Рольф Химки

Сразу оговорюсь, что произошедшая с нами ситуация лишь мое предположение, но выглядит все подозрительно. Купили б/у 3 года Форд Фокус в семью, им занимался муж, опыт обращения с авто 12 лет. Через три месяца плановый ТО, решили, что будем делать у официалов. Сделали, кроме затянутости по времени и дороговизны, все ОК. Через несколько дней на скорости 80-120 км/ч стала ощущаться легкая вибрация, затем и негромкий гул. Грешили на плохо закрепленные пластиковые детали. Но тут заскрипел левый внешний шрус, поменяли в автосервисе у друзей. Не проехали и сотни километров, зашумел левый внутренний шрус. На подъемнике выяснилось, что правая полуось по середине имеет маленькую вмятину, глубиной 1-2 мм. Мастер сказал, что это не результат удара в движении, т. к. других признаков нет (от удара в колесо или снизу - защита цела). На вопрос, от чего же так, ответил, что полуось просто так не погнуть - ударили молотком или другим подобным предметом. Понятно, что обращаться с претензией в Рольф поздно и бесполезно: время на рассмотрение претензии, отказ, экспертиза, суд, нервы. Заменили полуось в сборе. Все затраты составили около 15000, диагностики, внешний шрус и полуось в сборе, работа. Мало доказательств виновности сервиса Рольф, но осадочек остался. Впрочем гарантийный ремонт у них тоже не ахти. Самый первый Форд Фокус, новый, обслуживался тоже у них. Зашумел ролик под ремнем, ведущим к генератору, шумел только во время холодного пуска. Частая проблема у новых ФФ2. Три раза оставляли машину на ночь в сервисе, с утра мастер заводил машину, делал аудио запись, отправлял в представительство Форд для разрешения на гарантийную замену, два раза приходил отказ, якобы на записи шумов нет, хотя и муж и мастер прекрасно слышали. После третьей записи наконец поменяли. Не мытьем, так катаньем. Ну конечно, опять - время и нервы.

МОИ "наилучшие" впечатления о Рольф-Химки-Mazda. Буквально вчера проходила плановое ТО на Mazda CX-5. Записалась на 10.00, машину приняли и оформили только в 12! Очень тормознуто и долго, я даже не хочу писать о расценках, берут дорого, внедряют всякую чушь, если вовремя не сказать "STOP" или "СПАСИБО, НЕ НАДО"! По ТО все было выполнено как надо, только вместо указанного времени по документам 16.00, я получила машину в 18.20! Спасибо, что хоть выдали! Но суть даже не в этом! Возникла претензия к официальному дилеру в ходе эксплуатации моего автомобиля. Проблема в том, что вышел из строя механизм открытия багажника. Год назад, я обратилась с этой проблемой в официальный сервис Mazda АВТОМИР на Дмитровском шоссе, 98. Мастера данного сервиса отремонтировали багажник по гарантии. Через некоторый промежуток времени история повторилась-багажник перестал открываться, а сервис на Дмитровке закрылся! Далее, я выбрала ближайший к месту проживания сервис официального дилера Mazda РОЛЬФ ХИМКИ на Ленинградском шоссе, д. 21. В этом сервисе (уточняю: вчера) провели диагностику замка багажника. Заключение еле-еле выбила бесплатно! В итоге: сто - неисправность кнопки вызвана некорректной установкой - нарушение технологии - не использована водонепроницаемая прокладка. Иии, дальше круче! Данный случай не является гарантийным! За багажник просят в районе 3000 р! Ремонтировать по гарантии никто не собирается! Я же считаю, что это гарантийный случай, т. к. моей вины здесь нет! А вина даже по заключению сто-официального дилера и мастеров, которые некорректно выполнили свою работу. У меня нет желаний платить деньги за чужие ошибки! Я уже оставила свой отзыв-претензию официальному представителю в компанию ООО "МАЗДА МОТОР РУС". Надеюсь в ближайшее время все проясниться и я останусь довольной и далее буду ловить кайф от езды на своей любимой машинке!

Отдали на ремонт. Впервые оставили включенным видеорегистратор! Убедительная просьба, по возможности оставляйте регистраторы включенными! Первая ситуация, это на видео полупьяные мастера катаются на машине просто так, один из них просит довезти до крыши, чтоб тот отоспался, сели и поехали. Круто, используется наша машина пока нас нет. Второй случай, обсуждение нашего ремонта, мастер Сергей говорит, да надо в общем их было послать, после чего дикий ржач какой-то бабы, по моему пониманию если не ошибаюсь по голосу была Альбина. Как можно к таким официальным дилерам отдавать машину. Рольф Химки на Ленинградском шоссе! Далее езда по кочкам без остановки, хлопанья двертми, всего увиденного не перечесть.

