Компания просмотрена: 101285 раз

Желдорэкспедиция

Ногинский район, Обухово пгт, 42-й км

Показать на карте

+7(495) 643-10-19

pretension@jde.ru

jde.ru

Положительных: 77 отзывов
Отрицательных: 368 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 2 отзыва

Группа компаний «ЖелДорЭкспедиция» - крупнейший транспортный оператор на рынке доставки сборных грузов по России и всему миру, а также экспресс – доставки.

Региональная сеть компании представлена в 120 городах Российской Федерации, Республике Казахстан, Китае и ЕС. Все филиалы обладают современной инфраструктурой и имеют хорошую транспортную доступность.

«ЖелДорЭкспедиция» является владельцем крупнейшего частного подвижного парка, в составе которого 600 железнодорожных и 1400 автомобильных транспортных средств, а также располагает рядом современных опорных объектов транспортной инфраструктуры, позволяющих оказывать услуги высокого качества.

Благодаря действующей сети магистральных автомобильных маршрутов и регулярному формированию собственного почтово-багажного состава Москва - Владивосток, клиенты компании имеют возможность заказать доставку грузов в более чем 4000 населенных пунктов РФ.

«ЖелДорЭкспедиция» - надежный транспортный партнер, готовый предложить индивидуальный способ доставки, грамотную логистическую схему, оптимальные цены, а также выступить гарантом сроков и качества доставки!

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про Желдорэкспедиция

Алексей

17.01.2015

Получил груз ТТН 2253-4533-8010-3686 с пометкой-хрупкое вложение из Владивостока. Центр коробки пробит сильнейшим ударом (под скотчем сразу и не заметил), не спасла даже тройная упаковка из пенопласта, пузырьковой ленты и толстого картона! Пластик с пол пальца толщиной на аппаратуре вдребезги и осыпался, товарный вид безвозвратно потерян, настроение тоже. Хотелось бы проведения служебного расследования, наказания виновных и ужесточения контроля руководителями при погрузочно-разгрузочных работах!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

19.01.2015

Алексей, добрый день. Спасибо за обращение. Наша компания работает над улучшением качества обслуживания клиентов, принимает меры для решения проблемы сохранности грузов. Согласно Договору оказания услуг доставки, в случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состояния тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании. Для этого нужно составить заявление и приложить необходимые документы. Образец составления претензии, перечень документов, порядок подачи претензии находится на нашем сайте: http://www.jde.ru/file/pattern/polojenie_app.doc. Будет проведено служебное расследование и по итогам расследования сотрудники нашей компании предоставят ответ заявителю в обязательном порядке. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Анд

13.01.2015

Первый и последний раз воспользовался услугами данной компании. Груз из Ханты Мансийска жду уже с 25 декабря. Хотя обещали уже 4 января, что прибудет. В Ульяновске хоть и написано, что работают с 9-00, но трубки в 9-10 еще не берут. 13.01.15 груза еще нет.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

14.01.2015

Добрый день. Согласно проекту постановления Правительства РФ в целях рационального использования работниками выходных и нерабочих праздничных дней, 1-11 января являются нерабочими днями. В этот период филиалы ООО ЖелДорЭкспедиция не работали, отправки грузов не осуществлялись. Информацию о работе филиалов, а также о местонахождении груза можно получить в Едином информационном центре по телефону 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). О прибытии груза и возможности его получения получателя оповестят сотрудники нашей компании, пожалуйста, ожидайте. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Довженко Оксана Николаевна

12.01.2015

Отправили вещи Иркутск-Краснодар 17.12.2014 Г. Транспортная накладная 2252-6287-4558-0402 груза багаж 21-21-67. Все вещи в коробках вскрыты, разобраны, упакованы уплотнителем и пленкой кух. гарнитур в дребезге, своровали дрель!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

14.01.2015

Оксана Николаевна, добрый день. Компания ООО ЖелДорЭкспедиция занимается перевозкой сборных грузов, поэтому груз должен быть надежно упакован. Бытовую технику, мебель, хрупкие вещи перевозим в жесткой деревянной упаковке. По указанной Вами накладной груз принят на особых условиях доставки, т. е. с освобождением нашей компании от ответственности за сохранность и качество доставляемых товаров, содержащихся в отправлении. Грузобагаж принимается на особых условиях в том случае, если тип тары не соответствует "Типовым требованиям к транспортной таре". Ознакомиться с данным документом можно на нашем сайте: http://www.jde.ru/resources/dog2014_pr2.doc. С уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Галина Андросова

12.01.2015

Я ИП, 16.01 из Москвы мне отправили товар Косметику, которая должна храниться в тепле). 27.12.2014 г. мой груз прибыл в Нерюнгри, сегодня 12.01.2015 г., а его еще даже и не думают выгружать, ориентировочно говорят, что 16.01! Но это не факт! Такого безобразного отношения к клиентам я еще не видела. У меня такая задержка в торговле, что ее теперь, конечно, не компенсировать. Дорогие соотечественники, никогда не пользуйтесь данной компанией!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

