- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 137379 раз

СПСР-Экспресс

Москва, Олимпийский проспект, 30
Показать на карте
+7 (495) 981-10-00
spsr@spsr.ru
spsr.ru
  • Положительных: 59 отзывов
  • Отрицательных: 420 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 10 отзывов
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про СПСР-Экспресс
MZBF
21.01.2015
Прочитала отзывы и решила написать о своей истории. Сразу скажу, что было это летом 2014 года, т. е. полгода назад. Заказала золотые серьги из интернет-магазина стоимостью 10000 рублей. Договорились о самовывозе из Москвы Даев переулок. Посылка пришла в положенный срок и меня завалили звонками с пункта выдачи, чтобы я её забрала как можно скорее, благо деньги за услуги ещё не были оплачены. Каково же было моё недоумение, когда, придя на Даев переулок, мне сказали, что никакой такой посылки нет! А кто тогда мне звонил? Я показала номер телефона. Да, телефон наш, но кто звонил неизвестно. Таков был ответ. Сотрудница компании стала звонить по всей Москве и искать мою посылку, но и там её не оказалось. В этот момент я осознала своё счастье - я заказывала наложенный платёж. С пустыми руками и лёгким разочарованием я покинула сей офис, предупредив, что от посылки в случае её обнаружения отказываюсь, т. к. не желаю ещё раз приходить и платить за такую доставку 1000 рублей. Сотрудника интернет-магазина я предупредила о сложившейся ситуации. Судьба моей утерянной посылки мне неизвестна и неинтересна!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
22.01.2015
Добрый день! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ирина
20.01.2015
Заказала перед Новым годом, а точнее 15 декабря, числа посылку от Некст, сегодня 20 января, а посылки нет. Звонят менеджеры раз в три дня и говорят ждите привезем с 10 до 18. 00. Писала в Службу Некста с жалобой на компанию СПСР, так они (СПСР) еще меня обвиняют, мол я виновата, и не разрешаю им привозить товар и они могут подтвердить телефонными разговорами это бред. Сколько дней потрачено зря, в ожидании курьера. Потом заказывала товар в другой фирме - ИВ Роше, к сожалению, поздно обнаружила, что они тоже работают с СПСР. Пошла третья неделя, товара нет. Даты доставки постоянно переносятся. Написала им в Контроль Качества, но кроме как приносим свои извинения. Ничего не меняется. Готовлю претензию в Роспотребнадзор. Посмотрим, что будет дальше.
Ответить
Сергей (СПСР-Экспресс)
21.01.2015
Ирина, добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию и от лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для ее урегулирования направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-Экспресс.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
22.01.2015
Ирина, добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Ваше отправление будет поставлено под особый контроль. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Андрей
19.01.2015
Здравствуйте. Сегодня утром получил посылку от Asos, посредством компании spsr. Раньше особых нареканий эта почтовая служба не вызывала: были небольшие недочеты в работе, но в целом - вполне терпимо. Что же случилось сегодня? В посылке, помимо прочих вещей, должна была находиться сумка DKNY. Как вы вероятно догадались, сумки там не было, а сама коробка с вещами была порвана. Кто-то из работников залез в коробку и вытащил то, что ему приглянулось. Очень хотел бы разобраться с этой проблемой, хоть и понимаю, что шансы невелики.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
20.01.2015
Андрей, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для ее оперативного урегулирования направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Роман
11.01.2015