Хочу выразить благодарнасть менеджеру Ирине Калабуич. У меня была очень сложная ситуация с выбором машины. За 2 недели я обошла 15 салонов и, потеряв какую-либо надежду найти профессионального и компетентного менеджера, решила никуда больше не ездить, а оставить заяку на сайте Рольф-Химки (Хендай). Мне моментально перезвонила девушка (Ирина). Все, о чем мы разговаривали по телефону, потвердилось и при встрече. Менеджер всегда был на связи (утро-день-ночь). Осталось очень хорошее впечатление о салоне, а тем более о менеджере. Буду советовать всем знакомым обращаться именно к ней. Спасибо за работу.

Хочу выразить благодарность менеджеру Ирине Калабуич. У меня была очень сложная ситуация с выбором машины. За 2 недели я обошла 15 салонов и потеряв какую-либо надежду найти профессионального и компетентного менеджера решила никуда больше не ездить, а оставить заявку на сайте Рольф-Химки ("Хендай"). Мне моментально перезвонила девушка (Ирина). Все о чем мы разговаривали по телефону подтвердилось и при встрече. Менеджер всегда был на связи (утро-день-ночь). Осталось очень хорошее впечатление о салоне, а тем более о менеджере. Буду советовать всем знакомым обращаться именно к ней. Спасибо за работу.

Вчера сдали машину на ремонт, кстати ремонт из-за косяка мастера, из-за не правильной установки крышки багажника, появились сколы! Звоню сегодня узнать как обстоят дела, на, что слышу ответ "ВАШЕЙ МАШИНЫ НЕТ ВЫ ЕЕ ЗАБРАЛИ"! Вот такая халатность в Рольфе, как можно потерять машину! Ждем! Они упорно ищут наш форд!

Хотим поблагодарить продавца-консультанта салона Форд Ивкина Александра за его профессионализм и качественную работу. 10 марта приехали на тест-драйв Форд Куга и настолько были очарованы работой Александра, его компетентностью и самое главное не навязчивостью (как это часто бывает), что у нас уже не осталось сомнений, что нам надо покупать эту машину и обязательно у Александра. 11 марта мы уже выехали из салона на своем авто и не пожалели о своем решении. Желаем Александру здоровья и карьерного роста! Огромное спасибо за вашу работу!

Доброй ночи, к сожалению, не знаю куда обратиться, но попытаю удачу и напишу вам. Я являюсь обладателем автомобиля Мазда 6 уже 6 лет, в целом автомобилем доволен, в том числе благодаря ОД "независимость" не раз проявившим не только профессионализм, но и даже индивидуальный подход к каждому клиенту. Благодаря им, решили в семью приобрести еще 1 авто Мазда CX5, но почему-то решили обратиться за заказом в "Рольф Химки". О чем теперь жалеем всей семьей. 9 февраля обратились в салон с просьбой заказать авто на май-месяц. На счет чего, получили ответ: "Конечно, как вы пожелаете". Произвели предоплату в размере 25000 руб и довольные покинули ОД "Рольф". 21 марта раз дается звонок от нашего менеджера Ярослава, что машина ПРИШЛА. Прошу заметить, что до этого не было никаких звонков, хотя т. к. авто мы хотели приобрести по маздовской программе 50 на 50 %, он обещал предварительно за 2 недели до прибытия авто нас оповестить для подачи заявки на кредит. Так как мы очень ждали авто, мы в ближайшие выходные (то есть вчера) посетили салон и подали заявку, на что получили ответ от Ярослава, что во вторник-среду будет дан ответ. А менеджер по кредитованию сказал, что перезвонит нам в понедельник с ответом. Мы уже сделали вывод о неквалифицированности менеджера нашего. Со спокойной душой мы покинули город на оставшийся выходной, но уже в начале 21-ого часа нам поступил звонок из салона с фразой: "Вам одобрен кредит и вам необходимо забрать авто до понедельника, иначе она куда-то пропадет!" Все это было с хамским уклоном, и сложилось впечатление, что я не машину заказываю, а меня заставляют делать то, что выгодно менеджеру, и ему плевать на то, что нас нет в городе, что мы заказываем этот авто на май. Самое интересное, что Ярослав сослался на то, что машина пришла на 2 месяца раньше потому, что они, якобы, переживали за нас (клиента), что машины подорожают и закупили их раньше. Тогда созревает вопрос, почему они не оповестили нас об этом, или они смогли ее заказать и пригнать в Москву за один день??? А ставят нас перед фактом. Машину мы заказали в самой дорогой комплектации за 1384500 руб, а это не маленькие деньги (для меня). И хотелось бы получить от ОД как минимум уважительное отношение. Вывод: ОД испортил полное впечатление о себе и о МАЗДЕ в том числе. После прочтения отзывов, убедился, что многие были либо шокированы данным салоном (отрицательно), либо также как и мы. Завтра поедем отказываться от автомобиля!

