Сбербанк России

Отделение сбербанка, располагавшееся в ТЦ Ашан-Мытищи, съехало, не предупредив своих клиентов. В результате уже вторые сутки никто не может ответить по телефонам, где можно получить деньги, хранившиеся на вкладах в данном отделении?

06 июля 2013 года в дополнительном офисе №9038/0837 (адрес: ул. Совхозная, д. 3, стр. 2), я, менял банковскую карту (срок действия истек) на новую. Меня обслуживала кассир Гамазина Любовь Борисовна, ее квалификация, как банковского работника оставляет желать лучшего. Она не знала, где лежат новые карты (искала минут семь), не могла толком заполнить в компьютере мои данные, постоянно ошибалась и наконец, когда не смогла в пятый раз активировать новую карту, попросила меня перейти к другому кассиру Зобниной Наталье. Зобнина Наталья активировав мою новую карту, попросила меня подписать какой-то договор (я думал договор о замене карты) и указать мой мобильный телефон. В воскресенье, я узнал (пришла SMS), что мне была подключена услуга мобильный банк, которую я не заказывал. Как оказалось кассир Зобнина Наталья не уведомив и не проконсультировав меня, подсунула договор на услугу мобильный банк, тем самым нарушив статью 16 Закона о защите прав потребителей и статьи 421, 428 Гражданского кодекса РФ.

Сбербанк России выпустил новый продукт - подарочную карту ZIZA. В инструкции, выданной по запросу, указаны свойства карты и в т. ч., получение денег в банкоматах в России и за границей. На самом же деле, карта предназначена только для оплаты в торговой сети. Реальные свойства карты написаны в инструкции, вложенной в конверт, который открывается после внесения денег и оплаты комиссии. Сюрприз! Таким образом, нанесли моральный вред. Однако, на претензию, заявленную должным образом, отвечать не стали. Ну, это в духе! Оболванивание, воровство, наглость и тупость - все в одном флаконе смердящего зла. Ай да, мудрецы!

28.05.2013 года мне на мобильный телефон пришло сообщение от Сбербанка России, что мои счета арестованы на сумму 103.336 рублей 21 копеек. Я написала заявление в сбербанк России с просьбой дать мне письменный ответ кто арестовал мои счета и на каком основании. 03.06.2013 г. на мой счет поступили деньги из социальной защиты населения на меня и на моих несовершеннолетних детей, с моего счета сняли половина всех денег это 15.855 рублей 14 копеек в пользу взыскателя. 06.06.2013 г. на мои два счета пенсионный фон перечислил пенсию по потере кормильца на меня и на моих несовершеннолетних детей и так же половина всех денег сняли в пользу взыскателя 4.931 рублей 03 копеек. От Сбербанка России я получила не полный письменный ответ (отписку), в ответе пишет, что арест был наложен на основании исполнительного листа от 23.05.2013 года Басманного районного суда г. Москвы, а кто арестовал мои счета, сбербанк мне не ответил. Я была у судебных приставов по своему месту жительства, там мне ответили, что меня нет в списке должников, так же я была у судебных приставов Басманного района, там мне тоже ответили, что меня нет в списке должников. Я считаю, что Сбербанк России мог арестовать мои счета по заявлению взыскателя на основании исполнительного листа от 23.05.2013 года и незаконно с моих счетов снять половина всех денег в пользу взыскателя. Я требую снять блокировку с моих счетов и вернуть все деньги которые по ст.101 не могут быть обращены взысканию в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд в отношении ОАО Сбербанк России.

Я уже целый месяц звоню по телефону: 6240828, который отсылает меня на телефон: 5005550 (который в моем случае мне не нужен). Телефоны: 6243054, 6243837, 6243525 глухо молчат. Мне нужно конкретный телефон, по которому я могу поговорить с заведующим отделом по работе с банковскими карточками именно этого отделения. Прошу ответить мне и обратить внимание на то, что телефоны, которые Вы даете на сайтах или недействительные, или работники данного отделения не утруждают себя разговорами с клиентами.

Прошу связаться по тел.: 8 903 530 89 00, т. к. до сотрудников не возможно дозвониться. Оксана.

