Байкал Сервис

Являлись клиентами более 5 лет. При получении была сразу обнаружена недостача (экспедиторская расписка СМ-Б098741). С экспедиторм пересчитали, обнаружили недостачу 3 позиций, на общую сумму 3156 руб. Сразу же позвонили в Байкал, груз не приняли. На следующий день сотрудник выехал с пересчетом позиций в транспортную, не сошлось по массе. На что руководитель Зайцев заявил, что экспедитор наемный и не нужно было при нем считать, а сразу вести к ним. Тогда для какой цели наш сотрудник приезжал, тратил время, пересчитывал, если ответ был готов? Месяц мурыжили с ответом, в итоге, пришел ответ на целую страницу с откровенной ересью. Почему клиент должен нести ответственность за недоверие к их же наемному экспедитору мне не понятно. Если из-за 3 тыс. рублей наплевать на постоянных клиентов, остается пожелать лишь светлого будущего!

Много раз отправляли через эту компанию и в целом все было хорошо, если бы не ДВА ПОТЕРЯННЫХ ТОВАРА!Причем они даже разбираться не хотят - они в начале кормят завтраками, что сейчас, уже сейчас привезут, потом дней через 10, когда потрачены все нервы и когда мы доходим до высшего руководства оказывается, что они их где-то потеряли! Никогда не отправляйте этой компанией! Они спокойно своруют ваш товар и деньги не вернут!

Я частное лицо, который был вынужден искать способы отправки своих личных вещей иными способами, нежели контейнерными перевозками. Помимо выбора пункта отзыва Положительный, хочется оценить данную компанию по 10и бальной шкале. Груз отправлял (личные вещи) из Владивостока (ул. Фадеева, д. 51В, лит. В), 11 мест, 3 т. 13,74 куб. м. 1. Генеральный директор филиала Жуков В. Д. пригласил меня в кабинет, все объяснил и разъяснил, распечатал договор и дал на руки, чтобы я смог с ним ознакомиться не торопясь дома и принять решение. Далее встреча с ним при подписании договора, опять все разъяснил помог правильно подписать договор и т. д. Только положительное впечатление о руководителе - итого оценка его деятельности 10. 2. Менеджеры, очень приятной внешности, девушки имен не знаю, общение оказалось только приятным и дружелюбным, также все объяснили, составили накладную, приняли документы и все в том духе - итого оценка их деятельности 10. 3. На складе, кто принимал мои пожитки, имя его не запомнил (я переживал, немного нервничал). Быстро все принял, аккуратно разложил, упаковал, обрешетил все очень надежно (убедился при получении, когда разбирали доставленный груз). Одним словом молодец - итого оценка его деятельности 10. 4. Груз отправили в ту же неделю как и обещали. Доставили груз, как и обещали в течении 3х недель. Самое главное все дошло без каких либо проблем, поломок и прочего, отсюда вывод, в качестве подбора и ответственности водителей. Итого оценка 10. ИТОГ: Филиал Байкал-Сервиса г. Владивостока выполнил полностью свои обязательства с оценкой 10. Большое им человеческое спасибо, за такое отношение и качество. Груз получал в Санкт-Петербурге. 1. Общение с операторами только положительное, время ожидания ответа операторов не превышало даже 30 сек, своевременно информировали и т. д. Итого оценка 10. 2. Водитель доставлявший груз со склада до адреса, привез вовремя как и договаривались, удивило, а точнее впечатлило мастерство вождения, проехал там, где некоторые водители легковых машин проезжают с трудом не зацепив себя о препятствие либо другую стоящую машину. Итого оценка 10. 3. НЕ ПО ВИНЕ компании Байкал-Сервис, пришлось обращаться за помощью юриста этой компании, с просьбой предоставить документы (для возврата потраченных на перевоз денежных средств от государственных структур). Юрист по имени Оля, все сделала на высшем уровне, документы прошила, на нужных страницах закладки оставила, по срокам тоже не подвела, общение проходило по телефону не один раз, всегда вежливо, подсказывала, предлагала варианты. Итого еще 10 баллов. Подведя итог, сделал для себя вывод, что не зря обратился в данную компанию, где все оказалось на высшем уровне, честность, порядочность, вежливость, оперативность и качество обслуживания. Причем с помощью компании Байкал-Сервис сократил сроки доставки своих вещей (если бы отправлял контейнером, неизвестно когда бы отправил и в каком состоянии все бы приехало) и приблизительно 40 тыс. рублей экономии в пользу государства (доставка контейнером 100 с копейками тыс. рублей, я же оплатил 65 тыс. руб).

