Компания просмотрена: 56793 раза

003.ru

Москва, Павловский 3-й переулок, 3, корпус 57

Показать на карте

+7 (800) 77-50-003

info@003.ru

003.ru

Положительных: 26 отзывов
Отрицательных: 251 отзыв

Интернет-магазин 003.RU был создан в 2000 году. На сегодняшний день это онлайн-гипермаркет с ассортиментом более 30000 наименований товаров, в таких категориях как бытовая техника, электроника, товары для дома и офиса, с удобной доставкой в 70 регионов России и сетью пунктов выдачи.

В 2012 году 003.RU вошел в рейтинг Online Retailer Russia TOP-30, а также в десятку самых популярных онлайн-магазинов согласно исследованию РБК «Российский рынок интернет-торговли бытовой техникой 2012».

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про 003.ru

Jao Da

15.11.2014

Заказ 7515083 был сделан 13 ноября 2014 г. Срок доставки был указан 15 ноября. О том, что заказ подтверждён, пришло СМС сообщение. И на этом всё! Никто не позвонил, чтобы согласовать доставку. На электронную почту ничего не пришло. Вечером 14 ноября я позвонил в магазин. После долгих разговоров сообщили, что произошел некий "сбой" и заказ вовремя доставить не смогут. Срок перенесли на 16 ноября. И снова на этом всё! Ни ответа, ни привета! 15 ноября перезвонил снова "стажер Юля" по существу ничего объяснить не смогла. Повторяла, как заведенная, несколько заученных фраз, типа: "Ваш звонок очень важен для нас." Словом, какой-то бред! Никто ничего не может решить и сообщить, что происходит! Сервис на уровне общения с граммофонной пластинкой. Отсюда и уровень ниже плинтуса.

Ответить

Мария

18.11.2014

Заказывала варочную панель Zanussi, доставку назначили на понедельник, что нас абсолютно устраивало, т. к. установщик кухни тоже должен был придти в понедельник вечером, НО транспортная компания почему-то перенесла доставку на субботу с 9 до 18, причем никто нам весь день субботы не звонил, а звонок от курьера поступил в 18.40, что он ожидает под дверью. Учитывая, что мы в той квартире не живем, естественно заказ принять не смогли, попросили как и было договорено привести заказ в понедельник. В понедельник его не доставили, звонили в 003.ru с просьбой прояснить ситуацию, они сказали, что ничем помочь не могут, звонили в dpd там тоже отказались помочь. Сегодня вторник, нашего заказа нет, с нами никто не связывался, сама 2 раза звонила в dpd с просьбой уточнить по доставке, они звонят в офис НН с просьбой перезвонить нам, но никто так и не перезванивает. Итог: Решили сэкономить 1000 р, заказав через 003.ru, но потратили огромное количество нервов, столкнулись с безразличием со стороны компании, пришлось перенести установку кухни, и варочную панель пока так и не получили! Больше через этот чудо-магазин заказывать не будем!

Ответить

Марина

19.11.2014

003 это не 03. Заказала газовую плиту (№ заказа ОВ50589), договорилась с милой девушкой на 18.11. после 15:00 ждала честно, глаз не смыкая, кроме непонятной sms, ничего не дождалась. В 22:00 решила позвонить сама, молодой человек мне сообщил, что мой заказ перенесён на следующий день, но время не сказал. Утром звоню, мне сообщают, что я должна опять ждать с 15 до 23. Не успела отобедать, опять звонок, милая девушка сообщила, что я свою плиту могу увидеть только на следующий день и опять с 15 до 23. Вот сижу и думаю может отпуск взять за свой счёт, а то с работы отпрашиваться как-то неудобно.

