- независимый сайт отзывов о компаниях
Компания просмотрена: 58956 раз

Netbynet

Москва, Уральская улица, 23, корпус 2
Показать на карте
+7 (499) 553-94-94
  • Положительных: 18 отзывов
  • Отрицательных: 258 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 1 отзыв

NETBYNET (бренд Wifire) - оператор высокоскоростной фиксированной связи с абонентской базой свыше 820 000 клиентов. Компания обслуживает частных и корпоративных клиентов на территории семи федеральных округов: Центрального, Северо-Западного, Северо-Кавказского, Южного, Приволжского, Уральского и Дальневосточного.

NETBYNET предлагает клиентам весь спектр телекоммуникационных услуг, включая широкополосный и мобильный доступ в интернет, телефонию, цифровое и кабельное телевидение, аренду каналов связи.

В корпоративном секторе, помимо типовых услуг доступа в Интернет и телефонии, NETBYNET предоставляет услуги виртуального хостинга (NewHost), услуги размещения оборудования на территории оператора (colocation), системной интеграции.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Netbynet
Антон
11.04.2015
1. Разрывы и несвоевременное подключение оплаченного трафика; 2. Обычно длительное соединение с оператором, а далее часто некомпетентность персонала; 3. Непризнание вины НБН и всегда отсутствие извинений за лишение интернета и очевидную некомпетентность; Последний пример взаимодействия с оператором.10-11 апреля с. г. Нуждался срочно в инете и сразу оплатил по возвращении, но соединения добиться не удалось, примерно, в течении часа. Деньги списались почти сразу, но НБН тупо выдавал сообщение, что недостаточно средств на счету. Ничего не помогало, пришлось дозваниваться по единственному возможному 980-24-00. В 00-56. В итоге удалось связаться с "Александра", которая. прежде чем попыталась оказать помощь, вытребовала у меня логин, фио, адрес, что-то из паспорта и тп. ( ( Далее, сотрудница долго диктовала команды вкладок, не сообразные с 7 Win, хотя не раз об этом сообщал. Далее шли неоднократные отключения от меня с целью консультации и когда ничего не удалось сделать в течении получаса мне объявили, что проблема произошла из-за того, что я ошибся с логином-паролем (!) То, что я не набирал его, т. к. не было такой необходимости, на сотрудницу не произвело впечатление.)) Дозвоны повторялись и система выдавала все новые ошибки. Во второй половине первого часа ночи "Александра" сдалась и сообщила о соединении меня с "инженером", ) Пока она идя на этот ответственный шаг, выспрашивала у меня дополнительную информацию обо мне, интернет, вдруг, заработал. И "Александра" радостно напомнила мне, что все дело в неправильном логине и пароле. С точки зрения нормального человека - это издевательство, но точно не профессионализм.
Игорь
10.04.2015
Подключил интернет в нетбайнет, скорость меня устраивает и цена, а вот руки подключавшего, я бы отрезал. Протягивал кабель работник нетбайнета так, что после его ухода домофон перестал работать, просовывал ленивый настройщик интернета в одно отверстие в стене с кабелем домофона и перебил его. На вопрос кто восстановит мне работу домофона оператор по телефону отнекивался и вину своих криворуких работников не признает. Вот так, а мне это подключение к интернету обошлось в 2500 рублей за ремонт домофона и устранение неисправностей.
Роман
06.04.2015
ОТВРАТИТЕЛЬНЕЙШАЯ контора! Интернет был подключен сегодня 06.04.15. Приходил "мастер" Савенок Д. Кабель протянули, интернет работал всего 5 (пять) минут! После чего, просто тупо отрубился. Звоню в саппорт. Меня гоняли футболом ровно 37 минут (тридцать семь минут!) Диспетчера, а именно Оксана (id2992) сказала мне, что заявка может быть принята только на 8.04.15. Мне Интернет нужен завтра! (как минимум.) По вопросу расторжения Договора мне снова включили музыку и я ждал ещё 10 минут. После чего, снова переключили на эту же Оксану. Вопрос руководству: Это что за сервис то такой??? Это что за отношение к Клиенту? Это ЧТО за бизнес-то такой? Буду просто вынужден обратиться в ТВ программу и к журналистам для освещения данной темы.
