Netbynet

Пользовалась их услугами с февраля 2009 года по сентябрь 2014 года. Все было ничего в течение первых 5 лет. Затем эти кретины, по всей видимости, потеряли экземпляр договора со мной и по любому вопросу технической поддержки стали требовать, чтобы я принеприменно приехала в их единственный офис в г. Москве для уточнения анкетных данных (видимо, NBN возомнили себя круче вареных яиц или золотой.. колпаком, т. е. единственными и незаменимыми). При этом, выслать представителя ко мне, либо уточнить данные по телефону или e-mail невозможно. Достучаться до полувменяемых лиц из этой конторы также нереально. На обращение по электронке с направленным сканом моего экземпляра договора отвечали 20 дней (это к вопросу о провайдере "Будущего" и его "супер" поддержке клиентов). 20 дней я конечно же ждать не стала и без особых проблем перешла к МГТС (GPON), которые по уровню работы и качеству во многом превосходят местечковый NBN. Подытожив, могу сказать, что в 2009 году провайдер NBN был довольно неплох, но со временем загнулся и будущего у него не прослеживается.

По итогам полугодового пользования впечатления только отрицательные. Постоянно "технические неполадки" и устранения их иногда приходится ждать день-два. Я не советую пользоваться услугами этого провайдера.

Интернет не работает с 04.09.14 г., в течении двух недель дозвонившись в службу техподдержки только и делают, что переключают с оператора на инженера, но проблему никто решить не может. Вызвали мастера, в квартире все исправно, проблема в оборудовании на доме, но как объясняют инженера доступа к данному оборудованию пока нет (прошло 5 дней, он так и не появился). Надо просто бежать от этого провайдера.

Частые аварии на линии. У меня в среднем раз в полгода. Видимо, кабеля в здании разведены, как попало, пока одних абонентов подключают, другие отваливаются. В случае аварии вызвать мастера целое приключение. По телефону техподдержка отфутболивает под любыми предлогами. Письма техподдержка не читает и не отвечает на них. Заявки через сайт, с ними происходит то же, что и письмами (их игнорируют). Если всё таки удаётся вызвать мастера, совершенно, не обязательно, что он придёт в назначенное время. Может прийти на час раньше, позвонить в дверь и уехать, оправдываясь тем, что "дома никого не было" (и это при том, что поломка, вообще, не в квартире и в квартире ему делать нечего). После одного такого "несвоевременного" визита мне любезно посоветовали создать новую заявку, с датой на следующую неделю. Итого: процесс починки линии в среднем занимает от недели до двух недель.

Черти, что творят, на звонки вечно не отвечают, скорость интернета, вообще, не соответствует той, которая должна быть, в тех. поддержке, как будто баранов собрали, сильно пожалел, что воспользовался услугой данного провайдера.

У инета разрывается связь, ТВ работает через раз, подать жалобу невозможно, т. к. занят номер телефона провайдера весь вечер и в личный кабинет невозможно зайти, все глючит.

Уже второй день (сегодня 2 сентября 2014 года) подряд не могу зайти в личный кабинет на официальном сайте провайдера. Так же уже второй день не могу дозвониться в тех. поддержку. Вчера (1 сентября 2014 года) на телефоне бесконечно играла музыка, никто не подходил. Сегодня у них весь вечер (где-то с 19:30) занято. Просто занято. Один раз звонок таки прошёл. Автомат сказал что-то вроде, что служба тех. поддержки временно не работает. Просто супер. Мне нужно срочно провести операцию, а у них ни сайт, ни телефон не работает. Благо, хоть инет есть пока. В общем, очень хочу уйти от них. Москва.

К NetByNet я подключился в мае 2014 г. К качеству соединения претензий пока, что нет, но более некомпетентной техподдержки я ещё не встречал. В начале пути возникли некоторые технические вопросы насчёт соединения и настройки роутера, так специалист, если его можно так назвать, 20 минут убеждал меня, что не знает (!) ответа на вопрос. Второй раз техподдержка разрешила ситуацию буквально ткнув пальцем в небо, тогда же нашёлся ответ и на первый вопрос. Я конечно всё понимаю, но на работу надо брать людей, знающих своё дело. А теперь ещё подняли скорость соединения и цену на 20 рублей в ультимативной форме. Без моего согласия.

Очень плохо работает скорость, особенно по утрам, часто отключают интернет. Платим 650 р. в мес. 3g быстрее. Хотим поменять провайдера.

