Компания просмотрена: 16784 раза

СПСР-ЭКСПРЕСС

Москва, Волгоградский проспект, 42, ком. № 23

Показать на карте

Положительных: 5 отзывов
Отрицательных: 48 отзывов

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про СПСР-ЭКСПРЕСС

Екатерина Зинькович

18.08.2015

Третий день мою посылку возят почему-то в другой город. Каждый вечер при звонке в колл-центр мне говорят, что обязательно перезвонят для уточнения адреса, но так никто и не звонит, на следующий день опять мою посылку везут в другой город, а вечером на странице отслеживания написано, что отправление не доставлено. И так уже третий день. Сколько можно? Неужели так трудно доставить заказ на правильный адрес? В этой фирме, что, не могут прочитать по-русски название города???

Ответить

Борис

15.08.2015

Есть ли смысл отправлять экспресс доставкой СПСР, если смогут забрать посылку только через 3 дня? Вчера (пятница) сделал заявку на отправление, сегодня меня оповестили, что смогут забрать только в понедельник. Пришлось отказаться. Но в Ленинграде ждут посылку, звоню в ЕМС - пообещали, что курьер приедет в течении 3 часов!

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

18.08.2015

Добрый день! Для урегулирования данной ситуации, пожалуйста, направьте Ваш контактный телефон на почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов SPSR Express.

Ответить

Николай

19.01.2015

Компания, которая не хочет и не умеет работать. За пределы Москвы везут только в будни и только с 9 до 18. Заказ с eBay (довольно тяжелый) пришлось заказывать на работу (в Москве), так и то переносят уже третий раз. На редкость отвратительное качество услуг.

Ответить

Сергей

20.01.2015

Николай, здравствуйте! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Направьте, пожалуйста, номер накладной и Ваш телефон на электронную почту: kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами для ее урегулирования! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Людмила

13.01.2015

Была заказан товар в интернет магазине, доставку назначили на 9 января 2015 года (доставку осуществляет СПСР - Экспресс). Курьер настаивал на доставке товара без чека, на предложенные условия не согласилась. Пообещал привезти заказ через день, т. е. 11 января. Сегодня 13 января и опять мне заказ не доставлен. Дозвониться в службу доставки невозможно. Пожаловалась в службу контроля 12 января, но и они не решили этот вопрос. Сегодня перезвонили в 16.14 (!) и предупредили первый раз, что доставка и сегодня тоже отменяется и время не теряйте. Вот и вы не теряйте время даром с таким "Экспрессом" по выматыванию нервов.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

15.01.2015

Здравствуйте, Людмила! Направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Марина

04.01.2015

Заказала доставку в компании Дольче, заявка была сделана 26 на 27 декабря. Согласовывали все вплоть до интервала времени. Скажу, что ни 27 ни 29, ни 30 ни 31 и даже третьего января я заказ не получила. Служба качества доставки профанация сидят такие же попугаи и ничего не решают. Сначала не довезли весь заказ, потом был якобы сбой, дальше большая загруженность и вчера уже и не знаю что никому из физических или юридических лиц я не советую связываться с этой компаний. Ничего не выполнят. Если где-то увидите в доставке их логотипы, лучше откажитесь и закажите доставку или в другой компании, или товар в другой фирме, которая не будет связана с спор.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

15.01.2015

Марина, здравствуйте! Для предоставления информации по статусу Вашего заказа направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами.

Ответить

Мария

07.12.2014

На днях заказала косметику, которую мне должен был привезти курьер. Позвонили и предложили выбрать время доставки. В итоге я прождала целый день, а потом выяснилось, что моя посылка была отдана не тому курьеру. Перезвонили, предложили выбрать другой день доставки. В итоге посылку должны были доставить до 14. 00. Мне позвонил курьер и сказал, что время его не волнует и приедет он, когда ему будет удобно. Приехал вечером, когда дома меня не было. А операторы на телефоне отвечали, что курьер будет через полтора часа и так целый день. Гнать надо в шею руководителя, который не может слаженно организовать работу, а сотрудников рублем наказывать, чтобы ничего не путали и вовремя приезжали. Мы деньги за доставку платим и хотим видеть Сервис. Наше потраченное время и нервы нам компания возмещает только извинениями неквалифицированных сотрудников, а не деньгами. Так, что ищите другую компанию, ведь нервы и время дороже.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

