Компания просмотрена: 137377 раз

СПСР-Экспресс

Москва, Олимпийский проспект, 30

Показать на карте

+7 (495) 981-10-00

spsr@spsr.ru

spsr.ru

Положительных: 59 отзывов
Отрицательных: 420 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 10 отзывов

Компания СПСР-ЭКСПРЕСС была основана в 2001 году и за короткий срок стала лидером российского рынка экспресс–перевозок. Начав свою деятельность с оказания услуг в узком сегменте экспресс-почты, мы динамично развивались, активно внедряли современные технологии и быстро выросли, став крупнейшим всероссийским экспресс-оператором. В настоящее время СПСР-ЭКСПРЕСС предоставляет полный комплекс услуг по доставке документов, мелкогабаритных, крупногабаритных и негабаритных грузов в любую точку России и за границу.

Обладая богатым опытом в области оказания почтовых услуг, экспресс-доставки и логистики, СПСР-ЭКСПРЕСС разрабатывает для своих клиентов индивидуальные решения, соответствующие современным международным требованиями, и всегда оказывается на шаг впереди своих конкурентов. Комплексные индустриальные продукты от СПСР-ЭКСПРЕСС отражают потребности всех отраслей экономики России.

Инфраструктура компании состоит из 9 распределительных центров, 200 филиалов и представительств в городах России, более 1000 собственных автомобилей и 4000 сотрудников. СПСР-ЭКСПРЕСС обслуживает свыше 6000 городов и населенных пунктов Российской Федерации от Калининграда до Владивостока.

СПСР-ЭКСПРЕСС – применяет комплексную систему безопасности на всех маршрутах транспортировки отправлений и грузов. Деятельность СПСР-ЭКСПРЕСС осуществляется на основании почтовой лицензии № 86637 от 25.05.2012, а также свидетельства о включении в Реестр таможенных брокеров (представителей) № 0103/00 от 17.12.2010. Надзор за деятельностью компании в свой сфере компетенции осуществляют Россвязьнадзор и Федеральная таможенная служба.

Показать описание

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про СПСР-Экспресс

Сидоров Артём

24.11.2014

Покупал себе технику. У нас в магазинах нужного товара не оказалось, так что пришлось заказывать из Москвы. Нашёл магазин, который предоставлял довольно выгодные условия покупки. Всё шло отлично, заказал, оплатил, не прошло и пяти минут, мне позвонили, всё подтвердили. Вообще всё хорошо. Однако единственной компанией по доставке была "СПРС-Экспресс". Вот тут и началась головная боль! Во- первых, после передачи товара в службу доставки - полная тишина. Ни номера накладной, ни звонков, ни СМС, ничего! Это ладно, номер накладной удалось выудить с помощью номера заказа. Дальше отслеживать посылку на составило труда. Но то, что произошло в конце - навсегда заклеймило позором эту компанию в моих глазах. Вообщем: приходит посылка в ближайший к моему городу офис, мне должны позвонить, уточнить некоторые детали, жду день, жду два, на третий звоню сам. Выясняется, что мой город не обслуживается их компанией и они передали посылку в "Почту России". И прибудет она теперь, только через неделю. Казалось бы, не критично, но к этому времени меня может уже не быть в городе. Так спрашивается: Почему меня сразу об этом не предупредили? К слову, на их сайте нет списка обслуживаемых или нет городов! Одним словом плохая компания. Упаси меня бог ещё раз с ней связаться!

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

27.11.2014

Артем, добрый день! Благодарим Вас за отзыв. Список обслуживаемых городов размещен на официальном сайте компании. Для предоставления информации по обозначенному вопросу, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания клиентов "СПСР-ЭКСПРЕСС".

Ответить

Екатерина

13.11.2014

Заказала косметику ив роше и выбрала в качестве способа доставки курьерскую службу спср. Мне несколько раз звонили из спср по телефону и говорили, что свободных интервалов доставки на ближайшее время нет. При этом на телефон приходили смс о том, что я на сайте спср могу по номеру накладной самостоятельно выбрать удобное время доставки. Что я и сделала. В итоге в 12 часов дня приезжает курьер, передает мне посылку. Однако увидев, что у меня в руках купюра 5000 р. (сумма заказа была 1300), мне было высказано в жесткой форме, что я обязаны была подготовить сумму без сдачи и, что мне об этом должны были сказать по телефону при согласовании доставки. Мои слова о том, что я об этом в первый раз слышу, что меня об этом никто не предупреждал, на курьера эффекта не произвели. Он наблюдал, как я бегаю по соседям в попытке разменять деньги. И минут через 10 с недовольным выражением лица спустился вниз и через минуту вернулся со сдачей. Сказав с оскорбленным выражением лица, что это из его личных денег. Я часто делаю заказы с доставкой. И с таким отношением сталкиваюсь впервые. Буду стараться не связываться больше с этой курьерской службой.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