Согласен со всеми отрицательными отзывами, что контора СПСР полный ноль! Заказывал, через сайт Dolce Gusto 02.01.2015 кофемашину и аксессуары, к сожалению, они пользуются доставкой, через СПСР. ближайшая дата доставки была на 09.01.2015, дождавшись 09.01.2015, прождав полдня доставку, решил сам дозвониться и узнать время доставки. Да, немало важный момент, приготовьтесь дозваниваться по 40-50 минут, если повезет! После убитого времени менеджер сообщил, что доставки не будет, причину не указав почему, шаблонно принеся извинения, Бог с ним. Согласовали перенос на 10.01.2015, и, что вы думаете, на следующий день всё то же самое, убил время, чтобы дозвониться и узнать, что доставки не будет и, когда будет неизвестно. Написал им жалобу в отдел качества, итог: перенесли мой заказ на 13.01.2015. Да, коронная их фишка - доставка с 9-18, сиди и жди! И сегодня, 11.01.2015, произошло чудо, мне позвонил менеджер из СПСР (первый звонок за всё время) и сообщил, что заказ будет перенесен на 15.01.2015! P. S.: люди, не дай Бог Вам столкнуться с этой конторой. Если вдруг столкнётесь, дай Бог терпения Вам!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Роман, здравствуйте! Благодарим Вас за предоставленную информацию - она направлена в соответствующее подразделение компании для разбирательства. Для урегулирования возникшей ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ольга
06.01.2015
19.12 сделала заказ на сайте crocs (№заказа 49939). 22.12 заказ был с курьерской службе. 2 дня я ждала звонка для согласования доставки. 24.12 я дозвонилась до оператора, спустя 1,5 часа сидя на телефоне! Мне предложили доставку на 25.12 с 9-18. Мне мой заказ не доставили! И даже никто не позвонил! 26.12 теряя терпение дозвониться до оператора, заказала обратный звонок. Перезвонили, сказали, что приносят извинения. Предложили самой забрать заказ с волгоградского проспекта 29.12. Но с дорожной проблемой в Москве и маленький ребенок, я отказалась, оператор обещала отменить заказ! 29.12. на сайте crocs, я сделала новый заказ №50492. (№ накладной 15099812890). 31.12. доставка была согласованна на 06.12. с 9-18. НЕ ДОСТАВИЛИ! Позвонил оператор в 17 часов и сказала, что не привезут! Перенесли доставку на 13.01! Целый день просидела с ребенком дом! Что за отношение??!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Ольга, добрый день! Ваше отправление было доставлено курьером 13.01.2015. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Николай
06.01.2015
Никогда раньше не писал отрицательных отзывов. Но в данной ситуации просто не могу сдержаться. Заказал товар на Ebay из США. В Россию посылка прилетела быстро, но дальнейшей доставкой, к моему несчастью, занялась компания СПСР "Экспресс". 24-го декабря мне позвонил оператор, и сообщил, что моя посылка будет доставлена 27-го числа по указанному мной адресу с 9.00 до 18.00. В субботу, 27-го декабря, с 9.00 до 18.00 я ждал дома, отложив все свои дела. Никто не позвонил и не приехал. "Ну что ж, много заказов перед праздником, не успели, наверное", - подумал я, и позвонил им сам. Оператор извинилась от имени компании и сообщила: "Произошел технический сбой, посылка не была передана курьеру". Она также сказала, что со мной свяжутся в понедельник и снова обговорят время доставки. В понедельник мне действительно позвонили, правда когда я поднял трубку, связь оборвалась. Позднее, я перезвонил им сам и мне сказали, что курьер привезет мою посылку в субботу, 3-го января. В субботу снова тишина - ни звонков, ни сообщений, ни курьера. Звоню. Удивленный оператор сказал что-то невнятное по поводу того, что, вероятно, это была какая-то ошибка, и они до 7-го января вообще в область курьеров не отправляют. Мне это начало надоедать, и я спросил, могу ли я сам приехать к ним в московский офис, на что получил положительный ответ. Однако, в воскресенье мне снова позвонили, чтобы обговорить время доставки. Я сказал, что завтра все-равно буду в Москве и заберу посылку у них в офисе. Однако, мне ответили, что самовывоз в понедельник не возможен (что меня очень удивило). Ладно, договорились, что приедет ко мне курьер во вторник. В результате: вторник, никого нет, никаких известий. Позвонил. И что вы думаете, мне ответили? "Технический сбой, посылка не была передана курьеру. С вами свяжутся позже".
