Рольф Химки

У меня еще имеется Форд фокус 2 л., расскажу немного о ТО в рольфе и замене ролика по гарантии. Записался на ТО в рольф Химки на 7.30 утра. Ну думал приеду пораньше и уеду уже часиков в 10. Девушка по телефону сказала, что так и будет. Теперь рассказываю ка было: Приезжаю к 7:30 оформляю документы, Мастер принимает машину, я спрашиваю когда будет готова, а он отвечает, что в 9:00 ее загонят на мойку а после на подъемник и в 13:00 будет готова. Я офигел, поругался но не к чему это не привело. То - 1 замена масла фильтра и возд. фильтра 4 часа.! Ушел в Мегу убить время, время 14:00 тишина, я набрал мастеру, он нашел машину и говорит, что через 30 мин можно забрать если я согласен, что ее не будут мыть, а если еще и помыть то через 1 час не раньше. Почему же ее не помыли в 9:00???? На улице было сыро, и я сказал, что мыть не надо. Как оказалось, что это было и хорошо. Я пришел, мне выгнали машину и на передних крыльях увидел потертости от молнии куртки слесаря до грунта. Я позвал мастера он пожал плечами, нечего вразумительного сказать не мог. Я позвал дирекцию, они вышли с недовольными лицами, молча походили забрали машину и через 20 минут машина была полированная, помытая и. т. д. А теперь замена ролика: позвонил, сказали приезжай. Приехал вечером оставил машину т. к. свист только на холодную, Уехал домой. утром загнали машину включили диктофон, записали для завода свист ролика. Я забрал машину т. к., ответ будет через неделю. Через неделю мне сообщили, что ответ пришел, одобрили замену записывайтесь. Записался, приехал, машину загнали, после 2х часов ожидания вышел мастер и сказал, что закончились ролики. Будут только через две недели. Мастер сам перезаписал на определенное число. Прошло две недели, звонит девушка и говорит, что вы записаны на гарантийный ремонт вы приедете или нет? Я говорю да, и прошу соединить с гарантийным мастером. У мастера спрашиваю пришли ли ролики или нет? Он отвечает, что их пока нет. Я не описываю всю ругань с ними, она была везде. И спустя неделю мне позвонил мастер и мне все же поменяли ролик. Я еще много чего мог рассказать но устал писать! Вот это отношение. Это было все в 2008 году. Сейчас езжу на японцах совершенно другого класса, есть тойота, 2 ниссана, и мазда. По тойоте и ниссану все ровно на ТО и гарантии. А вот с маздой отношение скотское. Так, что с жигулятиной не все так плохо.

Очень понравилось обслуживание в салоне Рольф Химки Mazda. За день созвонился с менеджером по продажам, Кузовкиным Михаилом Александровичем. Удалось подобрать машину по телефону (спросил, есть ли седаны "трёшки" с АКПП, товарищ перезвонил и дал утвердительный ответ). На следующий день приехал к 9.00. Михаил на вопросы отвечал чётко, спокойно и информативно. Машинка меня уже ждала, проверили свет, кондёр и комплектацию. За пару часов оформили документы, заплатил наличными и отбыл. Заправка рядом, бензина хватило, ничего не "впаривали", сделали скидку 20.000 за красивые глаза. От ТО отказался, ремонтирую сам. Остался доволен. Спасибо, Рольф. 20.05.13.

