разбирайтесь там. В казанский филиал еле дозвонилась, видимо там всего 1 оператор, поэтому другие телефоны даже не берут. Оказалось, что моя посылка на складе и везти ее никто, и не собирался, т. к. у них большая загруженность. Перенесли заказ на 11.03.2013. Буду ждать. При том, мне сказали звонить самой, т. к. предупреждать снова никто не будет, доставят посылку или нет. Вот такой замечательный сервис. Для чего им сайт, если даже через оператора дата доставки будет неизвестна. Никогда у них не заказывайте.
Ответить
Татьяна
06.03.2013
Я очень и очень довольна компанией СПСР в Волгограде. За, что я хочу в особенности похвалить компанию - это за оперативную и дешевую доставку посылки от частного лица. Услуга превзошла любые ожидания! Из Москвы до Волгограда доставка заняла 48 часов! при чем в Москве курьер приехал за посылкой через полтора часа после звонка, а в Волгограде я сама забрала со склада посылку ровно через 48 часов. Ни одна другая экспресс почта не сравнится с СПСР по скорости и стоимости. Да, не спорю, что курьерская доставка занимает времени намного больше обещанной на официальном сайте. Однако мои заказы ни разу не были потеряны, все доставлено в сохранности, а на счет сроков - я просто не рассчитываю на доставку к определенному сроку. И если мне надо срочно, то сама забираю в офисе СПСР. При этом стоимость услуг на уровне почты России, но оперативность и сохранность - вне всяких похвал! Спасибо!
Ответить
Клиент
04.03.2013
Был сделан заказ 27.02.2013. Номер накладной 799110954. Посылка Москва-Кемерово. Курьер приехал в тот же день, но без оговоренной упаковки, пришлось искать коробку для посылки и самому упаковывать. Оплата посылки за счет получателя. Дополнительно заказаны страховка на 60 000 р., звонок получателю. Дал мне отрывную копию какой-то бумажки, где ничего не понятно. На следующий день курьер звонит и предлагает оплатить, говорит, что посылку не отправляют. Курьер приехал, я оплатил. С получателем никто не связался, курьер привез на работу и оставил секретарю, там долго разбирались, для кого. Соответственно и проверять сохранность и целостность никто не стал.
Ответить
Владислав
22.02.2013
Отправляя мне товар этой компанией в пределах Санкт-Петербурга, отправитель гарантировал доставку на следующий день. Я позвонил в день отправления в данную компанию, чтобы заранее согласовать время доставки. Мне ответили, что это невозможно, потому, что ваше отправление еще не полностью зарегистрировано, но "курьер вам завтра сам позвонит". Разумеется, никто не позвонил. Связавшись с горячей линией, я услышал, что из-за технического сбоя доставка будет только через 3 дня, поскольку "курьеры уже уехали, а ваше отправление не взяли, обратно они не вернутся сегодня, а завтра выходные". Предложили написать претензию на сайте. Меня не волнуют проблемы этой компании, я не имею желания и возможности писать претензии, ждать рассмотрения и заниматься прочими достойными совка вещами. Я хочу получить свое отправление в максимально короткий срок. Однако по всем найденным в интернете телефонам отвечают девочки-операторы, которые ничего сами не решают, а с руководством им соединять клиента "не положено". Видимо, СПСР не дают покоя лавры Почты России - доставлять посылку по городу 4 дня, это нужно постараться.
Ответить
Дарья
20.02.2013
Ждала доставку посылки, но так и не дождалась, 01.02.2012, СПСР прислали СМС о том, что мне пришла посылка из компании "Ив Роше", нужно было дату и время согласовать на сайте, чего у меня сделать так и не получилось пока не позвонила на горячую линию, но там мне тоже сообщили, что доставить ее не могут, так как у них нет свободного времени, я звонила каждую неделю и вот все таки нашли для меня время, позвонила девушка 13.02.2012 и сказала, что можно доставить посылку 20.02.2012, на, что я естественно согласилась, а вот 15.02.2012 мне снова позвонили с данной компании и сказали, что на доставку мою посылку так и не поставили и, что нужно ждать опять свободное время, я написала в службу контроля качества где мне написали, что обязательно найдут на этой неделе время и вот сегодня я опять сама позвонила в эту службу, где мне сообщили, что мою посылку отправили обратно. Очень бы хотелось что-бы эта компания начала более внимательней относиться к своим клиентам.