Ответить

Степан

20.11.2014

Суть такова, приобрел в данном магазине Blu-ray плеер BDP5500S (BDP5500S/51) с целью обеспечить своих пожилых родственников скайпом ибо компьютер им дается тяжело, а этот проигрыватель комплектуется веб камерой и предустановленным скайпом. Оказалось, что поддержку данного оборудования скайп больше не поддерживает и соответственно программа не работает. Позвонил и написал в магазин, ответили, дали бланки на возврат, согласились вернуть деньги. Хочу отметить, что обратился на третий день после покупки данного устройства. Обрадовался, что мне пошли на встречу и вежливо все объяснили. Не тут то было. В течении месяца кормили разными обещаниями и отговорками, что идет процедура согласования по поводу забора товара, а так же принимается решение о возврате. Вот именно принимается решение!Хотя изначально сказали заберут. Получается, что на закон о правах потребителей данному магазину наплевать, 14 дней прошло, и тишина. Прошел месяц и мне сообщают, что возврата не будет тк якобы не их вина, что не работает скайп и то, что закон написан не для них. Решил, что буду упрямым и буду с ними судиться, т. к. без наказано таких афер оставлять не надо. Возможно и по гарантии такая же петрушка будет. Отвратительный сервис, персонал общается с Вами словно с тупыми, и при каждом звонке спрашивают одно и то же. Звонил им каждый день и наверно только дворовая собака не знает про эту ситуацию. Впредь буду везде негативно писать про этот магазин и никому не посоветую в нем покупать.

Ответить

Евгений

20.11.2014

УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К СВОИМ ПОКУПАТЕЛЯМ! Наплевательское отношение к правам потребителя. Подобные гипермаркеты портят имидж всей отрасли интернет-магазинов, т. к. в случае возникновения каких-либо проблем, не так просто потом прийти к ним и решить все вопросы на месте. Вот, что такое Гипермаркет 003.RU. Купили около месяца назад у них осушитель воздуха, номер заказа #37474820, на шестой день со дня покупки оформили вместе с оператором заявку на возврат денег, затем даже с нами связались их представители и сообщили, что в течении 10 дней курьер приедет, заберет товар и нам вернут деньги, прошло более ТРЕХ недель, до сих пор товар лежит у нас дома в коробке, деньги нам никто не вернул, все пишут нам письма с обещаниями, что на днях курьер приедет и скоро деньги вернем, операторы все как один ничего не знают и только составляют одно за другим обращения куда-то и говорят, что с нами свяжутся специалисты. ПОЗОР ТАКОМУ СЕРВИСУ!

Ответить

Марина

23.11.2014

Добрый день! Хочу поделиться своей проблемой, с которой столкнулась с магазином. Был заказ "40354089" в одной их позиций заказа был смартфон. Выявился брак товара. На сайте 20.11.2014 г. отправила заявку на возврат товара, а сегодня позвонив туда выяснила, что заявки моей нет. До окончания сроков возврата товара осталось 5 дней. По телефону сказали ещё раз сделать заявку. Это какой-то кошмар!

Ответить

Андрей Юрьевич.

24.11.2014

Обалденный магазин и супер доставка! Всем сотрудникам огромное спасибо! Никаких тебе звонков и объяснений чего хочу! Выбрал, заказал, тут же подтверждение заказа, с номером телефона для отслеживания движения заказа. Доставка на следующий день. Как всегда встаю утром и за телефон. Не успел дойти, звонок. Курьер обещал доставить в течении часа. Через 40 минут звонок в дверь, заказ у меня. Много пользуюсь услугами магазинов, но чтоб так четко, в первый раз. Всем и магазину и доставке, ребята, вы супер! Покупателям рекомендую! Другим магазинам, ребята, вам есть на кого ровняться! Спасибо.

Ответить

Марина Ф.

24.11.2014

Оплатили, но не получили. Заказали в этом магазине датчик к погодной станции, пришел счет на Киви кошелек, оператор позвонил, подтвердил заказ, оплатили. И ВСЁ! Подождали несколько дней, потом начали писать, ответ один - мы с вами свяжемся. Потом начали звонить, заказ они найти не могут! Прошел уже месяц, ни денег, ни товара! Вот такой вот хороший магазинчик!