Сегодня посетили Рольф в Химках. Планируем в ближайшее время покупку автомобиля. Прошлись по всем автосалонам. Ни в одном из них не подошел продавец. Записались и прошли тест драйв на ix 35. Хотели еще на санте Фе но продавец ответил у меня люди (в салоне народу - никого). Ответил с лицом 'да пошла ты'. Обидно, правда обидно. Второй раз здесь, второй раз сталкиваемся с таким хамством. Мы выбираем авто. Как с такими идиотами купить машину? В итоге уехали и в Автомире выбрали себе автомобиль и заказали. Ждемсс. А гольф - Гог. Учитесь работать с клиентами.

В декабре 2013 года купил у них автомобиль MITSUBISHI L200, спустя два месяца решил поставить кунг на кузов и фаркоп. Кунг установили халявно. Через две недели из под кунга полезла уплотнительная резинка, начала пузыриться защитная плёнка между кузовом и кунгом. Потом я заметил, что и фаркоп стоит криво. При прохождении промежуточного ТО 7500 обратился к мастеру по поводу вышеуказанных недоделок. Уплотнение переделали, но опять халявно. А про фаркоп я получил ответ: он устанавливается в штатное место и мы по другому сделать не можем. Также после ремонта обнаружил царапины на кузове (но, к сожалению, не на их территории).

Обратился в Рольф по направлению страховой для замены крыла и покраски бампера, в результате: спалили штатную аудиосистему (наверно очень любят музыку слушать на клиентских машинах) посадили аккумулятор в 0, заморозили его на морозе, не покрасили крыло внутреннюю сторону. При реанимации машины получил бросок напряжения в 22 вольта, возможно подпалили еще, что-то. В общем: потерял время, получил сломанную машину, дохлый аккумулятор и кучу проблем, которые разгребаю самостоятельно. Отношение к клиенту: срубить бабла по быстрому, сделав минимум работы. Начальники не контролируют работу своих подчиненных, за редким исключением. Заказ-наряд №11639594 от 20.12.2013 г.

В начале декабря 2013 г. мне поцарапали капот, видимо лопатой, и облакачиваясь на него, еще потерли краску в верхней части капота. Можно было и не замечать, повреждения были небольшие, но есть страховка, поэтому через страховую фирму дали на выбор неск. официальных дилеров. Долго выбирала по отзывам куда поехать и т. к. всех, кто мне ближе всего ругали, выбрала Рольф Химки. Когда мои документы пришли к ним, мне позвонили и я записалась на осмотр, 4 января 2014 г. А т. к. у меня только покраска, сказали, что машину сразу возьмут. Привезла машину, вышел сотрудник, посмотрел, сфотографировал все, заполнили бумаги и машину забрали. 8 января мне позвонили, сказали, что машина готова. Т. к. меня не было в Москве, я сказала, что заберу ее 10 января. В названный день приехала, машину подогнали, все сдали, я все проверила, еще переживала как покрасят, т. к. слышала отзывы, что не попадают в цвет - канди ред. С этим еще долго приставала к сотрудникам, чтобы они не испортили ничего. Долго с мужем всматривались, вроде, как ни старались, ничего не нашли, чтобы вызвало сомнение в качестве. Забрали машину. Сотрудник был приветлив, доброжелателен. Даже спросил, получили ли мы Акт о выполненных работах с перечнем работ - мой экземпляр. Так что претензий у меня к этой компании нет, может мне повезло со сменой. Единственно, если бы сотрудник, который отдавал машину не поинтересовался, все ли нам правильно оформили, я бы уехала без своего экз. документов о ремонте, а это важно. А девушка, которая должна была это все сама без напоминаний оформить, даже ухом не повела, когда он ей сказал, что это надо сделать, с неохотой все оформила. Это был единственный минус, но, я думаю, руководство должно такое отношение менеджеров искоренять! Если хотят процветать.

Хотел бы оставить положительный отзыв Рольф Химки Хендай. Приехали с мамой в этот салон чтобы подобрать Хендай Солярис. Был действительно приятно удивлен от сервиса обслуживания. Так получилось, что в этот день было нереально много народу. Несмотря на это, уже через 3 минуты мы сидели в удобных креслах с нашим менеджером. Менеджера зовут Евгений! Евгений не просто продает, по человеку видно, что он умеет продавать и ходит на работу с удовольствием. Не было никакой спешки и глупых советов, никто не навязывал ненужные допы и т. д. Человек действительно советовал все по делу! Была возможность посидеть во многих автомобилях с разными комплектациями. Так же огромное спасибо Евгению за существенную скидку на авто и на допы, которые мы сами захотели. Весь вопрос от А до Я РЕШИЛСЯ ВСЕГО ЗА 5 ДНЕЙ! Это с учетом того, что машина еще была в пути! Всё было в обещанный срок и так как надо! Действительно чувствовали себя в комфорте при обращение к автосалон. Все дальнейшие покупки Хендай буду осуществлять только там! Я уверен, что много хороших менеджеров в этом салоне, но нам понравился именно он! Голубев Андрей, тел.: 8 (925)8936929.