18.11.2014

Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования обозначенного вопроса, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Сергей

24.10.2014

Отправили мне посылку из другого города. Сижу жду, посылки нет, на след день узнаю, что курьер типа не смог найти адрес))) Сверили данные вплоть до кода на подъезде - все совпадает. Спросил, почему не позвонил курьер, если он не мог найти? Курьер указал, что телефон тоже был неверный. Я говорю - а как вы тогда дозвонились?) )) Да еще и оказывается, курьер не стал даже брать повторно посылку на доставку! Я вообще не понимаю, ребята, вы как вообще работаете? Неужели вы думаете, что таким макаром вы чего-то добьетесь в этом бизнесе?

Ответить

Оксана

23.10.2014

Отвратительная работа сотрудников службы доставки в г. Новосибирск. 20 октября в 8-30 звонила в Ваш офис, чтобы отменить доставку на эту дату. Оператор посмотрела, что не назначен курьер. Сообщила, что возможно, но нужно позвонить в 9 часов. Звоню в 9 часов. Оператор все выслушала. Сказала, что доставка на сегодня будет отменена. Через полтора часа звонит курьер с сообщением, что посылка у него и он готов её вручить. Сообщила, что отменила доставку на сегодня. Могу проездом забрать в офисе. Сказал, что в обед её завезет. После обеда приходит СМС сообщение о том, что посылка находится в доставке. ЕСТЕСТВЕННО, никуда не поехала! Попросила забрать посылку супруга. Заехал. Посылку не отдают! Требуют паспорт! Бред! На каком основании должен предоставляться паспорт. Посылка НЕ ПРЕДОПЛАЧЕНА! Номера заказа из 10 цифр, ФИО получателя оказывается недостаточно! Посылку не отдали. Заказала снова доставку на 23.10.2014 до 14 часов. Со стандартами обслуживания клиентов все совершенно напутано. Сотрудники совершенно не понимают бизнес-процесс своей работы. Творится полный дурдом! Учитесь у DPD. Отвратительное впечатление от работы с Вашей службы доставки.

Ответить

Виталий Галямов

17.10.2014

Сделал заказ на АМАЗОНЕ. Привезли его 10 октября - тут претензий нет. Но привезли не мою посылку. Разобрался, выяснил, что мне привезли, предназначалась Красноярску. Написал в спср, со мной связался менеджер, ему я выслал фото всех шильдиков с полученной посылки и отдал ее назад курьеру. Сегодня 17 числа пришел трек номер той посылки, человека с Красноярска - мол посылка была ему доставлена 14 октября и несмотря на то, что он отзвонился им еще 13 и сообщил, что привезена не его посылка. В итоге 3 дня проблемой никто не занимался и никто посылку так и не забрал. Завтра человек повезет посылку самостоятельно им в офис (посылка внушительных размеров и весом 6 кг., стоимость ее 350 баксов), что мне приедет теперь никто гарантировать не может.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

20.10.2014

Добрый день, Виталий! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она передана в соответствующее подразделение компании для разбирательства. Для урегулирования ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Сергей

02.10.2014

Сегодня при вскрытии посылки в почтовом отделении оказалось, что вместо товара в нее были упакованы камни. Никогда раньше не пользовался услугами этой службы доставки. Первый раз с ней столкнулся и вот такая ситуация.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

03.10.2014

Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она передана в соответствующее подразделение компании для разбирательства. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Александра

04.10.2014

Та же ситуация вместо Iphone 5 обломки кирпича. Никто никогда не связывайтесь с этой конторой. И ни в коем случае не пользуйтесь Global Shipping program от eBay, все было бы отлично, но ebay угораздило связаться с СПСР и теперь все проходит через них. Если раньше они воровали внутрироссийские отправления, то теперь вышли на международный уровень. Надеюсь, что это ненадолго. Если такое возникло советую жаловаться на eBay, пусть денег не вернут, но может хоть разорвут контракт с этой шарагой, если жалоб станет достаточно много. Мало того, что дорого, медленно и не по всей России, так еще и воруют. Наверное, и организована эта шарага была для этих целей. Отвратительное обслуживание, чувствуется даже по телефону, сайт для отслежки то доступен, то недоступен. Помните, ни в коем случае никогда даже не думайте пользоваться. Вы потеряете и время и деньги и, что самое главное - нервы. Лучше переплатите $8 Shipito, чем потом лицезреть пару камней с дороги.