Выражаю особую благодарность Андрею Калашникову, за понимание, за работу, за отношение. Спасибо, с вами приятно иметь дело! Прошу поощрить этого сотрудника премией! Отличный работник!

Самая убогая шарашка! Ведь работал с местными в Ульяновске "Оптимус" проблем и горя не знал! Нет, дернуло к сюда сунуться! Заказал из Красноярска груз - бойлер. Накладная кк-а004145. В Красноярск пришел из Германии- ни пылинки! А из Красноярска в Ульяновск весь убитый! Причем в жесткой упаковке. Сказано везти только стоя! Специально сделали фотки! Привезли вверх тормашками, весь поцарапанный, вся упаковка убита! Говорю дирику и в Ульяновске, мол, почему?! Он вылупился на меня и толдычит, где, типо, опознавательные знаки, что надо везти не вверх тормашками? То, что на упаковке написано огромными буквами и на самом бойлере название, по которым даже ребенок определит где верх, а где низ. А почему весь пошорканый бойлер то? Тут он вывалился в астрал и ничего кроме му и хрю выдавить не смог! Не работайте с ними, если не хотите себе геморроя. Сейчас мы подаем в суд, а то, что простой на объекте никого там не чешет!

Очень грубый персонал - неуважительное отношение к заказчику, не говоря уже о том, что берут двойную плату, мои 700-800 гр. обошлись мне за 950 руб. Сказали, что доставка до двери, но водитель отказал, даже до шлагбаума. Самое интересное, водитель не может оставить машину с грузом, НО ЗА 50 РУБЛЕЙ - МОЖЕТ. И даже не собирался выходить из машины, нагрубил. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ и такой же невоспитанный грубый персонал - УДАЧНАЯ ПОДБОРКА.

Призываю людей не пользоваться данной компанией! Такого дурдома вообще свет не видывал! Груз пришел два дня назад, никто не позвонил. Сегодня узнаю, что груз вообще в другом терминале, а они звонили и не дозвонились (специально сходил взял распечатку у оператора, нет ни одно их звонка). Доставить груз в нужное время они не могут, отдать другу, который около них находится, тоже не могут. И до начальника никак нельзя дозвониться, только по электронке. Так вот! Уважаемый директор, данной "шарашкиной конторы". Вы или сотрудников поменяйте или фирму свою закрывайте. Я считаю, если Вы накосячили, то Вы просто обязаны все привезти до места, бесплатно, да еще и извиниться!

30.09.2014 года было сделано мною несколько отправок в 3 города: Челябинск, Ижевск, и 2 отправки на Екатеринбург. 1. Грузы в Челябинск и Ижевск перепутали. Причем перепутали, именно, на складе Владивостока, в накладных вес и количество мест соответствует действительности. А в итоге Челябинск получил мешок 1 кг, предназначенный для Ижевска, соответственно, 10 кг для Челябинска - в Ижевске. 2. С товаром Екатеринбург был отправлен пакет документов. Менеджеры г. Владивосток сообщают мне, что документы доставлены были в Екатеринбург на склад компании Байкал-сервис, но их там уже почему-то нет, соответственно, моему получателю они не выданы, что являлось обязательным условием по нашему договору с получателем, в результате чего он намерен обращаться на нас в суд. В Екатеринбурге рассказывают сказки, что отправитель физическое лицо, получатель юридическое лицо, поэтому могли потеряться. Где логика? Сейчас, если документы найдены не будут, мы требуем, как минимум возместить авиа пересылку курьером (пони-экспресс или СДЕК, с которыми у нас есть договор) дубликатов документов. Если это не устроит получателя, то он будет обращаться на нас в суд, в свою очередь мы в суд на Байкал-сервис, в т. ч. по перепутанным грузам, см. п. 1 в данной претензии.

8 октября, вечером в Н. Новгороде им доставили для нас груз. Судя по звонку из компании, груз прибыл в Пензу 11 октября. Вопрос: везли на черепахах? Или с заездом в Китай? До места (до меня) доставить ни как не могут. Оказывается я ОБЯЗАН ждать да 18.00 часов. И не важно работаем мы в это время или нет. Это, что за сервис такой? Вы занимаетесь УСЛУГОЙ по доставке грузов. И не я должен подстраиваться под вас, а вы под меня. Иначе это уже не качественная услуга.

Никогда не пользуйтесь услугами транспортной компании ООО Байкал Сервис. Вскрывают груз и частично воруют. Лучше немного переплатить в другую ТК, чем постоянное воровство. Поверьте, это будет гораздо дешевле.

