Biletix

Уважаемая Лилия, После покупки билета на сайте вам на почту должен был прийти электронный билет, подскажите, какая дата была указана в электронном билете. Заранее спасибо.

Уважаемая Анна, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации. Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

Анна, по нашей информации, ваша проблема разрешилась благополучно.

Уважаемая Марианна, Дело в том, что все билеты на чартерные рейсы выписываются за сутки до вылета. Это правило применимо ко всем чартерным рейсам.

И у меня сегодня такое произошло! А они мне втирают, что у них такое первый раз, нормально! При заказе не прошла оплата, я заказала в другой фирме, а уже через сутки с моей карты списывают деньги за билеты, которые уже в принципе не нужды, т. к. вылет был утренний, а деньги списали вечером, да еще пишут, что заказ в процессе обработки и скоро вышлют билеты.

Алексей, благодарим за Ваши замечания. Мы обязательно учтем их в нашей работе. С уважением, Biletix.ru.

Уважаемый Сергей, правила возврата билетов написаны на нашем сайте. С уважением, Biletix.ru.

Сергей, в ближайшее время мы разберемся в ситуации. С уважением, Biletix.ru.

15.07.2014 впервые воспользовался услугами biletix, в 23:48, я оформил заказ № 3428974 на перелет Москва-Симферополь-Москва. Заказ включал электронные билеты на меня, моего старшего сына, и дочь. Проблемы начались уже на стадии оформления и мне еще тогда надо было отказаться от услуг biletix, очень жалею, что я этого не сделал. Оформление своего билета я произвел на паспорт гражданина РФ, детей я начал оформлять по свидетельствам о рождении и тут столкнулся с первой проблемой - невозможностью одновременного введения латинского и русского алфавитов. При том, что следуя "подсказкам", римские цифры из свидетельства о рождении следовало вводить латинскими буквами. Откуда же мне было знать, что, например, букву "И" кириллицы, следовало вводить как "U", латинского алфавита (о чем мне позже по телефону сообщил специалист). Наверное, об этом я должен был догадаться. Но я не догадался и решил ввести данные загранпаспортов детей. Вводя данные на сына, я выбрал в меню: "Загранпаспрт", а вот при заполнении данных на дочь, я машинально ввел номер загранпаспорта не поменяв галочку со "Свидетельства о рождении " на "Загранпаспорт". Данные были приняты, билеты оплачены и получены. Проверяя уже полученные билеты, я заметил ошибку и сразу позвонил специалисту biletix. Я звонил им много раз и каждый раз меня "отфутболивали" к представителям RED WINGS. Максимум, чего я смог добиться от консультанта BILETIX, это принятие заявки на рассмотрение и принятия решения по данной ситуации в течении 72 часов. Специалисты call-центра RED WINGS, тоже ничего вразумительного и полезного мне не смогли пояснить, кроме итогового предложения возврата билета и покупки нового билета в любой кассе города. Я могу еще долго описывать ситуацию и все то, что происходило дальше, но я остановлюсь на главных и существенных моментах: 1. За билет дочери я заплатил 4155 рублей. Возврат мне оформили на 1900. 2. Билет для дочери я купить не могу, т. к. в кассах мне отказывают в продаже одного билета 8-ми летнему ребенку без сопровождения взрослого. И никакие уговоры и объяснения того, что дочь на самом деле летит с отцом и старшим братом, не действуют. 3. Благодаря "профессиональной" работе специалистов BILETIX и RED WINGS у моей дочери истерика и успокоить я ее не могу, т. к. происходит это все у нее на глазах. У меня вопрос к Biletix: каким образом при вводе явно некорректных данных (только цифр при выборе "свидетельство о рождении") система принимает и обрабатывает их?? Любое свидетельство о рождении содержит римские цифры и буквы - это отличительная черта свидетельств и ввод одних только цифр должен блокироваться системой. В результате, пострадавшими сторонами считаются Biletix.ru и RED WINGS, оштрафовавшие меня за, как я понимаю, за несуществующую, мнимую, "упущенную выгоду" и наверное, одним им только известный ущерб, а не многодетная семья, пострадавшая не понятно за что и так и не добившаяся результата. Я не думаю, что кому- то та сумма, на которую оштрафовали мою семью принесет счастье и радость. Сегодня я общался с руководством представительства RED WINGS в аэропорту Домодедово. Он был неприятно удивлен ситуаций и пообещал принять меры. Я надеюсь, меры приняты будут. Так оставлять ситуацию не намерен. Для решения вопроса готов идти по всем инстанциям вплоть до правоохранительных органов и Правительства России.