08.12.2014

Добрый день! В ближайшее время с Вами свяжутся для согласования даты доставки. Пожалуйста, ожидайте! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Эдуард

16.10.2014

Груз прибыл в Москву 06.10.2014. Сегодня 16.10.2014. По телефону операторы говорят полную глупость, якобы груз не выпускает таможня. Таможня никогда не будет держать груз 10 дней, поверьте, сам в таможне работал. Стоимость груза 35 и 27 долларов, накладная OREUSU1203471598RU/15017953715 и OREUSU1211812700RU/150171023904. Никогда не пользуйтесь услугами этого перевозчика.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

20.10.2014

Добрый день, Эдуард! Благодарим Вас за отзыв. Как только Ваше отправление поступит в нашу компанию и будет обработано на складе, с Вами свяжутся для согласования даты доставки. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Дмитрий

22.08.2014

Везут посылку из США. Цена выше, чем у дорогого USPS Express, а скорость перемещения по США медленнее, чем у самого дешевого отправления, возят черепахи уже больше недели, даже не довезли до пункта отправки в РФ. Хотя норма для экспресс отправлений 3-4 дня и отправка в страну назначения. Отслеживание - хуже нет ни у кого, трек в Штатах один, в РФ другой. Информации по треку ноль, они не пишут вес отправления, инфа не обновляется в треке по 3 суток! Это 100% хуже ЕМС, и при этом дороже! Как я жалею, что доверил им отправление, обходите их за километр, это халтура, а не курьерская служба. Очень долго, дорого и бестолково.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

26.08.2014

Здравствуйте, Дмитрий! Для оперативного урегулирования сложившейся ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Оператор службы контроля качества свяжется с Вами! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Валентина Майкова

16.03.2014

У меня отправлено 3 посылки из США через СПСР. Две из них поступили на таможню 12 февраля, еще одна - 19 февраля. До сих пор посылки не растаможены! У меня собирали паспортные данные 8 (!) раз - по телефону, через интернет и через e-mail. Я оставляла жалобы в службе контроля качества и по телефону, и письменно. Уже подняла на уши их партнера в США Borderfree (к слову, американцы отвечают мгновенно, сто раз извинились, хотя это не их вина, отправили запросы со своей стороны). От СПСР никаких ответов, никакой информации, никаких извинений. Что с посылками, почему не таможат, сколько это будет продолжаться - никто сказать не может. Я в шоке от такого уровня работы.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

20.03.2014

Валентина, приветствуем! Приносим свои извинения за столь долгое ожидание ответа. Одна из указанных Вами накладных поступила в офис СПСР-ЭКСПРЕСС 15.03.2014 и уже согласована с Вами на доставку 24.03.2014 г. Вторая из указанных накладных, к сожалению, еще не поступила, но ожидается в конце недели. Как только отправление поступит с Вами свяжется наш оператор для согласования даты и времени доставки. Если есть еще какие-либо отправления по которым Вы хотите уточнить статус доставки, пожалуйста, направьте их номера на электронный адрес kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Евгений

