Компания просмотрена: 73966 раз

OBI

Химки городской округ, 8 мкрн, СТЦ "Мега Химки"

Показать на карте

+7 (495) 777-75-75

info@obi.ru

obi.ru

Положительных: 19 отзывов
Отрицательных: 251 отзыв
Не участвуют в рейтинге: 2 отзыва

Мы рады приветствовать вас в гипермаркете товаров для дома и дачи ОБИ — на сайте крупнейшей немецкой сети магазинов формата «Cделай сам» (DIY).

ОБИ каталог включает свыше 50 000 наименований инструментов, оборудования и товаров для дачи и сада от ведущих мировых производителей, а также качественную и недорогую продукцию наших собственных торговых марок. Здесь вы найдете все для ремонта, строительства и отделки дома. Особую гордость компании представляет раздел «Сад и досуг», предлагающий все для сада и огорода.

Приятное дополнение к качественным товарам - подробные инструкции, советы и рекомендации специалистов, которые помогут вам самостоятельно воплотить любые дизайнерские и ландшафтные решения.

НАПИСАТЬ ОТЗЫВ

Отзывы клиентов про OBI

Ксения

05.08.2014

Поехала в этот Оби только ради ванны, заказала ее и принадлежности к ней. Счетчики на воду мне выписали 2 шт, при оформлении заказа девушка написала 1 шт., а я не заметила. В день доставки мне звонит менеджер и говори, что ванна и ножки будут доставлены потом. Видимо после дождичка в четверг. Дозвониться на номера магазина нереально, трубки никто не берет, на номера транспортной компании - такое же гиблое дело. Доставку части товаров я дождалась, но один из грузчиков в момент заноса в квартиру куда-то делся. Я оплачивала доставку в квартиру. Мне грузчик говорит, что инсталляция тяжела и он один не может, предлагая найти рабочих, заплатить им и они бы помогли. Качество Сервисных услуг на нуле. Хочется узнать доставят ли мне мою ванну. Ли нет. А доставкой товаров Оби - я больше не пользуюсь. Нервы и время дороже всего.

Ответить

"ОБИ", Россия

07.08.2014

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Мы очень ценим мнение наших покупателей. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Пожалуйста, пришлите письмо на: community@obi.ru, где укажите магазин, в котором вы совершили покупку и оформили доставку, или номер заказа, а также ваши контактные данные. Мы обязательно разберемся в данной ситуации! С уважением, команда "ОБИ", Россия.

Ответить

Ксения

10.08.2014

Писала я Вам уже. Только это бесполезно

Ответить

Команда ОБИ Россия

11.08.2014

Ксения, здравствуйте! Спасибо, мы получили письмо. Вашей ситуацией уже занимается ответственный сотрудник. В самое ближайшее время мы сообщим вам результат. С уважением.

Ответить

Наташа

29.09.2014

Жду ванну с утра, уже 22.00 вечера, наверное тоже приедут после дождика в четверг. Заплатила 1600, лучше я за такие деньги заказала бы машину и еще видимо придется заплатить за каждый этаж.

Ответить

Елена

25.07.2014

Заказала доставку садовых качелей на дачу. Привезли без крепежа. Пришлось ехать в магазин за болтами. Болты отдали, извинились несколько раз за такую оплошность. В итоге болты НЕ ПОДОШЛИ к качелям!

Ответить

Команда ОБИ Россия

29.07.2014

Елена, добрый день. Приносим извинения за случившееся. Если это необходимо, то вы можете вернуть товар. Вернуть или обменять можно в сервисном центре при входе в любой гипермаркете ОБИ в течение 30 дней с момента покупки. Товар принимается при условии полностью сохраненного товарного вида. При себе необходимо иметь кассовый чек и паспорт. Также хотим уточнить - на данный момент вопрос с болтами разрешен? Можем ли мы чем-то помочь вам? В любом случае, если у вас будут отзывы, вопросы, уточнения - пишите на нашу почту community@obi.ru - мы всегда поможем. С Уважением.

Ответить

Екатерина Михайлова

25.07.2014

Решили положить плитку на пол, оформили документы на укладку плитки. Смету насчитали на 19 тыс. рублей. В итоге, когда работу мастер сделал, затребовал еще 12 тыс. или хотя бы, 10 тыс. Так как он еще резал плитку. В магазине разговаривать отказались, ваши проблемы. В конце концов сошлись на 5 тыс. рублей. Больше никогда не буду обращаться в ОБИ. Сплошное разводилово.

Ответить

Команда ОБИ Россия

29.07.2014

Екатерина, добрый день. Спасибо за ваш отзыв и за то, что нашли время на обратную связь! Приносим вам свои извинения за неприятную ситуацию, в которую вы попали. Для нас важно совершенствовать сервис и обслуживание наших покупателей. Сообщите, пожалуйста, на нашу почту community@obi.ru, ваши контактные данные для связи, а также в каком гипермаркете оформлялась услуга. С уважением.

