Связной

28.10.2014 г. мной был приобретен в магазине СВЯЗНОЙ (ЦМС40 Русаковская) сотовый телефон Samsung GALAXY S4 mini GT-I9190 8Gb. В процессе эксплуатации выяснилось, что телефон с картой памяти (которую я также приобрела в данном магазине) не работает, а именно, во время эксплуатации выключается самопроизвольно. 30.10.2014 г. я обратилась в магазин с требованием о возврате денежной суммы за неисправный телефон, аппарат был направлен в сервисный центр. Было оформлено требование на возврат денежной суммы, а также претензия на магазин за предоставление некачественного товара и на возврат денежной суммы за телефон. 10.11.2014 г. обратилась в магазин с вопросом рассматривается ли моя претензия, на, что менеджер магазин ответил, что моё заявление аннулировано в связи с тем, что продавец неправильно оформил мою претензию, а именно, не сделал копию чека и гарантийного талона. Данная информация мне не была передана, и на вопрос: Я ли в этом виновата, что продавцы вашего магазина не компетентны, мне ответили, что данный продавец был переведен в другой отдел. Данный ответ меня не устраивает. Мне не дали копию документа, в которой было бы указано по какой причине моя претензия не была принята. Я намеревалась оформить новую претензию, но менеджер ответил, что это плохо скажется для магазина и ему не нужны проблемы. За не добросовестное обслуживание и отказ от выполнения моих требований, направила обращение на сайт Связной, а также в Роспотребнадзор. В случаи не удовлетворения указанных в Претензии требований я намереваюсь обратиться в суд.

27.10.2014 г. Мне был продан в кредит смартфон Samsung s7262 Gslsxy Star Plus. Я искал аккумулятор для смартфона Fly IQ430 с 3G, но ни в каких магазинах он не продаётся. Зайдя в указанный магазин, я увидел линейку смартфонов samsung и спросил есть ли в пределах 3-4 тысяч рублей смартфоны со скоростью интернет 3G. Мне ответили, что есть и (извиняюсь) впарили вышеуказанную модель и ещё кучу барахла чтобы по сумме попасть в кредит. Но вот в чём проблема, я брал телефон, думая, что в нем имеется 3G, но вышеуказанная модель этого не имеет, хотя я несколько раз повторял, что мне необходим смартфон именно с поддержкой 3G! Но когда я пришел домой и стал тестировать модель скорость оказалась ужасной, так как он не имеет 3G. Что мне теперь делать, возвращать? Выкидывать? Менять? Ведь кредит то оформлен хотя я и готов доплатить лишь бы избавиться от этой ужасной модели. С уважением и надеждой на понимание.

Искали Iphone 6 64Gb. Девушка в салоне Связной в Золотом Вавилоне 11 октября 2014 любезно оформила предзаказ и обещала, что в течение дня с нами свяжутся и скажут, где забрать телефон, либо можно заказать курьером, но доставка на следующий день. При этом впарила нам бонусную карту за 500 р., обещав, что при покупке телефона нам вернут 1800 руб. бонусами на карту. В итоге ни в течение дня, ни спустя неделю никто не позвонил. Служба поддержки сообщила, что таких телефонов в наличии нет и не было, и, что такое обещать нам не могли! Ждите, может месяц, может два! Имеем минут 500 руб. и ненужную карту, минус время ожидания, минус телефон, минус настроение! Не верьте обещаниям продавцов!

Добрый день! Мой заказ 13798844. Самовывоз с Ленинградского проспекта. Парковки нет, с трудом удалось припарковаться в 1 км. от магазина на платной стоянке. Магазин полный народа, получил номер электронной очереди А498 в 18:43, на табло был 439 номер. В 19:00 на табло был 448 номер. Прикинув, что ждать ещё очень долго, уехал и купил товар из заказа у конкурентов, но дороже. В итоге - потерянное время и потраченные лишние деньги. В следующий раз подумаю прежде, чем делать заказ в этом магазине.

3 августа 2013 купил телефон. В течение года он ломался дважды. В течение одного календарного года не пользовался телефоном в общей сложности 81 день. 21 сентября 2014 года подал претензию о расторжении договора (входящий номер № 2768 от 21/09/14). К претензии приложил копии документов подтверждающих ремонты в авторизированном центре, по датам этих документов можно было понять, что я не пользовался телефоном действительно 81 день. Согласно закону - гарантия продлевается на этот период. Ответ на почту пришел только сегодня 08.10.2014, хотя готов был 26.09.2014 (пришлось зайти в магазин и попросить распечатать ответ). Ответ от имени Начальника группы по претензионной работе Д. А. Клименко. Создается ощущение, что либо этот человек подписался под ответом на претензию, который готовил его помощник, даже не потрудившись проверить истинное положение дел, либо это такая корпоративная политика Связного "валять дурочку", поскольку в ответе написано, что я не предоставил документов, которые продлят срок гарантии, поэтому в претензии отказано. Связался с офисом, в офисе мне сказали, что договор на приемку оборудования в ремонт, в котором прописаны и даты приемки оборудования и даты выдачи - не являются доказательством, необходимым для продления гарантии. Готовлю документы для подачи в суд . Готовлю дела для передачи в суд.

