Компания просмотрена: 16241 раз

Камнеобрабатывающая фабрика Данила-Мастер

93 место среди нарушителей

г. Москва, ул. Артюхиной, д.8/10,

Показать на карте

+7 (499) 348-15-43 +7 (800) 100-53-63

moskva5@danila-master.ru

danila-master.ru

Положительных: 29 отзывов
Отрицательных: 31 отзыв
Не участвуют в рейтинге: 39 отзывов

“Данила-Мастер” занимается изготовлением памятников из карельского гранита. Мы работаем без посредников, поэтому предлагаем цены на памятники ниже средних по России. Дополнительно Вы получите:

Регулярные акции и скидки на памятники и сопутствующие товары/услуги.
Социальные льготы, скидки пенсионерам, инвалидам и ветеранам.
Возможность покупки в рассрочку.
Гарантию качества - 25 лет.
Удобное оформление заказа, оплаты и доставки в любом уголке России.
Ассортимент более чем 300 моделей, который постоянно обновляется под запросы покупателей.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Город

Что думаете о компании?

Рекомендую

Не рекомендую

Отзывы клиентов про Камнеобрабатывающая фабрика Данила-Мастер

Марина Отзывы с этого компьютера

04.12.2017

Моей 72 летней маме пришлось ехать в офис, потому что менеджер не стала оформлять без ее присутствия договор. Уперлась, говорит либо доверенность оформляйте, либо везите маму либо оформляйте на себя. Так не оформлю. Цена конечная 43.700, мне скидка более 10 т.р. не лишняя. но гонять пожилого человека через весь город как то совсем не уважительно.

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

11.12.2017

Марина, здравствуйте! Позиция менеджера, нам непонятна, Вы правы - это не совсем уважительно. От лица компании "Данила-Мастер" приносим свои извинения. Мы готовы разобраться в сложившейся ситуации, но нам необходима дополнительная информация о заказе. Вы можете связаться с нами по номеру 8-499-321-59-11 с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по Московскому времени и сообщить дополнительную информацию. С уважением компания "Данила-Мастер".

Ответить

покупатель

20.12.2017

Странно, может вы на какую проверку документов попали? хотя кому там проверять, руководтсву только, но им наоборот любой заказ нужен, чем больше, тем лучше. Могу сказать что не все менеджеры такие упертые, по крайней мере по телефону совсем по другому общаются, все предложат, и документы по электронке все пришлют, лишь бы вам удобно было

Ответить

Рита

15.01.2018

Всегда все можно решить путем конструктивного диалога! Я с менеджером договорилась по телефону заранее, что сама привезу все документы за отца, иначе мне придется приглашать на дом представителя. Все оформили мне без проблем!

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

19.01.2018

Рита, добрый день! Благодарим Вас за отзыв о нашей компании. Договориться с менеджером возможно в любой ситуации, забронировать заказ, а так же заранее обсудить предоставление пенсионного документа самостоятельно, в случае если его владелец не имеет такой возможности. С менеджером о котором идет речь в отзыве состоялась беседа. Ситуация стоит на контроле. Надеемся, что Вы остались довольны сотрудничеством. С уважением компания "Данила-Мастер".

Ответить

Леонид

23.11.2017

самое интересное каждый по своему прав, я имею опыт обращения в Данилу - Мастер и добавлю свое мнение , для начала не соглашусь с ин-ей о качестве, (портрете, оформлении, полировке), у меня в 2015 году это было выполнено без нарекании, а вот по поводу сервиса, да, возникали проблемы со сроками, с звонками, с установкой (из за сроков), решаемо, все решаемо и есть желание усовершенствоваться, я не пожалел что заказывал тут, да ездил в офис и даже писал претензии по срокам, но зато до настоящего времени все в порядке и гравировка и цветник не развалился, в то время как на соседей маминой могиле с 2013 года уже 2 раза возникали проблемы, 1вй раз цветник из одного целого превратился в 4 отдельных балки, и фотокерамика отлетала, и проишло это еще на гарантийном сроке памятника, и специалисты кторые пришли проверять "гарантийный случай", просто подняли настроние на весь день, сказали что это муравьй подняли песок и из-за этого развалился цветник))))))) Вывод: Компания Данила-Мастер не плохая, зря наговаривать не нужно, возникают проблемы с сервисом, но все решаемо , довольно в мизерные сроки. (удалено)

Ответить

Аноним

27.11.2017

интересно ,в эту шнягу кто то верит)))

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

28.11.2017

Здравствуйте, Леонид! Благодарим Вас за отзыв! Приносим извинения от лица компании за сдвижение сроков. Нам очень важно знать, что наши клиенты остались довольны сотрудничеством. С Уважением, компания «Данила-Мастер»

Ответить

Ирина Отзывы с этого компьютера

15.11.2017

Я (удалено), хочу поблагодарить за участие в изготовлении памятника для нашего дедушки (удалено) от имени всей нашей семьи. Спасибо что не отказали по нашей просьбе сделать облагораживание могилы день в день с установкой памятника, менеджер хотела за две недели до установки назначить, а мы не хотели так. Мы сами с Севера, а дед похоронен в Туле, и хотели чтоб весь процесс по облагораживанию и установке мы смогли увидеть своими глазами. Заявку на работу по изготовлению делали через сайт, при этом все этапы по готовности отслеживали самостоятельно, практически не приходилось звонить менеджеру в Тулу. 7 октября дедушке поставили памятник. Именно на эту дату мы и договаривались изначально. Заказ от 10 июля №15626415ИО.