Уважаемые потенциальные владельцы новых авто! Если решились стать обладателем новой автомашины, определились с маркой и моделью, и если она есть в автосалоне "Рольф-Химки", то Вам именно сюда, к менеджеру Сергею Толкачеву. Объездили с женой (Галкой) четыре салона - "Независимость" (Белая дача), "Maijor" (Новорижское ш.) - два из них - ну полный ОТСТОЙ. Имеется в виду отношение к покупателю "горе-менеджеров" этих салонов (как в фильме "12 стульев" - "Этот столик не обслуживается, пересядьте"). В "Рольфе" к нам отнеслись действительно с уважением. Сергей ответил (бесхитростно) на все интересующие нас вопросы, помог осмотреть автомашину, организовав даже осмотр авто на подъемнике, не смотря на то, что в этот день (суббота) был большой наплыв покупателей. Так что, если "созрели" для покупки авто - Вам сюда, к Сергею! НЕ ПОЖАЛЕЕТЕ!

Хочу оставить свой неприятный отзыв о Рольфе Химки. Записался на тест драйф, приехал за пол часа раньше и к моему удивлению услышал, что машины, которую я хотел драйвить, в такой комплектации сегодня нет, а ехал я 116 км в одну сторону. Сначала я отнесся к этому спокойно, желание приобрести данный автомобиль было большим и я был готов приехать на следующий день, а пока я тут, решил пообщаться с менеджером, который мне обещал скидку в 100 000 руб. на авто 2013 года. В итоге получилось, что менеджер мне сказал, что он обещал не скидку, а выгоду, но ответить на мой вопрос и на конкретные цифры, которые он мне озвучил за авто в данной комплектации (автомобиль, который я выбрал в другом салоне стоил 1 080 000 руб, в Рольфе мне пообещали за данный авто 980 000) менеджер не смог, но зато постоянно доставал калькулятор, что-то считал, о машине, которую хочу я не спрашивал вообще ничего, а интересовало его только одно, сдам ли я свой старый автомобиль в трэйд-ин и постоянно навязывал мне доп. оборудование. В итоге, предложил авто в другой комплектации и с допами на 200 000 дороже. Когда менеджер увидел, что начинает меня реально раздражать, взял трубку телефона, набрал какой-то номер (как мне показалось, это была просто имитация разговора) и ушел. Он просто ушел! Найти его не могли всем автосалоном! В итоге я отказался от тест-драйва на след. день, сказал, что это шарага и поехал купил авто дороже в другом салоне, но без головных болей и нервов!

Задумался о замене машины и решил заехать в Рольф Химки, посмотреть на новый Хундай Санта фэ. Внешне и внутри понравился. Решил проехаться. Попросил девушку - администратора организовать мне тест драйв. На, что получил кучу, не относящихся к поездке, вопросов. В конце концов, она заявила, что тест драйв можно пройти после общения с менеджером. И на очередной вопрос, с кем-нибудь я уже общался (я и подумать не мог, что это и был роковой вопрос), я ответил, что когда-то заходил в ваш салон и кто-то подходил, но имени я не запомнил. На, что она попросила подождать, пока не освободится менеджер. Я ждал 15 минут, пока ко мне подошёл парень и начал череду тех же, дурацких, вопросов. А когда вы планируете приобретать этот автомобиль? А в кредит или за наличные? А какой автомобиль у вас сейчас? Да вот оно вам надо! Дайте проехаться на машине! В конце разговора он заявил, что тест драйв у них по записи и он может меня записать на какой-нибудь день. Ну не сволочь! На следующий день, 30.12.2013 г., я позвонил в Рольф Химки и хотел уже записаться на тест драйв, но, после, очередного, допроса по срокам и способам приобретения автомобиля, узнав, что я, может быть, приобрету (я же, даже, не ездил на этой машине и как я могу им, что то конкретное обещать, идиоты) машину к весне, менеджер - Игорь заявил, что сейчас тест драйв они не проводят, но только, в исключительных случаях, когда люди хотят купить машину, но, в чём то, сомневаются. Что же это за люди, которые готовы отдать 1.8 мил. рублей за то, на чём, даже, не ездили. Этот Игорь, либо лжец и ему не хочется тратить время, но это же его работа, либо это корпоративный стиль работы Рольф Химки, не сейчас, значит проваливай. Я 2010 году и 2011 году покупал Хундай Санта фэ, в топовых комплектациях (менеджер - Барабанов Володя, красавчик. У меня к нему не было ни одного плохого вопроса ). Я хотел в 2014 опять обновить на максималку. Но, что я сегодня понял, это сделаю, точно, НЕ Рольф Химки. Мы им не интересны. Спасибо.

