Leroy Merlin Russia

07.12.12 время 21: 15 - 40 минут искал сотрудника отдела сантехники. 08.12.12 время 23:30 - работает всего 7 касс из 34-х. Очередь на полтора часа. Это так они заботятся о клиентах. "Спасибо" за время проведённое в вашем магазине.

Покупали кухню, вписали в чек лишние товары, долго возвращали в возврате, не распечатали нужные документы, отстояли 8 огромных очередей. Сотрудники хамили, а некоторые даже бумагами кидались. С чеками все напутали. Доставки в положенное время не произошло. На телефоны никто не отвечает! Все еще надеемся, что товар привезут, но больше мы у них ничего не купим.

История аналогична с описанной выше. С неделю нам не могут доставить ламинат (на 57000 рублей), трубку не берут. Дозвониться не возможно.

Хотел начать с остережения по поводу работы в "Леруа Мерлен" Климовск, да и в общем в других магазинах этой компании. На собеседовании с Вами общаются, говорят много положительных сторон, какие у них есть страховки, премии, и т. д., и т. п. Воспользоваться страховкой - это проблема всех мед. учреждения в Москве, не захочешь ехать, премия зависит от товарооборота и сравнивается с прошлым годом. Не факт, что вы ее получите большую, а большая для продавцов и кассиров - максимум 16 тысяч за квартал. Чтобы ее получать от Вас самих это не зависит, а работать вам придется как лошадям, позиция директора такая - меньшими затратами на персонал получать себе в карман 25 % премии (у него зарплаты не хватает), вот вы и будете гнуть спину. И клиенты недовольны потому, что отношение к персоналу ужасное. Директора похоже нашли на каком-нибудь рынке, потому что его место там и гнать его надо в шею.

Не пользуйтесь доставкой в "Лефортово". Раньше худо-бедно возили, теперь сменили фирму - стало вдвое дороже и никак не могут привезти. Прошел второй день со дня ожидаемой доставки.

Мои дети заказали в квартиру кухню, доставку обещали 2 декабря. В итоге: целый день прождали дома, уже с 16.00 начали звонить в магазин, и услышали ответ: "Машина к Вам выехала утром", вопрос куда же она уехала? В итоге никто не позвонил и не предупредил, что доставку можно даже не ждать. Сегодня дочка целый день звонила в магазин, и услышала: "А мы не знаем где Ваша кухня". Интересно, а кто должен это знать? Безобразное отношение к покупателю и мне очень интересно, что же сделают работники магазина, чтобы снять данный конфликт, но я лично прокомментирую все действия магазина в Лефортово. Заказ номер 317313, от 27 ноября.

Приехали закупать материалы для ремонта, вечером в будни после работы, купили много - пришлось заказывать доставку. Решили обратиться к менеджеру, чтобы просто узнать, как собрать заказ. Он сходу: "Тока не палитесь - это моя зона! Если не хотите всю ночь тут ждать, пока ваш заказ соберут (а народу не было, вообще), заплатите тем, кто грузит и вам все сделают быстро". Поскольку ждать мы не могли, пришлось заплатить 600 руб. - не запредельная сумма, конечно, но ведь мы еще и доставку оплатили. Просто наглость. Видимо, за персоналом никак не следят. Это магазин в Красногорске. Кстати, написала отзыв на сайте Леруа - никакой реакции, похоже это у них норма.

Вниманию тех, кто собирается покупать сантехнику в магазинах этой сети: 03.10.2012 в магазине Леруа-Мерлен г. Мытищи нами была куплена инсталляция для унитаза фирмы Grohe (далеко не самый дешевый товар, между прочим!). В сервисной службе была оформлена гарантия, проверена целостность упаковки. Тем не менее, при сборке обнаружилось отсутствие в комплекте ряда деталей, о чем было составлено претензионное письмо и передано администраторам отдела "сантехника" (к ним направила сервисная служба магазина, это где стойка "информация" при входе). Само собой разумеется, реакции никакой. Результат: изделие использовать невозможно, на рынке этих деталей нет и быть не может. Учитывая, что на момент совершения нашей покупки в магазине оставалось еще четыре таких упаковки, задаю вопрос: по пути к клиентам из всех коробок детали тырят? Так, может, ну его на хрен, такой магазин?!