Ответить
СПРС-ЭКспресс
28.02.2013
Дарья, добрый день. Спасибо за Ваше обращение в Службу контроля качества. Для того, чтобы специалисты могли дать Вам детальную обратную связь, вышлите, пожалуйста, номер накладной СПСР-ЭКСПРЕСС и Ваши контактные данные на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Елена
19.02.2013
Сделала заказ в компании Ламода, вот и угораздило их через эту компанию отправки делать. Было сказано, что заказ доставят в течение 2-5 раб. дней (хрен бы с ним, что только по будням). Как они говорят, я могу выбрать любой удобный мне день, ага, конечно, какой день сказали, что могут, в такой и везут. В день доставки мне позвонил курьер и сказал, что будет у меня на адресе через 10 мин., я его попросила, чтобы он завез мне в самую последнюю очередь, т. к. дома могла быть только через час. Он мне начал втирать про маршрут, что он у него построен и т. п., причем маршрут рядом расположенные города 5-7 км. всего. Что сложного, мне непонятно, на машине же, не пешком, пробок нет. Видимо, ему тяжело свой ленивый зад повернуть. Причем, когда звонила операторам и объясняла ситуацию, они как попугаи мне втирали, что он же приехал и потратил на меня время, и он не успевает дальше, только мне вот непонятно, если он находится в моем городе по другим заказам, но не приезжал ко мне на адрес, т. к. знал, что я отсутствую, то как????? И сколько????? времени он бедолага потратил на меня. В общем, заказ, конечно, не привезли, вечером не звонят, ну я сама позвонила, перед этим проверила состояние накладной. И с удивлением обнаружила (ну если я правильно поняла) то, что курьер заезжал ко мне 2 раза, самое интересное, что время стоит как раз такое, в которое я уже находилась дома. Я поинтересовалась у операторов, почему стоит 2 отказа и 2 разных время, на, что мне сказали, а я не знаю. Зачем они тогда там сидят, мне непонятно. В общем, надеюсь, больше нигде и никогда не столкнусь с данной компанией.
Ответить
СПСР-Экспресс
01.03.2013
Добрый день, Елена! Компания СПСР-ЭКСПРЕСС приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы специалист службы контроля качества мог подробно рассмотреть сложившуюся ситуацию, просим Вас выслать номер накладной на адрес электронной почты kontrol_kachestva@cpcr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Лапшов Алексей
11.02.2013
Крайне негативный отзыв о работе вашей службы доставки. Отправление было получено вашей службой 05.02.13 года отправлено на камчатку 07.02.13 года, а значит 08.02.13 г. должно было быть уже в Петропавловске-камчатском, на что и был расчет при отправлении посылки. Но получено не было и дальше суббота и воскресенье выходные у вашей службы, но и в понедельник, то есть уже 11.02.13 г. мною отправление не получено, так как при проверке габаритов и веса груза выяснилось, что перерасчет в пользу СПСР составил около 1000 рублей. В итоге, сейчас переоформляются документы службой Москвы, а оправление еще не факт, что скоро получу. А это были подарки, которые необходимо было вручить в выходные. Больше не планирую пользоваться вашей совсем не скорой службой доставки.
