Связной

Уважаемый Сергей! В Вашем случае несанкционированное списание бонусных баллов произошло из-за недобросовестности сотрудника Центра мобильной связи. Такие ситуации крайне редки, но, к сожалению, встречаются. Мы понимаем важность решения подобных ситуаций, и стараемся не только вернуть бонусные баллы, но и предотвратить такие случаи в дальнейшем. Обязательным условием начисления баллов является предъявление карты в момент покупки или платежа. С информацией об условиях программы "Связной-Клуб" можно ознакомиться на сайте sclub.ru по ссылке: http://www.sclub.ru/root/ ТermOfParticipants.aspx. В случае, если карту вы не предъявляли, баллы не должны начисляться по условиям программы. Однако в качестве лояльности технические специалисты иногда делают исключения и производят начисления баллов в ручном режиме. Обычно исключения делаются однократно, и, как правило, мы об этом информируем. Подобные начисления производились на Вашу карту неоднократно. Рекомендуем предъявлять карту при покупках и проверять наличие номера карты в чеке.

Уважаемый Сергей! В Вашем случае несанкционированное списание бонусных баллов произошло из-за недобросовестности сотрудника Центра мобильной связи. Такие ситуации крайне редки, но, к сожалению, встречаются. Мы понимаем важность решения подобных ситуаций, и стараемся не только вернуть бонусные баллы, но и предотвратить такие случаи в дальнейшем. Обязательным условием начисления баллов является предъявление карты в момент покупки или платежа. С информацией об условиях программы "Связной-Клуб" можно ознакомиться на сайте sclub.ru по ссылке: http://www.sclub.ru/root/ ТermOfParticipants.aspx. В случае, если карту вы не предъявляли, баллы не должны начисляться по условиям программы. Однако в качестве лояльности технические специалисты иногда делают исключения и производят начисления баллов в ручном режиме. Обычно исключения делаются однократно, и, как правило, мы об этом информируем. Подобные начисления производились на Вашу карту неоднократно. Рекомендуем предъявлять карту при покупках и проверять наличие номера карты в чеке.

Вся проблема в том, что изначально я был поставлен в известность Вашими специалистами, что при заказе через интернет-магазин отпадает необходимость предъявления карты в момент покупки (только при покупке в обычном магазине), а поскольку товар в интернет-магазине, как правило, дешевле, чем в розничной сети и производилась покупка только посредством заказа. Причем Ваши специалисты ни разу при начислении баллов по программе лояльности не сообщали, когда же сообщили, то и сразу отказали в начислении баллов и в возврате товара. На мое предложение сделать датой отсечки сообщение от оператора, т. е. начислить баллы по покупкам, дата которых не превышает дату сообщения, получил отказ, что говорит о НЕЖЕЛАНИИ идти навстречу клиенту и это при моих массовых покупках.

Приносим свои извинения за негативный опыт покупки у нас. Надеемся, что больше такого не повторится. Со своей стороны, сделаем все возможное для улучшения качества обслуживания клиентов в наших салонах. Для того, чтобы мы могли разобраться в Вашей ситуации, уточните дату Вашего обращения в магазин и Ваши ФИО.

Приносим свои извинения за описанную ситуацию. Ваше обращение принято в рассмотрение. Мы обязательно разберемся в этой ситуации и поможем Вам.

Приносим свои извинения за некорректную консультацию. Ваша ситуация будет рассмотрена. Ответ мы Вам обязательно сообщим.

Дело в том, что политика ценообразования в интернет-магазине "Связной" и в ЦМС различается. На стоимость товара влияет множество факторов: оплата труда рабочих, аренда, расходы на доставку и др. В своем интернет-магазине мы можем предложить нашим клиентам купить многие товары по цене, меньшей, чем в магазине.

Уважаемый клиент, вы обязаны сами проверять свои кредиты, это же ваш кредит, а не персонала. Продавцы по адресу Вахрушева в салоне "Связной" всегда вежливы и очень доходчиво все объясняют, я бы им ежемесячно выплачивал дополнительный бонус, так как они работают целый день на ногах с такими клиентами, как вы! Я всегда покупаю товар только в этом салоне. Спасибо вам, девчонки и мальчишки, что вы такие терпеливые и умные! Скоро к вам снова приду за планшетом!

У меня подобная ситуация. Купила книгу, но во время чтения постоянно вылетала на главный экран, приходилось снова открывать книгу в библиотеке и искать место, где остановилась, при запуске приложений писал про ошибку, зависал. Деньги вернуть не удалось, взяли на экспертизу. Жду. Ваша ситуация разрешилась или нет? Чего мне ждать?

