Нет сомнений, что очередной крик души человека, столкнувшегося с беспределом на российских железных дорогах, не возымеет должного эффекта и не изменит положение. Однако, лишний раз хочется предостеречь тех, кто в любой момент рискует попасть в безвыходную ситуацию подобно мне. Отсутствие элементарных человеческих условий в поездах дальнего следования, хамство сотрудников РЖД, многочасовые очереди в кассах и тому подобное - это, как известно, далеко не новость, и российского человека грязью, вонью, отсутствием воды в вагоне и бесконечными "санитарными зонами" не напугать. Мне, по причине проживания в далёком северном регионе, лично ежегодно приходится терпеть все трудности железнодорожных перевозок. Рассказывать, с чем порой приходилось сталкиваться, нет никакого желания, просто вспоминать страшно. Хочу поделиться случаем, связанным с оформлением электронных билетов. Воспользоваться сомнительным новым сервисом вынудило то, что я должна была приобрести билеты для лиц, находящихся более чем в 4-х тысячах километров от меня. Сразу оговорюсь, что система электронного бронирования и покупки билетов через интернет безупречно работает на авиалиниях - как российских, так и международных. Но не на РЖД! Вообще сам сайт rzd - это уже издевательство! Кто это разработал? Кто это принял и оплатил? Я уверенный пользователь ПК, вполне свободно владеющий интернет браузингом, с трудом смогла зарегистрироваться и оформить электронную регистрацию на поезд для мамы-пенсионерки и несовершеннолетнего сына. Оплату произвела с кредитной карты. Пожалеть пришлось почти сразу, когда я попыталась найти мои заказы на чудесном сайте. Ведь я ждала подтверждение покупки билетов на электронный адрес, что логично. Итак, не дождавшись никаких подтверждений, я отправилась на поиски информации о своём заказе на просторы rzd. С горем пополам, мы совместно с мужем, ведущим инженером в области IT технологий, разыскали мои злосчастные заказы и, О УЖАС! Обнаружилась ошибка в данных одного пассажира! Элементарно - человеческий фактор (данные паспорта мамы были перепутаны с данными отца, т. к. находились рядом и были очень похожи). Я немедленно написала письмо на адрес службы электронной поддержки ticket@rzd.ru с подробным описанием проблемы и просьбой разъяснить дальнейшие действия. Если говорить об авиаперевозках, то в подобных случаях, операторы вносят изменения в электронную базу самостоятельно после заявления пассажира. Схема чётко отработана. Но не на РЖД! На РЖД даже правильно оформленные электронные билеты зачастую материализуются в бумажные билеты на другие направления и даты! Подобный случай также недавно имел место: купленные через сайт билеты Москва-Ставрополь, в кассе превратились в Новосибирск - что-то там. Благо, разобрались через некоторое время пререканий. Итак, подождав неделю и не получив ни ответа, ни привета от службы поддержки электронной площадки, я начала звонить по телефонам горячей линии. Вежливые операторы, видимо с такой проблемой сталкиваются нечасто, поэтому переговоры ведутся уже третью неделю. То, что билеты придётся просто сдать и места мы уже потеряли - это полбеды, но и получить назад свои деньги мне практически не представляется возможным. Так как на руках у меня нет никаких документов, удостоверяющих личности пассажиров, я вообще не в состоянии что-либо предпринять. Приходится координировать действия пожилой мамы по телефону, она, в свою очередь, обивает пороги ж/д касс в своём городе. Но и просто сдать билеты можно только оплатив штраф за возврат и предъявив паспорт, данные которого указаны неверно! Последнее предложение операторов горячей линии было: пусть Ваша мама оформляет билет, как есть, а затем пишет претензию в Москву, прикладывает копии и оригиналы билетов, документов и пр. Мы рассмотрим претензию в течении полу года (!) и тогда, возможно, вы получите обратно свои деньги на карточку. Я уже настолько нервно измотана общением с несведущими операторами, которые ни разу не сказали ничего вразумительного и каждый раз подкидывают новые идеи, одна бредовее другой. Да, я признаю, что ошибка моя! Я расплатилась за неё бесчисленным количеством нервных клеток и далеко не факт, что вообще смогу вернуть деньги. Спасибо слабоумным разработчикам электронного "сервиса" и ОАО РЖД в целом!
