- независимый сайт отзывов о компаниях
Черный список компаний
Компания просмотрена: 165843 раза

Связной

115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 19
Показать на карте
8 (800) 700-43-43
msk.marketing@maxus.ru
www.svyaznoy.ru
  • Положительных: 66 отзывов
  • Отрицательных: 576 отзывов
  • Не участвуют в рейтинге: 1 отзыв
НАПИСАТЬ ОТЗЫВ
Отзывы клиентов про Связной
Ольга
30.08.2013
Добрый день! Купила в Вашем магазине iPhone4, в первый же день была наклеена защитная пленка на экран и заднюю панель! При попытке совершить звонок - в динамике появился ужасный треск, следовательно - телефон бракованный! Я, как потребитель, имею права на приобретение качественного товара, но как Вы тут пишете, никто не застрахован от брака. На основании ст.18 ЗоЗПП я имею право: "- в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Что я и собираюсь сделать! И не надо тут писать о том, что нужно сделать экспертизу! Я ее делать не собираюсь - хоть Вы тут и пишете что: "Сложно-технические товары подлежат обмену/возврату в течение первых 15 дней после подтверждения заводского дефекта по результатам проверки качества, которая проводится в авторизованном сервисном центре КОМПАНИИ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ! (коим ВЫ, ЗАО "Связной Логистик", не являетесь) и занимает до 20 дней. А следовательно у вас нет оснований для проведения экспертизы моего телефона. И если уж речь зашла об экспертизе, руководствуясь Законодательством Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара. Мною была составлена претензия, ответ на которую жду в течении 10 дней. Согласно ст. 22 ЗоЗПП требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Согласно п. 1 ст. 23 ЗоЗПП за нарушение предусмотренных ст. 22 сроков продавец, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В случае отказа в добровольном удовлетворении данной претензии будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной ниже суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Первый раз решила купить в Связном, и этот первый раз - он же и последний!
Ответить
Наталья
01.06.2014
Вот и ничего подобного! Я тоже написала претензию в ваш магазин (через 7 мес. на дисплее iPhone 5 появились желтые пятна, плюс к этому стал разряжаться в течении часа даже в состоянии покоя и нагреваться). В претензии мною было озвучено желание присутствовать на ПК. Мне прислали ответ и сказали, что обязательно меня оповестят о времени и месте. ПК была проведена без меня - я получила лишь ответ, что аппарат готов к выдаче. Т. е. мое желание было проигнорировано. Благо, все недостатки подтвердили, моей вины в этом не обнаружили и предложили ремонт, т. к. не признали их существенными. Как можно дальше вам доверять и сотрудничать с вами? Я пришла со своим заявлением на устранение недостатков - его отказались принять, заставляя подписать ваше. На каком основании? Я готова подписать лишь акт приема-передачи товара. Мне вообще сказали, что никаких таких актов нет. Буду подавать в суд. Недостаток является заводским браком - зачем мне ремонт бракованного аппарата? Да, еще и с таким отношением. В том, что выиграю - даже не сомневаюсь. Действую под чутким руководством ОЗПП. Всегда была вашим постоянным клиентом пока не возникло такой ситуации. Больше ни ногой в Связной.
Ответить
Сергей
25.08.2013
Купил СМАРТФОН в Связном (это я сдуру — больше за покупками туда не ногой). Сломался через месяц, сдал в ремонт, попросил подменный фонд…. Дали маленький такой телефончикFly. Взял в руку — отвалилась задняя панель, продавец предложила капнуть клея)) Вернул его сразу и попросил заказать другой. Пришел через 6 дней — нет мне аппарата. Чем нарушили закон «продавец обязан предоставить подмену в течении 3 дней». Написал претензию — это вообще сейчас никто не поверит, продавец не знала даже как ее принять, обзвонила всю Москву… В итоге дело 1 минуты растянулось на час. Ответ на претензию вообще повеселил — перевернули все с ног на голову… И вот уже 20 дней я без телефона, и своего СМАРТФОНА… И даже заходить туда не хочется. Зато появилось стойкое желание вернуть им телефон, и свой и телефоны всех друзей кто там купил…
Ответить
Александр
18.08.2013
Прошел собеседование в «Связной», на следующий день отправили на обучение и потом на стажировку, мало того, что первую неделю ходил с понедельника– воскресенье без выходных с 8 до 20, так еще было немало продаж и писал тесты по технике на 98, по учету на 92, все было нормально, как вдруг, неожиданно, за 1 день до окончания стажировки, я уволен, видите ли эта работа не для меня, только вот не пойму с чего это вдруг то!? Как она говорит, я ещё в 1 день хотела тебя уволить. Так почему тогда не сделала этого?! Я бы уже за это потерянное время на другом месте работал бы.
Ответить
Рафик
17.08.2013
Я, Шихов Р. М., проживающий в г. Смоленск, уезжая за пределы РФ, попросил своего брата проживающего в г. Москва произвести от моего имени очередной кредитный платеж в банк ВТБ-24. Брат 24.07.2013 г. произвел кредитный платеж в сумме 8325 рублей (код платежа Р0007301_227324) через салон "Связной", расположенный по адресу: г. Москва, пр-т Вернадского, д. 86, корп. 2 (Даникович Ирина Сергеевна). Однако кредитный платеж до настоящего времени не дошел до назначения (банка ВТБ-24). В результате мне сегодня 17.08.2013 г. пришлось произвести указанный платеж в сумме 9200 руб. уже с начисленными процентами за просрочку платежа, а также выяснилось, что испорчена моя кредитная история. В порядке досудебного разрешения спора, предлагаю вам до 30.08.2012 г. возместить причиненный мне материальный ущерб. После указанной даты я оставляю за собой право передачи спора на судебное рассмотрение, с взысканием с вас причиненного мне материального и морального ущерба, а также понесенных мной судебных расходов. Контактный телефон: 89056994441.