02.10.2014 г. я позвонила в связной по телефону: 8-495- доб. 5020 и спросила: - Добрый день, это связной на ул. Ясногорская? в ответ (женский голос): - Минуту! - и пять минут я висела на трубке слушала музыку. Нормально?

Есть акция: С 4 июля все, кто закажет товары стоимостью от 3 000 рублей и оплатит покупку с помощью PayPal И в ней четко написано ТОВАРЫ во множественном количестве. Я сделал покупку на 3260 - 2 товара и по условию прохожу, а подарок не дают вводят в заблуждение покупателе. Номер заказа 13551302.

Я приобрела в марте этого года телефон НТС в кредит в салоне Связной. По истечении двух-трех дней телефон начал перезагружаться в процессе работы. В салоне мне сказали, что нужно обращаться в сервисный центр и уточнять причину неработоспособности. В телефоне оказался заводской брак - и я попросила заменить его, так как модель мне очень понравилась. Мне его заменили, но и на этом новом телефоне начал наблюдаться тот же самый недостаток. Я его относила в сервисный центр НТС два раза - мне его два раза прошивали, это никак не помогло. В сервисном центре порекомендовали отнести его на экспертизу, дабы узнать причину неработоспособности. Я отдала телефон на экспертизу - там нашли все тот же заводской брак. Когда я пришла в салон - мне сказали, что нужно сделать заявку в юр. отдел на возврат денег за телефон и эта заявка рассматривается 24 часа. Данную информацию мне сообщил сотрудник Михаил. Далее, чтобы убедиться в этом, я обратилась на горячую линию Связного - ответ был, что такие заявки рассматриваются в течение 48 часов и как только придет ответ, то со мной свяжутся из салона. Прошли и 48 часов, и еще пару дней и я не выдержала и пришла в Связной без звонка - и как мне сказал сотрудник Лев - предыдущий сотрудник, Михаил, уволился, поэтому теперь он будет заниматься этим вопросом. Он сообщил, что Михаил просто отправил экспертное заключение в юр. отдел и получил "добро" на возврат денег, а какой суммы он не знает, и может вернуть только сумму первоначального взноса, которая указана в чеке, а на возврат остальной части суммы нужны документы: чек, заявление на возмещение денег. Он отксерил все эти документы и, с его слов, отправил все это в юр. отдел. (Опять!). Когда я уточнила, будет ли возвращена сумма за проведенную МНОЙ экспертизу - он сказал, что ответ придет из того самого отдела и мне об этом сообщат, что нужно опять ждать звонка. Звонка, конечно же, не последовало. Я снова пошла в связной 09.09.2014 и там уже был другой, третий, сотрудник по имени Сергей - он сообщил, что пришел именно по моему вопросу, так как я потребовала вернуть СУММУ ПРОЦЕНТОВ за кредит, КОТОРЫЕ Я ПЕРЕПЛАТИЛА - так ему сказал сотрудник Лев до того как уволился. Пришлось ему уже в который раз объяснять всю ситуацию. Оказалось, что Лев неправильно провел возврат денег, и поэтому выдать наличными деньги за телефон мне не могут, только перевести на счет для погашения либо на любой другой счет в Альфа-банке при наличии реквизитов счета. В этот же день благополучно написала заявление на перевод денег в Альфа-банк (отмечу, что деньги до сих пор не поступили, а уже прошла неделя). 11.09.2014 я снова отправилась в Связной, чтобы уточнить, какая сумма точно придет ко мне на счет, Сергей сказал, что только сумма за телефон, и чтобы вернуть сумму экспертизы нужно написать в юр. отдел и для этого нужно поручение на перевод денег либо чек в счет оплаты. Так как перевод был из моего лично кабинета, я поручение просто распечатала и отдела Сергею, он посмотрел ее и отправил в этот отдел. Сказал, что через 24 часа я могу просто прийти и забрать деньги. Я пришла в понедельник - 16.09 чтобы забрать деньги и оказалось, что поручение не было принято, так как на нем не было синей печати, хотя на поручении стоит ЭЛЕКТРОННАЯ ПЕЧАТЬ моего банка и есть информация, что платеж совершен. Но оно все равно не было принято. Сергей сказал, что если я во вторник принесу заявление с синей печатью, то он сразу вернет мне деньги, без повторных возвращений в салон. В итоге, когда я пришла во вторник, он сказал, что нужно согласование на выдачу денег и нужно подождать 10-15 минут. Когда прошло это время, он сказал, что в возврате мне было отказано, и почему - он не знает и нужно писать претензию, и может тогда точный ответ будет мне дан. Как только я написала претензию, он созвонился с сервисной службой салона, где мне сказали, что так как я только что принесла поручение с синей печатью - заявка будет рассмотрена повторно и будет рассматриваться 48 РАБОЧИХ часов. Так вот, просьба уточнить 48 рабочих часов – это 4 дня по 12 часов или 6 дней по 8 часов. И также обучайте, пожалуйста, своих сотрудников тому, как нужно консультировать клиентов, потому что именно из-за них возникает впечатление какой-то шарашкиной конторы, которые не могут вести дела с клиентами.