Наплевать на клиентов и на возникшие у него проблемы. Повышают абонентскую плату в рамках тарифа ссылаясь на пункт договора. При подключении договор не предоставляют. Не реагируют на претензии. Периодические технические проблемы с подключением, неспособность хелп-деска устранить неисправность оперативно. Решение проблемы затягивается на 1-2 недели, пока не дозвонишься до их усиленно скрываемых технарей. PIN: 30452392.

Подключились к телевидению этого "прекрасного" провайдера - одни минусы. Качество просматривания отвратительное, постоянно зависает, тупит, заикается и так на протяжении года. Буду срочным образом менять провайдера. Начала смотреть фильм, остановился, выключился. Пишет "не работает, позвоните оператору" кошмар и так каждый раз. Людииии, положительные отзывы они сами пишут, от них можно получить только разочарование!

С 1 августа 2014 провайдер NETBYNET повысил стоимость тарифа Free Дом 25. Причем без предупреждения, без объяснения. Технические характеристики тарифа не изменились, а цена - да. Бизнес по-русски. В call центре девочки ничего объяснить не могут, повысился тариф, если не нравится - мы вас не держим. Наглый провайдер, перейду на другой.

Отвратительное качество телевидения, деньги берут за воздух!

Лицевой счёт 66849768. 3 августа, отмечу - в выходные дни, мне был отключён интернет, что доставило целую массу неудобств. В личный кабинет зайти я также не мог, по причине того, что временный код подтверждения, который приходил мне на телефон не проходил на сайте, вызывая технический сбой. Позвонив утром в компанию, я узнал от девушки, что стоимость тарифного плана, на который я был подписан - внимание - увеличилась, о чём узнать я должен был, предварительно, прослушав 20-минутный музыкальный трек в свой выходной день. Девушка не растерялась и сослалась на то, что по договору вы оставляете за собой право изменять условия предоставления услуг, когда захотите. Поиск договора предоставления услуг на вашем сайте занял у меня ещё около 15 минут, в личном кабинете его почему-то не оказалось. В договоре написано, что при ИЗМЕНЕНИИ тарифного плана компания ОБЯЗАНА УВЕДОМЛЯТЬ абонента об этом за 10 (!) дней до списания средств, чего в отношении меня сделано не было (хотя оповещения о списании средств мне приходят на телефон). Позвонил поинтересоваться: оказывается, ребята просто решили поднять скорость моего тарифа, а вместе с тем и цену - ну так, между делом. А на то, что моя прежняя скорость меня вполне устраивала, вам, стало быть, плевать. И по другому уже пункту договора, оказывается "оповещение" заключается в том, что это Я должен заходить каждую неделю на ваш сайт, вникая в расценки, чтобы быть в курсе всех изменений! Такого дерьма на свою голову не встречал даже в компании МТС, которая является примером худшего сервиса на моей памяти и одновременно (насколько я понял) вашими прямыми конкурентами. Не то, чтобы мне было жалко 20 рублей, но я очень разочарован сложившейся ситуацией, потому, что не ожидал провести без интернета 12 часов. Прогрессирующие компании понижают цену услуг - здесь всё наоборот. Такого позора я ещё не видел. К счастью, мой дом подключён не только к Netbynet. В данный момент всерьёз подумываю о смене провайдера.

До поддержки дозвониться нереально, по 20 минут висишь на линии и потом сбрасывает звонок. На письменный запрос ответ пришел через 3 недели - оперативно конечно. Прежде, чем с ними договор заключать, подумайте о том, как проблемы будут решаться. Рекламируют они себя хорошо, но вот могли бы и о качестве оказываемых услуг подумать. Мне это напоминает Мегафон, куда дозвониться так же нереально.

"Спасибо" любому NBN за то, что интернет отключается и тупит каждые чертовы 5 минут. Сначала корили роутер, что работает нестабильно, но у знакомых проверили его с интернетом от Билайн, летает на ура! Оказалось, что родимый NBN дает постоянные сбои. Ей Богу как будто во времена появления интернета вернулась со скоростью в 2 мбит/с. Отвратительный провайдер! Вернусь на Билайн, который хоть и дает порой сбои, но и то, раз в сто лет! Врагу не пожелаю такого интернета!

