Leroy Merlin Russia

Заказали в магазине Лефортово необходимые вещи для ремонта 1.07.2012. Стояли в очередь на оплату доставки почти час. Выбрать половину дня удобную для доставки стоит еще 20% от стоимости доставки, а так сидите ждите с 8:30 до 22! Оказалось доставка будет двумя машинами. Пришлось сидеть дома весь день. Просила отзвониться за час до приезда. Первая машина приехала в 12 часов дня. Один мешок со смесью привезли не тот, но благо нам и этот подойдет, так, что не стала из-за этого поднимать шумиху. Начиная с 8 часов вечера начала звонить по тел. указанному на доставочном листе, дабы узнать приедут ли ко мне вообще второй машиной. До 10 часов так и не смогла дозвониться ни по одному из возможных телефонов! В 10 часов, когда по сути доставка уже заканчивается! Позвонил водитель со словами, что его сейчас грузят и часа через полтора они будут у нас (если учесть, что ехать к нам даже с пробками минут 30-40, коих в 10 часов в общем-то и нет). Так и приехали в 23:30. В общем, доставка расстроила дико! Никогда там больше ничего заказывать не буду! Если и буду что-то покупать, то только мелочевку, которую можно вывезти самой!

Мы просто в шоке! Заказали плитку, на 3 июля, нам сказали с 8.00 до 22.00 привезут, сейчас 01.00, они типа ее везут и непонятно привезут ли? Все, больше габарит заказывать не будем, издевательство.

Я целый день пыталась дозвониться до магазина Леруа Мерлен Лефортово по тел.: +7 (495)775-8621. Под словом пыталась я имею ввиду, набирала этот номер каждую минуту. Меня просто напросто сбрасывали. А когда я все-таки дозвонилась, и задала вопрос о товаре, меня соединили с абсолютно с другим отделом. Зачем сажать на ресепшен человека, который абсолютно ничем помочь не может, и не знает нечего о товаре. Я потратила кучу времени и денег, т. к. я звонила с другого города. После чего я перезвонила заново, последовали сбросы моего дозвона. Вообще я очень расстроена отношением к своей персоне. Охоту теперь туда ехать отбило на прочь. Хотя я была готова потратить там приличную сумму. Хочу дать совет руководству: за каждого клиента нужно бороться, а теперь не я и не мои знакомые к Вам не поедут. Набирайте персонал с умом.

Недавно был в маркете (№1) и приметил для себя пару товаров для дачи на сумму порядка 7 тысяч. Но после покупок в средствах был ограничен и решил повременить. А сегодня, проезжая мимо маркета (№2), решил сделать покупку. Каково же было мое удивление, когда я на этот же товар увидел цены! На 5 тысяч дороже! На вопрос в службе информации мне объяснили, что да, действительно, там дешевле, но товара нет, а у нас склад ломится! Вывод - по договоренности из 1-го маркета перевезли во 2-ой, а навар черный втихую поделят! Пробовал найти почту на оф. сайте - нигде нет. Дурят нашего брата. Расскажуу всем своим корешкам. В конце концов есть куча других маркетов-конкурентов!

Звонил с Краснодара, перевели на отдел плитки. Ждал ответа, пока деньги не кончились на телефоне. Так и не дождался (27 минут), висел на телефоне.

Ужасный магазин. К моему глубочайшему сожалению я там поработала и сбежала. Сотрудники ужасные, коллектив мерзкий, условия работы вообще "без комментариев". Обещанное время работы по началу было с 10 до 22 часов, но по факту с 8 до 24. После этого я захотела уйти, потому что явный ОБМАН меня не устраивал. Путаница с транспортом меня вообще повергла в шок. Наш руководитель сказал: "Ну, в принципе, через лес, там по тропинке можно до м. Алтуфьево пройти за 30 минут". (Притом, что там поляна бомжей, мусор, время 24.00 и я молодая девушка. Конечно же, «я рада» такому раскладу. От таких "приключений" я отказалась к его удивлению. Отработав определённое количество времени, мне не выплатили з/п. Менеджер Ухаботин А. ссылался на то, что якобы это время отведено на обучение и за рабочий день не считается (хотя до этого мы проходили 4-хдневное обучение). Этот менеджер Ухаботин А. с язвительной ухмылкой сказал, что денег я не получу. Потом я проконсультировалась с юристом, который сообщил, что ЭТО НЕЗАКОННО! Если же не хотят выплатить деньги, должны предоставить письменный отказ. Я долго пыталась сообщить Ухоботину Андрею, чтобы мне предоставили этот письменный отказ, но он всячески меня игнорировал на протяжении недели. И лишь только через "третьи руки" мне удалось договориться, чтобы этот "ГОСПОДИН" соизволил со мной обсудить этот вопрос. В итоге денег я не получила. И из-за этого халявщика (в чьи обязанности входит приносить ручки, бумагу, краску в принтер и целыми днями зависать дома на диване, пока подчиненные на рабочем месте трудятся не покладая рук) сложилось мнение о всём магазине. И мнение не из положительных. Пока в компании работают такие сотрудники, приходить туда мерзко и противно. P.S. Хотелось бы, чтобы руководство предприняло какие-либо меры! Спасибо.

