Московская городская телефонная сеть

Я работаю соцработником. У моей подопечной бабушки сломался телефон, я вызвала мастера, на следующий день он пришел и не только сделал бабушке телефон, но и увидев у бабушки вентилятор, спросил почему она задыхается от жары, при наличии вентилятора, поставил ей вентилятор и еще подсоединил другой телефон. Бабушка старенькая, ей 87 лет, была просто счастлива, когда я ей позвонила и спросила отремонтировали ли телефон. Спасибо большое. Все бы были такими отзывчивыми. Как зовут мастера я не знаю. Бабушкин телефон 3686757. Если есть возможность передайте этим мастерам благодарность, не так часто встречаешь такое трепетное отношение к пожилым людям, да и такое отношение к своей работе. Еще раз спасибо.

Вынужденно переезжали в новый офис - необходимо было в кратчайшие сроки и за небольшие деньги подключить Инет и телефонию, а так же кинуть сетку между офисов. Почитали отзывы о МГТС от "физиков" - приуныли. Но, сравнив цены конкурентов, обратились-таки к ним. Итог - отличное, своевременное подключение! Все на высоте: выделили нам персонального менеджера - Антона, уточнили тех. возможности, составили договор. Сейчас все работает как часы, нареканий нет.

Сегодня общался по телефону справочной службы примерно в 14 часов (13:55). Очень приятная интонация.

Отключили домашний телефон на несколько дней. Пришлось звонить и доказывать с номерами квитанций, что оплата произведена своевременно. Если не умеют оперативно получать и анализировать информацию по оплате - нечего перекладывать свои проблемы на клиента! В последнее время счета приходят нерегулярно - опять виноват клиент? Стали работать хуже.

E-mail отдела претензий ОАО МГТС: blogs@mgts.ru Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи. Анонимные претензии не рассматриваются.

С 29 июня телефонная линия неисправна. Все звонки в сервисную службу не имеют последствий. Заявки не фиксируются. Приход мастера только в рабочее время с 9 до 17. Отвратительная работа.

Очень плохая тех. поддержка, не могут настроить телевидение, обратиться не к кому, все только по телефону, а результатов ноль.

Добрый день! Хочу поблагодарить работницу Люблинского телефонного узла, расположенного на Перервинском бульваре, Мигаль Татьяну Борисовну. В наше время очень редко встречаются люди, к которым хочется обращаться неоднократно! Я была очень приятно удивлена, что в сфере обслуживания населения меня примут так радушно, разъяснят и помогут решить мои небольшие проблемы. Потому, что чаще все же встречаются такие труженицы, как ее напарница, сидящая в соседнем кресле и, видимо, зависающая в интернете в рабочее время. Я не узнала ее имени, да и не важно. Спасибо большое человеку, отлично выполняющему свою работу!

Сегодня утром (через неделю после установки PON) поднял трубку и короткие гудки. Написал на blogs@mgts.ru и уже через пару часов телефон заработал! Судя по многочисленным негативным отзывам, руководство приняло меры. Желаю всем такой оперативности!

Заявка была была принята в субботу. В понедельник 24.09 пришел мастер и теперь телефон работает только на выходящие звонки, входящие звонки не принимает. Заявка остается открытой и по сегодняшний день. Объясните, почему заявка не была отработана полностью? И сколько еще ждать, когда заявку отработают полностью и телефон будет функционировать нормально?

