Байкал Сервис

Отправляли груз весом 54 кг. Получили разорванную упаковку весом 49 кг. По предварительным подсчетам пропало примерно на 30 тыс. рублей.

Компания доставляет грузы нормально. С этим претензий нет. С ними работаем несколько лет. Но вот с получением ВСЕГДА проблемы. Страшная бюрократия и незнание законов. Не выдают грузы по Генеральной доверенности! По ней фирму продать можно, а груз у Байкал-сервиса получить невозможно. СОВОК! Если в доверенности не указаны реквизиты Байкал-сервис, то её не принимают. При этом письменного отказа не дают. Совок в квадрате! Видео здесь - http://video.yandex.ru/users/valencia0001/view/6/.

Подделывают документы. Требуют сумму за доставку в два раза больше, чем обговаривали изначально. Если будете пользоваться их услугами будьте крайне внимательными, записывайте разговоры по телефону, берите все дубликаты всех документов сразу. Фотографируйте груз перед отправкой. Если пользуетесь услугой забора товара, записывайте разговоры с их экспедитором.

Работаю с этой компанией больше 2 лет, последнее время подводят. Должны сделать доставку, а в итоге машина не приезжает, и никто из менеджеров не звонит. Сегодня снова такая же ситуация. А у меня клиент из другого города за грузом едем, а менеджер Наталья только в трубку смеется. Ничего смешного тут нет, клиент не всегда терпеливый, к тому же расходы ехать дважды. Вынуждена иногда пользоваться услугами этой компании, а так лучше уж Деловые Линии.

Работаю не один год, но вот когда начали пропадать систематичски и постоянно одна за другой вещи из сборных грузов, вещи свалены в кучу, заставляет задуматься. Сдаю вещи в оскотчованном пакете, а приходит просто сваленные в кучу без пакета, а части нет.

Работали долго с этой компанией. Но в один прекрасный день, моя заказчица говорит, что упаковка вскрыта, изделие сломано, белое платье испачкано, видимо своими руками лазил курьер или еще какой-то грузчик. Говорят, что у них цены дороже, а мне кажется, что самые выгодные условия. Если есть другие компании, которые доставят за 450 р. до подъезда.

Работаем с компанией с 2010 года. Стабильно отправляем грузы в регионы два раза в неделю на 10-20 направлений. С каждым разом ситуация по качеству доставки груза ухудшается. С Байкала ничего не спросишь, приходится возмещать убытки перевозки за свой счет, так как для нас важен наш клиент. Коробки к клиенту приходят рваные, сотрудники БАйкал на месте выдачи с ехидной улыбкой на лице (последний случай был в Перми 17.02.2014 г.) имеют наглости заявить, что в такой упаковке товар отправлен из Москвы. В квитанции автоматически прописана строка "упаковка не соответствует требованиям транспортировки, ответственность несёт отправитель". На сегодня в нашей компании актуальный вопрос: "перестать работать с компанией Байкал Сервис в следствии некачественной работы, последствием чего наша компания вынуждена нести убытки". Надеюсь, что ответственные сотрудники компании "Байкал Сервис" следят за отзывами о своей компании и примут меры для улучшения качества перевозки. Потерять стабильных клиентов гораздо проще, чем завоевать их доверие во второй раз. Руководитель отдела ООО "Натуральные Концепции" Екатерина, тел.: 8-495-669-90-70.