Мною была утеряна банковская карта, на которую я получал пенсию. Позвонил в банк и заблокировал карточку. На следующий день пришел и написал заявление на перевыпуск. Прихожу как положено через две недели - карта не готова. Оказывается заявление внесли, а в программу не включили. Говорят - ждите еще две недели. А тут я узнаю, что мне еще вторую дебетовую карту заблокировали, на которую я получаю зарплату. Так я остался без средств к существованию. Дозвонится по двум телефонам не возможно. Надо опять отпрашиваться с работы и ехать в банк на разборки. БАРДАК!

Пришел в филиал Сбербанка, чтобы положить денег на карту Сбербанка через банкомат, для начисления процентов. А оказалось, что терминал купюру в 5000 проглотил, не выдав при этом чека и деньги не пришли на карту. Написал заявление, мне сказали, что оно рассматривается 41 день, и принесли мне свои извинения. Но, что мне до их извинений! Если проценты я уже не получу. И как выяснилось, этот банкомат не работал уже 2 дня, при всем при этом сотрудники банка, не удосужились повесить на него табличку, что банкомат не работает (ТЦ НАШ на Боровском шоссе), сославшись на то, что это не их банкомат! Как это вообще возможно? Если банкомат не их, то, что же он тогда делает в этом филиале?! Пересчитать деньги в банкомате и вернуть мне мои, сотрудника банка отказались, не смотря на то, что банкомат открывали! Но вот интересная вещь, что если бы это был бы кредит, то мне бы начили звонить сотрудники банка о просрочке по платежу! Не вдаваясь в подробности, что деньги я положил в терминал, который не исправен! Что за отношение у Сбербанка к людям и как после этого ему доверять????

Я являюсь работающим пенсионером. Пенсию получаю в сбербанке. 8 июня 2013 года обратился за кредитом без обеспечения. Сотрудник банка Косых Анастасия сказала, что рассматривать мое заявление будут в течении 3 дней. Сегодня 27 июня. Ответа нет. Я три раза подходил к разным работникам кредитного отдела (Анастасия отсутствовала, как мне объяснили по причине учебы). Мне все время обещают позвонить и сообщить о решение. И не понятно, зачем обещаете быстро рассмотреть заявление? Указывайте реальные сроки. Или это халатное отношение к выполнению своих обязанностей конкретных сотрудников? Надеюсь, что кредитный отдел все же свяжется со мной.

Добрый день! К вам не возможно дозвониться! Зачем указывать номера телефонов, если по ним никто не отвечает???

По телефону дозвониться невозможно, трубку никто не берёт.

Заказал карту Master Card Standard 08.05.2013 г. Сегодня уже 18.05. Извечный русский вопрос: "Кто виноват и, что делать?"

13 июня этого года пришли деньги в этот банк. И вот по сей день жду, пока переведут мне их. На мой счет. А я нахожусь за границей и дозвониться бесполезно! И это не первый раз. Так, что очень жалею, что "связалась" с этим банком! Буду искать что-то другое.

Мой сын хотел взять ипотеку. Две недели вопрос просто "мурыжили", звонили несколько раз, расспрашивали, переспрашивали. И отказали. Не понимаю: абсолютно кабальные условия возврата денег - кредит на 3,5 млн. руб. - надо отдать банку - 11 млн. руб. И не объяснили в чем причина, хотя работа у сына очень хорошая, зарплата "белая", работает в Москве, возраст позволяет.