Константин
03.04.2015
13.02.2015 г. произошел у них сбой, баланс стал отрицательным - 1200, два месяца не могут сделать перерасчет. С руководством не соединяют, дырявая компания.
Татьяна
20.03.2015
Хотелось бы еще раз написать отрицательные отзывы о этой фирме. Андрей из Краснодара. Иметь две почки это роскошь! Продай одну и заплати за работу! Серьезно. Хватит завтраками кормить наших мужей. Обидно за ребят. Вкалывали на вашу "фирму" три месяца бесплатно.
Мария Чижова
17.03.2015
Начну с того, что в одностороннем порядке увеличили абонентскую плату и не посчитали нужным предупредить. В итоге, внеся обещанные платеж дообещать еще 20 р. не получилось и вместо оплаты картой через интернет пришлось искать место где принимают платежи. Еще хочу заметить, что хоть контора и Мегафоновская, но платежи в Мегафон принимает только с процентами! Я хотела подключиться к другому провайдеру, но мужу нравилась скорость и он настоял на том, что бы оставить нет бай нет. Через год пользования нам сделали выгодное предложение, другой тариф + ТВ, роутер и приставку в подарок))) Вот тут и начались проблемы. Я 2 раза спрашивала надо ли, что то оплатить и мне отвечали - оплатите когда вам будет удобно) ага. Через час после визита сотрудника мне отключили интернет, а ТВ так не работало. На момент отключения у меня был обещанный платеж два дня. Оказалось, что с меня все таки списали деньги и оператор предложила сходить доплатить))) В воскресенье вечером поискать где еще не закрыто и можно приплатить денег)) Я отказалась и оставила заявку о перерасчете обещанного платежа, т. к. не собиралась оплачивать дна нерабочего интернета. Далее в течении 10 дней меня "динамили" и на 10 день все таки сменили мне тариф, но почему то более дорогой тариф у меня с 27.02. хотя только оборудование мне принесли 01.03. я бы не выпендривалась из за 2х дней, но. с 1 по 17 с меня хотят взять деньги, это при условии, что интернет и ТВ были отключены по вине провайдера. Фин отдел вообще не вникает в суть жалобы, сменили тариф только с 3го раза! Отвратительное отношение к клиентам, если не получу результат на этой неделе, то сменю провайдера. Останавливает муж, но ему тоже поднадоело сидеть без интернета почти месяц, думаю он все таки согласится)))
Ирундик
13.03.2015
Отвратительное отношение не только к клиентам, но и выполнению договора. Думала, что хуже чем Мегафон провайдера нет - Ошиблась. Теперь у нас в Мурманске вместо Мегафона - NETBYNET. Целых 5 дней активировали оферту (два раза заявки теряли). Каким-то образом подключили, но интернета не было до 06 марта, после посещения офиса Мегафона (у NETBYNET отдельного офиса нет, как нет и каких-либо телефонов будь то договорной отдел или бухгалтерия). Оплату сняли с 04 марта. Мегафон обещал не изменять условия договора. НО это только обещания NETBYNET изменил тарифный план, скорость сделал ниже плинтуса, оплату списывает даже если нет инета. По договору у меня интернет должен быть даже если на счете 1 копейка, но NETBYNET так не думает. Сейчас на счете остаток 6,9 - подключения нет, а ночью спишут за сутки. Вывод: если есть возможность заключить договор с другим провайдером, лучше сразу бежать.
Вера
03.03.2015
Уважаемые господа! Пользовалась "НетБайНетом" в течении 2-х лет. Это было мучение! Телевидение и интернет периодически не работали! Более того, при обращении в техническую службу отвечали, что все работает замечательно! Проблема у вас, потом волшебным образом через 2-3 дня все начинало работать, но! Деньги не возвращали за неработающее время! Мне "повезло", 2 года подряд отключали в новогоднюю ночь! Ни извинений, ни компенсации не добилась, да и уже и не хочу просто ничего об этой компании слышать! Бегите от них, пока не поздно! Быстро перешла на АКАДО и очень довольна! За 3 месяца ни одного сбоя!