Хотел бы вот еще отметить. Я не прошел этап обучения, хоть и был лучшим в группе. Мне 34 года, успешный журналист, но решил радикально сменить профессию. Подумал, что говорить умею - с клиентами общаться мне будет легко. Ха! Не тут-то было. Нас - меня и еще одну женщину на три года меня старше, уже прошедшую опыт работы в банке - не пропустили на 6-й день занятий. Сказали, что есть в Связной 7 компетенций, которые Вы не выдерживаете. Я спросил, что именно. Девушка, которая тренер, вроде как смущаясь, заметила: я, мол, не хочу, чтобы Вы на себе крест ставили, но у Вас клиентоориентированность хромает. Подтянете - приходите. Мы с моей однокурсницей в Связном - два разных психотипа. Ладно, я в чем-то плох. Но она - совершенно другой человек. Не пропустили. Очевидно, что отсев идет по возрастному критерию. Ведь всех салаг 20-ти лет, которые сказать слова пока не могут (тренинги показали), взяли безо всяких. Но поскольку дискриминация запрещена по любому признаку, нам дали время походить, чтобы в случае судебного иска с нашей стороны было чем бить наши козыри. После Связного на второй же день устроился в продажи рекламы на ТВ и неплохо справляюсь.

№ заказа 12463385. Не ожидал таких проблем с известной сетью магазинов! В интернет магазине заказал себе комплект света FANCIER 015, товарная накладная 000596898 от 28.08.2014 г. с доставкой, Курьер приехал без предварительного звонка, позвонил уже от подъезда, ну да ладно. Принес коробку, заклеенную скотчем, я захотел убедиться, что там внутри. Тогда курьер достал свой обойный нож и сверху разрезал коробку, сразу отбросил верхнюю крышку сумки для переноски этого комплекта и предложил убедиться в этом. Я посмотрел, что внутри именно мой товар, решил досконально все проверить позже. Отвлекся своими делами. К вечеру заново открыл коробку, а верхняя часть сумки-ПРОРЕЗАНА этим обойным ножом курьера сантиметров на 20! Сказать, что я расстроился - это ничего не сказать! Сразу позвонил в Связной и оставил устную претензию №10254, обещали принять решение в течении 4х дней. Рассматриваю товар дальше. Все вроде в комплекте и работает. Далее открываю боковой карман сумки, а там - ВЫ НЕ ПОВЕРИТЕ! - пустая обертка от чипсов Lays и кипа старых доставочных квитанций с подробными ЛИЧНЫМИ ДАННЫМИ КЛИЕНТОВ, включая Ф. И. О. адреса, телефоны, место жительства! Добавлю, что дня через 3 звонила Олеся из Связного, извинялась, уверила, что будут разбираться, дала мне адрес почты: otzyv@maxus.ru с просьбой сфотографировать все и отправить. На эту почту фотографии не отправляются, да и на мои письма уже никто не отвечает! Требую заменить испорченную Вашим курьером сумку!

Я купила телефон Explay N1 black в магазине Связной по адресу 142000, г. Троицк, Городская ул., д. 6, ТЦ Троицк. 04.08.2014 г. в 20:21. Операция по продаже телефона оформляла специалист Связного Фатьянова Е. Д. №27836660. Я уточнила у нее почему телефон не в коробке и почему в него изначально вставлен аккумулятор, я поинтересовалась не б/у ли телефон. На, что она ответила, что у них все телефоны в одном экземпляре и представлены на витрине и они все новые. Начали пользоваться. СРАЗУ вылезла неисправность - долго заряжается, нагревается, обрывает входящие и исходящие звонки (по нему невозможно долго разговаривать). На следующий день 05.08.2014 г. после работы я принесла телефон Explay N1 black обратно в магазин Связной и потребовала деньги за бракованный телефон, специалист Связного Фатьянова Е. Д. осмотрела телефон, составила акт с код авторизации 035563601 и мелкими буквами в нем указала, что телефон потерт (позже я заметила дома, когда начала вчитываться в акт). За один день я успела потереть телефон, который был продан уже с открытой упаковкой из витрины со вставленным аккумулятором, я расписалась в акте, далее телефон направили на экспертизу на 20 дней и сегодня 22.08.2014 при проверки статуса заявления было указано, что телефон находится в ИСПРАВНОМ состоянии. У меня просто нет слов. Создалось такое ощущение, что телефон вообще не смотрели на экспертизе и Связной не желает вернуть деньги за некачественный товар. Буду обращаться к юристу, потом в суд за назначением независимой экспертизы этого "серого" телефона, а также через суд буду требовать видеосъемку в день продажи телефона, на котором будет видно, как проходила продажа телефона и в каком он был изначальном виде.

Купила электронную книгу Poketbook 515, через 2 дня перестала включаться, пошла в магазин (там где покупала естественно) с целью забрать свои деньги, но мне сказали, что просто отдать мне их не могут, надо отправлять на экспертизу, больше чем через 2 недели мне пришла смс, что пришёл товар с экспертизы приезжайте. На следующий день я приехала и мне в магазине говорят, что моей книги нет, это меня очень разозлило, смс мне пришло сутки назад и книги нет, я высказала, свое мнение по этому поводу, пришла через 2-3 часа в этот же магазин и они магическим образом нашли ее, но при этом мне говорят, что все равно не вернут мне деньги. Такое ощущение, что продавцы делают все лишь бы не отдавать деньги. Очень неприятный осадок, больше не хочу ничего покупать в этом магазине, деньги мне так и не вернули, сегодня еду на консультацию к юристу, деньги хоть не очень большие, но тут уже дело принципа. Честно, такое ощущение, что закон о защите прав потребителя на этот магазин не распространяется.