В ответ на сообщение № 1 от Ольга: Через две недели пришло SMS (приходите по месту приобретения товара ваша жалоба будет удовлетворена) пришел и правда вернули деньги! После чего купил Жене в другом магазине подарок и подарил, правда с задержкой в две недели! Ждите, я думаю после экспертизы вам их вернут, если в заявлении вы написали возврат, а не ремонт. Удачи!

Я, Хачатрян Аваг Абрамович, через ваш сайт бронирования авиа билетов сделал бронь рейса Адлер-Армения, код оплаты: 13554121428, сумма - 4974 руб., город Адлер. После я пришел оплатить билет в магазин "Связной" по улице Демографическая, 48/2, ул. Молокого, 5. Магазины по данным адресам отказались принять оплату, в связи с тем, что они ссылались на то, что этого заказа нет. После я позвонил в службу поддержки по номеру: 8-800-700-50-00, и мне неоднократно говорят в службе поддержки, что билет забронирован, у меня срок оплаты до 16:00 сегодняшнего дня. Так же прошу взять на заметку, что в магазине "Связной" по улице Демографической, 48/2 - хамское отношение в мой адрес проявил сотрудник Антон! Примите меры. С уважением, Аваг Абрамович!

В сложившейся ситуации мы, в первую очередь, приносим Вам искренние извинения. По итогам рассмотрения отзыва, с Екатериной проведена разъяснительная беседа с целью исключить подобные ситуации в будущем. Денежные средства за mp3-плеер будут Вам возвращены при условии выявления гарантийного дефекта в ходе проведения проверки качества.

Действительно, ситуация неприятная, примите наши извинения. Уточните, пожалуйста, дату обращения, адрес магазина.

Очень жаль, что Вы столкнулись с таким обслуживанием. Для того, чтобы мы разобрались в данном вопросе и приняли соответствующие меры, опишите подробно произошедшую ситуацию, также укажите дату обращения и адрес магазина.

Вам повезло, что признали исправным. Прочтите инструкцию из интернета. Немного урезана. В оригинале она крупным шрифтом. Предлагаю всем обиженным обратиться в приемную президента с требованием обязать все салоны Связного повесить такую инструкцию при входе. Вот совет тем кто покупает в «Связном» и обнаружил дефект. Ни в коем случае не идите в магазин, не сдавайте ваш товар на экспертизу, не подписывайте бумажки, которые они вам подсовывают. Вы истреплете себе все нервы, все ваши вопросы все равно доведут до суда, поэтому сразу идите в общество по защите прав потребителей. Для тех кто очень хочет сдать на экспертизу, экспертиза должна производиться: 1) в Вашем присутствии. 2) в пределах городской черты (где Вы приобрели технику). Поэтому если сервисный центр находится за городом - должны менять, возвращать деньги и все это делать крайне любезно. Не делают этого, идите в общество по защите прав потребителей. Не оставляйте им неисправный аппарат. На экспертизу ни в коем случае не отдавайте товар в магазин - не идите у них на поводу, потом польют водой и скажут, что вы сдали такой. Инструкция у всех работников Связного одна: препятствовать всеми возможными способами возврату денег и обмену товара - вся продажа здесь рассчитана на тех кто замучается ругаться и не доведет дело до суда. Лучше не тратьте нервы, не разговаривайте с продавцами, управляющими, администраторами - обменялись бумажками и все. P. S. Придите в любое отделение Связного в любом городе и прочитайте жалобную книгу - все возвраты осуществляются со скандалами, сроки проведения экспертиз нарушаются, сданные на экспертизу товары поливаются водой (см. жалобы).

Если Вы не согласны с заключением технических специалистов производителя, Вы имеете право провести независимую экспертизу товара и предоставить ее результата по месту приобретения аппарата.

Спасибо большое за теплые слова и высокую оценку работы нашего сотрудника. Ваша благодарность обязательно будет ему передана нами. Спасибо, что выбираете нас:). Приходите к нам почаще.

Вот как к проблемам потребителей мы не можем комментарий оставить! А к положительному отзыву вы находите время.

Сам факт поломки (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара. Что Мы и сделали. И на основании результатов проведенной проверки Ваши требования были удовлетворены. Благодарим за понимание и надеемся снова увидеть Вас в наших магазинах.

А мы думали так по закону: Для тех кто очень хочет сдать на экспертизу: экспертиза должна производиться: 1) в Вашем присутствии. 2) в пределах городской черты (где Вы приобрели технику). Поэтому, если сервисный центр находится за городом - должны менять, возвращать деньги и все это делать крайне любезно. Не делают этого, идите в ОпЗПП. Не оставляйте им неисправный аппарат, не идите у них на поводу, потом польют водой и скажут, что вы сдали такой. Инструкция у всех работников Связного одна - препятствовать всеми возможными способами возврату денег и обмену товара - вся продажа здесь рассчитана на тех кто замучается ругаться и не доведет дело до суда.