Ответить
Конструктор
16.08.2013
Покупайте через интернет магазин. Если, что не в порядке с покупкой (обнаружили уже дома), просто заказывайте ещё раз такой же товар и меняете. У кого смелости хватит, можно втихаря от продавца. Если так не получилось, можно взятку продавцу дать (всё равно они на склад товар обратно отправляют, который по интернету заказали).
Ответить
Эдуард
18.08.2013
Ахахахаха, когда на точке работал, так Galaxi Ace 2 притащили с кучей чужих фоток, покупали новый телефон. Много техники БУ.
Ответить
Архитектор
29.10.2013
Если желаете купить некондицию с доставкой до вашего дивана - тогда обращайтесь в Связной. Доставка будет оперативной )))
Ответить
Анастасия
14.08.2013
Заказала телефон в подарок отцу, самсунг галакси с эдванс. Сегодня его привезли в магазин (м. Белорусская) я пришла забирать его, а он: 1) в открытой коробке. 2) без пленки на экране. Вы нормальные вообще? Не стала покупать, развернулась и ушла. Куплю в другом магазине.
Ответить
Наталья
20.02.2014
Не советую вообще в этом магазине что-либо покупать! Самый плохой магазин, за качество они вообще не отвечают! А если что-то, то возврат у них вообще целая проблема! Хотите проблем и испорченные нервы, то вперед!
Ответить
Наталья
20.02.2014
ЛЮДИииии! Куда угодно , но только НЕ В СВЯЗНОЙ!
Ответить
Андрей
14.08.2013
23.07.13 в магазине Связной на Литовском, 22 в г. Москве купил айфон 4, при этом продавцы любезно продемонстрировали как аппарат включается и выключается, сообщив, что для начала работы его необходимо активировать через компьютер. Забрал, активировал. Примерно через 4 часа после покупки я привез аппарат обратно в магазин, т. к. у него не работает микрофон. С обменом все понятно. НИКАК! Сдавайте на проверку качества, сроком до 21-го дня, но из практики решение будет дней через 10 - это со слов менеджеров магазина. Но 23.07 у меня аппарат не приняли, сославшись на то, что он еще не проведен как проданный. 24.07. сдаю аппарат на проверку качества. Ждите 21 день. Звоню 13.08.13 г. в службу поддержки - ответ: "сегодня ТОЛЬКО 20-й день, ожидайте". 14.08. приходит смс - решение принято, можете обменять. Для уточнения звоню в магазин. При разговоре с Дарьей (как я выяснил позже) мне подтверждают принятие решения и сообщают о том, что можно подъезжать. Примерно через час-полтора после этого приезжаю в магазин. Та же Дарья сообщает, что сейчас не может произвести обмен, т. к. в кассе нет денег. Уточняю - мне нужны не деньги, а замена аппарата. Мне объясняют, что это такая (на мой взгляд совершенно дебильная) процедура. И, что это вообще не ее (Дарьи) проблема в том, что в кассе нет денег. Я спрашиваю: "а чья это проблема, моя?" хотя уже знал ответ связавшись со "Связным". На, что получаю ответ: "Вероятно да!". Дарья в свою очередь начиная мне в разговоре хамить также сообщает, что думала о том, что я приеду вечером (нормально?). Звоню в службу поддержки (примерно в 12:20) менеджер отдела претензий Даниил (как он мне представился), выслушав мою проблему, ничего другого как решать вопрос в самом магазине не предложил. Спасибо службе поддержки! У Дарьи выясняю какой суммы не хватает в кассе - 2500 р. Звоню через полтора часа. Деньги в кассе есть? Нет, еще не хватает 6000 руб. Вы их туда кладете или забираете? Я прошлый раз посчитала наличку, посмотрела отчет, т. е. на тот момент налички у нее было больше чем проведено по кассе? Короче полный бред. Никогда ранее не писал отзывов, но в данном случае я считаю действия ваших сотрудников либо полным непрофессионализмом, либо это ваша корпоративная политика - глумления над клиентом, деньгами которого вы уже завладели.
Ответить
Евгений
13.08.2013
Очень недоволен работой Связного, качеством их продукции. Так 2 раза покупал телефоны в связном и два раза попадал на не исправные. Вот так в июле 2013 купили 2 одинаковых телефона и, что мой не исправный, салон забрать отказался и вот до сих пор ответа нет. На сайте Связного ничего существенного не размещено, связывался с оператором консультантом в онлайне так он мне тоже ничего подробно не рассказал одни общие забитые фразы.
Ответить
Евгений
29.08.2013
Да, что Вы разберетесь, как торговали браком и еще раз я в этом убедился. Телефон забрали в сервисный центр - пришел ответ, что бракованный, в салоне обменяли на другой и что? Он тоже бракованный.
Ответить
Евгений
29.08.2013
Так что, уважаемые, это уже система, а не случайность.
Ответить
Евгений
30.08.2013
Уважаемые, ваши ответы до меня не доходят.
Ответить
Евгений
30.08.2013
Да, что вы пишете мне одно и тоже, мы работаем с поставщиками, я сделал вывод 3 раза покупал и один брак Вам, что этого мало? Я же говорю, что вы говорите одни общие фразы.
Ответить
Евгений
30.08.2013
Все Ваши консультации - просто бред, сотрудникам уже даны указания, как отвечать и ничего хорошего вы не скажите, с Вами нужно только судиться.