Всем доброго дня. В нашей компании встал вопрос о приобретении 20 автомобилей. Рассматривали многие модели, но остановили свой выбор на двух-Skoda Superb и Hyundai i40. Шкода дороже, большая дверь для пассажиров, но DSG а I40 менее роскошный, но АКПП и задний диван удобнее. Короче. Звоним в Рольф на Ленинградке. Прошу тест-драйв в качестве пассажира. Девушка Юля (19.05.2013 в 12:30), узнав, что 20 машин нужны для юр. лица отказывает в тесте I40. Странно. Ладно, думаю. Сажусь за руль ( 12:42 Бусиново) и еду в Рольф на Ленинградке. Смотрю в шоу-руме I40. Всё нравится. Соответствует цене. Прошу тест-драйв в качестве пассажира у менеджера по продажам. Тот, узнав, что 20 машин для юр. лица, отказывает мне в тесте I40. Ну, что ты будешь делать? Подхожу к стойке информации при входе. Объясняю ситуацию про 20 машин для юр. лица и, что хочу прокатиться в качестве пассажира. Милая девушка (тоже Юля) говорит: "Приходите завтра. Будет корпоративный отдел работать, там вас проконсультируют! А мне не нужна консультация! Я хочу 20 машин купить, но перед этим прокатиться на ней, на I40, в качестве пассажира! Я говорю: "Вам что, 20 машин не интересно продать?" Милая блондинка куда-то позвонила и сообщила мне, придётся подождать. Как только освободится руководитель, то мне уделят внимание! (19.05.2013. в 13:12) через 22 минуты сажусь в машину и уезжаю. Не более 10 километров от Хёнде Рольф есть шоу-рум Шкоды-АвтоПрага. Захожу, спрашиваю (молчу про 20 машин и юр. лицо), меня с удовольствием катают, не вынося мозг ни в чём. Вопрос к Рольф. Вам не нужны покупатели 20 машин?

Выражаю благодарность всему коллективу салона Рольф-Химки, а именно менеджеру Смирнову Алексею за высокое качество обслуживания, с чувством, с толком и с расстановкой ответил на все интересующие меня вопросы. С момента обращения в салон, оформления кредита и до выдачи ключей прошло 6 дней. Побольше бы таких менеджеров.

Отогнала машину в ремонт в 25.02.2013 на работы по кузову (бампер, фара, решетка радиатора). У меня Ford, но почему-то ремонт в Hyundai. Делали больше месяца. Когда приехала забирать, то чуть инфарктом дело не закончилось. Мой беленький авто был абсолютно весь в каких-то ржавых пятнах. На что мне мастер ответил, что машина стояла на улице и с дороги что-то летит. Сделаете! потом полировку, и все будет нормально. Но на этом мои огорчения, как оказалось позже, только начались. Приняв машину и уже готовясь уехать, у меня загорелся чек о неисправности фары. Той самой фары, которая новенькая красовалась на авто. Выяснилось, что вместо адаптивной фары мне поставили обычную. Куда они дели мою старую фару, с якобы сломанными креплениями, выяснить не удалось. Поступило предложение забрать авто с обычной фарой и не обращать внимания на чек. Я тут, конечно, офигела. Зачем, спрашивается, я тогда тратила дополнительные деньги на адаптивы, чтоб потом ездить с обычной фарой?! Кстати, по смете фара стоила 27000, так что, думаю, заказана была правильная фара, а поставили другую. Типа форд в последнее время не те запчасти присылает, я уже не первая. Но! сейчас все фары по VIN заказываются, и ошибка просто исключена. Чем все закончилось? А ничем, конца и не видно. Уже середина мая, а все так и езжу без фары на радость гаишникам. Попытки что-то выяснить оказываются очередным завтраком. И только что позвонили и сказали, что никакой информации по фаре нет и, когда она будет, только Богу известно.

11.05.2013 обращался на ДЦ в целях ознакомления а/м имеющихся в наличии по определенным параметрам (форд фокус 3 2012-2013 года, седан, двигатель 1.6, 125 л. с. комплектация тренд, тренд-спорт, цена). К сожалению, сколько я не пытался узнать информацию, менеджер (не запомнил имя) был неприступен и говорил, что может её предоставить лишь по факту моего приезда в автосалон, а я не имею столько времени, чтобы тратить его "впустую" и кататься за 70 км общественным транспортом (свой а/м продан), тратя на это 4 часа и более, чтобы только получить инфу, есть или нет необходимый мне а/м и его ориентировочная цена. Обратился в РОЛЬФ, т. к. сам являюсь сотрудником бывшей ГК РОЛЬФ. Мнение о салоне сложилось отрицательное, буду смотреть в другом месте.