Ответить

Григорий

23.07.2014

Уважаемые, я частый посетитель в ОБИ на Варшавском. Один из тех порой вредных, иногда капризных клиентов, которые не всегда могут вежливо и лояльно общаться с персоналом магазина, которых временами достают жизненные проблемы и так и хочется ото всей суматохи или напряжения вылить грязь на окружающих. Каюсь, я такой по природе. Но сейчас я это понимаю, а раньше и не замечал. Люди, опомнитесь! Оглянитесь вокруг! Посмотрите иначе, без накрученной злости, без лишних нервов, на работников ОБИ, которые стараются каждый свой рабочий день помочь нам выбрать то, что мы хотим, а иногда мы даже сами не знаем, что хотим, но они нам всё равно помогают. Но. Они тоже люди! Они тоже устают, ведь таких, как мы, у них каждый день сотни. Нужно всех выслушать, всех оформить, всем подсказать и при этом постоянно держать себя в руках и хранить нервы в порядке. И, люди, зачем вы пишете столько негатива сюда? Неужели нельзя сказать это лично тому, кто вас не устроил, зачем скрываться под маской и исподтишка выстреливать острыми словечками? Вас этому учили в детстве? Уважаемые, меня уже всё в ОБИ устраивает, я стал иначе смотреть на людей и на вещи и вам того же желаю!

Ответить

Алексей

27.08.2014

Хоть опомнился - МОЛОДЕЦ! Всегда смотрите на людей и на вещи нормально. У всех людей проблемы в наше время))))).

Ответить

Noname

16.12.2014

«Поставить себя на место другого» или попробуй сам поработать в ОБИ на любой не руководящей должности в любом отделе где общаешься с клиентами. Из 100 человек 5-10 адекватные, остальные разной степени.. иногда создается впечатление, что у людей на входе срабатывает рубильник отвечающий за выкл. мозга.

Ответить

Лина

12.07.2014

Решились на покупку стройматериалов, я поехала в Оби. При входе спросила, когда будет доставка, ответили -воскресение. Я ходила по разным отделам, заранее зная, что нужно мне, но найти того кто выпишет на листике артикул практически невозможно, при виде работника я подходила с просьбой помочь, но в каждом отделе мне отвечали - я этим не занимаюсь, я не из этого отдела, поищите вон там. На стойках тоже никого! Для того чтобы выписать линолеум, я простояла в очередь за единственным консультантом - ЧАС. В итоге я, перебарывая жгучее желание уйти оттуда, добралась до очереди на доставку, отсидела ее и узнаю, что доставка только на понедельник! Я распсиховалась, девушка оформила доставку на воскресение. Итог-цены у них выше, чем в Леруа, отношение и сервиса никакого, это при том, что я знала, что мне нужно и особо не занималось выбором, а поиском того кто мне это все оформит, я провела 4, 5 часа в этом дивном магазинчике. И это был день буднего дня, страшно представить, что творится у них по выходным.

Ответить

Команда ОБИ Россия

14.07.2014

Уважаемая Лина! Мы приносим извинения за то, что доставили вам неудобства. Просим вас сообщить на почту community@obi.ru дату номер заказа и подробности возникшей ситуации для того, что бы мы могли провести служебную проверку и улучшить наш сервис. Для вашего удобства можем рекомендовать вам опцию бронирования товара. Вы можете уточнить характеристики товара и забронировать его на сайте obi.ru. Забрать товар вы сможете в любом удобном для вас гипермаркете. С уважением, команда ОБИ Россия.

Ответить

Катерина

30.06.2014

Собиралась делать ремонт в комнате. Долго выбирала компанию, - цены везде очень большие. Отзывы плохие. В ОБИ Химки увидела стойку - ремонт от ОБИ. Вызвала замерщика - 700 р. Посчитали, цены оказались дешевле, чем у предыдущих 5 компаний, которые делали смету. В интернете ни нашла ни одного отзыва об ремонте от ОБИ, что собственно и заставило меня написать отзыв. Как только я внесла предоплату 50% от стоимости указанной в смете, ребята приступили к работе. Я делала стены (выравнивание + обои) - ушло 7 дней. Проводка, электричество, замена розеток - 1 день. И один день - укладка ламината. Сделали все очень хорошо, по работе нареканий нет. В магазине помогли выбрать все материалы, все без очередей: подсказали, посчитали, помогли выбрать. Все, что оказалось лишним, сдали обратно в магазин. И главное: за смету не вышли! Заплатила столько, сколько было посчитано первоначально. Нареканий к материалам, купленным в ОБИ нет. Выбор обоев маленький. Хотелось бы, что бы больше консультантов было. Т. к. изначально мы сами выбирали материал, но после почти часа ожидания хоть какого либо консультанта, обратились напрямую к менеджерам, у кого заказывали ремонт. Тут же объявились несколько консультантов и за пол часа нам помогли выбрать все необходимые для ремонта материалы.

Ответить

Илона

28.06.2014

Заказали кухню, прождали более 5 недель. О задержках не предупреждают, с сотрудниками связаться невозможно. Сборщики приезжают только через 5 дней после доставки. Никогда не заказывайте кухни в этом ужасном магазине. В итоге прибавили себе проблем, связавшись с ними. Кухня ещё не собрана, но кучу негатива получили. № договора не оставляю, так как уверена, что реакции со стороны ОБИ не будет.