Самый худший магазин - это Леруа Мерлен в Химках! Согласна с предыдущими отзывами, хамское и настолько безответственное отношение к клиентам, что больше заказывать у них не буду! Заказала дверь металлическую за 31.990, все вроде нормально. При выгрузке товара спросила про наличники, имеются они или нет. Грузчики сказали, что все на месте и они находятся снизу. Я несколько раз еще раз уточнила у них, и они меня просто уверяли в этом, что они там. Я им поверила и подписала акты. На следующий день приехали установщики, и здесь началось. Настроение было испорчено! На протяжении дня звонили и просили привезти товар. Сначала они говорили, что грузчики просто забыли положить их, потом, что они решают как их отдать. Я целый день до ночи ждала их звонка, так как в доставке мне сказали, что они обязательно мне позвонят. Звонка так и не поступила. Завтра обязательно поеду писать претензию. Если вам дороже свои нервы, то никогда не связывайтесь с этим магазином!

Заезжал недавно в леруа (в 1-ый маркет), и по ходу выбрал пару товаров на сумму примерно тысяч на 7, но т. к. после покупок финансов не хватало, решил заехать потом, а сегодня проезжал мимо другого такого же маркета и решил сделать покупку. Каково же было мое удивление, когда я на этот же товар увидел цены на 5 тысяч дороже. На вопрос в службе информации мне объяснили, что да, действительно там дешевле, но товара нет, а у нас склад ломится. Вывод - по договоренности из 1-го маркета перевезли во 2-ой, а навар черный втихую поделят. Пробовал найти их почту на оф. сайте - НИГДЕ НЕТ! Итог - дурят нашего брата, расскажу всем своим корешкам. В конце концов, есть куча других маркетов-конкурентов.

Магазин Леруа Мерлен, Химки. Служба доставки работает некачественно! Заказали большой объем строительных материалов, в службе доставки молодой парень сказал, что доставят в первой половине дня. В итоге доставили в 22.00, и еще ко всему прочему, долго не могли понять, как проехать и не скрывали хамства. Так просто нельзя общаться с покупателем! Попыталась позвонить в доставку и высказать свое недовольство, но там мне точно также нахамили! Первый и последний раз покупаем в Леруа!

Заказали доставку металлочерепицы 09.06.12 г. Сегодня 14.06.12 г., а заказ даже еще не собирали, не говоря о доставке. Ужасное отношение к своей работе. Проще купить на рынке. Больше с этим магазином связываться не буду.