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Николай, добрый день! Направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Elena
06.01.2015
Достоинств у компании СПСР - нет! Недостатков вагон: жуткое отношение к клиенту, обманывают, путают, теряют, плохая организация работы, предварительно не звонят, сильно опаздывают, если вообще не пропадет посылка. Расскажу о своём знакомстве и безответственности данной шараги СПСР (не могу других слов подобрать). Никогда не думала, что курьерская служба сможет переплюнуть Почту России по хамству и срокам, но, не тут то было, СПСР оказался чемпионом по наплевательскому отношению к клиентам. И так, сделала заказ и как полагается, оплатила экспресс доставку из магазина Amazon. Доставка из США в Москву в течении трёх дней, и (!) 15 дней спустя я узнаю, что посылку просто напросто перепутали и доставили вместо Москвы в Санкт-Петербург, но этого мало, больше никто и не стал заморачиваться и возвращать, просто написали, что посылка утеряна. Я в шоке! Мораль всего вышенаписанного: зачем, ну на кой черт нужна такая служба, которая никогда и ни за что не отвечает? Это не экспресс доставка, это вообще не доставка! Никогда и никому не посоветую эту службу доставки! Хуже я еще не встречала! Хотя заказываю часто и много!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Елена, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для разбирательства в ее обстоятельствах, пожалуйста, направьте номер накладной и Ваш контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества перезвонит Вам! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Иван
31.12.2014
Уже 4 раз (!) не могу получить свою посылку. Операторы перезванивают, согласовывают время доставки, затем оказывается, что в назначенный день никто не приедет, "по техническим причинам" заказ не передан курьеру, или не собран, или еще, что-то. Зачем тогда договариваться о доставке, тратить мое время?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Иван, здравствуйте! Для предоставления информации по статусу Вашего заказа направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Евгения
31.12.2014
Первый раз сталкиваюсь с таким не качественным обслуживанием! Даже с "Почтой России" не сравнить. Честно, не ожидала такого, всегда думала, что это достойная организация. Сделала заказ в интернет-магазине "Мамагазин". У них, как я поняла, склад в другом городе и доставка в Москву через СПСР-Экспресс. Груз в Москву пришел быстро (на 2 дня раньше, чем планировали). Со мной созвонились операторы этой курьерской службы и согласовали дату доставки на понедельник, 22 декабря и временно диапазон с 9 до 14. Я проджала все это время курьера, никто не позвонил и не приехал. Перезвонили только часа в 4 и сообщили, что по техническим причинам доставка сорвалась. Согласовали со мной другую дату и время - вторник, с 9 до 14. Отменила свои дела, чтобы сидеть и ждать курьера. В начале второго решила сама позвонить и выяснить, почему никто не звонит и не едет. Дозванивалась 40 минут (это, как я поняла, норма)! В итоге мне сказали, что доставка опять сорвалась. Причину пояснить не могли. И такая история продолжалась каждый день вплоть до воскресенья! В итоге я отказалась от этой доставки и безвозвратно потеряла время. Очень неприятно! Евгения, тел.: 8-916-845-76-18.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Добрый день, Евгения! Полученная от Вас информация передана в соответствующее подразделение компании. В ближайшее время с Вами свяжутся для урегулирования данной ситуации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Юрий
30.12.2014
Заказывал доставку из интернет-магазина, которая была согласована на 29.12.2014 с 9 до 18, 29.12.2014 в 17.45 позвонила девушка и сказала, что не можем доставить, перенесли на 30.12.2014, 30.12.2014 ситуация повторилась, , ,
Ответить
Денис
06.01.2015
