Компания просмотрена: 58144 раза

Компания IML

Москва, Котляковский 2-й переулок, 1, строение 28

Показать на карте

+7 (495) 988-49-05

info@iml.ru

iml.ru

Положительных: 43 отзыва
Отрицательных: 147 отзывов
Не участвуют в рейтинге: 24 отзыва

Компания IML была основана в 2007 году. В этот период времени рынок электронной коммерции только начинал развиваться в России, и компания стала одной из первых предоставлять логистические услуги интернет-магазинам.

IML развивалась вместе с рынком электронной коммерции, полностью отвечая его потребностям. В 2009 году компания первой запустила доставку на следующий день из Москвы в Санкт-Петербург. А уже в 2010 данная опция стала доступна и для Нижнего Новгорода, Рязани, Калуги и Тулы. В этот же год IML открывает первые пункты самовывоза и стремительно увеличивает их количество до 40 в период с 2011 по 2013 год.

Главными достоинствами IML всегда оставались качество и скорость доставки. Именно эти плюсы позволили компании выйти на ведущие позиции и перевозить более 2% Российского рынка электронной торговли уже к 2015 году.

В настоящее время IML осуществляет доставку по всей территории РФ, в том числе в более 1 000 населенных пунктов на следующий день. Сеть IML - это более 200 пунктов самовывоза, включая 75 в Москве и Санкт-Петербурге*. Среди клиентов IML: Л’Этуаль, 7bricks, ТД Базис, Utinet, Юлмарт, Beeline, TOPSHOP, DNS.shop, mamsy.ru, BAGWAY.ru, Babadu, Netoptika, Nail Company, Play-today и многие другие компании.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Город

Что думаете о компании?

Рекомендую

Не рекомендую

Отзывы клиентов про Компания IML

Алексей

04.02.2013

Похожая ситуация на предыдущие отзывы: мы интернет-магазин, слава Богу, не много заказов успели попробовать доставить через них по Москве. Половину потеряли, дозвониться трудно, ответить по телефону ничего не могут - говорят, пишите претензию. Претензию рассмотрели - по договору никаких штрафов за срыв доставки нет. Товары потом нашли, но выручку и заказы мы потеряли. Они еще выставили счет за свои услуги. Не связывайтесь!

Ответить

Алексей

02.07.2013

+ 1 аналогично. Не связывайтесь!

Ответить

Ольга

01.02.2013

Курьер не мог донести посылку до офиса (подняться на лифте на 6 этаж). Посылка весила 200 гр. Вообще назвал машину, сказал выходить на улицу? Это сервис??? Ужасная фирма!

Ответить

Офиноген

31.03.2013

Вы зад не можете поднять со стула и спуститься на 1 этаж по лестнице или на лифте, просите, чтобы к вам поднялись. Прикрываясь тем, что очень заняты, а на деле беспонтовый трёп на рабочем месте и больше не чего ( ( (.

Ответить

Ирина Леонидовна

14.01.2013

Заказала гидрогель. Получила быстро, с оповещением смс. Место в городе удобное, офис приятный в Челябинске, без очередей. Обслуживание вежливое и быстрое. Ушла немного ошарашенная. В нашей ближайшей почте в районе Северо-Запада, я простояла бы с больными ногами часа 3-4. Прекрасная альтернатива. А плохих отзывов кажется больше, так как мне случайно попался на глаза этот сайт, где можно написать отзыв, ведь довольный клиент не ищет, где бы кляузу написать, а просто уходит довольный.

Ответить

Светлана

03.01.2013

Я оформила заказ (№ 42757) с платной доставкой по Санкт-Петербургу. На мою почту пришло подтверждение заказа на две позиции: 1. набор (скатерть, салфетки), 2. икорница (с рисунком змеи). Доставка была назначена на 27 декабря. 27 и 28 декабря со мной никто не связывался и доставки естественно не было. На все мои звонки в интернет-магазин Мистер Дом мне отвечали - товар передан в фирму, осуществляющую доставку. В компании, осуществляющей доставку трубку эти два дня никто не брал (это знаменитый клиентский сервис компании IM-Logistic). В итоге, 29 декабря позвонил курьер и предложил подъехать к ним на склад (это видимо называется платная доставка). Когда я приехала забирать товар, в накладной оказалась только одна позиция - набор (скатерть с салфетками). Про икорницу никто ничего не знал. Мне естественно пришлось оплатить доставку (которой не было, так как со склада я сама забирала свой заказ), а также получить не весь свой заказ. 30 декабря я позвонила в интернет-магазин Мистер Дом с просьбой выяснить, что же произошло с икорницей. Диспетчер по телефону мне сказал, что передаст вопрос менеджеру, который в течение дня со мной свяжется. Сегодня 03 января - все жду звонка. С Новым Годом. Желаю интернет-магазину Мистер Дом и IM-Logistics уделить время качеству работы с клиентами.

