Отзывы про Мебель Шатура

27 декабря 2012 года через интернет-магазин я сделала заказ №4504339. Заказ приняла менеджер Маргарита. С 28 по 30 декабря мне не поступил ни один звонок на указанный в заказе номер телефона, хотя на сайте, в статусе заказа указана доставка 2 января 2013г. Однако, во второй половине дня 30.12.2012 года мне (на тот же указанный номер телефона) позвонила менеджер Интернет-магазина и сумбурно пояснила, что заказ готов, но из службы доставки не могут до меня дозвониться, объясняя это неверно где-то указанным номером телефона. Затем переключила меня на службу доставки, где никто не ответил. Мои попытки прозвониться по всем известным мне номерам телефонов: Интернет-магазина и мебельной компании оказались тщетными. К телефонам никто не подошел. Только 4 января я сама дозвонилась по тел.: 8 495 545-37-05 до мебельной компании и выяснила, что: 1. Оказывается, мне звонили и 28 и 29 декабря, но я на звонки не отвечала.! 2. Осуществить доставку в ранее указанные мне сроки с 3 по 6 января невозможно, так как заказы уже сформированы и произведена отгрузка. 3. Ближайшая дата доставки – это 10 января 2013 года! У меня возник вопрос: как же, в таком случае, до меня вообще дозвонились? Поясню, для меня было крайне важно получить свой заказ именно в период праздничных и выходных дней с 31.12.2012 г. по 8.01.2013 г. Но очень обходительные сотрудники вашего предприятия решили все по-своему. И, похоже, совсем не важно, что необходимо покупателю. Очевидно, что лицо и имидж компании не имеет значения для его сотрудников. Мне очень жалко своего времени и своих нервов, а также сорванных планов. Возможно, во избежание подобных ситуаций я больше никогда не буду пользоваться услугами Вашей компании, а также порекомендую своим знакомым отказаться от них.

Сообщаю Вам ситуацию, которая произошла при исполнении заказа центральным Интернет-магазином - http://www.shatura.com Просто почитайте и делайте выводы сами. Мой заказ № 4495689 от 20.12.2012. При заказе менеджер сообщил, что заказ будет готов в середине января 2013. Это меня устраивало. Я попросил добавить, что доставка возможна после 19.00. Ответ: «Когда заказ будет готов, то обсудите этот момент со службой доставки». Кстати, при телефонном разговоре с менеджером мне показалось, что он во многих вопросах некомпетентен, т. к. даже я знал некоторые моменты и нюансы в комплектации и обеспечения фурнитурой. Менеджер, похоже, просто умеет работать в их собственном программном обеспечении (каталоге товаров), т. е. банальный продавец, а не консультант. 26.12.2012 где-то около 13.00 звонок оператора – Ваш заказ готов. Когда можно привезти? Я спрашиваю: «До которого часа у Вас осуществляется доставка?» Ответ: «До 22.00» Договорились на 28.12.2012 к 19.00, как я и просил при оформлении заказа. И вот дальше начинается самое интересное и неприятное для меня. 27.12.2012 вечером около 20.00 звонок: «Это служба доставки. Привезём Ваш заказ завтра к 09.00. Готовы принять?» Я отвечаю, что доставка заказана на 19.00, и я не зря обозначал это время, т. к. оно мне удобно и спланировано. Меня начинают уговаривать принять заказ именно утром, не считаясь с тем, что у меня могут быть свои дела и т. д. Пришлось несколько раз объяснять, что время 19.00 было выбрано мной не случайно и постоянно обозначалось, как менеджеру при заказе, так и оператору службы доставки. Мне почему-то начинают задавать вопросы из разряда «А, что нам делать?» Но ведь это не моя проблема. Разговор обрывается. 28.12.2012 где-то в середине дня получаю опять звонок: «Это служба доставки. Мы готовы к Вам приехать сейчас. Вы по-прежнему можете только к 19.00?» Отвечаю, что ДА, и я об этом сказал еще вчера. Опять начинается разговор «слепого с глухим», что меня не радует. Мне опять пытаются навязать свое время, не считаясь с тем, что я четко обозначил время доставки, которое сообщал оператору. Мне тут же задают вопрос, который абсолютно непонятен и некорректен: «А почему у нас ничего об этом не записано?» Как будто бы я должен это знать. Это что? Мои проблемы? В общем, разговор опять обрывается с комментарием что-то «Ну ладно….» Вечером 28.12.2012 к обозначенному времени 19.00 никто не приехал. Вместо этого я около полуночи получаю звонок: «Это служба доставки. Мы готовы приехать к Вам через два часа. Примете заказ?» Я в шоке. Пытаюсь объяснить, что доставка была на 19.00, а в два часа ночи люди спят, т. к. им утром на работу. В ответ слышу это: «Вы отказываетесь от заказа?» Объясняю: «От заказа я не отказываюсь. Я отказываюсь от приема в два часа ночи, т. к. время было обозначено другое, причем неоднократно». Разговор обрывается. У меня сложилось ощущение, что у некоторых работников «Шатура-Мебель» немного неправильное представление по вопросу обслуживания клиентов. Компания существует для клиента, который оплачивает услуги. А не клиент должен оплачивать услуги и подстраиваться под особенности Компании. Написал им это письмо на «Горячую линию» с просьбой разобраться со службой доставки и обеспечить мне доставку моего заказа до Нового года. Также уведомил, что оставляю за собой право на публикацию данной ситуации в сети Интернет на различных сайтах, что, собственно, сейчас и делаю.