Ответить

Александр

24.11.2014

Делаем заказ уже 5 раз. Звоним, в наличии холодильник есть, оформляем заказ, на следующий день перезванивают - ваш заказ отменен - товара нет в наличии. Почему оформляют заказ, если его нет в наличии?! Разочарованы. Столько времени потеряли, звоня и делая заказ!

Ответить

Tany

24.11.2014

Купила гриль 31.10.14, привезли не то, что заказывала, возможности проверить на месте не было, приехала домой и обнаружила, что привезли совсем не то. Сразу заявила, написала заявление на возврат. Со мной связалось 5 человек и все сообщали разное. Одна сказала, что приедет курьер и заберет, вторая сообщила, что привезите сами вот по этому адресу, третья сказала, ничего никуда везти не нужно. Людиииииии, да, что это за театр абсурда??? Обратилась к руководству, опять пишут, ждитееее. Я жду уже с 5 ноября, уже 20 дней и не ответа ни привета, Все прячутся, ничего не сообщая. Написала в Роспотребнадзор, там были крайне удивлены поведению продавца, но все равно сказали, напишите заявление, что я сделала. Никогда больше в такой магазин не обращусь и другим не советую! Номер заказа в этом магазине: 40341689.

Ответить

Виктория

26.11.2014

Заказала духовой шкаф, доставку назначили на субботу. Сегодня уже среда, а ее не привезли до сих пор, правда водитель каждый день звонит и обещает, что завтра духовочку обязательно доставим! Уже давно понятно, что никакой духовки у них нет, к чему такой обман?! Лохотрон! Не связывайтесь с этой конторой никогда!

Ответить

* Игорь *

26.11.2014

Доставляют только в областные центры и крупные города, хотя написано доставка по России.

Ответить

Игорь

01.12.2014

Заказал комбайн мулинекс, прислали смс с номером заказа, потом, что отгрузили со склада, потом смс о том, что служба доставки позвонит и все ДО 24.00! Утром позвонил сам оператор сказала, что мне перезвонят из доставки, через час перезвонил сам и отказался от товара нашел в другом магазине. Это второй случай обращения в 003, первый раз заказал кухонную вытяжку привезли вовремя но 2 штуки и весь день звонили - уточняли почему взял только одну! Не заказывайте в 003 - не теряйте время и нервы!

Ответить

Михаил

02.12.2014

Меня зовут Михаил, тел.: 8-926-518-97-31. Купил 01.12.14 пылесос на сайте, номер накладной 40370806. Дома проверил, пылесос не тянет совсем, перезвонил в магазин и тут начались проблемы! Чтобы возвратить товар, надо ехать к ним и только так, на проспект Вернадского с Мытищ очень удобно(((((( Оставить претензию только через сайт, на их сайте никак не удается направить претензию и оформить возврат. Пытался с 5-ти разных браузеров, выдает ошибку. Пробовал с работы та же ерунда, с айфона тоже самое. Звоню им, у нас все работает, типа вы сами виноваты! Звоню снова, говорю, друзья, хочу заказать у вас другой пылесос, приедет доставщик я отдам ему не подошедший, а вы мне другой. И клиенту хорошо, и компании. Я закажу дороже товар (прибыль), но нет, так нельзя!??????????? Господа, ну не тупость ли!

Ответить

Татьяна

03.12.2014

Безответственное отношение к покупателям, халатность в заказах. Я сделала заказ холодильника в пятницу, 28 ноября, мне перезвонили, подтвердили наличие, назначили доставку, вечером того же дня еще раз перезвонили, еще раз подтвердили. Все такие восторженные по телефону, благодарили за доверие к ним. Доставка была назначена на 3 декабря. Сегодня, 3 декабря, я еду через весь город, чтобы принять доставку, никакой информации не поступало, никто не звонил, и я сидела-сидела, ждала-ждала. Когда появились сомнения, а правильно ли я жду, я решила сама позвонить в магазин. Мне ответили, что доставки не будет, потому, что товара нет в наличии. Другой человек сказал, что товар есть, но заказ слетел, поэтому все равно доставки не будет. Я начала возмущаться, почему никто меня не предупредил?? Ведь прошла почти неделя, а ни разу до меня не донесли, что товара нет, или что заказ слетел, а потом восстановился, но доставки все равно не будет! И как мне относиться после этого к этому магазину? Очень разочарована. Больше заказывать у них не буду. Безответственные! Время потрачено впустую. Обидно, что зря проездила.