Добрый день. Суть проблемы. Я, 04.06.13 приблизительно в 13.25 вносил денежные средства на свою дебетовую карту на мое имя, в филиале расположено по адресу г. Москва, ул Липецкая, д.2С2. № 01399. Денежные средства, вносимые на карту, предназначались для перевода на другую карту сбербанка, для экстренной финансовой помощи родственника. Далее, при внесении суммы в размере 5000 руб., банкомат, приняв купюры, показал ошибку, с выдачей пустого чека. Зачисление моих деньги на карту не произошло, ВОЗВРАТА денег так же нет! Это подтвердило повторное снятие баланса за номером операции 0148 (04.06. 13.27.44 по времени МСк). Я обратился к менеджеру, который предложил мне написать заявление о «спорной ситуации» и возможном возврате денежных средств в течении месяца! Я обратился к ст. менеджеру, и потребовал свои деньги обратно, обрисовав ситуацию жесткой необходимости денежных средств адресата которому они предназначались. Т. к. знаю, что есть тех. возможность по оперативному снятию баланса (Z отчета или т. п.). Я настаивал, как я считаю ЗАКОННОМ требовании, о возврате СВОИХ денег. Попытавшись, обратится к руководителю, я был выставлен за дверь, и перенаправлен к Янкевской Светлане. Мое общение и элементарная логика всего происходящего; «.., что Проблема у ВАС, что мои деньги без моего согласия у ВАС, и я прошу их ВЕРНУТЬ сейчас.», не возымели действие. Сотрудник вызвал наряд полиции! Это театр абсурда! Сотрудником милиции я сообщил похищении денежных средств, которые сотрудники филиала №01399, в лице Сбербанка, похитили с помощью банкомата, ссылаясь на «техническую ошибку». Почему сделаны такие выводы? Очень просто. Возможность возврат в необходимый мне срок- было отказано, ссылаясь на невозможность этого. Были угрозы в мой адрес вызовом наряда, (т. е., как я понимаю, склонении меня на передачу денежных средств в пользование сотрудников офиса?), вызовом полиции!? А, так же если СБ знает о возникновении таких ситуаций и не решете данные «тех. проблемы», или не ищите возможность их решения, раз деньги путешествуют месяц по счетам, т. е. попустительство таких «сбоев»- коммерчески выгодно. Далее можно продолжить о том, , что это не только не отражается на позитивном имидже Сбербанка в целом (за который, я так понял, идет активная борьба), но и усугублении ситуации. Я обратившись в службу поддержки клиентов по номеру 8 800. я получил только ответ, статиста, который выполняет обязанностей «маркетолога» не может не на, что повлиять, а может, что то записать?! В итоге, мною написано заявление о «спорной» ситуации, т. к. иного способа забрать у СБ свои средства нет №000408-2013-008169. Сейчас прошло практически 2 недели, результата, кроме смс от №900, что мое обращение зарегистрировано за № 002207-2013-1888433 нет. Меня возмущает в данной ситуации несколько моментов; 1. На каком основании, хоть и не великая сумма в 5 000 руб, должна, без моего согласия находится в пользовании СБ? 2. Почему на использование денежных средств не выплачивается компенсация полученной прибыли? 3. Почему ограниченные тех. возможности по решению данных проблем, в таком солидном банке, или это сделано умышленно? 4. Почему нет функции возврата денег из банкомата если они не зачислены или ошибка? 5. Почему нет банкоматов которые предусматривают такую возможность как в других банках. Пример- ВТБ24? 6. Почему отсутствует подготовка управляющего персонала по работе с клиентами? 7. Почему линия 8 800… несет статистическую функцию и не решает возникшие проблемы? 8. Зачем нужны кнопки удовлетворенностью работой сотрудников, когда управляющие филиалом в работе с клиентом не го готовы. Это показух? 9. Почему наплевательское отношение на клиентов? 10. Почему, прошло 2 недели, у меня нет возврата денег? 11. Почему мне даже не позвонили и не извинились? Теперь о моих выводах. 1. Уровень сервиса, не более как его позиционирование «его наличия». 2. Отсталый технический уровень оборудование. 3. Низкий уровень подготовки персонала от общения с клиентом и до технической подготовки- одним словом – не надлежащая проф. пригодность. 4. Уверен, что это обращение не более чем «обращение». 5. Есть сомнение в возврате моих денежных средств похищенных вашим банком. 6. Максимально ограничить, что делал и раньше, общение с данным банком. 7. …. у меня масса вопросов к СБ, работа которого, как мне кажется, не совместимы с нынешним уровнем развития клиентского сервиса в Москве, тем более в банковской сфере. О моих действиях. 1. мною подано заявление в милицию; 1787, № 9793 (329-14-00). 2. данное письмо будет послано в максимальное количество инстанций. 3. отзыв о работе Сбербанка будет размещен на максимальном количестве ресурсов в сети интернет. 4. Далее, для понимание глобальности связей, сложностей пересечении и важностей клиентского сервиса в целом.