Ответить

Сергей

07.10.2014

После того, как посылка была отправлена из Америки, продавец признался, что положил по ошибке не тот iphone (стандарта cdma). Посылка дошла быстро и точно в срок. Первый раз пользовался этой службой, недоверия не было, поэтому, когда посылка пришла в мой город и оператор позвонил, чтобы уточнить время доставки, я без тени сомнения попросил отправить её обратно. Прислали новый номер накладной, шустро дошла посылка до офиса в Москве и неделю никаких сподвижек. И тут я решил почитать отзывы, попал на этот сайт и сердце ёкнуло, чувствую дойдёт продавцу обратно не iphone, a очередная кучка камней. Потихоньку пытаюсь смириться с утратой.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

07.10.2014

Здравствуйте, Сергей! По нашим данным, специалисты службы контроля качества уже связались с Вами для урегулирования сложившейся ситуации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Александра

02.10.2014

Ebay теперь организовал доставку по всему миру на основе контрактов с региональными почтовыми операторами. И угораздило же их связаться с СПСР. У меня классическая для СПСР ситуация товар мигом пересек границу, прошел таможню, и попал в СПСР. Ну, а дальше все, как обычно пролежала моя посылка там неделю после чего мне сообщили, что в мой регион доставка не делается и тупо отправили EMS. Получив на почте запакованный пакет EMS я обнаружил там коробку, где должен был разумеется лежать Iphone5, но там оказалось два кусочка кирпича. Я очень надеюсь, что ebay опомнится и разорвет все контракты с этой шарагой.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

03.10.2014

Добрый день, Александра! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Роза

29.09.2014

Заказала товар в спортивном магазине города Москвы, доставку оформили через спср, операторы магазина уверили, что посылку получим через 3 дня максимум 5 дней, посылка уже пришла в Челябинск и доставили курьеру, но ни курьера ни посылки до сих пор нет! Звоню в Москву, они не следят за работой операторов (зачем тогда дают номера своего офиса?). Почтой России товар пришёл из Москвы за 7 дней и стоило это 200 рублей! У вас такие бешеные тарифы и никакого сервиса! Не заказывайте товар через эту компанию, один обман!

Ответить

Сергей

02.10.2014

Добрый день, Роза! Благодарим за отзыв. Для предоставления информации по обозначенному вопросу направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Елена

28.09.2014

Номер отправления - 15017808259. 26.09.2014 в 4-39 утра в офис СПСР поступило моё отправление. Днем, того же дня, я позвонила в офис для согласования доставки. Девушка, сказала, что у вас стоит доставка на 27.09 - ожидайте. 27.09 пол дня я ожидала, потом вспомнила, что должен был измениться статус и прийти смс о согласовании доставки. Звоню-отправление не выдано курьеру, вам перезвонят. Спустя 4 часа звоню - мальчик оператор подтверждает адрес (указанный на отправлении и в накладной), интересуется "Новокосино-это Москва?", выясняем, что Москва, но за МКАДом, согласовываем доставку на 28.09. При этом мне сообщают, что ничего не гарантируют, но обещают.)) 27.09 в 22-00 звоню. Интересуюсь, почему не изменился статус заказа. Говорят, что всё нормально и вы 100% 28.09 всё получите! Не переживайте! Утро воскресенья - 28.09. Звоню-ваше отправление не выдано курьеру. Уже не удивляюсь. "А вы в Москве?" "Новокосино? Неееееее, это не Москва. Это новокосинский район!" Откуда сбежал этот оператор? Он мне 10 минут утверждал, что район Москвы Новокосино - это не Москва! И в итоге, мне опять ничего не гарантируют. Опять якобы согласовали доставку на 29.09, опять статус не изменился, смс не пришло. В общем, с момента моего последнего общения с СПСР прошло 7 месяцев! И ничего не изменилось! Ничего! По прежнему врут, считают людей дебилами и ничего не делают для решения ситуации.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

29.09.2014

Елена, добрый день! Благодарим Вас за информацию - она направлена в соответствующее подразделение компании для разбирательства. По нашим данным, сегодня Ваше отправление было выдано на доставку. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Владимир

26.09.2014

Была оплачена золотая подвеска за 12000 рублей для Пандоры и доставка 1800 рублей. Посылка пролежала в московском SPSR 3 недели, затем пришла отписка, что в мой город, в Лен. обл. они не доставляют и передают на Почту России. Посылку получили вскрытую и залепленную скотчем. Золото украли, вместо него положили простой камушек с дороги.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