Рольф Химки - это верх наплевательства на клиентов. Автомобиль Форд Мондео куплен и обслуживается в Рольфе. В сентябре на МКАДе поймал камень в лобовое стекло. Страховая ВСК сработала четко по срокам 2 октября получаю направление на замену лобового в Рольф. Там спрашивают вы за деньги или по страховке? По страховке? Тогда вам в конце месяца и открывают заказ-наряд на замену аж на 27 октября. Деваться собственно некуда, жду и 27 октября получаю от Рольфа фразу "для вас стекол нет", ваш ремонт перенесен на 27 ноября. Проходит следующий месяц, звоню: "все в силе?" Да, приезжайте. В назначенное время приезжаю в салон, получаю фразу "стекол нет". Когда будет? Мы ничего сказать не можем, вам перезвоним. Через неделю перезвонила девушка и издевательски поинтересовалась, как я доволен заменой лобового стекла. Когда я высказал свои претензии, получил ответ: "Я все выясню и мы вам перезвоним". Никто естественно не перезвонил. В середине декабря звоню в Рольф. Задают вопрос "Вы за деньги или по страховке?" И о чудо говорят ваше стекло стоит сегодня на приходе, ваш сервисник Бондаренко Иван, но сегодня он не работает, завтра он придет и вам позвонит. Завтра никто не позвонил. Через день звоню сам и опять все по кругу, "вам за деньги или по страховке?" Сейчас Бондаренко занят и не может с вами поговорить, как только он освободится, он вам перезвонит. Прошло еще 2 дня, никто не позвонил. да и по всей видимости не собирался. Тухлая история в которой не видно конца, бесконечное динамо. Сегодня 20 декабря, 3 месяца с разбитым лобовым стеклом, третий месяц как открыт заказ-наряд. Я не знаю может руководство Рольфа считает все происходящее нормой и такое отношение к клиентам у него это обычное ведение бизнеса? Заявлять мы решим проблему и ничего не делать, говорить "мы вам перезвоним" и сразу же про это забывать. Бизнес где постоянным клиентам нет места. Разово хапнули, а дальше трава не расти.

Дамы и господа, хочу предостеречь Вас от сотрудничества с этой компанией! По сути, являясь официальным дилером авто-производителя, эта компания не выполняет своих обязательств и обманывает клиентов! Огромный "искусственно" раздутый штат сотрудников, которые некомпетентны в вопросах работы дилерского центра вообще, а также в вопросах своей непосредственной работы в частности. Поверьте, лучше выбрать менее крупную компанию-дилера, чем купить машину в Рольфе и чувствовать себя ненужным покупателем. Моя печальная история приключилась в октябре. Мы приобрели новый автомобиль Форд Фокус в ДЦ "Рольф-Химки". Спустя 9 дней эксплуатации машина начала вести себя подозрительно неисправно: дергалась при движении, наблюдались посторонние шумы двигателя. При постановке машины на СТОА, оказалось, что сцепление в новом авто под замену (!) в результате заводского брака. Мастер-приемщик "по секрету" сообщил, что нам повезло и не придется ждать два месяца, пока новый узел (сцепление) прибудет к ним на склад, поскольку ВСЕ НОВЫЕ ФОКУСЫ ИДУТ С ПОДОБНЫМ ЗАВОДСКИМ БРАКОМ! Согласно статьям закона ОЗПП, я имею права вернуть деньги за технически-сложный товар ненадлежащего качества, чем я и решила воспользоваться: написала писмьо о возврате ден. средств и завизировала у сотрудников Рольфа дату приема этого письма (по закону они обязаны вернуть деньги в течении 10 дней). Но компания Рольф была не готова к такому повороту событий и начала тянуть время! На 9 день они начали "шевелиться" и позвонили мне за разъяснениями. Порешили на том, что я отказываюсь от возврата, они меняют сцепление и всячески мотивируют меня подарками и VIP-обслуживанием. По факту, повторно-установленное сцепление опять оказалось бракованным. На их предложение В ТРЕТИЙ РАЗ заменить сцепление на новом авто, я отказалась от этого автомобиля и было принято решение расторгать ДКП (договор купли-продажи) и вернуть мне мои деньги. Тут началось самое интеренсное: никто из сотрудников ООО РОЛЬФ не знает, как оформлять возврат! Я самостоятельно составила калькуляцию по возврату, с указанием статей закона ОЗПП и ГК РФ, на, что началось очередное "затягивание" времени (в общей сложности они тянули с возвратом 3 НЕДЕЛИ). Сотрудница (Мещерякова Ольга), уполномоченная решать мой вопрос, вообще вела себя по-хамски: дала распоряжение не соединять с ней по внутреннему телефону, своего мобильного не оставила, а при редких минутах общения с клиентом (т. е. со мной) разговаривала нервно, неуравновешенно и некорректно! Одним словом, мне вернули стоимость машины и доп. оборудования (у этой Ольги было предложение ко мне, чтобы я оставила доп. оборудование себе, типа "деньги они не могут за это вернуть"), страховки, навязанные мне продавцом машины, я должна была самостоятельно возвращать, несмотря на то, что при покупке машины оплачивала я все в Рольфе. Одним словом, сегодня я получила последнюю выплату страховой премии и спешу поделиться печальным опытом с согражданами. Конечно, я потеряла некоторую сумму в связи с расторжением страховых полисов и считаю это незаконным, поскольку в том, что мне продали бракованную машину нет моей вины, а сотрудники компании Рольф - продавца этих машин скрывают от потребителей факт заводского брака Фокусов! Я не планирую останавливаться на достигнутом и считаю, что Рольф обязан возместить мне расходы, связанные с их некомпетентностью и обманом покупателя! Если у кого будут вопросы или предложения, пишите, я открыта для общения и, с удовольствием, воспользуюсь советом. Мы должны и имеем право отстаивать свои права покупателя, ведь мы платим за это свои кровно-заработанные деньги!