Стелла Захарова
27.02.2015
Пользуюсь данным провайдером более 3 лет, была довольна. Но, видимо, время идет и растет количество клиентов и как всегда падает качество. Оплатила в этом месяце интернет. Спустя 2 дня, на счете отриц. баланс. Звоню в поддержку - рассказали, что это сбой и все поправят за 2-3 дня, но если хочу пользоваться интернетом могу пополнить опять счет. Я решила 2-3 дня не критично и не стала пополнять. Уже прошло более 2 недель проблема так и не решена, на звонки говорят заявка на рассмотрении, ждите. Месяц оплаченный подходит к концу, пополнять счет нет желания, так как спишут опять и ждать годами их возврата. Да и то сомневаюсь в том, что они вернут проплаченные и не использованные дни. Подожду еще немного, гляну на результат их работы и наверно буду подыскивать нового провайдера. В конце концов вернуть деньги на счет клиента не великая сложность, чтоб заниматься этим 2 недели и больше. Могли бы вкл обещанный платеж на это время и тп. В общем, качество обслуживания упало до нуля. И начнет повышаться только с массовым оттоком абонентов.
Евгений
19.02.2015
После недавней оплаты за месяц интернет+тв+другие услуги на месяц, на февраль-март, после недели использования, доступ приостановили, а в личном кабинете вместо положительного баланса, сразу 480 рублей! Уже неделю никто не может объяснить как такое возможно и, видимо, не объяснят.
Евгений
06.02.2015
Пользуюсь уже более 2-х лет (частный сектор, нет альтернативы). Отвратительное качество обслуживания. Постоянно слетает то интернет, то ТВ, то оба сразу. До техподдержки не дозвониться. Не рекомендую.
Рубас
03.02.2015
Подключил с 1.02.2015 FreeDom 25 со скоростью 45 Мбит/сек, а 02.02.2015 в личном кабинете пришло радостное сообщение для постоянных клиентов типа не 25, а 35, но по телефону заверили, что это ошибка и, скорость будет 45-46 Мбит/сек. будем как говориться "поглядеть". Смотрите фото!
Alex
01.02.2015
Скорость ниже заявленной, в техподдержку не дозвониться. У меня проблемы с этим провайдером с момента подключения уже 2 года, т. к. альтернатив в нашем доме нет приходится их терпеть, разрывы связи, невозможность дозвониться до тех поддержки, зависание тв приставки полгода, полное бездействие со стороны этой шараги!
Игорь
23.01.2015
К несчастью для себя стал клиентом NetbyNet. С 5 января сижу без обещанного ими ТВ, скорость тоже упала. Связаться со службой поддержки не возможно. После голоса диспетчера обрывается связь. Написать им тоже не возможно. На твое письмо один ответ, что с Вами свяжутся. Ожидайте очереди. Вот и ожидаем с 5-го января. На этой неделе поеду и заберу деньги. У меня нет времени на нервотрепку, лучше я больше заплачу.
Катерина
22.01.2015
Пользовалась интернетом 4 месяца - ТВ + интернет. Столько я нервов потратила, чтобы нормально выйти в интернет. К концу месяца, числа 27, он уже не работал, нужно оплачивать. Постоянно вылазила какая-то таблица, из-за этого тоже плохо работало все. Дозвониться до них невозможно, вечно все занято. Если дозванивалась, они переключают на другого оператора и все сбрасывалось, приходилось звонить по-новому. А ТВ вообще в черно-белом видеть было, неделю не могли переностроить. В общем, интернет не оправдывает стоимость.
Анна
15.01.2015
Ничего нового не добавлю, тут куча похожих отзывов. Бардак, тех поддержки по факту нет. Исчез интернет, за 4 дня ни до кого толкового не дозвонилась, инженеры на заявки не реагируют, операторы не перезванивают. С руководством не соединяют. Стена (вот подумываю к ним в офис подъехать, может там кого в чувство приведу.
Ольга
14.01.2015
Никому не советую подключаться к этой шарашке! 1. Невозможно дозвониться в техподдержку, постоянно непробиваемо занято. 2. Уже несколько дней очень плохо работает интернет и проблема похоже не решается. 3. Их сервера находятся в Курске, т. к. живя в Москве я имею курский ip. Начинаю заказывать что-нибудь в интернет-магазине и постоянно сталкиваюсь с ответом "данный товар в Курске отсутствует". Раздражает просто невероятно. В общем, буду искать другого провайдера.