Ответить

Команда ОБИ Россия

30.06.2014

Уважаемая Илона! Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства. Если проблема до сих пор не разрешена, отправьте письмо с описанием ситуации на почту: community@obi.ru. При этом, укажите свои контактные данные и необходимую информацию о заказе. Ответственный сотрудник обязательно свяжется с вами. С уважением,

Ответить

Татьяна

30.06.2014

Все, как всегда, уважаемая, благодарим, приносим извинения.

Ответить

Anna

28.06.2014

25.06.2014 была в Оби на Варшавке. Цель поездки заказать 2 барные стойки размером 3 метра и 4 метра. В отделе кухни сидел единственный специалист, с ее слов Лидия Булава. Она разговаривала по телефону, решила не отвлекать, смотрела образцы. Смотреть их мне пришлось точно не менее 15 минут, если не более, т. к. Лидия была занята по телефону. После чего я подошла и попросила помощи в заказе барных стоек. Ответом мне было: " Мы работаем над заказом от 25 тысяч рублей." Оскорбительно, но я и не думала, что при моем заказе может получиться меньшая сумма. Я ответила: "Меня это не смущает, посчитайте, пожалуйста и предложите мне вариант столов." На, что ответ: "Мы не торгуем столешницами." После чего, откровенно говоря, я 15 минут ее уговаривала мне показать хоть, что-нибудь, хоть каталог, хоть посчитать столешницу и ножки (хотя мне нужно наполнение), на, что она даже не давай мне присесть к ее столу говорила "нет, нет, нет, нет", потом ее аргументы с нет переключились на "я продаю кухни, у вас не кухня, вам тут делать нечего, до свидания" Парадоксальная ситуация, мне так и не удалось уговорить ее оказать ее прямые обязанности. А я ехала именно за ними, убила время и силы на дорогу, и уговоры консультанта Оби. Другие менеджеры не дали мне жалобной книги, оставить отзыв о ее работе. Один менеджер подошел вместе со мной к ней и жалостливо ее попросил оказать мне консультацию, после чего она в психической манере помчалась к образцам столешницы и из всех вариантов, что там есть сказала, что только две столешницы есть, с поправкой на то, что может и их не быть. Это нормально? После всех своих психических высказываний она сменила гнев на милость и сказала: "у вас не формат, вам стоит не ходить в такую помойку, как Оби, ведь это супер эконом класс и кроме, как за дешевенькими обоями сюда не стоит ходить." Я не могу сказать, что разделяю ее мнение, но раз Оби держит на работе таких чудесных сотрудников, таких сердобольных и лояльных к своему собственному работодателю, я больше ни ногой в Оби! Хотя всегда там покупала все для дачи.

Ответить

Команда ОБИ Россия

30.06.2014

Анна, добрый день. От лица компании ОБИ приносим вам искренние извинения за случившееся. Мы обязательно проведем служебную проверку по данному инциденту и примем меры. Если у вас есть дополнительные комментарии по ситуации, то просим вас направить письмо на нашу почту community@obi.ru, указав при этом, ваши фамилию и имя, а также контактный телефон для связи. Наш сотрудник свяжется с вами для предоставления ответа по итогам внутреннего расследования. Если у вас в дальнейшем будут отзывы, пожелания, комментарии по нашей работе - вы также можете их направлять на вышеуказанную почту. С уважением,

Ответить

Команда ОБИ Россия

02.07.2014

Анна, добрый день. По вашему вопросу было проведено служебное расследование, с сотрудником проведена разъяснительная беседа, решается вопрос о дисциплинарном взыскании. Просим вас прислать на ранее указанную почту: community@obi.ru письмо с указанием вашей фамилии и имени, а также телефона для связи для того, чтобы мы смогли связаться с вами и предоставить ответ лично. Заранее благодарим. С уважением.

Ответить

Буня

12.07.2014

Ой, как вы каждому тут отвечаете, извините мол. Лучше бы в магазинах так работали, а то ведь найти консультанта у вас нереально.

Ответить

Покупатель

27.07.2014

Отдел дверей попросили проконсультировать, полная продавшица, не помню фамилию, может ЗУЕВА, отфутболила, сославшись на то, что дверей, про которые мы спрашиваем, у них в продаже нет. НАВРАЛА, мы их сами нашли в куче дверей, которые у них стоят в отделе. Короче, нас отфутболила, а сама побежала есть, это мы поняли из разговора продавцов, в общем, ее работа - это думы о жрачке, как бы поесть да почаще, да побольше. Наше присутствие в магазине продолжалось еще час (1 час), на рабочем месте продавец так и не появилась!Двери мы купили, но в другом месте.

Ответить

Светлана

27.06.2014

Худшего сервиса, чем в Оби, никогда не встречала. Я уже молчу про несоответствие их "виртуальной базы" с фактом наличия товары в магазине. Но в последний раз столкнулась просто с прямым обманом. 24.06.2014 г. приобрела в магазине Оби-Белая Дача (Москва) стройматериалов на сумму 24092 руб.00 коп. (код чека 16001301634351271952, №клиента 95341). В партии привезенного товара ВСЕ пазогребневые плиты (на сумму 6399 руб., 27 шт.) оказались из разных партий - несколько влагостойкие, а большая часть - нет, хотя были оплачены более дорогие влагостойкие (зеленого цвета, как на фото в описании товара). Более 80% непоправимо разбиты, в т. ч. часть - грузчиками Оби при подъеме. Мне было сказано, что это были "последние" плиты в магазине. Покупателей обязаны предупредить о некондиции и отсутствии нужного товара ДО момента оплаты. А мне просто привезли другие плиты более низкой стоимости, причем разбитые. Написала письменную жалобу с требованием разбирательства по данному вопросу и замены/возврат некачественного товара силами магазина. На, что получила ответ: "Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Данная информация принята к сведению и донесена до администрации гипермаркета. Ответственные сотрудники свяжутся с Вами для решения вопроса. С уважением, Оксана Зыкова, Специалист Службы Клиентской Поддержки OBI" Разумеется, никакой реакции на мою письменную жалобу не последовало, со мной никто так и не связался. Дозвониться до этого магазина невозможно.