Ответить
Евгений
30.08.2013
Я не увидел ни одного ответа
Ответить
Римма
12.08.2013
Сделала заказ на 12 августа. № 4321533. Специально приехала в город. Решила посмотреть статус заказа на сайте. Отменен. Звоню в интернет-магазин, спрашиваю, что такое. Мне отвечают: заказ автоматически отменился. Что за БРЕД?????! Ни звонка, ни смс об отмене заказа не было! Мне предложили переделать заказ заново - НИ ЗА ЧТО! Я итак ждала целую неделю, Хотела мужу сюрприз сделать. Сделаю, только вот покупку сделаю в другом магазине. И, почитав отзывы о вас, больше никогда не буду заказывать и покупать у вас технику, только аксессуары. Уж лучше учиться на чужих ошибках в таких случаях. Всем удачи!
Ответить
Елена
03.08.2013
СИТУАЦИЯ: Не прошёл платёж, деньги вернулись, учитывая, что Связной это сеть, по идеи я смогла-бы подойти с чеком в любой их магазин и совершить опять платёж или вернуть деньги обратно, но не тут то было, мне надо ехать именно в тот связной в котором я делала платёж. А теперь картина в целом, перед отъездом из Москвы в Питер, я в связном делаю платёж на 3000 руб., сажусь в поезд и уезжаю в Питер, деньги не поступили даже через 3 дня. Звоню оператору, он сообщает, что платёж вернулся, можете подойти забрать деньги с чеком, НО! Только в тот магазин, в котором я делала оплату. Как вам такие правила связного, можно ли их вообще сетью называть после такого? Это мне теперь надо ехать в Москву из Питера, в тот ларёк, что бы получить деньги по чеку, по месту в связном я не смогу получить свои деньги. Как вам весь этот цирк.:) ))))
Ответить
Малик
31.07.2013
Заказал сумку сандекс, код товара 4242319, мне быстро и очень грамотно оформили заказ, и как обещали на завтра же, изначально оповестив, в назначенный срок, привезли мой заказ. СПАСИБО БОЛЬШОЕ.
Ответить
Надежда
29.07.2013
Я прошла обучение в Связном и была направлена на стажировку, на 20 дней (хотя на тренингах говорилось о 13. На 16 день мне был назначен экзамен, но всё прошло мимо (то оперативный менеджер занят, то сдача произойдет через пару дней)Через 4 дня я поинтересовалась когда теперь, мне сказали, что надо подождать еще 4 дня. По договору все мыслимые и не мыслимые сроки уже прошли, а я работаю на чужого дядю на халяву, причем трачу не малые деньги на дорогу, так как в моем городе стажировочного центра нет и в помине. Получается так, что я зарабатываю деньги моему тренеру (кстати, он за все это время ни чему меня не хотел учить, сунул бумажки сказав читай и проходи курсы на сайте, а сам вечно то уйдет пораньше, то у него жена болеет, то ребенок, то еще чего-нибудь. Ребята если вы вдруг задумались о работе в Связном - БЕГИТЕ и чем дальше, тем лучше.
Ответить
Макс
24.07.2013
9.03.2013 г. покупал с женой сим карты в Связном по адресу: Москва, ул. 3 Владимирская, д. 27. Сотрудник мало того, что не предоставил мне бумагу с моими паспортными данными на проверку и подпись (о чем подтверждает скан данного документа в связном, он без подписи), так еще и указал неверные паспортные данные, в результате чего мы с женой не смогли вовремя узнать, за что списались со счета 300 руб. и оформить обещанный платеж, в результате потеряли контракт со страховщиком (вовремя не связались). Более того, вторая купленная в тот день сим-карта оказалась не как "тариф для интернета", как говорил продавец, а вообще тариф для меж. города с абоненткой. В итоге из-за этого нельзя было взять обещанный платеж, т. к. мои данные оказались в черном списке МТС из-за долга за абонентку по той сим карте. Сложная история, зафиксировали обращение в офисе МТС, где подтвердили неверные данные, введенные сотрудником. Обратились в салон с претензией, в итоге сотрудник, оформлявший сим карту уже "уволен", менеджер пообещала исправить ситуацию, подтвердила, что ошибка со стороны работника и приняла письменную жалобу на гендиректора ЗАО Связной логистика. Сообщила, что ответ на жалобу будет в течение 5 календарных дней. Прошло 6 дней, меры так и не приняты, а по горячей линии поддержки клиентов отмазываются, что номер жалобы неверный, и, что срок обработки жалоб составляет 10 дней. Все сотрудники отмазываются и скидывают вину друг на друга. Нет желания больше обращаться к вам.
Ответить
Антон
21.07.2013
Продавцы салона "связной" находящийся в ТЦ "Атриум" похожи на улиток всё делают очень медленно, не умеют работать с программами на компьютере, не могут внятно донести нужную информацию а порой даже не знают, что ответить! Постоянно общаются между собой, на темы не касающиеся рабочего процесса, такое впечатление, что им наплевать на покупателей! Так, что если хотите потерять уйму времени, обращайтесь, с этим вам там точно помогут!