Самая отвратная компания-провайдер, какую я только знаю! И угораздило же меня жить на ее территории действия (ощущение такое, что провайдеры поделили территорию как дети лейтенанта Шмидта из "Золотого теленка")! Сначала я жила по одному адресу и подключилась к ней, так как никто другой тогда выделенку не предлагал. К скорости претензий нет, но отключения. У них постоянно были какие-то аварии и отключения. Дозвониться на телефон - проблема. Специалисты толком информацию не предоставляют. Долдонят одно и тоже как попки. Последний раз у меня неделю не было интернета по причине того, что их мастер подключая нового клиента обрубил меня. При этом причину отсутствия интернета в Нетбайнет не знали и предлагали мне в очередной раз поменять настройки. Зная их прикол с бесполезным изменением настроек я их послала в сад. Тогда они сказали просто: ждите. Подождав бесполезно дня три я перешла к другому провайдеру и уже их мастер мне сказал вероятную причину отсутствия интернета у Нетбайнет (мастер Нетбайнет подключая нового клиента обрубил меня). Когда я перешла к другому провайдеру, который появился в доме, я нарадоваться не могла. Спустя какое-то время я переехала в другой дом того же района. И, О УЖАС! Единственный провайдер здесь, опять Нетбайнет! Нехотя подключились к нему. Другого то нет! И опять эти отключения, аварии. Правда теперь они смс-кой стали уведомлять, что аварии, а раньше нужно было названивать на телефон, который все время занят. Но от этой смс-ки мне легче не особо становится. Вот сейчас уже второй день нет интернета. Пишут, что линейная авария. Что за авария, когда будет точно устранена, в каком месте - ничего не говорят, специалисты молчат как партизаны. В смс было написано, что дадут инет вчера вечером. Потом вечером пришла еще одна смс, что дадут инет завтра днем. Потом днем на следующий день пришла еще одна смс, что дадут вечером. Интересно, сколько еще отложных смсок придет? В общем, если есть в доме нормальный интернет-провайдер, с Нетбайнетом лучше не связываться! Одна нервотрепка с ними!

Уже 5 лет пользуюсь их услугами и вполне довольна. Удивительно, что столько плохих отзывов. В службу поддержки пришлось звонить всего 1 раз: быстро дозвонилась и все подробно объяснили и помогли. Перебои, конечно, бывают, но в сравнении с другими компаниями, NBN - лучшие. У меня много знакомых их клиенты и подключилась я по рекомендации друзей, ВСЕ довольны!

Врагу не пожелаю этого провайдера! Интернет провели частично без изоляционной обмотки, провода вскоре обломились, естественно. Мастера вызывала уже 8 раз, мастер не приходит, а мою заявку переносят без моего ведома не следующий день! Обслуживание и отношение к клиентам ужасает! Операторы хамят! Хочу расторгнуть договор и не могу вернуть деньги - переплату свою. Очень надеюсь, что Нетбайнет разорится!

Ужасный провайдер. Обслуживались у данного провайдера 9 месяцев, не было никаких сбоев. Но после того, как на 1,5 недели отключили кабель интернета от компьютера, вновь включить интернет уже не получилось. Раз по 10 в день звоним на контактный номер, чтобы вызвать мастера. Вот уже неделю как. При каждом звонке менеджер говорит, я вас сейчас переведет на специалиста, слушаешь слушаешь музыку, в итоге никто не отвечает, а звонок-то платный! ДВАЖДЫ ходили к ним в офис, оставляли заявку. Обещали, что на след. день мастер с нами свяжется, вот уже 3 дня жду, когда позвонят! Шаражкина контора какая-то! А самое главное - интернет ведь оплачен!

Невозможно оперативно дозвониться до операторов, вынуждены по 30 мин. слушать музыку, дозвонившись операторы просят соединить комп. напрямую, для чего приходиться корячиться и лазить, чтобы достать провод из ровтера и напрямую воткнуть в компьютер! В рез-те получить ответ, что проблема не у меня, а на их оборудовании. Это один из случаев! Платежи через Сбербанк онлайн до них не доходят. Куча негатива от этого провайдера. Не кому не рекомендую его в качестве провайдера!

Современная компания - интернет провайдер. Обслуживаюсь вот уже 8 лет. Хочу сказать большое спасибо за бесперебойную работу, за скорость, за доброжелательнось сотрудников. Желаю процветания компании и её сотрудникам. С искренним уважением, Риф.

Оплатили 14.05, сумма платежа была 1000, какого же было наше удивление когда 29.05 нас отключают с припиской недостаточно средств! Уже неоднократно было замечено, что 1000 рублей нам хватает на 15 дней! При разговоре с сотрудником компании я задала вопрос о том, как же на самом деле ведется расчет и мне ответили, что считается ровно календарный месяц с момента оплаты (т. е. если оплатили 15 числа значит можно пользоваться интернетом до 15 числа следующего месяца) и, что все будет пересчитано. И на этом все. Дозвониться невозможно, просто висим на линии по 30 минут минимум каждый раз, так и не дождавшись ответа оператора.