4 ноября 2012 года в Леруа Мерлен Тройка м. Красносельскапя я приехала заказать кухню. Составили с сотрудником план кухни, списое всек составляющих. Заказ счет 16243804. ПЕред этим мне пришлось отстоять к этому сотруднику очередь больше часа. Итак все и я иду оплачивать в кассу изготовление моей кухни. На кассе выясняется, что мой заказ не запущен в систему и оплатить я не могу. Пришлось опять ждать больше часа пока все восстановят. Ну, ОК, молодой сотрудник, не опытный, с кем не бывает. 24 ноября соя кухня готова и я еде в магазин оплачивать ее доставку и докупать остальное для кухни, т. к. почему то сразу этого сделать нельзя и все кроме корпусов и дверец оплачивается после готовности. Призжаю. Оказывается, рисунок моей кухни и список деталей у них в компъютере с моим заказом не сохранено, а на руки мне ничего не выдали кроме счета 4 ноября. Другой любезный менеджер успокаиваеи меня и заново всстанавливает все. 1,5-2 часа дополнительно. Ну, ладно. Мы с мужем рады, что удалось восстановить, т. к. кухня была заказаа не стандартная и это было не поосто. Дозаказываем столешницы - 2 шт. по 3 м. длиной - где-то около 12 тыс. рублей и идем оформлять доставку. За досnавку - 3тыс. 600 рублей с подъемом в т. ч. ручным на 6 этаж, т. к. столешницы, нам сказали, в грузовой лифт не входят. Все оплатили и берем с мужем отгул на 26 ноября дожидаться нащу кухню. Часам к 15 26 нояьря ее привозят два грузчика и вежливо заявляют, что кухню мы вам поднимем, а столещницы в машине, но они расколоты. Как так - растроенно спрашивает муж. А вот так - отвечают, такие погрузили. Зачем же вы грузили брак - спрашивает муж. А это не наше дело, что погрузили, то и привзли вам. Что же нам теперь делать. Не, волнуйтесь, сейчас напишем отказ, вернем все в магазин, а завтра рано утром с вами свяжутся и сразу привезут теперь уже нормальные столешницы. Нам делать нечего и мы соглашаемся. После этого грузчики требуют, чтобы мы подтвердили, что столешницы были подняты ими на 6-й этаж (а этого не было) и муж как под гипнохом подписывант и это. На завтра мы опять берем отгул и ждем звонка и столешниц. но никто почему-то не звонит. Наконец, мы дозваниваемся в магазин сами. "Нам никто не отдавал никакого возврата и говорить нам не о чем пока с вами." "Как! Завтра к намприходит сборщик кухни, что нам делать." "А ничего, подождете." - "Сколько!????" "Где-то дня три" - был ответ. "Но вчера ваши сотрудники обещали, что нам сегодня доставят и мы не можем ждать три дня." "Они вам такое сказали от балды. И теперь Это ваше дело." - "Мы будем жаловаться." - "Да, ради Бога. Это ваше право." Потеряно два рабосчих дня. НЕ знаем, что делать завтра со сборщиком. И уже нет никакой уверенности, что эти столешницы мы вообще получим. Никогда не думали, что Леруа Мерлен, который мы считали маркой!, окажется просто совком в самом худшем смысле этого слова. Полное разочарование. Получилось так, что на каждом этапе нашей кухни в каждой структуре этого магазина у них полный абзац. Кстати, на жалобу, написанную на их сайт, никакого ответа и никакой реакции. Наверное, сейчас соберемся с мужем и поедем опять в этот магазин. Противно. За свои деньги столько неериятностей, хамства и неуважения.

Тем, кому деньги жгут ляжку и не знает, как бы от них быстрее избавиться, то вам в этом очень хорошо поможет Красноярский филиал "Леруа Мерлен" с широким ассортиментом товаров наихудшего качества, произведенного нашими желтыми братьями из Поднебесной и выставляемого под брендом известных европейских производителей. А если у вас еще остались деньги и качество товара вас не смутило, то и здесь к вам придут на помощь - вы можете заказать услугу в этом чудесном магазине, например: заказать установку межкомнатных дверей или сшить шторы, и когда вам через какое-то время исполнят ваши желания, то поверьте, качество исполненного и случившиеся нервные потрясения навсегда отобьют у вас охоту приближаться к этому магазину. А в остальном, все хорошо. Уважайте себя.

Просто нахальное уклонение от гарантийных обязательств в Леруа Красноярск, подал жалобу на них в Роспотребнадзор.