Наша фирма занимается продажей Б/У автодеталей кузовных, а также агрегатов крупногабаритных! Вообще изначально заключили договор и поставки осуществляли через другую транспортную компанию (если нужно укажу название). Основное направление наших перевозок осуществлялось по маршруту Владивосток-Краснодар. Перед Новым годом, а точнее с 9.12.2013 г. наш транспортировщик перестал возить грузы, и мы вынуждены были обратиться в БАЙКАЛ-СЕРВИС в г. Владивосток. Предварительно позвонив им, я уточнила точно ли у них осуществляется транспортировка грузов в предновогодние праздники, оператор ответила, что они принимают и отправляют грузы вплоть до 31.12.2013. г., очень порадовала данная инф-ция. 19 декабря 2013 г. был сдан груз на терминал в г. Владивостоке "экспедиторская расписка (накладная ТЭУ)№ ВД-0000353 от 19.12.2013 г. Это был контрактный ДВС на грузовой авто весом 1700 кг, Дальше началось самое страшное! Отслеживание груза производили с помощью интернета, каково было наше удивление, что груз вышел спустя 5 дней после сдачи на терминал, т. е. 24 декабря 2013 г. У Байкал-сервиса гарантированный срок поставки из г. Владивостока в г. Краснодар 20 суток! Примерная дата прибытия стояла 15 января 2014 г. В данный день мы также отслеживали груз и увидели на их сайте что груз будем получать 15.01.2014 В 15:00 МСК, но звонка не было от транспортной компании, решили позвонить сами (на терминал в Краснодаре), на котором сообщили, что они не видят где машина и соответственно груза тоже и не знают когда он будет, предложили позвонить в Ростов, там сообщили, что тоже не знают где машина и когда она будет, ну в итоге позвонили в Москву! В Москве сообщили, что груз прибыл только в Новосибирск и будет еще ехать до Краснодара 5-7 дней! Был полный шок! Сс чем связана задержка никто не сообщил, но самое страшное ждало нас дальше! В итоге, груз получили 24 января 2014 г., срок доставки составил 36 дней! Это был рекорд! При получении груза, который был упакован в обрешетку из деревянных досок, очень удивил факт, что их не снимают при получении, но дальше было хуже! Груз (двигатель от грузовой машины) был поврежден при чем так, что дюралевая поверхность была треснута и это было заметно между щелями данной обрешетки, данный факт поверг в шок, создалось впечатление, что данный груз был уронен на всю левую часть при погрузки либо разгрузки или упаковки при чем с высоты 1-2 м. Позвали сотрудника претензионного отдела в надежде составления какого либо акта о повреждение груза, фио не увидели нигде, т. к. бэйджов нет! Прибывший сотрудник нам сообщил, что ничем помочь не может и решил пригласить директора филиала в г. Краснодар (фио тоже не помним), оба сотрудника зафиксировали повреждение груза и сообщили что сейчас решат что делать, спустя ожидания около 30 мин. нам сообщили, что т. к. груз был не застрахован, отсутствовала заводская упаковка, отправлено была как личная вещь, а главное что упаковка не нарушена, то никаких актов, претензий, составляться не будет и доказать повреждение при транспортировки будет невозможным, если только через суд! Шокированные данным объявлением нам ничего не оставалось как просто забрать груз и отвезти его клиенту, напомню, что мы фирма, которая привозит данные негабаритные грузы под заказ каждого клиента, стоимость данного мотора составила около 460 000 т. р., а транспортировка 35 502 р. К сожалению, пока не могу подтвердить это чеком, т. к. сопроводительные документы и чеки на груз идут следом в байкал-сервис, которые были сданы еще с 2 грузами 26 декабря 2013 г., который также был сдан, экспедиторская расписка №вд-0000398 от 26.12.2013 г., но вернемся к порче груза! Сотрудник претензионного отдела сказал мне, что возможно мы привезли такой побитый груз, я показала ему фото груза при покупке и отправки, также задала вопрос " почему у них нет никаких приемных накладных в которых фиксируется состояние груза при отправке, в котором указываются все деформации груза, и т. д. (наша постоянная ТК всегда выдает такие документы), но такие документы Байкал-сервис не предоставляет! У нас нет другого выхода кроме как обращения в суд, чем мы сейчас и занимаемся для подготовки иска, но опять Байкал-севис нас подводит! Напомню нам нужны подтверждающие документы о стоимости груза, которые были сданы на терминал с грузом накладная № вд-0000398 от 26.12.2013 г., срок поставки данного груза уже составляет 35 дней! Позвонив в Байкал-сервис мне сообщили что груз только вышел 14 января 2014 г. из г. Владивосток! Шокирует факт полной дезинформации от операторов, мы сдавали груз на их терминал в надежде что будет сразу же отправка, но её не было, зачем врать????? Очень большие задержки грузов! В гарантированный срок 20 дней вообще не вкладываются! Операторы на терминалах (кроме Москвы) не могут дать никакой информации по грузу, через сайт тоже полное вранье! Надеемся на гуманный суд РФ. А Байкалу-сервису хочется пожелать скорейшего модернизирования и улучшения работы в логистике!