Здравствуйте! Скорее всего мой положительный отзыв будет большинством пользователей воспринят негативно. Причина простая - интернет WiFi на оптоволокне у большинства пользователей данной услуги МГТС работает не так, как хотелось бы. Есть недоработки, которые начинаются сразу с установки роутера у входной двери в квартиру. При такой установке мало кто задумывается о расположении домашних компьютеров, а это существенная характеристика. Расстояние в 10-15 метров, несущая стена из бетона под острым углом к антенне и в итоге потеря сигнала. Далее о роутерах. Мало того, что используются простейшие модели - они просто не настраиваются как положено. На лестничную клетку как правило выходят четыре двери и это четыре излучателя WiFi. Добавьте излучатели верхних и нижних этажей. Все они мешают друг другу. Не буду вдаваться в технические подробности. И вот в таких условиях приходится настраивать роутер с помощью консультантов. Хочу сказать спасибо тем, кто работает на горячей линии: 8-495-636-06-36, за их корректность и усилия найти правильное решение. Общался с инженерной поддержкой - ничего плохого сказать не могу. Стараются помочь. Заявки у меня обрабатывались сразу. Звонили мне по продвижению заявки по несколько раз. Монтер прибыл точно в назначенное время. Возможно это везение, но ко мне отнеслись хорошо. На сегодня WiFi работает достаточно прилично на четырех устройствах с разными операционными системами - два устройства на виндовс и два на андроид. Обратите внимание на то, что адаптеры у всех устройств разные и выставлять претензии по скорости без анализа не имеет смысла. Из-за разброса характеристик адаптеров устройств скорости на них будут разные. Анатолий.

Нам установили цифровой модем, предварительно позвонив, сказали, что АОН будет работать так же, поставят дополнительные аккумуляторы, на случай, если отключат электроэнергию. На деле оказалось, что про дополнительные аккумуляторы никто ни чего не знает, АОН не работает. Позвонили, сделали заявку, на подключение АОНа, сказали в течении трех дней, прошло 4 дня - ничего не работает. И зачем менять старое оборудование на новое, если одни минусы? Без электроэнергии теперь звонить нельзя, АОН под вопросом, хотя все услуги у нас оплачены, 54 руб. платим регулярно, услуги вами не оказаны уже 8 дней минимум, за перерасчетом скажите ехать на МГТС, наверное? Так как проблем со старым оборудованием не возникало, инструкцию от телефона Русь мы выбросили, и я не знаю, что поддерживает мой аппарат, ваши специалисты дают заранее ложную информацию, обещая, что все настроят и наладят, лишь бы побыстрее установить всем свои модемы. На деле мы оплачиваем воздух, вместо АОН, аппарат похоже придется тоже менять, хотя мы вполне успешно пользовались старым. Очень разочарована вашими новшествами. Услугами интернета от МГТС пользоваться мы не планировали, так уже пользуемся на более выгодных условиях.

Дозвониться можно, пообщаться с автоответчиком и потом ждать."дождитесь ответа оператора.", я ждала 20 мин, терпение лопнуло.

Здравствуйте! Хочу дать положительную оценку ООО "ВКС ГРУПП", которые нам подключали оптоволокно (извините, что пишу на "бытовом языке". Мы проживаем в микрорайоне Очаково-Матвеевская на Веерной улице. Я уж не знаю, какие там проблемы у других абонентов, но у нас все было сделано четко и грамотно, мало того, что на подъезде были вывешены объявления со сроками работ и контактными телефонами фирмы, еще был и контактный мобильный номер бригадира. Сами мы никуда не звонили и не ходили писать никакие заявки, нам позвонили по телефону (кстати, их телефон у меня остался 84957806301), все объяснили приняли заявку сначала на установку модема, потом на подключение, причем мы оговорили, что с работы отпрашиваться никто из нас не будет и нам все делали в выходные, более того, в один выходной мы не смогли, позвонили и нам установку перенесли. Вот я читала люди пишут мол дозвонится невозможно, а вот по вышеуказанному номеру я дозванивалась каждый раз. кроме того, знаете как рассуждаем мы "чайники"-вот соседи друг друга пугают, вот вам сделают спаренный телефон без вашего согласия, да связь плохая, а люди или не разобрались, или им плохо объяснили. Так вот монтажники просто посмеялись когда про "спаренный" телефон услышали, сказали-как это, у вас-отдельный модем на вашу квартиру. а вы про какой то спаренный телефон. а про связь честно сказали. мы -монтажники, придут у вас подключать-все и спросите. Далее-через неделю пришли подключать, когда стали подключать, то все объясняли. Вот я читала., что люди пишут-мол телефон после их подключения не работает и дозвониться в МГТС невозможно. так вот, я не молодая женщина, а пенсионерка. молодежи моей дома не было. я была одна. Вот они все подключили и объясняют, вы мол не пугайтесь, что когда будете цифры набирать, будут идти короткие гудки, не обращайте внимания, набирайте дальше, и ждать гудка после восьмерки не надо, набирайте как с сотового. единственная проблема, так если паузы между наборами цифр более 3х секунд (если я не ошиблась), то автоматически происходит сброс и надо набирать заново. Я еще подумала, что для пожилых людей-это неудобно, Ну вот, они значит уехали и у нас сразу "проблема" на фоне набора номера идут короткие гудки, после набора тоже. я расстроилась, думаю-ну точно правильно люди писали-ни к чему это оптоволокно, положила свой мобильный рядом с городским, звоню сама себе, у меня по городскому занять, а мобильник молчит. Я тут же звоню с мобильного по вышеуказанному номеру. Там ОПЕРАТОР мне отвечает:"вы положите трубку, я сейчас ваш модем отсюда перезагружу и еще паузу увеличу для более удобного набора (как я поняла). через 15 минут попробуйте позвонить куда нибудь, и все вышло ОКЕЙ, телефон работает, за месяц ни одного сбоя, дозваниваемся везде с первого раза. Я вот просто думаю, может те, кто жалуется. им так не объясняли как мне?короче кто из них монтажник. а кто подключал-не знаю, но в договорах две фамилии: Шевелев Константин Геннадьевич и Шепелев Денис Михайлович, молодцы ребята, все подробно объясняли.