Никогда не заказывайте доставку в "Леруа" Лефортово. Время, указанное в заявке, прошло. Не привезли, трубки не берут, никто ничего не знает. Простой строителей никого не волнует.

Спасибо компании "Леруа Мерлен" за развитие и помощь! Я на их официальном сайте оставил жалобу про доставку (Москва) и мне ответили и разобрались в ситуации. Причем достаточно быстро. Хотя я, честно говоря, не верил, что что-то сдвинется с места. Спасибо большое, "Леруа"!

Купили в "Леруа" кафель, оплатили в магазине подъем кафеля на всю квартиру до той самой квартиры, ожидали весь день, приехали без звонка, хотя обещали, выгрузили всё у лифта, хотя оплачено до квартиры, а нести было ещё метров 5, создалось впечатление, что когда-то мы их обидели, это был Алтуфьевский, теперь ждем доставку из Мытищинского, уже наготове, теперь будем воевать, так как в этот раз ожидаем того же.

19 ноября заказали в Леруа Лефортово материалы для ремонта. 17 и 18 ноября тоже приезжали, но служба доставки в эти дни не работала, что уже показатель. При оформлении доставки - очередь. В процессе выяснилось, что нам менеджеры, оформлявшие заказ в торговом зале на краску, которую на тележке еще и пришлось везти в доставку, не дали второй лист. Пришлось возвращаться дважды (второй лист кладется в эту самую тележку). Дважды, так как распечатали не ТОТ второй лист. Не тот ДВАЖДЫ. Фломастером, в конце концов, написали. Ладно. "Доставка завтра с 18 до 23", - говорят. Ждади на следующий день. С 22 начал звонить, думаю, уточню, где наш "экипаж". Ага. Линия занята, а потом, вообще, выключили телефон. Утром дозвонился с третьей попытки (переключали в отдел приемки и возврата). Мальчик "Алексей" в итоге сообщил, что "сейчас перезвонит", записал номер заказа, мой телефон. Не перезвонил. Вечером поехал злой. Отдел доставки не работает. Сидят за стойкой три тёти, которые "ничем не могут помочь". Прошу позвать руководителя. Одна пошла (позвонить нельзя?). Вернулась, сели, разговаривают дальше. Через 15 минут подходит НЕМАЯ. Смотрит на меня молча. Вы кто? Представьтесь - спрашиваю. "Менеджер по логистике Анастасия". Спрашиваю, что с доставкой? Привезут ли завтра, через неделю, две, когда-нибудь? Можно ли было позвонить клиентам, предупредить? В итоге говорит - забирайте деньги, товар ни через неделю, ни через две не привезем. Про извинения ни слова. Пошел искать возврат. "Не вернем!" - говорят. Надо вернуться к этой Анастасии, чтобы она написала, что я товар не получил! Тётя, которая это сказала, видимо, поняла, что лучше уйти. Вмешался мальчик "Алексей" (не тот ли?). ПОЗВОНИЛ, отменил доставку и ушел. Пришли еще две тёти. Вы, что хотели?. После вопроса - а Вам деньги все отдать? - я плакал. Не, б, возьму частями! Люди, берегите себя, не ездите в Леруа Лефортово.

Вчера, 20.11.12 примерно в 18 часов я приехал в химкинский Мерлен. Охрана выставляет красные пластиковые надолбы, из машин на дороге целая толчея. Кто-то едет дальше, кто-то разворачивается, а кто-то и проезжает в сторону магазина. Через несколько машин узнаю, что магазин, в самое посещаемое время, закрыт, почему и на сколько неведомо. Попросил охрану пропустить для выезда на ленинградку, всего 50 метров, охранник "включил дурака" сказал, что не велено и вообще "моя-твоя не понимай"! Предыдущую машину, большой чёрный внедорожник, он почему-то пропустил, а моя мицубиси ему видно не приглянулась. Мне, инвалиду, пришлось в потёмках, задним ходом в гору, выруливать через сплошную на проезжую часть, чтобы развернуться, и ехать больше километра назад в пробку на ленинградское шоссе. В результате потерянный вечер, не сделанные покупки и потраченные нервы в контакте с вашим магазином и с вашей охранкой. Мои родственники в Химках хвалили ваш магазин, не найдя, что нужно у себя в Мерлене в Алтуфьево, я приехал к вам! Больше не поеду никогда, и закажу ездить и друзьям и знакомым. Если вы закрываете магазин в рабочее время, потрудитесь хотя-бы как-то оградить ваших покупателей от неудобств и от свинства ваших охранников.