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

16.11.2017

Ирина, добрый день! Благодарим за обратную связь! Мы очень рады, что Вы остались довольны сотрудничеством с нашей организацией. Мы ценим и уважаем каждого клиента. С Уважением, компания «Данила-Мастер»

Ответить

Елена

13.11.2017

Срок установки был 24.07.2017. Поставили 30.10.2017. Лучше бы не чего не устанавливали. Это просто беспредел. Пришли на кладбище а там черная плита ни фото ни надписей ничего не видно. Кто столкнулся с подобным подскажите куда обращаться? С этими людьми разговаривать бесполезно.

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

14.11.2017

Здравствуйте, Елена! От лица компании Данила-Мастер приносим свои извинения . Спасибо за обратную связь, нам важно мнение каждого клиента! Вашему обращению присвоен номер ПП - 00092. Мы готовы разобраться в сложившейся ситуации, но нам необходима дополнительная информация о заказе. Вы можете связаться с нами по номеру 8-499-321-59-11 с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по Московскому времени и сообщить номер договора, либо написать его комментарием к отзыву. Спасибо что выбрали именно нас. С уважением, компания Данила-Мастер.

Ответить

Аноним IP повторяется Отзывы с этого компьютера

01.11.2017

Чтобы не ездить двадцать раз в магазин, я заказала памятник через сайт, указав город доставки Самару, т.к. наша родственница похоронена на кладбище под Самарой, а сама я живу в Тольятти. Но вместо того чтобы освободить себя от лишней возни, я приобрела себе мягко скажем на голову дополнительную совершенно мне не нужную суету, ведь как оказалось, точнее как пояснил мне менеджер по телефону, сподручнее было бы заказ оформить напрямую в офисе г.Тольятти, ведь живу я именно тут)) Когда пришла переоформлять заказ уже непосредственно обратившись в офис у себя в городе, была удивлена еще больше! Менеджер посчитав заказ и доставку с установкой, заявила, что доставка от Тольятти до Самарской области выйдет в два раза дороже, чем если б я заказала памятник в Самаре. Это как называется?? Я стала звонить менеджеру в Самару, просила дать внятный ответ почему она меня отфутболила тогда. Как оказалось она в момент разговора по телефону не расслышала, что мне нужно будет доставить памятник в другой город, она подумала что могила находится в Тольятти. Что я могу сказать про таких сотрудников? вот это сервис((!!! полная некомпетентность! Вся эта эпопея закончилась на том что я все таки сделала заказ в Тольятти, т.к. я уже больше не желала работать с тем продавцом, не дай Бог что еще там накосячили бы. Доставку оплатила по частям. Сначала в офисе половину, потом на месте уже в день установки. Работой над памятником я довольна. Сделано все аккуратно. Татьяна, Тольятти, заказ от 25 сентября номер 85226416-ТР.

Ответить

Аноним

01.11.2017

Таки вы уж определитесь...вы из Челябинска или из Тольятти ))))))) Для вас же тупоголовых специально сделан значок - "IP повторяется" ,советую кликнуть на него мышкой )))))) Сотрудники ДМ - не будьте такими тупыми !!!!!

Ответить

Анононим

02.11.2017

Аноним , у них там целый отдел таких писак сидит ,который занимается написанием положительных отзывов. Это они так имидж свой поднимают

Ответить

Лариса З.

30.10.2017

31 марта 2017 г. был договор подряда № ИО-МР 0000067 на изготовление памятника. После его установки на могилу было обнаружено, что задняя стенка памятника полностью не отполирована, что свидетельствует о некачественном выполнении работы заказчиком, в результате чего изделие имеет незаконченный вид и выглядит неподобающе. Специалист кладбища, вызванный нами на место установки, пояснил, что демонтаж памятника с целью последующего устранения брака невозможен, поскольку в этом случае придется демонтировать всю конструкцию, включая стелу, балки и цветник. Однако, возможна дополировка изделия на месте с использованием специального оборудования, стоимость данной услуги оценивается в размере 15000 (пятнадцати тысяч) рублей. В августе мы направили в компанию Данила-Мастер претензию с требованием компенсировать данные расходы, однако, с тех пор нашу претензию не рассмотрели и деньги не выплатили. Когда пытаемся связаться с компанией (Московский офис), нам говорят, что претензию не получали, хотя мы ее отправляли на имейл, который нам дали в компании. По телефону также ничего выяснить не удается.
Все это говорит о полном отсутствии контроля качества выпускаемого изделия и скотском отношении к клиентам.