30.09.2014

Добрый день, Владимир! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она передана в соответствующее подразделение компании для разбирательства. От лица СПСР-ЭКСПРЕСС приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Терехов Александр

25.09.2014

Оформил заказ на e-bay 8 сентября. 22 сентября после 9 часов получил SMS сообщение о доставке товара в этот же день. Так как находился на работе, не смог организовать прием посылки. Курьер пообещал в среду 24.09.14 (это следующий день доставки в наш город) доставить посылку. Взял отгул жду, но в этот день курьер приехал в город, но не привез мой заказ, не знаю по какой причине. Посмотрел на сайте компании, следующий день доставки в Сосновый Бор - пятница 26 сентября. Звоню в филиал компании, чтобы согласовать доставку. Но мне отвечают, что в пятницу доставки в наш город не производится. Наверно привезем в понедельник 29 числа. Хочется спросить, можно ли называть данную службу ЭКСПРЕСС-ДОСТАВКОЙ?

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

30.09.2014

Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Сергей

22.09.2014

Заказывал посылку на "Е-бей". За экспресс доставку заплатил 1500 руб. Пришла вскрытая посылка, курьер не показывал сначала её, только после того, как расписался, он отдал посылку. Благо ценного там для обывателя не было. Если бы был к примеру телефон, чувствую, что его там не оказалось бы. Так что будьте осторожны и не расписывайтесь в получении после детального осмотра на предмет вскрытия.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

25.09.2014

Добрый день, Сергей! Благодарим Вас за отзыв. Полученная от Вас информация направлена в соответствующее подразделение компании для разбирательства. От лица СПСР-ЭКСПРЕСС приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Екатерина

17.09.2014

Начну с главного. Хочу ПОХВАЛИТЬ сотрудницу-оператора контакт-центра Елену Крупенчик. В наше время очень много эмоциональных людей и сгладить ситуацию по моему мнению это ПРОФЕССИОНАЛЬНО, как это сделала Елена. Я очень удивилась когда, отправив заказ по интернету 09.09.14 известной компании "Ив Роше", номер заказа Z86952, служба доставки получила товар со склада, но, к сожалению, доставить смогла 17.09.14 и не днем раньше. В связи с большой нагрузкой, доставка в Подмосковье происходит не ранее одной недели после того, как товар со склада уже упакован и передан в вашу службу. Все мы люди и разорваться не можем, не учитывая пробки на дорогах. Хотелось бы уведомить высшее руководство, чтобы расширили коллектив доставки, хочу ПОДЧЕРКНУТЬ. Не в связи с плохой работой, а с большими заказами. С уважением, сотрудница "Аэрофлот".

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

18.09.2014

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас за положительный отзыв. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Оксана

16.09.2014

Заказав посылку с ebay ждала месяц. После пришло смс о том, что посылка пришла и готовится к доставке! Мне позвонили и мы согласовали день доставки! Я прождала весь день! Но курьер не появился и даже не позвонил! Когда позвонила я в службу поддержки, мне сказали у него отключен телефон, и не знают где он, и как с ним связаться! Я была в шоке! После мне опять пришло смс о том, что посылка передана курьеру. Моя история повторилась и следующие 3! дня! Курьер на 2-ой день звонил, уточнил, как добраться и снова пропал! Я не знаю, когда я получу свою посылку! Никому не советую работать с spsr доставкой! Не предупреждаю даже ни о чем!

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

18.09.2014

Добрый день, Оксана! Благодарим Вас за отзыв. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Александр

15.09.2014

Расскажу о своём знакомстве и раздолбайстве данной шараги (не могу других слов подобрать). И так, сделали и как полагается оплатили, всё сидим ждём. Изредка отслеживаем посылку таможня, Москва, Хабаровск, Комсомольск на Амуре. На дворе 25 августа 2014 года, вроде как должна быть, не тут то было! Стал писать письма дабы узнать где же посылка, в ответ тишина, с центрального офиса отзвонились только 14 сентября 2014 года, СПУСТЯ 24 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЯ! Вот это сервис (даже Почты России переплюнули по задержкам)И тут свершилось! Оператор начала какую-то белиберду нести, что мол должен был прийти какой-то номер, и если его не было значит посылка ещё за границей!На следующий день 15 сентября 2014 года, едем ругаться в местную конторы СПСР, где на мои вопросы как так и почему, курьер отвечает, что ему вообще ОДИНАКОВО БЕЗРАЗЛИЧНО на данную посылку которая пролежала на складе 25 календарных дней, типа я не я, корова не моя, и вообще это Москва во всём виновата, они там с головой не дружат (конечно это легче всего, обвинить тех кто далеко). Мораль всего выше написанного:"Зачем браться за дело если не в состоянии его до вести до конца!"

