Компания просмотрена: 101282 раза

Желдорэкспедиция

Ногинский район, Обухово пгт, 42-й км

Показать на карте

+7(495) 643-10-19

pretension@jde.ru

jde.ru

Положительных: 77 отзывов
Отрицательных: 368 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 2 отзыва

Группа компаний «ЖелДорЭкспедиция» - крупнейший транспортный оператор на рынке доставки сборных грузов по России и всему миру, а также экспресс – доставки.

Региональная сеть компании представлена в 120 городах Российской Федерации, Республике Казахстан, Китае и ЕС. Все филиалы обладают современной инфраструктурой и имеют хорошую транспортную доступность.

«ЖелДорЭкспедиция» является владельцем крупнейшего частного подвижного парка, в составе которого 600 железнодорожных и 1400 автомобильных транспортных средств, а также располагает рядом современных опорных объектов транспортной инфраструктуры, позволяющих оказывать услуги высокого качества.

Благодаря действующей сети магистральных автомобильных маршрутов и регулярному формированию собственного почтово-багажного состава Москва - Владивосток, клиенты компании имеют возможность заказать доставку грузов в более чем 4000 населенных пунктов РФ.

«ЖелДорЭкспедиция» - надежный транспортный партнер, готовый предложить индивидуальный способ доставки, грамотную логистическую схему, оптимальные цены, а также выступить гарантом сроков и качества доставки!

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Желдорэкспедиция

Михаил

07.07.2015

Поверьте на слово, не обращайтесь в эту компанию. Адреса филиалов, найти крайне сложно. Сотрудники, хоть и не хамят, но откровенно издеваются, прикрываясь политикой компании. А в общем. Рискните.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

10.07.2015

Добрый день! Спасибо за обращение. Наша компания работает над улучшением качества обслуживания клиентов. Все адреса наших филиалов Вы можете увидеть в свободном доступе на сайте: www.jde.ru. С Уважением, ООО «ЖелДорЭкспедиция» Тел.: 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). www.jde.ru

Ответить

Камиль Капланов

30.06.2015

Про Желдорэкспедицию знают наверное все, кто связан с бизнесом, имеющим БП по отправке грузов. Компания действительно одна из самых крупных и старых в России, и, как это обычно бывает, у таких гигантов не так все гладко с микроменеджентом - из-за пресловутого человеческого фактора, за которым часто не может уследить топ менеджмент, страдают рядовые клиенты. Наша компания работает в Желдорэкспедицией уже 5 лет. За время работы случались периодически мелкие проблемы. То сотрудник неправильно проинформирует, то товар где нибудь зависнет. Однако, мы до сих пор работаем через них, потому, что в целом считаем их надежной компание, а не фирмой-однодневкой. Все же огромное количество клиентов и развитый бизнес не дает компании просто так кого-то кинуть или куда-то пропасть. В нашем деле важна стабильность.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

15.07.2015

Камиль, добрый день. Благодарим Вас за комментарий о работе ООО "ЖелДорЭкспедиция". Рады, что несмотря на некоторые сложности с доставкой, Вы продолжаете сотрудничать с нашей компанией. Мы работаем над улучшением качества обслуживания клиентов, внедряем новые услуги для удобства клиентов. Надеемся на долгосрочное продолжение нашего с Вами сотрудничества. С Уважением, ООО "ЖелДорЭкспедиция".

Ответить

Амина

24.06.2015

Присоединяюсь ко все возмущенным клиентам этой компании. Груз 47 кг идет из Владивостока в Махачкалу, Сдан 01.06.2015, груз убыл в Москву 02.06.2015, и все дальше груз не отслеживается. На сайте время доставки 12-15 дней идет 22-й день и еще не дошел до Москвы. Это вообще как нормально? На мои звонки операторы ничего вразумительного ответить не могут. Только говорят ждите Вам позвонят. Мало того, что это самая дорогая транспортная компания, так еще и самая не ответственная. К сожалению, из Владивостока в Махачкалу отправить другими транспортными компания невозможно.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

16.07.2015

Амина, добрый день. Понимаем Ваше недовольство. Увеличение сроков доставки связано с тем, что груз следовал с перегрузами в транзитных филиалах и часть пути шел прямым контейнером из Владивостока в Москву, который идет дольше, чем при доставке вагоном. Предлагаем Вам написать заявление о нарушении сроков доставки. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция

Ответить

Сергей

24.06.2015

Отправили груз 18 мая 2015 г. в Екатеринбург с Сахалина, 4 июня оно только выехало и по сей день находится во Владивостоке! Когда поедет дальше, большой вопрос! Номер накладной: 2301-8318-8888-1946. Если за этим кто-то следит, примите меры! Это ни в какие сроки не укладывается!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

16.07.2015

Сергей, добрый день. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. На текущий момент груз прибыл в пункт назначения и с 14 часов по местному времени будет доступен к получению. Площадка находится по адресу: Екатеринбург, улица Труда, 10. Подробную консультацию можно получить в филиале по телефону: +7 (343) 379-30-93. Приносим Вам извинения от лица компании за задержку по срокам. Получатель вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. Согласно Договору пункт 4.1.9.: За нарушение сроков исполнения обязательств ООО ЖелДорЭкспедиция уплачивает Заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0, 1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Станислав