Ответить

Данила-Мастер

30.10.2017

Здравствуйте, Лариса З! От лица компании Данила-Мастер приносим свои извинения за предоставленные неудобства. Спасибо за обратную связь, нам важно мнение, каждого клиента! Вашему обращению присвоен номер ПП - 00089. Мы обещаем связаться с Вами в течении суток по номеру договора, оставленному Вами, так же Вы можете самостоятельно связаться с нами по номеру 8-499-321-59-11 с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по Московскому времени. Спасибо что выбрали именно нас. С уважением, компания Данила-Мастер.

Ответить

Аноним IP повторяется Отзывы с этого компьютера

26.10.2017

Заключала договор на изготовление памятника и установки под ключ 19 августа в Челябинск. В офисе по адресу: Свердловский пр-т. не заметила с ее стороны менеджера рвения помочь и подсказать, после моего обращения, диалог хоть и пошел, но туго . Как оказалось, модель, которая мне подошла и по цене и по размеру, была в наличии, на выставке только в другом офисе . Поехала, на Комсомольский пр-т, менеджер более активная , общаться с ней проще и легче, оформили договор. Заплатила 100% стоимости 41673 рубля. 4 сентября , мне позвонили, сказали, что я могу принять заказ. Благодарность хочу выразить всему коллективу , г. Ярославля и г. Челябинска, а особое внимание хочу уделить художнику и менеджеру (удалено) с Комсомольского проспекта.

Ответить

Данила-Мастер

30.10.2017

Аноним, добрый день! Спасибо что выбрали именно нас , а так же за теплые слова в адрес наших сотрудников. Мы ценим и уважаем каждого клиента. С уважением компания "Данила-Мастер".

Ответить

Аноним

25.10.2017

Всем добрый день! Давно хотела написать отзыв о фирме Данила-Мастер,( производство памятников) , и наконец то собралась. В конце марта 2017 года с мужем обратились за памятником в офис на ул. Антюхиной. Магазин небольшой, обычный офис с образцами моделей и вариантами оформления. Приятная девушка нас доступно проконсультировала, сказала, что последние дни скидок остались, скоро сезон и акции будет меньше и не настолько выгодные условия будут, а сейчас помимо скидки еще и портрет бесплатно сделают. Мы оформили заказ на памятник с плитой и установкой, вышло 68374 руб. В договоре стоял срок готовности на 19 мая. Должны были позвонить заранее, т.е. 17 числа и сообщить о точном сроке доставки, но звонка не поступило, мы позвонили 18 мая сами, на что получили ответ что памятник еще в Ярославле, готов но к нему осталось закрепить фотографию (хотя ретушь и конечный результат фото мы утвердили еще 26 апреля ), т.е. мы имеем задержку, в конечном итоге получилось 8 дней. Памятник оказался не плохого качества, но вот пыль стереть не удостоились(куда прикручена фотокерамика , вокруг памятник закрыт картонкой, а под ней пыль от рассверленного камня) Уважаемой руководство Данила-Мастер, создайте своим клиентам достойное обслуживание и контролируйте сроки изготовления и доставки более строго , чтобы клиенты оставались целиком довольны вашей работой тогда и отзывы покупателей станут намного доброжелательней У Вас хорошие мастера, интересные модели, доступные цены, но недоработка по срокам, это не маленький минус. Если у меня спросят стоит ли обращаться в данную компанию, я скажу что стоит, но только в том случае, если у вас не расшатанная нервная система и заказывать памятник с запасом во времени если у вас стоят конкретные сроки (на всякий случай), возможно не всегда так, но я поделилась своим опытом. Всем желаю, удачи и чтобы не возникало потребности в услугах подобной сферы. (удалено) г. Ногинск.

Ответить

Анастасия

25.10.2017

Спасибо, Аноним, мы учтем Ваши пожелания.

Ответить

Данила-Мастер

30.10.2017

Вероника Николаевна, добрый день! Благодарим Вас за обратную связь. Спасибо, что выбрали именно нас. Благодаря клиентам которые делятся опытом и обращают внимание на то, над чем стоит поработать, наша компания и сервис обслуживания стремительно улучшаются. Мы очень рады, что Вы остались довольны заказом. С уважением компания "Данила-Мастер"

Ответить

Лариса Ивановна

18.10.2017

31 мая этого года я заключила договор с организацией "Данила Мастер" на изготовление и установку памятника. В договоре на установку памятника №УСТ-ИЛ0000262 указано, что окончательный срок установки 1 августа 2017 года. Сегодня уже 18 октября, но памятник так и не установлен. Неоднократно приходилось вести переговоры с менеджерами организации. Мне только обещали установить памятник. На этом все и заканчивалось. Хотела поговорить с управляющим (удалено), но связаться с ним просто нет никакой возможности. Звоня по указанным номерам, попадаешь к диспетчерам, которые на просьбу соединить с управляющим кладут трубку. Мною 10 октября была написана претензия в адрес (удалено) Но памятник пока так и не установлен. Вот такое отношение к клиентам!!!!

