Wilstream

«Мы работали с компанией Wilstream. Они обслуживали входящие звонки. Но звонков было мало. Осенью и зимой у нас всегда «не сезон». К весне будет увеличение звонков и мы может быть, ближе к лету обратимся к ним вновь. Никаких пожеланий и замечаний по качеству работы не было». Дмитрий Е.

Я работала в "Уилстрим" с 2010 по 2014 год оператором на входящих звонках. Отношения в коллективе змеиные, все готовы друг друга перегрызть. Поставили менеджером Валеру (гражданин Украины), начались отношения землячества. Валеру жаба душит по отношению к сотрудникам с постоянной пропиской в Москве. Москвичей он старается уволить, а своих земляков посадить как можно больше, при этом качество работы операторов не учитывается. После присоединения Крыма к России это собрание змей в одной банке достигло своей кульминации. Дело доходило до того, что операторы орали матом друг на друга и почти дрались, несмотря на то, что в это время другие операторы принимают звонки и клиентам на линии слышно всё, что они друг о друге думают. Каждый день хоть одна разборка, но происходит. Повариха из Казахстана. Своим накладывает по две тарелки, москвичам порой не остаётся ни одной. Москвичи пришли в столовую. Встали в очередь. После них приходят мигранты. Повариха москвичам говорит стоять в очереди после мигрантов, хотя москвичи пришли раньше. Затем накладывает мигрантам в две тарелки. А после этого заявляет москвичам, а вам не хватило. В последний раз, когда я была в столовой, там была драка, салат валялся на полу и никто из змей убирать его не собирался. У сотрудницы из Таджикистана, которая приходит 3-4 раза в 2 недели с 19-00 до 22-00 по ведомости 200 отработанных часов за месяц. У сотрудников, которые работают по 24 часа с утра до утра, включая ночную смену, сутки двое (не трое) по 112-118 часов за месяц. Менеджеры говорят, что это компьютер так считает. У операторов, работающих сутками, нет перерывов. Только 5 минут днём на обед. В боксе 6-8 человек. Время с 13 до 14 делится на 6-8 человек. Пока хоть одного оператора в боксе нет, остальные не могут выйти из бокса даже в туалет. Отдел контроля качества ставит операторам баллы, за эти баллы снижают ставку (70 руб./час). Баллы ставят не объективно. Операторам, которые хамят на линии, орут на клиента и не владеют этикетом, ставят 3-5 баллов. Тем, которые себе такого не позволяют, по 10-15 баллов. Могу привести пример, как ставят баллы. По сценарию у клиента надо узнать, из какой рекламы он узнал о компании. Клиент звонит оператору и задаёт вопрос по услугам компании. Оператор отвечает на вопрос клиента, клиент кладёт трубку. Отдел контроля качества ставит 3 балла оператору за то, что не выяснен источник рекламы. В следующий раз этому же оператору звонит клиент и задаёт вопрос по стоимости услуг. Оператор перебивает клиента, чтобы успеть, пока клиент не положил трубку, и спрашивает из какой рекламы он узнал. Отдел контроля качества ставит оператору 1 балл с формулировкой "Ответ не по сути вопроса". Где тут логика? Звонили заказчики и жаловались, что после заключения договора с "Уилстрим" у них стало меньше клиентов. Сценарий содержит "ЧаВо". Когда клиента не устраивает ответ оператора на заданный вопрос это "ЧаВо" не помогает, клиентоориентированность отсутствует. Операторов входящих звонков обучают не тренинг-менеджеры, а такие же операторы, передавая им свои ошибки и некомпетентность. Большинство операторов не обучены и не умеют строить диалог с клиентом. Читают тупо по сценарию, даже если "ЧаВо" не попадает в "суть вопроса".

Крайне некомпетентный персонал, не отлажены бизнес-процессы, сотрудники элементарно не могут договориться между собственными отделами и провести проект по всей цепочке. Не закончили даже подготовительный этап. Операторы - люди с улицы. Настоятельно не рекомендую работать с данной компанией. Не дай Бог.