26 октября 2013 г. мой муж сдал автомобиль на диагностику - нужно было провести полную диагностику машины и составить рекомендуемый перечень работ. Через 4 часа машину можно было забирать. Диагностика составила почти 3000 руб. За эти деньги была произведена мойка и визуальный осмотр машины. По мнению мастера-консультанта, есть замечания по кузову, а по ходовой части все в порядке. И это при том, что основная наша претензия к машине - жесткая езда (скорее всего разбита подвеска и текут амортизаторы) и гул из-под капота. Перечня рекомендуемых ремонтных работ нам, естественно, никто не предоставил, а зачем? Ведь с "машиной все в порядке" по заключению Рольф Химки. Пришлось ехать в другой сервисный центр и проводить повторную диагностику. Были выявлены неисправности по ходовой и по топливной системе. Общая сумма работ составила более 70.000 руб. После проведенных работ машина летает как новенькая! Т. е. мы полностью довольны качеством и объемом оказанных услуг. Мое резюме: в Рольф Химки проводят не работы, а халтуру. Взяли с нас почти 3000 руб., надлежащие услуги не оказали, признавать свою неправоту отказываются. В общем, если вы готовы "помыть машину за 3000 руб.", то вам в Рольф Химки!

Ремонтировала автомобиль по страховому случаю в Рольф Химки, отдала автомобиль 12.11.2013 г., забрала автомобиль 15.11.2013 г. После созвона с мастером Денисом и выяснением, что автомобиль готов и я подъеду, прождала час в салоне. Когда подали мой автомобиль, пошел сильный снег. Осмотреть нормально автомобиль не было возможности. После часа ожидания при получении автомобиля не стала проверять салон, багажник и т. п. Дома выяснилось, что сзади отсутствует левый резиновый коврик (кража - ст.159 УК РФ). Сразу дозвонилась до мастера и клиентской службы (разговаривала с Жуковой Анной). Объяснили, что могли забыть на мойке, пообещали вернуть во вторник, когда будет мастер Денис. Спросила, надо ли мне им перезванивать во вторник, ответили, что не надо. Сами со мной свяжутся, однако, увы, никто не связался. Я сама позвонила Денису, обещал перезвонить через 20 минут. Хотелось бы еще отметить на спидометре машины после ее нахождения в ремонте + 10 км. на спидометре. По другому отрегулированы сиденья, музыка на другой волне. Пардон, господа, машину я сдавала в ремонт, а не в поркат. Так что, господа, имейте ввиду, если надумаете ремонтировать машину в Рольфе Химки, все убирайте, все проверяйте при получении машины. Хотелось бы еще отметить, что в солидных фирмах сотрудники несут ответственность, как за поступки, так и за неисполненные обещания.