Ужасная бюрократия! Компания, просто ужасная! При общении с ними, такое ощущение, что вернулся совок! Груз пришел в пятницу, обещали доставить в понедельник. В понедельник никто ничего не привез. На звонок, оператор ответила, что груз не доставят ни в понедельник, ни во вторник, а в лучшем случае в среду. А груз был очень срочный. В итоге наш работник поехал сам забирать груз и тут началось. В доверенности вместо ООО "Байкал Сервис Уфа" было написано "Байкал Сервис Уфа" и все. груз нам не дали, пришлось ехать через весь город еще одному нашему работнику, чтобы привезти новую доверку. Я конечно понимаю, что все должно быть по правильному, но меня всегда такое отношение к клиенту настораживает, потому, что в дебрях бухгалтерии всегда можно что-то найти к чему можно привязаться. В итоге, очень часто пользуюсь услугами ТК (транспортных компаний), но никогда в жизни больше не буду пользоваться услугами Байкал Сервиса. Рекомендую Деловые Линии, с ними никогда таких проблем не было еще, тьфу. тьфу.

Мы торгуем весами, работаем много лет с Байкал-Сервисом, уже 2 года как компанию просто подменили- то разобьют груз, то намочат, а то и вовсе пропадут места из груза. Сегодня наше терпение кончилось- несмотря на дополнительную услугу поллетирование груз оказался поврежденным, и отсутствовало 2 места. Груз не приняли- водитель загрузил обратно в машину и стал обвинять меня в том, что я спрятал одну коробку! В итоге мы имеем проблему отсутствия товара, уже оплаченного, и оплачена так-же доставка. Что ведет к понятию упущенной прибыли. Никода не связывайтесь с Байкал-Сервисом потеряете время, деньги и нервы. г. Омск, ООО ПКФ "РИТЕНВЕС" Казанцев Алексей тел.: * (3812)216887, почта: ritenves@ritenves.ru, скайп: scale-omsk.

Конторка вшивая, воруют постоянно. Глазами пустыми смотрят и говорят. Противно даже писать о них. Одним словом колхоз и бездарщина. Вшивая никчемная конторка. Не работайте с ними. Лучше возить дороже и без проблем.

Надо было доставить груз из Самары в Йошкар-Олу. Эти тупорезы везут мой груз в Москву, требуют с меня оплату за доставку в Йошкар-Олу (2000 рублей! при стандартных 300-500 р.), иначе не доставят. Я оплачиваю и только потом они отправят мой груз из Москвы в Й-Олу. Я подумал, что за 2000 руб. они сами привезут, но мой груз пришел Желдорэкспедицией. Даже если учесть, что из Самары в Москву средняя доставка стоит 500 руб., а из Москвы в Й-Олу тоже 500 руб. Где еще 1000 руб. И почему бы им не отправить мой груз напрямую из Самары в Йошкар-Олу так же другими Трансп. компаниями. P.S. Для себя решил, что Байкал-антисервис для меня был первый и последний раз в жизни. Желаю им от души поскорее закрыться.