11.06.2015

"По этому грузу (2254003136521727) был изменено место оплаты с Москвы на Алматы при этом без изменений остались получатель ГлавДоставка и место (станция) получение Москва. Соответственно 13 ноября 2014 года по выставленному алматинскому счету (Оксана Сон -Специалист отдела по работе с клиентами в алмате) груз был оплачен, об этом и о том, что груз может быть выдан Оксана уведомила ваш московский офис. В этот же день ГлавДоставка на предмет договоренности о заборе груза на 14.11.2014 г. связывалась с ответственным менеджером по моему грузу Натальей (тел.: +7 (495) 643-10-19 доб. 216) и она подтвердила положительный решение на отпуск груза с Вашего склада для ГлавДоставки. 14.11.2014 г. в момент забора груза и присутствия водителя ГлавДоставки на вашей Погрузочной площадке «Варшавская» (опуская все детали переговоров) выяснилось, что груз не выдают по причине нехватки 300 рублей в оплате за изменение станции, но по факту никакого изменения станции не было и по выставленному счету мною все было оплачено вовремя. По этой причине ГлавДоставка выставила мне штраф за ложный вызов по вашей вине. В связи с этим, зная Вашу компанию только с положительной стороны, прошу Вас самостоятельно и безвозмездно доставить мой груз на один из складов ГлавДоставки на Ваш выбор." Общий язык не был найден. Мой вывод: ЖелДор самая ужасная компания на свете. Никогда не работайте с ней. Полные не адекваты…

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

18.06.2015

Станислав, добрый день. В данной перевозке, к сожалению, свою роль сыграл человеческий фактор и плательщик был неверно проинформирован о стоимости услуг доставки. В связи с этим, возникли сложности с получением груза. Позже груз был выдан получателю в Москве без оплаты за складское хранение и за изменение станции назначения (300 руб.). Что касается бесплатной доставки Вашего груза, то данный вопрос Вам нужно решать непосредственно с филиалом. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Анна

24.06.2015

В первый раз в жизни воспользовалась услугами ЖДЭ и последний! То, что стоимость доставки выше в 2 раза чем в других ТК, это мелочи! Груз пришел в мешке с пломбой, но каким-то образом пропало 7 кг (на сумму почти 10000), груз был не застрахован и соответственно, доказать ничего не удалось (Уверена, что при приемке его взвесили, потом украли часть груза и только потом, упаковали в мешки с пломбой. Вот так вот работают ребята! И позже, я узнала, что мой случай не единичный, все запаковано, а по весу не хватает. Соответственно, груз забираешь, а о том, что часть украдена, узнаешь когда открываешь пломбы, но это уже дома! Если по какой-то причине воспользовались их услугами, взвешивайте, прежде, чем забрать груз!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

24.06.2015

Анна, добрый день. При заказе нашей услуги "упаковка в мешки с пломбой", отправитель самостоятельно укладывает груз в мешок, далее в его присутствии приемосдатчик одевает пломбу на мешок. Именно в таком виде груз находится на маршруте и выдается получателю. К сожалению, Вы не указали номер накладной, поэтому уточнить информацию по Вашей отправке не представляется возможным. В случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состояния тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее, заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании, где оно будет рассмотрено и предоставлен ответ. Образец составления претензии, перечень документов, порядок подачи претензии находится на нашем сайте: http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО "ЖелДорЭкспедиция". С Уважением, ООО "ЖелДорЭкспедиция".

Ответить

Айгюн

03.06.2015

Спасибо вам большое за благополучную доставку. Начиталась отзывов, и после этого начала сильно переживать за свой груз. Но вы превзошли все мои ожидания. Будет нужно, обращусь к вам повторно.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

04.06.2015

Айгюн, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Нас очень радует, когда клиент доволен качеством нашей работы. Желаем Вам хорошего настроения. Надеемся на продолжение сотрудничества. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Александр

19.05.2015

Самая ужасная компания с которой мне довелось работать. 8 мая отправили груз из Красноярска в Москву с доставкой до получателя. 18 мая звонит сотрудница компании и заявляет, что груз доставлен не буде, так как сотрудница их компании при оформлении документов не правильно посчитала стоимость доставки и нужно доплатить 215 рублей. После долгих разбирательств и в Красноярске и в Москве эти 215 рублей были внесены в кассу. 19 мая выясняется, что груз опять не будет доставлен, так как они поздно увидели оплату и смогут отвезти его только 20 мая. Никому не советую обращаться к этим халтурщикам!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

22.05.2015

Александр, добрый день. К сожалению, при оформлении накладной свою роль сыграл человеческий фактор, и стоимость адресной доставки получателю в Москве была посчитана неверно. Позже ошибка была обнаружена, накладная отредактирована. Данная информация выяснилась при оповещении о прибытии груза, плательщику был довыставлен счет. После поступления оплаты с получателем созвонились и согласовали доставку на ближайшую дату. На данный момент груз выдан получателю. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Геннадий

28.04.2015

Нормальная организация, адекватный персонал, есть рабочие моменты но все мы люди. Очень жаль, что отзывы принято оставлять только отрицательные. Я много раз пользовался услугами компании ЖДЭ и всегда был доволен качеством и сроками доставки.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

29.04.2015

Геннадий, добрый день. Спасибо, что нашли время и оставили положительный отзыв о работе нашей компании. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов и нас радует, когда клиент остается доволен оказанной услугой. Желаем Вам хорошего настроения и надеемся на продолжение сотрудничества. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция

