Деловые линии

Невозможно пробиться через оператора. Начальства нет, отдела претензий по работе персонала нет, грузы пропадают. Все вопросы решаются в одностороннем порядке - "как мы сказали, так и будет". При не оплате одного счета блокируют выдачу ВСЕХ, в том числе и отправленных, посылок. Операторы, как работы, могут часами повторять одно и то же. Наша компания более 5-ти лет работает с ДЛ, но на попытки решить мельчайшие вопросы и угрозы отказаться от их услуг говорят - "ваше право". Да, грузы возят и, как правило, в срок. НО! Если возникли проблемы - где сядешь, там и слезешь. Вчера привезли груз не по адресу (у нас несколько филиалов) - выставили счет за пустую поездку - говорят "мы вам звонили - вы сами так сказали - у нас есть аудиозапись" Говорю - без проблем оплачу счет - вышлите аудиозапись, кто и, что сказал - ответ "приезжайте и слушайте, а выслать не имеем право" А выставлять счет без оснований имеете право? Мне, как директору, делать нечего ехать в офис слушать записи? Говорят - не оплачивайте, а мы все грузы затормозим - в договоре у нас так прописано. А вот если у них прокол по времени на неделю-полторы по доставке, то все нормально!

Мне по накладной 13-00640062706 вышел (пешком) груз, в виде бандероли, весом 1,5 кг, двадцать четыря дня назад. И десять дней говорят по телефону: "Ваш груз сегодня подойдет". А в конце недели ориентируют на следующую неделю.

Часто отправляем и получаем грузы через эту компанию. Мне нравится как они работают хотя и вижу, что есть недовольные. Уверен, что многие из них сами виноваты и в каждую ситуацию надо рассматривать отдельно. Мы всегда возим в их жесткой упаковке, но также заранее упаковываем в плотные материалы. Пусть это и увеличивает стоимость, зато приходит все в целости.

Работаем с челябинской филиалом на протяжении 3 лет. Особых претензии нет, во все есть свои минусы и плюсы. Из минусов - напрягают сроки доставки, заявляют одно, в итоге задержки. цены за перевозки, на некоторые направление завышены. Автодоставку не заказываю, проще самому забрать. Из плюсов - оперативно решают возникающие вопросы, менеджеры и операторы всегда на связи. Много интересующих меня направлений (Якутск, Саха). Для меня лично удобно местоположение ТК. В целом работой ДЛ доволен. Успехов и процветании.

Мы, ООО "Платт", получили груз в Тюмени, груз в мешке, мешок порезан, мы напрямую направились к менеджеру по претензиям на месте решать вопрос. Менеджер нас уверил, что сейчас необходимо зафиксировать повреждение упаковки и потом, выдал список документов для выставления претензии. Собрав все документы, написали претензию, все четко описали, сделали фото, кучу ненужных документов, не понимаю почему мы должны доказывать, что этот товар нами оплачен, какое отношение это имеет с сделке по доставке товара, зачем ДЛ сует нос в наши отношения с поставщиком, видимо для того, чтобы люди просто не хотели связываться с возмещением ущерба. В ответе на претензию нам было отказано, потому, что мы на месте не составили акт о повреждении товара, а на вопрос, почему ваш менеджер ввел в заблуждение нас на месте, так никто и не ответил. Они очень просят переписываться с ними официально, изматывая сухими официальными отписками. Очень неудобно, что нет конкретного телефона, а только многоканальный, где специально обученные "болванчики" повторяют пару-тройку заученных фраз, не могут проявить инициативу и не имеют желания помочь клиенту. Работали с этой фирмой 2,5 года, было огромное количество косяков, но, то времени не было с ними связываться, то сил, да и сейчас, сумма претензии небольшая, всего 800 рублей, но накипело и душит аж, такая несправедливость, что вот так просто можно взять чужой груз, испортить его и потом тупо переписываться, чтоб человек отстал. Не берегут клиентов, 2-х летнее сотрудничество ими совершенно не ценится, после закрытия "Грузовозофф", видимо клиентов хватает и не нужно заботиться о сервисе. Так же настораживает, что они вымогают деньги, а именно, они получают груз от отправителя с платным заездом на их территорию, но не акцептуют у клиента-получателя счет на оплату этих услуг, а потом не выдают получателю груз, принуждая его оплачивать этот пресловутый заезд, в этом случае идет расчет на то, что проще оплатить и не бодаться, а получить свой груз и ехать на работу, но как же мое право самой выбирать те услуги, за которые я хочу платить, а за какие нет? Далее, они выдают грузы в выходные дни, получаем коробки со вскрытым фирменным скотчем поставщика и с прямым доступом к грузу, сверху, конечно, заклеили обычным скотчем, но он легко отлеплялся, пошли сразу к менеджерам, чтобы вскрывать и считать, а она говорит, что менеджер по претензиям в выходные дни не работает и мы можем сейчас оставить груз у них, а в будни приехать и решать уже с манагером вопросы по вскрытию и пересчету. На мой резонный вопрос, какие гарантии, что я оставлю вскрытый груз далее лежать у них на складе и его не продолжать разворовывать, и потом, вообще, не получится найти концы, уже остатков груза, она ответила, что не уполномочена давать никаких гарантий) И поскольку коробка была больше полная, чем пустая, то мы решили не рисковать, обошлось потерей всего пары футболок - НОСИТЕ НА ЗДОРОВЬЕ! Но в этот раз мы решили не спускать этот произвол и пойти до конца, все по полной программе: Роспотребнадзор, газеты, соц. сети, официальная переписка, которую они жаждут и прочее. Присоединяйтесь! Расскажите друзьям! На нашем месте может быть каждый!