14.01.2015

Галина, добрый день. Согласно Договору оказания услуг доставки (п.4.1.10.) сроки доставки отправлений исчисляются с даты выхода транспортного средства на маршрут. и могут отличаться от указанных в прайс-листах, если доставка грузобагажа требует особого температурного режима. Согласно проекту постановления Правительства РФ в целях рационального использования работниками выходных и нерабочих праздничных дней, 1-11 января являются нерабочими днями. В этот период филиалы ООО ЖелДорЭкспедиция не работали. К сожалению, вагоны в Нерюнгри выгружаются не в день прибытия, это может занимать несколько дней. Собственник груза вправе подать претензионное заявление в свой филиал, где оно будет рассмотрено и предоставлен ответ. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Василий

05.01.2015

15 декабря был отправлен Сноуборд из Владивостока в Ярославль. Оператор назвал срок 10-12 дней. 29 числа груз все еще был в Тюмени, пришлось срочно изменять бронирование не самолет и гостиницу. Оператор сказал, что груз будет в Ярике 1, максимум 3 января. Переношу за свой счет дату вылета и дату заселения. Сегодня (5 числа) узнал, что груз еще в Москве, а офис в Ярославле до 12 числа не работает - у них выходные. Вы заранее почему не сообщаете о таких вещах как выходные и задержки на две недели?!?! Я ж не олигарх переплачивать за ваши косяки каждый раз!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

14.01.2015

Василий, добрый день. Согласно проекту постановления Правительства РФ в целях рационального использования работниками выходных и нерабочих праздничных дней, 1-11 января являются нерабочими днями. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. Как правило, грузы идут с перегрузами в транзитных филиалах. Сроки доставки груза увеличились в связи с официальными нерабочими днями. Информацию о работе филиалов, а также о местонахождении груза можно получить в Едином информационном центре по телефону 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). Собственник груза вправе подать претензионное заявление в свой филиал, где оно будет рассмотрено и предоставлен ответ. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Александр

30.12.2014

Начитался плохих отзывов этой компании, но никак не думал, что и со мной такое произойдет. Через три дня груз перестал отслеживаться на сайте, по срокам претензий нет. Но 1 коробка была вскрыта и не хватает товара и не мало! И это пере НГ! Вес не соответствует заявленному. Ни в одной транспортной такого не случалось. Разочарование полнейшее, ни за, что ни буду пользоваться услугами этой компании. Неужели нет камер, такое ощущение, что никто не боится и ворует все, что хочет!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

14.01.2015

Александр, добрый день. Компания ООО ЖелДорЭкспедиция занимается перевозкой сборных грузов, поэтому груз должен быть надежно упакован. Чтобы обезопасить свой груз, при отправке товара можно принять комплекс мер: объявить ценность груза, заказать опломбирование, обрешетку или внутритарный пересчет. Согласно Договору оказания услуг доставки (п.2.1.11.): в случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состояния тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании. Для этого нужно составить заявление и приложить необходимые документы. Образец составления претензии, перечень документов, порядок подачи претензии находится на нашем сайте: http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Никита

29.12.2014

Полный отстой контора! Очень долго жду посылки из Москвы во Владимира за 1 день, написано на калькуляторе. На самом же деле жду уже неделю! И при том груз еще в Москве!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

30.12.2014

Никита, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. Сроки доставки отправлений исчисляются с даты выхода транспортного средства на маршрут и могут отличаться от указанных в прайс-листах, если доставка грузобагажа требует особого температурного режима или при доставке негабаритных и сверхнегабаритных отправлений. Никита, приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Маргарита

25.12.2014

Заказали игрушку "Лего" в Казани! Оплатили картой! Отправитель передал 2 коробки с игрушкой "Лего". Все документы на две посылки, и я подумать не могла, что могут обмануть. Приехала домой и обнаружила, что коробку уже вскрывали и обмотали скотчем. После того, как вскрыла, обнаружила, что коробка одна! Кто-то, пока посылка шла до Краснодара, достал одну коробочку, решил поделиться! Позвонила в "Желдорэкспедицию", а там сказали, что они не причём тут.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

26.12.2014

Маргарита, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. Все вопросы, жалобы и предложения, касающиеся работы ООО ЖелДорЭкспедиция, Вы может передать по телефону горячей линии: 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный), либо заполнить обращение по горячей линии на сайте: www.jde.ru. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства. С уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Ольга

25.12.2014

Ужасная история случилась со ной. Перевозили доставку в Якутск, мало, что менеджеры не знают, что и как у них перевозят, так ещё и груз задерживают, ну это ещё мелочи. Когда клиент получил груз, и пришел домой его распаковывать заметил, что коробки полу пустые, жалко, что перед тем как забирать клиент не взвесил коробки, это была ошибкой. Буду стараться не пользоваться больше этой отвратительной компанией.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

26.12.2014

Ольга, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. В связи с закрытием паромной переправы возможны задержки в доставке грузов до Якутска с 15.10 до 15.12. Данная информация прописана в накладной, на нашем официальном сайте или ее можно уточнить в Едином Информационном центре по телефону: 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). Чтобы обезопасить свой груз, при отправке товара можно принять комплекс мер: объявить ценность груза, заказать опломбирование или внутритарный пересчет. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства. С уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Анна

24.06.2015

Ольга, та же самая ситуация! Пропало и на не маленькую для меня сумму ( ( (Мер не принято никаких, кроме как "Чтобы обезопасить свой груз, при отправке товара можно принять комплекс мер: объявить ценность груза, заказать опломбирование или внутритарный пересчет".