Ответить

Ирина

27.04.2015

Похоже, кризис приведет эту ТК к полному краху, если не начнут работать как раньше. Хотя и раньше были вялотекущими, но брали ценой. Но так как сейчас идут грузы, лучше заплатить дороже, чем ждать месяц. Доставлять груз 1 месяц с Уссурийска до СПБ, наверно пешком несут мой груз. А, что говорят в едином информационном центе, так это отдельная история. На вопрос Почему мой груз еще не выехал с Тюмени? Услышала ответы чинят пути, поломался состав!, не обновилась программа ждут наполнение вагона Придерживайтесь одного ответа- делайте пометки, что говорите клиенту. А впереди еще Москва, если еще там ждать наполнение вагона (дней 7), то груз свой я увижу совсем не скоро. Груз сдан 8.04. отправился 13.04, 20.04 прибыл в Тюмень и, получу его (если звезды правильно встанут не ранее 5.05. Итого 1 месяц!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

28.04.2015

Ирина, добрый день. Понимаем Ваше недовольство. По общим срокам доставки, к сожалению, идет превышение. Ваш груз следовал вагоном из Уссурийска в Москву. В Тюмени произошла отцепка вагона от состава. В связи с отсутствием разрешения на отправку со стороны ОАО РЖД, вагон находится в Тюмени. По имеющимся у нас данным, дальнейшая отправка данного вагона запланирована на 28.04.15 г. Получатель вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. По договору пункт 4.1.9.: За нарушение сроков исполнения обязательств по настоящему договору Исполнитель уплачивает Заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0, 1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. С уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Александра

20.04.2015

Отправил мотоцикл из Владикавказа в Ростов с доставкой к дому. Ещё дал грузчику на лапу 200 р. - попросил хорошо упаковать. Никаких нареканий, пришёл, как и ожидал, груз через 1, 5 дня. Упакован был хорошо, ничего не побито. Все сотрудники адекватные, девушки приятные. Пока ждал, решил почитать отзывы про компанию, попал сюда - подумал, прощай мот. Но потом посмотрел, что отзывы плохие и очень похожие у всех компаний, успокоился. Короче, грязный пиар тут, мне кажется. Либо же жалобщиков неадекватных много.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

21.04.2015

Александр, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Нас очень радует, когда клиент доволен качеством нашей работы. Желаем Вам хорошего настроения, надеемся на продолжение сотрудничества. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Александр

20.04.2015

Если ранее вопросов с "Желдорэкспедицией" не было, то сегодня и неприятный, и непонятный случай перечеркнул всю работу. Отправлен с Москвы груз на ЮЛ. Приехал почти в срок (на 2 дня задержался, но надо отдать должное - позвонили, предупредили). Так как был в разъездах две недели - оплатить счет не смог, поэтому решил оплатить при получении. Помня, что еще зимой звонил, уточнял, можно ли оплатить стоимость доставки груза банковской картой и ответ был положительный. Забежал в офис, перечислил себе на личную банковскую карту необходимую сумму в подотчет, распечатал доверенность (вот ведь еще вопрос - приезжаешь с печатью, а доверенность все одно требуют, ну да уже свыкся) и направился в "Желдорэкспедицию". Похожу в кассу оплатить и получаю отказ в виде: "Мы не можем принять в оплату услуг для юр. лица картой физ. лица". Немного удивился (я преспокойно рассчитываюсь личной картой с подотчетными средствами и в "Леруа Мерлен", и в "МетроСС" и никогда вопросов не возникало). Но, думаю, с бухгалтером сейчас созвонюсь, бухгалтер явно пограмотнее кассира, хотя бы объяснит, в чем сложность. Увы. И бухгалтер далеко не ушла в познаниях - ни решить вопрос с оплатой, ни, уж если так нельзя мне оплачивать личной банковской картой, пояснить, почему именно нельзя - не смогла, да и не захотела. Письменный отказ с обоснованием причин приема оплаты услуги мне также отказались предоставить. В результате: напрасно потраченное время, бензин. Причем п. 3.8. Договора публичной оферты на оказание услуг доставки порядок и форму оплаты ну ничем не ограничивает. В общем, вывода два: с "Желдорэкспедицией" видимо работается хорошо, пока все гладко. При первой же спорной ситуации (пока!) мягко отшивают (прям, как в свое время в известной компании "Грузовозофф"). Ну и компании, в которой что-то делается или не делается только потому, что так захотелось - грузы доверять чревато.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

29.04.2015

Александр, добрый день. Согласно Договору оказания услуг доставки (п.3.8.): Расчеты осуществляются путем внесения наличных денежных средств в кассу ООО ЖДЭ, с соблюдением требований действующего законодательства, либо безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет ООО ЖДЭ. Согласно Положению об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт, утвержденному Центральным Банком Российской Федерации 24 декабря 2004 года №266-П, юридические лица имеют право осуществлять оплату своих расходов с помощью банковских карт. Если договор с банком заключает организация — юридическое лицо, то держателем банковской карты является физическое лицо, выступающее в роли уполномоченного представителя юридического лица — клиента банка-эмитента, на которое в обслуживающем банке открыт банковский счет и чье название приведено на лицевой стороне карты. В данной перевозке получателем и плательщиком выступает юридическое лицо. Отказ в принятии денежных средств с Вашей карты сотрудником ООО «ЖелДорЭспедиция - К» был дан вследствие того, что карта являлась личной, и не было представлено копии платежного поручения, подтверждающего перечисления подотчетных средств. Сожалеем о том, что у Вас возникли неудобства при получении грузов в нашей компании и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Сергей