27.07.14 г. в 16 ч. в салоне Связной г. Москва, Рязанский проспект, дом 2, корпус 2 был куплен телефон Смартфон Samsung G7102 Galaxy Grand II duos. После покупки в 20 ч. был один звонок, а на следующий день телефон уже не работал, т. е. я слышала всех, а меня не слышал никто. Я подумала, что пока новый и подключатся все функции и он начнет работать в нормальном режиме, но этого не случилось. 04. 08. 14 г. я отвезла телефон в салон с просьбой поменять мне телефон где ответили, что нужно провести экспертизу и отправили меня в центр Samsung м. Университет. Мастер посмотрел и сказал, что дефект микрофона и экспертизу должны проводить в салонах. Я вернулась в салон и сдала телефон. На мою просьбу поменять мне телефон или вернуть деньги был отказ. Сказали ждите 20 дней. Вот только не могу понять почему я должна ждать? Вот и осталась без денег и без телефона. ЖДУ. И почему я теперь должна ждать, при продаже телефонов салоны почему то не ждут 20 дней пока покупатель внесет деньги за товар. В других компания никаких проблем с этим нет. Я первый раз столкнулась с такой компанией, ни когда больше не буду совершать там покупки и другим не советую.

24.04.14 купила в Связном в МО г. Щелково на улице Комарова, телефон Sony Xperia E1 dual стоимостью 6 490 руб. 00 коп. Через два месяца телефон перестал включаться. 02.07.14 сдала телефон по гарантии в том же магазине где и покупала. Отслеживала состояние ремонта по сайту. Увидела формулировку, что телефон снят с гарантии. Позвонив оператору по горячей линии выяснила, что это означает. Телефон сломала я сама. (как? не объяснили, сказали прочитать акт в магазине). В акте указано «Оборудование имеет следы эксплуатации. В процессе тестирования/осмотра обнаружены следы неквалифицированного/неавторизованного ремонта. Ремонт в условиях неавторизованного сервисного центра». Фото прислали, где якобы сорвана какая то пломба. Заведущий спросил " Телефон же работал, когда вы его покупали?" Работал! На мой вопрос показать эту пломбу сказали, что для этого необходимо разобрать весь телефон. Я, что должна была при покупке потребовать раскрутить телефон и показать мне не сорванную пломбу?. Я была просто в шоке! Телефон продали с витрины, в открытой коробке. Утверждая, что телефон новый. Я, так как, ни разу не сталкивалась с такими проблемами повелась. Продавец, который кстати продавал мне телефон, на мои претензии сказал " Ничего, незнаю, я просто оформляю кредиты. Приходите когда будет главный. В понедельник ". Какие кредиты? Он продавал мне телефон не в кредит и рассказывал, что телефон не б/у. Пришла в понедельник, предварительно взяв консультацию у юристов. Сказала, что напишу претензию и буду подавать в суд. Заведущий (а вернее его зам) предложил еще раз сдать на экспердизу, мол бывает такое, сначала пишут в акте одно, потом другое. 21.07.14 сдала телефон еще раз. Прочитав отзывы, поняла, что не надо было. 01.08.14 получила второй акт, о том, что телефон даже не проверяли, так как снят с гарантии. Пыталась отдать претензию продавцам - не берут. Вернее берут, но подписи и печать ставить на претензии отказываются, мол нет таких полномочий. Прошу позвать главного, опять его, нет. Цитирую: " Он ВСЕГДА на месте, но именно сегодня он на обучении, его зам. впрочем тоже отсутствует, приходите в понедельник". Я уже второй раз прихожу и главного нет, как его зама. Очень бы хотелось узнать у руководства, " Связной" это, что ларек на рынке, а не сеть магазинов? Вы где набираете персонал? Вы как нибудь контролируете, что у вас творится в магазинах? После претензии буду подавать в суд. Я столько нервов и времени потратила на эту ситуацию (да и денег жалко за брак который вы мне продали), что просто так уже это не оставлю.

09.05.2014 г. купила телефон Highscreen Alpha GTX (черный) в сети магазинов Связной. С самого начала в телефоне дефект, при наличии 2 сим карт, одна из них не доступна, а через несколько минут после звонка приходит уведомление, что вам звонили. Сразу обратилась в Связной, они полмесяца проводили экспертизу и дефекта не увидели. Телефон забирать не стала, проверили вместе с менеджерами Связного, все видели дефект, отсняли на камеру. Так как деньги Связной отказался вернуть, пришлось отдать в гарантийный ремонт. "Ремонт" делал тот же инженер, который проверял качество. И вновь он никакого дефекта не обнаружил. Когда мне возвращали телефон после "ремонта", он уже и с одной сим картой глючил. Через несколько раз я могла дозвониться на нужный мне номер. И до меня дозванивались раза с пятого. Все это вновь видели и отсняли менеджеры Связного, но никакого результата, менять телефон или возвращать деньги Связной отказывается. Если вы хотите выбросить деньги, приобрести себе множество проблем, то приобретайте Highscreen Alpha GTX (черный) в Связном. Также не советую брать дорогие телефоны в сети магазинов Связной, так как Связной никогда не вернет вам деньги за некачественный относительно дорогостоящий товар.