Ответить

Виталий

22.12.2014

Работаю с Владивостоком, нахожусь в Брянске. Вожу моторы кпп. Стоимость доставки всегда была 9-10 тыс рублей за два мотора, т. е. 4-6 тыс. за один, в зависимости от веса. Желдор привез мне эти моторы за 20000 вместо 10000 тыс. Откуда такие цены!? Зачем такое обдиралово? Я понимаю на 2-3 тыс. разница, ну не такая же!?

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

23.12.2014

Виталий, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Расчет стоимости перевозки производится на основании действующих прайс-листов исходя из веса/объема груза и наличия дополнительных услуг. Дополнительные услуги согласуются с отправителем при приеме груза. Со всеми прайс-листами Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте: http://www.jde.ru/branch. Прайс-листы на услуги транспортировки от Группы компаний ООО ЖелДорЭкспедиция корректируются в соответствие с рыночной ситуацией. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Людмила

18.12.2014

Очень часто задерживают груз. Я живу в Биробиджане (от Хабаровска 180 км). От Хабаровска до Биробиджана груз неделю ждать надо. Отследила, груз прибыл в Хабаровск 15 числа, 18 звоню, интересуюсь, когда же прибудет? Ответ: на следующей неделе (т. е. с 22 числа). По России меньше идет. То снег мешает, то машины нет. Работаю еще с другими компаниями, так вопросов нет. Буду отказываться от их услуг.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

19.12.2014

Людмила, добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. Сроки доставки могут отличаться от указанных в прайс-листах исполнителя, если доставка грузобагажа требует особого температурного режима или при доставке негабаритных и сверх негабаритных отправлений. Приносим Вам извинения от лица компании за задержку по срокам. Получатель вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. По договору (пункт 4.1.9.): за нарушение сроков исполнения обязательств Исполнитель уплачивает Заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0, 1 % от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Людмила, приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Луиза

12.12.2014

Отправила груз через компанию Желдорэкспедиция, техника вся пришла побита, 40 кг груза в облицовке было потеряно, ущерб не оплачен, за доставку груза оплату взяли в полном объеме. Надо лишать лицензии грузоперевозок компанию, наживаются на людях, хотя говорят, что у них техника по безопасности камеры, все врут, не связывайтесь с ними, обходите эту компанию если вам дороги нервы деньги и ваш груз.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

15.12.2014

Луиза, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. Согласно Договору оказания услуг доставки (п.2.1.11.) в случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состояния тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании. Для этого нужно составить заявление и приложить необходимые документы. Образец составления претензии, перечень документов, порядок подачи претензии находится на нашем официальном сайте: http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc. По итогам рассмотрения заявления сотрудники нашей компании предоставят ответ заявителю в обязательном порядке. Луиза, приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Алексей

09.12.2014

Не связывайтесь с данной компанией. Я теперь везде где возможно буду отзываться об этой шарашке негативно и не советовать связываться с ними. В моем лице эта шарага потеряла постоянного клиента. Потеряли груз на 34 тыс. руб., а возмещать ущерб отказались. Посмотрим, что ответит ген. прокуратура РФ и СК.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

11.12.2014

Алексей, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. Согласно Договору (п.2.1.11.) в случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состояния тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании. Для этого нужно составить заявление и приложить необходимые документы. Образец составления претензии, перечень документов, порядок подачи претензии находится на нашем сайте: http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc. По итогам рассмотрения претензии сотрудники нашей компании предоставят ответ заявителю в обязательном порядке. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Алексей

11.12.2014

Все это глупости, что вы пишете. Я составил претензию. Потом по требованию вашей шарашки предоставил накладную и счет фактуру, для обоснования суммы претензии. В итоге получил ответ. Что согласно договора (который я не подписывал) и положения Вашей шарашки мне полагается компенсация в размере 2 т. руб. в место утерянных вами 34 т. руб. И опять же мне не полагается возврат стоимости доставки оплаченной мной суммы за не доставленный товар, ибо он был утерян в Москве. значит товар доехал почти до места назначения. Ну и где правда я понес убытки от вашей компании почти на 40 т. руб., а мне предлагают к возмещению всего 2т. руб. пусть эти деньги пойдут на "похороны" вашей компании. И я приложу к этому все усилия.

Ответить

Егор

12.12.2014

Недолго им уже осталось, зарплаты не платятся, соответственно и отношение такое к клиентам началось. Январь месяц будет отсечкой жизни многих ТК - Автотрейдинг уже засасывает в яму (до февраля уже точно не дотянут), эти возможно следующие! Удачи.