Юрий +, точно такая же ситуация. Заказывал с ebay телефон для дочери, посылка 25.12 прошла таможенную очистку. Доставка была согласована на 30.12.2014 в Мытищи, прождал до 15 часов. В 15 позвонил оператор и сказал, что посылку курьеру не выдали, смогут доставить 31.12 не доставили, далее на 6.01.2015 не доставили. В 16.00 позвонил оператор - доставка переноситься на 12.01. Написал продавцу, что посылки нет, буду открывать диспут на возврат денег, в СПСР больше ни ногой.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Юрий, здравствуйте! Благодарим за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для предоставления информации по статусу Вашего заказа направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Татьяна
29.12.2014
Впервые столкнулась с доставкой СПСР, начиталась отрицательных отзывов и начала "паниковать", позвонила в колл-центр, никто не ответил, оставила номер телефона. Мне перезвонили, на все вопросы ответили, дали номер регионального отделения, в ТЮМЕНИ ответили по электронной почте, курьер все доставил быстро, ждала минут 15. В общем, меньше читайте негатив и верьте в лучшее, всех с Новым годом!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Добрый день, Татьяна! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. Желаем Вам счастья и всех благ в наступившем году! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Екатерина
29.12.2014
Уважаемая компания СПСР! Я жду посылку из интернет магазина pull and bear, и все никак не могу получить.))) Смотрела на сайте, что посылку отправили в Рубцовск еще 23.12.2014 г., и где она заблудилась??? Звонила курьеру-это, что-то))))), что за хамское отношение?) Спрашивала про возврат на случай если не подойдет, так он начал обвинять меня в том, что якобы со мной всегда так))) и, что я не те вещи вкладываю при возврате.) Он вообще адекватный, нет? Это разве в моих интересах, вложить не ту вещь и не получить свои деньги?) Но все таки сегодня сказал, что доставит, но в какие часы??? Не понятно ( ( ( ( Всегда получала посылки без проблем, а ту вот такое ( ( ( Неприятно очень. ( ( ( (
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Екатерина, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг компании. Полученная от Вас информация передана в соответствующее подразделение компании. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Анастасия Воронкова
29.12.2014
Сперва самое главное - если есть возможность, НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТОЙ СЛУЖБОЙ. Три раза мне переносили дату доставки заказа до тех пор, пока одна из девочек на телефоне случайно не проговорилась, что заказ мой потеряли. Добиться от эти девочек ничего невозможно, а сама служба окружена этими неумехами, как крепостной стеной, и получить какую-либо внятную реакцию на утерю (УТЕРЮ СЛУЖБОЙ) посылки невозможно. Не пользуйтесь услугами спср-экспресс никогда, если у вас не безвыходная ситуация. Очевидно - из 40 "положительных" отзывов, что колл-операторы этой службы регулярно сидят на этом сайте вместо работы.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Анастасия, здравствуйте! Для разбирательства в ситуации, на основе которой было сформировано мнение о компании, пожалуйста, отправьте номер накладной и Ваш контактный телефон на почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Владимир
27.12.2014
Оба заказа, сделанные на сайте Йоту доставляли через СПСР, сроки доставки первого заказа переносили три раза. Время доставки не выдержали, опоздали на 7 часов. Адрес доставки перепутали три раза. Общение с опросам бесполезно, девушки принимают информацию и дальше не передают. Второй заказ вообще потерян где-то на каких-то складах, оператор точно не знает где. В добавок потеряли накладную на доставку, через два дня нашли. Ошиблись с адресом (опять). Предложили другой день, но опять как-то не уверенно. И еще, не звонят, особенно если что-то накосячили, приходится все время самому звонить и интересовать, что случилось.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Владимир, добрый день! Для урегулирования возникшей ситуации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Владимир
16.01.2015
Вопрос был решен ещё в прошлом году.