Здравствуйте. Обратились в Рольф-Химки в конце февраля для кузовного ремонта автомобиля mitsubishi ASX по КАСКО (автомобиль был куплен в середине февраля в этом же автосалоне), со страховой компанией со слов менеджеров всё согласовали. Однако каждый раз, когда я звоню узнать о поставке запчастей на машину мне называют разные сроки поставки запчастей, в том числе 06.05.2013 г. мне сказали, что последние запчасти прийдут 20 мая 2013 года, сегодня 07.05.2013 мне уже сказали, что срок поставки запчастей 17 июня 2013 года. Обращался в рольф-химки с просьбой на время ремонта выдать подменный автомобиль и получил отказ, что это не по их вине нет запчасти и они не причём. В свете чего для себя решил, что второй и последний раз покупаю машину в рольф. Это просто форменное безобразие и наплевательское отношение к клиентам. Пока ты собираешься покупать у них авто и ездишь на то тебя чуть ли не облизывают, когда возникают какие то проблемы то слышишь только: мы ничем не можем помочь или это не по нашей вине.

Первое - свист выжимного подшипника, "инженер" заявил, что это нормальный звук двигателя, второй, более адекватный сказал, что пока педаль сцепления в пол не упадет, езжайте, потом приходите, ТО - где мои расходники, смазка дверей замков и т. д., вот вопрос, никогда не поверю, что все уходит, куда девается, а это наши деньги, застрахован по КАСКО. Ремонт - вообще странное дело, вернули машину, покраска заднего крыла, принимаю машину, крыло покрашено, но не отполировано. Вопрос к "инженеру": "А почему так?", - ответ: "Я сам недавно машину красил, все нормально", + обратитесь с письмом к руководству. Порвали мне обивку салона при замене крыла, выбил (с руганью), "форд-фьюжен" для езды, учитесь, больше никогда в "РОЛЬФ".

Отдал машину в ремонт, три дня не мог дозвониться. Мастер, которому сдавал машину был четыре дня выходной, моей машиной никто не занимался. Приехал в салон подошел к мастеру, мне он ответил, что крыло готово, а лобовое стекло не поменяли по какой причине, мне ответ не дали. Попросил позвать старшего, прождал его целый час, так ко мне никто не вышел. Позвонил в отдел претензий, сказали, что перезвонят: ни ответа, ни привета. Неужели у вас все сотрудники так работают и никому дела нет до клиентов? Тел.: 89060358167.

Обратился по гарантии в Рольф Химки по поводу стуков в передней подвеске. Явно гремит правый амортизатор. Мастер Жердев Павел. После диагностики сказал, что случай не гарантийный, так как на их оборудовании ничего не выявлено. Стуки остались. Вот теперь как говорит сатирик Задорнов: можно смеяться (слова мастера): на всех машинах данной марки (Митсубиси АСХ) амортизаторы так стучат. А то, что левый не стучит - это значит эсплуатационные харрактеристики левого амортизатора отличаются от правого на 10% с завода изготовителя! Такого бреда я не слышал никогда. В итоге отжали деньги за диагностику и послали на х. И еще. Пошел попить кофе. Прождал свою чашку 40 минут. Я в ауте. Больше в РОЛЬФ ни ногой и никому не советую.

Обратился по гарантии в Рольф Химки по поводу стуков в передней подвеске. Явно гремит правый амортизатор. Мастер - Жердев Павел. После диагностики сказал, что случай не гарантийный, так как на их оборудовании ничего не выявлено. Стуки остались. Вот теперь, как говорит сатирик Задорнов, - можно смеяться (слова мастера): на всех машинах данной марки (митсубиси АСХ) амортизаторы так стучат. А то, что левый не стучит - это, значит, эксплуатационные характеристики левого амортизатора отличаются от правого на 10% с завода изготовителя! Такого бреда я не слышал никогда. В итоге отжали деньги за диагностику и послали на х. И еще. Пошел попить кофе. Прождал свою чашку 40 минут. Я в а**е. Больше в РОЛЬФ ни ногой и никому не советую.

05.03.2013 г., приехав купить автомобиль Митсубиси Паджеро Спорт за 1500000 руб., пообщался со старшим продавцом Лукашиной Татьяной, которая наглым образом "впаривала" дополнительные опции на 100000 руб. Пришлось ее послать, и в Рольф Химки больше ни ногой. Если при продаже такой развод, что будет при прохождении ТО!

