АВТО-АЛЕА

Добрый день, Нелия Иванова. Благодарим за отзыв. По указанным Вами данным было проведено разбирательство. На Вашем автомобиле установлена нештатная защита ДВС, снятие и установка, которой оплачиваются при проведении работ по замене масла и масляного фильтра, мастер-приемщик правомерно внес данную операцию в заказ-наряд, который Вы оплатили.

Даниил, добрый день. Нам важно знать Ваше мнение, благодарим за оставленный отзыв. Просим Вас сообщить данные для идентификации автомобиля и проведения разбирательства по данному случаю. Информацию Вы можете предоставить по телефону: 8-495-995-55-00 доб. 221 или на электронную почту: customer-support@alea.ru.

Жанна, добрый день. Благодарим за положительный отзыв. Ваше мнение о работе сотрудников доведено до руководства компании.

Сергей, добрый день. Благодарим за отзыв. Вы указали, что передавали автомобиль на СТО 08.01.2015. Проверив все посещения в этот день, подобного Вашему обращения обнаружено не было. Просим Вас сообщить данные для идентификации автомобиля и проведения разбирательства по данному случаю. Информацию Вы можете предоставить по телефону: 8-495-995-55-00, доб. 221 или на электронную почту: customer-support@alea.ru.

Сергей, благодарим Вас за предоставленную информацию. На Вашем автомобиле по Вашей просьбе был произведен ремонт колеса, ремонт выполнен квалифицированными специалистами с гарантией на работы. Такие операции как установка «грибка» на СТО не производятся. Стоимость всех услуг и запасных частей была с Вами согласована до выполнения ремонта. Мастер-консультант предоставил Вам информацию о стоимости ремонта и Вы дали свое согласие на его проведение.

Претензия 25 ноября 2014 года был заключен договор на обслуживание моего автомобиля Фольксваген Амарок Согласно договору заказ наряда № С000200123. И оформлении листа осмотра "№ С000200123 в моем присутствии и в присутствии мастера приемщика Красновида Дмитрийя, где указано, что автомобиль принят в норме, но в грязном виде как будто, и указанно, что в машине есть огнетушитель и аптечка хотя их там нет и не было. По факту 25 ноября 2014г предварительно перед поездкой в автоцентр "Авто Алея" автомобиль был помыт в компании "Рионель" Москва, ул. Бибиревская, д. 6а (утром). 18. Декабря 2014 г. Мною было решено проверить выполнение работ по ремонту автомобиля После предварительного осмотра автомобиля были обнаружены следующие дефекты 1. Глубокие царапины переднего бампера справа. 2. Вмятины от рук на задней крышке багажника, так как автомобиль заталкивали вручную в автосервис ( Не заводился). 3. Пробег на автомобиле не совпадает с заказ-нарядом 20070 км на машине сейчас 20080 приблизительно на 10км (это расстояние От МКАД и обратно) куда на нем можно было ездить. У меня сразу возник вопрос к мастеру приемщику почему автомобиль который находился без движения накатал 10 км. На, что я получил ответ, что после ремонта на автомобиле требовалось сделать пробную поездку. Как я понимаю 10 км по территории тех. центра заставленного автотранспортом накатать не реально, а значит автомобиль выезжал за территорию тех-центра. И главное прошу вас объяснить как мой автомобиль ездил без документов, без страховки, и почему без моего ведома то есть собственника. Наказание за данное действие ч1 ст 12, 3 КоАП никто не отменял. Мотивация сотрудников тех-центра, что яко-бы автомобиль был грязный и бампер уже имел механическое повреждение беспочвенные о чем говорит заявка по заказ наряду №С000200123 от 25.11.2014. Что работы по автомойке автомобиля не производились. И с учетом этого 18.12.2014 при осмотре моего автомобиля я подтверждаю, что машина находилась в том виде котором я его сдал на ремонт то есть в чистом виде, о чем есть фотографии сделанные в автоцентре Авто Алея от 18.12.2014. А это значит, что мой автомобиль получил повреждения во время ремонта. Общение с директором оказалось без результатно, пишите претензию будим смотреть. А на самом деле можно было выслушать и быстро покрасить и с учетом того, что автомобиль продается и на него были клиенты, и всех проблем в дальнейшем можно было избежать, а вы проигнорировали. А вот общение с юристом "Авто Алея" Марии оказалось более понятным и здравомыслящим, рассмотрев все факты было принято решение о покраске моего автомобиля, в просьбе о замени бампера мне было отказано. 19.12.14 г. После звонка из тех цента, мне предложили забрать автомобиль так как бампер покрасили по заказ наряду от 19.12.2014.№ С000203330 20.12.14 При осмотре после покраске мною было обнаружены следующие дефекты Царапины переднего бампера но уже выше от того места где красили, мне становится не понятно если красили весь бампер и поцарапали его повторно почему его не покрасили нормально, а решили просто заполировать, наверно с учетом того, что я не замечу. Так вот я заметил царапины и о чем сделал запись в листе осмотра, и были сделаны фотографии мною и представителем тех центра мастером приемщиком Бравко. В. 20.12.2014 Автомобиль я забрал но при пробеге 20085 из глушителя пошел сизый дым, с запахом антифриза. Прошу взять на заметку, что все тоже самое было уже, но только летом где мне поцарапали расширитель арок но уже с левой стороны, и представители вашего тех-центра заявили, что якобы потеряли акт приемки автомобиля, а это значит, что красить машину мне придется самому, что я и сделал за свой счет. По данному факту есть обращения и были зафиксированы в представительстве Фолькцваген. Прошу заметить Акт приемки автомобиля клиенту на руки не выдается. Такой замечательный сервис.