05.02.2014

Вот, объясните мне бестолковому, как такое вообще может быть?? Купил айфон 5 в полном комплекте и в идеальном состоянии на Ebay из Америки. Эта контора по непонятным мне причинам решила мне его доставить.А далее все как в плохом кино. Ну, собственно, из нижеприведенного трэка все видно. И вроде все гладко и отправление уже у курьера на руках, НО! Далее все самое интересное - сначала меня динамили 3 дня перенося сроки доставок и уверяли, что курьеры вот вот приедут, но каждый раз видимо были противодействия необъяснимых сил. Ждал по целому дню, но никто так и не звонил! В конце концов ответ оператора меня убил наповал! - ПОСЫЛКА УТЕРЯНА! Нам больше не звоните, денег мы все равно не возмещаем, а если купили на Ебэй так вот туда и обращайтесь! При том, что все отзывы проставлены т.к. человек согласился за Ради Бога отправить в Россию и возврат денег, и открытие спора не возможны! В итоге эта контора нагрела меня на 25000 рублей! Скажите как айфон мог проехать весь путь с той стороны океана, а потеряться после регистрации на складе????? На следующей неделе пойду писать заявление в полицию! А если по истечении установленного законодательством сроков не будет предоставлен результат с поимкой воров, то напишу в прокуратуру. Полнейший беспредел и безнаказанность! Номер накладной: 15015141930. Номер присвойки: ORAAB000000081870759. События: Дата. Событие. Город. 12.01.2014, 08:10, отправление поступило в офис SPSR, Москва. 15.01.2014, 10:20, согласована доставка на 16.01.2014 с 9:00 до 18:00, Москва. 16.01.2014, 07:54, отправление прибыло в офис SPSR пункта назначения, Москва. 16.01.2014, 07:55, отправление готово к доставке, Москва. 16.01.2014, 08:41, отправление выдано курьеру для доставки 1 раз, Москва. 16.01.2014, 11:02, отправление доставлено.

Ответить

Сергей

20.02.2014

Евгений, добрый день! Спасибо за отзыв. По нашим данным, специалист контроля качества уже связался с Вами для урегулирования ситуации. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Уланова Татьяна

08.01.2014

Номер накладных указывать здесь не буду, все указано в жалобе в службу качества компании. А на этот сайт попала в результате поисков хоть каких-нибудь положительных отзывов об этой компании. Я полностью согласна с тем, что компания СПСР Экспересс это компания разгильдяев и непрофессионалов. Особенно это касается нижегородкого филиала. Грузы не доставляют месяцами! Внутри города доставка до 2-х недель! И даже могут не доставить посылку в согласованный ими самими день. Операторы кол-центра откровенно хамят, повышают голос на клиента, и не могут предоставить достоверную информацию. Очевидно, чувствуют поддержку и одобрение высшего руководства. Рыба, как известно, гниет с головы.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

23.01.2014

Татьяна, добрый день! От лица компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для получения корректной информации о статусе Вашего заказа, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на электронную почту kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее Вам благодарны! С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Григорий

30.01.2014

Татьяна, полностью с Вами согласен! Бездарная компания. Посылку в назначенный срок не доставили, а потом присылают мне смс, что получателя не было дома, хотя я весь день дома находился. Оператор контактцентра обманул, сказав, что круглые сутки поддержка работает круглые сутки. Когда начал звонить после 21 часов вечера, то постоянно получал сообщение все операторы заняты, оставайтесь на линии. Я так понял это специально, чтобы люди думали, что там во всю работают. Больше не воспользуюсь услугами данной компании и другим не советую.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

12.02.2014

Добрый день, Григорий! Благодарим за отзыв. Для предоставление информации по Вашему заказу направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на электронный адрес kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Евгений

18.03.2014

Я тоже на своей шкуре ощутил ненавязчивый сервис данной компании. Заранее согласовав день и время привоза курьером моей посылки пришедшей из Китая, целый день просидел дома в ожидании и ничего не дождался. На следующий день позвонив диспетчеру узнал, что кто-то почему-то не передал мою посылку курьеру. Удивительно, но в этой конторе не принято извещать клиента по телефону о подобных накладках. Теперь следующий день доставки предлагается только через неделю и без гарантии, что накладок не будет. Хотя со мной связался представитель фирмы, после моего обращения с жалобой, уверенности в том, что не потеряю ещё один день нет. Надеюсь это первый и последний опыт работы с СПСР-Экспресс, буду просить отправителей не пользоваться её услугами.