Ответить

Наталья

09.12.2014

Пользовались этой компанией. Но оказалось не компания, а "Рога и копыта". Сначала выдают мне груз на терминале, я говорю по размеру и по весу груз не мой. Мне сказали: "Номер ваш, значит груз ваш". Вскрываем коробку, действительно не мой груз. Прошли на склад. Под этим же номером мой груз лежит. А в следующий раз еще хуже - груз потеряли, а компенсировали, не смотря на подтверждающие документы, вместо 34000 руб. всего 2000 руб. потому, что мы не вписали в накладную объявленную стоимость. А затраты на невыполненные услуги не оплатили. В общем, мой совет. ИЩИТЕ ДРУГУЮ КОМПАНИЮ. Хуже Желдорэкспедиции нет!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

10.12.2014

Наталья, добрый день. Сожалеем, что у Вас возникли сложности с получением груза. Согласно Договору оказания услуг доставки (4.1.2.1.): За утрату или недостачу грузобагажа, принятого для доставки без объявления ценности Исполнитель несет ответственность в размере документально подтвержденной стоимости грузобагажа, но не более 2000 рублей за каждый килограмм утраченного грузобагажа или грузобагажа с выявленной недостачей. Для конструктивного диалога и возможности оперативного решения проблем, возникших в процессе транспортировки, пожалуйста, указывайте номер накладной в конце комментария. Спасибо за понимание. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Евгения

09.12.2014

Работают хуже Почты России! Идут 2 посылки: одна с Белгорода, другая с Курска. Одна (2286988482073532) идет уже 2 недели, хотя на сайте калькулятор заявляет срок доставки 5-6 дней! Хотя идет это неправильно сказано, она лежит на складах. Вначале 4 дня просто так пролежала в Курске на складе, теперь вот 3 день лежит в Ижевске (90 км. от пункта назначения!) Вот хоть сама не едь и не забирай ее оттуда! Вторая посылка с Белгорода (2286-7136-0399-8943) тоже также валялась на складе 4 дня. В общем, разочарована!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

10.12.2014

Евгения, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. Грузы, как правило, движутся с перегрузами через транзитные филиалы, где может потребоваться время на полную комплектацию транспортного средства. По указанным Вами накладным грузы прибыли в пункт назначения. По общим срокам, к сожалению, идет превышение. Приносим извинения от лица компании за задержку по срокам. Получатель вправе подать претензионное заявление о нарушении сроков доставки. По договору пункт 4.1.9. За нарушение сроков исполнения обязательств Исполнитель уплачивает Заказчику, если последний письменно потребует этого, исключающую взыскание убытков неустойку в размере 0, 1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки. Евгения, приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Лякишева О. В.

05.12.2014

Отправила растения - хрупкий груз из Барнаула в Красноярск. Вместо положенных 3-5 дней груз шел 7 дней. Вся коробка была несколько раз перевернута, все сломано и высыпано. Работают отвратительно. Накладная 2257-0267-9118-7038. Ущерб 2600 и плюс сумма доставки.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

08.12.2014

Добрый день. Сожалеем о том, что у Вас возникли неудобства при получении грузов в ООО ЖелДорЭкспедиция. На маршруте Барнаул - Красноярск сроки доставки составляют 3-5 суток с даты выхода транспортного средства на маршрут. Сроки доставки могут отличаться от указанных в прайс-листах, если доставка грузобагажа требует особого температурного режима, как в Вашем случае. Согласно Договору оказания услуг доставки ( п.2.1.11.) в случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состояния тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании. Для этого нужно составить заявление и приложить необходимые документы. Образец составления претензии, перечень документов, порядок подачи претензии находится на нашем сайте: http://www.jde.ru/download/document/common/pol.doc. Будет проведено служебное расследование и по итогам расследования сотрудники нашей компании предоставят ответ заявителю в обязательном порядке. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Татьяна

05.12.2014

Не рекомендую никому. Впервые за много лет груз из Москвы на пятые сутки еще в пути, когда прибудет, и в каком состоянии, еще неизвестно. Операторы на сайте и по телефону - "классические", т. е. бесполезные. Были опасения уже в начале, - после приемки увезли на свой "логистический склад" в Александров (Владимирская область), зачем? Если отправлен в Ростов-на-Дону? Более 300 лишних км, треть общего пути доставки, в противоположную сторону.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

08.12.2014

Татьяна, добрый день. Согласно Договору оказания услуг доставки (п. 2.2.):способ доставки, используемые виды транспорта и маршрут следования грузобагажа ООО ЖелДорЭкспедиция определяет самостоятельно. Как правило, грузы идут с перегрузами в транзитных филиалах. Что касается сроков, то из Москвы до Ростова-на-Дону сроки доставки составляют одни - двое суток с даты выхода на маршрут. Отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Тимур

02.12.2014

Заказали доставку из Новосибирска в Краснодар, обещали доставить за 6-8 дней. Груз был передан 20 ноября 2014, вышел только 23! Пять дней пролежал в Москве. До настоящего времени, 02.12.14, груз не доставлен. Телефоны в компании тупо не отвечают. Девочки-операторы на месте ничего пояснить не могут и дают информацию, указанную о движении груза на сайте компании. То есть у операторов никакой связи с логистическим отделом и экспедиторами нет. У меня простаивает производство, несу убытки. Ранее пользовался услугами ПЭК - никаких нареканий. Категорически всем не рекомендую пользоваться услугами Желдорэкспедиции. Номер ТТН 2252-9079-2505-9756 от 20.11.2914 года.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