Увидел я тут рекламу Фокус с АКПП за 570 т. р. Сначала пришел в среду, 20.02.2013 г., мне сообщают, что машин то ли 2 шт., то ли 4 шт. и, что продажа этих машин будет в субботу 23.02.2013 г. Я приезжаю в субботу к открытию автосалона, в 8:00, захожу в автосалон, начинаю общаться. Через 5 минут общения мне сообщают, что все 4 машины проданы! На мой вопрос: "Машин 4 шт., клиентов у вас, включая меня, всего 3, как они могут быть все проданы?", мне сообщают: "Вот так" и всё! "Рольф" становится всё хуже и хуже. Открытый обман клиентов - это уже последнее дело!

Приехали в автосалон "рольф химки" за солярисом. Менеджер девушка пообещала, что в течении 1 недели 100% найдет нам авто, а, скорей всего, в течении 2-3 дней машина будет. Прошла неделя) Прошла вторая) Обещает каждый день, что вот-вот сегодня вечером, скорей всего, будет)Ну, а если не устраивает, забирайте предоплату. Очень грустно. (

Сегодня проходила ТО 15 в Рольф Химки мастер Руслан Мишин. При приеме авто рассказала свои претензии, основная претензия по машине заключалась в том, что через 3 мес. после покупки авто, около лобового стекла полностью отошла резинка и разболталась настолько, что при быстрой езде дворник задевал её и полностью покорябал. Летом (забрали машину мы в начале марта 2012), я приехала и пригласив мастера (правда без записи, это моя огромная ошибка я попросила свободного мастера выйти и взглянуть), мастер сказал, что это из-за жары разбухла резина поэтому невозможно пока вставить её обратно, подождите холодов. Холода наступили и я сдавала машину в кузовной ремонт по страховке (там тоже история нервов и споров ну да не об этом сейчас). Мастер сказал, что подклеит резинку и все будет хорошо. Не тут-то было, резинка продержалась до первой мойки, и снова отлетела. Сегодня 2 часа ожидания, и Руслан приглашает меня к авто (к слову по тел мне сказали, что ТО на моё авто будет стоить 8000 тыс. руб - со всеми стандартными процедурами положенными в ТО 15.) Мастер насчитал 11200. Не могу спорить, я не мастер, что там за работы нужные, ненужные, дополнительные, обязательные - на таких как я, компания Рольф и наживается! Смотрю на резинку - ничего не изменилось, и тут начинается цирк - спрашиваю в чем дело? И получаю ответ (или скорее вопрос) мастера клиентоорентированной огромной компании Рольф - Елена, а на вашем авто была замена лобового стекла, просто данный дефект характерен для авто, менявших лобовое стекло! Машине год, она на гарантии и застрахована в Ресо почти за 100 тыс руб. Как вы думаете, куда бы я обратилась по поводу замены стекла (если такое бы имело место) таков был мой ответ! А вот, что происходило с моим авто на предпродажке, тут мне стало очень интересно. Услышав от меня, что я хочу проверить предпродажную историю моего, мне тут же предложили другую версию (ещё лучше). (Моему авто год.) Понимаете, Елена, ваш автомобиль уже СТАРЫЙ и поэтому возможны дефекты. У вас был кузовной ремонт машина была бита, и я вижу, что торчит крыло (оно выгнуто), вы сами ударили авто и это не гарантийный случай. Пригласили мастера по гарантии. Этот мастер выгнутого крыла не увидел, но поддержал версию по поводу "битого авто". Посмотрели историю кузовного ремонта, убедились, что авто было только поцарапано, причем царапины эти были далеко от лобового стекла! (На фаре, и на двери и заднем бампере совершенно с другой стороны авто!) Тут же выдвинулась новая версия, что я сама повредила резинку, оторвала её скребком, так сильно чистила ото льда, что всётаки погнула крыло и резинка вылетела (с этим согласились оба мастера, и тот, что только, что мне сказал, что не видит погнутого крыла! Ведь авто я забирала в марте 2012, а весна была снежной. (к слову я 160 ростом и весом 42 кг, и машина у меня первая, я с неё пылинки сдуваю) скребком никогда стекло не скребу, боюсь поцарапать! Терпение на этом кончилось, попросила пригласить руководителя. После осмотра моего авто руководителем, машину загнали снова в сервис, резинку закрепили (ту же резинку, которая вся исцарапана "моим скребком" и дворником. Для закрепления резинки потребовалось снятие (по-моему крыла) просто не знаю как точно называется эта деталь. И мне сказали, что летом моё обращение нигде не было зафиксировано, и поэтому они склоняются к тому, что это я сама повредила резинку на моём "СТАРОМ" авто. НО этот ремонт и снятие крыла у моего авто ОПЯТЬ нигде не было зафиксировано. Сам руководитель сервиса сказал, что им не хочется из-за резинки открывать заказ-наряд. Что можно сделать, когда сам руководитель сервиса не хочет делать свою работу, ему лень открыть заказ-наряд. Это всё, финиш. Другой официальный дилер. Другой сервис. Рольф никогда, никому не советую. Кошмарный сервис, ужасный сервис!