Не покупайте в Леруа Мерлен, так как они не отвечают за качество товара и за доставку.

Я купила в этом магазине мебель для ванной комнаты. Доставка магазина перепутала товар, который должна была мне привести. Я позвонила в отдел сантехники и спросила в чем дело. Они мне запудрили мозги. Дело в том, что я инвалид и практически не выхожу из дома потому, что мне трудно передвигаться. Один менеджер заверил меня, что обмен товара произведут, а другой в приказной форме заставляет тяжело ходячего человека приехать в их магазин лично. Таких менеджеров надо увольнять. Менеджеры отдела по сантехники не соответствуют своим должностным инструкциям. Убедительная просьба Генерального директора этого магазина помочь мне с решением моего вопроса. Мой телефон: 89853043803, Анна. Номер моего заказа 30361721. Номер заявки на доставку 312420. Почему я должна страдать из-за того, что у этого магазина резко сменилась транспортная компания занимающаяся доставкой товара?

17.11.2012 г. № терминала 30212016. Счет 584905. Такое отношение (высокомерное) менеджеров, складских работников, администратора, я не встречал еще нигде в сфере торговли.

Три недели назад приехала в Леруа мерлен Лефортово, так как начался капитальный ремонт в квартире. Этот гипермаркет мне порекомендовали соседи, сказали, что, типа, всё есть, недорого, не далеко от дома, короче, поехали с мужем. Первое, что меня убило - километровые очереди на кассах, хотя были там в будний день под закрытие, ну, думаю, ладно, не беда, значит магазин хороший раз столько покупателей! Нужно было закупить всё для подвода воды, пришли в отдел водоснабжения, там суетился очень активный продавец, который взялся нас консультировать. Вдруг в разговор вмешалась абсолютно неадекватная девушка, тоже продавец этого отдела, начала мешать, хамить, грубить, лезть в разговор, когда я её припугнула, что напишу жалобу, в ответ получила: Да иди пиши хоть пять, мне пофиг, мне за это всё равно ничего не будет, вас дураков много, не нравится - вали на рынок и не выеживайся. Честно я была в шоке. Кажется, продавца звали Надежда.

Всем добрый день! Нет уверенности, что это допустят к публикации. Никакой представитель компании здесь не зарегистрирован. Если хотите оставить отзыв и получить ответ, заходите на официальный сайт. Там работает обратная связь. А здесь вы все пишите в "воздух". Удачи.

Всем добрый день. Могу сказать сразу, что вас здесь обманывают. Никакой представитель компании здесь не зарегистрирован. Если хотите оставить отзыв и получить ответ, заходите на официальный сайт. Там работает обратная связь. А здесь вы все пишите в "воздух". Удачи.

12 ноября поехала в магазин, чтобы купить 100 кг. шпаклевки для ремонта. Выбор, в принципе, в магазине неплохой. Но огромные проблемы с доставкой! Мало того, что я простояла в магазине, чтобы оформить доставку целый час (работают 6 человек, трое оформляют доставку, трое производят оплату). Передо мной в очереди стояло 7 человек. Я не понимаю, ЧТО можно оформлять так долго. Люди ругаются на персонал магазина, а толку никакого. Далее, договорились с доставкой, что товар доставят 13 ноября с 18 до 23 часов. Ждали-ждали, из доставки никто не звонит. Позвонили им в 21.30. Дозвониться практически нереально, никто не берет трубку. В результате прозвонилась только через полчаса. Менеджер из доставки сказал, что не помнит, что с нашим заказом и сегодня точно не доставят. Что это за сервис такой?? Компании-партнеру Леруа, которые осуществляют доставку, совершенно наплевать на клиентов. Далее позвонили 14 ноября в 8:00, перед нами даже не извинились и сказали, что товар доставят с 8 до 13:00. На что мы подняли кипишь:), т. к. нам вообще-то нужно ехать на работу. После этого менеджер сказал, что наш заказ доставят первым. Самое интересное, что наш адрес находится в семи езды минутах от Леруа! И что вы думаете, заказ привезли в 11:00. Вывод: никому не советую связываться с доставкой магазина Леруа Мерлен.