Это кошмар, люди! Хочется только мaтом говорить в адрес этой шараги! Но здесь вроде люди культурные собрались, поэтому мaт оставлю между слов и попробую русским языком. Не впервой получаю груз из Питера в Москве на Коровинском шоссе, 35. 1. При получении груза надо тащиться через весь город к ним, чтобы получить счет на оплату. = 1 день. Прошу сразу дать счет для дальней отправки этого же груза дальше, в другой город. Отказывают. Приходится мотаться между офисом и БС несколько раз, чтобы получить счет и оплатить его, чтобы получить груз и получить счет на оплату, когда это всё можно сделать в одну ходку. Когда можно (я считаю) и без оплаты переместить груз на отправку и выдать мне сразу два счета, за оплату при приемке и за оплату при отгрузке. После поступления денег груз уезжает в автоматическом режиме и не надо мне лишний раз мотаться по городским пробкам. 2. Теряем на времени оплаты по счету еще 1-2 дня. 3. Опять тащусь на склады, чтобы получить груз. Опять через весь город, по пробкам мaть его ту за ногу.. Еще один день в холостую на езде. А время бесплатного хранения ограничено. 4. Получаю груз, слава богу без проблем на этом этапе. Девчонки выписывают накладную, парни на складе отдают. Мне этот же груз надо отправить дальше в другой город. Перемещаю груз со склада приемки на склад отправки и тут начинается самое страшное. 5. Зима. Холодно. Очередь. Подошел к приемщику, попросил принять. В ответ, - стойте ждите, очередь. Ладно, постоял 5 минут. Нервничаю. Холодно. Приёмщиков человек 7 бегает по складу, по улице, тaджики орут друг на друга мaтом похлеще машиниста паровоза; уши в трубочку. Через 5 минут у ближайшего приёмщика спрашиваю, груз примите? Тот в ответ дает понять, - "я занят". Еще 5 минут мнусь на холоде. По градуснику -12. Кайф! Опять пристаю к приёмщикам с вопросом. Особо наглые прямым текстом отвечают - я принимать не буду. По суете и наблюдениям вижу, что существует какой то приоритет в приемке грузов где я как клиент никого не интересую. От всех приёмщиков сплошные поcылы чуть ли не мaтoм. Вижу как подходят новые машины, что явно после меня, их спокойно разгружают, принимают, а мой груз никого не интересует. Прошел час. Понимаю, что я уже в роли униженного попрошайки прошу принять собственный груз за мои же деньги. Реально, чувство униженного за свои же деньги. Как попрошайка в течение часа не мог допроситься и дождаться приема груза. Устал. Сходил в машину погрелся. Потом психанул, подошел к грузчику на каре и попросил подвинуть мой груз, поставить его поперёк проезда на склад. И, что Вы думаете. Они и его стали объезжать, накатали по снегу дорожку рядом, но к приёмке груза не приступили. И только спустя 2-й час ожидания, когда им понадобилось протащить в склад какой крупногабаритный груз у них на пути встал мой груз. И только это их заинтересовало. Чей груз? Только после этого шантажа удалось приступить к общению с приёмщиком и сдать груз. Но! И это не конец! 6. Как и прошлые разы, масса груза внутри компании вырастает в 1,5 раза. Схема простая: получаю груз и сразу отправляю в другой город дальше. Получаю на складе 300кг, перемещаю на склад отправки, взвешивают = 450кг. КАК? КАК ТАК? Упаковка таже, что и по маршруту Питер-Москва. К товару никто не прикасался. Его карой переместили с выдачи на отправку. Между складами 100 метров проехало и утяжелилось на 150 кг? У меня очень! Очень большие вопросы к весам на складах этой шараги. Нас явно обманули! Или Московский офис умнее Питерского и всех обманывает, получая тем самым доп. прибыль? Рассчитывал за отправку отдать примерно 3700 руб, по факту отдал около 7500 руб. Зашибись накруточка на обмане! В общем, не знаю чем выгодна эта шapага моему отправителю в Питере, но в Москве это кошмар! Здесь явно читается политика компании, что клиент это быдлo! Его надо стричь по полной! И это проявляется в момент отправки груза с самых низов. Будете унижаться за свои же деньги и при этом вас еще обманет с весом груза и состригут шерстку как с овцы. Ответ у них простой: - хотите, ищите других. А это значит, что проблемы клиента их не интересуют. И то, что груз выгружен, машины для перемещения к конкурентам нет, их не волнует. В общем, равнодушие в отношение клиентов полное! Буду теперь говорить с Питерским партнером о том, чтобы сменить транспортную на другую. Терпеть эти унижения за свои же деньги в Байкале я более не хочу. И друзьям советовать не буду.