Ответить

Лариса Ивановна

19.10.2017

Кстати, за установку памятника с меня взяли оплату 100 процентов в день заключения договора, объясняя это тем, что это будет гарантией установки памятника в срок!!!! Столько уже потрачено нервов и времени на переговоры с сотрудниками компании!!! Менеджер меня уверяет, что памятник, все-таки будет установлен. В это верится с большим трудом!!!!!

Ответить

Данила-Мастер

30.10.2017

Здравствуйте, Лариса! По Вашему обращению ведётся работа. Компания благодарит Вас за обратную связь и приносит глубочайшие извинения. Вы самостоятельно можете связаться с нами по телефону: 8-499-321-5911 с 9.00 до 18.00 в будние дни. С уважением, компания "Данила-Мастер".

Ответить

Лариса Ивановна

04.11.2017

30 октября этого года наконец-то поступил звонок от сотрудников центра об установке памятника. Но в акте приемки услуг по установке изделия был указан совершенно другой номер договора подряда на установку. и дата заключения договора указана тоже неверно. Приемщица заказа (удалено) сделала это намеренно или по своей некомпетентности? Остается только гадать. придется опять завтра с утра идти в офис для правильного переоформления документа.

Ответить

Евгения

04.10.2017

Отвратительное отношение к клиентам!
В конце марта с бабушкой (которая по документам является заказчиком) приехали В Данила-Мастер и заказали 2 памятника на фамилии (удалено) (156 и 154 № договора).
Оплатили все в полном размере сразу.
По договору, установка и благоустройство должно было быть 30 июня...
Но 30 июня погода не позволяла (как сказали моей свекрови, которая звонила им в мое отсутствие)...
Приехав с отпуска, я полагала что памятники уже стоят и их можно ехать принимать...но нет... в конце августа, не дозвонившись по телефону, поехала в офис...Оказывается, что памятник (удалено) сделан (нанесены фото и данные), а про (удалено) они забыли...
КАК??? если установка должна была быть 30 июня???
Ладно... обещали сделать в срочном порядке... через неделю я приехала, фотографии и даты приняла.. подписала акт...
Узнаю про установку... рассказывают "сказки" про установщиков, ДТП и тд... Я вошла в положение (всякое может быть)... Сказали в конце недели (14-15 сентября) позвонить... Звоню... Переносят на конец месяца и говорят, что мы позвоним.
СЕГОДНЯ 4 ОКТЯБРЯ!!!!
На мое возмущение, мне отвечают возмущением что они видите ли выслушивают ото всех претензии!!!
Срок установки сказать не могут, данные куда позвонить мне, чтобы поговорить с руководством тоже не знают...звоните на горячую линию....

ПОЧЕМУ??? ЗАПЛАТИВ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, Я ДОЛЖНА ЕЩЕ БЕГАТЬ/ЕЗДИТЬ ЧТО-ТО ВЫЯСНЯТЬ ??? КОГО-ТО ИСКАТЬ???

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

30.10.2017

Добрый день, Евгения! Приносим свои искренние извинения от лица компании и благодарим Вас за обратную связь. Теперь Ваше обращение официально зафиксировано ПП-00077 с которым Вы можете обратиться по номеру 8-499-321-59-11 с 9.00 до 18.00 в будние дни, где узнаете детальную информацию по Вашему заказу. Мы обещаем исправить данную ситуацию. Мы ценим каждого клиента, просим прощения.
С уважением, компания "Данила-Мастер".

Ответить

Аноним IP повторяется Отзывы с этого компьютера

13.09.2017

Заказали 2 памятника с гравировкой и установкой, перенесли установку с 4 сентября на 17, так то учитывая сумму которую мы заплатили за все вместе(97652) рублей не хотелось бы более никаких замечаний ни к услугам ни к работе. г. Сергиев Посад.

Ответить

Игорь Отзывы с этого компьютера

11.09.2017

Данила-Мастер одна из первых в поисковике , что собственно и привело меня к сотрудничеству с Вами, цены - вне конкуренции , работа и сотрудники вызвали только теплые слова, высокая моральная этика! Спасибо за работу с уважением (удалено).