Добрый День! Очень жаль, что Вы столкнулись с таким обслуживанием. В воспитательных целях с сотрудниками провели работу.

Здравствуйте! В первую очередь хотим извиниться перед Вами. Для рассмотрения Вашего отзыва, просим сообщить нам модель приобретенного телефона, Ваши ФИО, контактный телефон. Личную информацию направьте по электронной почте на адрес otzyv@maxus.ru. Сохраняйте, пожалуйста, историю переписки для нашего с Вами удобства. Удачного дня!

Добрый день! Ваш отзыв был принят в работу. Мы обязательно ответим Вам в течение 5-ти рабочих дней. Всего доброго!

Действительно, ситуация неприятная, примите наши извинения. В воспитательных целях с сотрудниками провели беседу. Что касается избиения, то это дело предано в правоохранительные органы и в случае доказательства причастности сотрудников нашей компании к данному моменту, к виновным сотрудникам будут применены административные меры. Всего доброго!

Хочу сообщить, о некорректной работе Вашего персонала, более того, о возмутительном поведении не поддающемуся оправданию. 05.10.12 производила оплату в Вашем салоне (я постоянный клиент этого салона) находящемуся по адресу Т. Ц. «Облака», Ореховый бульвар, дом 22А. Оплату принимала девушка по имени Татьяна (на бейдже было указано это имя, должность: управляющий). Подойдя к кассовому блоку и назвав свой номер, была крайне удивлена выпадом «управленца» этого салона, который потребовал от меня объяснить, что я хочу конкретно. Цитирую слова: Что вам нужно? Говорите конкретно, а то тут многие ходят объяснить не могут». Произведя оплату, я попросила телефон офиса Вашей компании, но мне отказали, сославшись на то, что с руководством связываться бесполезно, цитирую: « Вас не услышат, разбираться не будут! Хотела оставить отметку в эпистолярном жанре в книге «Отзывов и предложений», НО Прошу заметить! Книга «Отзывов и предложений» не прошнурована, не пронумерована. Все жалобы ваших клиентов остались без внимания! Ответ на ту или иную претензию, который должен отписать директор, попросту отсутствует. Поэтому отметку делать не стала. Подойдя к витрине, где представлены образцы продаваемой продукции, в данном случае это был телефон, я попросила сертификат соответствия. Возмущаясь и оговариваясь со мной, управленец распечатала мне сертификат на принтере, но взамен потребовала мой паспорт.????? Я не думаю, что у продавцов есть такие полномочия требовать документ, в противном случаи они должны представлять органы власти, например «полицию». В законе «О Защите прав потребителей», статья - Прошу заметить: потребитель вправе потребовать сертификат соответствия на товар и ему обязаны предоставить сертификат по первому требованию. Могу сказать следующее, печать производителя и подпись выдавшего сертификат полностью отсутствует. Полагаю, что продукция не прошла проверку в органе «Росс Тест». Уголок потребителя, который должен быть оформлен в соответствии с требованиями закона, не оформлен как требует закон «Правил торговли». Уходя из салона, управляющий Татьяна предложила мне помочь. Цитирую слова: «Вам помочь ещё? Если нет, тогда идите»…………. На мой вопрос к Татьяне: Что входит в Вашу компетенцию как управленца? Мне ответить не могли. Не знаю каким образом допускает подобное Ваш руководящий состав, который имеет непосредственно отношение к персоналу, более того принимает решение о назначении на управленческую должность таких некомпетентных людей. Считаю, что для повышения на такую должность персоналу необходимо прохождение обучения (тренинги, ролевые игры), и далее аттестация. За весь непростой диалог между нами, Татьяна не пыталась уладить проблему, сгладить конфликтную ситуацию, а наоборот раскаляла обстановку, привлекая внимание посетителей салона. Держать в компании такого сотрудника было бы неучтиво и некорректно по отношению к Вашим клиентам, а также к персоналу. Находясь в салоне, я не преследовала цель найти нарушения. Пока в этом нет острой необходимости. Прошу Вас, рассмотреть и принять меры в соответствии с внутренними правилами вашей компанией.

Очень жаль, что произошла подобная ситуация. С сотрудником, Аланом, проведена беседа, также отметили этот недочет в премии сотрудника. Рекомендуем Вам обратится в магазин и Алан вернет Вам денежные средства за дополнительную гарантию.

Со мной произошла точно такая же ситуация только в Москве, в Связном на станции метро Серпуховская! 18 мая 2012 года оформляла телефон в кредит, так мне не только дополнительную гарантию без ведома добавили, ещё и в чеке оказалось какое-то ПО "Один дома", которое я не покупала, а сразу внимания не обратила! Мошенники!

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация с Вашим телефоном. По итогам проведения проверки качества Ваши требования были удовлетворены, и денежные средства за телефон HTC были возвращены. Всего хорошего!