В воскресенье решила приобрести в этом магазине плитку, ламинат и плинтус. Оформила в отделах документы и пошла оформлять доставку. Доставка мне нужна была на среду. Девушка, оформляющая доставку, абсолютно по-хамски ответила, что доставку они могут сделать только в понедельник и никак иначе. Если хочу доставку в среду, то я ДОЛЖНА приехать во вторник, заново выписать документы в отделах и только с новыми документами оформить доставку. После этого мне сказали, что если у меня есть еще какие-нибудь вопросы, то я могу задать их в отделах плитки и ламината, а ей некогда, и вообще, фирма занимающаяся доставкой это другая организация, не имеющая никакого отношения к Леруа Мерлен. В отделе ламината от продавца узнаю, что доставка оформляется на любой удобный мне день из трех последующих за покупкой. Снова возвращаюсь в отдел доставки и у другого менеджера спрашиваю, как можно решить возникший вопрос. На что мне ответили, что доставку на среду мне делать никто не будет, но он, так и быть, пойдет мне на встречу и оформит доставку на вторую половину вторника. Делать нечего, оформляю. Естественно отпрашиваюсь с работы во вторник. И дальше начинается самое интересное. Во вторник утром мне звонят и спрашивают, какого цвета ламинат я покупала, так как в зале выставленный образец не соответствует заявленному на него наименованию и поэтому мне привезут ламинат другого цвета, но по той же цене, но если это будет не тот товар который я заказывала, то, конечно же, я могу его не брать и в ближайшее время мне, конечно же, доставят необходимый ламинат. Минут 20 решаем этот вопрос. И вот приезжает доставка: ни ламината, ни плинтуса мне не привозят вообще. Зато водитель просит подписать акт о том, что я отказываюсь от получения данного товара. Документов же на привезенную керамическую плитку у водителя просто не оказывается. Звоню в отдел доставки, где мне говорят, что сегодня ко мне приедет вторая машина и привезет все недостающее. Через четыре часа ожидания снова перезваниваю в отдел доставки. Опять объясняю сложившуюся ситуацию менеджеру и пытаюсь узнать, когда мне доставят оплаченный мною товар. Менеджер берет у меня номер телефона и говорит, что перезвонит как только сходит в отдел ламината и разберется в сложившейся ситуации. И действительно, перезванивает минут через десять. И тут я узнаю, что со слов продавца, я приезжала в понедельник и слезно просила собрать мне на доставку ламинат и плинтус другого цвета, но по такой же цене. На мой ответ, что с момента оформления документов я в магазин не приезжала и ни о чем подобном не просила, мне тут же ответили, что того товара, который я выписала и оплатила нет и не будет и, что об этом мне сообщили, как оказывается, еще утром и вообще мне нужно приехать в магазин и забрать свои деньги. Еду в магазин, где объяснения и ожидания растягиваются еще почти на два с половиной часа. Радует только то, что деньги мне все-таки вернули.

Купила в Леруа смеситель Подольский за 1500 руб. в упаковке, в итоге, дома при установке выяснилось, что на нем трещина и нет душевого шланга. Купила плитку настенную - половина оказалась битой! Впечатление ужасное. Кроме того, продавцы в отделе красок на меня уронили огромную железную лестницу. Чуть не убили. В итоге, я отделалсь огромным синяком. Даже извинений ни от кого не услышала. Написала претензию. Жду ответа. На компенсацию дежурный директор сказала даже не надеяться.

Организация доставки это просто УЖАС! Заказали доставку стройматериалов. На определенный день на вторую половину дня. В этот день прозвонили, логист сказал, что часа в 3 привезут. Наняли отдельно людей для подъема на этаж. Сидим, ждем, 3 часа, 6 часов, 9 часов. Привезли стройматериалы нам в 22 часа. Вот. Заплатили людям за подъем на этаж за простой. Звонили в течение ожидания доставки логисту, который каждый раз говорил: "Привезут через пару часов, ну до 22 часов ТОЧНО успеем!". Короче, масса "положительных" эмоций осталось от доставки Леруа Мерлен. Больше заказывать доставку не будем.