Вот купила недавно телефон бабушке в подарок с большими кнопками и кнопкой SOS, по цене 1299 руб. Продавец сказала, что гарантия на телефон всего 2 недели, а если хотите доплатите еще 300 руб. и гарантия будет год! И плюс еще год в подарок дарят - типа акция! И того за 300 руб. 2 года гарантии! И еще симку выпаривали, сказали, что при покупке данного телефона симка всего за 50 рублей обойдется. Симку я не взяла, а вот от гарантии не отказалась, мало ли сломается. Хотя если так подумать телефон не стоит тех денег, чтобы его еще и в ремонт сдавать, но тем не менее не подумала и заплатила. И того телефон обошелся в 1600 руб. Дома попробовав телефон в использовании, мы были очень разочарованы в функциональности, уж больно замороченный для пожилых людей. Чтобы сделать обычный звонок абоненту из телефонной книжки нужно нажать три разных кнопки и несмотря на крупные кнопки на дисплее, почему то мелкий шрифт! Вот и пришлось идти возвращать телефон. При возврате мне сказали, что деньги за оплаченную гарантию мне не вернут, мол ну я же сама согласилась на нее! Нормально вообще это! Может я прав своих не знаю вот меня и развели. Хотелось поспорить, но очень спешила в тот момент. Вот я и думаю, а куда же деньги подевались которые за гарантию заплатила, пусть даже 300 руб., но тут уже не в сумме дело. Ведь гарантийный срок за который я заплатила еще не начался, вернула телефон как положено в течении двух недель после покупки! Не ведитесь на такте уловки, типа акции, а на самом деле развод на деньги! Удачи всем!

Я тоже являюсь жертвой этой ужасной компании! Раньше часто пользовалась услугами «Связного», производила различные оплаты. И вот, решила приобрести в подарок сыну планшет iPad Air, занесла меня нелегкая в салон "Связной" в Южном Бутово. Купилась на выгодный кредит, условиями которого были обязательное приобретение двух аксессуаров для планшета. Я выбрала чехол и пленку для экрана. При оформлении кредитного договора, продавец допустила ошибку в сумме кредита, решили договор аннулировать, отложить покупку до завтра. Когда я уже подъезжала к дому, раздался звонок на мобильный, звонила продавец, умоляла меня вернуться, сказала, что ошибку в договоре исправила, упросила приехать получить товар. Я пошла ей навстречу, вернулась, и тут начались мои несчастья. При вскрытии коробки продавец включила планшет, но он только мигал не включался. Девушка, сказала, что он возможно разряжен, поэтому не включатся и что его можно брать, не опасаясь брака. И тут же предложила мне наклеить пленку, стоимость которой 900 рублей, а сам «сложный» процесс наклеивания стоит 500 рублей! Я согласилась, радостная привезла аппарат домой, поставила на зарядку. После 5-часовой зарядки планшет по-прежнему не включался, а только мигал. На следующий же день я приехала в магазин, продавцы тоже убедились, то он не работает, приняли его в ремонт (с наклеенной пленкой!), пришлось согласиться, куда деваться. Через неделю пришло сообщение, что купленный мною аппарат с дефектом, необходимо обменять его на новый по месту покупки. Обрадованная я побежала в магазин, радуясь, что получу наконец-то новый планшет. Продавцы достали новый, вскрыли, он был черного цвета. Хотя мне хотелось белый, других у них не было, я согласилась. Планшет прекрасно работал. Но, оказалось, что они мне его не могут поменять, так как у этого планшета другой артикул, и стоит он дороже. Короче я только зря приехала. В итоге мне предложили сделать возврат, однако стоимость пленки и ее наклеивания, а это 1400 рублей у меня вылетели в трубу… Согласитесь, сумма приличная, это не 140 рублей! Почитав все негативные отзывы, я сделала вывод, что в этой компании практикуется намеренно ляпать пленку на непроверенный товар, чтобы урвать с покупателей. В итоге меня нагрели на 1400 рублей, возмещать, естественно, отказываются, считают, что ни в чем не виноваты. А я считаю, что виноват продавец, она должна была предупредить меня о возможном браке, и предложить наклеить пленку позже, поле проверки товара! О том, что у них часто бывает бракованный товар, они прекрасно знают! Вывод: люди, не делайте в этой компании крупные покупки, получите кучу моральных и материальных издержек! Эта компания годится только для мелких оплат!