14.04.2015

Доставляли мне сантехнику (по-моему стекло и сантехфарфор - это самое экстремальное, что можно отправлять транспортными компаниями) в г. Краснодар до дверей. Почему решил воспользоваться их услугами? В интернет-магазине посоветовали именно их, и уверяли, что проблем раньше не было. В день доставки читал здесь отзывы, и волосы дыбом вставали. Ожидал худшего. Но, привезли все целое, без вопросов помогли распаковать и осмотреть груз. Сочувствую тем, кто описывал свои проблемы с этой компанией. Прихожу к выводу, что все очень сильно зависит от коллектива в конкретном городе или отделении. Мне с Краснодарским ЖДЭ повезло.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

16.04.2015

Сергей, добрый день. Спасибо, что нашли время и оставили положительный отзыв о работе нашей компании. Мы постоянно работаем над улучшением качества обслуживания клиентов и нас радует, когда клиент остается доволен оказанной услугой. Желаем Вам хорошего настроения и надеемся на продолжение сотрудничества. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Андрей

13.04.2015

Груз отправленный из Новокузнецка в Красноярск лег в Новосибирске на 5 дней и дальнейшие движения пока не видны (диспетчер отвечает - может быть сегодня отгрузим, звоните). За, что платить этой организации? - в ковычках - никто ни за, что не отвечает. Не работайте с этой организацией!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

14.04.2015

Андрей, добрый день. Для конструктивного диалога и возможности оперативного решения проблем, возникших в процессе транспортировки, пожалуйста, обратитесь по телефону Единого информационного центра 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Михаил

08.04.2015

Здравствуйте. Я уже несколько лет пользуюсь услугами Вашей компании, в основном получаю грузы из Казани и Москвы. Хотелось бы поблагодарить сотрудников ЖДЭ в Москве за оперативность при выдаче груза, а также их руководителя который всегда готов прийти на помощь в любой непредвиденной ситуации. Удачи Вам и процветания P. S. Отремонтируйте асфальт на территории! А то в непогоду, а особенно той осенью и этой весной ходить по щиколотку в грязи, а потом в такой обуви садиться в машину очень плачевно и не приятно.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

10.04.2015

Михаил Юрьевич, добрый день. Спасибо, что нашли время и оставили отзыв о работе нашей компании, Ваше пожелание по благоустройству площадки будет передано руководству. Нас очень радует, когда клиент доволен качеством нашей работы. Желаем Вам хорошего настроения, надеемся на продолжение сотрудничества. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Денис

19.03.2015

Читал я читал отзывы о ЖДЭ. И так получилось, что пришлось воспользоваться услугами этого перевозчика. В итоге груз, а это колеса автомобильные в сборе, пришел вовремя. Но как я и ожидал, не полный, а именно к одному из дисков был крепко привязан пакет с гайками, но гаек я не увидел, так как они испарились куда-то. Также бесследно исчезли и блестящие колпачки с ниппелей. Сорока, наверное, сперла в пути. Жалобу подавать не стал, а по пути домой заехал купил новые гайки. И что самое интересное - при отправке груз вместе с гайками весил 92, 5 кг., а при получении без гаек колеса стали тяжелее на полкило. Стыд и позор!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

25.03.2015

Денис, добрый день. Вес отправлений указывается с точностью до целого килограмма, в соответствии с математическими правилами округления, поэтому вес груза 92, 5 кг указывают, как 93 кг. Согласно Договору оказания услуг доставки (п. 2.1.11.), в случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состояния тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее, Заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании, где оно будет рассмотрено и предоставлен ответ. Для этого нужно составить заявление и приложить необходимые документы. Образец составления претензии, перечень документов, порядок подачи претензии находится на нашем сайте: http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО "ЖелДорЭкспедиция" и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО "ЖелДорЭкспедиция".

Ответить

Ильяс

28.03.2015

Никак не могу дождаться своего груза, настолько затянулось. Я впервые сталкиваюсь с этой экспедицией и наверное в последний! Груз выехал с Москвы 16.03.15, до сих пор нет и в помине. Если его не будет 30.03.15, буду принимать меры!

Ответить

Анна

24.06.2015

Написала претензию по нехватке груза, а толку-то! Отмазались! А то, что груз с Москвы до Череповца шел 7 дней тоже отдельная история (он почему то в Ярославле висел 4 дня), когда отправляешь через ПЭК или Деловые линии, приходит на следующий день. И стоимость в ЖДЭ выше в 2 раза!