Леруа Химки. Жесть, мягко говоря. За 5 дней до даты доставки оплатила покупку и доставку и даже отдельно оплатила время доставки, и то с 8 до 15. В итоге, в день доставки никто не звонит. Звоню сама, говорят "ваш заказ не собран, привезём во второй половине дня", уже напрягло. Звоню на сборку заказов, там: "Заказ собран и закрыт, стоит на доставке со вчерашнего вечера". Опять на доставку звоню, там: "Ну, когда первую машину грузили, заказа не была". Переспросила, почему обманывают, в ответ какие-то тупые детские отмазки. Начала ругаться, пообещали со второй машины к 15.00 привезти! Прямо почти клялись, что за два часа позвонят, т. е. примерно в 13.00. В итоге в 14.00 стала звонить сама, дозванивалась полтора часа, то занято, то не берут. Дозвонилась, начала выяснять, говорят: "Простите, мы тоже не в восторге, но машины уже 8 часов на погрузке и никак не уеде", и бла-бла-бла, между делом мадам "в телефоне" периодически с кем-то разговаривала про одноклассников, про какие-то встречи, хоть бы постеснялась и прикрывала при этом трубку, но нет. Я уже не просто в бешенстве, начинаю качать права. Мне отвечают: "Ну, понимаете, тут не весь товар в наличии, а водитель на обед отошёл, давайте на завтра". Дальше я перестала слышать, озверела окончательно, сказали, что их проблемы не мои и я не зря заранее всё оплачивала, и они обязаны сейчас же привести всё. В ответ одни извинения и отговорки типа "мы и сами не в восторг, у меня вообще выходной, а я на работе", сказали, что в течении ближайших двух часов ничего точно не приедет а человек, который не отзвонился и чего там не сделал, будет наказан на зп на 20 %. Короче, всякую муть в уши лить начали, мне вот оно надо, слушать, что у них там проблемы и кого-то накажут. Короче я "сильно" требовала, чтобы немедленно привезли, мне сказали сделаем всё возможное, но не раньше, чем через 2 часа. (А квартира пустая, даже воды пока нет, соответственно ни в туалет, ни поесть, ничего). Решили с мужем выйти на улицу в машине посидеть, тут звонок, мол, как до вас добраться и там ли вы, это Леруа, через десять минут выезжаю. Приехал через 40 минут, с учётом, что магазин в 11 километрах от дома. В машине лежат два заказа, наш и чужой, (и вот это они с 8 утра собрать не могли?). Водитель, он же грузчик, попался очень разговорчивый: то лифт его не устроил, конечно же, всё влезло без проблем, потом в квартиру им заходить не разрешают и "дальше несите сами", а привёз он двери купе и ДСП высотой 2,7 метра и шириной 60 см. Хорошо, с мужем были, затащили в квартиру, так ещё и всё это стал облокачивать на чужую коляску детскую, не спросив ни слова, я увидела отклонила, а он, мол, "а чё, не выдержит?" Я говорю, чужая вообще-то, да и 10 тяжеленных досок на колясочку. Он тогда кладите мне, 157 рост и 55 кг вес, Гераклу комнатному, предложил это всё положить на пол. Зашибись. Ладно, с этим разобрались, разобрались, спрашиваю "а чё доски-то коцаные", ответ: "А мне сказали, что вы в курсе". Мне уже не хотелось растрачивать оставшиеся нервы, я забила, на коленке подписала какие-то бумажки и он убежал. Впечатлений мы набрались массу с доставкой из Леруа, лучше увозить самим, если есть то, что надо. Как мы покупали эти двери, история отдельная и не короче этой, 2 часа потратили на выписку и поиск дверей по всем складам и бог ещё знает где. Кошмар просто! Я согласна, все люди, сама я доброжелательный человек, все продавцы со мной веселятся, даже в течении 2-х часового поиска дверей, но всему есть предел. Люди, может, и не плохие работают, если брать отдельные личности, но в общем работа магазина совершенно не организованна, всё валяется кучами, ни пройти, ни проехать, кое что приходится искать, и сами консультанты за частую не знают, где что лежит. И вот всем магазином ходят, ищут или отправляют от одного к другому, на информации на входе, вообще через одну хамки сидят, охрана ничего так, ассортимент большой, но качество половины товара оставляет желать лучшего. Да и качество обслуживания, ОСОБЕННО ДОСТАВКА! Тут просто реформа нужна!