Заказали у них прием звонков 24 часа в сутки, 7 дней в неделю для одного из наших интернет-магазинов, оплатили более 200 тысяч рублей. Последние 2 недели августа стали проверять каждый день их качество работы днем и ночью, берут телефон или нет. Они деньги взяли просто так! Их менеджеры льют в уши сладкие песни, что самые лучшие и у них самый большой штат операторов по всей РФ. В 80% случаев трубки не брали! У них один менеджер на весь колл-центр - эту героиню зовут Демехина Наталья. На связь не выходит, только по почте типо решайте все проблемы. Кинули на 200 тысяч! Обманули! Постоянно по телефону говорили одно и то же, что увеличат штат операторов для нашего проекта, все оказалось обманом. Избегайте этот Call центр wilstream.ru.

Я тоже там работал. Сотрудника сажают как "овоща" за стол с бумажками, мол сиди изучай и слушай разговоры "компетентных" операторов. Эти операторы разговариваю с клиентами как хотят. Потом сам садишься на линию. И тут начинается: из отдела прослушки замечания - не так вздохнул, не такой голос, на холде клиента держал 1.5 минуты. И затем штрафы - 1000-3000. Никого не оформляю по ТК. А девушкам вообще там не сладко.

Как я устраивалась на работу в "WILSTREAM, call-центр". Сначала проходит обучение, дают большую распечатку общения с позвонившим человеком. Абсолютно примитивно и безграмотно с орфографическими ошибками сделано, ею не удобно пользоваться, здесь читаем, здесь не читаем, здесь рыбу заворачиваем. На Волгоградском проспекте (метро) (это промзона) полутемное обшарпанное помещение, жара африканская и духота, дышать вообще нечем, висят кондиционеры, но не работают, открывают изредка окно и всех окатывает ледяным воздухом, те кто сидел рядом с окном на следующий день заболели и не вышли на работу. Когда пришли на обед, он закончился и девушка-казашка пошла варить новую партию сосисок, когда она их сварила - мы ушли из столовой. На обед было пюре и сосиска. Столовая не может вместить желающих покушать и я ела в коридоре. Столовая обшарпанная, страшная, нет раковины с краном воды, всех отправляют в туалет мыть свою посуду. Туалет микроскопический и там просто столпотворение. На обед два варианта один день второе пюре подозрительного вида и сосиска, второй день суп. Нам развели лапшу Доширак, как суп. Устраиваешься на определенный проект, на этой же неделе тебя перебрасывают абсолютно на другой. Я попросила дать мне прейскурант с ценами и услугами - его нет у них. Нам сделали массаж на массажном кресле, потом диагностику на компьютере кожи лица, потом маску на лицо. Во время процедур рассказали, как работают. Женщина которая была со мной это подписала, а я отказалась. В общем, я скажу Вилстрим и Аква минерале - ОЧЕНЬ ПОХОЖИ. Надо втюхивать все, что угодно по телефону.

Работа с этой компанией крайне не эффективна. Менеджеры не профессиональны. Ставят целью только проговорить ваши деньги. На результат не ориентированы. Врут. Нам обещали дать 8 менеджеров, а в итоге дали только 2, 5 (один работал половину дня). И эти 2, 5 человека продавали несколько проектов параллельно. В итоге, один менеджер отправлял только 6-7 писем в день. Они вам будут обещать золотые горы. Не верьте.

Сотрудничаю уже много лет с этим call-центром по привлечению новых клиентов в компанию и хочу сказать, что за этот период наша клиентская база увеличилась втрое. Добиться тех же результатов внутренним отделом продаж не удавалось долгое время. В Уиллстрим работают профессионалы, которые умеют четко и грамотно организовать обзвон по холодным звонкам.

Самая большая ошибка, которую можно допустить- доверить продажи этой конторе. Заказали продажи услуг для небольшой веб-студии. Долго мучились с полумертвой, как позже выяснилось из статистики звонков, базой, пытаясь сделать наиболее подходящую выборку, но проблема была даже не в базе. Абсолютно безграмотные, не желающие даже бегло ознакомиться с услугами, которые продают, их "менеджеры" рассылали коммерческие предложения, путая (или не заполняя вовсе) названия фирм-адресатов, допускали ошибки в названии даже нашей компании (!), на которые им неоднократно указывали. Это просто жесть. Страшно представить, как выглядели телефонные звонки. Представьте себе: Вы потенциальный клиент. С Вами договариваются по телефону и высылают коммерческое предложение по электронной почте. Вы его открываете, а оно, оказывается и не Вам вовсе. Указано название другой фирмы, а название компании отправителя в теле письма и во вложениях написано по-разному. И Вы думаете хоть кто-нибудь обратился? Все верно, ноль заявок. За целый месяц. В качестве заманухи предложили им продавать бесплатную услугу, за которую в других студиях берут деньги. Бесполезно. А по истечении месяца нам позвонили из их "отдела контроля качества" и предложили проплатить следующий месяц. Я думаю ответ их мало удивил, гореть им в аду. Вообщем, напрасно потратили деньги, время и нервы.