Ответить

Надежда

06.01.2014

СПСР-экспресс - самая отвратительная служба доставки из всех, с которыми я работала. Персонал хамский и неграмотный! У них находятся 2 мои посылки: - одна заказана 18 декабря 2013 года; - вторая заказана 23 декабря 2013 года. Первая посылка лежит у них уже более 17 дней! Они просрочили все возможные и невозможные сроки доставки (6-8 дней)! По первой посылке мне никто не звонил в течение 5 дней. Пришлось дозваниваться самой (что было сделано с огромным трудом)! После этого представители СПСР-экспресс мне звонили, устанавливая срок доставки, однако, каждый раз в день доставки срок переносили! Операторы клялись, что 30 декабря 2013 года моя посылка точно будет доставлена. Я очень просила, чтобы доставили до Нового года (так как там подарки ребенку к НГ и дню рождения), однако 30 числа мне позвонила оператор и как обычно сказала, что сегодня доставки не будет, край завтра 31 декабря! Я, безусловно, начала возмущаться, так как уже достали кормить «завтраками» и я понимала, что 31 декабря уже точно ничего не доставят! Оператор вместо того, чтобы разрешить конфликт, бросила трубку. Примерно через час позвонила вторая оператор и сказала, что доставка возможна только на 6 января и никак иначе. 31 декабря мне снова позвонила оператор и после того, как я ей высказала, что думаю о об их компании, она сказала, что надо было связаться со службой контроля, чтобы получить свою посылку. Зачем тогда нужны операторы, если для получения посылки надо связываться со службой контроля? Может сразу директору звонить?! Кстати, операторы даже не пытались объединить 2 заказа в один, чтобы не гонять 2 курьеров по одному адресу. Только после того, как я им сказала, что проще объединить посылки, они вроде бы это сделали (хотя пока не известно)! Сегодня уже приезжал курьер и привез 3-ю посылку, которая поступила 5.01.2014 г., о предыдущих 2-х он был не в курсе. В результате эти 2 посылки 06.01.2014 г. опять не привезли, даже не перезвонив! Мне пришлось покупать другие подарки и одежду к праздникам своим родным, что привело к дополнительным расходам! А какого было расстройство ребенка, когда он не получил к празднику то, что хотел! Такие компании как СПСР-экспресс не должны работать!

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

17.01.2014

Добрый день, Надежда! Спасибо за обращение. Для выяснения причин направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Эльвира

30.12.2013

Такого отвратительного обслуживания я еще не видела! 21.12.2013 г. к ним попал мой заказ (DGRU2A6PY8JB) на доставку, сегодня уже 30.12.2013 г. заказ до сих пор не доставлен. При этом они даже не связываются с клиентами и не предупреждают о том, что доставки не будет в срок. Сегодня я звонила сама, на, что мне девушка мило ответила, что даже и не ждите, только после нового года может все таки вам осуществят доставку! Так не делается, это отвратительная компания и впредь я ни когда больше не воспользуюсь ни услугами этой компании ни услугами интернет-магазинов которые сотрудничают с ними!

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

17.01.2014

Эльвира, добрый день! Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Ирина

25.12.2013

Здравствуйте. Я сделала заказ косметической продукции фирмы ИВ РОШЕ и решила сделать доставку курьером. Пришло СМС с номером накладной, я связалась по телефону, который был в смс, и мне назначили дату 23 декабря 2013 г. Ждать курьера нужно было с 9 утра до 18 часов. Прождала курьера целый день. Он не явился. В этот день в 14 часов 35 минут перезванивала в службу доставки. Уточняла, будет курьер или нет. В ответ сказали, ждите до 18 часов. На следующий день подала жалобу на сайте ИВ РОШЕ о плохом отношении. Через них выяснила, что, оказывается, курьер в 17 часов был 9, это по их данным), но посылку не вручил. Я в этот же день оставила отрицательный отзыв по телефону о качестве обслуживания в этой курьерской службе. Также решила дозвониться и связаться с оператором. Через пару часов мне это удалось. И оператор ответил мне, что ввиду большой загруженности курьер не смог доставить Вам посылку. На следующий день мне позвонили с этой компании и извинились и назначили мне дату доставки на 25 декабря. И тут я попросила, чтоб доставили мне на работу и назвала адрес (работа и дом у меня рядом). 25 декабря (день, в который должна быть доставка), мне звонят и спрашивают, когда мне нужно доставить посылку. Я удивляюсь и говорю, что дата назначена уже на сегодня. Мне в ответ - что таких данных нет. Я говорю, что это полнейшее безобразие и обман. Мне в ответ грубо - в пятницу Вас устроит. Я отвечаю да. Т. е. дата теперь уже третья - 27 декабря. И что интересно. Адрес доставки называют рабочий. Т. е. опять ложь. И что интересно - хотя бы ума хватило правильно врать. Они первый раз должны были доставить на домашний адрес, второй на работу и якобы говорят, что данных о втором разе нет, тогда откуда у них адрес моей работы. Люди, не делайте данной службой доставки. Там работают не только безответственные люди, но и лгуны.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