Ответить
Артем
20.07.2013
Мной в июне прошлого года был приобретен аппарат LG E730 в салоне связной, ост. Сиреневый бульвар г. Екатеринбург. Нареканий к товару не было, работал исправно, не серый, в общем все как полагается. Но буквально в июне этого года у меня начала подглючивать кнопка включения блокировки. Срабатывала через раз. А потом и вовсе перестала работать. ТО есть телефон заряжен и исправен, но не включается. Принес товар в салон по гарантии (выяснилось, что телефон принимают только с полным комплектом, если например нет зарядки, то пожалуйста, купите у нас фирменную и приложите, и это даже несмотря на то, что все телефоны давным давно снабжены microusb и проблем с зарядками как году в 2005 быть в принципе не может. Та же история с гарнитурой, но гарнитуру я оспорил, ибо это бред), кое как сдал. При осмотре были описаны такие дефекты как- царапины, потертости, небольшой скол краски в углу. Поинтересовался в какой СЦ будут отдавать мой телефон. Сказали, что в ЕКБ есть такой СЦ, дали адрес, позвонил в LG, подтвердили, что это один из авторизованных сервисов и все в порядке. Сдал телефон и стал благополучно ждать смс когда же он придет назад. Прошло полтора месяца, ни смс, ничего. Проверил телефон на сайте- снят с гарантии и едет назад в салон. Я сразу же рыть интернет, что как это так, сняли нормальный телефон с гарантии (я дурак еще дополнительную купил два года)- и, что я вижу, у всех одна и та же проблема со связным- "попала вода в разъем". Решил дождаться телефона. И, что вы думаете. Придя в салон мне отдали телефон, с заключением, что "попала вода в разъем" Неожиданно правда? Причем теперь следы коррозии и окисления, видны невооруженным глазом, весь порт usb окислен, хотя когда сдавал телефон, этого не было, продавец принимавший очень тщательно его осмотрел. На талоне выдачи написал, что имею претензии, и решил пока сгонять в тот сервисник и узнать у мастера непосредственно, что как же так вода то появилась. В итоге выяснил.- телефон (за каким то.) отправляли на ремонт в Челябинск. Делаю выводы- сделано для того, что бы концы в воду опустить, не поеду же я теперь в Челябинск. Аппарат забрал вчера, завтра несу письменную претензию в тот салон, но как мне сказали консультанты в одном из салонов- в претензии нет смысла. Если сервис залил аппарат водой, то правды мне не добиться, и тут уже Связной снимает с себя полномочия. И такие случаи у них были. Хотелось бы услышать комментарии от представителя салонов связной, а именно- почему у вас примерно половину аппаратов возвращают залитыми водой? Как мне теперь воевать с вашей компанией? От себя добавлю - антипиар вам уже сделал в кругу знакомых, как минимум клиентов 15 постоянных вы уже лишились, и буду продолжать делать пока не решится моя проблема. Готов дойти до суда. Что же нам скажет наш дорогой Связной?
Ответить
Светлана
16.07.2013
Доброго времени суток! Уехала отдыхать на Селигер, подошел срок оплатить кредит. Нашла связной в Тверской области, г. Осташкова на Ленинском пр. и каково было мое удивление, что салон был закрыт за 20 минут до официального закрытия по "времени работы". Подъехала сегодня, оплатила, девушку попросила поставить подпись и печать на чеке. При всём при этом в Питере мне никогда не отказывали в такой просьбе, тут же девушка мне отказала в подписи, якобы фамилия указана на чеке кассира, НО ведь фамилия ВСЕГДА указывалась на чеке человека, который "открывает" рабочий день. Промолчала. Попросила печать поставить, пропечатали мне чек, но с обратной стороны, мотивируя это тем, что "чек будет недействительным". БРЕД! Как обучают таких сотрудников?! Жаль, что имя не увидела.
Ответить
Немцева Марина
16.07.2013
В феврале моя дочь на свой день рождения приобрела в салоне Сотовой связи "Связной" в г. Нижневартовск iPhone 5, за 30 тыс. рублей, через месяц эксплуатации заметила, что при разговоре в динамике появляется треск, изначально подумала, что это проблемы со связью, но потом поняла, что проблема с телефоном. Обратилась в салон где и приобретала телефон, там его приняли на ремонт по гарантии, заполнив заявление установленного образца в котором четко указано, что механических повреждений нет, а есть только внешние потертости. Сказали, что нужно ждать, мы не возражали. По истечении 3-х недель пришло сообщение, что телефон вернулся с ремонта, и мы его можем забрать, но каково было наше удивление когда мы узнали, что ремонт не производился, т. к. были обнаружены механические повреждения - сорван болт крепления и обнаружены следы пальцев под крышкой. При этом сотрудники салона не предоставили нам официального заключения сервисного центра, а ткнули пальцем в штамп в углу нашего заявления с чей то закорючкой. Мы были возмущены подобным наглым обманом со стороны работников салона и сервисного центра, т. к. телефон эксплуатировался в соответствии с требованиями фирмы производителя. И не одному здравомыслящему человеку не придет в голову ковырять телефон стоимостью 30 тысяч, а потом нести его на гарантийное обслуживание. Мы написали претензию и даже получили ответ, точнее отписку от имени какого то Д. А. Клименко, без подписи, печати и реквизитов, в которой с издевкой было сказано, что Связной не несет ответственности за товар, и опять ссылаются на заключение сервисного центра об отказе в ремонте ввиду механических повреждений, которого на самом деле нет, и еще нагло объявляют нам благодарность за то, что работники салона или сервисного центра привели в негодность наш телефон, сломали болт крепления и выставили нас виноватыми. Доказательств того, что именно мы сорвали болт крепления сотрудники салона нам так и не предоставили. При всем при этом сотрудники салона в открытую говорят, что партия телефонов из которой мы приобрели свой сотовый телефон была бракованной, но все равно они менять ничего не собираются. Мы решили обратиться в суд. Может в суде они будут более понятливыми и почитают законы, которые всячески стараются нарушить всеми доступными способами. Салон сотовой связи в котором мы приобретали сотовый телефон находится в г. Нижневартовске ул. Мира 4п, в торговом центре Ланкорд. Будьте внимательны!