Ответить
Владимир
25.12.2014
Заказ делал в Нексте, доставлять должны были СПСР. 13.12 пришли данные по посылке, номера и т. п. 13 или 14 же позвонил какой-то не очень опытный сотрудник и сказал, что в ближайшее время посылка будет передана курьеру. 22 я забеспокоился и обратился в Некст за разъяснениями, почему до сих пор не доставили на, что они мне сказали, что СПСР отправил посылку обратно. В итоге так мне никто толком не смог ответить, что же произошло и почему без какой-либо веской причины отправили посылку обратно. На сайте написано, что 15 числа посылка отправлено обратно. Номер заказа: 760014756583388. Номер накладной: 15006479548.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
15.01.2015
Владимир, здравствуйте! В ближайшее время Вам перезвонят специалисты службы контроля качества для урегулирования сложившейся ситуации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Roch
23.12.2014
Если не опубликуют, пойму) В наше время правду читать не любят, на нее вряд ли прореагируют. И всё же попытаюсь. То, что напишу, мертвому припарка этой компании, по крайней мере в ближ. время точно. Ребята, так работать НЕЛЬЗЯ! Если шлете смс о времени доставки 9-18, значит курьер обязан прозвонить ближе к 18 всех клиентов, к кому не успевает! У него же есть лист заказа со всеми клиентами. Вы хоть в тексте смс пишите номер курьера, чтоб ему клиенты хотя бы могли позвонить. Скажете он за рулем, не положено)) ну возможно и так) и еще, запрещать курьерам звонить в 21:00 вечера и придумывать истории, что у них авария и все такое, заказов много, поэтому не успеваю. Нанимайте больше людей, ей богу. Как дети. Заканчивайте цирк!) Начинайте работать по серьезному. Давайте нагрузку курьерам адекватную, а то они у вас озлобленные какие-то по большей части. Качество и довольный клиент - вот приоритет в вашей работе. Всем спасибо. Все вышеизложенное констатация факта, по моим заказам ваша помощь не понадобится, т. к. через одно место, но посылки я все таки от вас получаю.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
26.12.2014
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Вероника
23.12.2014
Выписали из Америки телефон, все шло замечательно. Звонили, интересовались! И вот наша долгожданная посылочка пришла. Вскрываем. Возмущению не было предела - в коробке от телефона лежали 2 камешка и зарядка! Кто, где и когда его вытащил мы узнаем, дело завели. Просим разобраться и принять меры.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
26.12.2014
Вероника, добрый день! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Для разбирательства в причинах сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами для ее урегулирования! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Юлия
23.12.2014
Здравствуйте! Предостерегаю тех, кто решил воспользоваться услугами по доставке SPSR-экспресс. Сделала заказ в интернет магазине 16.12.2014. Получаю СМС от магазина доставка 18.12.14. День первый (18.12.14). СМС от SPSR-экспресс "Ждите курьера" Звоню оператору уточнить временные рамки ожидания и узнаю "Адрес ваш перепутали. Ждите курьера завтра". Уточняем с оператором адрес, временные рамки на 19.12.14. День второй (19.12.14). Утро около 9ч."Информации по курьеру еще нет." Через час "Адрес ваш перепутали. Ждите курьера завтра". Настаиваю на сегодня. Обещают доставить. Пишу письмо в отдел качества. Мне позвонили три! сотрудника фирмы и уточнили данные! В итоге переносят доставку на 20.12.14! День третий (выходной). Жду! После 19ч. опять оператор с извинениями и "уточним адрес и время доставки на 22.12.14" День четвертый. Смотрю мониторинг - время указано неверно! Пишу в отдел качества просьбу исправить время без ненужных перезвонов. Звонят! В обед получаю заказ. Итог: уйма потраченного времени. Испорченное настроение от бесконечного вранья операторов. В данной организации хорошо только извиняются, остальная работа оставляет желать лучшего! Пользоваться или нет их услугами решать Вам.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
26.12.2014
Юлия, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для разбирательства в причинах сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Анна
20.12.2014
Свою посылку я должна была получить еще неделю назад, доставка была назначена на 12.12 с 10 до 18. Хамоватый курьер объявился в 19.40, удивился, что я не дома, и пообещал, что мне перезвонят завтра и назначат новую дату доставки. Ага, щазз. ( ( Неделю я потратила, чтобы дозвониться в эту славную организацию. Сегодня на 15 минуте ожидания (с мобильного не советую) я все-таки дозвонилась. Жду, но никому не советую связываться с этой службой доставки.