17.01.2014

Ирина, здравствуйте! Спасибо за обращение. Для выяснения причин сложившейся ситуации и предоставления информации направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Любовь Полонская

23.12.2013

Посылка 15 декабря прошла таможню. 16 декабря посылка поступила в офис в Москве. Я живу в Санкт-Петербурге. Уже неделю посылка находится в офисе в Москве. В офисе говорят, что вот-вот отправят. Это было 19 декабря. В посылке подарок к Новому году и детские вещи на грудного ребенка. Если посылку не доставят до Нового Года, я буду писать жалобу отправителю. Накладная №15013897724.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

17.01.2014

Здравствуйте, Любовь! По нашим данным Ваше отправление было доставлено 24. 12. 2013 г. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Антон

19.12.2013

Уже полмесяца не могу получить посылку, сначала оператор забил не верный номер телефона, потом исправил но забил не верный адрес и вот уже 17 дней с момента прихода посылки в РФ не могу ее получить. Отношении к данной компании полностью отрицательное, работают медленно, с ошибками, курьеры вообще живут своей жизнью, не отзваниваются для уточнения места и как его найти, просто привозят посылку опять назад на склад с пометкой не дозвонился или адреса такого нет. Бред, считаю, что данная компания не клиентоориентирована и так работать нельзя.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

25.12.2013

Антон, добрый день. Спасибо за отзыв. Для предоставления информации направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

25.12.2013

Антон, добрый день! Благодарим Вас за отзыв и приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Для получения полной информации по статусу доставки направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Алекс

08.12.2013

Сервис работает по совковым принципам. Жду посылку с Амазона уже второй месяц. Раньше, когда доставку осуществлял UPS, курьер привозил посылку на 6-й день после заказа. От Амазона пришло письмо, о том, что доставка будет осуществлена примерно 19 ноября. Сегодня, 8 декабря, пришло письмо от СПСР о том, что я еще должен им позвонить, чтобы получить свою посылку????? Зачем???! Позвонил. Сказали, что раньше среды доставить не могут, у них, типа, все курьеры заняты! Зачем нужен такой сервис, который не справляется со своей работой? Ну никто не хочет учиться работать нормально! Все хотят на халяву деньги получать, причем немалые, которые я плачу за доставку. UPS отлично справлялся со своей работой, зачем нам этот ленивый и неумеющий работать "сервис"?

Ответить

Сергей

16.12.2013

Алекс, здравствуйте! Для предоставления информации, по доставке Вашей посылки направьте, пожалуйста, номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее, спасибо. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

23.12.2013

Алекс, добрый день. К сожалению, без номера накладной мы не можем предоставить точную информацию по Вашему отправлению. Примите извинения от лица компании за доставленные неудобства. С уважением, Департамент обслуживания клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Андрей

29.11.2013

Бардак. Прождал курьера-скорохода целый день, отложил все встречи, дела. Итог потерянный день. Причем я звонил в 17 часов в информационный отдел, получил ответ: ждите курьер задерживается, но обязательно будет. Прождал до 20 часов, звоню, ответ: Курьер возвращается на базу, ждите в другой день. Получается потерял два дня, а может получится, что и 3 и 4 дня. Всем в этой экспресс доставке на клиентов наплевать. Никто не возместит потерянное время. Лучше воспользоваться Почтой России, хоть дольше, но надежней. Пришел в любое для тебя время и забрал посылку.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