Ответить

не состоявшийся покупатель

06.09.2017

я сделаю вид ,что не обратил внимания что отзывы пишут с одного айпи адреса и не буду читать отрицательные отзывы(они ведь вранье) ,также не буду смотреть в интернете на судебные иски о защите прав потребителя в отношении этой фирмы. лучше сразу побегу к ним в офис занимать очередь ,а то вдруг все разберут.

Ответить

Аноним IP повторяется Отзывы с этого компьютера

06.09.2017

Памятник для свекрови заказывали в офисе, хотя изначально хотели через интернет,но передумали - живое общение это и есть живое общение. Договор заключили 14 июня, прием на 22 августа, в итоге акт подписали только в пятницу 1.09.17 , устанавливать будем сами.

Ответить

Галина и Владимир IP повторяется Отзывы с этого компьютера

04.09.2017

Нам например понравилось обслуживание. Мы пришли просто узнать цену и сразу предупредили что не готовы делать заказ, несмотря на это нам полностью рассчитали сумму на интересующую модель и оформление. Пока думаем.

Ответить

Валерий

03.09.2017

Настоятельно не рекомендую связываться с данной конторой! Обратился в неё в конце июля с просьбой помочь мне с подбором памятника. Девушка передо мной начала тыкать пальцами в конструктор и мычать что-то невнятное. Понял - квалификация нулевая. В тоже время, её коллега, видимо имея большой опыт обещала помочь мне в расчетах и конфигурации памятника. В результате через неделю я на почте обнаружил расчет из 3 - х строчек, далее мне предлагалось явиться в офис. Объехав пару тройку конкурентов, я прибыл в офис Данилы - Мастера. В этот раз картина выглядела еще лучще: в офисе находилось 3 сотрудницы и молодой человек южной национальности. Две сотрудницы мило о чем то болтали между собой, третья общалась с молодым человеком. На мою просьбу оформить заказ, дамы поморщившись попросили занятую девушку заняться мною. В ответ девушка неохотно попросила меня подождать. Примерно после 10 минут ожидания, стал невольным очевидцем разговора сотрудницы с молодым человеком. Оказывается молодой человек, это установщик памятников. Он пытался выяснить у сотрудницы, какой материал ему нужно брать с собой на установку (!), потом он выяснял где взять его и где взять деньги на покупку!!!! Немного ошарашенный таким сервисом, я покинул "мастерскую". Далее моё сотрудничество продолжилось с интернет консультантом..... Тут тоже очень забавные люди. Оказывается то что написано на сайте и то что произойдет в натуре - две разные вещи. На сайте оказывается цены примерные, реально цены выше, просто их не успевают менять( со слов менеджера).На вопрос менеджеру почему такие цены на установку, мне было сказано что у них ВЫСОКО ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ установщики (читай выше) Еще забавнее стало, когда мне прислали договора изготовления и установки. В первом договоре Заказчик обязан оплатить памятник по уведомлению о готовности, по фото!!!! А во втором договоре Заказчик обязан принять памятник в день установки. Не после подписания акта выполненных услуг, а в день установки!!!! Вообщем написал я им протокол разногласия, в ответ мы делаем только по нашему договору.
Всем кто планирует там заказывать памятники: читайте договор, иначе потом будете локти кусать. И еще почитайте их судебную практику в интернете.
. Ивановский офис - это абсолютно некомпетентные сотрудники и в приеме заказов и в установке. По Ивановскому номеру отвечают сотрудники CALL центра другого города. Берегитесь

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

04.09.2017

Валерий, приветствуем Вас! Прочитав Ваш отзыв, мы незамедлительно хотим взять его в обработку. Но для этого нам не хватает информации для идентификации. Будьте добры, Валерий, свяжитесь с нами по номеру 8-499-321-5911 в будние дни с 9.00 до 18.00, назвав номер обращения ПП-00071, или ответьте на данный отзыв номером договора-это упростит пути связи и ускорит процесс. Благодарим Вас за информативный отзыв. Мы обещаем разобраться в случившемся, будем ждать контактов для связи.
С уважением, компания "Данила-Мастер".

Ответить

Анонимно IP повторяется Отзывы с этого компьютера

01.09.2017

16 мая 2017 года я авансом оплатила заказ. Срок исполнения заказа – 22 июля. Покупка совершена в г. Белгород. Договор № СС-00775997 . Памятник заказывала к године, с запасом, которая 22 августа. Установили только 9 августа, т.е. с установкой хоть и динамили почти 2 недели, то тем не менее, до нужной даты уложились .

Ответить

Вася

01.09.2017

вы не устали сами о себе писать отзывы?