Нами была заказана междугородняя доставка груза до дверей получателя, менеджер в городе г. Новосибирске уверяя, что доставка по городу до дверей получателя будет бесплатная, принял заказ на доставку. В день доставки менеджер позвонила и сообщила, что у них видите ли машина пришла маленькая и груз они не повезут сегодня, а только завтра и за 2700 р. На вопрос, что изменилось они не могут дать никакого вразумительного ответа, менеджер по претензиям словно ждал нашего звонка общался отвратительно! А самое главное, что буквально 2 недели назад мы уже получали от них тот же самый груз с такими же габаритами, и тогда проблем с доставкой не возникало!

Это самая ужасная транспортная компания, с которой когда-либо мне приходилось работать! Абсолютно не выдерживают сроков! Задержали груз на неделю! Менеджеры ничего особо не объясняют, ограничиваясь фразами, типа: "Ну, так получилось", "Ну, задержалась фура". Никто даже не извинился! Прошу менеджеров дать тел. руководства - никто не даёт. Говорят - оставьте свой, он Вам перезвонит. Руководитель не перезванивает! Приехал в контору сам уже вылавливать руководителя. Выловил. Тот вразумительного тоже ничего не ответил. Обещал в итоге, что выдаст груз в субботу, и, что сам лично обязательно позвонит - НЕ ПОЗВОНИЛ! Наступил понедельник. В обед отзвонился руководитель и как ни в чём не бывало сказал, что можно приехать забирать груз. Приехал забирать, выписал бумаги, пришёл на склад. Склад перекрыла фура - разгружается. Говорю, выдайте мне груз, у меня водитель на грузовике простаивает. Никто не обращает внимания. Пришлось чуть ли не "наехать", чтоб отогнали фуру и выдали груз. В общем и т. д., и т. п. Это всего вкратце изложил ситуацию. Молодцы! Далеко пойдёте!