Ответить

Татьяна

29.12.2012

26.12 заказала через интернет магазин выпрямитель для волос в пункт выдачи СПб, м. Автово. Сказали, что забрать можно будет 27, но лучше подойти 28 декабря, т. к. новый год и соответственно куча заказов и суматоха. Но ни 27, ни 28 его там не было и до НГ не будет, т. к. его увезли в Ярославль! Эту информацию получила в интернет магазине, т. к. девушки в пункте выдачи даже не собирались вникать в эту проблему, дав визитку с тел-ном центрального офиса im-logistics, по которому нереально дозвониться! Хорошо, что заказывала для себя, а не в подарок. Очень обидно, что перед НГ осталась без выпрямителя для волос.

Ответить

Офиноген

31.03.2013

Можно было пойти и купить его в магазине. А не парить мозг людям за 2 копейки, у курьеров по 60-70 заказов, пашут с 6-00 до 21-00, что бы все всё получил. А вас то жома нет, то ещё какие-то отговорки, иногда днём с огнём не найдёшь заказчика. Так что бред писать нечего.

Ответить

Виктория

29.12.2012

Сотрудничаем с этой компанией. У нас интернет магазин. Мало того, что заказы не доставляют вовремя, так их просто теряют на складе. Товар не дешевый. Дозвониться невозможно! Когда все-таки удалось дозвонится и спросить где заказы, получили лаконичный ответ:-"Мы не повезли эти заказы, потому, что нам не по пути". Это КАК???? Что значит не по пути????Из-за вас мы теряем свой рейтинг! Ужасная и отвратительная работа! И научите уже своих курьеров звонить клиентам, хотя бы за 20 минут до приезда!

Ответить

Ксения

28.12.2012

Самая ужасная курьерская служба! Все, что написано ниже +100000! До сих пор ничего не исправили! Никогда, НИКОГДА не соглашайтесь с ними работать! В данный момент вот сижу и пытаюсь им дозвониться с 12 утра! Где заказы никто ничего не знает, посылают то на склад, то в офис, то вообще черт знает куда.

Ответить

Денис

28.12.2012

Не дозвонится, чтобы узнать где находиться заказанный товар, который везут уже 4-ый день. Звонков от них нет, что переносят или, что не смогут привезти. Честно говоря хочется сказать другими словами о их работе, да боюсь, что некультурно будет. Так, что желаю им разорения и скорейшего закрытия.

Ответить

Владимир

26.12.2012

Работаем с октября 2012 г. Про заморочки с договором уже тут писали, так что только могу присоединиться. Ладно кое-как подписали 4 шт., начали работать, до середины ноября - все ок. Потом "работа" с их стороны закончилась. Отправляем 2-3 заказа в день по регионам и с СПБ в Москву - заказы стали пропадать, не доходя до получателя. Второй вариант - клиент получил, деньги нам никто не переводит. В итоге - за последний месяц у них нашего товара или денег за него примерно на 150 тыс. Телефоны все молчат, на складе никто и ничего не знает. По электронке на одно письмо из 20 ответ - типа "ничего не знаю, а если знаю - не скажу, это не мои обязанности". Настоятельно советую не обращаться к ним!

Ответить

Алла

02.02.2013

Уважаемый, Владимир! Если бы вы внимательно читали договор, то узнали бы, что чтобы вам перевели деньги, нужно предварительно отправить запрос на расчет.

Ответить

Ирина

26.12.2012

Что за контора! Что у них с телефонами - не понятно! Ждала заказ целый день, так и не дождалась. А он мне был так нужен! Звонила им сама - никто трубку так и не взял. В общем, я так и не знаю, что делать...

Ответить

Валентина

25.12.2012

IM-LOGISTICS, просьба обратить внимание на работу курьеров. Ждала заказ 25.12.12, заказ№ 305269 от "Биглион", позвонил курьер, он разговаривал в грубой форме, приехал весь грязный, сунул товар, на вопрос "где чек" сказал, что чека нет и не будет, что у него и без меня полно заказов. Первый раз сталкиваюсь с таким хамством, остался очень неприятный осадок от работы вашей курьерской службы.

