СПСР-Экспресс

За две недели из Америки пришла посылка. И вот уже третью неделю, мне ее не могут доставить. Сначала выдали курьеру без предупреждения, я принять не смог по причине не согласованности со мной, доставки. А потом начались качели. в итоге мне сказали, что ее потеряли.

Постоянно заказываю товары с Амазон и к величайшему сожалению, они сами выбирают службу доставки. Первые разы мне везло и доставкой занималась отличная компания - UPS - всем советую, кстати говоря, доставляют на несколько дней раньше ожидаемой даты и у них нормальные курьеры (если сказали, что в такой-то день приедут в такое-то время - значит приедут!) Возвращаясь к СПСР, ожидаемая дата доставки была 20 декабря. Таможенную очистку заказ прошел только 22 декабря, при том, что в Москву заказ пришел 17 декабря. Итого 5 дней. Позвонив в службу поддержки, я узнала, что оказывается, возникли какие-то проблемы на таможне и несколько тонн груза задержали. В итоге в Челябинск мой заказ пришел 26. Дозвонившись уже до челябинского офиса компании мне сказали, что да, заказ здесь, но когда курьер сможет доставить его - неизвестно. Ну, что ж, прождав черт знает сколько, проще было его самой забрать. Организовано все просто отвратительно. Склад, где выдают заказы прямо на улице, там же одновременно происходит отправка в другие точки, так, что придя туда, пришлось прождать еще около получаса, чтобы наконец-то получить свой несчастный заказ. Но судя по отзывам, у меня еще не самый печальный случай. Почему компания называет себя экспресс доставкой мне не понятно, по скорости она не уступает почте России. Пожалуй единственным плюсом можно назвать вежливость персонала. Все. Сейчас ожидаю еще 3 заказа, у двух ожидаемая дата - 13 января. Сегодня пришла смс - ваш заказ прошел таможенную очистку. То есть еще около недели, прежде заказ доставят в Челябинск. Видимо у них опять груз на таможне задержали. Мой совет - если у вас есть выбор, то пользуйтесь услугами UPS, DHL, чем угодно, но только не СПСР!

Заказ 100105996-4 от 23.12.2013 г. - ждем до сих пор. Нет ни звонка, ни ответа когда сделают доставку. На звонки с 27-30.12 - 30 минут музыка, затем речь на английском языке и отбой. Девушки операторы вежливы, но - остальное отношение - оценка "единица".

Заказали доставку в начале декабря срочную доставку в компании SPSR, обещали, что посылка 100% будет у меня 28.12.2013 г. (объясню – ехали подарки детям на Новый год, поэтому и пошли на переплату по доставке) в итоге: 28.12.2013 по 02.01.14 вообще не брали трубку, 02.01.14 давали зубы на вылет, что посылка будет доставлена 03.01.14… после этого с 03.01. по 05.01. опять не дозвониться… вечером 05.01. менеджер обещал отдать вторую часть своих зубов, что посылка будет 06.01. – опять ДУДКИ! 08.01.2014 уже Алиса Ногина прошипела, что 09.01.2014 посылка будет доставлена, что-то еще пообещала себе оторвать, если не доставят! Посылку привезли 10.01.2014 г. по умолчанию… видимо 09.01.2014 г. отрезала себе язык и не смогла сообщить! Мои рекомендации – не обращайтесь в эту компанию! А если Вы верите, что именно с Вами этого не произойдет, то прибавляйте + 2-3 недели и к этому числу Вы получите свою посылку! Ни одного извинения не поступило!