Ответить

Инна

19.06.2014

В магазинах творится полный бардак! По пунктам: 1) Невозможно найти товар на полках: все перемешано, все в куче, все валяется. Товара может не быть месяцами, при этом никто не снимет ценник. Абсолютно нет людей в зале, которые бы следили за порядком на полках, за наличием товара. 2) Из касс работает 3-5. Очереди нереальные! Часто товар не пробивается, так как его нет в базе. 3) Найти того, кто ответит на вопросы по продуктам практически невозможно. Ощущение, что всего 3 человека на весь зал! 4) Все это начинает происходить с любым магазином сети ОБИ, который работает больше года. Цены достаточно высокие, а в залах грязно, не убрано на полках и никого не найти. Еще немного и станет приятнее ездить на строительные рынки, чем в пыльный бардак ОБИ.

Ответить

Команда ОБИ Россия

23.06.2014

Добрый день, Инна! Мы обязательно учтем ваши комментарии и примем меры. Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, отправьте нам письмо на почту community@obi.ru, указав при этом свои контактные данные, а также в каком, или в каких именно гипермакетах вы заметили подобную ситуацию. В дальнейшем, если у вас будут комментарии, отзывы, вопросы - вы также можете отправлять их на вышеуказанную почту. С уважением,

Ответить

Татьяна

25.06.2014

Такое впечатление. Что все время отвечает какой-то робот, а не человек. И, наверное, никаких действий.

Ответить

Мария

16.06.2014

Вчера заказали в ОБИ керамическую плитку, плиточный клей, затирку и чугунную ванну. Консультант в отделе плитки рассчитал нам все необходимое количество, быстро все оформили в сервисном центре, уже на следующий день наш товар доставили на квартиру к пяти часам вечера. Приблизительно за 4 часа до этого прислали смс о том, что товар отгружен со склада, а за 1 час до приезда позвонили нам по телефону. Весь товар занесли в квартиру, как и было оговорено при оформлении доставки. Спасибо большое)))

Ответить

Екатерина

14.06.2014

Заказали доставку в Оби Варшавский. Началось с того, что одной позиции, а именно ванны, ради которой и была вся доставка не оказалось. Обещали доставить все остальное, а ванну довести позже. Ждали целый день, до 23-00. Звонили несколько раз, нам говорили, что машины все уехали и доставка будет. В итого так и не дождались. Позвонив в 23-15 в компанию, услышали, что доставят завтра. В 0-40 нам позвонили из сервисной службы и пообещали, что наша доставка под контролем и привезут на следующий день до 12-00. На след день все повторилось, ни звонка, ни товара. Еле выспросили телефон самой доставки, 2 из которых оказались отключены. На третьем номере нам опять стали обещать, что все привезут уже теперь до 3-00. Так и не привезли. Итог: простой в работе ремонтной бригады, куча испорченных нервов и отказ от этой доставки! Не пользуйтесь доставкой Оби. А самой компании Оби хотелось бы пожелать сменить партнера, т. к. имидж компании совсем теряется!

Ответить

Команда ОБИ Россия

17.06.2014

Добрый день, Екатерина! Нам жаль, что мы доставили вам столько неудобств. Пожалуйста, пришлите нам на почту: community@obi.ru номер заказа и свои контактные данные для того, чтобы мы могли принять соответствующие меры по улучшению нашего сервиса. Заранее благодарим. С уважением.

Ответить

Ольга

14.06.2014

Пишу о наболевшем, заказали доставку из ОБИ, Варшавское шоссе, ни ответа, ни привета. Где обещанный заказ, за который вы еще и простите, 100 % оплату, плати, потом привезем, только когда?

Ответить

Команда ОБИ Россия.

17.06.2014

Уважаемая Ольга, благодарим за оставленный вам отзыв! Скажите, на данный момент ситуация разрешена? Пожалуйста, пришлите письмо с указанием ваших контактных данных на почту: community@obi.ru, а также номер заказа, дату и точное время случившегося. Это поможет нам осуществить проверку и улучшить работу нашего сервиса доставки. С уважением.

Ответить

Eleser

09.06.2014

В субботу заказали доставку на понедельник в магазине ОБИ. Товара купили на 15 000 рублей. Живем в 3 км от магазина. Мы ждали с 10 до 23.00 - никто не приехал. Не позвонил. А в справочной в течение дня - (звонила им 4 раза) говорили: "по договору доставка до 23 - ждите.", "с водителем связаться не можем" еще и "всего доброго" желали. Больше НИКАКОЙ доставки от них. Водитель позвонил только в 23.30, а раньше видимо не мог, хотя в договоре прописано за ЧАС предупредить о доставке. ИСПОРТИЛИ день работы ремонтной бригады.