Ответить

Марина

24.12.2012

Заказали новогодние подарки детям в интернет-магазине Фестиваль игрушек, доставка которого работает через IM logistics. Ждем уже вторую неделю. К новому году могут и не успеть доставить. Дозвониться в курьерскую службу невозможно.

Ответить

Олег

22.12.2012

Мало того, что оба заказа они задержали на 2 дня и после того как прислали смс, что можете получить товар с 10-00 до 20-00, когда я добрался до их пункта выдачи, так они закрылись на 2 часа - у них приехали 2 фуры посреди рабочего дня. Из-за них я потерял много времени.

Ответить

Елена

21.12.2012

Делала заказ в интернет магазине "V3Toys", который сотрудничает с IM Logistics по доставке. Доставка товара ожидалась мной 08.12.2012 года, по согласованию с менеджером магазина. В назначенный срок мой товар не доставили. Курьер позвонил мне в понедельник 11.12.2012 г. за 5 минут до доставки. Попросила маму принять. Курьер назвал сумму вместе с доставкой 2450 руб. Мама отдала ему 2500 руб, сдачи у курьера не было 50 рублей, это в конце то дня, когда по словам того же курьера, у него по 40 адресов в день. В товарной накладной она также расписала за сумму 2450 рублей. Тогда как по кассовому чеку интернет-магазина, я должна была заплатить вместе с доставкой сумму 1425 рублей. Вот так я рассталась с 1075 руб.

Ответить

Алиса

21.12.2012

Заказала диван на Биглионе. Сказали, придется подождать 2 недели. Не вопрос. Перезвонили через 2,5 недели, договорились о доставке в четверг. Пришлось брать отгул за свой счет на работе. Весь день ждали диван - вечером позвонил веселый молодой человек, сказал, что у них там машины сплошь легковушки, а тут - ВНЕЗАПНО! - аж целый диван. Ну а грузовых машин не оказалось. Я весьма удивилась, компания-то "логистическая", как следует из названия, следовательно, такие ситуации должны ими просчитываться. Ну да ладно, договорились с доставкой на субботу. Я сказала, что с 12 часов готова ждать хоть до полуночи, но м. ч. настоял на определении конечного времени ожидания. Сошлись на 15.00. В этот день никто даже не позвонил. В понедельник, еле дозвонившись в курьерскую службу, узнаю, что заказ потерян. Потом, покопавшись в базе, мне сообщили, что заказ доставлен, что стало большим сюрпризом. Все стрелки переводились на Биглион, в который дозониться категорически невозможно. Когда очередная девушка (а футболили там по нескольким номерам, после длительного ожидания), сказала, что мы должны как-нибудь сами разобраться, у нее попросили представиться. Тут она занервничала и сказала, что сделает все, что в ее силах. Надо ли говорить, что никто так и не перезвонил). После очередного звонка через пару дней выяснилось, что диван на складе, но отправить его они не могут, т. к. он числится доставленным. Нужно, чтобы Биглион повторно выслал им заявку на доставку. Ну а попытка связаться с Биглионом - из разряда невыполнимого категорически. Им было написано несколько писем, т. к. телефон у них в принципе не работает. В ответ приходили отписки, что "проблемой занимается специалист", "им очень важно", "спасибо" и т. д. На данный момент ожидание составляет 1 месяц и 1 неделю. Подумываю об иске. Биглион свою часть договора, в принципе, выполнил, им можно попенять только на то, что получив бабки, они предоставили клиенту самому разбираться с проблемами, ввиду полного отсутствия обратной связи. А вот курьерской службе есть, что предъявить, как мне кажется. Будь это какая-нибудь мелочь, типа тапочек, я бы махнула рукой, но диван встал в ощутимую для меня сумму и придется "идти на Вы!".

Ответить

Злопыхатель

20.12.2012

Отвратительнейшая служба! Мало того, что ни до кого нельзя дозвониться, так еще и со своей логистикой они разобраться не могут, что уж говорить о своевременной доставке покупателям!

Ответить

Алексей

19.12.2012

Начиная с октября месяца, потеряли 6 наших заказов, на телефон не отвечают, на письма отвечают так - ищем-ищем, деньги вам выплатим. Только прошло уже 2 месяца с потери первого заказа - ни груза, ни денег. Вопрос никак не решается, абсолютно никак.

Ответить

Менеджер интернет магазина

19.12.2012

Мало того, что много заказов утеряно, самое главное, что большой заказ, который нам оплатили по безналичной оплате заранее, остается у них на складе и не доставляется уже 3 рабочих дня по неизвестным никому причинам, на письма с претензиями не реагируют! Вымотали все нервы с этим безналом.

