В марте заказал 7 дверей и портал в салоне Roomer почти на 300.000 р. С легким чувством удовлетворения покинул салон, т. к. считал, что головную боль с ремонтом по части дверей я решил и можно двигаться дальше. Спустя 3+ месяца (было существенное увеличение договорных сроков по изготовлению дверей), когда двери наконец-таки привезли и стали устанавливать, понял, что ждет меня длинный тернистый путь. При установке дверей обнаружилось, что на фабрике на дверях купе врезали ригель (видимо, для красоты) и врезали ручку с перекосом в 10 мм (посчитав, что асимметрия сейчас в моде) - подписав рекламацию, начал ждать: 1) Что бракованные двери увезут 2) Изготовят новые полотна 3) Привезут и установят дверь В итоге двери увозили почти ТРИ недели, уже ТРЕТЬЮ неделю жду привоз новых дверей... Сейчас с момента заключения договора и оплаты заказа прошло почти ПЯТЬ месяцев.
По телефону дозвониться нереально, каких-то ответственных или заинтересованных в помощи сотрудников со стороны фабрики не найти. Форм обратной связи, прямых контактов отдела рекламаций просто не существует. Пытаюсь связаться с Есиным Сергеем Сергеевичем - безрезультатно. Буду благодарен, если поделитесь дополнительными контактами. В те "счастливые" случаи, когда в службе сопровождения заказов все-таки берут трубку, в очередной раз выслушав мою историю и просьбу выполнить заказ, обещают все выяснить и перезвонить... и дальше телефон молчком. Я искренне поражен, что в цивилизованной стране с рыночной экономикой еще могут существовать такие компании с таким сервисом. А пока я посыпаю голову пеплом, что при всем многообразии межкомнатных дверей умудрился "нарваться" на компанию Profil Doors с ее отличительным сервисом и "трепетным" отношением к наивному клиенту, и каждый день жду звонка о дозвавке и установке дверей. Если кто сталкивался (а судя по отзывам сталкивался далеко не я один), то к кому вы обращались в компании, чтобы вас услышали?