Г. Москва - задерживали груз, неоднократно несли убытки из-за срывов сроков.

Сегодня привезли груз, поставил им печати и оплатил, как обычно и делал. Но теперь этого мало, нужно еще вписать паспортные данные, груз на организацию, печать организации, какой паспорт? Паспорта с собой нет, кадровика сегодня тоже нет, что делать? Отправил их обратно. Предупреждать, вообще-то надо! Будем пользоваться другими компаниями. Посмотрел отзывы, плохих о них - подавляющее большинство, видно не зря. Накладная МЮ-я007283 от 19.09.14.

Жаль, что много отрицаловки, очевидно, что те кто доволен работой компании пишут реже. Я доволен работой сотрудников и в частности офисом компании в г. Пятигорск. После сдачи груза в г. Москва (накладная № мз-я001603), через 2 дня мне позвонили и сообщили, что груз уже прибыл. Спасибо работникам компании за вежливость и быстроту доставки. С уважением, Сергей.

Плохой персонал, доставляют до дороги, как им удобно, город совершенно не знают. Приходится все время объяснять маршрут.

Наша организация работает с компанией "Байкал-Сервис" уже третий год и мы регулярно отправляем с ними наши грузы. Как в работе с любым перевозчиком, без трудностей и проблем не обходится, но, что примечательно, до конфликтов и претензий никогда не доходило. Все спорные моменты разрешаются оперативно, сотрудники предельно вежливы, а главное, наш менеджер всегда на месте, до нее всегда можно дозвониться, она читает электронную почту и оперативно реагирует на все запросы. Возможно, так повезло немногим компаниям, кроме нашей, не могу ручаться за других сотрудников, но все вопросы мы решаем через нашего менеджера и никаких существенных разногласий в работе не случается. Поэтому хотим поблагодарить, Ковалеву Полину, г. Санкт-Петербург, за качественную и оперативную работу. Я не знаю, как много организаций закреплено за ней, но когда я к ней обращаюсь, создается впечатление, что мы у нее единственный и самый важный клиент, что очень приятно в работе с такой крупной транспортной компанией.

Благодарю сотрудников обратной связи и логистов Екатеринбурга, что помогли мне в решении вопроса получения груза в день разгрузки на терминал. Это для меня было мегаважно. Единственный минус, это то, что после передачи моей просьбы из отдела обратной связи в филиал Екатеринбурга мне так и не позвонили сообщить, что груз все-таки доставят именно в этот день. Для этого мне пришлось звонить самому в 10:30 утра по екатеринбургскому времени. И тем не менее еще раз спасибо! Собственно уже 2 года пользуюсь услугами Вашей компании и буду пользоваться дальше! Накладная МБ-0199559 Дата перевозки 29.07.14 г. - 01.08.14 г.

Груз был отправлен с Перми данной транспортной компанией Байкал Сервис до Владивостока (ни я ее выбирал, а грузоотправитель). Про сроки доставки не говорю. Приехал первый раз получать груз оказалось, что фамилия в квитанции и паспорте не соответствует. Приехал второй раз получать, заплатил деньги, оформил документы, пришел на склад. Начали открывать, а емкость оказалось пустой (жидкость отправили), деревянная обрешетка целая (которая является упаковкой). На дне емкости две дырки, видимо проткнули чем-то. Я говорю: "Ладно бог с ним, с грузом, верните деньги за доставку". Мне ответили, что так как обрешетка целая, то извините (емкость можно было проткнуть и при целой обрешетке, так как есть щели). Мы свои обязательства выполнили и можем встретиться только в суде, чтобы вернуть деньги. Пришел написать отзыв в книге отзывов и предложений, сказали, что она у них находится в Москве)))) (хотя юридическое лицо ООО "Байкал сервис Владивосток"). Написал им письмо на сайте. В итоге деньги не вернули, сказали пишите претензию (чего я делать не буду, нет ни времени, ни желания), и дали купон на 15% скидку и на месяц на их услуги. Но этой компанией у меня нет желания ничего отправлять, так как на рынке десятки других и гораздо лучше. Есть много опыта Желдорэкспедиция, Автотрейдинг, ТЭК Альфа Транс.

Работаем с ними уже давно. Постоянно косяки, а вернее "косяк на косяке и косяком погоняет". Последний раз груз пришёл на терминал, а клиенту не могли доставить 1,5 недели. Когда звонили, постоянно получали разную информацию от них. И конкретного ответа на свой вопрос просто не реально получить. Клиент, которому мы отправляли груз, был из Московской области, но контакты были Украинские (такая у них система) так БайкалСервис отказался с ними связываться по доставке груза к ним. "мы не будем им звонить на Украину" ответил специалист из отдела доставки. В итоге они нам сорвали сроки поставки, что в итоги привело к остановке производства и как следствие потерю клиента.