Ответить

Команда ОБИ Россия

11.06.2014

Уважаемый пользователь, благодарим, что оставили нам отзыв. Мы приносим вам свои извинения за сложившуюся ситуацию. Пришлите нам на почту: community@obi.ru, письмо с вашими контактными данными, а также с информацией, когда это произошло для того, чтобы мы смогли связаться с вами для разрешения ситуации.

Ответить

Елена

03.06.2014

Никогда не заказывайте доставку в ОБИ! Мы оплатили и заказали доставку садовых качелей в ОБИ на Белой Даче 25.05.2014 г. Мало того, что мы 1,5 часа сидели в очереди, просто чтобы заказать доставку и только потом оплачивали товар. Когда приехал экспедитор и открыл машину от одного вида коробки мне стало плохо! Раскурочена вся, кое-как наспех залеплена скотчем! Безобразие! Когда достали ее из машины, сразу стало было видно, что все трубы ободраны до мяса. А при вскрытии еще и оказалось, что комплектация отсутствует практически вообще. Т. е. все качели собираются 4-мя болтами. Как сказал наш экспедитор: "Наверно, это все, тут все на месте, а если, что нет, то я просто водитель, мне такую коробку дали в магазине"! В итоге мы отказались принимать такой товар! Сегодня 03.06.2014 г. до сих пор эта ситуация не разрешена! Нервы уже на пределе! Никогда и не при каких обстоятельствах не заказывайте доставку в ОБИ! Никогда! Поберегите свои нервы!

Ответить

Команда ОБИ Россия

05.06.2014

Елена, добрый день. Приносим вам извинения за случившееся. Уточните, пожалуйста, на данный момент ситуация разрешена? Если еще нет, просим сообщить нам об этом на нашу почту community@obi.ru, указав ваше фамилию, имя и номер заказа. Если у вас в дальнейшем будут отзывы, пожелания, вопросы вы можете направлять их на вышеуказанный адрес. С уважением.

Ответить

Евгения

29.05.2014

Вчера оформила доставку с Оби на Боровское шоссе. Товара на 50 000! Доставка на сегодня! И что вы думаете, время семь вечера, мне никто не звонит весь день, звонила сама, дали номер службы доставки, трубки там не берет никто уже 3 часа! Звонила только что еще раз, скандалила уже с ними, после долгой дискуссии девушка оператор соизволила позвонить и узнать о моем товаре. Товар еще не загружен в машину даже. Я в шоке, я взяла специально выходной, целый день ждут грузчики у меня и рабочие, которые делают ремонт, а она сказала: "Вам должны набрать через 2 часа". Если сегодня мне не привезут товар, завтра будет большой скандал. Как так можно??? Если вы не ручаетесь, что привезете в этот день, зачем назначать на него доставку???! Магазин в 30 минутах езды от меня. В общем, жду 9 часов.

Ответить

Тамара Александровна

01.06.2014

Если бы прочитали мой комментарий о доставке из оби "хуже доставки из оби нет", возможно, прежде чем заказывать у них доставку, подумали бы. Кстати, по моей жалобе никакой реакции. Делайте выводы.

Ответить

Команда ОБИ Россия

03.06.2014

Евгения, добрый день. Приносим вам извинения за случившееся. Уточните, пожалуйста, на данный момент ваш товар доставлен? Если еще нет, просим сообщить нам об этом на нашу почту community@obi.ru, указав ваше фамилию, имя и номер заказа. Если у вас в дальнейшем будут отзывы, пожелания, вопросы - вы можете направлять их на вышеуказанный адрес. С уважением.

Ответить

Ольга

11.05.2014

Дернуло меня 9.05.2014 сделать заказ по телефону в ОБИ - 68 позиций для кап. ремонта ванной и туалета. Самой такое не перевезти на машине, заказала доставку. Обещали на 11 мая с 13 до 18. Продолжение истории наверное всем ясно - машину искала в службе доставки до позднего вечера. Когда нашли, строители уже ушли. Хорошо, что не было предоплаты за товар и остается только плюнуть на ОБИ и сделать заказ в другой более приличной конторе.

Ответить

ОБИ Россия

13.05.2014

Ольга, здравствуйте. Приносим извинение за случившиеся. Для разрешения данной ситуации просим вас направить более подробное описание на почту community@obi.ru, указав ваши фамилию, имя и номер заказа. Мы обязательно поможем вам. С уважением.

Ответить

Татьяна

28.05.2014

Купили кухню, столешницу и плинтуса к ней. Сказали, , что доставка будит бесплатной до подъезда. Но нам мне не обходим был подъём на лифте, который заранее был оплачен. По факту кухню наполовину предложили вынести самой из лифта, на, что я отказалась. Водитель хамил с первой минуты, типа он один, и держите тогда двери лифта. Пообещают мол доставку, а нам таскай. В результате сказал, что плинтуса он не понесёт, или ещё 300 рублей ему на руки, ИЛИ ИДИ САМА! Я была в шоке просто, позвонила в службу доставки, они сказали, что да всё оплачено у Вас. Но деньги за плинтуса должны ещё отдельно без чека, так на руки. И если Вас не предупредили, вините магазин. Если хотите, можете всё вернуть назад. На, что я сказала хорошо, оформляем возврат. После сопровождающего хамства не прикрытого со стороны водителя и службы доставки, больше ничего не хотелось, просто вымогательство, да ещё сама занеси огромные коробки. В результате занёс плинтуса, только когда я сказала забирайте всё. У нас ещё один ремонт будит, но в ОБИ из-за такого кошмара, обращаться не будим. Вот Вам и бесплатная доставка от 15000. Происходило всё 27.05.2014. Могу представителю написать номер заказа, если его это заинтересует.