Ответить

Вадим

31.08.2017

Настоятельно не советую связываться с данной конторой. Как только они получат Ваши деньги, то сразу потеряют к Вам интерес. Устанавливали памятник на месяц позже срока и только после многочисленных напоминаний и на горячую линию и менеджеру. Не смогли или не захотели организовать изготовление оградки и теперь не возвращают деньги за её изготовление и установку. Договор ТЮ-УСТ0000266 от 10мая2017. Не помогает пока ничего: на горячей линии кормят "завтраками", менеджер сообщает: "а причём здесь я? мне скажут сверху и я выплачу деньги". Но уже больше месяца прошло со дня установки памятника и написания заявления на возврат денег и ничего не сдвинулось с мёртвой точки.
Видно финансовое положение этой "гигантской корпорации" настолько плохое, что возврат около 12000 рублей поставит её на грань разорения, поэтому и стараются всеми силами прокредитоваться за счёт потребителей. Кстати "Данила-Мастер" с его красивым сайтом и горячей линией это всего лишь ИП (удалено) со всеми ИП-ешными рисками для потребителя.
Цены повыше средних, качество изготовления памятника обычное, слегка кривоватое, видно, что "мастер" резал вручную, ни о каких высоких технологиях речь не идёт.

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

01.09.2017

Здравствуйте, Вадим! Прочитав Ваш отзыв, возникает желание связаться с Вами и разъяснить оставшиеся нерешённые вопросы, чтобы полностью урегулировать положение. Компания благодарит Вас за обратную связь и приносит глубочайшие извинения. Мы обещаем связаться с Вами в течении суток по номеру договора, оставленному Вами. Или Вы самостоятельно можете набрать 8-499-321-5911 с 9.00 до 18.00 в будние дни.
С уважением, компания "Данила-Мастер".

Ответить

Елена

29.08.2017

Прежде чем обращаться в Данила-Мастер прочтите все отзывы и не совершайте ошибок. г.Иваново ул Лежневская 155 договор ИО-ИЛ0000175 от 4.04.2017 Вот уже две недели я пытаюсь добиться установки памятника и всё безуспешно, а сколько потрачено нервов и потеряно денег, каждый день обещают завтра и я отпрашиваюсь с работы. С руководством компании не соединяют, такое ощущение что оно не в курсе что твориться в регионах или наплевать т.к. деньги за памятник получили давно. В штате компании нет установщиков памятников и приглашают сомнительных шабашников, с одними из них я познакомилась, клялись установить завтра и пропали.

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

30.08.2017

Елена, доброго дня! Принимая во внимание Ваш отзыв, мы готовы разобраться в случившемся в ближайшие дни. Приносим свои искренние извинения от лица компании и благодарим за обратную связь. Теперь Ваше обращение официально зафиксировано ПП-00068 с которым Вы можете обратиться по номеру 8-499-321-59-11 с 9.00 до 18.00 в будние дни, где узнаете детальную информацию по Вашему заказу. Мы обещаем исправить данную ситуацию в самые ближайшие дни. Елена, мы ценим каждого клиента, просим прощения.
С уважением, компания "Данила-Мастер".

Ответить

Мария

30.08.2017

ДМ - верить вам нельзя!!!!!У вас только одни однотипные отписки ,вы не цените своих клиентов

Ответить

Ксения Отзывы с этого компьютера

28.08.2017

Нет вашего магазина у нас в г. Тотьма, заказывали 4 июня с мужем сами, через сайт в интернете и забирали сами в Вологде, девушка которая вела интернет консультацию всегда на связи, сотрудничеством полностью удовлетворены.

Ответить

Ирина Отзывы с этого компьютера

23.08.2017

Спасибо за добрые слова и добросовестную работу, жаль что с такими людьми вынуждены знакомиться в такой непростой ситуации. Спасибо за заказ С-409875. г. Тверь . С ув. Горбачевы Павел и Ирина.

Ответить

Надежда

23.08.2017

Заказ был оформлен 14,04,2017 (договор №ИО-ИЛ 0000192),срок изготовления 15.05.2017. У нас очень трепетное отношение к портрету ,поэтому просили первоначально прислать эскиз .Тишина. Через 3 месяца после многочисленных обращений как очно, так и по телефону , наконец прислали эскиз портрета. Заказ делали без установки,т.к. муж с сыном имеют большой опыт установки таких памятников.В результате имеем: сегодня 23.08.2017 .За 4 месяца многое изменилось: сын переехал жить в другой город, муж в одиночку установить памятник не может, погода солнечная закончилась.Из-за срыва сроков изготовления все планы нарушены. Писали претензию-тишина. Хорошенько подумайте, люди, прежде,чем обратиться в эту "чудо-компанию"

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

23.08.2017

Надежда, доброго дня! Получив от Вас информацию, уже в течении суток с Вами свяжется отдел контроля и качества обслуживания. Мы готовы разобраться в сложившейся ситуации. Благодарим Вас за обратную связь, для компании это крайне важно. А также от лица компании приносим извинения за доставленные неудобства, за считанные дни обещаем что вопрос будет урегулирован. Номер Вашего обращения ПП-00056, в случае того, если пожелаете самостоятельно связаться с отделом контроля по номеру 8-499-321-59-11 с 9.00 до 18.00 по Московскому времени.
С уважением, компания "Данила-Мастер".