Заказ 11338886. Сделала заказ через интернет на два товара в кредит. Кредит рассчитали, одобрили, несколько раз перезванивали и сотрудники банка, и сотрудники "связного", всё уточняли, доставка в офис на Ленинградском проспекте, д. 37, к. 6 была назначена на 20.07. В указанный день в данном офисе произошла возмутительная ситуация. Сначала получив талон на очередь, наблюдала, как на табло по очереди загорались номера талонов всех клиентов, пришедших позже меня. При этом, из примерно 10-12 сотрудников, занято было только двое. Мой номер так и не загорался, сотрудники делали вид, что не замечают нервничающего клиента, и продолжали спокойно общаться между собой. Когда, наконец, сотрудник на стойке выдачи назвал мой номер (на табло номер так и не был показан), выяснилось, что одна из позиций заказа "почему-то без пленки", то есть упаковка вскрыта. Брать этот товар я отказалась, на, что мне после мямлянья, что "вот почему-то кто-то открыл. Может смотрели. Кто-то смотрел и не понравилось", предложили заново оформлять заказ через колл-центр и ждать одобрения кредита. Я позвонила в колл-центр, заказ отменили, создали новый. Номер нового не сказали. Об этом всём я сказала тому же сотруднику, он уже вместе с кассиром снова проявил чудеса профессионализма: "почему вы взяли талон на старый номер заказа?" - "Я вам только, что объяснила, почему - новый номер мне не сказали" - "вы скажите мне новый, старый уже не нужен". Доведя меня до тихого бешенства, сотрудник испарился, кассир, всё это слыша, снова начала советовать позвонить в колл-центр и заново оформить заказ, так как позиция на складе в единственном экземпляре. Я повторно объяснила, что уже позвонила, и уже отменили и создали новый заказ. На, что кассир ответила, что заказ не отменен, надо заново звонить в колл-центр, отменять, создавать новый и оформлять кредит, потом ожидать одобрения, этим окончательно доведя до истерики и заставив покинуть этот ужасный магазин. Мало того, что я потратила время (4, 5 часа в общей сложности), деньги, нервы и здоровье на дорогу в такую жару, так еще и ушла ни с чем! Сотрудники абсолютно некомпетентны. "Не знаю", "ну звоните оформляйте заново", "что-то в колл центре не сделали, мы не знаем", "ну ждите полчаса". Как сонные мухи, которые вообще ничего не знают, медленно тянут время до конца рабочего дня, при этом абсолютно наплевав на клиентов. Проведя довольно долгое время с сотрудниками, доведшими своим безразличием к клиенту и абсолютным непрофессионализмом почти до нервоного срыва, что на такой жаре от нервов мне стало плохо (!), хочу сказать - НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ОБРАЩУСЬ В "СВЯЗНОЙ", И ОТГОВОРЮ ВСЕХ ЗНАКОМЫХ. Жили бы мы в правовом государстве, даже на моральную компенсацию, полученную от данного магазина, купила бы этих ноутбуков. Но увы - мы можем только написать гневный отзыв. P.s. Звонками с извинениями даже не смейте доставать!

Я одна из тех, кто является жертвой этой ужасной компании. Раньше часто пользовалась услугами «Связного», поскольку их офисы встречаются на каждом углу, производила различные оплаты. И вот, решила приобрести в подарок сыну планшет ipad Air, занесла меня нелегкая в салон "Связной" в Южном Бутово. Купилась на выгодный кредит, условиями которого были обязательное приобретение двух аксессуаров для планшета. Я выбрала чехол и пленку для экрана. При оформлении кредитного договора продавец по имени Фарида допустила ошибку в сумме кредита, решили договор аннулировать, отложить покупку до завтра. Когда я уже подъезжала к дому, раздался звонок на мобильный, звонила продавец, умоляла меня вернуться, сказала, что ошибку в договоре исправила, упросила приехать получить товар. Я пошла ей навстречу, вернулась, и тут начались мои несчастья. При вскрытии коробки продавец включила планшет, но он только мигал, не включался. Девушка, сказала, что он возможно разряжен, поэтому не включается. Я ей поверила, затем продавец предложила мне наклеить пленку, стоимость которой 900 рублей, а сам «сложный» процесс наклеивания стоит 500 рублей. Я согласилась, радостная привезла аппарат домой, поставила на зарядку. После 6-часовой зарядки планшет по-прежнему не включался, а только мигал. На следующий же день я приехала в магазин, продавцы тоже убедились, что планшет не работает, приняли его в ремонт (с наклеенной пленкой!), пришлось согласиться, куда деваться. Через неделю пришло сообщение, что купленный мною аппарат с дефектом, необходимо обменять его на новый по месту покупки. Обрадованная я побежала в магазин, радуясь, то получу наконец-то новый исправный планшет. Продавцы достали новый, вскрыли, он был черного цвета. Хотя мне хотелось белый, других у них не было, я согласилась. Планшет прекрасно работал. Но, оказалось, что они мне его не могут поменять, так как у этого планшета другой артикул, и стоит он дороже. Короче я только зря приехала. В итоге мне предложили сделать возврат, однако стоимость пленки и ее наклеивания, а это 1400 рублей у меня вылетели в трубу. Согласитесь, сумма приличная, это не 140 рублей. Почитав все негативные отзывы, я сделала вывод, что в этой компании практикуется намеренно ляпать пленку на непроверенный товар, чтобы урвать свои 500 рублей. В итоге меня нагрели на 1400 рублей, возмещать естественно отказываются, считают, что ни в чем не виноваты. А я считаю, что виноват продавец, она должна была предупредить меня о возможном браке, и предложить наклеить пленку позже, поле проверки товара. О том, что у них часто бывает бракованный товар, они прекрасно знают. Вывод: люди, не делайте в этой компании крупные покупки, получите кучу моральных и материальных издержек. Эта компания годится только для мелких оплат.

Телефон, который я купила в этой компании, сломался через 2 дня и деньги мне вернуть отказались, я обратилась в суд и буду через суд отсуживать деньги. Это не компания, а самозванцы. Их гарантия это фальшивка. Магазин электронной мечты bemaze.