Первый и последний раз мы посетили этот чудесный магазин. Приехали с целью купить довольно много объемного товара на доставку. Нужны были стройматериалы, сантехника, мебель и т. д. Во-первых, выяснилось, что просто выписать товар и оформить на него доставку, как это делают в других подобных магазинах (покупали в Максидоме, Метрике и К-Рауте, здесь нельзя). Мы должны были сами обходить все отделы, набирать в каждом товар (крупногабаритный!) и тащить его на специальную доставочную кассу. Загрузив три телеги сантехникой, плюнули на стройматериалы и мебель (в другом месте закажем, где не надо все самим по магазину таскать), отправились на кассу. Там нас встретила довольно внушительная очередь. Касса на доставку всего одна, народу много, и у всех, естественно, много товара. Доставка опять же оказалась дороже, чем во всех магазинах, где мы покупали до этого. Проведя в магазине 4 часа, в итоге, не купили и половины того, что было надо. Теперь вторая часть марлезонского балета. Доставка была оформлена на следующий день "в течении дня", были оставлены два номера мобильных для связи, мой и мужа. В восемь часов вечера, не дождавшись ни доставки, ни звонка, позвонила в отдел доставки сама. Сказали, что водитель к нам приедет часов в 11 (!) вечера. Прождали мы его до полуночи, да спать легли. Ни доставки, ни звонка. Работы, намеченные на день, сорваны, сидим без воды. Это было вчера. Сегодня уже опять вечер, товар всё еще не привезли. В отделе доставки говорят, что водитель вчера приехал бы к нам очень поздно, часов в 12, и поэтому решил не ехать к нам вообще. Очень мило. Еще он якобы мне звонил, но ни одного пропущенного вызова у меня на телефоне нет, да и не расставалась я с мобилкой, ожидая доставку. В общем, прошло уже 2 дня, доставки нет, работы стоят, ни о какой компенсации и речи нет.

А почему в "Леруа Мерлен" промоутеров и мерчендайзеров заставляют делать работу продавцов-консультантов? У вас не хватает денег на дополнительный персонал? Вы бы хоть доплачивали за работу!

Некомпетентная организация во многих вопросах, даже в элементарной консультации по строй-ремонту. Я, как мастер по плитке (и не только, с пятнадцатилетним опытом работы по ремонту и отделки помещений), со всей ответственностью говорю, что все их рекомендации не менее чем на 50% - средневековая ересь и детский лепет. Создается впечатление, что их пишут люди, никогда не видевшие элементарного молотка, не говоря уже о какой-то образованности в ПРАВИЛАХ фундаментального ремонта! Рассмотрим один из примеров: в инструкции по укладке плитки на старую плитку под указателем №1 - советуют: чтобы новые швы не совпадали со старыми, вопрос: как это можно определить, если старая плитка уже залита нивелирующей смесью?:) А под указателем №2 вообще грубейшее нарушение, в нанесении нивелирующей смеси на ДСП без армирующей сетки:) Ничего держаться не будет, тем более на полу, да и с армирующей сеткой на полу под БОЛЬШИМ вопросом! Может я, конечно, устарел и не знаю новых, сверх космических материалов, но на практике это не работает!

Посетил ваш ТЦ, все купил. Сотрудникам некогда обслуживать посетителей, они заняты презентацией. Как можно плавать в море Леруа в ванне из чугуна.

Купили смеситель для душевой за 938 "Комфорт". Не смогли установить, не хватает деталей или брак.

Добрый день. Магазин понравился. Просторный, удобный, продавцы реально отвечают на вопросы и помогают, но столкнулся с проблемой в отделе столярных изделий. Руководитель, Сакаллы Алексей, не смог объяснить о товаре, грубо отвечал на вопросы (нехотя), в итоге просто развернулся и ушел по своим делам ( ( Сам тоже ушел без покупки, очень жалко и обидно.

Официальный партнёр ООО "Ф1 строй" некомпетентная организация. Мы подали заявку на установку кондиционера, а у них то проблемы с мастерами, то обещание перезвонить. Ни перезвонов оператора, ни мастеров две недели нет, хотя обещали выяснить и перезвонить.

Очень классный магазин для ремонта. Огромный выбор на любой вкус. Например, обои можно найти и от 50 до 2000 рублей. Все отделы большие и выбор представлен широкий. Все знакомые закупаются в этом магазине для ремонта. Есть мастерская, где могут отпилить нужный размер. Хороший персонал, всегда подскажут что, где и как. Очень рекомендую.

Леруа Мерлен - здесь, можно сказать, есть всё, что нужно, и, что необходимо. Очень доволен ассортиментом, и ценами в этом магазине.

Очень нравится этот магазин! Довольна, что можно посмотреть и найти все, от коврика и до живых цветов! Просторно! Приветливый персонал.

Вчера был в ЛЕРУА МЕРЛЕН, выбирал смеситель для ванной, решил попросить помощи у консультанта - был в шоке. Этот парень (если не ошибаюсь, Леонид) не только показал и рассказал непосредственно про смесители, но и рассказал как и на, что лучше крепить разные виды и какие куда лучше подходят, а самое главное как правильно общаться с сантехником который этот смеситель будет крепить. А в шоке был, не понимая, как столько информации может поместиться в одном человеке! В итоге, купил смеситель и сейчас очень доволен. За техникой или строительными материалами буду ездить только туда!