Ответить

Сулейман

19.03.2015

Уважаемые, господа! Прежде, чем отправить груз через ЖДЭ, хотел Вам сказать, стоит или нет! Нам груз в Томске сдали 4.03.15 г. Сегодня 20.03. до сих пор груз не подошел. Обещают привезти 23.03. и то, я не уверен. И это уже не впервые. Я категорически против в дальнейшем с ними работать.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

25.03.2015

Сулейман, добрый день. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. Согласно договору оказания услуг доставки (п.4.1.10.), сроки доставки отправлений исчисляются с даты выхода транспортного средства на маршрут. Сроки доставки могут отличаться от указанных в прайс-листах, если доставка грузобагажа требует особого температурного режима или при доставке негабаритных и сверхнегабаритных отправлений. За нарушение сроков исполнения обязательств ООО ЖелДорЭкспедиция уплачивает заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0, 1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Ознакомиться с договором можно на нашем официальном сайте: www.jde.ru. С уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Сергей

16.03.2015

Ужасно долго начали возить грузы в этом 2015 году, такое ощущение, что кризис является основой плохой работы этой компании, а не стимулом. Сдан был груз в Санкт Петербурге 6.03.15 г. для доставки в г. Омск, в теплом вагоне. В Москву он прибыл и с 10 марта он там находится ожидая, когда весь вагон загрузится. Девочки операторы сочувственно вздыхают на запрос где вагон. Наверное ТР. комп. ЖелдорЭкспедиция пошла по пути таких известных в свое время тоже ТК как Грузовозофф. Автотрейдинг. Если третьи они, то при отправке груза нужна быть осторожным и не верить тем срокам, которые они указывают при доставке и как сложится их работа через год.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

19.03.2015

Сергей, добрый день. Согласно Договору оказания услуг доставки (п.4.1.10.), сроки доставки отправлений исчисляются с даты выхода транспортного средства на маршрут. Сроки доставки могут отличаться от указанных в прайс-листах, если доставка грузобагажа требует особого температурного режима или при доставке негабаритных и сверхнегабаритных отправлений. Ознакомиться с Договором можно на нашем сайте: http://www.jde.ru/file/pattern/2015_dogovor.doc. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Наталья

05.03.2015

Здравствуйте, помимо обмана и предоставления заведомо ложной информации по стоимости доставки груза по Москве, после того когда привезли груз домой и вскрыли, обнаружили внутри пустую коробку от конфет "Lindt ", конфет в коробке не оказалось, конфетная коробка прорезана, пустая коробка так и осталась внутри груза. Визуально упаковка была не нарушена, но когда внимательно рассмотрели с внутренней стороны, то обнаружили дыру, которая тщательно с внешней стороны была заклеена пленкой "Осторожно хрупкий груз", в течении трех лет регулярно отправляю различными транспортными компаниями груз, с такой мерзостью не сталкивалась и с таким не профессионализмом. Мерзко, гадко и противно! Дело конечно не 500 рублях, которые вдруг было необходимо доплатить, когда все условия отправки были оговорены и все счета по отправке, и доставке груз были оплачены, дело конечно не в конфетах, которые были украдены, надеюсь, тот кто их съел, получил истесанное наслаждение от вкуса прекрасного швейцарского шоколада. Как можно так подрывать свою репутацию? Как можно так неумело и непрофессионально набирать персонал? И как же мерзко осознавать, что вынуждены работать с таким непорядочными компаниями. Спасибо за урок!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

10.03.2015

Наталья, добрый день. Спасибо за обращение. Наша компания работает над улучшением качества обслуживания клиентов, принимает меры для решения проблемы сохранности грузов. В обычном режиме грузы принимаются по количеству мест без внутритарного пересчета. Чтобы в дальнейшем обезопасить свой груз, при отправке товара можно принять комплекс мер: 1. Объявить ценность груза (0, 3% от объявленной ценности, но не менее - 150 руб.); 2. Осуществить внутритарный пересчет (8 руб/кг). При производстве внутреннего пересчета отправителю необходимо предоставить сопроводительный документ на грузобагаж: накладная формы ТОРГ-12. Представленный документ будет возвращен Получателю в пункте назначения; 3. Заказать дополнительную упаковку в мешки под пломбу 80см x 120см - 50 руб 100см x 150см - 70 руб 150см x 200см - 100 руб В случае ненадлежащего исполнения услуг доставки, собственник груза вправе подать претензионное заявление в свой филиал, где оно будет рассмотрено и предоставлен ответ. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии находится на нашем сайте: http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc. Расчет стоимости перевозки производится на основании действующих прайс-листов исходя из веса/объема груза и наличия дополнительных услуг. Дополнительные услуги согласуются с отправителем при приеме груза. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция

Ответить

Лиля

27.02.2015

Заказала груз из Хабаровска, с первым грузом все было хорошо, шел, как и заявлено 10 дней, а дальше началось. Второй груз был сдан 13 февраля 2252-1305-3464-2421. 27 февраля он поступил на склад в Москве, и его повезли на склад Варшавское шоссе без согласования со мной, аргументировав тем, что если не указано иное при сдаче - они сами решают куда везти. Первый раз с таким сталкиваюсь, хотя работаю со многими ТК. Лучше выберу другую ТК, чем буду гонять по всей Москве, это же просто развод на деньги, так как перемещение между складами платное. Такое впечатление, что клиентов так много, что они не нужны, ну это не единственная ТК, выберу другую, и всем не посоветую работу с данной организацией. P. S. на многих сайтах отзывы оставила, чтобы больше людей знало о работе данной компании.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

04.03.2015

Лилия, добрый день. Выдача груза в Москве осуществляется на погрузочных площадках: Митино, Перово, Восточный, Медведково, Варшавская, Рябиновая, Лобня. Отправитель при сдаче груза может выбрать одну из этих площадок. При отсутствии указаний о месте выдачи груза от отправителя, оно определяется нашей компанией самостоятельно. По просьбе клиента в случае, если необходимый склад не был указан при оформлении ТТН, за дополнительную оплату возможно перемещение между складами в Москве. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Евгений