04.12.2014

Тимур, добрый день. На данный момент груз выдан получателю. Срок доставки на маршруте Новосибирск - Краснодар составляет 6-7 суток. Согласно Договору оказания услуг доставки (п.4.1.10.) сроки доставки отправлений исчисляются с даты выхода транспортного средства на маршрут. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства, как правило, несколько раз в неделю. Поэтому на маршрут груз вышел 23 ноября. Сроки доставки могут отличаться от указанных в прайс-листах, если доставка грузобагажа требует особого температурного режима или при доставке негабаритных и сверхнегабаритных отправлений. В Вашем случае была заказана перевозка груза с поддержанием температурного режима, поэтому в филиалах требовалось время на полную загрузку "теплого" транспортного средства. При отслеживании груза в базе данных появляются отметки о прохождении крупных городов, таких, где есть представительство ООО ЖелДорЭкспедиция и происходит перегрузка транспортных средств. Информацию о сроках доставки, местонахождении груза, а так же о работе компании можно получить на нашем сайте http://www.jde.ru или в Едином информационном центре по телефону: 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе ООО ЖелДорЭкспедиция и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция

Ответить

Васильев Сергей

01.12.2014

Получатель в Ростове получил на 20% меньше груза, хотя внутри содержалась опись о вложении товара. Самое смешное, отправителю сказали, что груз пролежал в Ростове 5 дней, прежде чем его забрали. Получателю, обратное, что груз пролежал в Самаре 5 дней, до того как его отправили. Видимо все в курсе воровства в филиалах и валят друг на друга, ТТН №2282-5904-3795-8426.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

03.12.2014

Сергей, добрый день. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки производятся по мере полной загрузки транспортного средства, как правило несколько раз в неделю. По указанной Вами накладной груз был принят у отправителя 22 ноября и вышел из Самары на следующий день (23 ноября). В пункт назначения отправление прибыло 26 ноября. В этот же день получателя известили о прибытии, но приехал он за грузом только 1 декабря. Данную информацию можно самостоятельно отследить на нашем сайте:http://cabinet.jde.ru/index.html. Согласно Договору оказания услуг доставки (п.2.1.11.) в случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состоянии тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании. Будет проведено служебное расследование и по итогам расследования сотрудники нашей компании предоставят ответ заявителю в обязательном порядке. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

05.12.2014

Сергей, здравствуйте. Понимаем Ваше недовольство. Отслеживать текущее положение груза можно на нашем сайте в личном кабинете http://cabinet.jde.ru/ или в Едином Информационном Центре по телефону 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). Также можно получать на свой электронный ящик/телефон уведомления о доставке груза в пункт назначения. Для этого необходимо всего лишь ввести ТТН, ПИН и электронный ящик/номер телефона, на который будет отправлено уведомление, в специальную форму ввода. Оповещение получателя происходит после прибытия груза в филиал. Что касается выдачи груза, то она производится непосредственно на складе. Если получателю необходимо вскрыть груз, то можно обратиться к сотрудникам, которые помогут с решением данного вопроса. Если Заказчик не удовлетворен оказанной услугой, он может составить претензию и передать её на рассмотрение в представительство ООО ЖелДорЭкспедиция. По итогам рассмотрения претензии, заявителю направят письменное уведомление о принятом решении. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Владимир

01.12.2014

Добрый день! Ни в коем случае не связывайтесь с этой компанией. Разочарование полное. Момент раз: Выбрал ЖДЭ только потому, что эта ТК работала круглосуточно. Когда же приехал за своим грузом (двигатель 190 кг.) Выяснилось, что с 01.11.14 они перешли на новый график с 8-ми до 20-ти часов. Зная заранее эти условиями уже точно бы не стал связываться с ТК, которая находится в промзоне на Заводском шоссе. Добраться туда днём в рабочее время очень сложно, придётся собрать все пробки и убить подвеску. Момент два: Двигатель лежал на вентиляторе, обрешётка сломана, двигатель никак не был закреплён. И в таком состоянии он приехал из Владивостока в Самару, транзитом через Москву. За это ЖДЭ любезно взяло 10к. рублей. Им можно доверить разве, что наковальни возить и то не факт. На складе уговаривали меня подписать накладную, что всё пришло в целости и сохранности. Совет всем на будущее: если груз более менее ценный, ни в коем случае не пользуйтесь услугами ЖелДорЭкспедиции!

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

03.12.2014

Владимир, добрый день. Наша компания занимается перевозкой сборных грузов, поэтому грузы должны быть надежно упакованы. При изготовлении обрешетки на площадке сотрудники размещают груз на поддоне и фиксируют отправление стрейч-пленкой. При необходимости (например, неровная поверхность груза, как в Вашем случае) груз дополнительно закрепляют деревянными брусками. И в таком виде груз отправляется по маршруту. Согласно Договору оказания услуг доставки (п. 2.1.11.) в случае прибытия грузобагажа в пункт назначения с недостачей количества мест, а также с изменением состоянии тары, получатель с участием представителя нашей компании составляют коммерческий акт. Далее заказчик имеет право подать претензионное заявление в представительство нашей компании. Будет проведено служебное расследование и по итогам расследования сотрудники нашей компании предоставят ответ заявителю в обязательном порядке. Что касается площадки в Самаре, то информация о новом графике работы представительства была предварительно размещена на нашем официальном сайте http://www.jde.ru/ в разделе "Новости": "Прием и выдача грузов осуществляется с понедельника по воскресенье с 8.00 до 20.00 без перерывов и выходных". Владимир, если у Вас сложилось негативное впечатление о работе ООО ЖелДорЭкспедиция, приносим извинения от лица компании. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция

Ответить

Дмитрий

29.11.2014

Работаем с разными ТК как юр. лицо, и опыт очень большой, ежемесячно привозим 5-7 тонн. Так сложилось, что решили попробовать работать с ЖДЭ в процессе выяснилось, что что бы работать по безналу, нужно им на счет закинуть некую сумму, с которой они будут списывать. А за наличные, с кучей волокиты и бумагами, на что теряется время и неудобно. В третей же отгрузке потерялось одно место, которое нашлось через 1, 5 недели. В общем, на этом решили закончить сотрудничество, походу потеря клиента никого не волновала.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

03.12.2014

Дмитрий, добрый день. Сожалеем, что у Вас возникли неудобства при отправке грузов компанией ООО ЖелДорЭкспедиция. Способ оплаты, о котором Вы упоминаете, называется авансовым. Есть другой способ оплаты услуг перевозки: безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет нашей компании по счетам, которые выставляются после каждой отправки. То есть сначала груз передается в нашу компанию для отправки. Затем формируется счет на оплату и высылается на указанную Вами электронную почту. Оплату можно произвести в течение того времени, пока груз находится на маршруте или после его прибытия, так как получателю предоставляют два рабочих дня бесплатного хранения груза. Клиенты ООО ЖелДорЭкспедиция с большим объемом ежемесячных грузоперевозок могут получить индивидуальные условия работы. Для этого можно заполнить форму на нашем сайте: http://www.jde.ru/discount или обратиться в Единый информационный центр по телефону: 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Денис

27.11.2014

Очень сожалею, что связался с этой компанией. Я работал с десятком ТК, но это худшая. Теперь по порядку суть: 1. Стоимость рассчитанная на сайте (с запасом по весу и размерам) отличается на 400 рублей, на сайте было 1370, в итоге 1790. 2. Счета на оплату от 21 и 24 ноября, мне прислали только 26-го. 3. Чтобы оплатить их надо ехать к ним на терминал (при том, что я заказывал забор груза, или платить через банк, других вариантов нет. 4. По бизнес процессам это просто ужас, я долго заполнял форму отправления груза, в итоге у меня спрашивают мой Е-мейл, хотя я его уже в форме его писал уже раза три, оператор сказала у нас нет доступа к данным, вопрос зачем вы тогда данные собираете. Кстати, не помню есть ли у вас в форме согласие на обработку ПДн. В общем, до места куда отправлял посылку я сам быстрее доеду, через неделю ехать, чем отправление мое придет.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

03.12.2014

Денис, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе ООО ЖелДорЭкспедиция. Расчет стоимости перевозки производится на основании действующих прайс-листов, исходя из веса/объема груза и наличия дополнительных услуг. Калькулятор на нашем сайте производит предварительный расчет по тем параметрам, которые Вы указываете. Для более точного расчета можно обратиться в Единый информационный центр по телефону 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный), так как оператор может дать дополнительную консультацию. В нашей компании есть несколько способов оплаты услуг перевозки:оплата наличными в кассе, оплата по безналичному расчёту или авансовый метод путём списания средств за каждую перевозку. Вы заказывали услугу забора груза "от двери", поэтому выставить счета заранее не представлялось возможным, так как в заявке на забор указываются приблизительные параметры груза. После измерения фактических параметров груза на нашем терминале формируется итоговая стоимость перевозки. Позже происходит выставление счетов для оплаты. У плательщика есть возможность произвести оплату за услуги перевозки пока груз находится в пути или после прибытия, так как получателю предоставляют два рабочих дня бесплатного хранения груза. Согласие Заказчика на обработку персональных данных предусмотрено в Договоре оказания услуг доставки, который является публичной офертой (п. 6.9). Ознакомиться с Договором можно на нашем официальном сайте http://www.jde.ru/documents. Что касается самой формы заявки на забор груза на сайте, к сожалению, имеются недоработки с переносом данных из заявки в накладную. Разработчики занимаются решением этого вопроса. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ООО ЖелДорЭкспедиция.

Ответить

Владимир

26.11.2014

Отвратительная контора! Лучше не связываться! Звонки на горячую линию толку не дают, говорят шаблонными фразами, ничего вразумительного не дождешься. Груз из Нерюнгри в Липецк едет уже месяц! Причем в дороге он был 9 дней, остальное время его пинают по складам и терминалам. То не могли выпустить вагон из Нерюнгри две недели, теперь нет машины на Липецк в Москве. Кормят завтраками. Вот скриншот отслеживания, если кому интересно, то пин-код 9768. Категорически не советую связываться с этой конторой! Груз до сих пор не получен! Еще посмотрим, в каком состоянии приедет посылка. С уважением, Владимир. Телефон 8-904-282-4773. Скайп: elembuh Город Липецк.