Алена
22.12.2014
5 дней не работает интернет. В теч. этих дней пытаюсь любым способом связаться с ними - никакие каналы для связи не помогают, дозваниваться можно сутками, есть услуга обратный вызов - звонят, а в ответ тишина.)) А потом короткие гудки и так сколько угодно раз.)) На сайте есть форма обратной связи - сколько ни пиши и по хорошему, и по плохому - бесполезно, полный игнор.)) И так далее. Такого беспредела не встречал! Вынужден перейти на другого провайдера! Уважаемые читатели, не обращайтесь за услугами к этой компании, хотелось бы, чтобы стало поменьше таких по праву назвать левых контор, пусть кризис, отзывы недовольных клиентов и здравый смысл в итоге отсеют добросовестные компании от жуликов, каковыми оказались NBN.)
Александр
15.01.2015
Ничего в защиту NBN говорить не буду, сам являюсь уже более 5 лет их клиентом, и в последнее время качество услуг стало только хуже. НО, меня удивляет сам этот отзыв, а скорее имя написавшего этот отзыв. Имя Алена, а пишет мужик. Или мужик с женским именем? Автор данного отзыва, будь внимательней при выполнении своей работы. Я конечно понимаю, что подобных отзывов приходится писать много, но зачем же делать такие столь грубые ошибки? Раз выбрал женское имя, так пиши от имени женщины.
Дмитрий
16.12.2014
Примерно 2 года пользовался услугами NBN. Регулярно были отключения и сбои связи. 10.11.2014 сломалась ТВ приставка, просил заменить, но не был услышан.12.11.2014 вернул им приставку и попросил перевести деньги на интернет. Месяц мне парили мозги и ничего не вернули. ТРИ РАЗА ИСПАРЯЛАСЬ МОЯ ЗАЯВКА! Операторы, конечно, вежливые, но от этого толку нет!
Валерий
13.12.2014
Приблизительно 26.11.14-29.11.14 я подал заявку на отключение телевизионного канала Нетбайнет. Мне было сказано, что заявка принята и вам перезвонят (ждал) до 13.12.14. Перезвонил, ответили, что придут 13.12.14 с 13 до 15 часов ждал до 19 - никого нет. Перезвонил, мне ответили, что на сегодня заявки от меня нет, могут записать на 16.12.14. Опять сижу, жду. Доколе, господа??? Абонент: 10688205.
Наталья Викторовна
04.12.2014
Фирма NETBYNET видимо работает по принципу: подключим связь, пока работает - все хорошо, а как только сломается - нас уже никто не найдет. Уже четыре дня у нас не работает офисный телефон, никто не занимается устранением неполадок, бесконечно переключают с отдела на отдел, никто ничего не знает, менеджеры очень вежливо просят не класть трубку, якобы сейчас что-то ответят, я не кладу трубку, слушаю бесконечную музыку и получаю на любой мой вопрос один ответ: ваша заявка зарегистрирована. Хотелось бы другого сервиса: определенности, указания сроков, оперативности.
Денис
24.11.2014
Как только отваливается интернет, то дозвониться в службу тех. поддержки вообще нереально. Акция приведи друга полный развод! Наоборот не ведите туда ни кого, чтобы не плеваться. Постоянно отваливается роутер, приходится перезагружать, и это не один роутер, а как мин., 4 разные модели были протестированы. Буду выбирать другого провайдера, а эту дочернюю компанию от МЕГАФОНА в топку.
Евгений
23.11.2014
Пользуюсь больше года. Надоели "сюрпризы" информационной блокады! Втихую повышаются цены, трафик не соответствует заявленному! Когда внезапно исчезает интернет, ПРОБЛЕМА дозвонится до сотрудников! Первое время они пытались свалить все свои косяки на мой роутер! Типа давая советы: выньте роутер из розетки, вставьте снова. В последнее время просто отключают связь, не производят перерасчет. Буду искать альтернативу. Но первый вопрос, который задается всегда! А сколько денег на вашем счете? И интернет от netbynet справедливо отключился сам?