Являемся Вашими постоянными покупателями, с 2005 года купили у вас 4 машины, а также рекомендовали вас нашим друзьям и знакомым. В начале вы нам очень нравились, приятные консультанты, внимательные сотрудники, грамотные мастера. Но в последние 2-3 года уровень обслуживания вашего центра резко упал. В основном это касается тех. центра. Вот последний случай (так как их было несколько, и свои отзывы я вам уже оставляла). Приехав, подать заявку на гарантийный ремонт, девушки из отдела урегулирования не стали со мной даже разговаривать, мол, вы не записаны. Да, я действительно предварительно не записалась, просто ехала мимо и решила заехать, ну было у меня свободное время где-то около 17.45 вечера. Я еще понимаю, со мной не стали бы разговаривать, потому, что все были заняты. Но нет, все кресла напротив девушек были свободны, и они громко разговаривали на личные темы не стесняясь посетителей и явно показывая мне, что их рабочее время закончено и они собираются домой. Что ж, я не стала спорить и договорилась на другое время. Только мне было очень обидно, что из-за 10 минут осмотра моей машины (которое они могли уделить мне в предыдущий раз) мне пришлось потратить 3 часа своего рабочего времени. Очень неприятно. После осмотра мне обещали позвонить в течение недели, но про меня явно забыли и я позвонила сама через 2 недели. Оказалось, что поставить на ремонт мою машину смогут не раньше, чем через 1, 5 месяца, НО мне снова нужно подъехать на осмотр, только уже к мастеру! (Простите, а сразу нельзя было это сделать?) И снова 3 часа потерянного времени из-за 5 минут осмотра. Мастер так же пообещал позвонить, но снова почему то забыл, а когда позвонила я сама, девушка "переключила" телефон на мастера и я 5 минут слушала музыку в телефоне (а денежки мои со счета утекали вне куда). Что самое ужасное, я так и не дождалась ответа мастера, а он мне до сих пор сам не перезвонил. Уважаемые руководители! Огромная к вам просьба, уж коли ВЫ себя позиционируете как крупный дилерский центр, так держите и обслуживание на этом же уровне. Обучайте своих сотрудников, как нужно разговаривать и относиться к своим клиентам, ведь это МЫ им, да и вам тоже, платим зарплату! Я уже давно перестала "работать" Вашей бесплатной рекламой и не даю больше положительных рекомендаций в вашу сторону. А если и дальше будет так продолжаться, то следующую машину я буду покупать у другого дилера. "Удачи" вам! P.S. И судя по количеству негативных отзывов, которых в 3 раза больше, чем положительных (и это только на этом сайте!) ваши дела не так уж и хороши, как вы себе представляете.

Обслуживал много лет у них. Сейчас что-то все стало печально. То, что разводят меня устраивало, за то качественно делали. Но последнее то, было ужасным. Сказали течет масло в коробке, но я не видел луж под машиной, так же сказали, что нужно менять мотопомпу и заднюю подвеску. Гарантия кончилась 4000 км назад. Разве не бред менять подвеску на Форде через 80 езды по Москве? Но суть не в этом, сказали заменить нижний дифлектор, который у них стоит 3500-4500, я нашел на экзисте оригинал за 800. Но и не это смущает, мне нужен был артикул, что бы его заказать, весь день меня динамики и не говорили, так и не сказали. А это после того как у меня то стоило 25000 рублей. Вот такое отношение.

Развод и выброшенные деньги на ветер. Сдали в ремонт Фьюжн - требовалась адаптация роботизированной КПП, т. к. 2 передача втыкалась с треском шестерен. На приемке сообщили, что адаптация без диагностики не делается, но если адаптация не пройдет успешно, то возьмут только за диагностику около 2000р. В итоге проблему не устранили, с чем они согласились, но выкатили счет на 6 с лишним тыс. руб. В результате справедливых возмущений и устроенного скандала организовали "скидку" до 4500 руб., что соответствует 2 нормочасам работы по какому-то внутреннему приказу, который отказались показывать. Адаптация+диагностика по прайсу стоила 3600 руб. и занимала 2 нормочаса, мы готовы были оплатить эти 3600р. за невыполненную работу, но нам сказали, что необходимо оплатить 4500 включив доп. работы. При отказе платить за доп. работы сообщили, что согласны их убрать, но при этом увеличив нормочас диагностики до 2, 5часов, что составит те же 4500р. При этом сначала мило улыбаясь, соглашались со всеми требованиями, но затем, когда пошла игра с нормочасами и получив отказ платить 4500р., стали обвинять нас в нечестности и непорядочности, якобы мы не хотим заплатить сотрудникам за "проведенную" работу. В общем и целом, готовьтесь расстаться минимум с 4500 руб. (2 часа по их внутреннему приказу) не зависимо от результата. Понятно, что диагностика с адаптацией проводится максимум за 20 минут.

На ремонт по страховому случаю отдал автомобиль 13.10.2013 г., через 2 недели молчания, позвонил сам в Рольф-Химки, поинтересовался ходом незначительного ремонта, ответили, что ждут согласования со страховой. Скажите, что это за согласование?, дозвонился сам до страховой, пока пенделей не надавал, все было непоколебимо, в этот же день все согласовали и отправили, но вот незадача-мастер пропал на 4 дня (хорошо, что не месяц через месяц работают.) Случилось чудо и он появился на работе и сказал, что все в порядке и запчасти будут аж. 15.11.2013 г., но потом сам в это не поверив перестраховался и перезвонив сказал, что будут только 25.11.!, начало уже насторожило, вот думаю, а вообще они мне авто вернут? и в каком виде? будем ждать. Кстати, за весь срок ремонта можно было запчасти привести из любой точки мира, а навесить на авто вообще максимум день, у них это 2 недели, вот уж где нога за ухом.