Ответить

Наталья

15.12.2012

Сделала заказ в интернет-магазине Детского мира, 6 декабря. Заказ подтвердили, доставку оформили на 8 декабря. Причем без интервала. Прождали с ребенком весь день. Сегодня 15 декабря. До сих пор, никто не отзвонился. В Детском мире дали телефон, по которому никто не отвечает. Ребенок остался без подарка. Категорически не советую, обращаться к услугам этой конторы.

Ответить

Ольга

29.12.2012

Наталья, вы уже получили свой заказ? У меня та же проблема сейчас: жду игрушки с Детского мира. Вот думаю, дождусь ли.: ( в Детском мире тоже хороши: с какой стати они клиентам предлагают выяснять у транспортной компании, что с заказом?! (мне тоже дали контакты, но я вообще не могу дозвониться). То есть товар упаковали, передали транспортной компании и все, получит ли покупатель свой заказ или нет - это уже будто их будто не касается: (

Ответить

Наталия

13.12.2012

Отвратительная фирма! Заказы вовремя не привозят. Врут, что курьер выехал, хотя его не было даже. Дозвониться ни по одному телефону нереально!

Ответить

Татьяна

12.12.2012

Что в прошлом декабре, что в этом, склад постоянно теряет заказы. До склада не дозвониться, до клиентского отдела не дозвониться, до отдела доставки - с трудом. На емейлы не отвечают или пишут отписки, порой к теме письма вообще не относящиеся. Где находятся заказы, не знают, но признавать потерянными и выплачивать компенсацию отказываются. В итоге отправить клиентам заказы по новой нельзя, и доставить уже отправленные они не могут. Иногда из заказов, отправленных в одной коробке, треть куда-то пропадает загадочно. Пока накладную о передаче с печатью не пришлешь, утверждают, что их вообще не отправляли. Ситуация с ними напоминает ситуацию с пивом Балтика - вышли на рынок - были вкусными и лучшими, набрали клиентов, разрослись, с работой справляться перестали. Оправдания вроде "у нас 12 тыс. заказов, нам тяжело", слушать даже смешно. Не справляетесь - не беритесь. Ивану Матвееву должно быть стыдно за такой вот "бизнес".

Ответить

Матвей

11.12.2012

Заказы теряют. Клиентам не звонят. Сроки не соблюдают. Вопросы не решают. Отмалчиваются. Конкуренты логистики, вы где? Очень хочется к вам!

Ответить

Павел

09.12.2012

IM-Logistics - это едва ли не самая гонимая компания в сфере услуг доставки для и-магазинов. У конторы много странностей. Начиная с самого их офиса - старое здание, никакого ремонта, всё прокурено. Приехал подписывать договор, менеджер повёл в переговорную. Голые стены, стол и три стула - переговорная)). У этой компании в принципе нет никакого сервиса для магазинов. По всем направлениям доставки отдельные договора и раздельный учёт, никакой единой базы данных по отправкам. Мы заключили с ними два договора - на доставку по Москве и по регионам, это ладно. Позже хотели отправить из Питера, но оказалось, что отправлять заказы мы можем только из Москвы, т. к. в какой-то их карточке у нас активирована отправка только из Москвы. В итоге наши грузы неделю пролежали на их складе, пока не начали разбираться в их судьбе. Просто сказали не отправим и послали подальше, разбирайтесь, ищите сами. Вот так у них. Для них существуют только крупные клиенты, а всякая мелочёвка - как лобковая вошь. Да, у них дёшево, и доставляют, возможно, почти без задержек (не успели убедиться), но. и еще два раза но. Если вы не дадите им 50 отправлений в неделю, то вы для них - ничтожество. С вами никто не будет разговаривать, никто не будет слушать ваши замечания, разбираться с вашими претензиями. В их же московском офисе при заключении договора услышал пару фраз менеджеров: один что-то говорил о мелком клиенте, другой ему в ответ - "не заморачивайся"). Они даже на критические отзывы здесь не отвечают - им наплевать! Крупняки к ним идут, т. к. по Москве у них нормальная сеть пунктов самовывоза, и в ближайшие от Москвы регионы привозят чётко на следующий день. Вот они и мнят себя успешными, выпендриваются до неприличия. и до поры до времени. Искренне желаю этой компании ликвидироваться. Другие службы доставки услуги для и-магазинов очень быстро приводят к нормальному виду. Таких выпендрёжников как IM-Logistics рынок всегда прессует рано или поздно. Да и по количеству негативных отзывов явно близок их критический объем.