Надин
22.11.2014
Сутки не работал интернет с 20:00 21.11.14 по 20.00 22.11.14. Дозвониться в контактный центр просто нереально. Я уже миллион раз пожалела, что заключила с ними договор. То им нужно еще раз оплатить интернет, звонишь и тут же отговорку получаешь, мол у нас сбой системы. Да мне не интересно, что и где у них сбито и т. д. Я плачу деньги и хочу получать качественные услуги за свои деньги. В контакт-центре сидит хамоватая баба, которая ничего не знает и просто мямлит что-то нечленораздельное и гнусавит себе под нос. Получить адекватную информацию из разряда фантастика. Только деньги постоянно требуют оплатить. Сбои у этого "провайдера" обычное дело. Можно даже сказать, если интернет работает без сбоев пять дней подряд сразу мысли возникают, что у них случилось. Люди, ни в коем случае не заключайте с Netbynet договор на подключение и обслуживание интернета и ТВ. Вас просто кинут при первом удобном случае. Не провайдер, а просто шарашкина контора по выманиванию денег.
Елена
16.11.2014
Не советую, потерянное время. Назначили мастера на подключение с 12-14, в заявленное время никто не пришел, подождала час, позвонила сама. Перенесли время на 17-00, опять никто не пришел. Перезвонили в 19-00, типа сорри, давайте перенесём время на завтра. А ничего, что я целый день просидела и прождала, отказалась от их услуги. Они даже не извинились.
Владимир
06.11.2014
Самая жуткая компания на рынке данных услуг, с которыми когда-либо сталкивался! Поясню. Установленное оборудование ломаться начало с первых дней: через 2 недели после подключения ТВ пульт (дается с приставкой в аренду) перестал работать. На просьбу устранить неисправность оператор назвал некий московский номер, сказал по нему звонить, а лучше сразу везти пульт в эту компанию, которая якобы предоставляет пульты! То есть самоустранился ловко провайдер. После долгих споров, закончившихся моим желанием пообщаться с руководством, мне было предложено прислать на дом курьера для замены неисправного изначально пульта. За ДЕНЬГИ! Это было уже слишком. Предложил разорвать договор, после чего через день приехал бесплатно все-таки курьер и заменил пульт. Но это только начало, как выяснилось. Интернет регулярно вылетал по несколько раз в месяц. Звонки, объяснения и через день-два (!) неполадки устранялись. И вот апогей. 24.10.2014 г. заплатил заранее за ноябрь предоплату за услуги в сумме 1000 руб. (не самый дешевый провайдер за 70Мб инета и 114 каналов ТВ). И надо же - в этот день вечером интернет у нас пропадает. Опять звонки, описание проблемы, связь с операторами постоянно обрывается. Оператор всегда подробно выясняет адрес, договор, проблему, что-то проверяет, по долгу включая музыку. Как итог всегда потом переключает на технического специалиста. Тому нужно рассказать все то же самое. После чего нам советуют всегда включить-выключить оборудование и, когда ничего не меняется, следует сакраментальный ответ "Мы приняли Вашу заявку и ей занимаются"! Звонили мы с женой по очереди до конца октября, схема общения была одна - описанная ниже. И ничего не менялось! В итоге, мы составили заявку на перерасчет октября. Но. 31.10.2014 г. у нас пропал звук в телевизоре, а 02.11.2014 г. и интернет! В итоге, мы потребовали разорвать договор. В ответ услышали о рассмотрении данного вопроса в срок до двух (!) недель! Это нечто. И в догонку нам сказали привезти им в Московский офис их арендованное оборудование. Услышав отказ (я на работе, жена с грудным ребенком), нам предложили пресловутого ПЛАТНОГО курьера. На что я, отчаявшись, предложил им забрать свой хлам в счет оплаченного авансом ноября. Никакого перерасчета пообещал им не требовать, подарил им эту 1000 руб. В общем, шок - это по нашему. Остерегайтесь этого провайдера. Хамство, наглость, безнаказанность и тупоумие операторов - вот, что Всех ждет в добавок к ломающемуся (или уже ломанному?) оборудованию и регулярно слетающему интернету. Владимир, г. Люберцы, дог. №93867334. P.S. Впервые пишу отзыв в интернете, но эта компашка просто нечто.
НБН
21.11.2014
Да вы, батенька, слишком много хотите сразу!