Ответить

Dmitry

08.12.2014

Заказал пылесос 04.12.2014. Доставка назначена на 6 декабря. Сижу, жду. Тишина. Звоню. Доставка перенесена на 7 декабря. 07.12 сижу, жду. Тишина. Звоню. Доставка перенесена на 8 декабря. 07.12 Сижу, жду. Тишина. Звоню. Доставка перенесена на 9 декабря. 08.12 решил спросить о доставке 9 декабря. Доставка перенесена на 10 декабря. И за всё время ни одна не позвонила и не извинилась!

Ответить

Ирина

06.12.2014

Никогда не заказывайте ничего в данном магазине. Понятие о выполнение своих обязательств полностью отсутствует! Сроки доставки не соблюдаются даже приблизительно. Ничего внятного по телефону, касаемо наличия товара, сроках доставки операторы сказать не могут. Только мычат в трубку и твердят я не могу вам ответить на ваш вопрос. Не могу пояснить когда будет доставка. Ужас! Из-за подобных однодневных непроверенных фирм, люди теряют свое время, а главное нервы!

Ответить

Dmitry

08.12.2014

Заказал пылесос 04.12.2014 Доставка назначена на 6 декабря. 6.12 Сижу, жду. Тишина. Звоню - Доставка перенесена на 7 декабря. 7.12 Сижу, жду. Тишина. Звоню - Доставка перенесена на 9 декабря. 8.12 Решил позвонить, узнать о доставке на 9 декабря. Доставка перенесена на 10 декабря, потому, что везти надо с дальнего склада! И за всё время никто не позвонила, чтобы предупредить о переносе даты доставки!

Ответить

Наталия

11.12.2014

Отвратительный магазин! Сделала заказ кофемашины, привезти обещали на следующий день с 15 до 23 часов. В 9 утра пришло СМС о том, что товар отгружен со склада, и время доставки предварительно уточнят по телефону. При проверки статуса заказа на сайте была надпись: "Для вашего заказа не выбрана транспортная компания". В 19 часов, уже порядком понервничав, и не дождавшись звонка, перезвонила сама. После 40 минут дозвона меня уверили, что заказ все-таки будет. В 21.50, опять не дождавшись звонка, перезвонила сама. И узнала, что оказывается транспортная компания перенесла доставку на завтра. На следующий мне пришлось опять самой дозваниваться до магазина. Там как всегда никто ничего не знает. Пришлось искать в инете транспортную компанию, которая развозит заказы, звонить уже им, искать заказ. И тут выяснилось, что номер заказа им из магазина передали, а товар нет! После того, как я уже начала орать и достала их звонками, товар нашелся, и доставку опять перенесли. При этом меня никто не спросил, не надо ли мне на работу в те 3 дня, пока я разбираюсь с заказом, и о переносе сроков доставки не уведомил. З. Ы. Заказ не привезли. Плюнула и заказала в другом месте.

Ответить

Светлана

12.12.2014

Купила свекрови телефон сенсорный, он естественно ей не подошел, возраст, сложно им пользоваться. Решила вернуть его обратно и тут понеслось. Для того, чтобы вернуть товар нужно пройти сто кругов ада. Удивительное, что мне на запрос о возврате ответили через 5 дней, что удивительно у них возврат осуществляется в течении 7 дней. Это еще мало того, после того, как они мне прислали форму на заполнение возврата еще ожидания ответа более 3 дней. Потом выяснилось, что возврат денежных средств наличными у них прекратился, только на карту. В итоге отправили меня в Медиа Маркет для возврата телефона, там мне промывали мозги около полутора часов, объяснив, что не могут его принять потому, что нет доступа куда-то там, предложив приехать в другой день! Возврат мой не удался, я плюнула на это дело! НЕ рекомендую, что-либо там покупать, первое, что товар весь идет после сервисного ремонта, и возврата вам не дождаться! И еще, зато доставка у них быстрая за 300 рублей.