Ответить

Юлия Дубровская

06.05.2014

Заказ с доставкой товара был оформлен на 03/05/14 из ОБИ Теплый Стан. 40-см раковина и тумба под нее. Оказались две небольшие коробки - одна похожа на обувную коробку, вторая как из под большой микроволновки. Первое неприятное впечатление: операторы перезванивали аж 4 раза уточняя одно и тоже. Каждый раз, разные девушки, переспрашивали адрес, дату и т. д. и это ладно бы, если бы не очень вежливый и даже раздраженный тон каждой из барышень. Стерпели, списали на недовольство работы в праздничные дни. Далее просто песня: 11 утра, курьер с помощником вносят товар в квартиру и, не здороваясь, с порога заявляет: "У вас не работает лифт", "У меня нет сдачи", "Если не найдете под расчет, я увезу товар обратно". ВСЕ! Настроение в минусе, доброжелательность медленно улетучивается. Самое интересное, что за этими товарищами следом приходит из магазина сестра и поднималась она на лифте! Еще более интересное, что доставка у магазина грабительская 700 руб., один только подъем НА ЛИФТЕ 350 руб. (с ужасом представляю сколько поэтажно стоит!). У меня товар заказан на 2600 руб., а доставка почти половина - 1000 руб. Я человек адекватный, не жадный, сдача составляла 300 руб., не такие чаевые оставляли, но такое очевидное вранье, отсутствие какой-либо вежливости и уважения к клиенту, кроме желания выставить "господ" за дверь, ничего не вызывали. И я никогда не поверю, что у работающего человека, тем более в сфере доставки, нет в кармане 3-х сотен. А теперь данный магазин принимает повторный заказ, но до отдела доставки он не доходит. БРАВО! Сервис отсутствует полностью. Логисту на заметку: работать надо не только над маршрутизацией, но и над КАЧЕСТВОМ СЕРВИСА ОБСЛУЖИВАНИЯ.

Ответить

ОБИ Россия

07.05.2014

Юлия, здравствуйте. Приносим вам свои извинения за случившиеся. Уточните, пожалуйста, ситуация с доставкой на данный момент разрешена? Если нет, или же у вас есть дополнения к отзыву, просим вас написать письмо нам на почту community@obi.ru для того, чтобы наши сотрудники смогли помочь вам в сложившейся ситуации. Заранее благодарим. С уважением.

Ответить

ОБИ Россия

10.05.2014

Юлия, мы очень рады, что сложившаяся ситуация разрешена. Также благодарим вас за обратную связь. Если в дальнейшем у вас будут вопросы и пожелания, пишите нам на почту: community@obi.ru. Удачных покупок! С уважением.

Ответить

Ирина

29.04.2014

ООО "Любимый дом", продающий услуги на территории ОБИ Химки. По договору должный были начать ремонт 28 апреля 2014. 28 апреля ремонт не начали. И 29, как обещали, ремонт не начали. Но обещали все начать и сделать в срок! А мы уже подготовились! Все вынесли. Затянувшийся ремонт - это очень неудобно, тем более, если есть дети.

Ответить

Ирина

30.04.2014

Предоплата в ООО "Любимый дом" составила 45% от стоимости работ. Для ее получения обратно, необходимо написать отказ от работ. Приехала в ОБИ снова - написала. Обещали вернуть деньги в течении 7 рабочих дней. Посмотрим-проверим. О результатах напишу.

Ответить

ОБИ Россия

03.05.2014

Ирина, добрый день! Пожалуйста, напишите нам на почту: community@obi.ru подробное письмо с информацией и вашими контактными данными. Заранее благодарим.

Ответить

Ирина

05.05.2014

C возвратом денежных средств - все хорошо. Предложили забрать 3 мая. Мы не смогли 3, забрали 4 мая. (Забыла написать в 1 сообщении: дата начала работ (конкретный день - 28 апреля) была прописана в договоре)

Ответить

ОБИ Россия

10.05.2014

Ирина, благодарим вас за обратную связь! Мы очень рады, что сложившаяся ситуация разрешена. Если в дальнейшем у вас будут вопросы и пожелания, пишите нам на почту: community@obi.ru. С уважением.

Ответить

Любаша Маринова

28.04.2014

В пятницу, 25 апреля, оплатили ванну и оформили доставку на сегодня - 28 апреля! С самого утра ждали звонка из службы доставки. Безуспешно! Около 22 часов позвонил видимо водитель и сообщил, что сегодня доставки не будет (очень своевременно), если учесть, что ванну весь день ждали наши строители (стоит ли писать, что не бесплатно). Видимо, obi не заботится о своей репутации и на клиентов им глубоко наплевать.