10.12.2013

Андрей, добрый день! Для предоставления информации, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Михаил

29.11.2013

Это компания-НЕДОРАЗУМЕНИЕ! Ужас! Сплошной обман! Согласовывают дату и время доставки и ничего не происходит! Товар с eBay к ним попал 16 ноября, сегодня 29-е - ДОСТАВИТЬ НЕ МОГУТ! Зачем такие компании?

Ответить

Сергей

09.12.2013

Здравствуйте, Михаил! Для предоставления информации по доставке Вашего отправления, пожалуйста, направьте номер накладной и свой контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Владимир

28.11.2013

Курьера не дождешься, катаются по своим делам, а клиенты их ждут. Захочешь забрать сам, так еще несколько дней ждать. Мало дрючат эти почтовые шараги!

Ответить

Сергей

09.12.2013

Владимир, добрый день! Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию подробнее и укажите свои контактные данные, всю информацию направьте на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Владимир

09.12.2013

Я уже имел честь общаться с вашим "контролем качества". Такое же бесконтрольное подразделение.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

11.12.2013

Здравствуйте, Владимир! Мы сожалеем о том, что у Вас сложилось негативное мнение о компании. Мы работаем над повышением качества обслуживания наших Клиентов. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Юрий

28.11.2013

По электронной почте пришло уведомление о поступившей посылке 25.11.2013, 26.11.2013 созвонился с оператором, поскольку была срочность в получении данного отправления, договорился о самовывозе на 28.11.2013, так как по словам оператора до этого срока посылка еще не поступит в пункт выдачи! 28.11.2013 приехал курьер забирать посылку и там сказали, что она там у них находиться с 1.11.2013 и на данный момент она уже отправлена обратно в сортировочный цех! На мое возмущение оператор на телефоне развила, и предложила еще побегать……. Кто возместит транспортные расходы???

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

09.12.2013

Юрий, добрый день! По нашим данным, посылку Вы забрали в клиентском зале 28.11. Приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Галина

27.11.2013

Если дорого время и нервы, не пользуйтесь услугами данной компании. Четвертый раз переносят доставку. В службе контроля качества работают так же, как и доставляют, то есть никак.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

06.12.2013

Здравствуйте, Галина! Для предоставления информации по доставке Вашего отправления, пожалуйста, направьте номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@spsr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Маргарита

15.11.2013

Уже просто нет слов по поводу работы данной компании. Начну сначала: 12.11.13 г. мне пришло смс-оповещение, что мой заказ мне будет доставлен 12.11.13 г., около 18-00 мне звонит курьер, для уточнения адреса и выясняется, что он обслужвает Дмитровский район, т. к. адрес доставки г. Домодедово. 13.11.13 г. звонит оператор и согласовывает доставку на 14.11.13 г. с 9 до 18 и уточняет адрес доставки, 14.11.13 г, около 16-00, я звоню в данную компанию, чтобы узнать где же все-таки мой заказ, через 10 минут мне звонит курьер, сообщает, что он приедет через 10 минут, в процессе разговора выясняется, что он находится в районе пл. Ховрино и вообще он обслуживает Москву, а не область. Далее оператор согласовывает доставку на 15.11.13 г. и еще раз уточняет адрес доставки, 15.11.13 г. около 11-00, я опять звоню в данную компанию для выяснения, когда мне доставят заказ, после 5 звонка, мне сообщают, что мой заказ может быть доставят в понедельник. При попытке связаться с руководством, мне говорят, что он перезвонит мне через 30 минут, т. к. составляет, ну очень важный отчет, для ком. директора. С тех пор прошло 2 с лишним часа, со мной так и не связался ни руководитель, ни оператор данной компании, чтобы сообщить о том, когда же мне наконец привезут мой заказ. И все это при том, что данная компания находится в 30 минутах езды от места доставки. Дальше судите сами, стоит ли связываться с данной компанией и какая это "эксперсс-доставка".