Накладная номер 15013971851, товар был заказан на eBay 08/12/13, 30 декабря согласовали доставку на 03/01/2014, как обычно ни кто не предупредив конечно не приехал (а вы сидите в выходной в 4-х стенах и ждите), 3 вечером набрал в службу поддержки и мне сказали завтра Вам перезвонят и Вы согласуете новую дату доставки, понятное дело, что 4 января ни кто не перезвонил, 5 звоню в службу поддержки и задаю вопрос "когда доставят посылку", ответ был следующий "Вам ни кто сейчас не даст ответ на ваш вопрос". ок спрашиваю а когда даст. ответ не знаю. ждите. данный поворот событий меня совсем не устроил и сказал оператору, что если со мной не свяжутся до 6 января я открою спор в связи с недоставкой товара, ответ был следующий. делайте, что хотите, но вам ответа ни кто не даст. Ну раз так открываю спор и eBay 7 января мне возвращают деньги и 8 января они на карте. с утра 9 января получаю смс о том, что посылка передана на доставку)))). настоящий экспресс и все равно, что дома ни кого нет, это ни их проблема видимо, набрал оператору объяснил оператору ситуацию, если честно думал перезвонят и как-нибудь решат вопрос т. к. деньги назад кинуть не проблема, но видимо управленцы данной компании птицы гордые и маникюр дорогой на пальчиках, что бы кнопки на телефоне нажимать. Конечно, у нас экспресс доставки еще те, но при согласовании даты доставки всегда привозят, а в spsr полная анархия. Теперь когда вижу на eBay International Priority Shipping в Российская Федерация обхожу стороной, как обычно все благие начинания наши.

3 января курьер забрал у отправителя посылку, доставка была назначена на 6 января. Доставка из Москвы в Ближнее Подмосковье (25 км от МКАД). Большой срок доставки объяснялся праздниками. После того, как посылка не была доставлена ни 6-го, ни 7-го января, отправитель позвонил и попытался узнать о судьбе посылки. Оператор ответил, что заказы будут отданы курьерам только 9-го января, а уж когда реально будут доставлены, вообще неизвестно. Извинений за срыв сроков доставки не последовало. В результате - у меня прямые убытки от невыполненного вовремя заказа, который был связан со своевременным получением посылки.

30.12.13 моя посылка пришла в их офис. С 3. 01.14 начал дозваниваться (все время занято - видимо работают). Изначально доставка оплачена в Люберецкий район, так как с 3.01 на работе предложил доставить по московскому адресу, на что получил ответ - ближайшая доставка в мою сторону по Москве на 06.01, а в Люберцы 10.01. Маленько охр. в от сроков, предложил забрать самостоятельно - ближайший срок тоже 06.01. Дорога от места предполагаемой доставки до их склада составила 22 мин. Заехав на территорию увидел две сотни рабочих машин, т. е. возможность доставки есть, а желания выполнить оплаченную работу - НЕТ. Забрав свою посылку я при выезде с территории еще заплатил 100 руб. за 15 мин. стоянки на их территории. Итогом доставка по Москве у них планировалась 10-11 дней. Если бы был выбор, обязательно прошел бы мимо этой шараги.

Мало того, что перепутали название улиц и отказались ехать по правильному адресу, так потом 4 раза переносили доставку. Ждали свой заказ целыми днями. Заказ 15015023517.

Доставка заказа была согласована со мной оператором заранее. Назначена на время с 9 до 18 часов. Прождал все назначенное время. Заказ не доставлен. Через 20 минут ожидания на горячей линии, за 15 минут до 18 часов, ответила беспомощная девочка-оператор. Сообщила, что заказ не отправлен в доставку. Возмутительное хамство со стороны компании.

Заказал посылку в Shopotam. А доставку через Shopotam Express. Оказалось, что они доставляют через spsr. Если бы знал выбрал бы другой способ доставки. Выбирал как самый быстрый а в результате вместо обещаных 5-7 дней посылка идёт уже 20 дней! Курьеры не приезжают, в колл центре ничего толком ответить не могут. Прошу хотя бы предупредить о том, что курьер не может приехать, мне говорят, что курьер звонить не обязан! Т. е. я должен дни напролет сидеть по адресу доставки а они даже не знают когда это произойдет. А если произойдет то видимо внезапно, без предварительных звонков. И если меня вдруг на месте не оказалось то (вышел в магазин, например) то тю-тю, посылка не доставлена!