Ни в коем случае не подключайтесь. Невозможно дозвониться и самая главная проблема - ПОСТОЯННЫЕ ОТКЛЮЧЕНИЯ ИНТЕРНЕТА! Это просто ужас.

Лучший оператор для желающих поучаствовать в лотерее заплатите за доступ и может быть получите, а может быть и... какое отношение может быть к компании если, Вы оплатили доступ и придя домой, включив комп видите отсутствие связи с сервером. Да понимаю, такая ситуация бывает практически у каждого провайдера, но... Специально для клиентов netbynet 1) предоставление данного шоу на постоянной основе 2) При отсутствие Вас займут долгими телефонными переговорами (ведь Вам все равно нечего делать) 3) если Вы просите, то день Вам вернуть за то время, что вы не могли пользоваться, но.. извинений и моральных компенсаций вы не получите. Вас вежливо отправят читать договор (во всяком случае я попросил компенсировать за каждый день отсутствия связи по вине провайдера, 10 дополнительных дней доступа - ответ такой - вынуждены повторно ее отклонить по причине того, что Формы ответственности Оператора предусмотрены положениями Правил оказания услуг").

Невозможно добиться рассмотрения претензии. Они делают все, чтобы ты не смог сделать ничего. Невозможно связаться ни с кем, кроме техподдержки, где постоянно говорят, что у них технические неполадки и они не могут решить проблему, либо они не обладают никакой информацией. И если просишь соединить с менеджером, то висишь на трубке полчаса, а потом тебе говорят, что не соединят тебя с менеджером, так как нет технической возможности создать заявку перезвоните через 10 минут. Если отказываешь, говорят "разговор зашел в тупик" и бросают трубку. Перезваниваешь, тебя вновь спрашивают данные, хотя ты разговариваешь с тем же специалистом, даже номер уточняешь. Но это абсолютно бесполезно. Оставляют ждать на линии и бросают трубку.

В феврале NETBYNET не зачислили перечисленный платеж, оформили претензию, прошло 3 дня, звоню интересуюсь результатом. В работе говорят. На вопрос: "Сколько по времени рассматривается претензия 3-5 дней, до 7 дней?", ответ: "Как будет рассмотрена, с вами свяжутся, звонить узнавать не нужно!". Попросила соединить с руководителем, получила отказ! Далее менеджер мне ответил, что дал исчерпывающий ответ на мой вопрос, и если у меня нет других вопросов, он вынужден прекратить разговор и отключиться! Обязательно откажусь от услуг провайдера! Пользуемся как интернетом, так и телевидением, телевидение постоянно висит. Технические сбои как с интернетом, так и с телевидением происходят часто! Как-то ждали устранения поломки ок. недели, не по нашей вине. Пересчитать внесенную плату за услуги не потрудились! Правда, чтобы от них отказаться нужно в рабочее время приехать к ним в офис, написать заявление и привезти с собой оборудование! Просто так не отвяжешься!

Телекартинка постоянно распадается на кубики или подвисает, часто пропадает звук. В новогоднюю ночь 2013-2014 смотреть телевизор было вообще невозможно! Приставка может грузится до 20 минут (меняли аж 4 раза). Периодически подвисает интернет. При этом на территории квартиры все отлично (это заключения мастеров Нетбайнет). Многочисленные претензии и приходы мастеров от Нетбайнет - ничем не заканчиваются, а мастера лишь разводят руками: мол, не знают, в чём дело. Проблема не решена уже много месяцев и, судя по всему, провайдер её игнорирует. Очевидны проблемы сети, для ремонта которой Нетбайнет, наверное, просто жалеет деньги. При этом не жалеет деньги абонентов, которые берет за одно качество, а предоставляет значительно худшее. А уж какой кабель они прокладывают, просто стыдоба. Диспетчеры Нетбайнет в большинстве своем непрофессиональны. С абонентом работают по шаблону, без анализа конкретной ситуации, как попугаи, уж извините. С техническими основами предоставляемых услуг они знакомы плохо. Судя по всему их работа заключается в принятии заявок и передаче информации внутри компании, но даже этот процесс в Нетбайнет не отлажен. Информация запросто может потеряться или быть искажена. Могут пообещать перезвонить - и не сделать этого, так происходит очень часто. Разные диспетчеры могут давать разные ответы на один и тот же вопрос. Новые контактные данные не воспринимают, упорно каждый раз трезвоня по телефону из Договора, который неактуален, о чем 100 раз им говорилось. Оставленные по телефону претензии видимо удаляют, т. к. ни одного официального ответа так и не было предоставлено, хотя диспетчеры, как порядочные, записывают адрес для письменных ответов. В общем, качество услуг плохое, и улучшать его никто не собирается. Жаль, что пока в моем случае нет лучшей альтернативы. Нетбайнет - не рекомендую.