Леруа мерлен - спасение для тех, кто хочет сделать ремонт. У нас нет своей машины, поэтому мы не все нужное можем там купить. Ведь приходиться принимать в расчет еще и доставку. Иногда нам выгоднее купить рядом в магазине, но все, что можно унести мы покупаем там. Обои, супер дешевые и огромный выбор, сантехнику, полотенцесушители, плитку, краску и т. д. Экономия получается ого-го. Сами магазины очень светлые, в них совсем не воняет резиной и прочими химикатами, как обычно бывает в других магазинах складах. Консультантов мало и приходится долго ждать пока они освободятся.

Сегодня была в магазине. Очень хотелось купить занавески, но при таком обслуживании, не только уже ничего не хочется покупать, а вообще никогда больше не поеду и друзьям расскажу. Две дамы делал вид, что вообще никого нет, как-будто я стояла в шапке-невидимке, а потом еще "поржали", что это меня взбесило. ЖЕСТЬ. Обслуживали исключительно мужчин и теток в пуховиках.

Каталог товаров, прайс-лист на сайте отсутствуют, пустые ссылки. Хотя сам магазин вполне приличный! Долго пыталась выяснить, что сколько стоит и в конце концов сделала покупку у конкурентов - "Ле Мерлен" - вот у них всё ясно: и как выглядит, для чего и как применяется, сколько стоит! Учитесь, "ЛЕРУАМЕРЛЕН"!

Я имею свой автотранспорт и являюсь автоперевозчиком грузов. Согласно заявки на перевозку груза, мой транспорт на загрузку в г. Пушкино должен был прибыть не позднее 5.00 08.04.12. 08.04.12 в 4.00 транспорт был загружен в г. Пушкино, Московская область грузом для Леруа Мерлен (далее ЛМ) г. Аксай, Ростовской области. 08.04.12 в 23.30 груз был доставлен к магазину ЛМ г. Аксай. Согласно заявки на перевозку грузов, доставка товара должна быть осуществлена до 10 часов 10.04.12. 09.04.12 утром работники ЛМ сообщили, что выгрузку будут производить только 10.04.12 в течение дня и не ранее. В связи с подобной организацией работы ЛМ г. Аксай и отсутствием гибкой системы прима грузов у меня сорвалась загрузка, запланированная на 14.00 10.04.12 и мне предстоит выплатить 20% от фрахта. Кроме того мой транспорт простаивает двое суток в течение которых я также плачу заработную плату водителю. При таких обстоятельствах ЛМ грубо пренебрегает моими интересами и подрывает мою материальную стабильность, которая выражается в простое транспорта, в том числе с одновременной выплатой заработной платы водителю, а также в выплате штрафных санкций за срыв транспортировки груза другого грузовладельца. Хотелось бы отметить, что в случае моего опоздания на загрузку или на выгрузку ЛМ подняло было панику и указало бы на срыв мной договорных отношений и нарушении ее интересов, срыве организации приема груза, и мне пришлось бы оплачивать штрафные санкции. В описанной же мной ситуации, ЛМ не видит своих ошибок и не стремиться к совершенствованию своей работы, что подрывает ее авторитет как престижной организации, следящей за своей репутацией.

Уже пару лет регулярно пользуюсь услугами Леруа Мерлен Лефортово, еще ни разу не разочаровывалась. Год назад накупили стройматериалов для ремонта однокомнатной квартиры, от ротбанда и краски до и линолеума и плитки. Купили даже входную дверь, около 4 тыс. рублей. Все вместе вышло очень экономно. Сразу оформили доставку, привезли ТОЧНО в назначенное время, 40 км от МКАД. Сотрудник отдела плитки, кстати, очень помог нам с подругой рассчитать, какое количество нужно приобрести, помог подобрать и т. д. В других отделах мы как то сами разобрались, может быть поэтому нам никто не успел нахамить. Прочитала отзывы на этом сайте - я в шоке. Даже не верится, что очень много покупателей остаются недовольны обслуживанием. Мне как-то повезло. Сотрудникам и правда пора обратить внимание на работу магазина, а то как то пустовато в Мерлене в последнее время стало.