Ответить

ООО "ЖелДорЭкспедиция"

27.11.2014

Владимир, добрый день. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление о работе ООО "ЖелДорЭкспедиция". Дело в том, что наша компания занимается перевозкой сборных грузов, отправки происходят по мере полной комплектации транспортного средства. Поэтому потребовалось время на загрузку вагона в Нерюнгри. Согласно схеме движения грузов, из Нерюнгри в Липецк груз движется через транзитные филиалы, в которых также может уйти время на комплектацию транспортного средства. По общим срокам груз ожидался в пункте назначения 26 ноября, на текущий момент он движется из Ельца в Липецк. О прибытии груза и возможности его получения получателя оповестят сотрудники нашей компании. Владимир, приносим извинения от лица компании за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Ответить

Андрей

19.11.2014

Ужасная компания, не связывайтесь с ней, если есть возможность отправить другой компанией, то отправляйте не задумываясь. В ней работают не компетентные сотрудники, которые ничего не знают и не разбираются ни в чем, такое ощущение, что их там меняют каждый месяц, я не говорю, чтобы что-то откорректировать, или поменять нужно потратить очень много времени и нервов.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

20.11.2014

Андрей, добрый день. Ваши обвинения в адрес компании ООО ЖелДорЭкспедиция не обоснованы. Если у Вас возникли какие-либо вопросы, то можете обратиться в удобное для Вас время в Единый информационный центр по телефону: 8-800-1005-505 (звонок по России бесплатный). Любой специалист поможет в решении Вашего вопроса.

Ответить

Кирилл Алексеевич

18.11.2014

Судя по количеству "удовлетворенных" клиентов, репутация для ЖДЭ пустой звук. Суть претензии: Троекратное время исполнения условий договора. Цена халатности 24 рубля. Для подумать: время доставки контейнера из Владивостока в П-Камчатский 4-5 дней.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

21.11.2014

Кирилл Алексеевич, добрый день. По указанной Вами накладной, к сожалению, идет превышение по срокам. Неустойка в размере 0, 1% от стоимости оказанных услуг за каждый день просрочки выплачивается согласно Договору оказания услуг доставки. Договор является публичной офертой и ознакомиться с ним можно на нашем официальном сайте. Временные задержки со своевременной отправкой контейнеров, следующих назначением на Петропавловск-Камчатский, были вызваны сбоем расписания движения судов, связанным с увеличением сроков обработки судов в порту Петропавловск-Камчатский из-за погодных условий. Ситуация по накоплению и своевременному вывозу контейнеров будет разрешена в ближайшее время. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства.

Ответить

Татьяна

17.11.2014

Сплошное вранье! Заказывала груз из Вологды. Просила на площадку Варшавскую в Москве. Груз пришел на площадку Восточная. Пришлось заказывать и оплачивать отдельно перемещение. При попытке выяснить истину постоянно врут. То отправитель не указал площадку, то он мне звонил и не дозвонился, то они ему звонили и не дозвонились. Со слов моего отправителя, ему было отказано в выборе площадки прибытия с формулировкой "Куда приедет - туда и приедет, выбирать нельзя". Еще и хамят. При просьбе посчитать стоимость доставки на дом, при моем удивлении, а что так дорого (700 с лишним р. через Варшавку - мой дом напротив терминала, это при стоимости доставки из другого города 250 р.) мне хамски ответили: "А что вы хотите, это же Москва, тут все дорого". Врут и не умеют себя вести. Отвратительная компания. Хоть и рядом с домом, никогда больше туда не пойду.

Ответить

ЖелДорЭкспедиция ООО

18.11.2014

Татьяна, добрый день. Установить виновность той или иной стороны в выборе площадки для выдачи груза, к сожалению, сейчас не представляется возможным. Вся информация вносится в накладную из акта приемо-передачи грузобагажа, который заполняет отправитель (мы подняли данный акт и там не указана желаемая площадка) или со слов отправителя. При отсутствии указаний клиента, наша компания самостоятельно выбирает место выдачи грузобагажа в пункте назначения. Согласно прайс листа №1, 3 часть 2 перемещение выдаваемого груза между локальными складами в г. Москва по просьбе клиента в случае, если необходимый склад не был указан при оформлении накладной является дополнительной услугой. Стоимость данной услуги составляет 250 руб./м2, 1 руб./кг, минимальная стоимость - 250 руб. Расчет стоимости перевозки производится на основании действующих прайс листов исходя из веса/объема груза и наличия дополнительных услуг. Тарифы за услуги ООО ЖелДорЭкспедиция устанавливаются исходя из рыночной ситуации в каждом конкретном городе. Со всеми прайс листами Вы можете ознакомиться на нашем сайте. Татьяна, если у Вас сложилось негативное впечатление о работе компании ООО ЖелДорЭкспедиция, приносим извинения от лица компании.

Ответить

ООО ЖелДорЭкспедиция

20.11.2014

Татьяна, добрый день. Понимаем Ваше недовольство, но, к сожалению, в компании ООО ЖелДорЭкспедиция нет такой услуги, как согласование с получателем данных, вносимых в накладную при сдаче груза. Согласно Договору оказания услуг доставки, данные в товарно-транспортную накладную вносит оформитель на основании акта приемо-передачи грузобагажа, который самостоятельно заполняет отправитель. Отправитель проверяет правильность внесенных данных и, в случае отсутствия ошибок, подписывает накладную. Прослушали указанный Вами звонок. С оператором проведена разъяснительная беседа. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства.