Ответить

ОБИ Россия

30.04.2014

Мы приносим вам свои извинения за случившееся. Просим вас написать нам письмо с информацией о случившемся на почту: community@obi.ru, указав ваши контактные данные для того, чтобы ответственный сотрудник мог связаться с вами для скорейшего разрешения данного вопроса. Заранее благодарим. С уважением,

Ответить

Павел

18.04.2014

На сайте по акции стоят "Туи", поехал только ради них и всякой мелочевки за 100 км в ОБИ на Теплом стане. Приезжаю, сам найти не смог. Обратился к продавцам с вопросом - нахамили и обвинили меня в тупости. Остальной мелочевки тоже половины нет. Весь товар грязный. Разложено кое-как. Персонала явно не хватает. Те кто работает - злые, потому что не успевают справляться со своей работой. Цены ломовые. Больше ни ногой.

Ответить

ОБИ Россия

21.04.2014

Павел, здравствуйте! Мы приносим вам свои извинения за случившееся. Пожалуйста, напишите нам подробное письмо с информацией на почту community@obi.ru, указав ваши контактные данные для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации. С уважением.

Ответить

Голикова Елена

06.04.2014

Заказала доставку на 05.04. Время доставки крайне не удобное с 10 до 23. Доставка заказана по адресу, который расположен недалеко от магазина на улицу Чертановская. Сейчас 22-00. Никаких Звонков о доставке не поступило. День практически потерян. Рабочие, которые должны занести материалы ушли. Что дальше? Крайне жалею, что связалась с магазином.

Ответить

ОБИ Россия

09.04.2014

Елена, добрый день! Благодарим вас за своевременную обратную связь. Мы приносим вам извинения за сложившуюся ситуацию. Чтобы мы могли разобраться в ней, просим вас отправить подробную информацию на почту community@obi.ru. Если у вас в дальнейшем будут комментарии и пожелания, вы также можете писать на вышеуказанную почту. С уважением/

Ответить

Ирина

29.03.2014

Сделали заказ товара в OBI Варшавское с доставкой на 29.04 до 23:00 часов! А теперь внимание: время 22:55 никто не звонил и не приехал! Сегодня днем, позвонив в отдел доставки около 14:00, мне сказали, что мой товар не загружен еще, ждите. Очень сожалею, что не поверила отзывам на сайте и совершила такую ошибку с заказом. Мои родители, заказывавшие доставку материала здесь лет 5 назад, все привезли быстро, теперь все, наверное, изменилось. Теперь у меня простой в ремонте: мастера сидят и ждут вместе со мной. Позор для такой солидной фирмы как OBI. Телефоны не отвечают, указанные на бумаге, что делать, ума не приложу. Не зря говорят: НИКОГДА не вноси 100% предоплату, вообще ничего не дождешься.

Ответить

ОБИ Россия

31.03.2014

Ирина, добрый день. Приносим извинение за сложившуюся ситуацию. Просим вас написать нам более подробное письмо о произошедшем на почту: community@obi.ru, указав ваше имя, фамилию, номер заказа и контактные данные для того, чтобы ответственный сотрудник имел возможность связаться с вами. С уважением,

Ответить

Ольга

27.03.2014

19 марта в магазине ОБИ ХИМКИ оформляла доставку товаров, купленных в разных отделах ОБИ. Общая сумма товаров превысила 15000 руб., поэтому доставка должна была быть бесплатной. АКЦИЯ! Все бы хорошо, но. в перечне поставляемых товаров были две кухонные столешницы, которые надо было распилить. В день привоза -21 марта - мне сообщили по телефону, что нужных столешниц на складе нет, а те, что есть - с дефектом, поэтому привезут все остальное без этих столешниц. Привезли. 24 марта я поехала опять в ОБИ решать вопрос со столешницами, зашла в отдел, где по моей просьбе вытащили со стенда две эти столешницы - абсолютно целые и без дефектов. Отложили. Договорилась о распиле и дала размеры, указанные также в оплаченной накладной (№133065). Распиловочная машина работала! Пошла в отдел доставки оформлять довоз, который был опять назначен на "послезавтра", т. е. 26 марта, все переоформила и, отнесла в отдел распила соответствующие бумажки на распил и довоз. Их прикрепили к отложенным столешницам и клятвенно уверили в том, что сегодня же эти панели распилят. Прошло 26 марта. Столешниц НЕ ПРИВЕЗЛИ! На телефонный номер, указанный в накладной и который, кстати, указан и на сайте ОБИ, дозвониться невозможно, потому что, как сообщает милый женский голос, ТАКОГО НОМЕРА НЕ СУЩЕСТВУЕТ. Тогда я вышла на ваш сайт и написала письмо с вопросами и недоумениями. 27 марта, т. е. сегодня после полудня раздался звонок из отдела доставки, в котором мне НЕПРЕДСТАВИВШАЯСЯ дама сообщила, что распиловочная машина сломана и мой заказ не могут исполнить. ОПЯТЬ! Признаюсь, мои нервы не выдержали, я расплакалась, потому, что ездить каждый день в Химки и разбираться с вашими горе-работниками уже нет сил, и, честно говоря, нет никакой надежды на успех. ЧТО ЕЩЕ НАДО МНЕ СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ВАШИ РАБОТНИКИ НАЧАЛИ ИСПОЛНЯТЬ СВОИ ОБЯЗАННОСТИ? Самой пилить, грузить, и довозить?! Больше недели ваша служба доставки не в состоянии исполнить банального заказа. Моя кухонная мебель так до сих пор не собрана, ни вымыть продукты, ни приготовить еды, также мало удовольствия лазить между навесными шкафами, которых тоже не повесить до установки столешниц, т. к., если вы не в курсе, то согласно существующим традициям, в первую очередь на кухонные напольные шкафы накладывают столешницу, ЗАТЕМ крепят стенную панель, и только потом можно вешать шкафы. Передайте вашим работникам мою "искреннюю благодарность" за их безголовый и безответственный труд. А их руководству, не менее сильную признательность за бестолковую организацию. Становится более понятным ваше желание быть максимально недоступными к проблемам покупателей и заказчиков. А тот факт, что НИКАКОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ с отделом доставки ОБИ - НЕТ думаю заинтересует соответствующие службы. С неуважением к вашим профессиональным качествам, Каландадзе Ольга Зауриевна.