Ответить
Ольга
05.07.2013
Приобрели айфон 4, в магазине, буквально через три дня динамик музыки перестал работать. При чем я на 150 % уверена, что моей вины там нет, Пришла обратно в магазин, менеджер сказал, что аппарат нужно отдать на диагностику и это займет от 10 до 14 дней максимум, дал мне заполнить заявление на проведение ремонта, я удивилась ведь диагностика и ремонт это две разные вещи. Менеджер меня успокоил и сказал, что у них одна форма заявления и, что они проведут диагностику и точно поменяют мне телефон. По истечению обещанного мне менеджером срока, я обратилась в центральный офис, там мне сказали, что мой телефон находиться на ремонте, что менеджер дал мне ту форму заявления и, что они приносят мне извинения. Телефон был совсем новый, я им по пользовалась всего пару дней, и мне не нужен отремонтированный айфон, мне надо, что бы его поменяли. Прошло уже 43 дня, центральный офис не может ответить не на один мой вопрос-говорят у нас нет такой информации, в магазине менеджеры молчат. Я не понимаю как так можно работать? Сначала дают не правильную форму заявления, а потом не отвечают на вопросы. Я очень сильно возмущена и никогда больше ничего не куплю в связном.
Ответить
Евгения
30.06.2013
Платила за кредит, сейчас я работаю и мне некогда - это сделать. Я прошу чтобы со мной связались по тел.: 8-913-325-69-42 и проинформировали по решению моей проблемы в этом отделении вашей компании, когда я могу спокойно совершить платеж, что будет в наказание сотруднику Анне, пускай она почитает свои должностные инструкции, не знаю сходит в отпуск. Или уволится. Вам нужен такой сотрудник, который отпугивает и грубит вашим клиентам! Я думаю вам не нужна такая репутация, а ее создает ваш обслуживающий персонал, т. к. напрямую общается с людьми. Это лицо вашей компании! И сейчас оно "очернено". Я считаю, что нельзя оставить это безнаказанным. чтобы впредь так себя не вели такие сотрудники, как Анна с др. клиентами и не уходили от вас с таким негативом. Жду ответа. Спасибо.
Ответить
Вадим
29.06.2013
Сломался смартфон. Принес в магазин. Продавец при приеме на диагностику и ремонт дает подписать заявление, смотрю там пункт "от подменного фонда отказываюсь", я естественно задаю вопрос? В ответ, это формализованное заявление и изменить, мол ничего не могу. Не нравится, сами везите в сервисный центр. Мы вам подменный фонд и так предоставим. И действительно, ч-з 3 дня звонят, подъезжаю, предлагают АЛКАТЕЛЬ позапрошлого века, у которого ТАЧ срабатывает только на ноготь, я говорю - Что это? В ответ, не нравится, не берите. Прошел месяц, телефона нет, но в Call-центре сказали, что я имею право на компенсацию в размере 1% от стоимости аппарата в день. Задал этот вопрос в магазине, там только посмеялись. Связался со службой поддержки, там попросили выслать скан заявления, и как по команде ответ: Так как Вами было подписано заявление, где указана информация об отказе от подменного аппарата, то рассчитать неустойку возможность отсутствует. Вот такой замкнутый круг с игрой в одни ворота. Персонал хамский. Все время ухмылки.
Ответить
Анастасия
28.06.2013
Купила тел Айфон4, проходила с ним около 7-9 дней, в процессе этих дней я очень долго сомневалась в его исправности, он у меня быстро нагревался, даже конкретнее сказать закипал на 3-4 мин, в рабочем режиме. Слава Богу, что принесла его на последний день гарантии, сдать на экспертизу, очень не хотелось его сдавать, тк только купила. Мне обещали, что ждать максимум 20 дней. Я согласилась. Прождала я конечно же 23 дня включительно. Экспертиза подтвердила о его неисправности. Продавцы предлагают мне варианты, тел ил деньги. Я выбрала новый телефон, не думая ни о чем плохом, с кем не бывает. Попросила продавца, что бы она мне активировала тел., на мою просьбу она отвечает, что эта услуга стоит 500 ру., меня это вывело из себя, получается, что покупаю кота в мешке, мне хватило одного раза. Я высказала ей все, что думаю (в корректной форме). Но помочь она мне ничем не могла. Но, что думаете Вы? На следующий день телефон просто кипел от жара, стоит только поговорить 1,5 мин. Такое впечатление, что сейчас взорвется. Вечные проблемы со связью, телефон теряет сеть, а потом якобы ловит, но дозвониться, или зайти в интернет не получиться, пока не перезагружу, т. е. в день по 20 раз перезагружаю. Отношу его туда же, в Связной. Мне продавцы комментируют, что это разовые, редкие случаи, а мне сразу мысль в слух пришла, что это не случаи разовые и партии у вас серые. Мне опять предлагают сдать его на 20 дней! Альтернативу мне предложили такую, съездить в центр технической поддержки Эпйл, и сдать его на экспертизу, обнадежили, что там срок будет на много меньше. Слава Богу, что не поехала, а сначала позвонила туда, мне объявили срок от 2-4 недель. Я уже просто хочу вернуть обратно деньги, и сдать этот китайский аппарат обратно в китайский магазин! Изначально хотела просто нормальный, полноценный телефон! Издевательство, просто абсурд чистой воды! Никогда в жизни больше копейки в этом китайском магазине не оставлю! Люди, проходите мимо!