Ответить
Владимир
08.02.2013
Ребята, проработав с этой компанией год, скажу вам, что не стоит вообще ни то, что работать с наложкой, а туалетную бумагу отпралять. Шарага еще та. Во всех городах никто не слышит, отправлял в по всей России, всегда проблемы, всегдаааа! То потеряли, то не отдают, то курьер не связался, то не оповещают перед выдачей, такое ощущение, что курьер сам по себе, а компашка сама по себе. Операторы отстой, служба контроля качества это одно название. Денежные средства по договору обязаны 5-и дневный срок переводить, а они месяц переводят. Куда угодно, но только не в СПСР. Расценки на доставку завышены. Если Вы работаете по договору, а не разово, то полно компаний, которые предложат более выгодные условия. СПСР доставляет 2 дня, а то и 3 с нарушением всех сроков, а другие компании на следующий день! Когда товары по 130 тыс. теряют и найти не могут, не доставляют в указанное время, а деньги берут и не малые.
Ответить
Леонид
25.01.2013
Делал заказ с доставкой через СПСР, нужно было доставить подарок к Дню рождения. Проверил по накладной, товар прибыл в город назначения (Санкт-Петербург) в 6-00. Я позвонил в 13-00 будет ли сегодня доставка, мне сообщили что товар у курьера, ждите. 17-00 - курьера нет, звоню в службу - говорят будет в ближайшее время. 21-00 - курьера нет, звоню в службу - не смогли доставить по причине загруженности курьера. А за что тогда двойной тариф?
Ответить
Наталья Купцова
19.01.2013
Добрый день. Хочу пожаловаться на работу курьера в г. Воркута КОМИ. Курьер доставляет посылку в удобное для него время, и ставит перед фактом, что он уже у вашего дома. А вас в это время нет. Тогда он приезжает к вам в назначенное им время. Так не должно быть! За что платить тогда курьеру? Примите, пожалуйста, меры. Заказ делала в интернет магазине Mamsy, № заказа 223036 от 6.12.2012. От них посылка вышла вовремя.
Ответить
Вера
17.01.2013
Оформила заказ в интернет-магазине, ждала почти месяц. После нескольких звонков сказали, что посылку оформили как "полный отказ" и отправили обратно (мне не звонили, не предупредили!). Теперь снова жду свой второй заказ из другого интернет-магазина, звонила раз 10, а мне: "Ждите, ждите, ждите...". Безответственно работают! Кто-нибудь знает куда нужно жалобу написать?
Ответить
Михаил
14.01.2013
5 декабря отправил груз (1 кг) из Санкт-Петербурга в Петропавловск-Камчатский. 11 февраля посылка прибыла на склад аэропорта в П-Камчатском. На Склад СПСР она попала только 20 декабря. Сегодня уже 14 февраля. Посылка до сих пор лежит в офисе СПСР. Заплатил я за её доставку почти 2 000 р. На звонки отвечают четко, и каждый день одно и тоже "посылка передана курьеру и будет доставлена сегодня". Это длится с 25 декабря. На звонки из головного офиса СПСР заверяют, что сами проконтролируют отправку, но воз и ныне там. Отвечают с хамством, по тону видно, что им на все наплевать, и они ничего не боятся. В данный момент готовлю репортаж в СМИ о данной службе. Скоро выйдет в свет. Ну, что ж, сами заработали себе такую репутацию. Ну, а посылочка моя пропала уже окончательно(((((.