Я проходила стажировку в салоне СВЯЗНОЙ. Ужасное обращение было УМ. Когда была на тренинге, говорили, что сотрудники все замечательные, очень вежливые и, что ругаться матом у них в компании не приемлимо. Конечно! УМ еще та сапожница! Как таких людей держат в таких компаниях, ей только на базаре работать. В общем с первого дня стажировки она полностью отбила желание у меня работать в этой компании. На обучении все было замечательно, так понравилось всё и очень хотелось работать в этой компании. И работа очень эта нужна была, так как в компании есть картерный рост. У УМ с первого дня появилось с чего мне до сих пор не понять, личная неприязнь. Я в этом магазине работать не собиралась, всего лишь проходила стажировку. В общем, оставалось мне 4 дня стажировки. Под конец рабочего дня ко мне подошла УМ и сказала, что моя стажировка оконченна и я могу ехать домой. Я ездила каждый день из другого города на стажировку, так как жить на корпоротивной квартире невозможно. Столько средств и времени было потраченно и все в пустую. Я сама по себе скромная и застенчивая, я ей не грубила и слово против не говорила, с чего такая неприязнь возникла, не понимаю. На обучение в УЦ так завлекают, рассказывают как у них замечательно, а на стажировке абсолютно другое. Причем не состороны клиентов, а именно сотрудников. Очень конечно хотелось работать в компании СВЯЗНОЙ, но с таким УМ просто невозможно, она спокойно могла сказать матом, критиковать в присутствии покупателей.

Написала претензию в ваш магазин (через 7 мес. на дисплее iPhone 5 появились желтые пятна, плюс к этому стал разряжаться в течении часа даже в состоянии покоя и нагреваться). В претензии мною было озвучено желание присутствовать на ПК. Мне прислали ответ и сказали, что обязательно меня оповестят о времени и месте. ПК была проведена без меня - я получила лишь ответ, что аппарат готов к выдаче. Т. е. мое желание было проигнорировано. Благо, все недостатки подтвердили, моей вины в этом не обнаружили и предложили ремонт, т. к. не признали их существенными. Как можно дальше вам доверять и сотрудничать с вами? Я пришла со своим заявлением на устранение недостатков - его отказались принять, заставляя подписать ваше. На каком основании? Я готова подписать лишь акт приема-передачи товара. Мне вообще сказали, что никаких таких актов нет. Буду подавать в суд. Недостаток является заводским браком - зачем мне ремонт бракованного аппарата? Да, еще и с таким отношением. В том, что выиграю - даже не сомневаюсь. Действую под чутким руководством ОЗПП. Всегда была вашим постоянным клиентом пока не возникло такой ситуации. Больше ни ногой в Связной.

Купил 2 марта 2014 г телефон HTC Desire u. При покупке посоветовали купить комплексную защиту, рассказывали как удобно и просто в случае повреждения сделать ремонт. 16 мая при повреждения аппарата - обратился в салон связной. И тут выяснилось, что для того, чтобы отремонтировать, надо сначала телефон отправить в сервисный центр, чтобы они написали акт со стоимостью ремонта потом только идти в страховую компанию за выплатой денег, потом снова отправлять в сервисный центр (код заявления 038444619) для ремонта. Но первый раз отправив аппарат, для оценки стоимости ремонта, мною был заявлен отказ от платного ремонта (по правилам компании) по прошествии 20 дней телефон пришел в салон, одна неисправность устранена, а другая нет (хотя должна быть проведена только диагностика). И теперь сотрудники не знают, что делать (с их слов с сервисом они связаться не могут, только отсылают письма), обещают завтра позвонить. Посоветовали мне написать претензию.

Купил телефон Explay x-tremer с расширенной гарантией. Через 10 дней эксплуатации решил сдать, т. к. телефон оказался убогим. Согласились взять только через проверку качества. Проверка длилась 30 дней, вместо положенных 21. В итоге деньги вернуть отказались, т. к. согласно ПОСТАНОВЛЕНИЮ РФ от 19 января 1998 г. N 55 все телефоны с сенсорными экранами подпадают под категорию товара которая не подлежит возврату в течении 14 дней. Об этом нюансе сотрудники магазина перед покупкой конечно не предупредили, а услуга расширена гарантия не возвратная позиция совсем. В итоге забрал телефон и купил себе новый в другом магазине, где в течении 14 дней меняют смартфоны не смотря на постановления, т. к. клиенты им важнее. никому не рекомендую связываться со Связным, зря потратите время и деньги.

Мною был сдан в Связной магазин телефон самсунг на платный ремонт в полной комплектации, такие правила. Причина ремонта была указана, но у них правила, диагностика. Я согласилась на все, думала солидная фирма. Телефон ремонтировали 25 дней, оплатив за ремонт спросила о гарантии, гарантии нет на ремонт, зарядное устройство подменили. Продавец эту проблему решить не может, позвонив по тел.: 8007005000, обещали разобраться в течении 5 раб. дн. В результате позвонили и не ждали 5 дн. Предложили мне 600 руб. Обвинив меня, что у них подмены не было. Как можно верить этой фирме? Просила вернуть мое, а ваше назад. Я чувствую себя оскорбленной и униженной.