Да, однако. Кошмар. Моей машинке исполнился год. Я как добросовестный автовладелец поехала на то 15. По телефону мне сказали, что обязательные работы по то 15 на мой авто будут стоить 8000 тыс. руб. Мастер насчитал 11200. Но самое неприятное в том, что у лобового стекла моего авто отходит резинка (хочу заметить, что с этой проблемой я обращалась в рольф уже не в первый раз, и первый раз через 3 месяца после покупки), тогда летом мастер объяснил мне, что это нормально и это случилось из-за жары, резина распухла и не встает на место, попросил подождать холодов. Осенью авто ремонтировали по страховке и сказали, что просто подклеют её. В итоге резинка отошла на столько, что при движении дворник начал её задевать и покорябал её очень сильно. Так вот, при то 15 мне долго и упорно объяснял и мастер сервиса и мастер по гарантии, что это механическое повреждение, что машина была бита (но машину мне притерли и совершенно с другой стороны, пардон), взглянув на историю ремонта, мнение мастеров изменилось, на машине меняли лобовое стекло не так ли - спросили меня! Ребята авто на гарантии и застраховано в ресо почти за 100 штук. Если бы что-то случилось со стеклом, я бы его сама в гараже у Гоги менять не стала. А вот что было на предпродажке с моим авто, вот это вопрос! Услышав от меня, что я хочу узнать, менялось ли стекло, мастера выдвинули новую версию - я виновата сама, ведь все мы знаем, как чистится снег щетками (первое обращение по этому вопросу было ЛЕТОМ), и я сама её оторвала и покарябала! Тут моё терпение лопнуло, вызвала директора сервиса, он посмотрел, и, о чудо, сижу час, жду, пока это починят или, надеюсь, заменят. Короче, я поняла - в Рольфе, как только приезжаешь на сервис, нужно звать не мастеров, а руководителя. Всё, баста - ищу другой сервис. Вот и развязка для того, чтобы резинка встала на место, пришлось снять крыло! Её на место то поставили, но вид у неё поюзанный, заменить отказываются. Вот так вот.

В декабре 2012 г. при пробеге 85000 км был заменён топливный насос на Мондео 4. За всё про всё взяли 28000 руб. Насосу 5 лет, поэтому спорить не стал. Спустя 3 месяца насос опят сломался. После диагностики сказали, что Форд в гарантии отказал, ссылаясь на не качественное топливо и металлическую стружку в баке. На мой вопрос как она попала в насос, пройдя 2 фильтра, почему не забились форсунки или другие более тонкие детали мне ответа не дали. Более того не сказали и, что именно в насосе сломалось (сам двигатель, который изолирован от бензина или помпа). По последнему фактору, на мой взгляд, можно косвенно узнать виновника этой неразберихи. Просил их отправить насос на экспертизу- сказали вам надо, вы и отправляйте. После долгих разбирательств потратил 26000 руб и кучу нервов. Посмотрим сколько проходит этот насос.

Ребята, я в шоке, купил "Мазда-6" два года назад, механика. Порадовал менеджер, которой продал нам, толковый парень, Макаров Дмитрий. Все ничего, но когда прошли первое ТО за 8000 р. и потом 2-е за 14000р. Потом я сделал 3-е ТО в Болгарии у себя за 4500 рублей,с заменой масла, фильтра масляного и фильтра салона (с активным углем) и промыли двигатель средством перед заменой масла. Тогда я просто понял какой я лох, что два раза обслуживался в "Рольфе". Хотел по гарантии проверить коробку передач (механика 1.8),что-то на 2-й трещит, так мастер сказал, что это скорее всего моя вина, мой стиль вождения)))Ну не смешно ли? Я что, открывал сам коробку передач? Сцепление пока работает прекрасно, вожу я лучше чем они там, у которых даже авто нет по моему. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ КОНТОРУ! РЕБЯТА НЕ СТОИТ! Поинтересовался за сколько оценят мою машинку, в смысле продать-купить.Оценили 1,5 годовую машину за 550 000 максимум, при том, что она покупалась за 850 000, с доп. оборудованием. Ну неужели думают, ЧТО МЫ ВСЕ ЛОХИ)))