Отвратительно! Худшая почта экспресс доставки из всех российских операторов. Достаточно дорогая для доставки из-за рубежа, на уровне EMS, DHL, и ничуть не дешевле российских Деловые Линии, Мейджер, Пони или т. п. Но при этом худшая по доставке и организации вручения в России. Мало того не приносят в оговоренный день (о конкретном часе можно даже не мечтать), так и на следующий раз кидают, с отговорками у Вас не отвечает контактный телефон. Можно подумать первый раз получаю. Расстреливать надо таких курьеров и службу общения с клиентами. Люди не пользуйтесь это службой! Ems и то быстрее пришло при одинаковой отправке из сша, успели вручить 31 декабря, а спср обещали на 3 января, но уже два дня прокинули! Пишу для других, чтобы были готовы, т. к. сам попал уже третий раз на их грабли!

Уже писал про доставку накладной 15013869177, сегодня ждал 15013971851. Ситуация повторилась, опять у них технические проблемы))), видимо продолжают праздники отмечать))). У меня есть только один вопрос: зачем согласовывать сроки, если вы не в состоянии привести посылку в согласованное с вами же время???

Согласовала заказ с магазином, где его оформляла. Доставку определили на 27.12 компанией спср. 27 целый день прождала курьера, он так и не приехал и не позвонил. На след. день с трудом дозвонилась до спср, но мне сказали, что доставить смогут только 31.12. Они даже не предупреждают своих заказчиков (в данном случае магазин, где я делала покупки) о том, что не успеют в срок и, что надо согласовывать с клиентами доставку на более поздний срок. И мне никто не позвонил, не предупредил, что доставки не будет. 31.12 позвонила в офис спср, чтобы узнать, во сколько будет курьер. Но! Оператор сказала, что по тех. причинам мой заказ не передан курьеру! В итоге настроение испорчено, т. к. заказ нужен был к НГ. Перенесли доставку на 4.01. Посмотрим, что будет. Больше услугами этой компании пользоваться не буду. К сожалению, товар, который я жду, очень трудно купить другим способом. Придется терпеть спср.

Заказал экспресс доставку, заплатил деньги, сняли быстро. После 5 дней просрочки от того дня на который была назначена доставка позвонили и сказали, что доставят через 4 дня с 9 до 14. В этот день в 13.30 я начал пытаться дозвониться до СПСР, после 30 минут ожидания женщина хамским голосом ответила, что оказывается мой заказ не отгрузили на доставку. Договорился на следующий день и опять пытался дозвониться и опять сказали, что мой заказ не отгрузили. В итоге сказали, что только самовывозом или иначе ждать еще целый год и это при том, что я заплатил именно за экспресс. Никогда не пользуйтесь этой доставкой, почта России и то лучше. Номер накладной 15013945325.

С 20, 12.2013 Жду доставку посылки от Ив Роше. Доставкой занимается SPSR. Четыре раза мне назначали дату доставки и не разу не доставили посылку.№ накладной 15013922564 Номер накладной Номер присвойки 15013922564 00000169425508 Просмотр скана События: Дата Событие Город 17.12.2013 10:23 Отправление поступило в офис SPSR Москва 17.12.2013 14:56 Согласована доставка на 20.12.2013 с 13:00 до 17:00 Москва 20.12.2013 11:13 Отправление выдано курьеру для доставки 1 раз Москва 21.12.2013 12:33 Согласована доставка на 23.12.2013 с 13:00 до 17:00 Москва 23.12.2013 10:43 Отправление выдано курьеру для доставки 2 раз Москва 23.12.2013 21:00 Отправление не доставлено Москва 25.12.2013 12:29 Согласована доставка на 26.12.2013 с 14:00 до 18:00 Москва 26.12.2013 11:30 Отправление выдано курьеру для доставки 3 раз Москва 27.12.2013 17:26 Согласована доставка на 30.12.2013 с 14:00 до 18:00 Москва 30.12.2013 11:46 Отправление выдано курьеру для доставки 4 раз Москва Вы хотите факты - вот они. Жду ответа по тел.: 8 906 798-43-50.

Уважаемые менеджеры, неужели так трудно позвонить и предупредить, что заказ не привезут? Ждем уже второй день курьера, заказа так и нет, хотя заказ курьеру был выдан. Ни звонка за все дни, дозвониться невозможно.