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

17.09.2014

Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв. По нашим данным, отправление было доставлено Вам 15.09.2014. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Валерия

08.09.2014

Хочу пожаловаться на ужасное обслуживание клиентов и на то, что сервис Гепард-экспресс 18 не исполняет свои обещания, о которых написано на сайте и в принципе те обещания клиентам, которые заложены в сути деятельности этой компании! 4 сентября в 11 утра курьер забрал посылку, которая должна была быть доставлена в г. Архангельск за день! В итоге в пятницу 5 сентября ничего не пришло! Я обзвонила всех операторов этой компании, но никто не смог ничем помочь, никто даже не подумал связаться с филиалами или с курьерами для того, чтобы как-то ускорить процесс доставки! В итоге посылка пришла только сегодня 8 сентября в 4-ом часу дня! И это называется экспресс-доставкой??? За что платятся такие деньги?

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

09.09.2014

Добрый день, Валерия! Благодарим Вас за отзыв. Направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Специалисты службы контроля качества свяжутся с Вами! С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

10.09.2014

Добрый день, Валерия! К сожалению, Ваше сообщение не было получено. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации, направьте, пожалуйста, еще раз номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Мы обязательно свяжемся с Вами!

Ответить

Родион

06.09.2014

Заказал на eBay ноутбук 16.08.14, отслеживался на сайте в статусе заказов до 25.08.14. После несколько раз приходило эл. письмо о предоставлении паспортной информации. На этом всё, уже более 10 дней (06.09.14) не могу отслеживать посылку, нет никакой информации! Не похоже не экспресс-доставку! Доставкой EMS посылка пришла за 7 дней, а у вас уже длится 20 дней, а цена одинаковая! И это экспресс доставка? Теперь буду заказывать доставку всем, кроме СПСР.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

08.09.2014

Добрый день, Родион! Благодарим за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для урегулирования сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Дмитрий

26.08.2014

Заказ с EBay. Когда увидел, что заказ передали через СПСР и почитав здесь отзывы о данной компании скрестил пальцы и продолжил ждать. Но, через неделю после первых сообщений о доставке груза товар был получен местным филиалом и уже хотел обрадоваться, что компания лучше, чем написано. Но не тут то было. Было согласовано время и дата доставки на 26.08.2014 г. с 12:00 до 18:00. Утром 26 августа позвонил в Волгоградский филиал и на всякий случай уточнил, не поменялось ли что, но сотрудник ответила, что все по плану и с 12 до 18 часов я получу мой груз и курьер за 1 час до доставки позвонит мне. в 16:40 набираю телефон Волгоградского филиала, чтобы узнать не заблудился ли где курьер и получаю в ответ, что он не приедет сегодня т. к. не успевает. Но даже в случает таких ситуаций неужели я должен сам звонить, чтобы узнать данную информацию?? По-моему сотрудники компании сами должны быть заинтересованы в оповещении клиентов при возникновении проблемных ситуаций! Но самое интересное, что на вопрос" Завтра я 100% получу свой груз" мне ответили, что не могут этого гарантировать! Разве это лотерея?

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

29.08.2014

Добрый день, Дмитрий! Благодарим за отзыв. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Геннадий