Мы получили груз в Тюмени, груз в мешке, мешок порезан, мы напрямую направились к менеджеру по претензиям на месте решать вопрос. Менеджер нас уверил, что сейчас необходимо зафиксировать повреждение упаковки и потом вот вам список документов для выставления претензии. Собрав все документы, написали претензию, все четко описали, сделали фото, кучу ненужных документов, не понимаю почему мы должны доказывать, что этот товар нами оплачен, какое отношение это имеет с сделке по доставке товара, зачем ДЛ сует нос в наши от ношения с поставщиком, видимо для того, чтобы люди просто не хотели связываться с возмещением ущерба. В ответе на претензию нам было отказано, потому, что мы на месте не составили акт о повреждении товара, а на вопрос почему ваш менеджер ввел в заблуждение нас на месте так никто и не ответил. Они очень просят переписываться с ними официально, изматывая сухими официальными отписками. Очень не удобно, что нет конкретного телефона, а только многоканальный, где специально обученные "балванчики" повторяют пару-тройку заученных фраз, не могут проявить инициативу и не имеют желания помочь клиенту. Работали с этой фирмой 2, 5 года, было огромное количество косяков, но то времени не было с ними связываться, то сил, да и сейчас сумма претензии небольшая всего 800 рублей, но накипело и душит аж такая несправедливость, что вот так просто можно взять чужой груз, испортить его и потом тупо переписываться, чтоб человек отстал. Не берегут клиентов, 2-х летнее сотрудничество ими совершенно не ценится, после закрытия Грузовозофф, видимо клиентов хватает и не нужно заботиться о сервисе. Так же настораживает, что они ВЫМОГАЮТ деньги, а именно они получают груз от отправителя с платным заездом на их территорию, но не акцептуют у клиента-получателя счет на оплату этих услуг, а потом не выдают получателю груз, принуждая его оплачивать этот пресловутый заезд, в этом случае идет расчет на то, что проще оплатить и не бодаться, а получить свой груз и ехать на работу, но как же мое право самой выбирать те услуги, за которые я хочу платить, а за какие нет? Далее, они выдают грузы в выходные дни, получаем коробки со вскрытым фирменным скотчем поставщика и с прямым доступом к грузу, сверху конечно заклеили обычным скотчем но он легко отлеплялся, пошли сразу к менеджерам, пошлите вскрывать и считать, а она говорит, что менеджер по претензиям в выходные дни не работает и мы можем сейчас оставить груз у них, а в будни приехать и решать уже с манагером вопросы по вскрытию и пересчету. На мой резонный вопрос, какие гарантии, что я оставлю вскрытый груз далее лежать у них на складе и его не продолжать разворовывать и потом вообще получится найти концы уже остатков груза, она ответила, что не уполномочена давать никаких гарантий) И поскольку коробка была больше полная, чем пустая, то мы решили не рисковать, обошлось потерей всего пары футболок - носите на здоровье! Но в этот раз мы решили не спускать этот произвол и пойти до конца, все по полной программе: Роспотребнадзор, газеты, соц. сети, официальная переписка, которую они жаждут и прочее. Присоединяйтесь, расскажите друзьям, на нашем месте может быть каждый!