Работаем давно, стало очень плохо, груз надо ждать подолгу, и это с Москвы то! Раньше на другой день приходило. Теперь, как с Магадана по сроку. Спрашиваешь, звонишь, так ещё и огрызаются.

Не в первый раз принимаю грузы от ТК в Орле. Что касается сроков доставки, с этим не было проблем ни разу, грузы всегда приходили вовремя. Но (!) каждый раз при приемке чего-то не хватает! Мы занимаемся продажей спецодежды, соответственно, пропадает то обувь, то костюмы рабочие, или вообще чуть ли не комплекты из того, и другого! Такое ощущение, что за наш счет решили одеть персонал Байкала! Или сотрудники ТК сами решили себя одеть таким образом! Сколько бы ни звонила, всегда один ответ: Мы несем ответственность за места, а не за содержимое! Даже не пытаются разобраться! Наплевательское отношение к клиентам и их проблемам!

Не в первый раз принимаю грузы от ТК в Орле. По срокам доставки ничего плохого сказать не могу, грузы всегда доставляются вовремя. Но (!) каждый раз при получении чего-то не хватает! Сколько бы ни звонила в ТК, все твердят одно и тоже: Мы несем ответственность за места, а не за содержимое! Такая ситуация повторяется из раза в раз! Мы занимается продажей спецодежды, соответственно, продает то обувь, то костюмы рабочие, то вообще чуть ли не комплект и из того, и из другого! Такое ощущение, что за наш счет решили одеть весь персонал Байкала! И ведь никому ничего не докажешь! Отношение к клиентам и их проблемам просто наплевательское!

АБСОЛЮТНО НЕ УМЕЕТЕ работать! Каждый сотрудник говорит разную информацию! Конца и края не найдешь! Никак не пытаются загладить свою вину перед клиентами! По факту: был сдан груз из города Липецка в Новосибирск, должен был идти 6 дней! На 8-й день звоню в тк., говорят груз задержан, позвоните завтра. Ок. 9-й день! Звоню в тк, у нас ДТП, груза нет, звоните завтра, ок. 10-й день, 12:00. Звоню. Ответ: "Груз пришел, разгружаем, приезжайте в 4 часа". Приезжаю в 5 часов вечера, оплачиваю доставку, иду на склад, а там говорят: "Подождите 2 часа, мы еще не разгрузили!", иду назад в офис. Говорю, как так делается.((( Конечно, рост 165, 40 кг. веса. Ну ладно, и тут я начала орать (это я умею, возмущаться могу, как надо), сразу куча сотрудников и в кабинетик меня быстро. После криков пообещали вернуть стоимость доставки и привезти домой на следующее утро. Утро. Звонок: "Знаете, а в вашем грузе не хватает килограмма веса". Добровольно возместить на месте 2 т. р. не захотели. НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ! Не КОМПАНИЯ, а БАРДЕЛЬ.

С 8 июля пытаемся получить от бухгалтера Ирины акты сверки. Она постоянно отсутствует на рабочем месте, не отвечает на звонки, на запросы по электронной почте. После полуторачасовой попытки дозвониться удалось с ней связаться по телефону. В ответ на просьбу прислать акты сверки она нахамила, нагрубила и сказала, что у нее нет времени этим вопросом заниматься. Я сказал, что собираюсь обратиться в отдел по контролю качества обслуживания. В ответ она нагрубила еще раз и сказала, что ей все равно. Вот такие люди работают в Байкал-Сервис.

Отправил груз с Воронежа, на перевалке в Москве завис на 10 дней, сказали, что не дозвонились до получателя чтобы выставить счет на оплату, поэтому не отправили до места назначения (хотя никто даже и не звонил). Пока со всем этим разбирались все возможные сроки были упущены, написали письмо чтобы груз доставили в другую транспортную компанию, сколько нервов для этого было потрачено и не описать даже, а чтобы получить груз на терминале надо простоять очередь часа полтора. Представительства между собой никак не взаимодействуют. Вот вам и рыночные отношения!