22.08.2014

Зказал товар на Ebay. Оплатил доставку Priority Mail, но вместо ожидаемого получения Почтой России моя посылка почему оказалась в СПСР. Получил письмо, где требовалось на сайте СПСР оставить данные паспорта (!). Это не шутки, на незнакомые ресурсы загружать такие данные. Дальше - больше, предлагается подтвердить согласие с оферта о заключении договора таможенного представительства, где есть пункт 3.1. 3.1. Услуги Таможенного представителя должны быть оплачены Представляемым лицом в течение 5-ти банковских дней с момента выставления Таможенным представителем счета. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, счета выставляются сразу после подтверждения Таможенным представителем поручения Представляемого лица в рамках настоящего договора. Таможенный представитель оставляет за собой право не приступать к оказанию услуг до оплаты счета. В случае возникновения у Таможенного представителя вынужденных расходов Представляемому лицу может быть выставлен дополнительный счет, который должен быть оплачен Представляемым лицом в течение 5-ти банковских дней с момента его выставления. Это значит, что они могут выставить ЛЮБОЙ счёт и вы его ОБЯЗАНЫ оплатить, иначе по пункту 3.3. 3.3. Таможенный Представитель оставляет за собой право за счет Представляемого лица удерживать любые товары, следующие в его адрес или отправляемые им, до момента получения Таможенным Представителем полной оплаты по выставленным счетам. Они просто НЕ ВЫШЛЮТ вам Ваш, уже оплаченный товар. Мошенничество в чистом виде! Я разговаривал по т.: 7-495-988-80-02 с Татьяной Давыдовой и с супервайзером Юлией Кирилюк, требуя разъяснений по данному вопросу, требуя официального письма от их организации с разъяснениями по данному пункту. Они меня постоянно пугали - Тогда Ваша покупка будет возвращена назад! Потом после 5-го звонка и просьбой соединить с руководством Юлия Кирилюк с кем-то пообщалась (я 5 минут слушал музыку), и потом обещала на мою почту прислать письмо от их организации с разъяснениями по данным пунктам. Письма я так и не получил. Зато увидел статус своей посылки. Для сотрудников СПСР - номер заказа - ORAAB000000184983640. Отказ. Вы отказались от предоставления персональных данных по данному заказу. Заказ возвращен отправителю. Я буду жаловаться! В Роспотребнадзор по поводу навязывания мне услуг и на Ebay! Ничего больше напрямую покупать на Ebay не буду, только через посредников.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

26.08.2014

Добрый день, Геннадий! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. По нашим данным, Ваше отправление должно пройти процедуру таможенной очистки до 27.08.2014. Как только оно поступит в нашу компанию, с Вами свяжутся для согласования даты и времени доставки. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Александра

04.10.2014

Cчитайте, что легко отделались наверняка вместо товара уже лежал кусочек кафеля или пара кирпичей. А сейчас у вас есть хороший повод для диспута на ebay. Годами заказывала на eBay и никогда нигде не светила свой паспорт. В раз пришлось и пожалела уж лучше бы все отправили назад.

Ответить

Дмитрий

22.08.2014

Везут посылку из США. Уже больше недели не может доехать даже до точки отправки в РФ. Отслеживание на сайте с опозданием в 2 суток, посылка идет медленнее, чем обычное дешевое отправление! Это не экспресс, а халтура, идет медленнее EMS, а стоит не меньше, абсолютное разочарование. Не пользуйтесь.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

26.08.2014

Добрый день, Дмитрий! Благодарим за отзыв. Для урегулирования сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС

Ответить

Юлия

15.08.2014

Номер заказа:119387941 Номер накладной:15017317192 У меня была бесплатная доставка КУРЬЕРОМ от сайта ASOS через эту "замечательную" компанию. Обещана за 8 дней, прошла уже половина месяца, но вместо доставки только нервотрепка. Итак, я живу в Кудрово, в жилом комплексе, что находится в пределах КАД, в 10 мин. ходьбы от метро. Но ваша компания внезапно отправляет мой заказ ЕМС, причем не их курьерской службой, а по почте и доставляется посылка в деревню в Янино! Действительно, в Кудрово нет своего почтамта и прикреплен район к Янино. НО! С какой стати вы тогда гарантируете доставку курьером и с какой стати, даже не позвонив, отправляете посылку в деревню, где курьеры отроду не водились? Переслали бы обратно в ASOS, раз не сотрудничаете с этим регионом! Отвратительно от и до. В том числе, обращение оператора в петербургском офисе хамское. Итого - заказ и сейчас в Янино, откуда я его с 2-х месячным ребенком никогда и не заберу.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

19.08.2014

Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. В ближайшее время с Вами свяжутся специалисты службы контроля качества для согласования удобной даты и времени доставки. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Яя

15.08.2014

Я жду посылку неделю причем звоню каждый день и меня уверяют, что она сегодня придет вместе с курьером такое ощущение, что вы ходите пешком и с Москвы! УЖАС! Больше ниикогда товар ВЫПИСЫВАТЬ НЕ БУДУ ПО ПОЧТЕ. И за это я плачу денег и причем не маленьких. Мой Номер накладной 15404000030 и мужчина, к сожалению, он не представился, звонил по номеру: 9138456194 и уверял, что доставят в срок, видимо у него срок какой-то другой, нежели у меня. Экспресс доставку надо вам переименовать в черепашью доставку.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

19.08.2014

Здравствуйте! По нашим данным, отправление было доставлено Вам 15.08.2014. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Александр

13.08.2014

Заказ 15017381366 Такого ужаса нет ни в одной компании. Заказ с Асос не могут привезти который день подряд. Вчера пришла смс о том, что посылка выдана курьеру. Отпросился с работы - прождал весь день. Так и не привезли. Позвонил сам в СПСР уверили, что курьер не успел и привезёт посылку завтра. Сегодня опять отпросился, утром пришла смс о том, что выдана посылка курьеру. Прождал весь день - не привезли! Причём звонил заранее в офис в нашем городе, пообещали, что сегодня точно будет. Это не мои проблемы, что курьер не успевает. Нанимайте больше сотрудников. Прошу разобраться в сложившейся ситуации! Мне теперь бросить работу, чтобы получить посылку!? Наведите порядок, наконец, в СПСР (г. Орёл).