Не буду говорить за весь персонал Рольфа, но в Химках в Рольф Хендай приятные люди. Покупка нашего Соляриса состоялась 3 февраля. Весь период, от выбора до фактического увоза машины из салона - всего неделя. Был у нас менеджер - Павел Королев. Хотите без проблем купить машину, обращайтесь к нему, после общения остались только положительные эмоции. Никакого лишнего времени на ожидание, либо каких-то других проблем. Единственно, что подпортило настроение: из 5 заявленных литров бензина в машине было не больше литра, т. к. через 5 км. он закончился. Но, это уже вопросы не к менеджеру, а к тем, кто готовит машину к выдаче. Руководство РОЛЬФа, обратите на это внимание, на заправке сказали, что мы не первые, кто приезжает к ним с такой же ситуацией. Я до "пистолета" не доехала метров 20. В целом от покупки самые приятные ощущения. Спасибо!

Замена двух лампочек ближнего света и замена моторчика стеклоочистителя - 8200 руб., а по времени с 8.30-15.00. Под расстрелом в этот сервис ни ногой и никому не советую.

Настолько все отвратительное, что словами не передать! Купив машину за 1600000, с кучей доп. оборудования забрать мы смогли только в 3-й раз! То одно забыли поставить, то другое. Отъездив пару месяцев, электроника правых дверей, в т. ч. поворотник, блокировка дверей, стеклоподъемник и регулировка зеркала отказали! Приехав по записи, нас "обрадовали", что машина остается у них. Натерпевшись дерьма с персоналом и с попыткой получить машину в срок, нам даже подменную машину не дали! Хамы жуткие! Возмущению нет предела! Покупали предыдущую машину в Мейджере, таких проблем не знали! И не подумайте, что я Мейджер рекламирую! ТО они делают плохо, зато с продажей и сроками проблем вообще нет! Короче, если вы не хотите терять время и тратить нервы, то рольф Химки вам НЕ ПОДАЙДЕТ!

В позапрошлом году на ТО не поменяли масло. Почему масло черное? Типа это такое другое масло, которое моментально темнеет, так и должно. Тогда же видимо заменили родные тормозные колодки, а может и суппорта на какую-то лажу, хотя замену я не заказывал. В этом году летом колодки засахарились, их пришлось заменить. Тогда и обнаружил, что колодки не мои. На родных был на торце треугольный вырез, который ремонтники на каждом ТО называли трещиной и предлагали заменить. Сейчас 69000 при прогреве горит недостаточное давление масла. Причину пока неясна, но считаю, что купив новую машину у официала, обслуживаясь у него же, такого быть не должно. Отечественные авто я сам обслуживал и таких проблем на 70 000 не знал. В Рольфе кофе угостят, машину помоют, чего-нибудь втюхают и слямзят. Обслуживаться у них нельзя.