Работала в этой помойке нечестных работодателей WILSTREAM. Глупые заказчики, что подписывают с ними договор об услугах телемаркетинга: Сбер, Уралсиб и т. д. У них недостаточное количество операторов, чтобы принимать звонки, порой "висело" по 70 звонков, тогда менеджеры садились за свои телефоны и сбрасывали звонки, а в отчете скрипта ставили обрывы связи. О как! Зарплату постоянно задерживают (если это вообще можно назвать зарплатой), штрафуют от 1000 рублей, в шараге царит братство таджиков, узбеков, молдаван, украинцев и прочий эсенгешный мусор. Директор шараги - тетка высокомерная, приводит своих подружек, они там творят беззаконие: увольняют, не выдавая расчет, наговаривают, получают чужую з/п и присваивают себе и т. п. Кассирша на 1905 года это вообще отдельная тема. Все тоже самое и на Дубровке.

Обратились в компанию с просьбой провести телемаркетинг, все оплатили. При встрече нам обещали золотые горы, а оказалось, что не все так просто: результата нет, одни отговорки, говорят "мы работаем". Захотели встретится с руководством, обсудить проблему, но им оказывается некогда, а когда мы думали подписывать или не подписывать, то генеральный директор быстро время нашла, а теперь ей некогда. Вот такая получилась ситуация!

Компания WILSTREAM обманывают сотрудников, задерживают зарплаты, нет никакого оформления по ТК. Я проработала 3, 5 года, меня не оформили, постоянная система штрафа от 1000 рублей. Спустя проработанное время уволили без заработной платы. Работала в обеих офисах компании на метро Дубровка и ул. 1905 года.

Компания, в которой руководство заинтересовано в твоем развитии. При устройстве проводиться подробное обучение, в дальнейшей работе тренинги. Коллектив отличный, нет вечной ругани и споров, всегда придут к тебе на помощь. Начальство адекватное , стараются улучшать условия работы , интересуются какие есть нюансы и что улучшить.

Отличный современный офис, новая техника. Молодой и дружный коллектив. Большой плюс - наличие кухни с большим холодильником. Работа интересная и разнообразная, коллеги всегда подскажут и помогут. Красивое офисное здание ! Отличная корпоративная культура, чего не хватает многим компаниям в наше время. Можно предлагать свои инициативы и их обязательно рассмотрят. Своевременная оплата труда, Стандартный график 2\2

Легкая адаптация, дружелюбный коллектив, удобный график, есть возможность работать удаленно.
В компании комфортные условия для работы и развития. Коллектив дружелюбный, можно обратиться за помощью или советом. Руководство четко ставит задачи и открыто к диалогу, все вопросы решаются оперативно.

Большая, стабильно развивающаяся компания! Постоянное улучшение оперативных систем, профессиональное обучение всех сотрудников. Постоянное курирование на всех этапах работы, административные отделы всегда находятся на связи. Достойный уровень дохода.

Внимательное отношение к сотрудникам, легкость в коммуникации, общая направленность и сплоченность в решении поставленных задач, комфортные условия работы (работаю удаленно). Также достойная и своевременная оплата!

Работаю в компании 2,5 года. Мне нравится то, чем я занимаюсь. Из очевидных плюсов - классный коллектив, отзывчивое руководство, постоянное развитие. Wilstream - прогрессивная компания, предоставляющая большие возможности для карьерного роста.

В Wilstream работаю не так давно, однако очень довольна выбором. Работа интересная, оплата достойная, гибкий график, отличный коллектив, хорошая коммуникация между сотрудниками и адекватное руководство. Если хочешь работать, развиваться и зарабатывать, такая возможность предоставляется.