25.02.2015

Здравствуйте! Из Благовещенска в Москву 06.02.2015 г. были отправлены быстро портящиеся продукты. Сотрудник компании при сдаче груза заверил, что всё прибудет строго до 15 февраля, и ехать будет при температурном режиме не более 0 градусов. Начиная с 16 числа операторы начали просто преднамеренно врать, что вот-вот груз уже почти прибыл, через несколько часов можно будет получать. Так продолжалось до 24 февраля. Притом специально звонил по несколько раз подряд, попадал к разным операторам и получал абсолютно разные ответы, начиная от "груз уже прибывает на разгрузку" до "перезвоните завтра-послезавтра". 20 числа пожаловался на это дело в претензионный отдел, после чего ВСЕ записи моих разговоров с операторами были чудесным образом стёрты, хотя до этого операторы подтверждали, что разговоры есть, и даже называли мне точное время звонков. Более того, после этого 90% моих звонков либо сразу же скидывались, либо оставались безответными. 24 числа увидел, что груз готов к выдаче. Позвонил, сказали нет, ждите разгрузки вагона, а потом ещё и перемещения на другой склад. Через тот же претензионный отдел выбил возможность получить груз на разгрузочной площадке. Результат: всё протухло насквозь + разбито около 20% тары. Была бы возможность выложить фотографии, обязательно бы прикрепил. Всё это видели около 7 человек в офисе на разгрузочной площадке. Вызвали старшего смены. Он, как оказалось, даже не знал, что в их компанию можно подавать претензии. Ни разу не видел бланков ни актов, ни претензий. Хорошо, что претензию я составил заранее. Долго упираясь, он её принял, однако до сих пор не знает, что их нужно подписывать и проставлять номер входящего. Претензия с его подписью у меня есть, так, что жду деньги за груз и за доставку.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

12.03.2015

Евгений, добрый день. При обращении в Единый информационный центр с просьбой найти и прослушать звонки, Вы озвучивали информацию, что звонили на номер 8-800-1005-505. Поэтому поиск звонков происходил с вашего номера телефона именно на этот номер. Как оказалось позже, Вы звонили на другой номер нашей компании, с которого звонки переадресуются на 8-800-1005-505. После этого удалось найти и прослушать Ваши звонки. Выяснилось следующее: Сроки доставки из Благовещенска в Москву составляют 8-9 суток с даты выхода транспортного средства на маршрут. Из Благовещенска груз вышел 7.02, следовательно, по общим срокам ожидался в Москве по 16.02 включительно, по факту прибыл 24.02. Сотрудники Единого информационного центра консультируют по срокам прибытия груза в соответствии с прайс-листами 1, 3. При консультации клиентов о сроках доставки сотрудники ориентируются именно на эти строки и предположить заранее, что будет увеличение сроков доставки, не представлялось возможным. По прибытию груза, после Вашего обращения в Единый информационный центр об ускорении выдачи груза, сотрудник нашей компании по собственной инициативе согласовал в индивидуальном порядке выдачу Вам отправления в Сокольниках. Хотя в обычном режиме на выдачу грузов данная площадка не работает. При сдаче груза отправитель обязан предоставить полную, точную и достоверную информацию о грузобагаже и условиях его доставки. Груз принимается по количеству мест без внутритарной проверки, определить содержимое груза не представляется возможным. Ваш отправитель указывает наименование груза - товары народного потребления, не сообщив, что товар скоропортящийся. Мы не перевозим продукцию, в отношении которой существует риск случайной гибели, а также продукцию, подлежащую санитарному контролю, такую, как скоропортящиеся продукты. Претензии о ненадлежащем исполнении услуг доставки принимаются уполномоченным сотрудником в офисе. В отношении Вашей перевозки принята и зарегистрирована претензия. Ответ на претензию Вам будет предоставлен в установленный законодательством срок. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Ольга

24.02.2015

Отвратительная работа вышеуказанной компании. Некомпетентные сотрудники, не знающие своих обязанностей. Отправляла посылку из Москвы в Альметьевск. Посылка то дошла, но чтобы получить ее пришлось заплатить двойную цену. Так как первый раз оплатила с банковской карты, они якобы не нашли этот платеж и посылку отказались выдавать и чтобы не попасть еще на сумму за хранение пришлось второй раз платить. Видимо это неплохой способ получать двойное вознаграждение. Это наверное практикуется данной компанией. Кто то будет разбираться и судится и вернет свои деньги а кто то махнет рукой, а вот таких большинство. неплохой заработок, согласитесь. Никому не советую!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

02.03.2015

Ольга, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. При оплате от частных лиц безналичным способом, могут быть задержки в проведении оплаты от банка до 3 рабочих дней. Возможно, неверно были указаны платежные реквизиты, поэтому не увидели оплату. Для конструктивного диалога и возможности оперативного решения проблем, возникших в процессе транспортировки, укажите номер накладной. Или можете заполнить обращение по горячей линии на сайте www.jde.ru. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Александр

19.02.2015

Не первый раз наша компания ожидает разгрузки вагонов в г. Нерюнгри по десять, а то и больше дней, постоянное кормление завтраками, завтра с утра, послезавтра в обед, вагонов много, мы вам позвоним и так далее. Вот и сейчас груз пришел в г. Нерюнгри 9 февраля, сегодня 19, мы устали слушать их отговорки, и не факт, что мы получим его на днях. Не советуем отправлять груза этой компанией, если есть альтернатива, то лучше подороже, но быстрее.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

24.02.2015

Александр, добрый день. Сожалеем о том, что у Вас возникли неудобства при получении грузов в ООО "ЖелДорЭкспедиция". В филиале нашей компании в Нерюнгри по техническим причинам произошли задержки с разгрузкой вагонов, приняты все необходимые меры для исправления ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании за задержку и предлагаем написать заявление о нарушении сроков доставки. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО "ЖелДорЭкспедиция".