Ответить
Анастасия
28.06.2013
Левый ряд однозначно пишут сотрудники связного! Не верю им, ни разу! Абсурд! Там все брак, все серое не понятная техника! Ужас!
Ответить
Олеся
16.03.2014
Анастасия, я бывший сотрудник Связного и согласна с вами, что товары не качественные. Сплошной брак. Доходило до того, что нам приносили на ремонт столько телефонов, сколько мы продавали. Те, брак 100%.
Ответить
Игорь
25.06.2013
Предлагают уже открытые коробки с телефонами тем самым нарушая права потребителя на совершенно новый товар. Кто его своими лапами трогал? Какую заразу занесли? Кто то посмотрел не понравилось или не дай бог после ремонта. Всеми правдами клянутся, что политика компании проверять товар до того как он попадет в руки потребителю. Отказался от покупки, но цена хороша.
Ответить
Ирина
12.08.2013
Игорь, Вы сами себе противоречите, Вы же не купили в другом салоне, хотя там невскрытые упаковки! Упаковка вскрывается для проверки качества, а Вы предлагаете продавать непроверенный товар? О каких образцах идет речь? В салонах нет возможности иметь по 100 экземпляров каждого наименования, надеюсь, это Вы понимаете. Касаемо Ваших обвинений: у Вас есть доказательства, что в Связном продают товар после ремонта? Это не соответствует действительности, а тем более, "зачастую".
Ответить
Юлия
19.06.2013
Приобрела смартфон Самсунг Гэлекси Win 03.06.13 г. за 13990. Обнаружила битый пиксель на дисплее, светящийся, очень неприятный. 5.06.13 г. попыталась вернуть в магазин (прошло всего 2 дня с момента покупки) и мне категорически отказали, хотя дефект налицо. Обидно, телефон не дешевый. А еще при покупки пытались навязать мне 2 года гарантии за 2000 руб, хорошо, не повелась и не выкинула деньги на ветер. Отношение продавцов ужасно, целый час пыталась отстоять свои права, ссылалась на закон, но. Отправили на экспертизу, написав в акте, что "дефект со слов покупателя", хотя сами видели этот пиксель. Телефон покупала перед поездкой на море, теперь поеду с "заменой" (жуткая Nokia от Связного) и уверена, что дефект не подтвердят или скажут, что я сама виновата. Испорчено настроение и хорошее впечатление от "Связного". Никому не советую. Добавляю продолжение к отзыву. Буду немногословна, так как гадко и больно до сих пор. Дефекта экспертиза не нашла. Телефон пришел обратно с битым пикселем на экране, и вдобавок с царапинами и вмятиной на задней крышке. А сдавала я его в виде "новый", что и зафиксировано в документе, без царапин и потертостей. Управляющий "Связного" в г. Азове по ул. Привокзальной Владимир оскорблял меня при муже и других покупателях, когда я обратила его внимание на дефект и царапины. Сказал, что меня переклинило (это его фраза), что дефекта он не видит (остальные менеджеры разбежались по углам и отказались подтвердить дефект или хотя бы посмотреть на экран с битым пикселем). А управляющий уверенно продолжал обвинять меня в том, что дефекта не было вообще, что я всё нагло наврала и нарочно запугала менеджера, которая принимала телефон на экспертизу, и заставила ее написать, что он новый, а на самом деле царапины были изначально. Сказал: "Судитесь, сколько хотите, мне плевать на суды, я в них уже участвовал." И это слышали несколько человек. Окончательно меня "убил" юрист "Связного", с которым Владимир меня соединил. Его фраза: "За царапины, повреждения и утерю телефонов и прочей техники, сданной на ремонт и экспертизу "Связной" совершенно никакой ответственности не несет". И "мы не производим обмен товара и возврат денежных средств. Но так и быть, можем попытаться отремонтировать". Причем это утверждение юрист подтвердил какой-то статьей. Думайте сами, связываться со "Связным" после этого или нет. Я молча забрала телефон и ушла. Это шок.
Ответить
Шаповалова Елена
16.06.2013
Дамы и господа, держитесь от них подальше! 1. Они в открытую не соблюдают "Закон о правах потребителей"; 2. некомпетентное отношение к покупателям. Я не нашла официального сайта "Связного" с контактами и представителями этой компании. 01 июня 2013 я купила в магазине "Связной" в г. Радужный ХМАО-Югра Смартфон LenovoS720 за 9990рублей. Уже вечером телефон начал глючить - не включался экран, соответственно не принималась связь.02 июня я отнесла телефон в магазин, объяснила причину возврата телефона. Меня мурыжили хорошо выученной фразой, что сначала нужно сдать телефон на экспертизу, а уже потом возможно решение этого вопроса. Хотя в соответствии с "Законом о правах потребителей" ст18 п.1 должны были вернуть деньги немедленно. Но я как честный законопослушный гражданин, сдала телефон, оформив заявление на проведение проверки качества товара сроком на 10 дней! Но ни через10 дней, ни через 14 дней я не получила ни телефона, ни заключения. Так где же справедливость?! Если из нас делают дураков и при этом спят спокойно. Делайте выводы, господа!