Ответить

Алексей

21.11.2012

Очень негативное ощущение оставил телефонный разговор со службой доставки товаров. Научите уж уважительнее относиться к клиентам. На вопрос о возможности говорить более спокойным тоном прозвучал интересный довод, что у нее там много людей, а она вынуждена отвлекаться на звонки. Поймите, клиентам абсолютно все равно, что у вас там происходит на работе, много людей и не успеваете - организуйте работу лучше, наймите больше персонала, почему я должен задумываться о причинах хамского обращения со стороны ваших сотрудников.

Ответить

Иван

14.12.2012

Вам еще повезло, что вы смогли дозвониться. Теперь и трубку не берут.

Ответить

Аноним

20.12.2012

Это точно! Дозвониться сложно!

Ответить

Никто

24.12.2012

На протяжении всего декабря невозможно дозвониться. Что Питерский офис, что Московский. Клиентам заказы не доставляются, приходится выяснять судьбу заказов, а телефоны/почта молчат. И, что делать?

Ответить

Евгений

25.12.2012

Конец света в Аскари уже наступил, видимо. Весь декабрь телефон молчит, заказы тупо потеряли, никто не ищет. В самое ответственное для торговли время такие подставы с их стороны. Я в бешенстве.

Ответить

Сергей

26.12.2012

Работая в "Аскари", Вы бы также были в бешенстве. Каждый декабрь - одно и то же. А клиентов у них, как ни странно, всё больше с каждым годом.

Ответить

ИП Панаев

15.11.2012

Ребята решают вопросы ОЧЕНЬ оперативно! По вине нашего интернет-магазина была произведена неправильная маркировка заказов. Склад разобрался в данной ситуации вовремя, заказы отправлены в срок.

Ответить

Ната

09.11.2012

Уже праздную месяц, как дожидаюсь покупку с Биглиона. Пешком, что ли из Москвы несут? На телефон мне уже просто не отвечают, деньги заплачены, услуг не предоставлено.

Ответить

Татьяна.

28.12.2012

Ната, по поводу сроков доставки нужно обращаться в Биглион! Их клиенты по месяцу ждут заказы, так передаются ими заказы в службу.

Ответить

Екатерина

29.10.2012

Добрый день. Работаем с «Логистиком» уже 8 месяцев, очень плодотворно! Все четко, ясно и оперативно! Все доставки состоялись, их было огромное количество. Благодарю за работу!

Ответить

Татьяна

24.10.2012

Заказ должны были доставить сегодня днем, с часу до четырех. В половину восьмого я дозвонилась до службы доставки и поинтересовалась судьбой своего заказа. Мне радостно объявили, что заказ лежит на складе и больше никто ничего не знает. Но я могу сама попробовать дозвониться до склада, у них это не получается. Замечательная служба, прекрасное обращение и с заказами, и с клиентами.

Ответить

Марк

10.10.2012

09.10.2012 г. приехал в пункт выдачи (г. Москва, м. Юго-Западная) за заказом. Опоздал на 4 минуты. Время было 20.04. Дама, что там работает, была еще на месте и было открыто. Протащившись по всем Московским пробкам я был несказанно рад, что вот оно "щастие" - успел. Но не тут то было, прям сразу с порога мне было объявлено - "мы не работаем". Не поняв, что значит не работаем (сломались, обанкротились или просто конец рабочего дня) я робко и уважительно попросил пойти на встречу и раз уж человек на рабочем месте - выдать заказ. Собственно говоря, сам являюсь сотрудником торговой компании, в том числе имеющей свой собственный интернет-магазин был уверен, что клиенто-ориентированность - это основа бизнеса. И раз уж оказалось открыто, почему бы и не выдать?! Отказано мне было безапелляционно: "мы не работаем, база выключена, касса убрана". Может оно так и есть, а может и нет, кто его теперь знает. Лично мне показалось, что было просто лень! Это мое субъективное мнение, но дама не дала мне даже шанса подумать по другому. Как-то все жестко, что ли было и не дружественно. Собственно говоря, ничего не предъявляю., а просто было неприятно и сотрудница мне не понравилась! К сожалению, мой негатив на логистическую компанию распространится и на интернет-магазин работающий с ней. Не думаю, что я там теперь куплю.

Ответить

Екатерина

06.10.2012

Работаю полгода - ни одного нарекания. Вежливый персонал, курьеры - наиприятнейшие молодые люди. Даже удивляет, что такие ребята курьерами работают. Эти люди работают!

Ответить

Сфера деятельности Компания IML