Ответить

Дина

15.08.2017

Я продолжаю рассказывать как издеваются над клиентами в "Даниле-мастер" города Иваново на ул. Лежневская, 155.
Напомню, 10 июня 2017 г. заказала памятник, 20 июля 2017 он должен был быть готов (договор № ИО-ИЛ0000280). Никто не звонит. ничего не сообщают, концов найти не могу.
Сегодня 15 августа 2017 г. я снова всех обзваниваю, хочу узнать когда будет готов памятник. И сегодня мне говорят, что моя заявка была потеряна, ее нашли и теперь запустят памятник в производство. Памятник будет готов через 30 дней. Это как? Как можно так издеваться над клиентами, имея программный комплекс, где отслеживается весь путь изготовления памятника. Я не советую заключать договоры и заказывать памятники в этой конторе!!!!!

Ответить

Кирилл

15.08.2017

Сами сталкивались с подобной ситуацией, как у вас

Лечится только путем добавления в megablacklist (это когда на всех сайтах сразу можно разместить свой отзыв). И причем в один клик.

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

22.08.2017

Здравствуйте, Дина! Компания Данила-Мастер приносит свои извинения за смещение по срокам. Мы хотим разрешить этот вопрос в сжатые сроки, заказ уже находится на этапе отгрузки. Просим Вас связаться с нами по номеру 8-499-321-59-11 с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по Московскому времени, назвав номер зафиксированного нами обращения по Вашему заказу ПП-00049, если у Вас есть ещё вопросы по заказу. С уважением, компания Данила-Мастер.

Ответить

Дина

25.08.2017

Сотрудники "Данила-мастер", вы читаете, что вы пишете в официальных ответах. Я написала свой отзыв 15 августа 2017 г., вы мне официально отвечаете 22 августа 2017 г. и пишите - цитирую вас "Ваше обращение было мгновенно принято на рассмотрение ....." Неделя прошла - это мгновенно????!!!!. Никто из сотрудников так и не позвонил, ничего не сообщил. Как вам не стыдно предлагать вам позвонить, сами почему не звоните!??? Я на телефонные звонки уже столько денег потратила, т.к. звоню из Нижнего Новгорода.
20 июля 2017 г. должен был быть готов памятник, на дворе 25 августа 2017 г. Думаю пришло время писать жалобу в прокуратуру г. Ярославля, где изготавливают памятники, и в прокуратуру г. Иваново, где находится салон, и в Роспотребнадзор. И буду продолжать размещать свои отзывы на всех популярных официальных сайтах, где размещаются отзывы. Можно подключить и социальные сети.

Ответить

Дина

14.08.2017

Рассказываю как в "Даниле-мастере" выполняют заказы.
10 июня 2017 г. заказали в г. Иванове памятник, 20 июля 2017 по договору памятник должен быть готов. На дворе 14 августа 2017 мне так и не могут сказать - готов ли памятник, какие перспективы на изготовление памятника. Звоню по всем телефонам (493 277 32 39; 7 800 100 53 63; 499 321 59 11; 499 321 59 11) - ответ один :"Нет информации по готовности памятника". Памятники изготавливают в г. Ярославле, звоню в Ярославль, они советуют обратиться за информацией в салон в г. Иванове. Смешно, аж плакать хочется.
Ребята, на дворе 21 век, во всех современных ритуальных салонах и салонах по изготовлению памятников есть программные комплексы, по которым отслеживается весь путь изготовления и доставки памятника. В "Даниле-мастере" тоже такая программа установлена. В чем проблема - ответьте мне, пожалуйста, где памятник, "где деньги, Вась"?????????
Всем кому я дозванивалась по выше указанным телефонам отвечали одинаково - как по заранее заготовленной бумажке со стандартным ответом. Я в шоке!

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

22.08.2017

Ответить

Некомпетентность

10.08.2017

Заказывали в апреле 2017 г. в Данила Мастере в Пензе на ул. Володарского памятник для бабушки вместе с установкой. По договору срок изготовления памятника 31.05.2017 г., но по факту его только сделали в конце июня. По памятнику требовались некоторые доработки, но по прошествии месяца памятник изменен не был. В итоге решили установить без доработок. Согласовали заранее дату - был рабочий день, отпросилась с работы, при этом весь день пыталась дозвониться до менеджера в Пензе - трубку никто не брал, удалось связаться только лишь со специалистом по бесплатному номеру, в итоге общими усилиями к 14ч. нам удалось найти менеджера, которая пыталась что-то невнятное пояснить почему мне никто не отзвонился и почему еще никто из рабочих не в курсе о том, что сегодня им предстоит установить памятник.