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

19.08.2014

Добрый день, Александр! Благодарим Вас за отзыв. По нашим данным, отправление было доставлено Вам 14.08.2014. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Леонид

05.08.2014

Перевозчик спср не предпринимает НИКАКИХ действий для того, чтобы доставить мне задержанный на таможне для оплаты пошлины товар. Они не отвечают на письменные претензии, специалисты отдела качества не возвращает звонки. Посылки уже почти месяц лежат на таможне! В моем представлении, в обязанности перевозчика входит или организовать оплату пошлины, или разобраться в ошибочной ситуации (задвоена таможенная стоимость, посылки, адресованные разным людям, ассоциированы с одним получателем). Вместо этого они невнятно объясняют, что с началом нового месяца таможня просто выпустит отправления. Вот месяц начался, прошла неделя, однако ничего не поменялось. Менеджер по работе с таможней, к которому отсылают операторы, некто Ростовцев С. М. В принципе не отвечает на телефон и эл. почту. Я первый раз с таким сталкиваюсь - мне сложно вообразить, чтобы dhl или FedEx позволили бы себе такой же сервис. Номера накладных ORAAB000000162213185 ORAAB000000161479330 ORAAA000000158387894.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

07.08.2014

Добрый день, Леонид! Благодарим за отзыв. Для предоставления информации по обозначенному вопросу направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Олег

02.08.2014

У меня видимо ситуация схожая с другими, написавшими здесь. Жду груз из США, с оплаченной экспресс доставкой, 21.08.2014 пришло письмо от СПСР с просьбой предоставления паспортных данных для таможенного оформления, сегодня 02.08.2014 мой товар все еще на таможне. Никакого адекватного ответа от операторов получить не удалось, как заведенные повторяют "ждите смс" или звоните в службу контроля качества. Замечу так же, что за это время мне пришел груз поставляемый ЕМС из Японии и БЕСПЛАТНАЯ доставка из Китая Почтой России.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

06.08.2014

Добрый день, Олег! Благодарим за отзыв. Для предоставления информации по статусу Вашего заказа направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

01.08.2014

Большое спасибо сотрудникам СПСР, а также Огромная благодарность Сергею Р. за оперативное решение проблем с таможней и доставкой отправления. Отправление очень оперативно получено до отпуска. ВСЕ СУПЕР! СПАСИБО ВАМ, СЕРГЕЙ М. Р.!

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

04.08.2014

Добрый день! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Светлана

29.07.2014

Испорченный товар, доставка в удобное время для курьера, хамство. Мною была согласована доставка посылки с косметикой от Ив Роше на 27.07.14 с 9:00 до 14:00. 27.07.14 в 9:00 курьер по телефону поставил меня в известность, что он не сможет доставить посылку в оговоренное время, и привезет её во второй половине дня. Что меня не устроило. Курьер поинтересовался: "Когда я буду в Жулебино?" Мой ответ: "Я житель Рязанского района г. Москвы и к Жулебино не имею никакого отношения." Курьер принял самостоятельное решение и перенес мой заказ на вторник (29.07.14), не уточнив удобно ли мне будет в этот день. В итоге посылку привезли в понедельник (28.07.14) в районе 16:00, позвонив за 15 минут, что скоро будут. Я расплатилась за посылку, кассовый чек мне не дали - закончилась лента в кассовом аппарате. После того как курьер уехал, выяснилось, что вся косметика сильно нагрета. Я обратилась в службу контроля качества, объяснив ситуацию, попросила вернуть мне деньги. Оператор приняла к сведению мою жалобу и пообещала, что в этот же день вечером курьер заберет посылку и вернет деньги. Курьер не приехал. Я повторно обратилась в службу качества. Выяснилось, что у курьера выключен телефон и ничего по моему вопросу сказать не могут, кроме того, что составлена жалоба. А меня больше интересовало решение проблемы. Не моя вина, что мой заказ в 30 градусную жару провозили почти двое суток и косметика испорчена. Также сильно удивило раздражение и неуважительный тон оператора из службы контроля качества (при повторном обращении). По итогам дня: испорченная косметика службой доставки, скрывшийся курьер, хамство службы контроля качества и очень неприятные впечатления. Сегодня (29.07.14 г.), после доставки горячей косметики и моей жалобы с требованием забрать косметику и вернуть деньги, позвонили из службы контроля качества и сообщили сл. - у курьера до сих пор выключен телефон, компания провела воспитательную беседу с курьерами, принесли извинения и предложили вернуть косметику в Ив Роше самостоятельно по почте, а во избежание проблем с возвратом кассовый чек мне завезет курьер. Вывод: товар испорчен службой доставки, в срок НЕ доставлен товар, хамство со стороны службы контроля, уход от ответственности за свою работу. Клиент сам должен решить шлейф проблем, созданный службой СПСР-ЭКСПРЕСС. Номер накладной: 15017269896. Ваш бывший клиент.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