Flygard
01.11.2014
Меня долго склоняли изменить тарифный план, он меня устраивал. Абонентская плата списывалась равномерно в течении месяца. тогда они изменили в одностороннем порядке без уведомления систему оплаты. Списание теперь всей суммы в начале отчетного периода, как в новых тарифных планах. Скорость ниже заявленной. Соединение "слетает", я даже не знаю, сколько раз за день. В техподдержку дозвониться нереально, а если дозвонишься, то будешь общаться с неадекватами, натаскаными на тренингах "отшивать" недовольных абонентов. Вот пример одного из диалогов техподдержки в Москве: 1 ноября 2014 г. дозвонился по тел.: +7 495-980-24-00, после часа "висения" на телефоне, время разговора примерно 8:40-8:51 - время московское, общался со "специалистом" Виталием, фамилию он отказался назвать. Голос заспанный, речь несвязная, путается в разговоре. Я от него вооооообще не смог ничего добиться. Человек просто нажрался, а его фирма зажралась! Буду заканчивать с ними. Теперь, для меня эта организация получила новое звучание: netbynet - интернета нет!
Mansmara
24.10.2014
Обслуживаемся в данной шараге уже около 2 лет (за неимением лучшего). Но в последнее время они просто обнаглели вконец. Вчера слетел интернет, 3 часа звонили в колл-центр беспрерывно, в итоге - 0. Сегодня утром продолжили эпопею, трубу взяли, но результата - 0. Типа, разбирайтесь сами у нас все хорошо. Вызов мастера у них платный, при этом приходит молодой пацан, который начинает разводить вас на деньги, утверждая, что все проблемы со связью-происки вирусов и, что он-де поставит супер утилиту всего навсего за 10000 (!), полный развод, некомпетентность, поганое, наплевательское отношение к клиентам.
Валерий
22.10.2014
Каждый месяц систематически отваливается интернет, дозвониться до них не реально, а дозвонишься не факт, что помогут. Последний случай меня вообще взбесил. У меня интернета нет уже больше 10-ти дней (мол, обрыв где-то, как они пояснили), приход мастера откладывается со дня на день (мол, график забит). В конце концов был назначен день (время) прихода мастера, мастер пришел позвонил в домофон (не рабочий), после чего ушел не позвонив мне. На кой они номера у клиентов берут??? Теперь приход мастера опять откладывается. Дозвонившись до оператора, на вопрос почему мастер не позвонил, мне никто внятно не смог ответить. На все вопросы отвечают шаблонными фразами, перекидывают с одного оператора на другого, никто не может дать адекватных разъяснений. Платить принуждают вовремя, а услуг от них не дождешься. Одним словом чушь. Лучше с ними не связываться.
Алёна
07.10.2014
Нас подключили 26.09.2014. Приехали два молодых парня. Начали что-то доставать из коробки, уехали (как сказали забыли ключ). Приехали через 15-20 минут. Начали подключать, мат стоял на весь дом. Это ничего. Наконец-то спустя 2, 5 часа, - подключили. Муж приходит с работы, начинает разбираться с проводами, нет нашего HDMI кабеля. Эти деятели без нашего разрешения, забрали наш кабель, а свой (которой находиться в ужасном состоянии) оставили нам. Начали звонить в техническую службу поддержки, ни на один поставленный вопрос нам не ответили, единственный ответ который все операторы знают: "У меня нет сведений по данному вопросу". Оставили претензию. Спустя два дня, телевидении и интернет перестают работать. Просят ввести логин и пароль, начали вводить логин и пароль которые нам написали карандашом на договоре. Нам высвечивается - неправильный логин и пароль. Звоним еще раз в тех. поддержку, опять та же песня: "У меня нет сведений по данному вопросу". Муж начал разговаривать слегка на повышенном тонах. Нас переключили на инженеров, провисели мы на линии 4, 5 часа, нам там и никто не ответил. Так оставшись висеть на линии, звоним в тех. поддержку с другого номера. Ответили очень быстро, и опять: "У меня нет сведений по данному вопросу". У мужа терпение лопнуло, 5.10.2014 муж написал заявление на расторжение договора. Даже в офисе работают не компетентные, грубые необразованные люди!