Пользовалась сама один раз. Единственный и последний в Ростове-на-Дону! и буквально на прошлой неделе мои коллеги в Волгограде воспользовались услугами данной компании. Обещали доставить груз еще в понедельник. В итоге уже четверг, а груз по информации офиса компании в МСК доставку ставит только на завтра! Причины не отгрузки - не видели оплаты! Обращу внимание, что не поступило ни одного звонка от ТК, что груз лежит, и у нас проблемы мы не можем отгрузить вашу доставку, так как не видим ее от вас, и что-то в этом роде. Только после того как мы сами позвонили во вторник и спросили почему груз еще не у получателя, мы случайно узнаем, что ТК оплату не увидела. Пересылаем в этот же день платежку, просим доставить в среду - и снова проблемы, груз не доходит до получателя, начинаем выяснять в чем дело, оказывается, что Волгоградский офис компании поздно переслал платежку в офис Московский, и поэтому московский только увидел оплату и готов отгрузить груз в четверг. Теперь следующая проблема - получателем указали ФИО человека, и как выяснилось груз может получить только данный человек, естественно при оформлении груза ни один оператор не сообщил о таком жестком порядке выдачи, когда в других компаниях прописывает контактное лицо - конкретно для связи, а не для того, что бы тот разгрузил 2 паллеты. В итоге контактное лицо в четверг в командировке и физически не может принять груз, ТК предлагает написать доверенность на получение на кладовщика - а доверенность официально - это значит нотариально заверенная, потому, что от частного лица других доверенностей не пишут. В итоге данный вариант конечно же тоже не подходит - нет времени на такие оформления. И в итоге сегодня моим коллегам в Волгограде пришлось поехать и изменить получателя, и только завтра МОЖЕТ быть груз все таки попадет к получателю. Хотя крайний срок для нас был среда - 4 декабря. Просто уже не хватает нервов, поэтому пишу свой отзыв, так как у же две стороны будут писать претензию в компанию, но по опыту знаю, что никто данную претензию даже не рассмотрит и не даст ответ, а тем более какую то компенсацию! не смотря на свой загруженный график, я специально выделю время, и на всех возможных сайтах размещу данную претензию! Что бы все знали какая "ответственная" компания Байкал сервис! А самой компании я бы посоветовала: 1. Все таки проявлять больше уважения и внимания своим клиентам, а конкретно к целям, которые они преследуют отправляя грузы данной ТК - от своевременных поучений грузов - очень многое зависит, и это нужно понимать! А не быть тупыми бюрократически закрытыми уродами! 2. Наладить связь между региональными отделениями, что бы не возникало ситуаций когда все перебрасывают друг с друга ответственность, и никто не хочет и за, что отвечать! введите контрольный орган - который сам лично будет рассматривать и разбирать конфликтные случае. не доверяйте данную работу своим операторам - у них совершенно нет мотивации к качественной реализации услуг! 3 если вы уж подвели своего клиента, все таки имейте время и средства для хоть какой то компенсации морального и имущественного ущерба. Тел.: 863 240-19-27.

Когда сдаёте груз в накладной уже проставлено, что упаковка не соответствует требованиям транспортировки ответственность несёт отправитель. Упаковка повреждена! Когда груз приходит разбитым с Байкала, ничего не спросишь или сдавайте груз в их упаковках. Слов нет. Буду отправлять другими компаниями, благо их не мало.

Добрый день заказали груз для нашего салона. Груз потерялся, никто ничего не может ответить. Кроме того, что последний раз видели в Екатеринбурге. Заказ был из Москвы в Тюмень. Что он там делает??? Больше ответов нет. Мы теряем клиентов. Будем подавать в суд!

1. НИКОГДА не верьте им на слово - стоимость предварительного расчета в РАЗЫ меньше реальной. 2. ЛГУТ - ВСЕГДА, проверяйте их расчеты. Груз с параметрами 3, 6 куба весом в 480 кг, после обрешетки превратился в 6, 2 куба и 800 кг. 3. Забыли указать в счете доп. услуги, обвинили нас же в том, что не оплатили им 300 рублей (при размере счета 40 000) и отказались выдавать груз получателю пока не рассчитаемся. Счет ими же не выставленный скинули только спустя 3 дня. 4. НИКОГДА не имейте дело с этой компанией. Это был первый и последний опыт нашего с ними общения.

После длительного перерыва решила опять пользоваться услугами "Байкал-Сервис". Однако, вот уже вторая отправка кряду без всяких на то оснований обшивается деревянной обрешёткой стоимостью в 1500 рублей. Неужели сотрудники компании думают, что после таких навязчивых услуг кто-то с ними будет работать? Или уверены, что у клиентов нет альтернативы? Предупредила водителя при заборе груза, что ничего бьющегося нет и опять коробку обшили деревом. И опять получатель заплатил лишние 1500 рублей. Последняя заявка он-лайн на забор груза №542855. Уважаемые сотрудники Байкал-Сервис! Берегите деньги своих клиентов и лес! Тогда вы будете в шоколаде!

Из каждой упаковки обуви транспортной компанией были украдены от одной до трех коробок с обувью, всего 10 пар обуви. Попробовал обратиться с претензией, шансов никаких, накладная №ек-в085412 от 07.11.13.