01.08.2014

Добрый день, Светлана! От лица компании приносим извинения за доставленные неудобства. По итогам выяснения всех причин сложившейся ситуации, виновные будут оштрафованы. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Роман

25.07.2014

27/06/14. Совершил покупку в США. 4/07/14. Получил СМС, что мол посылка у SPSR. 15/07/14. Посылка прошла таможенную очистку. 17/07/14. Готов к доставке, ждите звонка. 22/07/14. Выдан в доставку - не привезли, не позвонили. 23/07/14. Выдан в доставку - не привезли, позвонил я, простите-извините, доставить не сможем. 24/07/14. Выдан в доставку - привезли, правда не по адресу доставки, а позвонили и перенесли доставку на дом. К слову, заказанные в тот же день другие 5 посылок, обычной почтой, я уже получил и одна не дошла. В общем обычный УЖАС.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

28.07.2014

Здравствуйте, Роман! Благодарим Вас за отзыв. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Геннадий

24.07.2014

Это безответственная черепаха. Отправление из США застряло в зоне таможенной очистки с 13 июля 2014 г. Паспортные данные по запросу отправлены 9.07.14 г. Расчетный срок доставки уже прошел. Почему служба СПСР не выполняет взятых на себя обязательств по доставке, за, что платим? Вы просто ссылаетесь на таможню, а сами ни чего не предпринимаете для выяснения причин задержки того или иного мпо в ФТС. У ФТС есть регламент п1 ст 196 ТКТС. http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questionsstate=ok на сайте ФТС четко сказано не позднее одного рабочего дня, следующим за днем предъявления МПО в таможенный орган операторами почтовой связи. Узнать в чем там проблема, это в силах СПСР? Разве толкать таможню, для того чтобы соблюдать сроки по доставкам МПО это не ваша забота? Ув. СПСР, МЫ оплачиваем экспресс доставку, а не черепашью почту. Сообщите, пожалуйста, сколько еще ждать и в чем проблема. Тел.: 15017150817.

Ответить

Юлия

22.07.2014

Екатеринбург. Магазин в котором я заказываю товар пользуется именно этой организацией. Лично я, учитывая стоимость их услуг, не рекомендую пользоваться этой компанией. Первый раз курьер позвонил, сказал, что приедет через 20-30 минут и пропал на несколько часов. В итоге, благодаря службе контроля качества посылка была доставлена в тот же день, но мне пришлось ждать более 8 часов! после обещанного времени приезда. Целый день ожидания. В следующие два раза курьер привозил посылку вообще без звонка (благо я отслеживала номер накладной и видела, что посылка должна быть доставлена именно в этот день). В дальнейшем, звонки то были, то нет. Причем курьеры приезжали в любом случае, дозвонились или нет. И еще одна особенность, после двух-трех гудков они бывают просто сбрасывают звонок. Хотя. приезжали в любом случае. Ну а в последний раз, я опять не успела взять трубку после очень короткого звонка. И посылку не отследила с утра, что должны сегодня привезти. В итоге, после обеда захожу на их сайт - статус не доставлена, как раз после не принятого звонка. Обратилась в службу контроля качества. ответили, что курьер приезжал, звонил по телефону и в домофон, но никто не открыл. На мой ответ, что я дома целый день, и никто не приходил, ответили. "У нас в базе номера Вашей квартиры нет. Может на коробке есть. Но курьер звонил и приезжал. Ждите завтра в течение дня". Хотя времени еще было 17 часов и могли бы и привезти. И потом спрашивается как курьер набирал номер на домофоне? В общем опять целый день ожидания. Кстати, номер квартиры так у меня и не спросили. Емс, по крайней мере у нас в городе, гораздо лучше работает.

Ответить

Сфера деятельности СПСР-Экспресс