Хотите потрепать себе нервы? Испортить праздники? Воспользуйтесь услугами курьерской службы СПСР. Вот примерный рекламный лозунг, который уместен для данной компании. Как и многие отписавшиеся выше, сделала заказ через интернет-магазин, который, к несчастью, работает через курьерскую службу СПСР. От склада Магазина (подмосковье) до офиса СПСР добирался мой заказ 3 дня. О том, что он находится в офисе узнала самостоятельно. Оповещение клиентов о прибытии, очевидно, не входит в сервис. Дозвониться в офис невозможно! Чудом спасла форма обратного звонка. Спустя пару часов со мной связался оператор и назначил дату доставки на 29.12.13 года. Весь день прождала курьера: ни доставки, ни звонка с предупреждением о том, что доставка по определенным причинам откладывается или отменяется. Сегодня так же чудом смогла дозвониться в офис. На вопрос, почему доставка не состоялась, получила интересный ответ, что мой заказ не был доставлен по причине того, что его не смогли найти! Это как?! Начинаю верить в то, что офис находится в эпицентре черной дыры. Итог: До Нового Года один день. Настроение, в том числе и праздничное, испорчено. Верить в то, что доставка осуществится 31 декабря равносильно тому же, что и верить в Деда Мороза и во все сказки народов Мира. Спасибо Вам за то, что Вы есть у нас.

Отправление было доставлено из Ставрополя в Москву и 26.12 судя по трекингу на офиц. сайте было передано курьеру для доставки. Однако после того, как отправление не доставили и я позвонил дополнительно в офис, мне сказали, что на самом деле отправление не выдавалось курьеру. На след. день 27.12 - посылка так же не была доставлена, поскольку курьер не успел ее привезти. Я предложил приехать самому в понедельник, 30.12 (прошу здесь отметить, что до Нового Года остался всего 1 день), однако оператор убедил меня не делать этого, т. к. курьер в первую очередь развозит те заказы, которые не доставил в прошлый день. Сегодня, 30.12 я прождал до обеда, после чего позвонил в офис. Там узнал, что несмотря на то, что на сайте в очередной раз указана ложная информация (отправление, мол, было передано курьеру в 7:26), оказалось, что посылку никто никому не предавал. Потому, что она утеряна. У меня нет слов. Завтра я собрался уехать из города на праздники, в посылке был подарок. Такая некомпетентность сотрудников, неприкрытый саботаж, возможное воровство - как эта компания вообще держится на рынке? В любом случае буду жаловаться во все возможные инстанции, надеюсь, что это вопиющее недоразумение не оставят без внимания, кроме того обязательно постараюсь оставить отзыв о работе СПСР на всех доступных мне интернет-ресурсах.

При оформление доставки на другой день ждал семь дней. Начинаешь звонить - трубку не берут по 15 минут, потом тебе врут, что курьер был, вас не было дома, а предупреждать по телефону он не обязан.

Если вы покупаете на Амазоне с доставкой сразу в Россию, избегайте службы i-parcel. В оконцовке у них СПСР, и это очень, очень плохо. Отвратительнейшая служба доставки, которая просто не знает как делать свою работу и не хочет ее делать. Для сравнения, посылка из сша, посланная деревянным EMS и вышедшая позже, уже дошла, а та, что шла СПСРом, так и валяется на таможне, несмотря на превышенный срок пребывания там втрое. Люди, берегите нервы!

Первый и последний раз связалась с ними. Заказывала посылку из UK, доставка была запланирована на 19-20 декабря. Посылка прибыла в Москву 19 декабря, а потом почти неделю лежала на складе. Со мной никто не связался. В связи с неопытностью я честно ждала звонка от оператора все эти дни, согласилась просидеть целый день дома в ожидании курьера (с 9.00 до 21.00). И, конечно! ко мне НИКТО не приехал! Оказывается, курьеру ЗАБЫЛИ отдать посылку. Я так понимаю, это обычная история. Оператор предложила мне еще подождать, пока со мной свяжутся насчет доставки. Сколько подождать - не уточнила. Короче, поеду забирать сама 30.12. Тревожно как-то. Очень раздражают такие конторы. p.s.: лучше уж почта России, там хоть посылку поближе к дому привозят.