Вас для них нет. Позвонил по поводу покупки i-40, попросили подождать, связи нет. Оставьте телефон, оставил, тишина автосалон, вывод? Отношение никакое.

Очень долго искали авто в невысокой ценовой категории для автосалонов - 300000 руб. Менеджер Карен (жаль не помню имя отчество) Очень помог! Изначально говорил все по честному про авто как есть, без капли раздражительности. По истечению 2 месяцев поисков на авто. ру и по салонам, купили в рольф химки отличный ford mondeo благодаря ему. Помог со скидкой и не оставлял без внимания не на минуту. Действительно добросовестный и высоко квалифицированный специалист который умеет находить решения. Желаю успехов! Спасибо.

Приобрела машину в Рольф-Cити на Ярославке. Понравилось всё, до этого обслуживалась в Рольф Центре тоже всё отлично. В этот раз удобнее было доехать до Химок. Про подъезд в автосалон лучше промолчать. Место для парковки искала минут 20. Пришла в автосалон - мне говорят @Вас нет в базе". На вопрос общая ли у Рольфа база - да говорит, общая)) Ну да 6 лет обслуживания в Рольф-центре и покупка машины в Рольф-сити, действительно как я могу быть в базе данных))). Вопрос выясняли в течение 30 минут. Искали - не нашли, вбивали заново, висла программа. В общем тихий ужас! При этом не предложили ни чай ни кофе, даже присесть, только уже когда "забили все данные" и попросили подождать мастера. Я была очень разочарована таким "сервисом". Мастер правда пришел довольно быстро, сказал, что ТО займет около часа, и, что оно бесплатное. Когда после часа ожидания по звонку мастера я пришла принимать автомобиль, мне дали бумагу, где значилась сумма в 1100 руб. Я подошла с ней на ресепшн к девушкам, которые меня заверили, что оплачивать не нужно. На мой вопрос, что это за сумма и, что мне меняли/делали девушка ответила, что "ну видимо замена масла" (ну да на 2000 км - почему бы и нет?) Мастер позже объяснил, что это просто работы по проверки состояния а/м. Более в Рольф Химки не ездила и не поеду, и никому не советую. Автомобиль у меня Хендай Солярис. Зовут меня Мария и я искренне надеюсь, что возможно в этом салоне в Химках будут узнавать своих постоянных клиентов и не заставлять их ждать по 40 минут стоя у стойки.

Привез авто на диагностику. Загорелся датчик - проверь двигатель, машине 2 года, пробег гарантийный. Два дня никакой информации, когда дозвонился сам получил ответ, что не работает один из датчиков. Случай не гарантийный, машину оставляйте, запчасти ожидать 2 недели. Стоимость запчасти в 1.5 раза больше чем в на складе. На вопрос у всех ли машин данный датчик выходит из строя при гарантийном пробеге ответа не получил. Автомобиль мисубиси л200.

Купила а/м IX35, выдачу а/м задержали из-за безграмотности продавца Сиротиной Анны, выставила счет по кредитной машине на неверные реквизиты, из-за чего деньги попали на невыясненные суммы, искали время шло, а датой зачисления считают дату зачисления на счет организации, с какой радости должна платить %% по кредиту из-за этой дамочки неясно, хотя она была уведомлена об ошибке в момент оформления кредита. Внятных объяснений сотрудники Рольфа не дают. Ремонт по страховому случаю не завершен до сих пор (страховой случай (разбили водительское стекло) наступил 30/04/2013) РОЛЬФ-ХИМКИ - это шарашкина контора, нет ни одного сотрудника, который может вразумительно ответит на все вопросы, профессионалов, специалистов там нет.

По случаю КАСКО отдавал в сервис Рольф-Химки. Работа заключалась в замене переднего крыла форда с покраской (авто приобреталось у них же). По истечению чуть больше недели, поехал за авто. Приехав был просто в шоке. Машина белого цвета, крыло было покрашено в какой то желтый цвет, только слепой не заметить, под аркой вообще не покрасили, крепежные болты тоже. Я соответственно не принял машину. На второй раз цвет был более менее, но хотя бы под аркой покрасили. С уверенностью могу сказать, что обслуживание на низком уровне, мастера соответственно. Те кто с первого раза не подобрали цвет. Буду сам перекрашивать к других мастеров. Не отдавайте им свои машины.