Здравствуйте. Почти неделю назад 9.11.12 в первой половине дня два молодых парня, сотрудники МГТС (как они представились)заменили тел. кабель, отключили телефон, сказав, что на следующий день придут сварщики, доделают работу и оформят документы (сами никаких документов и координат не оставили). С тех пор никто не приходил, тел-н не работает! Наш адрес: Байкальская ул., 17-4-25. Подскажите, пож., куда обратиться, чтобы подключили телефон!

Лично мне понравилось, мне установили быстро и сразу подключили, интернет и телефон работает. И соседка тоже довольна, вот только не знаю кто устанавливал, а то поблагодарила бы. Ребята, кто устанавливал по адресу: Ферганский проезд 10, корпус 2, квартира 77, БОЛЬШОЕ СПАСИБО. А все кто недоволен, просто избалованные люди.

Уже месяц ждем, что дома должны установить интернет. Оставляем заявку, оператор говорит, что мастер придет завтра, с 9 до 12. Мастер не приходит, звоним оператору, клятвенное заверение, что мастер придет с 13 до 17. Мастер не приходит, оператор обещает, что, ну, вот с 17 до 20 точно будет. Естественно, никто не приходит. Все повторяется через день с завидной постоянностью. Операторы не знают почему никто не приходит.

Перевели с медного кабеля на оптику. Как проходил монтаж описывать не буду-грубо, абы-как. На все вопросы один ответ - информация вся в МГТС. При звонке в эту компанию, невнятные ответы и бросание трубки. В итоге дальнейшее общение происходило посредством эл. почты. Что в итоге после модернизации сети получилось. 1. При скачивании файлов не работает телефон, т. е. авто-информатор твердит о неправильном наборе номера. 2. При работе, как они называют цифрового АОН, сбивается дата-время. Сколько раз звонили, приезжали уже не помню. То нашли какое-то затухание сигнала, то предложили поменять немецкий телефон на российско-китайский аналог, то вообще перестали вовремя приезжать, ссылаясь на пробки. Больше всего удивляет наплевательское отношение к клиенту, его потерянному времени. В итоге договор так и не подписан, а я в свою очередь предложил меня беспокоить только после полного осмысления дефектов сети и конкретного способа их устранения. Переливать из пустого в порожнее и говорить ни о чем у меня нет никакого желания, да и времени. Я все-таки РАБОТАЮ. В результате хорошая, в принципе, идея перевода на оптику, обращена в очередной фарс. Если будет все-таки положительный результат, обязательно отпишусь и дам объективную оценку. Ведь, как я уверен, эти проблемы с сетью не только у меня.

Операторы, вообще молодцы. Консультируют на Высшем уровне.

Выражаю благодарность, Очневой Надежде за чуткое и добросовестное отношение к своим обязанностям. Побольше бы таких добрых чудесных людей на МГТС ул. Ферганская, д. 13.