В течении 3-х дней получаю звонки от ваших курьеров (каждый раз с нового номера) с обещанием доставить мой заказ ЗАВТРА. 3 дня мне приходится отменять все планы, дела и пр. в связи с ожиданием доставки. У меня годовалый ребенок, который также остается без нормальной прогулки в парке, так как мне приходится не уходить далеко от дома. Ужасный сервис! Вынуждена обратиться в компанию, где заказывала вещи, с жалобой на вашу ТК.

Отвратительная компания, не буду разглагольствовать, т. к. с вышеизложенными мнениями согласна. На будущее буду работать с Почтой России. И всем буду давать антирекламу этой шараш-конторе.

Это отвратительная работа и обслуживание клиентов! Простите, но даже почта россии вам в подметки не годится! 15015004125 - мало того, что она у вас просто валялась несколько дней, так на сегодня была доставка, я просидела дома до семи. а оказалось, что еще в 18.30 появился статус, что посылка не доставлена. Что за ерунда! Вы и ваш курьер даже не удосожились позвонить! Там новогодний наряд ребенку - скажите, кто из ваших детей, уважаемые спсровцы, оденет кофту с дедом морозом в марте?! Дозвониться до вас самой нереально! дописаться - тоже! Вы там вообще уже обнаглели! Нахапали договоров, а обслуживать не собираетесь. Ну и номер два. С 12 числа к вам попала моя посылка в США, и ни слуху ни духу, типа информация о выпуске таможней неверная, где посылка знать не знаем и т. д. 15013973595! А кто знает? Может мне в федекс или юпс позвонить? У меня есть подозрение, что они работают на столько лучше вас, что знают даже, где ваши посылки! Я впервые сталкиваюсь с такой наглостью и безответственностью!

Лучше не пользуйтесь. Будете жалеть. За Ваши деньги они Вас мягко говоря просто обманывают. Мне по Москве делают доставку уже неделю, назначают день, а потом не информируя ничего не привозят, переносят на следующий и так уже 4 раза.

Сделал покупку на Amazon. Не знаю, но каким то образом моя посылка оказалась в SPSR. Нахождение её у них я выяснил САМ, но это не всё!- На самом деле-она ещё. на Таможне, БОЛЬШЕ 10 (!) дней! (Номер накладной 15013872907). Дозвониться ой как сложно до них! Какие то "обещания", бред насчёт задержки на Таможне. На сегодняшний день нет ни посылки, ни ответов на заданые вопросы по мэйлу. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ (почему то именно мне"повезло" - на них перебросили мою покупку с Amazon!)..

Пять дней ругаюсь и прошу их отправить мне посылку с курьером, которая просто лежит на сортировочном центре! Прошу забрать самому - они отказывают! Им все равно на твою доставку.

23 декабря посылка из Next поступила в офис СПСР. Позвонила девушка и согласовала поставку на 25 декабря с 9 до 21. Прождала дома весь день, но посылку не привезли и никто не отзвонился. Дозвониться в офис нереально. Накладная номер 15015005078.