Ответить

Наталья

12.12.2014

Не доставляют заказы в указанный срок, чем очень, очень подводят!

Ответить

Наталия

13.12.2014

Принимали заказ по телефону долго и вкрадчиво, и запишите номер заказа, и если чек не дадут позвоните нам. В оговоренный день доставки пришла смс, товар передан курьеру. Оба названных менеджеру телефона работали до 22-15, но никто не позвонил)) Прошло уже 3 дня, никто не звонит и товар не везут)) Ребят, оставьте себе, уже просто смешно)) Уже 2 интернет-магазина, которые я даже не рассматриваю, ВИКИМАРТ и теперь ОО3!

Ответить

Наталья

14.12.2014

Заказали холодильник, доставку обещали на следующий день. Первым неприятным сюрпризом стал разброс времени доставки: с 9 до 23. Все воскресенье мы посвятили ожиданию доставки. Около 7 вечера позвонили уточнить, будет ли доставка. Кстати, ожидать ответа оператора пришлось 15 минут! (в предыдущий звонок-тоже самое. Угадайте что? Нам никто не перезвонил! Мы благополучно купили несчастный холодильник в ближайшем магазине. Тратить свое время и деньги на бесконечное ожидание ответа оператора, чтобы отменить заказ, я уже не считаю нужным. Пожелаю 003 и транспортной компании прекрасного дня, если мы все же свидимся! Ужасная компания, наплевательское отношение к своим обязанностям. Никогда не заказывайте там, лучше заплатить чуть больше, поверьте мне!

Ответить

Владимир

14.12.2014

Заказывал не в первый раз. До этого было всё нормально - и с временем доставки и с товаром. В это раз по доставке пришлось самому перезванивать. Сообщили о времени 21-23 ч. В итоге тело приехало на следующий день и привезло мне другой цвет! Заморачиваться и менять не буду, но репутация компании для меня подмочена, ибо не хер так делать! Единственное оправдание - большое количество заказов перед НГ, но почему я сам должен звонить???

Ответить

Светлана

18.12.2014

15.12.2014 позвонив в данную фирму и узнав по наличию (что имеется)газовая плита Электролюкс (Заказ №OB59766) я оформила доставку на 18/12 (хотя и просила пораньше, но мне диспетчер сказал, что плита находится на удаленном складе и будет не раньше 18/12, 2014. Днем 18/12 позвонила, уточнить доставку по времени и узнаю, что плиты НЕТ в наличии. Здорово! Не обращайтесь в эту фирму, она лжет!

Ответить

Боня

18.12.2014

Заказал подарки на Новый год. 4 дня обещали обеспечить доставку. потом просто тупа перестали отвечать на телефонные звонки. Вот просто интересно, кто пишет такие хвалебные отзывы этому магазину? Сами менеджеры? Или директор с разных компов?