Договорились, что установка будет произведена в 18 часов!!! Работники приехали в 19 часов, в итоге мы с кладбища уехали в 22 часа, при этом параллельно с установкой выясняя отношения с менеджером, почему она не объяснила специалистам, что им помимо установки нового памятника необходимо выровнять старый, рядом стоящий. В результате менеджер на меня ОБИДЕЛАСЬ, что я ее тревожу в ее выходной день.....(какое хорошее в Даниле Мастере руководство, платит своим менеджерам за такую трэшевую работу, так еще и в выходные отпускает....)

Итог: если хотите пощекотать свои нервы на кладбище ночью и повысить свой уровень общения на "могучем" русском языке, Данила Мастер идеально для этого подойдет.

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

22.08.2017

Здравствуйте, Некомпетентность! Компания Данила-Мастер приносит свои извинения за смещение по доставленные неудобства и за потраченное Вами время в ожидании заказа. Просим Вас связаться с нами по номеру 8-499-321-59-11 с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00 по Московскому времени, если у Вас есть ещё вопросы по заказу. С уважением, компания Данила-Мастер.

Ответить

Владислав Отзывы с этого компьютера

10.08.2017

Спасибо огромное консультанту офиса г. Калуга, Московская ул. и ребятам которые устанавливали памятник на Литвиновском кладбище 24.07.2017. Работа выполнена просто отлично и по камню и по установке. Документы и гарантия на руках.

Ответить

Вероника Отзывы с этого компьютера

07.08.2017

Заказала памятник с цветником и цоколем.отдала предоплату 18 тысяч, после общения с менеджером не волновалась о судьбе заказа,отношение хорошее, создалось ощущение добросовестности, но когда стал подходить срок приемки, начали возникать сомнения, не попалась ли я на крючок мошенников , и вот день готовности по договору, и тишина..... Звоню сама, дозвонится в офис не смогла, звоню на горячую линию, выяснилось менеджер в отпуске,а заказ мой в пути из Ярославля и его можно будет забрать через пару дней. Итого мы именем задержку на 3 дня , легкомыслие по уведомлениям и хорошо выполненную работу, есть свои плюсы и минусы как и везде, и цены от 10 тысяч и выше, я все-таки склоняюсь больше к положительным сторонам т.к. памятник установлен и сам и портрет выполнен хорошо.

Ответить

Сергей Валентинович

27.07.2017

Заказ ИО-ПЛ-0000095 согласно договору должен был быть исполнен 06.07.17. Сегодня 27.07.17. На эл. письма не реагируют, неоднократные обещания перезвонить и прояснить ситуацию не выполняют. Такое поведение работников
компанию не могу назвать добросовестным и адекватным. В понедельник 31.07.17 намерен писать заявление в полицию по факту мошеннических действий со стороны сотрудников "Данилы-Мастера" принявших оплату, но не выполнивших обязательства в срок и уклоняющихся от контактов. Параллельно буду готовить исковое заявление к горе-предпринимателям.

Ответить

Компания "Данила-Мастер"

01.08.2017

Сергей Валентинович, доброго дня! От лица компании выражаем свои извинения за несоблюдение сроков готовности Вашего заказа. Вы предоставили номер заказа, что мгновенно ускоряет процесс по Вашему вопросу. В течение суток отдел качества и контроля обслуживания свяжется с Вами для уточнения деталей по возникшей проблеме. Номер Вашего обращения в базе мы зафиксировали, который будет использован в дальнейшей работе по данной проблеме, ПП-00033. Мы дорожим каждым клиентом. Обещаем в ближайшее время исправить данную проблему. Благодарим Вас, Сергей Валентинович, за обращение в компанию.
С уважением, компания "Данила-Мастер".

Ответить

Анастасия Отзывы с этого компьютера

25.07.2017

Близкому родственнику заказывали памятник правда еще в 2014 году портрет делали через станок, не особо понравилось т.к. у него на фото всегда был прищуренный взгляд и соответственно так же получилось и на камне, была ли возможность у мастера перед нанесением портрета это исправить или нет не знаю, но клоню к тому что если бы брали работу художника то думаю такой казус могил и бы избежать.

Ответить

Валерии Отзывы с этого компьютера

24.07.2017

Несмотря на сомнительный профессианализм вашего менеджера,всё таки приобрёл памятник у вас, хотя ваш "продавец" вызывал у меня большие сомнения, суть в том, что всю информацию искал сам в интернете,она мне только каталоги подсовывала, по срокам ничего сказать не могла, про варианты обработки камня тоже, в общем спасибо интернету и моему терпению, сам все выбрал, и со всем сам определился , спасибо хоть менеджер договор оформить смогла. Когда за памятником приехал,уже другая сидела,эта вроде нормальная, памятником доволен, прошу обратить внимание на сотрудниц!

Ответить

Сфера деятельности Камнеобрабатывающая фабрика Данила-Мастер