Это не работа, просто кошмар. Отношение к сотрудникам скотское, планы намеренно завышены, проверки КО намерено занижают и удержания за все. Узнать что-либо или вернуть удержанные деньги нереально. Куча начальников, которые заставляют навязывать клиентам услуги, которые им не нужны. К сотрудникам относятся, как к рабам. Из-за этого опытные сотрудники увольняются, а многочисленные начальники набирают новых сотрудников на месяц или два, затрачивая на их обучение не маленькие деньги. ЗП с каждым месяцем меньше, а услуг, которые нужно впарить людям ЛЮБЫМ способом все больше. И сотрудники, которые пытаются честно работать и зарабатывать конечно не угодны руководству, потому что они не выполняют их планов. Вот такая чудо работа.

Здравствуйте! Купила 02.06.2014 телефон в кредит г. Обнинск, Маркса проспект, д. 45 ("Триумф плаза", ТРК) первый этаж Связной, когда оформляли кредит, консультант не проконсультировал по кредиту, что в договоре подключена страховка стоимость Смартфона Nokia XL 6990 в договоре стоимость товара написана на сумму 9989.00. Я решила позвонить, поинтересоваться и позвонила в банк. На что они мне сказали, что вы можете написать заявление и отказаться от страховки, вам приехать надо в город Москву или Калугу. Физически я не могу туда приехать. На что они мне сказали, что вы можете обратиться в Связной. Я пришла в Связной и попросила написать заявление отказ от страховки. На что мне ответили, что вы сможете только съездить по адресу: ул. Москва, ш. Ленинградское, 16А, стр. 1, ОАО ОТП Банк. Я сказала - у меня нет такой возможности, возможно ли мне сделать возврат товара, если при покупки товара прошло всего два дня. На что они мне ответили - НЕТ и дали в руки договор и показали роспись мою, что я везде расписалась и что это моя роспись, а про консультанта сказали - подойдите завтра, когда он будет работать в свою смену, и товарный чек он мне не дал при покупке товара, только чек и то мне пришлось подходить второй раз к ней потому, что когда я решила посмотреть документы, я чека не обнаружила. На что консультант мне ответил, что возможно он выпал из файла, и сказал, что Банк ОТП - это лучше чем Альфа Банк, и вы много не переплатите, а оказалось, что в этом банке подключена страховка и всего я переплачу шесть тысяч за этот телефон, а стоит он почти семь. Помогите, что мне делать в этой ситуации, смогу ли я сдать обратно телефон.

Уже описывала тут свою ситуацию, но не побоюсь повториться, так как стал известен окончательный итог рассмотрения моей ситуации. При покупке телефона 21.02.14 в Московском офисе на Ленинградском проспекте, д. 37 мне продавец настойчиво предлагал приобрести услугу по страховке "Защита Покупки", уверяя меня о том, что если я выроню телефон и разобью экран (как это часто бывает), то мне безусловно выплатят страховую премию за ремонт. На сайте "Связного" я прочитала информацию о страховке. Страховка включает: любая поломка, вследствие непредвиденных механических повреждений (упал, разбился и т. п.). Через некоторое время после покупки со мной случается именно этот страховой случай: телефон упал и разбился экран. Собрав все необходимые документы, я обратилась в Альфастрахование 17.04.14, где практически два месяца рассматривали мой страховой случай. В итоге в страховой выплате мне отказали. Соответственно, информацию об услуге в "Связном" мне дали недостоверную, что нарушает Закон о защите прав потребителя, а именно статью 10, пункт первый: 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. С Данным нарушением я буду обращаться в суд, если не будут приняты какие-либо меры со стороны "Связного" по данной ситуации.

Брали билеты через Связной тревел - но с Билетикс это одно и то же! Позвонил в связной, ну хоть выслали расчет, ответным письмом я подтвердил возврат. Но на всякий случай решил позвонить и подтвердить устно - все сделал 27 мая, они все приняли (разговор весь записан) Позже с сайта пришел ответ по почте, что возврат передан в службу. Сижу жду! 30 мая решил проверить и позвонить в Связной тревел - они очень удивились и сказали, что возврат не оформлен, письмо не получали - Нормально! Вам же СМС не пришло - я спрашиваю, а электронная почта и устное повреждение это не катит?? Нет должно было прийти СМС))) Короче связка Связного и Билетикс - это нечто! Думаю, что они дотянут до штрафного времени! не советую пользоваться! Номер 2687041.

17.05.2014 г. в магазине ЗАО"Связной логистика" по адресу: 117519, Москва, ул. Красного Маяка, дом 2 б, мной был приобретен смартфон Apple iPhone 5C 32Gb. Стоимость 22990 руб., номер чека 9397. В магазине был проверен лишь внешний вид телефона. После полной зарядки телефона и установки сим-карты обнаружилось неисправность кнопки "Home". С момента покупки прошло два часа, я возвращаюсь в магазин. Продавец Катлинский Г. Ю. и менеджер Бардин М. С. категорически отказались обменивать данный товар и делать возврат денежных средств. Получить отказ в письменной форме не удалось. Единственным выходом из ситуации по их словам, это должна быть проведена проверка качества товара их компанией в течении 10-20 дней по моему заявлению, т. к. по их словам данная продукция является сложной техникой. Хотя при ее покупке данную информацию никто не озвучивал, и в магазине отсутствует какая либо информация по этому поводу. На мою просьбу предоставить мне на время проверки другой телефон обладающий этими же основными потребительскими свойствами, я получила отказ. Считаю не правомерными действия сотрудников магазина, и нарушение моих прав.