Ответить

Васо

13.02.2015

Груз из г. Владивосток, обещали 10-13 дней, но в пути уже 14 и я понимаю, что минимум еще 4 (никаких праздников!), на каждом складе лежал минимум 3 дня по пути (понятно откуда столько воровства в данной компании). Пользовался тремя другими компаниями раньше ничего подобного не было (все в срок или раньше) и цена космос по сравнению с ними. Если вам дорого время и нервы, то не пользуйтесь данной компанией. Название других не пишу чтобы не подумали, что реклама. Груз еще не получил, что приедет не знаю ( ( (.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

20.02.2015

Васо, добрый день. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. Согласно логистике нашей компании, грузы следуют через транзитные филиалы, где может потребоваться время на комплектацию автомобиля/вагона. Согласно Договору оказания услуг доставки, за нарушение сроков ООО ЖелДорЭкспедиция уплачивает заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0, 1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Расчет стоимости перевозки производится на основании действующих прайс-листов исходя из веса/объема груза и наличия дополнительных услуг. Дополнительные услуги согласуются с отправителем при приеме груза. Со всеми прайс-листами Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте: http://www.jde.ru. О прибытии груза и возможности его получения получателя оповестят сотрудники нашей компании. Информацию о местонахождении груза и планируемой дате прибытия Вы можете уточнить по телефону Единого информационного центра 8-800-1005-505 круглосуточно (звонок по России бесплатный). С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Васо

20.02.2015

Вам самим не смешно? (неустойку в размере 0, 1 %). В итоге 20 дней, и каждый день просрочки стоил мне 100 рублей. Я забыл название вашей компании, как страшный сон. Радует только то, что мой груз не разворовали и не раздавили, как у многих ваших клиентов. А логистика ваша ОТСТОЙ ПОЛНЫЙ - мой груз проехал через Красноярк, полежал в Новосибирске 3-е суток, потом вернулся в Красноярск, пролежал 4-ро суток, и только потом поехал ко мне в город.

Ответить

Спицын Сергей

11.02.2015

Я довольно долго пользовался услугами компании желдорэкспедиция. Являлся постоянным клиентом. Недавно мой груз прибыл с очевидными повреждениями - груз печь для прокалки электродов, в полностью СТАЛЬНОМ корпусе. Печь была смята, как стаканчик из бумаги, если прихлопнуть его рукой. Претензию отклонили управленцы из Ростова - мол упаковка не та. Т. е. сталь не выдерживает перевозки Желдором. Цены в компании выросли очень заметно. В такой ситуации распрощаться с таким постоянным клиентом как я просто глупость. Умный менеджер удовлетворил бы претензию хоть частично, но сохранил бы клиента, я получал грузы раз в неделю. Прощай Желдор, из принципа буду пользоваться другой транспортной компанией. Не советую пользоваться данной компанией она неконкурентноспособна на данный момент цены за крупные груза выше в 2 раза, чем у ПЭК.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

20.02.2015

Сергей, добрый день. Ответ Вам был дан исходя из того, что груз принимался по количеству мест без внутритарной проверки, оценить состояние груза не представлялось возможным. При составлении коммерческого акта в Вашем присутствии, было выявлено повреждение внутреннего содержимого. Данное повреждение не могло произойти без механического воздействия на тару груза. При данных повреждениях коробка была бы разорвана до самого содержимого, но тара прибыла без существенных повреждений. Поэтому претензия была признана необоснованной. Чтобы обезопасить свой груз, при отправке товара можно принять комплекс мер: 1. Объявить ценность груза (0, 3% от объявленной ценности, но не менее - 150 руб.); 2. Осуществить внутритарный пересчет (8 руб./кг.). При производстве внутреннего пересчета отправителю необходимо предоставить сопроводительный документ на грузобагаж: накладная формы ТОРГ-12. Представленный документ будет возвращен Получателю в пункте назначения; 3. Заказать дополнительную упаковку в деревянную обрешетку. Надеемся, что данное разногласие не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Светлана

04.02.2015

Кошмар! Машину вовремя не дали, лапши навешали, мол, груз забран, а потом выяснилось, что заявка есть, а никто не едет! В Великий Новгород 4 предмета обошлось в более чем в 6000 руб.! Ну вообще, товарищи! Ни за что! Ни за что, не пользуйтесь этой компанией.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

09.02.2015

Светлана, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. Расчет стоимости перевозки производится на основании действующих прайс-листов исходя из веса/объема груза и наличия дополнительных услуг. Дополнительные услуги согласуются с отправителем при приеме груза. Со всеми прайс-листами Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте. Получить информацию о том, из чего сложилась стоимость по конкретной накладной, а также оставить жалобы и предложения, касающиеся работы нашей компании, можно по телефону Единого Информационного Центра: 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Надежда

28.01.2015

Почему груз по недели не разгружают с вагонов, в чем причина?