Плохая компания, полный бардак в связях между филиалами. Заказала диван в Красноярске, поставщик привез в Байкал-сервис, до Иркутска груз шел 10 ДНЕЙ. Но ко мне домой диван попал еще через три дня, сначала его отвезли по другому адресу - как выяснилось, у них было два дивана, и они перепутали адреса доставки. Подняли мой диван на 5 этаж другой заказчице, а спускать не захотели - мол, грузчиков в компании нет. У этой женщины мой диван простоял двое суток - все это время они разбирались кто виноват - Иркутск или Красноярск? Никогда больше не буду с ними связываться и вам не советую!

Благодарю компанию и Курское отделение за быструю и надежную работу по доставке груза и вежливую работу с клиентами. Второй раз работаю с компанией "Байкал-Сервис" - только положительные эмоции. Удачной логистики! Накладная вр-а009191.

Здравствуйте. Номер накладной № АС 0009171 от 30.05.14 Никогда не пользовалась услугами транспортных компаний, но недавно потребовалось срочно отправить груз из Астрахани в Москву, пришлось искать ТК. Поиск компании перевозчика не занял много времени, интернет, а там, что поближе. Поближе обнаружилась ТК Байкал-Сервис на Брестской. Изучила сайт позвонила, все нормально, груз обещали доставить быстро, сроки устроили, еще и забор организовывают. Решила больше не искать и отправлять ими. В итоге оставила заявку на забор, приехали точно в то время, которое попросила, забрали груз, все вежливо и приветливо. Через три дня отзвонилась дочь, груз доставили, все цело, хотя груз был хрупкий. Работой компании осталась довольна. Был, правда, один момент, который заставил немножко понервничать и собственно, почему пишу здесь отзыв. После того, как груз был сдан, встретила знакомую и в разговоре она упомянула, что всегда надо читать отзывы обо всем, с чем сталкиваешься в первый раз. Сказано - сделано, полезла опять в интернет и наткнулась на этот сайт, а почитав отзывы о компании Байкал-Сервис естественно напряглась. А сейчас просто хочу добавить свои пять копеек восстановить хоть малую справедливость в отношении этой компании и отметить еще раз, что конкретно в моем случае я осталась очень довольна и при необходимости отправить груз, в интернет больше не полезу, а сразу закажу забор груза с последующей отправкой куда мне надо, в Байкал-Сервис.

Безответственная компания. Приходилось пользоваться услугами в г. Астрахани и г. Ставрополе с 2011-2014 г. Сроки доставки груза не соблюдают. Сообщают, что груз привозили, но не дозвонились. В домофон не звонили, никто не видел, что приезжали. Оператор всегда старается перевести в режим платной доставки! Хотя пишут, что доставка по городу бесплатно. Звоню заказываю платную доставку груза на утро-водитель звонит раз 5-6 и говорит, что через полчаса будет на месте. Итог: привозит груз 13.30 дня! А в г. Астрахани прождала груз для выставки, оператор не стала ничего выяснять соединила с водителем-армянином, который сначала пообещал мне привезти груз через час, потом через 2 часа, а потом сказал, что у него закончился рабочий день! В другой раз вообще доставку груза для важного мероприятия по городу привезли уже спустя 5 дней! Мой совет: берегите свои нервы! Пользуйтесь услугами других транспортных компаний! Деловые линии, кстати, неплохо себя показывают.

Заказывала доставку Байкал Сервис из Краснодара в город Курган - упаковка для цветов. Со своими поставщиками я работаю много лет и знаю, что они качественно упаковывают груз - мешки невозможно вскрыть без ножниц, скотчем заматывается все по кругу. Мешки приехали все вскрытые. В результате - груз сильно повредился в процессе транспортировки, весь засыпан какой-то стекловатой, весь в грязи. Убытков где-то на 5000 руб., не меньше. Написала претензию, отправила через сайт. Пришел ответ - мы не при делах, никто у вас ничего не вскрывал, так, что это ваши проблемы. В Кургане при выдаче груза претензию также принимать отказали. Короче говоря, им плевать на клиентов и на ваши проблемы, никто и не думает разбираться в ситуации и работать с претензиями. Больше я работать с этой транспортной компанией никогда не буду и вам не советую.

Желаю этой отвратительной компании скорейшего закрытия. От всей души привет директору филиала в г. Новокузнецк, который кроет клиентов матом, особенно когда дело касается пересчета и перевеса. Обсчитывают на каждом шагу, навязывают доп. упаковку которую сами же и ломают при доставке повреждая груз. Концов не сыщешь, претензии отклоняют (отвечают на претензии спустя 4 месяца). Короче, советую всем держаться от них подальше и чем дальше тем лучше для вашего груза и кошелька. Накладная ВД-0000246 от 25.12.2013 г. претензия от 26.12.2013 г. ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ 14.05.2014 года. Вот как работают ребята.