Ответить
Компания "Связной"
18.06.2013
Елена Владимировна, мы понимаем Ваше беспокойство. Первоначально хотим пояснить, что телефон LenovoS720 является сложно-техническим устройством, а в соответствии с 18ст. Закона о Защите Прав Потребителей данная категория товара подлежит обмену/возврату при подтверждении заводского дефекта. Так как сотрудники магазина не являются техническими специалистами, у них отсутствует возможность определить производственный дефект в аппарате или нет, поэтому телефон был принят на проверку качества. Диагностика телефона проведена в десятидневный срок. По результатам проверки качества, аппарат признан исправным и будет в ближайшее время направлен в магазин по месту сдачи. При получении аппарата при себе необходимо иметь заявление на проведение проверки качества, чек и паспорт. Мы обязательно проверим информацию и в течение пяти рабочих дней предоставим более точные сроки поступления Вашего аппарата в магазин. Хотим обратить внимание, что контактная информация о нашей компании содержится на нашем сайте www.svyaznoy.ru. Также для удобства наших клиентов был создан сервис, где Вы можете уточнять информацию о статусе проведения работ, необходимо перейти по ссылке http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/ или позвонить по бесплатному номеру горячей линии: 8-800-700-5000, где автоинформатор предложит ввести код авторизации.
Ответить
Анна
11.06.2013
Позор Связному. Купила телефон в рассрочку, в городе Ростове-на-Дону на РИИЖТЕ. Касса ЦМС 029. 21.08.2012 года (в 16.35) у сотрудника Каплиева Ю. А. Его уволили уже, как выяснилось на сегодняшний день. Сотрудник грамотно провел махинацию и оформил на меня кредит. Более того, сделал мне (без моего ведома) гарантию, на сумму 1750. Я полностью доверилась его словам и подписала договор. Я видела, что подписывала. Сумму оговоренную в чеке. Каплиев Ю. А. при этом обьяснил, мол не пугайтесь, процент кредита оплачивает Связной. У вас будет рассрочка. В чеке стоит скидка - ровно на сумму процента. Решила погасить досрочно и теперь просто в шоке. Я не могу найти концы. Позор Связному. Никогда не берите ничего в нем. Они рассказывают одно, а происходит абсолютно другое. Я почти добилась возврата суммы страховки, но вот проценты по кредиту мне пока не собирается никто возвращать. Придется идти в суд.
Ответить
Компания "Связной"
18.06.2013
Мы хотим разобраться в данной ситуации и будем признательны, если Вы уточните номер кредитного договора, ФИО клиента, на которого был оформлен договор. Также просим сообщить модель телефона, который Вы приобретали и, по возможности, выслать нам скан чека о покупки. Личные данные можно направить на адрес нашей электронной почты otzyv@maxus.ru. Просьба сохранить историю переписки.
Ответить
Олеся
06.06.2013
05.05.13г приобрела за наличный расчет в магазине Связной в г. Пушкино, телефон. После оплаты телефона, консультант любезно предложил свою помощь, обрезал сим-карту, настроил функции и т. д. Когда телефон оказался у меня в руках, сразу стала звонить, хвастаться. Радость была не долгой, когда я набрала номер, оказалось, что я не слышу собеседника! Думала, что может звук каким-то образом в телефоне выключился, но консультант проверил все настройки, оказалось, что все включены. Прокомментировал он это так, что мол вы не переживайте, сейчас телефон адаптируется и все заработает. Но ни сразу, но и потом звук не заработал. 10.05.13 г. сдала его на проверку качества в Связной, в итоге с проверки качества я его получила 28.05.13 г., а в заключении было указано, что все исправно и неисправность не обнаружена. Конечно, а что им еще написать. Также сказали, что обновили ПО и все стало работать. Думаю ладно, лишь бы все было ок. Но, 05.06.13 г. динамик на телефоне вновь сломался. Позвонила сразу же в Связной, на горячую линию, в тоновом режиме 3, затем 1. Девушка взяла трубку быстро, когда я начала ей излагать ситуацию, конечно на эмоциях, но все цензурно, она "случайно" отключилась. Я перезвонила, тогда трубку взяла другая девушка, выслушала меня и вновь предложила мне провести проверку качества. А простите, пользоваться полноценно телефоном я когда буду? Я на него купила и страховку, и гарантию. Спрашивается зачем? В общем, вывод: товар продан видимо с некачественной прошивкой, но ни делать, ни помогать в этой ситуации Связной не намерен! Вот такая страховка и гарантия! Больше в этом магазине ничего не куплю, и не кому не рекомендую!
Ответить
Анастасия
28.06.2013
Купила телефон "айфон-4" 25.04.2013, свою неисправность он показал на 4 день, сильно грелся, сказала бы даже, что закипал в руках у меня в рабочем режиме через 3 мин., потом происходил глюк со связью, пока не перезагружу, звонить никуда не могу. Ровно на последний день гарантии сдала его на экспертизу, сказали максимум ждать 20 дней. Прождала, привезли его на 22 день, включительно. Экспертиза подтвердила его неисправность, мне предлагают либо деньги или тел. новый, я выбрала тел. конечно же. Продавцы комментируют ситуацию, что с эйпл такие случаи очень редкие. И, что вы думаете???! Второй новый тел. оказался в два раза хуже прежнего, симптомы все те же самые, я в истерике, мне опять предлагают сдавать его на экспертизу на 20 дней. Я уже хочу забрать свои деньги и с магазином "Связной" никогда больше связываться не буду! Мне дорого мое время и мои расшатанные нервы!
Ответить
Сергей
30.05.2013
Оплатил интернет через терминал, принадлежащей компании "Связной", расположенной у выхода из метро Спортивная и платеж исчез.
Ответить
Компания_Связной
06.06.2013
Сергей, мы хотим помочь Вам найти платеж. Скажите, получили ли Вы чек? Не могли бы Вы сообщить данные из него? Нужен код операции, что оплачивали, а также сумма.