Уважаемый Илья, благодарим за Ваш отзыв. Нам очень жаль, что так получилось. Мы обязательно разберемся в ситуации и примем конструктивное решение. С уважением, Biletix.ru.

Уважаемая Елена. Приносим извинения от лица компании за это недоразумение. К сожалению, на чартерных рейсах такое случается часто и, порой, даже агентов не предупреждают о замене рейса или авиакомпании. С уважением, Biletix.ru.

Присоединяюсь к мнению - отношение к клиентам отвратительное. Завтра вылет - билетов до сих пор нет, информации никакой нет, телефон вообще "не зарегистрирован", уже несколько часов. Хотя обещали сообщить, что и как.

Т. е. если даже агентов не предупреждают о замене рейса или авиакомпании, то как туристы должны узнавать об этом? Если рейс будет раньше? Нет никакой гарантии, что нас вернут обратно на Родину. И никто ответственности за это не несет.

Уважаемая Тамара! Может быть Вы опишите суть претензии к нам? С уважением, Biletix.ru.

Уважаемая Outrage! Пожалуйста, напишите номер Вашего заказа. С уважением, Biletix.ru

В ответ на сообщение № 1 от Biletix: Пожалуйста. N 2432053. Я уже не менее семи раз называла его по телефону. Толку ноль.

Уважаемая Ната! Пожалуйста опишите подробно суть Ваших претензий, чтобы мы смогли повысить качество работы нашего сервиса. С уважением, Biletix.ru.

Не стоит делать громких заявлений без фактов. 1. Если Вы поменяли карту три года назад, то никаких транзакций со старой в принципе быть не может. 2. Указанную карту Вы использовали исключительно для покупки авиабилетов на Biletix.ru? Если нет, то на чем основаны обвинения в наш адрес? С уважением, Biletix.ru.

Да что вы говорите, уважаемый Билетикс??? Вы бы также за своими сотрудниками следили, а не за отрицательными отзывами. Не хотелось вдаваться в подробности, да вот придется благодаря вашей грамотности в отношении "транзакций". Банковская карта делалась специально ТОЛЬКО для покупки авиабилетов :D Баланс карты был Цена Авиабилетов+пара тыс. руб на всякие непредвиденности. 1. Покупались авиабилеты в Европу. 2. Операция завершилась успешно. 3. Практически сразу почему-то пришла смс-ка о том, что банк отклонил операцию. 3. Попробовали еще раз. 4. Пришла такая же точно смс-ка. 5. Позвонили в вашу контору. 6. Некая Мария (Марина или нечто подобное) любезно предложила попробовать еще раз. 7. Попробовали еще раз - операция отклонена. 8. Позвонили опять Марине (Марии) 9. Марина (Мария.) любезно предложила помочь и разрулить "проблемку" "другим" способом. 10. Для решения было предложено продиктовать данные карты, включая СVV. 11. Имели глупость связаться с Билетикс и продиктовали просто Марии ВСЕ. 12. О, чудо! Билеты у Билетикс куплены. 13. Правда, затем пришлось полдня звонить в вашу шарашку и вытаскивать просто Марину (Марию) из курилки, дабы напомнить о своем существовании и желании лицезреть билеты на своей электронной почте. 14. Но ведь прислала! 15. Далее - все как написано в отзыве. Уважаемый Билетикс, возможно данные банковских карт были похищены хакерами в результате взлома вашего сервера. Возможно, не было злого умысла ваших сотрудников. А возможно, хакерами и являются ваши сотрудники, как это ни прискорбно, которые благополучно "сливают" данные кому надо за соответствующие вознаграждения. Возможно, возможно. И подробно. И что-то подсказывает, что в случае продолжения подобных действий с вашей стороны, фактов будет вполне достаточно не только для вас, а и для соответствующих органов. Удачи вам в бизнесе.

Уважаемая Виолетта! Пожалуйста, сообщите тут номер Вашего заказа. Спасибо!

Виолетта! И что в итоге? Разрешилась ситуация?

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. В ближайшее время мы проясним ситуацию. С уважением, Biletix.ru.

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Мы обязательно разберемся в ситуации. С уважением, Biletix.ru.

Уважаемый клиент, Все верно, изменение данных в авиабилете зависит полностью от типа билета и самой авиакомпании. В данном случае мы действительно отправили примечания в авиакомпанию, это максимум, что мы могли сделать. С уважением, Biletix.ru.