Ответить
Сергей
23.12.2014
Анна, здравствуйте! Для оперативного урегулирования данной ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обсл.
Ответить
Анна
19.12.2014
Сегодня 19.12. Жду заказ со вторника с 16.12. Со мной даже не удосужились связаться. В среду вечером позвонил курьер и сказал, что он приехал только по другому адресу. В службу дозвониться невозможно! Сейчас пятница, заказ не везут. Всё утро сегодняшнего дня пыталась дозвониться в службу, через часа два дозвонилась, сказали, что курьер будет, ну и где? И такое не первый раз! Заказ у меня оплачен! Я больше никогда не воспользуюсь вашими услугами. Так отвратительно ни одна служба доставки не работает!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
23.12.2014
Анна, добрый день! Для оперативного урегулирования данной ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
19.12.2014
Заказал на Kitmall фитнес-браслет, выбрал платную доставку компанией СПСР. Было дело в пятницу, поэтому волшебств не ожидал, понимая, что доставка будет осуществлена к середине следующей недели. Меня прямо-таки удивили тем, что в воскресенье мне позвонили из Москвы, чтобы согласовать время доставки. Согласовали на понедельник. Шли годы. Наступил крайний срок (был озвучен 2-7 дней), следующая пятница после заказа. Взбесил статус отправки:"Отправление не доставлено". И это после двух (!) "попыток" доставки (никто ни разу не пытался на самом деле). В итоге лежит на складе моя посылка. В Москве меня направили к местным (Рязань), у местных бардак, естественно: отдел доставки просто не берет трубку. Звоню в Москву, мол, разбирайтесь. Они мне: "Это к местному отделению". Хотя проблемные отправления разбираются Москвой. С горем пополам оформили запрос в Рязань. Жду результата. ИТОГ: СПСР компания ненадежная, но упорно пытающаяся сохранить вид респектабельного предприятия. Весь этот фарс с согласованием даты доставки лишь подтверждает этот факт. Если уж "нахапали" дешевых заказов от интернет-магазинов, то нанимайте людей, если не справляетесь!
Ответить
Сергей
23.12.2014
Сергей, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. Для оперативного урегулирования данной ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Георгий
16.12.2014
Сегодня получил посылку СПСР, iphone 6 заказывал, с Америке. Все пришло четко и вовремя, посылка была в коробке, заклеена обычным скотчем. Сказали расписаться, потом вскрывать. Я попросил сперва вскрыть, сказали, что удивительно, как хочешь. Я вскрыл, телефон в коробке запечатанный в заводской пленке, в общем все окей, спасибо СПСР. Хотя нервничал, пока ждал, начитавшись отзывов.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
18.12.2014
Добрый день, Георгий! Благодарим Вас за отзыв и использование услуг СПСР-ЭКСПРЕСС. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Алена
14.12.2014
Больше двух недель пытались доставить товар из Москвы в Орехово-Зуево (Подмосковье, 70 км). Пыталась отслеживать посылку на сайте - висит запись отправление поступило в офис. Через неделю, после моих многочисленных звонков в офис, со мной созвонился оператор, предложивший мне доставку еще через неделю, в воскресенье. Я потратила единственный выходной на ожидание доставки, но и тогда посылка не была получена - курьер почему-то не смог мне дозвониться ( при наличии включенного телефона и меня ожидающей товар по месту вручения). Загадочная служба доставки. Избегайте пользоваться ее услугами.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
16.12.2014
Алена, здравствуйте! Благодарим Вас за предоставленную информацию. Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации и выяснения ее причин, пожалуйста, отправьте номер накладной и Ваш контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Оксана
11.12.2014