За оперативное решение вопроса подключения телефонного номера благодарю сотрудника ОАО МГТС (офис Новый Арбат, 2) Чернышова С. И. Спасибо.

Телефон не работает, мы вам переплатили 2000 руб., дайте премию за такую работу. Тел.: 89264947655, 4953508860.

Я писала уже здесь негативный отзыв, но, как и обещала, теперь пишу положительный отзыв. После длительной эпопеей с заявками, 1-го марта пришёл мастер Хоменко Д. А., в очередной раз сообщим нам о том, что "перегорело", обещал зайти на следующий день. Но, зашёл в тот же день, вечером, быстро и бесплатно всё заменил. Был вежлив, разъяснил доступным языком некоторые технические детали.

Хочу выразить огромную благодарность работнику "МГТС" (Новый Арбат, дом 2) Петухову Виталию Александровичу за отличную консультацию! А также за оперативную работу по установке телефона и интернета! А также хочу отметить плохую работу справочной (тел.: 6360636).

Интересно. Те кто пишет про PON, что он не работает без электричества, что разве сидят на простых телефонах?Наверняка у всех радиотелефоны которые тоже без электричества не работают. Пишите лучше адекватные отзывы что-бы другие реально знали на, что рассчитывать с новой технологией.

А я был удивлен скоростью подключения МГТС. Только оставил заявку в контактном центре, почти сразу позвонил их установщик и согласился приехать в 20.00. Не ожидал, что удастся договориться после работы, в удобное время. Долго возился правда и скорости не самые большие, но у нас в доме скоростного интернета вообще нет:( Район Академический.

Здравствуйте. Столкнулась с очень неприятной ситуацией. 13 марта позвонила по единому номеру МГТС с целью подключить Wi-Fi (всё необходимое уже приходили установили, в договоре подчеркнули номер сказав, что если пожелаете подключиться к беспроводному интернету позвоните и вам подключат). Трубку взяла Олеся (или Алеся), общалась очень вежливо, приняла заявку и оформила её на 16 марта на адрес: ул. Гришина, дом 23/3, кв. 1. Записала контактный номер телефона и мы распрощались. Но самое неприятное ждало меня впереди. 15 марта в 20:43 мне приходит смс сообщение с номера +182 на телефон и меня в нём уведомляют о том, что к великому сожалению монтера нет, и он не сможет приехать по моей заявке, и они мне обязательно позвонят. Предупредили очень поздно, когда все планы на субботнее утро (а именно с 9 до 12 как оформили по заявке) были отменены! Я позвонила поинтересоваться чтоб узнать в чем же причина того, что ко мне не могут приехать, на, что сотрудник Руслан ответил мне, что ОКАЗЫВАЕТСЯ у нас с аппаратурой технические неполадки, хотя когда давали заявку девушка всё проверила и всё было в порядке. И вот сегодня 20 число, а именно ровно неделя, как я дала заявку, но мне до сих пор никто не позвонил! Наверно все монтеры жутко заняты другими делами, что за всю неделю мне не смогли наладить беспроводной интернет. Какое то свинство, извините за выражение! Спасибо за внимание.

Благодарность генеральному директору Ершову А. В. Мне установили джипон по адресу: Декабристов, 2/2, претензий нет.

После установки оптоволокна, телефонной линией стало невозможно пользоваться, она просто периодически не работает. Поставленный оптический сетевой терминал в квартире показывает, что полученный оптический сигнал оптического сетевого терминала ниже, чем оптическая чувствительность приемника. Не хватает мощности оборудования у МГТС, так зачем же обманывать клиентов о представлении качественных услуг. Буду отказываться.

Уважаемый Андрей Викторович, я благодарю Вас за предоставленную Возможность пройти бесплатно компьютерные курсы, организованные для Пенсионеров компанией ОАО "МГТС" и компанией ООО "ДИС" в лице Арзамасовой Н. П. Обращаюсь к Вам с просьбой увеличить количество часов на обучение Данного контингента, населения, так как 6 часов обучения недостаточно. Для первоначального курса освоения компьютера. От абонента Носовой И. М., 60 лет. Телефон: 499 780 4328.