На сайте компании указана услуга, доставим до дверей бесплатно, на деле предложили оплатить за доставку из Сочи до Адлера 1500 руб. Вес груза 2.2 кг. Супер сервис, из Москвы 450 р., а 20 км до заказчика в 3 раза больше. Так держать байкальцы!

С Байкал-сервисом Оренбург, работали почти 2 года. Вначале все было хорошо, грузы доставлялись в срок, диспетчера отзванивались, подкупало наличие доставки и стоимость услуг была немного выше, чем в некоторых других компаниях, но соответствовала качеству услуг. Но в последние пол года все начало портится с ужасающей прогрессией: грузы начали идти долго, товар приходил иногда просто весь "в грязи", диспетчера не отзванивались и при этом цены "взлетели" нереально! В последний раз груз нам не могли доставить 4 дня! То машины не было, то они вдруг нас как контрагента в базе не нашли и счет выставить не смогли, то забыли позвонить, потом позвонили, что заканчивается срок хранения и дальнейшее хранение будет за деньги (при том, что они не могли четыре дня организовать доставку! В итоге, после 4-х дневной нервотрепки, мы сами забрали свой груз! Хотя доставка уже входит в стоимость их услуг) Вся эта история происходила в период с 11.10 по 19.10.2013, и подобное было уже не в первый раз. В общем наша организация с ними больше работать не будет, есть другие фирмы, которые серьезно и ответственно относятся к своей работе при более низкой стоимости услуг. Байкал-Сервис Оренбург не выдерживает сегодняшнего уровня конкуренции, уровень ее работы очень низкий.

Отправил груз из Екатеринбурга в Киров, неделю шел, и за небольшую коробку взяли 500 р., хотя в других ТК мах 300 р. взяли. + самый ***** минус, что не работают по воскресениям. Начал работать с Деловыми Линиями. Отгрузка в любое время. И цены человеческие.

Предыдущий пришел вскрытый и мятый! Мой груз просто напросто потеряли и вот уже неделю работники компании не могут ответить на вопрос о возможном месте нахождения груза. Груз это товар для магазина, из за этого теперь я несу большие убытки, так как магазин полупустой и предложить покупателям нечего. Про моральный ущерб вообще молчу, сколько нервов было потрачено за эту неделю и неизвестно сколько это будет продолжаться. Насчет выплаты денежной компенсации предложили выплатить половину стоимости груза! Это вообще ни в какие рамки не лезет так как сумма большая! Скорее всего буду судиться, если в ближайшее время груз не найдут. Кстати, в прошлый раз груз пришел мятый и коробка была открыта, скотч отодран. Не хотела больше связываться с этой компанией после первого опыта, но отправитель настоял объяснив, что если товар нужен срочно, то лучше Байкал сервис, т. к. они доставляют быстро. Москва-Саранск всего один день. Вот и посмотрели как быстро! Теперь неизвестно получу ли я его вообще! Ужасная компания, ужасное отношение, никогда не пользуйтесь услугами этой компании.