17.06.2013 года в отделение Среднерусского банка Доп. офис №8607/0136** Адрес: 170001, г. Тверь, проспект Калинина, 19 Руководитель подразделения: Кудряшова Елена Владимировна был получен отказ в оформлении выписки со счета с реквизитами банка для предоставления в визовый центр на получение визы. Обоснование отказа не было предоставлено. Персонал в количестве 3 человек категорически отказался признаваться в возможности выдачи данного документа, содержащего реквизиты банка с формулировкой: "Если в другом отделении вам предоставляли документ данного вида с реквизитами, туда и идите". Убедительно прошу разобраться с хамским отношением к вежливым клиентам (не сомневаюсь, что подняв скандал - получила бы нужный документ с необходимым оформлением. Не хотелось портить себе и так испорченное настроение, а также в компетенции работающего с физическими лицами персонала. Центральный офис на Трехсвятской, а также офис на пл. Капошвара делает все по первому обращению (это типовой документ с типовым оформлением!), но находятся несколько неудобно территориально.

Прошу позвонить мне по тел.: 916 575 87 96. Петр. Все ваши телефоны молчат!

Очень недовольна данной ситуацией. Звоню уже на протяжении часа. Никто не соизволит подойти к телефону. Тел.: (495)5620236, 4985682133.

Очень разочарована работой менеджеров Вашего офиса. Конкретно Стрельчук А. А., хотя и другие работники не владеют всей необходимой информацией по оформлению кредита на жилье. Неужели так трудно связать все звенья организаций, продающей квартиры. Ваши сотрудники находятся в представительстве продаж квартир МИЦ и не знают, как правильно оформить документы! У сотрудников этого офиса Сбербанка нет единых требований по процедуре погашения кредита! Не дают точной информации кто может приходить погашать кредит - заемщик или созаемщик. И главное - все менеджеры дают разную информацию. Видна непрофессиональная работа руководителя центра ипотечного кредитования Монец И. В. с персоналом отдела. Впервые столкнулась с такой неграмотностью персонала в Сбербанке.

Я, Пелешко Галина Николаевна, 25 мая пришла в Сбербанк 9038/01628 по адресу: ул. Фабрициуса, д. 18, к. 2, для оформления вклада по наследству. У меня с собой были все соответствующие документы в том числе и генеральная доверенность от моей мамы, по которой, я ежемесячно получаю для нее пенсию. Так вот в этом банке, я просидела 1,5 часа пока они сообразили, что от них требуется. 1,5 часа копались в каких-то документах, после чего, мне сообщили, что доверенность надо проверить, не было ли отзыва, аннулирования и т. п. этой доверенности. Предложили придти в четверг, т. е. 30 мая. "Хорошо" - сказала я и пришла в понедельник 3 июня. Опять 1.5 часа прокопались в документах побегали по кабинетам, пошушукались и сообщили: "Документ ни кто не проверял и ни кто не собирался это делать." Спрашиваю: "Почему? Ведь у Вас было 1.5 недели для проверки." В ответ молчание, пожимание плечами, никому ненужные извинения и оправдания. Позже выяснилось, что такие документы должна проверять зам. руководителя Сбербанка Гиургиус Евгения Николаевна, которая безответственно отнеслась к своим обязанностям. Если бы можно было оформить документы в другом Сбербанке, я бы никогда не обратилась в это заведение, учитывая, что у меня был уже неоднократный опыт общения в этом Сбербанке и каждый раз там возникали какие-нибудь проблемы. Все время приходилось их решать в других отделениях. Может быть, Ваше заведение ответит мне на конец до каких пор в этом Сбербанке будет царить безответственность и неуважение к клиентам? А так же, какие меры приняты по урегулированию этого безобразия и безответственности в этом отделении? Ведь законы для всех Сбербанков одинаковые, но вот почему-то решаются они везде по-разному. Вы не знаете почему так? Ответ прошу прислать по адресу: 125364, г. Москва, ул. Свободы, д. 40, к. 1, кв. 99. Тел.: 8 (903)613-97-93. Галина Николаевна.