Накладная 15013973525. Заказ в магазине "Vsemayki.ru". Оплачен полностью! Все началось с праздничного настроения и выбора подарков на сайте "Все майки" (к ним претензий нет, все в срок выполнили и отправили в СПСР). Магазин предложил на выбор 3 вида доставки, я сделала свой в пользу СПСР (несмотря на то, что это было дороже всех остальных видов) просто потому, что они гарантировали доставку в течение!2! рабочих дней (доставка нужна была срочная, так как не сегодня-завтра я собиралась в роддом). Итак, 20.12.2013 (пт) мне приходит смс, что мой заказ поступил в СПСР и он будет доставлен в БЛИЖАЙШИЙ РАБОЧИЙ день. Моей радости нет предела! В субботу утром (21.12) мне опять приходит смс о том, что мой заказ передан в доставку и ожидать его нужно сегодня. Я опять радуюсь уже вместе с членами семьи, коих трое дома (глухих нет в семье, к слову, и все находились в этот день дома неотлучно). Прождали заказ до позднего вечера, ни одного звонка ни по телефону, ни в домофон не случилось. Пытаюсь дозвониться в компанию - трубку никто не берет. Я, предполагая какую-то вероятную ошибку в смс-рассылке компании продолжаю ожидать заказ в понедельник (23.12), параллельно жду звонка из СПСР для уточнения данных доставки (со дня поступления заказа этого никто не сделал). К обеду, подозревая неладное, пытаюсь дозвониться в call-центр еще раз, трачу на ожидание ответа менеджера около 20 минут, в итоге получаю абсолютно бесполезный разговор (о том, что в субботу ЯКОБЫ приезжал курьер и не застал меня я узнала только 25.12! в офисе компании СПСР) и предложение согласовать доставку моей посылки на следующий день (24.12). Решив не тратить весь день на тупое ожидание курьера сама звоню в call-центр дабы уточнить, передали ли мою посылку курьеру (опять приходится висеть на телефоне около получаса), на, что мне говорят, что посылка до сих пор НА СКЛАДЕ! и если уж курьер уехал в 9 утра и не взял ее, значит доставки сегодня не ждите. На мои понятные возмущения менеджер вновь предлагает согласовать доставку на завтра (25.12), но уже под "ОСОБЫМ КОНТРОЛЕМ" (кто осуществляет этот загадочный контроль в СПСР для меня так и осталось загадкой. Потом выяснилось, что это контроль менеджера из "Все майки. ру" - при чем тут она, мне не понятно, ведь свою часть работы она выполнила, позже, 25.12 просто перезвонила и спросила доставлен ли заказ). Помятуя вчерашние события, снова звоню оператору в СПСР с вопросом "Где находится посылка?", мне вновь отвечают, что посылка, до сих пор, на складе! Почему??! Почему она все еще там??? Я собираюсь и еду в офис компании на Волгоградский проспект, где беременная (вот-вот рожать) торчу в клиентском зале на складе, пытаясь выяснить местонахождение своего заказа, параллельно зависаю на телефоне с менеджером магазина "Все майки" Валентиной, которая осуществляет тот самый пресловутый "Особый контроль", пытаясь выяснить тот же вопрос с менеджером СПСР Светланой, отвечающей за мой заказ. Светлана говорит, что мой заказ ВЕРОЯТНО в службе доставки. Ребята, сидящие в клиентском зале СПСР, принимая весь огонь на себя, поднимают всё, что можно по моему заказу, говорят, что в службе доставки его НЕТ, идут!вчетвером! искать мой заказ по всему складу. Прошло полтора часа. Выясняется, что найден контейнер от 21.12, в котором была моя посылка, но теперь ее там нет и не факт, что она найдётся! так как с тех самых пор ее никто из работников склада не видел! Может выпала где-то, может засунули куда-то! Что за отношение к своей работе!? Почта России работает куда ответственней, там хоть концы можно найти, у вас же все глухо! Посылаете туда-сюда, от менеджеров в доставку и обратно, лепите про какой-то там контроль! И это доставка по Москве, на минуточку, не из США или Китая! В общем, по телефону в очередной раз была согласована доставка на 26.12, которая едва ли состоится, как я подозреваю, по причине утери заказа 15013973525, оплаченного в 100%ом размере, включая доставку (за, что заплатила, вообще не поняла). Вопрос 1: кто возместит ущерб за утерянную посылку, испорченное настроение и потраченное впустую время?? Вопрос 2: если руководство компании мониторит отзывы клиентов, почему же ничего не делается для улучшения работы СПСР????! Только при мне, в ваш офис с подобной претензией обратилось еще трое!

Отправила заказы в пятницу 20-го декабря - в Москву и по Питеру (мы находимся в Спб), по Спб по идее, должно было прийти 23-го числа - т. к. в один день забрали, в другой доставили, местная отправка. В итоге сижу жду, но ни 23-го, ни 24-го посылка не была доставлена. Открываю мониторинг доставки, последняя запись "передано курьеру в 3-й раз", начинаю звонить на горячую линию и по местному тел., дозванивалась полдня, мне объяснили, что изначально видимо курьеру неправильно выдали-не на тот маршрут. Почему это происходило неск. раз и затянулось на три дня- нет ответа, но " сегодня будет доставлено". В итоге-хорошо, что пару дней есть в запасе перед праздниками, а так могли и не уложиться. Никому не советую пользоваться данной службой. могут подвести.