Увидела в каталоге кровать и заказала! Привезли немного другую! Собираюсь в суд.

Заказали в магазине, расположенном в ТК Мебель России на Ярославском шоссе шкаф, комод и двухэтажную кровать в детскую с матрасами (договор № 7751). В начале, когда платили, все было классно и замечательно, потом начались непонятки: 1. заказывали доставку, подъем и сборку, водитель приехал один без грузчика, пришлось мужу час (!) затаскивать эту мебель наверх в квартиру (еще отдельно пришлось благодарить водителя); 2. мебель привезли, но оказался недокомплект деталей кровати и ее собрать не смогли; 3. у комода ручки немного болтаются; 4. посмотрев на уже собранную мебель и на комнату решили, что с кроватью мы погорячились и написали заявление (в через 5 дней после получения товара) на отказ от кровати. Вроде элементарный процесс возврата товара нас просто измучил - Шатура не отвечает, не перезванивает, прошло 3 недели и они согласились забрать кровать, но отказываются забирать матрасы (кстати, недостающую деталь так и не удосужились довезти). После их величавого согласия прошло 1.5 недели, а воз и ныне там! Итого, в квартире месяц стоят 2 огромных матраса, детали от кровати с коробками. При огромной конкуренции в этом сегменте рынка, компания ведет себя крайне странно. Не советую с ней связываться (кстати, запах нового шкафа стоит уже месяц и не выветривается)!

Заказывали в этом магазине комод и тумбу. При первой сборке комода выяснилось, что детали не соответствуют инструкции по сборке. В этот же день была написана заявка в магазине по месту приобретения (г. Москва, ул. Братиславская, д. 16, к. 1), продавцы отнеслись ко мне крайне не уважительно и, безразлично кинув мне листок бумаги и ручку и толком не пояснив мне как правильно написать заявку, 11.12.2012 г. ко мне привезли наконец-то необходимые детали, то есть с момента подачи заявки о замене прошел почти месяц, в этот день я начал повторную сборку комода и когда я его почти полностью собрал (о, чудо!), выяснилось, что в комплекте не хватает двух задних оргалитовых стенок, т. е прочность всей конструкции оказалась нарушена. Очень хотелось бы узнать, кто занимается комплектацией расчудесной мебели?

Заказали в ноябре мебель в ШАТУРЕ-мебель Солнечногорском отделении магазина. Мебель привезли, но шкаф оказался без полок. Оказалось, что полки нам при покупке не укомплектовали и заявили, что теперь их нужно дополнительно заказывать, ждать, оплачивать полки, сборку и доставку. Акт рекламации сотрудники отказались подписывать. Спустя месяц нам привезли эти полки и заставили заплатить за них дополнительно 3 тыс., хотя на мебель была установлена 25% скидка и саму мебель мы покупали по акции. На наш вопрос почему так, продавец молчала. Из кол-центра перезванивали и сначала заверили, что это недоразумение и вина магазина, но потом сказали, что все денежные вопросы мы должны обсуждать с магазином. В общем, потрепали нервы, больше ничего в этом магазине покупать не будем. Когда были в магазине люди приходили с подобными претензиями, это говорит о многом.

Заказали спальню Дрим в Ессентуках, хорошо обслужили, так расхвалили спальню! В общем, что получилось - привезли в срок, но сборка произошла через несколько дней, причем привезли не все шкафы, и нам самим пришлось ехать в магазин, забирать шкаф и светильники и самим устанавливать! Но это еще полбеды! Мы заказывали шкафы с зеркалами, а в итоге привезли без них. В документах написано с зеркалами, а в итоге у них там произошел сбой в программе! Мы пытались решить эту проблему 2 недели, продавцы нам хамили, оставляли без внимания нашу проблему, а потом вообще сказали, если нужны зеркала, доплатите, хотя мы брали спальню в рассрочку! В общем, в этот магазин я больше не пойду, реклама - двигатель торговли, но на деле, это всего лишь реклама! Если будете покупать мебель, не верьте продавцам, сами проверяйте артикулы и цены! Мы очень не довольны!

Заказали шкаф. В назначенный по договору срок его не привезли, т. к. заказ был утерян. Предложили повторить заказ и ожидать его еще 20 дней. При отказе от заказа, а мы внесли полную стоимость, предложили написать заявление в Москву, которое будет там рассматриваться еще 10 дней! Так что не знаем, когда эта эпопея закончится!