По-хамски, не уважительно относятся к инвалидам войны, не смотря, что 9 Мая было совсем недавно. Приехали в филиал 7982/0881 не по своему желанию, а потому, что компьютерная программа в отделении не усовершенствована и по доверенности выписной мне, инвалидом войны 89 лет, моей мамой, сотрудники не могли в течении 2 месяцев (я неоднократно стояла в очередях) оформить длительное поручение на перечисление коммунальных платежей. Кочетова Юля, когда я ее попросила пропустить бабушку без очереди, нас ждала машина такси, да и бабушка с костылем слава богу 89 лет, ответила ничего страшного - подождете. Когда мы уходили она не извинилась и не сказала до свидания.

Уважаемые работники дополнительного офиса! ЗАО "СТС-С" является вашим корпоративным клиентом довольно долгое время! С прошлой недели не могу дозвониться, чтобы задать вопрос! Второй день не могу дозвониться по вопросу готовности зарплатных карт для сотрудников! У вас в офисе все вымерли? Почему ни по одному номеру трубка не снимается?

Пытаюсь дозвониться в Ваше отделение минут сорок, безобразие. 04.06.13 с 9.45-10.30. Такая солидная организация, а такая мелочь а не приятно. Один вопрос на одну минуту, ехать к Вам с Москвы сами понимаете не близкий свет. Прошу урегулировать данный вопрос! За ранее огромное спасибо. Звонила по телефонам: 8-495-521-15-75 и 8-495-523-70-41.

Вот уже пытаюсь дозвониться к Вам минут 30 и не как, зачем тогда нужен Вам телефон, так для интерьера! Да такая солидная компания, а так не красиво получается! У вас секретарь вообще на месте бывает??? Время когда я пыталась дозвониться было 10.00 номер телефона: 495 523 70 41 и еще один самый первый у вас на сайте. Огромная просьба исправить ситуацию, а то ехать в Балашиху из за того, чтобы задать один вопрос это как то не правильно. Спасибо за понимание.

Постоянно сбои, технические неполадки, установленный терминал выдачи талонов на прием постоянно без бумаги. Все стоят в одной очереди. По субботам постоянно не работает. Ненадежный, так как нет уверенности, что придешь и отделение будет работать. На телефонные звонки не отвечают. Невозможно заказать деньги.

Невозможно дозвониться. Пул отвечает и сбрасывает. Как обычно, никто не следит за техникой.

Я обратился в Сбербанк, находящийся на пл. Советской, г. Коломна №1555/04. Попросил сотрудника, а конкретно Демьянюк Оксану, выдать мне кредитную банковскую карту. После трех недель ожидания я пришел в Сбербанк и узнал, что карта пришла, а пинкода нет. Далее меня попросили подождать еще. После двух недель ожидания я обратился еще раз. Мне сказали, что где мой пинконверт они не знают и пояснить, что делать дальше, не могут. После чего я попросил их связаться с вышестоящим руководством и проконсультироваться по данному вопросу, на что Демьянюк Оксана сказала, что в течение двадцати минут они свяжутся с руководством и дадут ответ. Через день данный оператор мне ничего объяснить не мог. Я попросил заблокировать данную кредитную карту и выдать мне другую. После чего данный оператор сказала мне, что она постарается это сделать. Далее я узнал, что мне перевыпустили новую кредитную карту. После получении карты, через две недели я попытался ей воспользоваться, а конкретно 27.05.13 г. Воспользовавшись картой, узнал, что совершать какие-либо операции по своей карте я не могу. После чего я обратился к сотрудникам Сбербанка, на что они развели руками и сказали: "На обратной стороне карточки есть номер, по нему и звоните". Позвонив, я узнал, что номер счета заблокирован с 29.04.13, а кредитную карту я получил 12.05.13. Прошу вас выбирать более компетентный персонал и принять меры к сотруднику Демьянюк Оксане лично.

Не берут трубку телефона, звонил в мае с 20 по 24 мая раз по 20, с 27 мая снова начал звонить. За день произведено более 100 звонков по тел.: 5800009 и 5800013. Ни разу телефоны не были заняты, сегодня все повторяется. Это что значит, по любому вопросу надо ехать в отделение или положить на Сбербанк любимой России "прибор", а не деньги во вклады. Такие услуги только врагу можно предлагать, а не за мои же деньги издеваться. Сегодня поеду устрою скандал.