Я уже больше месяца не могу получить свою посылку! Номер накладной - 15099293124. Мой груз должен был быть доставлен в г. Ноябрьск. Вместо этого мой груз был ошибочно отправлен в г. Салехард. Прошло уже больше месяца. Я несколько раз писала на e-mail офиса г. Салехард с просьбой отправить мою посылку в Ноябрьск, звонила в службу поддержки, операторы каждый раз говорили, что отправят груз в Ноябрьск, но моя посылка по-прежнему в Салехарде и доставлять мне ее никто не собирается. Что это за курьерская служба такая у Вас? Почему мне не хотят доставить мою посылку, ведь я заплатила немалые деньги! Прошу Вас разобраться, отправить мой груз (Номер накладной - 15099293124) в г. Ноябрьск и доставить по указанному адресу как можно скорее!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
18.12.2014
Оксана, здравствуйте! По нашим данным, Ваше отправление было доставлено 17.12.2014. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Юлия
10.12.2014
На 09.12.2014 была согласована доставка из Некст. Весь день прождала курьера, но напрасно. Курьер не приехал, при этом на связь никто не выходил. Вечером сама позвонила в спср, узнала, что они не могут найти посылку на своем же складе. Говорят, ждите, с вами свяжутся. В итоге, позвонила в некст, они в свою очередь связались с отделом контроля качества спср, выяснилось, что искать посылку будут еще 3 дня, если не найдут, то нужно будет оформлять возврат денежных средств. Буду надеяться, что найдут. Но неужели нельзя связываться с клиентами и предупреждать, что запланированная доставка отменяется?
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2014
Добрый день, Юлия! Для предоставления информации по статусу Вашего заказа направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Наталья
15.12.2014
Как я поняла, что 09.12.2014 года они ничей заказ не могли найти у СЕБЯ на складе!
Ответить
Наталья
09.12.2014
Сделала заказ Ив Роше, со мной согласовали день (09.12.2014 г. с 9:00 до 18:00) другой для меня подходящий даты не было. Мне нужно было уезжать по семейным делам с ребенком, но решили задержаться на денек из-за заказа. Весь день сидели с ребенком дома, ждали и на прогулку не попали, но курьера так и не было. Я позвонила в их службу, они сказали, что моего заказа не нашли на складе, так, что ждите звонка, для уточнения другой даты. И ИЗВИНИТЕ! Ничем другим мы вам помочь не можем. А на мой вопрос - "почему не предупредили" был ответ - "Ну ИЗВИНИТЕ" Отвратительная компания! НЕ стоит прибегать к их услугам!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2014
Наталья, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Пожалуйста, направьте номер накладной Вашего отправления и контактный телефон для урегулирования данного вопроса. Операторы службы контроля качества свяжутся с Вами.
Ответить
Яна
09.12.2014
3.12.2014 мой заказ 132844457 был готов к доставке. Возникают сомнения (судя по отзывам), что с посылкой уже что-то не то. Мне звонят через день и откладывают доставку. Не могу понять работу операторов, которые клянутся в доставке во вторник и ее нет. Её переносят на среду! Я знаю, что мне скажут в среду! Компенсируйте мои затраты в таком случае! ГДЕ МОЙ ЗАКАЗ?!
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2014
Яна, добрый день! По нашим данным, Ваше отправление было успешно доставлено 09.12.2014. От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сергей
08.12.2014
Начальная фаза - на отлично: звонок вежливой барышни, уточнение адреса, согласование дня и времени доставки (одно и то же, как выясняется); все это еще и тут же дублируется в SMS. А далее - как повезет, видимо. Мне не повезло. Временной интервал задается один - с 09-00 до 18-00. 18-00 минуло - тишина. Звоню в службу доставки, ответ - курьер несколько задерживается. Спрашиваю: - А позвонить за 9 часов нельзя было? В ответ дежурная фраза: от лица компании приношу извинения, "будем работать еще лучше". После неоднократных перезвонов курьер объявился к девяти вечера. На вопрос: "Нельзя ли было сообщить о задержке?", вместо элементарных извинений ответ с невозмутимым видом: "У меня заказов выше крыши, некогда мне названивать, ерундой заниматься". Вот такая вот "курьерская доставка". Жаль - приемлемой для меня альтернативы нет. Номера чеков: ДОК. 00001581 и ДОК. 00001582 (доставлялись сразу ДВА заказа).