Ответить

Екатерина

13.11.2014

Вежливые и доброжелательные сотрудники! Спасибо! Пользуюсь услугами вашей компании регулярно. Ни разу не подвели, по срокам всё, как и заявлено. Только положительные рекомендации!) )

Ответить

ЖелДорЭкспедиция ООО

17.11.2014

Екатерина, добрый день. Благодарим Вас за отзыв! Нас очень радует, когда клиент доволен качеством нашей работы. Желаем Вам хорошего настроения, надеемся на продолжение сотрудничества.

Ответить

Ирина

16.12.2014

Тоже несколько раз пользовалась услугами этой компании. Сейчас правда, по направлению Москва-Петербург нашла более выгодный вариант - Vozovoz, получается немного быстрее по срокам и дешевле по цене.

Ответить

Игорь

13.11.2014

Первый раз отправлял данной ТК груз. Из Саратова до Питера. Сроки доставки были такими как и озвучили изначально. Работа налажена. Меня все устроило. Не знаю как другие, но буду пользоваться услугами этой компании.

Ответить

ЖелДорЭкспедиция ООО

17.11.2014

Игорь, добрый день. Спасибо, что нашли время и оставили положительный отзыв о работе нашей компании. Будем рады сотрудничеству с Вами!

Ответить

Выавы sdfsd

12.11.2014

Груз в 0,66 м3 оказался в реальности 0,403 м3. Это шарашка, а не транспортная компания.

Ответить

ЖелДорЭкспедиция ООО

17.11.2014

Добрый день. Ваша претензия в адрес компании ООО ЖелДорЭкспедиция не обоснована, поскольку получатель обязан совместно с приемосдатчиком осмотреть прибывший грузобагаж и, в случае отсутствия замечаний (изменение состояния тары, количества мест, объема, веса), принять грузобагаж и сделать соответствующую отметку в накладной. При обнаружении завышения параметров груза в момент получения отправления Вы имеете право потребовать произвести перемер объема/веса груза. Производится перевешивание/перемеривание грузобагажа и составляется акт о выявлении несоответствий между оформленными и фактическими параметрами отправления. Если будет установлено завышение параметров в накладной, заказчик имеет право на получение суммы, равной разнице сумм между оплаченной за перевозку в соответствии с параметрами, указанными в накладной, и суммы, рассчитанной по фактическим параметрам. В случае отсутствия акта перемера, оформленного в момент выдачи груза, возврат денег не производится. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

Ответить

Получатель груза

11.11.2014

Настоятельно всем не рекомендую связываться с этой шарагой. Столько вытрепали нервов, столько денег высосали и так по порядку. Ждала я груза от наших коллег с документами 44 кг., звонят из ЖелДорЭкспедиции и сообщают о том, что груз прибыл и у нас заказана автодоставка, но как оказалось не оплачен въезд за 3-е транспортное кольцо. Звоню для уточнения коллегам, сообщают все оплатили, что они им выставили. Звоню снова в ЖелДорэкспедицию, говорят, действительно, все оплатили. Ок, на следующий день, звонок от них о том, что мы на самом деле не оплачивали въезд, к тому же срок хранения груза бесплатное истекло, мы теперь должны были оплатить и въезд за 3-е транспортное, и за хранение груза. Мои возражения о том, что все счета оплатили и о том, что надо было все сразу выставлять не сработало, т. к. специалист Нефедова Людмила (она занималась нашим грузом) не знает, почему нам не выставили изначально этот счет. Ок, оплатили мои коллеги все, далее ожидаю посылку, приезжает водила и смотрит наши документы, я приложила и доверенность, и саму накладную. Но почему-то по его данным, доверенность должна была быть от другой организации, он звонит своим с вопросом, что делать? Я говорю: "все документы приложены и отправитель, и грузополучатель указаны", на что водила отвечает: "У меня другая информация, компания должна быть такая". Далее он разворачивается и уезжает. Вот до сих пор мучаюсь с получением, это не компания. Сохраните себе нервы и деньги лучше, не обращайтесь в эту контору.

Ответить

ЖелДорЭкспедиция ООО

12.11.2014

Добрый день. Укажите, пожалуйста, номер товарно-транспортной накладной или станцию отправления, назначения, отправителя и получателя, чтобы мы смогли проверить информацию. Спасибо.

Ответить

ЖелДорЭкспедиция ООО

12.11.2014

К сожалению, свою роль сыграл человеческий фактор, изначально неверно был указан получатель в накладной, не поставлена отметка о заезде в третье транспортное кольцо, в связи с чем возникли сложности с получением Вашего груза. С виновного сотрудника взята объяснительная, наложен административный штраф. Доставка Вашего груза по адресу запланирована на 13 ноября. Плата за складское хранение взиматься не будет. Пожалуйста, ожидайте груз. Приносим Вам извинения от лица компании ООО ЖелДорЭкспедиция за доставленные неудобства.

Ответить

ЖелДорЭкспедиция ООО

17.11.2014

Алсу, добрый день. По техническим причинам в связи с большой загруженностью транспортного отдела, к сожалению, автоэкспедирование будет осуществлено позже назначенной даты. Новую дату доставки с Вами дополнительно согласуют наши сотрудники. Приносим извинения от лица компании за задержку.

Ответить

Сфера деятельности Желдорэкспедиция