Постараюсь рассказать, как в процессе "сотрудничества" с данным бардачком мое отношение к нему менялось от недоумения до "ржунимагу". Итак. 1. Оставил заявку на подключение инета и телевидения. Приехали, подключили инет. На вопрос - где телевидение, ответили - это потом. На вопрос - почему не сразу, не ответили. Какая-то ерунда. 2. На следующее утро перестал работать инет. Звоню. Меня просят назвать номер договора и адрес. Называю. Мне заявляют, что адрес, который я назвал, не соответствует значащемуся у них в базе. Спрашиваю - вы бредите? Свой собственный адрес мне прекрасно известен, по этому адресу вчера приезжал ваш человек и подключал инет, какое мне дело до того, что вы у себя "в базе" накорябали? Мне отвечают - вы называете неправильный адрес, поэтому консультаций мы не даем. Т. е. мои вопросы по поводу неработающего инета и сроках подключения телевидения остались без ответа. 3. Отставил претензию. Конторка эту претензию оставила без ответа. Заработал инет. Оставил претензию на их сайте. С тем же результатом. Оставил еще одну. Мне позвонил какой-то деятель и объявил, что с адресом они разобрались, это был их косяк (тоже мне новость!) и пообещал в ближайшем времени решить вопрос с подключением телевидения. 4. После разговора залезаю в почту и вижу ответ на свою последнюю претензию, где какой-то недоумок мне втирает, что по адресу, который я называл, у них подключения нет ВООБЩЕ. Т. е. дом, где я сижу и читаю почту через их канал, вообще не подключен! От подобного идиотизма я малость прифигел, но решил игнорировать дауна, решил, что в семье не без урода. Как показало дальнейшее развитие событий, подобный интеллектуальный уровень у работников этого бардачка скорее не исключение, а правило. 5. Естественно, обещание деятеля решить вопрос с телевидением, осталось пустыми словами. Написал еще пару претензий на сайте. Получил ответ, что для подключения надо самому съездить по указанным адресам и забрать оборудование. Сидел. Думал. Так и не понял, в чем смысл такой системы и почему это оборудование (общим весом около одного килограмма) не может прихватить с собой настройщик. И зачем вообще нужен этот настройщик, почему это все не может сделать сразу подкючальщик инета. Единственное мое предположение, что проблема в родителях тех "талантливых манагеров", придумавших такую суперэффективную систему, когда ради 10-минутного дела надо гонять на вызовы 2х человек в разные дни. Эти родители, видно, забыли объяснить своим чадам понятие здравого смысла. 6. Съездил в офис, забрал 2 маленькие коробочки, оставил прямо в офисе заявку на вызов настройщика. Обещали дня через 3 все сделать. Что было дальше, вы, наверное, уже догадались. 7. Когда прошла неделя и никто не объявился, написал очередную претензию на сайте. И получил ответ. Угадайте какой! Нет, про отсутствие подключения по моему адресу больше не писали. Написали, что для подключения телевидения необходимо забрать оборудование самостоятельно по указанным адресам. 8. Просмеявшись, понял, что пора завязывать. Когда уже собрался везти коробочки с "оборудованием" обратно, мне позвонили и предложили прислать настройщика. Договорились на выходной день. 9. Настройщик приехал. Подключил приставку. Угадайте, что было дальше? Она не работала! Она была заблокирована и требовала пароль! А пароль могли сообщить только в офисе, причем какие-то особенные люди, которые не работают по выходным. Финиш. Настройщик уехал. Мне обещали звонить, но сами, наверное, уже понимаете, что было дальше. 10. Финал. Перестал работать интернет, т. к. прошел уже месяц с момента начала этой истории, интернет плюс телевидение плюс аренда оборудования как раз на месяц и были оплачены. Конторка прикарманила себе деньги за неоказанные услуги в части телевидения и аренды. Шикарный бизнес. В общем, с таким маразмом, густо приправленном разгильдяйством, я до сих пор не сталкивался. Благодарю за уникальный опыт.

Ужасный провайдер, ужасная связь, всем советую, никогда не подключайте netbynet! 1 раз в неделю, стабильно, что то не работает, то телевидение то интернет, тех поддержка никакая! Я так жалею то с ними связалась!