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
12.12.2014
Сергей, здравствуйте! Благодарим Вас за информацию, она принята к рассмотрению. Для разбирательства в причинах сложившейся ситуации, пожалуйста, направьте номера накладных полученных отправлений. Заранее Вам признательны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Ольга
05.12.2014
30 ноября заказала косметику VICHY. 3 декабря отправление поступило в офис SPSR, в этот же день была согласованна доставка. Прождав целый день, посылку так и не привезли. Вечером, зайдя на сайт мониторинга, где было написано "Отправление не доставлено". Позвонив в компанию вечером, мне так никто и не ответил. Утром, дозвонившись, мне объяснили, что из-за того, что машина курьера поломалась, доставка в этот день не была осуществлена. Обещали наказать курьера, позвонив в офис Vichy мне сказали, что они ничего не могут сделать и, что мне самой нужно разбираться с компанией SPSR. Отчаявшись, я согласовала доставку на 5 декабря в надежде, что в этот раз компания SPSR справится с поставленной задачей. Но какое же моё удивление было, когда прождав до 16.00, я позвонила на горячую линию и мне сказали, что из-за технических причин курьер не приедет. После всего этого недоразумения, а именно так можно характеризовать работу компании СПРС-ЭКСПРЕСС, я позвонила в компанию VICHY, где мне пообещали в ближайшее время разобраться в чём дело. Будем ждать результатов, а сейчас можно с уверенностью сказать: "Никогда не обращайтесь в эту компанию".
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
08.12.2014
Ольга, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и от лица компании приносим извинения за причиненные неудобства. В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования даты доставки. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Юлия Якимова
26.11.2014
Отправитель Borderfree разбил мою посылку на 4 части, передал SPSR часть AA 14.11.2014, AD и АС 15.11.2014, AE 19.11.2014. Первая посылка вами доставлена ( Order Number: X450024305 ABL10280077590 Tracking Number: FW-E4X001011383364-AA), последняя ( ABL10280080467 Tracking Number: FX-E4X001011383364-AE) на 26.11.2015 в пути в Екатеринбург. Части AD и AC у вас не мониторятся в поиске и оператор говорит, что их нет, хотя на сайте Borderfree показано, что все четыре части вам переданы и присвоено трекинг номера: Статус: Обработка завершена (November 14, 2014) Способ доставки: SPSR Express Номер отслеживания: ABL10280078476 Tracking Number: FW-E4X001011383364-AC Статус: Обработка завершена (November 14, 2014) Способ доставки: SPSR Express Номер отслеживания: ABL10280078631 Tracking Number: FW-E4X001011383364-AD Сообщите, пожалуйста, судьбу посылок. Телефон в заказе: +79126557610. Паспортные данные в вашей базе.
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
27.11.2014
Юлия, здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Для получения информации о статусе отправлений Вам необходимо обратиться к отправителю. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов "СПСР-ЭКСПРЕСС".
Ответить
Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)
04.12.2014
Юлия, здравствуйте! У вашего отправителя произошла пересортица посылок. За дополнительной информацией вам необходимо обратиться к отправителю. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.
Ответить
Сфера деятельности СПСР-Экспресс

Популярные компани
City Express
City Express
Maxi Post
Maxi Post
Pony Express
Pony Express
Компания IML
Компания IML
СПСР-Экспресс
СПСР-Экспресс