При перевозке испортили груз. Клиент естественно не принял испорченный груз. После чего САМ клиент позвонил нам и рассказал о случившемся, из Байкала никаких звонков. Через пару дней мы сами им позвонили в надежде, что груз вернулся в Москву, спросили где груз и почему нас не уведомили. Они ответили, что не смогли дозвониться до нас! Ого! Хотя другие клиенты весь день спокойно дозванивались. Мы спросили: "Где груз?" Они сказали: "Что можете приехать и забрать в Москве!" Мы приехали и тут выяснилось, что груз в Екатеринбурге и они его даже не собирались возвращать. Мы стали разбираться в чём дело, позвонили в Екатеринбург и пошумев смогли выбить у них фото испорченного груза. Кроме того, там сказали, что доставили груз клиенту, тот принял и потом вернул груз. Как оказалось позже, они доставили груз по адресу, но клиент увидев состояние - отказался от приёмки и ничего естественно не возвращал. На присланных фото видно, что коробка повреждена (помята, как будто на ней лежало что-то тяжёлое, форма типа железного прута, сильная вмятина на верхней части коробки и повреждение груза в том месте, где вмятина. Причём, когда сдавали груз, мы спросили: "Нужна ли обрешётка?" Не русский человек ответил, что нет, всё хорошо и так всё дойдёт в лучшем виде. Ну им виднее. Отдел по претензиям говорит, что коробка не порвана, значит всё хорошо. Написали претензию, отдел по претензиям долго не хотел её принимать и мальчик звонил в головной офис советовался, что делать. В итоге, заставили мы его принять и расписаться, поставить дату приёмки и зафиксировать все приложенные документы и фото. Месяц ждали ответа, но в ответ тишина. Через 30 дней стали сами им названивать, в итоге: то все в отпуске, то все заболели, то все вышли скоро придут - перезвоните. Через 40 дней дали ответ устно (секретарь). Отказ в возмещении, но юристы ещё официально не оформили заявку, ждите ещё. При просьбе соединить с юристами - секретарь говорит: "Они вышли, перезвоните". Груз не возвращают, говорят оплатите доставку до клиента и обратно в Москву, если оплатите, то груз вернём, но забирать будете не там, где отдавали, а на центральном складе, который в 40 км. от этого места. Цена вопроса - всего 10 т. р., но такое отношение показывает, что организация 100 % подведёт в последующем, им, что 10 т. р., что 100 т. р. В общем, работу с Байкал-сервисом прекращаем и передаём дело в суд. Кстати. Во время одной из доставок через Байкал они неправильно записали телефон получателя и не смогли ему дозвониться. Так они позвонили на телефон нашего магазина - воскресенье. Он естественно не работает. Они нашли другой наш телефон - личный (который указывался в одной из предыдущих пересылок) и набрали туда. Проблему мы за 10 мин. разрулили, дозвонились сами клиенту и состыковали их и они получили свои деньги за доставку. Когда им надо - они всё сделают, но когда надо вам - это не их проблема.

Цены в 2 раза дороже, чем у всех остальных компаний. Не понятно только за что! Позиционируют бесплатную доставку до дома, но по факту приходится еще и за курьером поездить по городу, чтобы груз свой забрать. Еще и за въезд на свою территорию деньги берут дополнительно к сумме за доставку.

Ужасное отношение к клиентам. Невыполнение условий договора. Приезжают без звонка, не позвонив заблаговременно. Тогда зачем рекламировать, цену набивать, что доставка по городу бесплатная, если доставить по человечески не могут, приходится самому ехать на склад забирать товар.

Следы вскрытия посылки, отказ в возмещении ущерба. Получил посылку, проверить на целостность не было условий, потому, что посылка весит 11 кг, а вокруг даже скамейки нет. Приехал домой, обнаружил вмятину на мультиварке (была в посылке), позвонил консультант, сказала, что уже ничем не сможем помочь. Вмятина в нижней части мультиварки, а на упаковке вмятина вверху, значит они ее вскрыли, пощупали все, увидели это, упаковали и передали мне, получателю. Ужасно работают.

Придется на сайте своего магазина данную контору указывать как не желательную и не благонадежную для отправок и стараться отправлять другими компаниями. Один груз они у меня вообще потеряли! Сейчас второй день мучаемся чтоб получатель получил груз! Оператор ошибся и в фамилии указал одну букву не верно. Да все бывает, хотя получатель уже не раз этой конторой получал, ошибся оператор все же. Так требуют письма, письма они просят отправить на разную почту потом говорят, что надо отправить на другую, потом пишут, что письмо не получили. И такая дребедень второй день. С руководством связаться по словам оператора не возможно!