18.07.13 Терминал в Москве, ул. Лобнинская, 18. Получаем груз из Питера. в доверенности в графе ед. измерения написано шт. Груз не выдают. По их образцу должно быть мест. Водителю выговорили в хамском виде, отправили восвояси. Накладная 13-00010227048.

Заказывали у них перевозку личных вещей Чита-Белгород, вещи приехали в ужасном состоянии, стёкла разбиты, многочисленные царапины, сколы. Возмещение ущерба вообще нереальное занятие. Обман и плохой сервис - вот лозунг этой конторки.

Отправил товар в Тюмень, при транспортировке повредили, товар непригоден к использованию, стоимость всего 3800 руб. Но при этом не хотят возмещать ущерб, наглые настолько, что предлагают оплатить доставку, забрать его, а потом писать претензию и выпрашивать у них компенсацию, а они будут решать выплачивать, или отказать. Сразу на месте не хотят решать вопрос, здесь налицо обман, компенсации не будет. Больше не будем возить этой компанией.

Я предлагаю Вам написать официальную претензию, о том, что груз не дошел, это ускорит поиски груза.

Мне часто приходится пользоваться услугами доставки. В этой компании очень доброжелательный и исполнительный персонал, удобное расположение в г. Энгельс, т. е. длительное пребывание в пробках практически исключено. В основном мои грузы из Москвы, мне всегда отзваниваются по их готовности, и доставляют в течение 1-2 дней. Очень приятно иметь дело с этой транспортной компанией.

В течение 15 лет работали со множеством компаний, хуже чем Деловые Линии не встречали, постоянно теряют оборудование, частично приходит к нашим клиентам в разбитом виде, менеджеры хамят не только нам, но и нашим клиентам. Что-либо с них получить не возможно. Не работайте с ними никогда.

Думал, что Автотрейдинг - худший перевозчик, нет, Деловые Линии - это самая отвратительная компания! Отправляем автобусные стёкла по России, страхуем груз у них, в накладной прописывается страхование груза (кстати, мы на две организации отправляли груз и у обоих одинаковая ситуация)! Так вот, груз приходит к получателю и стёкла разбиты, теперь казалось бы - просто обращаешься, собираешь необходимые документы и тебе возмещают перевозку и стоимость груза! Как бы не так, сотрудники терминала специально делают следующее: составляют акт и потом клиентам предлагают написать письмо о возврате денег за перевозку, собственно как и за страховку! А потом говорят, ну извините, мы только перевозим а вы уж сами сдали нам битые стёкла. Вот такой серьёзный перевозчик! Более того, есть у них ещё менеджер Ерёмин Александр - так вот этот красавец косячит там на каждом шагу, а потом видимо пытается выглядеть белым и пушистым и просто не берёт трубки или не общается с клиентами! Как театр встречает по вешалке, Ерёмин я так понимаю является лицом компании. А как может быть иначе, если всё битое и разбитое, страхуй или не страхуй а толку никакого, так и Ерёмин - которому наплевать на желание клиентов, на претензии клиентов, на вопросы он просто не общается!

Наша компания пользуется услугами ТК Деловые линии (филиал г. Москва, ул. Лобненская) достаточно давно. Хочу отметить положительные изменения в предоставлении транспортных услуг, особенно существенное сокращение времени при сдаче и получении груза.

Работаю с разными ТК уже более 8 лет. Сейчас могу с уверенностью сказать, что Деловые Линии предоставляют очень качественный сервис. За время работы с Деловыми Линиями ни разу не было задержек по доставке грузов. Все тарифы приемлемые. Всегда очень доброжелательные сотрудники на складах и и в офисе. Очень доволен работой данной ТК.