Никогда и ни при каких обстоятельствах не видитесь на службу доставки в "Мерлене". Это обман. Служба к "Мерлену" не имеет никакого отношения. При возникновении споров вас будут слать из "Мерлена" в отдел доставки - стороннюю организацию, а ей абсолютно плевать. Причем товар в "Мерлене" у вас будет полностью оплачен и вы ничего не сможете сделать, если доставят не то или ненадлежащего качества.

Пользуюсь услугами сети данных магазинов постоянно, также как и совершаю покупки. Благодарна за возможность сделать капитальный ремонт квартиры по доступонй цене в г. Климовск. Считаю, что большинство товаров предлагается покупателям по отличному соотношению цена+качество. А формат магазинов предусматривает в большей степени самообслуживание и дополнительное колличество консультантов может привести к увеличению цены.

Пользуюсь услугами сети данных магазинов постоянно, также как и совершаю покупки. Благодарна за возможность сделать капитальный ремонт квартиры по доступной цене в г. Климовск. Считаю, что большинство товаров предлагается покупателям по отличному соотношению цена+качество. А формат магазинов предусматривает в большей степени самообслуживание и дополнительное количество консультантов может привести к увеличению цен.

Заказал две душевые кабины с доставкой. Ехать от магазина до меня 5-6 км., часов в 16 позвонил узнать, когда будет доставка. Ответ "Ну, у вас же доставка в течении дня, ждите". Пытаюсь уточнить 2, 3, 4 часа ждать? Ответ: "Ну, у вас же в течении дня доставка, ждите. Ваш товар загружен". Через 2 (время 18.00) часа звонок от водителя с вопросом "дорогу покажешь?" Объясняю, куда ехать, спрашиваю, как скоро будут (мне ещё доехать надо до места, я на дачу заказал душевые кабины). "А мы ещё не загрузились, мы тут в пробке стоим. ща, доедем до магазина, загрузимся, а потом решим к вам ехать или ещё у нас 2 адреса". Вот такая доставка.

Хочу поблагодарить сотрудника Красногорского Леруа Мерлен Калинина Михаила. Кратко излагаю суть: купили газовый обогреватель ПРОРАБ, привезли домой, не зажигается, пригласили соседа, он недавно купил такую же и нам очень понравилось, он зажигает, не зажигается. Мы в газовую службу, они говорят - не исправен клапан, но заключение дать не могут так как выходной, сдаем ее на экспертизу, ровно через 26 дней звонят и говорят, что нагреватель исправен. Мы конечно же немного разочаровались и растерялись, что же делать дальше, если мы ее привезем и опять такая же картина. Приехали на следующий день после звонка, но прихватили с собой баллон с газом. Зашли в отдел экспертизы и там оказался Ваш знакомый уже Михаил, он любезно согласился выйти с нами на улицу, при этом погода была ужасная и проверил сам наш обогреватель и когда загорелись все три положения розжига я даже в ладоши захлопала. Так вот, я очень благодарна Михаилу и Леруа Мерлен, что у них такие сотрудники, ответственные и отзывчивые, как Михаил Калинин. Спасибо Михаил. С благодарностью, Наталья.

28.10. ждали доставку из Лефортово. Оплатили утро. По телефону всё время врали и хамили или вообще не брали трубку. Дозвониться в Леруа вообще нереально ни в центральный офис, никуда! Общего call-центра нет. Думаю, что неслучайно. Дозвонилась до водителя, обрадовал, что раньше 19 не будет! У нас было три счёта из разных отделов. Так из одного отдела товар не привезли! При оформлении они у себя перепутали одну цифру и в результате получился чужой заказ, но его тоже почему-то не привезли. А мастера с утра уже должны были приступить! Мне перезвонили, пообещав, что на след. день привезут и занесут бесплатно в квартиру, так как у меня все на работе. В общем, что наобещали, всё простили. Водитель сказал, пусть начальство само и носит. Всё вкратце, подробности тоже не радуют.

27.10.2012 г. был с другом в Леруа Мерлен г. Климовск. После оплаты товара на кассе нас задержали охранники и провели нас в комнату для обыска, не объясняя причин нашего задержания и обыска. После обыска, они ничего эдакого не нашли и даже не извинились, охранники со злыми рожами отпустили нас. Вообщем, больше ни ногой в этот магазин. Охранники твари.