Ответить

Виктория

19.12.2014

16 декабря на сайте интернет-магазина 003 сделала заказ на микроволновую печь, пришло подтверждение на электронную почту о том, что заказ забронирован и ближайшая дата доставки 19 декабря и, что ваш магазин гарантирует доставку по той цене, которая была изначально указана на сайте и подтверждена. Я делаю заказ на данном сайте не в первый раз и ранее была удовлетворена сервисом компании и качеством продукции. Накануне дня доставки, 18 декабря, мне позвонил менеджер магазина и сообщил, что договоренности в силе, мы согласовали удобное для меня время доставки - 19 декабря с 15 до 23 часов. Сегодня, не дождавшись звонка от курьера, который должен был отзвониться за час-полтора до приезда, я набрала телефон магазина узнать в чем дело и в какое время ждать доставку, на, что менеджер мне сообщил, что доставки не будет из-за того, что товар, возможно, был поврежден на складе, но они не успели меня уведомить о данном факте. Время на тот момент было около 22 часов вечера! Таким образом у меня возникает вопрос к организации работы в компании 003: каким образом произошло то, что никто в течение дня не сообщил мне о том факте, что товар не может быть доставлен? Почему я должна отменять свои планы и ждать времени доставки, которой заведомо не будет? в настоящее экономически нестабильное время я понимаю, что я даже приблизительно такой же цены на данный товар не найду, а найду в разы дороже, т. к. потеряла драгоценное время на ожидание момента получения заказа, если вообще смогу найти желаемую модель техники в наличии. Сегодня вы потеряли вашего постоянного клиента! Из-за непрофессиональной организации работы магазина и хамства менеджеров, которые даже не удосужились предупредить человека, который доверял вашей команде и приносил не большой, но доход для компании, которую в свое время рекомендовала! Уверена, что вы знаете тот факт, что довольный клиент расскажет о своем удачном опыте приобретения паре человек, но расстроенный сервисом компании клиент расскажет об этом факте десятку людей, дабы они не оказались в подобной ситуации. Думаю, что подобные ситуации в компании 003 не впервые, т. к. они даже не удосужились завести страницу, где заказчик мог бы отписаться о своем опыте общения с компанией, они скрывают негативные отзывы в своих почтовых ящиках, что опять же показывает компанию как лживую и непрофессиональную.

Ответить

Галина

19.12.2014

Заказала варочную панель. Доставку назначили через два дня. Прислали сообщение на электронную почту два раза о сумме и времени доставки. Затем мне перезвонили, и сумма доставки была уже на 200 рублей дороже. Я все равно согласилась. В день доставки мне перезвонили уже вечером в 17 часов и сказали, что моего товара нет в наличии и когда будет неизвестно. Я заказ отменила. А на телефон мне присла СМС, что заказ отменен потому что, якобы, со мной не смогли связаться. Ложь. Магазин ненадежный. Никому не советую с ними связываться и сама больше никогда не воспользуюсь услугами этого магазина.

Ответить

Кирилл

19.12.2014

Мне не нравится как устроена система возвратаобмена товара. Как мне объяснили - я могу только вернут товар, за, что мне будут начислены денежные средства на карту за возврат товара. И только так. То есть обменять не исправный товар на другой (очевидно - такой же) я не могу. То есть я получаю обратно деньги за не исправную модель, снова! Оформляю заказ, тем самым еще раз оплачивая доставку! Также, я не владею кредитными картами (или чем то иным, куда можно перечислить денежные средства), что весьма может утяжелить возврат денег.

Ответить

Наталья

20.12.2014

Выберайте другую фирму! В этой одно вранье с самого начала: -наличие товара; -доставка товара. В результате оказываешься без товара.

Ответить

Николай

21.12.2014

Заказал в магазине мини-печь Severin TO 2056. Заказ приняла Марина с очень приятным вежливым голосом, согласовали все вопросы и уже через пол часа я получил SMS-ку с номером заказа ОВ 59281 от 13.12.14г. Через день сообщили о прибытии заказа на склад магазина и на следующий день очень вежливый водитель газели Р 913 МВФ 777 НЕСТЕРОВ ИГОРЬ РОМАНОВИЧ, отзвонившись за час до приезда в 14.30 час. внес печку в дом. Упаковка в идеальном состоянии, печка тоже - функциональность проверил через час (на улице мороз), все документы в наличии. Большое спасибо Марине и Игорю за вежливость и профессионализм - 5 с плюсом! А вот руководству магазина надо скорректировать работу с покупателем в сторону ЧЕСТНОСТИ. Если на сайте заявлена гарантия 24 месяца со дня продажи, то не надо ставить печать на ложном листочке с гарантией 12 месяцев, а достать из упаковки фирменный бланк (с 24 месяцами) и на нем поставить гарантийную печать. Поверьте это даст покупателю удовлетворение, а вам дивиденты. Всего доброго.

Ответить

Сфера деятельности 003.ru