Очень рады, что наконец-то нашли транспортную компанию, с которой не возникает проблем. Был очень печальный опыт с ПЭКОМ и Автотрейдингом, но уже больше года пользуемся только ДЛ и очень довольны. Получили хорошую скидку, т. к. перевозим много и часто. Есть свой персональный менеджер, к которой можно обратится с любой просьбой, всегда готовы пойти навстречу и помочь. В общем, пока на рынке транспортных услуг для нашей компании ДЛ самая удобная компания. Советуем.

Хочу выразить благодарность сотрудникам Питерского офиса ООО "Деловые линии" и особенно нашему менеджеру Юлии Ганзюк за оперативную работу, понимание и помощь в решении сложных ситуаций. На рынке транспортных услуг одни из немногих, кто выполняет свои обещания по экспресс-доставке грузов Питер-Москва.

Больше всего в Деловых меня устраивает скорость доставки груза, регулярно получаю товары из разных городов, задержек не было, все приходит в заявленный срок. Можно быть уверенным, что не подведешь своих клиентов, а это самое важное! Работаю с ними около года уже, прекращать пока не намерен!

За годы сотрудничества ДЛ себя зарекомендовали, как надежный партнер. Груз доходит оперативно. В документообороте сбоев нет, всегда в выставлении счетов идут навстречу пожеланиям. Все необходимые изменения делаются оперативно. Иногда, конечно, случаются накладки, но они носят, скорее, случайный чем систематический характер. Отдельная благодарность менеджерам Брызжиковой Юлии и Семенец Татьяне.

Деловые Линии - надежный партнер в области перевозок! Хорошая система логистики, оперативное обслуживание заявок, доступные цены, скорость перевозок на уровне. Бывают конечно сбои, но редки, не без рабочих неурядиц. Отдельно благодарность Даки Елене за приятное общение и профессионализм!

Добрый день всем. Я долго работал с Деловыми линиями и с другими компаниями и считал её одной из лучших, но последние месяцы компанию будто подменили. У меня пропал груз и никто не может сказать где он, по компьютерному запросу груз находится в пути, хотя от нас до Нижнего Новгорода он идёт два дня, а заканчивается вторая неделя после отправки. Дозвонится до менеджеров на местах стало невозможно, так как трубку хватают менеджеры сидящие в Питере и ничего не знающие, кроме информаци о статусе груза с компьютера, которую мы видим сами. До руководства не дозвониться, не написать. На попытку пожаловаться на состояние дел в компании через сайт, где есть кнопка напишите нам. Я получил простой ответ от руководителя отдела по региону - Титковой Анастасии Михаиловны, что не беспокойтесь груз найден и будет в Нижнем 01.02.2013 г. Сегодня 02.02. 2013 и ни один менеджер не знает ничего о моём грузе, ни в Нижнем, ни в Питере, ни в Ижевске, откуда ушёл груз и на нём висит вечный статус - груз в пути, только в каком мире он путешествует в этом, или загробном. Так, что врёт Анастасия Михаиловна и она ничего не знает о состоянии дел на своём предприятии, а если уже и руководство врёт, то Вам самим решать во, что превратилась данная компания. Сейчас мне на многое в работе фирмы открылись глаза, но Я привожу лишь основной, отношение Деловых линий к сохранности груза и времени его доставки, отношение безобразное, множественной ораве клерков сидящих в компании практически наплевать на ваш груз и ваши дела. С уважением, к Вам клиенты Деловых линий. Олег.

Получила груз из Пензы. С момента перечисления денег на счет продавца и до получения груза на складе ТК прошло всего 5 дней! Спасибо, доставили оперативно, недорого, в целости, получила без всяких проволочек у доброжелательных работников. Очень довольна, теперь проблемы выбора ТК у меня нет. Еще раз спасибо!