Ответить
Елена
11.01.2013
Вы не только не имеете права называться Экспресс доставкой, вы даже хуже, чем самая обычная и бесплатная Почта России! 4 декабря сделала заказ на доставку в интернет-магазине. В первый раз с мной связался курьер 29 декабря (последний рабочий день года), точнее я с ним связалась после того, как мне пришла смс о звонке с незнакомого номера (телефон был на короткое время отключен). Разговаривал он со мной исключительно по-хамски, из разряда ну да, ну я звонил, ну и что, а я что, я вообще понятия не имею когда вы получите свою посылку. То есть так, что я вообще оторопела! Звонки в колл. центр никаких результатов не принесли, мне там заявили вам надо - вот и приезжайте сами и забирайте. Ну, как так??! Ок, дальше. Как я выяснила, работу курьеры начинают после праздников 3 января. 4, 5, 6, 7, 8, 9 января - ничего! 10 января позвонил другой курьер, сказал, что может привезти в этот день. Поскольку изначально я делала заказ на домашний адрес, мне пришлось поменять на адрес офиса. Ок, сказали нет проблем, ждите. Естественно, ничего мне не привезли. Звоню курьеру, говорит, ждите завтра, т. е. 11 января. Жду. Опять звонки в колл. центр, курьеру, опять 25, никто ни, за что не отвечает, и никто ни чем не может помочь. Зачем тогда говорить, что привезете в этот день? Чтобы человек прождал весь день, связанный этим ожиданием?? В итоге прошло уже больше месяца, а я ничего не получила. И это называется Экспресс доставка?
Ответить
Великанова Анна
08.01.2013
21.12.12 сделала заказ на Sapato с доставкой в Волгоград курьерской службой СПСР. Трекинг номер *******44. 30.12.12 пришло смс уведомление о том, что мой заказ готов к доставке и необходимо указать время доставки на сайте службы. Захожу на сайт, но либо для Волгограда эта услуга не доступна, то ли в моем браузере не отображается, и указать дату и время доставки не представляется возможным. Смотрю график работы на праздничные дни: 03.01.13 работает офис, с 04.01 осуществляется доставка. 03.01.13 звоню в Волгоградский филиал. Оператор говорит, что доставка будет завтра, 04.01.13 в течение дня. Уточняет, буду ли дома. 04.01.13 ни звонка, ни курьера. 05.01.13 звоню в Волгоградский филиал. Оператор извиняется, говорит, что в системе произошел технический сбой, и заказ будет доставлен 06.01.13 в первой половине дня. 06.01.13 ни звонка, ни курьера. Звоню в Волгоградский филиал. Оператор извиняется, говорит, что склад загружен, не справляется, и заказ обязательно будет доставлен завтра 07.01.13 до 12:00. Вечером того же дня приходит смс уведомление о необходимости согласовать время доставки по телефону мск. Звоню 30 минут. Все операторы заняты, соединение не происходит. 07.01.13 ни звонка, ни курьера. Звоню в Волгоградский филиал. Оператор извиняется, говорит, что мой заказ в машине у курьера, но сегодня 07.01.13 не работают и смогут привести посылку только 08.01.13. Вечером пишу претензию в службу контроля качества на сайте СПСР. Система сообщает, что в ближайшее время со мной свяжутся. 08.01.13 ни звонка, ни курьера, ни сообщения от службы контроля качества. Звоню в Волгоградский филиал. Оператор извиняется, говорит, что мой заказ на складе, но склад сегодня переезжает. Уточняю, что мне сказали, что моя посылка уже на борту курьера. В ответ слышу, что курьер сегодня посылку сдал назад, так как он участвует в переезде склада, и посылку смогут доставить мне только 10.01.13. Говорю, что буду писать претензию, в ответ слышу, что они с удовольствием на нее ответят. Издеваются. Параллельно жду посылку в постамат PickPoint, являющийся подразделением той же системы СПСР. Номер отправления трекается на сайте СПСР как ******73. Заказ был размещен в интернет магазине 21.12.12 и передан в службу доставки в мск 24.12.12. До сих пор в Волгоград не поступил. Хотя обещали 4 дня. И там тоже кормили завтраками. Позвонила в интернет магазин и отменила заказ. История не закончена. Убрала из поста все эмоции, оставила только факты. Терпения и еще раз терпения.
Ответить
Руслан
04.01.2013
Извините за такое начало отзыва. Если хотите почувствовать себя половой тряпкой, делайте заказ. Объяснив проблему, ее невозможно решить. Клиент должен сам звонить и объяснять, просить. А там его игнорируют, телефоны не берут. Тем самым из-за просрочки доставки, из-за невозможности вообще товар получить. О чем речь? Хочется поговорить с главным менеджером или старшим из руководства по телефону и объяснить проблему, чтобы помогли. Этого сделать невозможно, только все виртуально в электронном виде.