Ответить
Светлана
27.05.2013
26.05.2013 г. купила в салоне по адресу: г. Москва, ул. Новослободская, д. 36/1, стр. 1, Apple iPhone 4s. Причем аппарат мне принесли в распакованном виде, объяснив это необходимостью проверки комплекности товара при получении у поставщика. Бред, конечно, но не придала особого значения. Из-за плохой освещенности в салоне не заметила несколько царапин под стеклянной крышкой телефона, которые обнаружились по приезде домой. В тот же день вернулась в салон и попросила обменять некачественный товар либо вернуть деньги. Улыбающиеся несколько часов до этого менеджеры в один момент превратились в наглых хамов, на мое предложение ответили категорическим отказом, - типа я товар при покупке осматривала и вообще сама его поцарапала. Причем я взрослый серьезный человек и не вижу смыла в том, чтобы в отсутствие соответствующих технических навыков разобрать iPhone за 22 400 рублей, поцарапать изнутри с двух сторон, а потом снова собрать и пойти возвращать деньги. Налицо явный заводской дефект. После напоминания некоторых статей ФЗ "О защите прав потребителей" сотрудники с огромной неохотой согласились провести экспертизу и начали оформлять соответствующие документы. После часа ожидания у кассы меня попросили подписать необходимые документы, в которых было указано, что я передаю с целью проведения экспертизы iPhone с множественными царапинами на корпусе. При этом царапин было всего две, а не множество, указанная формулировка позволяет несколько раз швырнуть телефон об стену и любая экспертиза укажет, что повреждения возникли после приобретения. На мою просьбу указать достоверные данные о количестве и локализации дефектов, сказали, что это не представляется возможным. Я вынуждена была забрать обратно телефон и сама намерена провести независимую экспертизу с последующим обращением в суд, а возможно и в другие гос. органы, в т. ч. Роспотребнадзор и прокуратуру - уверена, нарушений выявится немало. В результате складывается такое впечатление, что СВЯЗНОЙ торгует товарами непонятного происхождения и самого отвратительного качества, возможно, уже бывшими в употреблении и кое-как приведенными в товарный вид. Учитывая то обстоятельство, что телефон был вынесен в уже открытой коробке, можно предположить, что он ранее был возвращен кем-то по причине обнаружения брака либо недостаток был обнаружен непосредственно при покупке, однако вместо того, чтобы данный товар списать, его снова выставили на продажу. Главная задача СВЯЗНОГО - продать как можно больше, дальнейшие проблемы покупателей их не волнуют. Присоединяюсь ко всем отрицательным отзывам об этой конторе и никому не советую приобретать там что-либо. Если вы хотите сэкономить свои нервы, время и деньги - обходите этот магазин как можно дальше.
Ответить
Анастасия
28.06.2013
Как же я Вас понимаю, я тоже стала жертвой "Связного". Купила тел Айфон-4 на Рублевском шоссе, в тц "Европарк". Не успела проходить с ним 2 недели, как он у меня стал безумно греться, связь пропадает, потом появляется (якобы), а звонить не могу, пока не перезагружу, пошла сдала его на экспертизу, на последний день гарантии. Обещали ждать максимум 20 дней. Прождала, аж 22 включительно, подтвердили, что товар не подлежит. Продавцы, тем временем, предлагают мне либо новый тел., или деньги. Я выбрала телефон НОВЫЙ! Продавцы прокомментировали так, что с Эйпл очень редки подобные случаи, поверила им на слово. Прошу продавца активировать мне тел., чтобы я его проверила, получается так, что покупаю кота в мешке, опять. Она мне отвечает, что активация тел стоит 500 р. Это было сильнее меня, я не выдержала и высказала ей корректно, что на свой изящный зеленый маникюр на мне не заработаешь. Могла бы проявить хоть какое-то уважение, т. к. ситуация проигрышная со стороны "Связного". И, что вы думаете? Второй НОВЫЙ тел. был хуже прежнего, симптомы все те же. Прихожу вновь к ним, у них один вариант, отправлять тел. опять на 20 дней, или обращаться в центр технической поддержки в Эйпл, дают надежду, что там я буду ждать меньше, звоню в этот центр, говорят, что проходить экспертизу от 2 до 3 недель. Такое чувство, что над мной жестко издеваются, за что? Я хотела купить полноценный телефон, а в итоге? Никогда, никогда в жизни больше не оставлю ни одной копейки им.
Ответить
Юрий
10.07.2013
Купил смартфон приехал домой, вставил симку, а он не ловит связь. Утром иду в Связной меня отсылают в сервис там говорят, что в нем отсутствует антенна gsm и блютуз и, что он имеет мех повреждения из за этого он не гарантийный. Результат. Я должен 3 тыс. руб. за ремонт своего нового смартфона. Связался с незав. экспертизой, там сказали - вы не первый, не тратьте время, деньги, ничего не докажете. Да от покупки и до обращения в сервис даже суток не прошло. Возврату и обмену именно в Связном товар не подлежит, это сказала адм. салона.
Ответить
Сергей
25.05.2013
Купил гарнитуру блютуз для телефона в салоне Связной г. Балашиха (магазин Светофор, через 1 неделю зарядка перестала держать более 1 входящего звонка. Пошел в магазин с требованием обменять на другой. Отказали, т. к. гарантия магазина 7 дней, а завод на данную продукцию гарантию не дал (нет печати завода на гарантию). Так что, Связной - плохой магазин, лишь бы продать товар, а все проблемы, это их не интересует.
Ответить
Сфера деятельности Связной

Популярные компани
Евросеть
Евросеть
Ноу-Хау
Ноу-Хау
Связной
Связной
Экомобайл
Экомобайл