Я просто расскажу, а выводы делайте сами: Заказал доставку груза перед новым годом из Тольятти (хотел сделать себе подарок на Новый год), главное условие для отправления было таковым, что посылка будет доставлена в Москву до НГ. О чем отправляющий мне человек и был заверен сотрудниками ДЛ в офисе в Тольятти 26-го декабря. Да и по сервису «статус доставки» на портале ДЛ получалось, что при отправке груза 26, 27 декабря он прибудет в Москву 28 и 29, соответственно. По номеру накладной на сайте контролирую мою посылку и 28-го вижу, что дата становится 30-ое. …Что-то подозрительное, звоню в ДЛ, спрашиваю – когда, мол, посылку получу, говорят: после праздников! Это как так!?? Ну, говорят, последняя машина из Тольятти в Москву ушла 23-го, следующая по расписанию после праздников, вот так! Я в тихом а…. Понимаю, что допытываться у этой девочки сатисфакции бесполезно. В форме обратной связи на их сайте обрисовал ситуацию и задал вопрос: почему предоставляете заведомо ложную информацию!? Ответили, что искать виновного сейчас уже не предоставляется возможным и, что надо было внимательней смотреть на сайте – там внизу была ссылка, по которой можно было найти график работы в предпраздничные дни! А то, что жирный статус доставки на первой странице показывает - так это пофиг!. Сегодня, 12 января посылку так и не получил, 10-го сказали 11-го будет, 11-го сказали 15-го будет, говорю – почему 15-го, если вчера сказали – завтра!? Опять минутное молчание в трубке – ой, говорят, действительно, сегодня, ну или завтра… Короче фуфло, а не компания, молюсь теперь, чтоб, вообще, приехала моя посылка в целости в ближайшие пару недель!

Груз теряют, вскрывают, портят, а спросить не с кого. Не понимаю людей, которые до сих пор с ними работают. А хорошие отзывы, судя по всему, отставляют работники этой ТК.

Работаем уже 1,5 года с компанией Деловые линии, отправляем грузы по России с ул. Лобненской и с ул. Адмирала Макарова. Работают чётко, слажено. Оформление занимает максимум 50 минут, чаще - 20-25 минут. В основном на Адмирала Макарова, т. к. это новый склад и мало кто туда протопал дорогу. Грузы приходят клиентам в нормальном состоянии - еще не было ни одного нарекания на упаковку! Услуги по стоимости очень приемлемые. Советую.

Бухгалтерские документы не допросишься, бухгалтерия у них, наверно, на МАРСЕ находится. Отвечает некомпетентный оператор. Телефон бухгалтерии не дает. Работа отвратительная.

ООО "СТЛ" выражает благодарность компании "Деловые Линии" за профессиональный подход к делу. В течение всего периода, что мы с вами работаем вы показали способность ответственно подходить к поставленной задаче и решать возникающие вопросы своевременно и оперативно. Также отмечаем высокий сервис обслуживания и компетентность сотрудников.

Хуже этой транспортной компании не встречал! Её то и компанией называть большая честь. Груз из Москвы в Уфу шел неделю. Компания бюрократизирована до нельзя. Не могли получить груз из-за всяких бумажных мелочей ещё неделю. Наконец-то привезли они груз, вы бы видели в каком виде. Коробки имеют такой вид, как будто их не везли, а волокли по земле до места. Внутренний товар подпорчен. А взыскать ущерб нереально. Остерегайтесь, друзья!

27.04.12. Нами в Спб был получен груз из Москвы. Всё в срок, чётко. НО! Мебельные щиты пришли в мокром картоне, вспухшие от воды. Водитель должен был предоставить бланк акта о порче груза, но этого не сделал. Компания очень бюрократизированная, требуется множество экспертиз и долгая волокита. Получить возмещение убытков практически нереально.

С кем работать? Кем везти груз? (мы - новая компания - производитель мебели). Для себя определил несколько показателей, по которым решал обращаться в компанию или нет. 1. Если сразу могу дозвониться и оперативно получаю расчет и ответы на вопросы. 2. Тарифы - не должны быть завышены - это понятно. Бывает, что на некоторые интересующие меня направления есть скидки или акции. 3. Посоветовался с партнерами - любой бизнес что-то возит. Наиболее адекватные рекомендации получил о ДЛ. Так, что буду возить ими. Отпишусь через время.