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

29.11.2013

Добрый день, Маргарита! Благодарим за информацию. По нашим данным, заказ доставлен Вам 18.11. Примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Анна

26.12.2013

Сергей, простите, а Вы можете какие-либо более вменяемые ответы писать или повлиять на улучшение сервиса может быть??? А то как-то все однотипно - скучно даже! Кстати, претензии по моему отправлению я Вам направила и очень жду скорейшей доставки.

Ответить

Лиана

20.10.2013

Постоянно пользуюсь иностранными интернет-магазинами и тут впервые пришлось воспользоваться доставкой spsr. В общем, если для вас время - деньги, то НИКОГДА не пользуйтесь этой службой! На сайте я согласовала время доставки - 20.10.2013 до 14.00. Я отсидела целый день дома, пропустила несколько деловых встреч и прекрасно понимаю, что это еще придется сделать не раз, т. к свою посылку я не получила. Отвратительный сервис и организация.

Ответить

Сергей

22.10.2013

Лиана, здравствуйте! Благодарим за информацию. Для детального выяснения ситуации направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Владимир

28.11.2013

Какой контроль качества??? Сидят на телефонах глупые тётки и ничего не контролируют. Шарага!

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

29.11.2013

Владимир, добрый день. Для того чтобы разобраться в ситуации и предоставить информацию клиенту нам необходим номер накладной и контактный телефон. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Ксения

18.10.2013

Если вам дороги ваши нервы, не пользуйтесь услугами данной службы доставки. И предварительно прочитайте "положительные" отзывы об этой компании. Наплевательское отношение, и нежелание помочь. Не раз получала посылки через курьеров данной компании, и всегда в день доставки курьер звонил и предупреждал о том, в какое примерно время доставит посылку. Сегодня 18.10.13 курьер приехал без звонка, дома никого не застал, т. к. я, к огромному сожалению, опоздала минут на 15, и уехал со спокойной душей. Но вот не задача, в этот же день он доставлял посылку и моей подруге, которой он позвонил и предупредил о своем визите. Ее кстати тоже не оказалась дома, но благодаря звонку, она смогла договорится о передаче своей посылке родственникам. Так вот, подруга дала мне телефон данного курьера, я спросила, по какому принципу он выбирает кому звонить, а кому не звонить, он ответил, что всем звонить он не обязан, кому захотел, тому и позвонил. Естественно возвращаться по моему адресу он категорически отказался, так еще не удосужился хотя бы извинится. В кол-центре компании на мою претензию ответили, что повлиять на курьеров никак не могут. Создается впечатление, что в компании отсутствуют какие-либо стандарты обслуживания, курьеры работают как им вздумается. Захотел - доставил посылку, не захотел - отвез обратно в офис. Одному клиенту позвонил, а второму не захотел. В принципе, звонить всем не обязательно, можно приехать и без предупреждения, но если человека не оказалась дома по тем или иным причинам, то можно потратить 1 минуту и позвонить.

Ответить

Сергей

22.10.2013

Добрый день, Ксения! В первую очередь, приносим извинения от лица компании за причиненные неудобства. Для детального выяснения ситуации и проведения внутреннего расследования, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон, на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Мирза

08.07.2013

Жду курьера с 01.07. по 08.07. Каждый день созваниваюсь, каждый день обещают доставить. Отменяешь все дела, а они просто издеваются, не приезжают. Никому не советую обращаться в эту шарашкину контору.