Ответить
Курьер
30.12.2012
Согласны, - Чуйкову, свиней пасти нельзя доверить! Где нам искать защиты от него? Убрать его - и станет всё о'кей! В компании незаменимых НЕТ людей, (сам Жемчужников Михаил, вроде толковый, а прикрывает это ГЭ! - зачем Мишаня?), очень жаль!
Ответить
Светлана Хайрулина
29.12.2012
Одна компания по продаже товаров в интернете имела неосторожность (глупость) заключить договор с данной курьерской компанией. В результате многие клиенты, не получившие вовремя и вовсе не получившие свои оплаченные заказы перестали покупать товары в данном магазине. Моя посылка, полностью оплаченная (вместе с курьерской доставкой), на 29.12 с 9.00 до 14.00 так же не была доставлена. Отговорка (при моем 4-м звонке!) курьер сломал ногу - попал в больницу. Почему-то не сочли нужным сообщить мне сами об этом, что не тратила время на ожидание. И что, в Москве один курьер? при 8 попытках, что-то решить по телефону - переводили в режим ожидания и, через 8-10 минут просто отключались. А это был подарок к Новому Году для сестры. Хозяева интернет магазина Пьер Рико, подумайте, стоит ли вам продолжать сотрудничество с данной компанией? Вы так многих клиентов растеряете.
Ответить
Светлана
29.12.2012
Мне обещали доставить мой заказ 28 декабря 2012 года (с 14 до 18ч.). Прождала целый день, курьер так и не появился! Зашла на сайт доставки, там написано, что клиента не было дома, как хочешь так и понимай!
Ответить
Станислав
29.12.2012
Отправили мне посылку 20 декабря, прибыла она в Киров 24 декабря. 29 декабря была попытка доставки, но курьер пропал. Получил 30 декабря только после звонка в компанию. Еле сдерживался от нецензурной брани. Вот так - из Москвы в Киров-4 дня, в Кирове 6 дней.
Ответить
Евгений
27.12.2012
C 24 декабря жду заказанное отправление, хотя 20 декабря оно уже было в С-Пб. В понедельник 24 декабря не привезли. Во вторник утром сказали, что будет в среду. В среду не привезли. Звоню сегодня, говорят, что сегодня не будет, предлагаю на завтра. И это все с учетом того, это Я им дозваниваюсь постоянно, а не они. Это, конечно, понятно: мне отправление нужно или им? ЭТО НОРМАЛЬНОЕ ОТНОШЕНИЕ? Сколько можно везти одно отправление в пределах ОДНОГО ГОРОДА? Еще очень радует дозваниваться по 15-20 минут до оператора, который переводит на старшего менеджера, а тот сбрасывает звонок после 10 минут висения на телефоне (итого 25 минут коту под хвост). Ну и, конечно, радует то, что по телефону контроля качества не дозвониться - все операторы заняты, оставьте ваше сообщение мы с вами свяжемся, бла-бла-бла. Для себя сделал вывод: ГарантПост и Мэйджор только. В топку этот СПСР.
Ответить
Вячеслав
26.12.2012
№ накладной 796377156. Обещали доставить за несколько дней, максимум неделю. В итоге, уже три недели ждем письмо, и оказывается сегодня оно дошло наконец. Но курьер приходил в рабочее время, и естественно никого не было дома. Дозвонится невозможно, часами сижу в ожидании освободившегося оператора. Служба оценки качества тоже не отвечает. Больше не обратимся.
Ответить
Сфера деятельности СПСР-Экспресс

Популярные компани
City Express
City Express
Maxi Post
Maxi Post
Pony Express
Pony Express
Компания IML
Компания IML
СПСР-Экспресс
СПСР-Экспресс