Прошу дать письменный ответ на мое заявление от 14 января 2013 г. №000407-2013-004676 (двойная транзакция) о возврате денежных средств. Ответ прошу направить на электронный адрес: msav1@rambler.ru, а также по адресу: Москва, проспект Мира, д. 135, кв. 88. Савинов Михаил Александрович. Тел.: 89208794279.

Уважаемый Руководитель! Управление Минюста России по Ивановской области просит обратить внимание на то, что с 01.01.2013г Управление является администратором источников доходов только след. КБК: 31810807110011000110 – Государственная пошлина (платеж, перерасчеты, недоимка, задолженность по платежу) за государственную регистрацию межрегиональных, региональных и местных общественных объединений, а также за государственную регистрацию изменений их учредительных документов; 31810807110014000110 – Государственная пошлина (прочие поступления в случае заполнения платежного документа с указанием кода подвида доходов, отличного от кода подвидов доходов 1000) за государственную регистрацию межрегиональных, региональных и местных общественных объединений, а также за государственную регистрацию изменений их учредительных документов; 31810807110015000110 – Государственная пошлина (проценты, начисленные при нарушении сроков возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налога, сбора, штрафов, пеней) за государственную регистрацию межрегиональных, региональных и местных общественных объединений, а также за государственную регистрацию изменений их учредительных документов; 31810807120011000110 – Государственная пошлина (платеж, перерасчеты, недоимка, задолженность по платежу) за государственную регистрацию региональных отделений политической партии; 31810807120014000110 – Государственная пошлина (прочие поступления в случае заполнения платежного документа с указанием кода подвида доходов, отличного от кода подвидов доходов 1000) за государственную регистрацию региональных отделений политической партии; 31810807120015000110 – Государственная пошлина (проценты, начисленные при нарушении сроков возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налога, сбора, штрафов, пеней) за государственную регистрацию региональных отделений политической партии; 31811690040046000140 – Прочие поступления от денежных взысканий (штрафов) и иных сумм в возмещение ущерба, зачисляемые в бюджеты городских округов; 31811690050056000140 – Прочие поступления от денежных взысканий (штрафов) и иных сумм в возмещение ущерба, зачисляемые в бюджеты муниципальных районов; 31810805000010001110 - Государственная пошлина за государственную регистрацию актов гражданского состояния, совершаемую органами записи актов гражданского состояния (за исключением консульских учреждений Российской Федерации) 31810805000010002110 - Государственная пошлина за другие юридически значимые действия, совершаемые органами записи актов гражданского состояния и иными уполномоченными органами (за исключением консульских учреждений Российской Федерации) 31810807010011000110- Государственная пошлина (платеж, перерасчеты, недоимка, задолженность по платежу) за государственную регистрацию юридического лица, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица, за государственную регистрацию ликвидации юридического лица и другие юридически значимые действия 31810807010014000110- Государственная пошлина (прочие поступления в случае заполнения платежного документа с указанием кода подвида доходов, отличного от кода подвидов доходов 1000) за государственную регистрацию юридического лица, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица, за государственную регистрацию ликвидации юридического лица и другие юридически значимые действия 31810807010015000110- Государственная пошлина (проценты, начисленные при нарушении сроков возврата излишне уплаченных или взысканных сумм налога, сбора, штрафов, пеней) за государственную регистрацию юридического лица, физических лиц в качестве индивидуальных предпринимателей, изменений, вносимых в учредительные документы юридического лица, за государственную регистрацию ликвидации юридического лица и другие юридически значимые действия 31810807081010300110 - Государственная пошлина за совершение действий, связанных с лицензированием, проведением аттестации в случаях, если такая аттестация предусмотрена законодательством Российской Федерации, зачисляемая в федеральный бюджет (за выдачу лицензии на право нотариальной деятельности); 31810807081010820110 - Государственная пошлина за совершение действий, связанных с лицензированием, проведением аттестации в случаях, если такая аттестация предусмотрена законодательством Российской Федерации, зачисляемая в федеральный бюджет (за переоформление лицензии на право нотариальной деятельности); 31810807200010037110 - Прочие государственные пошлины за государственную регистрацию, а также за совершение прочих юридически значимых действий (за истребование документов с территорий иностранных государств); 31810807200010039110 - Прочие государственные пошлины за государственную регистрацию.