Валерий, добрый день. Благодарим за отзыв. После разбирательства было установлено, что Ваш автомобиль был принят в грязном виде. Это указано в акте приема-передачи, с которым Вы были ознакомлены и акт был Вами подписан. При отказе от мойки автомобиля клиент подтверждает, что возможны иные, кроме указанных в акте, внешние повреждения лакокрасочного покрытия и иные повреждения - вмятины, сколы, а также сколы на лобовом стекле автомобиля, которые не удалось выявить из-за загрязненности автомобиля. Клиент согласен с тем, что претензии по таким повреждениям, обнаруженным при возврате автомобиля, не могут быть заявлены. При отказе клиента от тщательного осмотра автомобиля на предмет наличия внешних дефектов, он не будет иметь претензий при обнаружении соответствующих внешних дефектов в автомобиле. Эта информация была указана в акте приема-передачи, подписанном Вами. В качестве проявления к Вам лояльности компании 04.01.2015, указанные Вами недостатки были устранены безвозмездно для Вас. Приносим извинения за возникшие негативные моменты.

Анна, добрый день. Благодарим за отзыв и хотим сообщить, что нами было получено информационное письмо от производителя по порядку устранения указанной Вами неисправности, в связи с чем Вы приглашены для диагностики неисправности на Вашем автомобиле сотрудниками ФГР. В устранении неисправности не отказано, регламент ремонтных работ будет принят после данной диагностики.

Уважаемый Николай. Мы благодарим Вас за отзыв, относительно приобретенного автомобиля в нашей компании и готовы сообщить, что мы внимательно рассмотрели Ваше обращение, провели служебное расследование. Да, действительно, окрашенные детали были обнаружены на момент повторного осмотра Вами автомобиля, мы признали сей факт, на основании этого Вам было сделано предложение – это дополнительный бонус в размере 15000 руб. После чего Вы самостоятельно приняли решение о покупке данного автомобиля с окрашенными деталями. Также обращаем Ваше внимание, что технический специалист Евгений, на которого Вы ссылаетесь в Вашем сообщении, и к которому Вы обратились с Вашим вопросом - это техник, который не уполномочен общаться с клиентами по такому роду вопросов и, тем более, принимать решения. Подобные решения уполномочены принимать исключительно руководящие сотрудники нашей компании и даже не старший менеджер Дмитрий. Что касается решетки, в связи с тем, что на данный момент не предоставляется возможным установить, когда именно произошла поломка решетки, до продажи или уже во время эксплуатации автомобиля, мы в рамках сохранения Вашей лояльности к нашей компании, готовы заменить решетку на безвозмездной для Вас основе. Для согласования даты проведения работ, с Вами дополнительно свяжется менеджер клиентской поддержки. В любом случае, приносим Вам извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию и надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество.

На то это отдел и продаж, а как привозишь машину на то или гарантийку сразу интерес к тебе падает, ты же уже заплатила деньги, а сейчас уже не будешь этого делать. Интерес к тебе гаснет и чувствуешь себя там каким-то бомжом, просящий посмотреть машину, которая на гарантии.

Наталья, добрый день! Благодарим за отзыв, который был доведен до сведения руководства и были приняты соответствующие меры. От лица компании приносим извинения за сложившуюся неприятную ситуацию. Надеемся, что в дальнейшем это не повторится.

Ни в коем случае не советую обращаться, как Вы говорите в центральный ф-ген, а правильнее фольцв. груп чревато последствиями и хлопотно это!

Какими такими проблемами вы меня пугаете? Можно подробности?