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

29.01.2015

Надежда, добрый день. Вагоны выгружаются не в день прибытия, а в порядке очередности, это может занимать несколько дней. Задержка с разгрузкой вагонов в этом году связана с официальными нерабочими днями с 1 по 11 января. Большинство филиалов ООО ЖелДорЭкспедиция в этот период не работало, вагоны не разгружались, поэтому их скопилось большое количество. Мы принимаем все необходимые меры для исправления ситуации. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Григорий

23.01.2015

Благодарю за отличную работу. Заказ доставили вовремя. Информация на сайте о месте нахождения груза полая и точная. Всем доволен.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

26.01.2015

Григорий, добрый день. Спасибо, что нашли время и оставили положительный отзыв о работе нашей компании. Нас очень радует, когда клиент доволен качеством нашей работы. Желаем Вам хорошего настроения и надеемся на продолжение сотрудничества. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Евгений

20.01.2015

Отвратительная компания, претензионный отдел не разбирается в вопросах! Написал претензию 23.12.2014. Получил отказ. Пришлось самостоятельно искать Компанию, которая тоже не получила груз. В ТК Просто открыли Коробку ООО "Наши Технологии" достали принтер клиента и вложили журнал! Как так можно работать?

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

21.01.2015

Евгений, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. Мы работаем над улучшением качества обслуживания клиентов, принимает меры для решения проблемы сохранности грузов. Чтобы обезопасить свой груз, при отправке товара можно принять комплекс мер: объявить ценность груза, заказать опломбирование или внутритарный пересчет. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Бекенов Арсен Рустемович

20.01.2015

22.12.2014 посылку благополучно приняли в Хабаровске, до 28 ДЕКАБРЯ она добралась до Новосибирска. Обещали срок доставки 9 суток. Посылка встала, т. к. праздники. 4 января 2015 года, посылка выехала со склада и 10.01.15 добралась до Челябинска и там застряла. На данный момент, посылка до сих в Челябинске и "машина" на Алмату в лучшем случае будет через 3 дня. Менеджеры не могли дать нормальной информации кое-как из них выбивал инфу и вообще хоть они что-то сделали. Не понятно, когда будет посылка и вообще цела ли она. На просьбу оформить жалобу сказали мне перезвонят (2 раза) и так и забивали на меня. ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ РАБОТА! Компаний на рынке много, будем работать с другими!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

21.01.2015

Арсен Рустемович, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО "ЖелДорЭкспедиция". Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. По техническим причинам в филиале Челябинска возникла задержка с отправкой груза. По имеющимся у нас данным, отправка автомобиля из Челябинска в Алматы запланирована 22-23 января. Приносим Вам извинения от лица компании за задержку по срокам и предлагаем оформить претензионное заявление о нарушении сроков доставки. Согласно Договору (пункт 4.1.9.): За нарушение сроков исполнения обязательств ООО "ЖелДорЭкспедиция" уплачивает Заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0, 1 % от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. С Уважением, ООО "ЖелДорЭкспедиция".

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

27.01.2015

Арсен Рустемович, добрый день. По Вашей отправке добавлена доставка до адреса. По прибытию груза с Вами свяжутся и сообщат дату доставки груза. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Варужан

19.01.2015

05.12.2014 г. из Владивостока отправил груз (запчасть). Груз доехал до Москвы сортировочний склад 17.12.2014 г. и начал колисить по Москве, со склад на склад до 30.12.2014 г. Уже сегодня 19.01.2015 г., о моём грузе вестей нет. Звоню в день 3-4 раза, говорят подождите минуту и отключают. С этой компанией работать не возможно.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

20.01.2015

Варужан, добрый день. Для конструктивного диалога и возможности оперативного решения вопросов, возникших в процессе транспортировки, пожалуйста, укажите номер накладной. Спасибо. Все вопросы, жалобы и предложения, касающиеся работы компании ООО ЖелДорЭкспедиция, Вы можете передать по телефону горячей линии 8-800-1005-505, либо заполнить обращение по горячей линии на сайте www.jde.ru. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Денис

27.01.2015

Я тоже заказал 08.12.2014 г. с Владивостока посылку 2253453379977113 в Сыктывкар. Груз тоже потерялся в Москве в конце декабря. В службе поддержки говорят - груз утерян, пишу вот претензию.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

29.01.2015

Добрый день, Варужан. На данный момент Ваш груз находится в Ростове-на-Дону. Приносим Вам извинения от лица компании за задержку по срокам и предлагаем оформить заявление о нарушении сроков доставки. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

29.01.2015

Денис, здравствуйте. По общим срокам доставки Ваш груз уже должен был прийти в Сыктывкар. На текущий момент, к сожалению, информация о местонахождении Вашего груза отсутствует. В данном случае Заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании. Образец составления претензии, перечень документов и порядок подачи претензии находится на нашем сайте: http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc. При этом Вы должны знать о возможности розыска не прибывшего отправления в течение 30-ти дней. Право на это узаконено п. 7 ст. 7 ФЗ «О транспортно-экспедиционной деятельности». По итогам рассмотрения заявления Заказчику предоставят ответ в обязательном порядке. Денис, приносим Вам извинения от лица компании за доставленные неудобства. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Сфера деятельности Желдорэкспедиция