Сотрудники Рольф Химки, взвинчивают цены за ремонт и ТО в 10-ки раз. У меня была повреждена деталь на машине. По телефону я им сообщил о проблеме и записался на ремонт. Они озвучили достаточно приемлемую цену и сообщили, что это займёт пару часов работы. Приехав к ним на замену детали, они сообщили, что машину надо оставить на пару дней, я согласился. Через пару часов мне позвонили и сообщили, что помимо поврежденной детали надо менять ещё чуть ли не пол машины, объявив мне стоимость за ремонт не 2000 руб., а уже более 40000 руб. (они хотели мне поменять обсалютно новые детали машины, с целью заработать больше денег. В итоге я отказался и сообщил, что меня это не устраивает, что сейчас приеду за машиной. В итоге когда я приехал за машиной, они сообщили, что они сняли старую повреждённую деталь и прикрутили обратно в связи с чем надо заплатить в кассу 2000 рублей. Меня возмутило такое хамство с их стороны, мало того, что они нечего не сделали так ещё я должен платить за это деньги. Разругавшись с ними, я забрал машину и уехал. Позже я обнаружил, что они сорвали крепления при демонтаже поврежденной детали у новой и повредили внешний вид другой поцарапав её. В итоге я заказал данную деталь через EXIST, и обошлась она мне в 1500 рублей (оригинальная японская) и поменял её в обычном сервисе за 300 рублей (она крепилась на 6 болтах) по времени это заняло около 15 минут. Вот так работает РОЛЬФ ХИМКИ (самый ужасный автосалон), а сотрудники хамы и грубияны. После этого я не намерен дальше обслуживать свою машину у них, хотя она была приобретена именно в их салоне. То же самое было и с первым ТО, по телефону стоимость была 6500 рублей, а в итоге вышло 12 000 рублей и поменяли они совсем не точно то надо было а то, что было подороже. Помимо всего они ещё и отдали машину всю заляпанную маслом и чем то липким. Всё делается на скорую руку, небрежно и не аккуратно, стоимость завышают при самом удобном случаи. Сотрудники хамы и негодяи. В самом салоне ведут себя вульгарно и отвратительно, как сказал их директор по технической части или руководитель точно не знаю его должность (у нас в салоне нет нечего бесплатного) по этому задумайтесь надо ли Вам такое обслуживание у официального дилера РОЛЬФ ХИМКИ МАЗДА.

Чуден Рольф в своих акциях. Являясь владельцем автомобиля (приобретенного через Рольф-Химки) получила письмецо от любимой компании. Суть его такова - компания прислала открытку с поздравлением в честь моего Дня Рождения (которое состоялось 30.11.12 - это ВАЖНО)! В открытке указано: "В месяц своего рождения.. вы получаете скидку 15% на все кузовные работы."! Я звоню (+7 (495) 780-88-08) в Рольф и спрашиваю, а почему мне присылают письмо 26.11.12 (дата получения письма Почтой России указана на письме), если через 4 дня данная акция уже будет не действительна для меня (а она очень была нужна)??? На что барышня ответила, что это не в ее компетенции, она только сидит на телефоне и в носу ковыряет! И, что делать????

Сдала машину на ремонт 11 ноября 2012 года, мастер Ломов Максим, осмотрел машину и зафиксировал все повреждения. 17 ноября когда приехала за машиной в 15 часов 30 минут мне отдавал машину Лаптев Сергей, когда подошла к машине то обнаружила на заднем бампере множественные царапины и сколы краски, происхождение которых мне Лаптев С. объяснить не смог, так же сам ремонт был выполнен не совсем качественно, на машине после окраски имелись пятна отличавшиеся от общего цвета машины. Лаптев сказал, что все эти недостатки они сейчас устранят с помощью полировки и забрал автомашину. Примерно через 30 минут ко мне подошел Лаптев с. и сообщил, что царапины на заднем бампере они не могут убрать полировкой и машину нужно красить и предложил мне оставить мою машину еще примерно дня на 3. Я на время ремонта брала подменный автомобиль, который уже сдала, тк мне сказали, что я могу забрать свой автомобиль. Я спросила у мастера, а на чем я буду ездить эти 3 дня и предоставят ли мне подменный автомобиль, на, что мне было сказано, что машину мне не предоставят и это мои проблемы и, что я могу забрать машину в таком состоянии и ушел сказав, что у него кроме меня еще много работы. Мастер больше ко мне не подходил, и машину мне выдавать не собирался. примерно в 18 30 я попросила пригласить мне руководство Рольфа Химки, но мне позвали обратно Лаптева С., который сказал, что с машиной ничего не изменилось и я могу ее забрать с имеющимися повреждениями, я еще раз попросила вызвать руководство, и тогда ко мне подошел как я поняла (могу ошибаться) начальник кузовного цеха, который так же осмотрел мою машину и предложил мне забрать машину с повреждениями и с отметкой, что машина выдана с повреждениями, и, что Рольф обязуется мне ее покрасить. Так же интересует вопрос за время ремонта на машине проехали 7 километров, куда ездили на моей машине и кто, хотя Лаптев С. меня уверял, что все передвижения за территорией Рольфа происходят только на эвакуаторе. Откуда взялись повреждения на моей машине, очень похожие, что машиной притерлись. Очень не понравилось отношение Лаптева С. за которым мне еще пришлось полдня бегать, чтоб забрать свою машину. И постановка вопроса хотите забирайте машину хотите нет, а если что-то не нравится то пишите претензию на нее вам ответят в течении 7 рабочих дней - это нормально? Это отношение крупной компании к своим клиентам? Мало того, что машину поцарапали и даже не извинились, так еще все нервы по портили и пол выходного дня пришлось бегать за мастером, у которого с его слов кроме меня было еще куча клиентов. Интересно, не окажется ли потом, что на моей машине сотрудники Рольфа совершили аварию (притерлись к другой автомашине)?