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

10.07.2013

Мирза, добрый день. В первую очередь приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Для предоставления информации по доставке Вашего отправления направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон на адрес электронной почты: kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Лариса

28.05.2013

У меня просто нет слов от возмущения! Люди, не пользуйтесь СПСР-экспресс. Заказала в интернет-магазине дочери вещички ("Mamsi" магазин). Пришла в мой город посылка, о чём меня уведомили через СМС. Я созвонилась с отделом доставки, и мы договорились непосредственно о дне и времени (в первой половине дня) доставки. В назначеный день сижу дома, никуда не выхожу, чтоб не пропустить курьера! Первая половина дня проходит, никого нет. Часа в четыре дня наконец-то дозваниваюсь до самого курьера, чтобы спросить, когда посылка доедет до меня, на что мне ответили в пренебрежительном тоне, что сейчас он занят и если сегодня он освободится, что наврядли, то доедет и до меня! А эта была пятница, в субботу и в воскресение курьеры не работают. Естественно, посылка в указанный день до меня не добралась! В субботу я созвонилась по оставленному контактному телефону, и меня клятвенно заверили, что посылка на этот раз будет доставлена точно в срок. Мы договорились на вторник, первую половину дня. Сижу во вторник, проходит первая половина дня, звоню. По номеру накладной девушка отвечает: "Странно! Курьер сегодня не забирал вашу посылку со склада". То есть я сижу дома, боюсь куда-то выйти, чтоб не пропустить этого курьера, а он даже не удосужился взять мою посылку! Короче, после такого я сразу отказалась от всяческих услуг этой компании и от посылки тоже. И никому не советую, нервы свои дороже. Тем более, что в моём случае это происходит не в первый раз!

Ответить

Сергей (СПСР-ЭКСПРЕСС)

05.09.2013

Здравствуйте, Лариса. В первую очередь приносим извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию. Для предоставления информации, направьте, пожалуйста, номер накладной и контактный телефон, на адрес электронной почты kontrol_kachestva@cpcr.ru. Заранее спасибо. С уважением, Департамент обслуживания Клиентов СПСР-ЭКСПРЕСС.

Ответить

Владимир

03.04.2013

Уважаемые господа, как Вы думаете, есть разница в названии город Уфа и Екатеринбург. Да любой школьник скажет в количестве букв, а вот представители SPSR и этого не увидели. И самое главное, что у них видимо и руководители отделений географию в школе не изучали. И еще второй момент доставка у службы на столь быстра, что с Салехарда до Екатеринбурга две недели доставляется. Так, что господа выбор за Вами, либо пешком, сами либо со службой SPSR, но на черепахе.

Ответить

Олег

04.02.2013

Господа! Не пользуйтесь НИКОГДА доставкой СПСР! Не тратьте своё время и деньги! Прибыло отправление из Москвы 18 января. Сегодня 04 февраля и до сих пор мне не принесли мою посылку! Три раза менеджера доблестной фирмы мне отнекивались и извинялись. А меня это интересует? Что у вас нет курьеров или еще чего! Вам заплачено, будьте добры доставить вовремя. Прошло уже 18 дней (больше половины месяца!) как моя посылка валяется в Саратове и никому нет до этого дела! Три раза я сижу и жду, ОТПРАШИВАЮСЬ с работы! Кто мне заплатит за это, что я теряю время и деньги?! По телефону операторы постоянно извиняются, а толку нет, доставка только переносится со дня на день! Бардак! Я в шоке, по сути СПСР ХУЖЕ Почты России! Если бы я знал, то мне сделали бы отправление почтой России, давно бы уже получил! Господа Трудяги из СПСР, если я не получу свой товар в ближайшие дни, Черный пиар в интернете вам обеспечен, на всех сайтах связанных с доставкой. А также через сарафанное радио и социальные сети, чтобы никто не наступил больше на мои грабли!

Ответить

Елена

29.11.2012

Добрый день. Заказывал сумку Ланкастер 22 ноября. Проблема в том, что spsrexpress (тел. 84959801090) уже два раза звонят мне и говорят, что мой заказ не может быть мне доставлен! Говоря, что курьер в такой-то день будет в вашем районе, конечно же я соглашаюсь. А потом - товар не привезут. Товар курьеру не выдали! И звонят не накануне, а именно в день обещанной доставки и все мои планы на день рушатся! Это свинское отношение к клиентам!

Ответить

Сфера деятельности СПСР-ЭКСПРЕСС