Очень хороший и отзывчивый коллектив, всегда придёт на помощь. Адекватное руководство с большими планами и постоянным ростом организации. Удобный график работы, с белой зарплатой с соблюдениями всех норм трудового законодательства. Постоянная поддержка личных и коллективных идей для улучшения рабочей среды, реализации и продвижения продукта компании. Интересные общие собрания, где каждого выслушают, ответят на вопросы и примут к рассмотрению полезные советы для улучшения работы всего механизма компании. Здесь поощряют не словом, а рублем идеи, советы и помощь сотрудников, которые помогают росту и успеху компании.

Нравится, что руководство готово поддержать твои идеи. Классный коллектив, компания активно развивается! В целом, работается тут хорошо, думаю, что не ошиблась в выборе компании. Еще здорово, что есть корпоративные мероприятия.

В компании Wilstream я работаю более 3-х лет. Первое, что хотелось бы сразу отметить – это замечательный коллектив! Все дружные, отзывчивые, помогут и подскажут в любых ситуациях. Также - лояльное и понимающее руководство. Заработная плата белая и всегда выплачивается в срок, что немаловажно!

Интенсивно растущая компания с хорошими устоями и базой рабочих офисных инструментов. В коллективе много новых и давно работающих сотрудников, которые готовы помочь, поддержать и развить идеи и проекты. Руководство компании компетентное, активно участвующее в рабочих процессах. По всем вопросам идет активное обсуждение, плодотворная работа и хороший контроль на всех уровнях. Многие процессы регламентированы и прописаны. В компании работают сотрудники, которые умеют и хотят слушать и действовать в направлении, а не просто поговорить на совещаниях и разбежаться. В офисе атмосфера уютная, но некоторые моменты нужно улучшить, но компания двигается и работает в этом направлении. Рабочие места комфортные, со всем необходимым обеспечением.

Отзыв о компании wilstream от сотрудника Валентины. Работаю в компании 2 года, замечательный коллектив. Предоставляется возможность выбора графика работы, обучение с нуля, лояльность руководства. Зарплата белая, премии ежемесячно, все прозрачно. Карьерный рост,возможность брать отпуска. Возможность удаленного графика работы.

Отзыв о компании wilstream от сотрудника Карина. Работаю в компании не так давно, и у меня очень положительные впечатления. Здесь молодой коллектив и приятная атмосфера, в которой легко общаться и трудиться. Первые дни были спокойными: все доброжелательные и понимающие, не перегружают сложными задачами. Всё объясняют постепенно и понятным языком. Это моя первая работа, и здесь дни проходят весело, без дискомфорта, как физического, так и морального. Также радуют мероприятия вне работы, где можно расслабиться и отдохнуть с коллегами.

Отзыв о компании Wilstream от сотрудника Крис. Компания Wilstream предлагает стабильность, возможность роста как в плане зарплаты, так и профессиональных знаний. Отличный коллектив и адекватное руководство. есть возможность работать удаленно и выбирать график . Премии всегда вовремя и в полном объеме. Для развития предоставляются обучение и наставничество.

Хорошая работа, местами даже спокойная, хорошие, коллеги, руководство. обучение оплачиваемое, проходит очень легко и наставники всегда объясняют все досконально. руководство часто идет на встречу если есть какие-то неотложные вопросы. Зп и график устраивают!

Работаю в компании Wilstream ,меньше года, здесь отличные условия труда, есть место отдыха,
можно развиваться и расти в данной сфере, всегда есть возможность заработать.
Так же всегда поддержит, поможет коллектив и непосредственно руководитель, который относится с пониманием и мотивирует свою команду.
Рада, что выбрала данную организацию для работы!

Компания Wilstream-наилучшее место для работы!
Меня вдохновляет вовлеченная команда, которая любит то, чем занимается.
Компания Wilstream-это место, где тебя ценят, понимают и слышат.
Делают все для комфортной работы сотрудников!
Есть возможность роста и развития.

Компания создает все условия для комфортной работы и развития. Отличный коллектив, в котором всегда готовы помочь и поддержать. Задачи интересные, обучение и повышение квалификации на высоком уровне. Очень доволен