Мы с мужем случайно позвонили в салон в Химки и нисколько не жалеем, потому, что по телефону с нами разговаривал молодой человек по имени Алексей, он очень вежливо, доступно и понятно нам ответил на все нас интересующие вопросы и утром на следующий день мы были в салоне. Нас встретил этот же Алексей и мы узнали его фамилию, Смирнов! Парень очень любит свою работу, ведь порой нам не хватает в жизни должного внимания, мы получили от него заряд энергии, улыбки и взаимопонимания. Спасибо ему большое за его сердечное отношение к людям! Работают ребята и девчата в салоне командой, а команда - это семья, так пусть же она крепнет день ото дня, пусть ей всегда сопутствует материальный успех, что не мало важно в нашей жизни. Растите и развивайтесь! Мы довольны своей покупкой. Спасибо всем ребятам из Hyundai!

Позвольте поблагодарить специалиста по работе с клиентами отдела сервиса ТО «Рольф-Химки» Викторию Ларину. Данный специалист своим отношением к работе вносит значительный личный вклад в моем желании каждый раз приезжать на техническое обслуживание именно в Рольф-Химки. Хочется отметить ее высокий профессионализм, чуткое отношение к клиентам, заботу, внимание, индивидуальный подход к каждому человеку, доброту и теплоту Виктории. Каждый раз приезжая в Рольф-Химки она всегда встречают улыбкой, и я со стороны наблюдаю, что данное отличное отношение к клиентам со стороны Виктории относиться абсолютно ко всем людям, обратившимся к ней за стойку. Всегда спокойна и рассудительна, аккуратна и заботлива, готовая выслушать и помочь как по телефону, так и при обращении в салоне. Хочу от своего лица ходатайствовать перед руководителями ООО «Рольф-Химки» в лице Алексея Гуляева и Александра Арутюняна о поощрении Виктории Лариной корпоративным подарком. Я очень благодарен и говорю: «спасибо, Виктория!»

В Рольф Химких работают недобросовестные люди или неграмотные! При покупке автомобиля меня хотели обмануть, навязав поставить оборудование, которое уже шло в комплектации! Машина покупалась в полной комплектации, на мой вопрос, откуда взялись допы (как парктроники, и камера заднего вида), ведь я отказался от нее, менеджер ничего не ответил! Проехав на своей новой машине 4 000 км., потерлось кожаное сидение, мастер по гарантии сказал, что это я виноват! На вопрос в чем? (я его не грыз, честно))). При долгом бадании мне все-таки решили поменять кресло, но я его уже жду 4 месяца.)) ) Запчасть едет или кто-то на себе ее везет! Бред! Это не Рольф, а просто гаражный сервис!

Купив новый автомобиль и не проехав и 4 000 км. потерлось водительское сидение. На вопрос мастеру по гарантии Горбачеву Павлу когда поменяем, мастер предложил только замену, которая уже длится 4 месяца.

Прочитала отзывы и решила написать, так как много негатива в адрес Рольфа. Может быть, мне повезло - я попала к адекватным мастерам по ремонту и представителю страховой компании. Отдел урегулирования убытков в назначенное время сделал осмотр авто, потом я ждала приход запчастей, и через 2 недели страховой случай был ликвидирован. Ремонт был в июле 2012 г. Хочу поблагодарить мастера Левашова Дмитрия Владимировича, Добрина Александра Сергеевича за внимательное отношение к клиентам.