Ответить

ОБИ Россия

30.03.2014

Ольга, добрый день. Приносим вам искренние извинения за случившееся. Просим вас направить подробное письмо о произошедшей ситуации на почту: community@obi.ru, обязательно указав ваши контактные данные, для того, чтобы ответственный сотрудник имел возможность связаться с вами для решения вашего вопроса. С уважением.

Ответить

Тамара Александровна

26.03.2014

На 23.03.2014 была заказана доставка из Оби Белая Дача на сумму 33.800 рублей. При оформлении заказа у меня записали 2 телефона /мой и строителей/, сказали, что доставка с 10 до 23 часов, за 1 час позвонят. В квартире капитальный ремонт, поэтому живу в другом месте /от Фрунзенской до Текстильщиков от дверей до дверей 40 минут. Приехала в 12 часов, так как товара много и тяжелый хотела сама принять. В 17.30 сама позвонила по телефону: 84953593555. Там женщина недовольным голосом сказала - ваш товар загружен, ждите! жду! На голубой бумажке написано - ПОЗВОНИТЬ ЗА ЧАС! Около 21 часа мне звонит рабочий и говорит, что доставка будет через 10 минут! Я в это время была у подъезда, выходят водитель и грузчик, я им задала вопрос - почему не позвонили за час? На меня посыпался шквал ругани, сейчас все бросим и уедем и приедем через час, у меня свои грузчики. С таким хамством я столкнулась впервые, это же известная компания Оби. Я была шокирована. Достаточно было сказать, извините, пожалуйста, и все. Но эти два хама водитель машина то ли 770 уо, то ли 717 уо регион 177/, молодого грузчика фамилию не запомнила. Ни одна уважающая компания не будет нанимать таких. Синюю транспортную бумагу в нескольких экземплярах я подписала, так как к товару претензий нет! После подписей этот молодой грузчик сказал - надеюсь в последний раз к вам приезжаем! Вот такая доставка в Оби. Может, мне не повезло с отдельной машиной и водителем с грузчиком? Позор доставке Магазина Белая Дача.

Ответить

ОБИ Россия

27.03.2014

Тамара Александровна, добрый день! Приносим извинения за случившееся. Нам необходимо, более подробно, узнать о произошедшем, поэтому, просим вас, написать нам письмо на почтовый адрес: community@obi.ru, указав ваше имя, фамилию, контактные данные для того, чтобы ответственный сотрудник имел возможность связаться с вами для скорейшего разрешения возникшей ситуации. С Уважением.

Ответить

Тамара Александровна

24.04.2014

А, что толку? Я вам дала информацию - доставка 23.03.2014 г., Волгоградский проспект, дом 69.

Ответить

Светлана

22.03.2014

Была сегодня в ОБИ на Варшавке, не в первый, но явно в последний раз, потому как сервис просто поражает и ужасает. Зашла в отдел штор, хотела ребенку купить в комнату что-нибудь. На этикетках написаны цифры, в которых невозможно понять, что длина, что ширина и относятся ли эти цифры к чему-либо вообще. Обратилась к консультанту Алине, которая нехотя сквозь зубы хамски ответила, что это высота, а на некоторых длина. Мда. Когда я попросила отрезать мне нужную ширину, она практически наорала, что у них тут очередь. Замечу, там стояло 2 человека. Брать я не стала штору. В отделе ковролина кое-как нашла консультанта, имя, к сожалению, не увидела, так он прокручивал по 5 см вниз ковролины и предлагал мне подпрыгивать! к ним для того, чтобы их посмотреть, мотивируя это своим желанием подурачиться! Уважаемые, с такими наклонностями только в цирке работать. А я вроде как в магазин зашла! В общем, у меня больше никогда не возникнет желания заходить в это безобразие.

Ответить

ОБИ Россия

24.03.2014

Светлана, добрый день. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Просим вас продублировать ваш отзыв на почту community@obi.ru, указав ваши имя, фамилию и контактные данные для того, чтобы наши сотрудники связались с вами для разрешения вашего вопроса. С уважением.

Ответить

Елена

02.03.2014

Очень пожалели о том, что не почитали заранее отзывы по доставке в компании ОБИ! Запланированный срок поставки 02.03.2014. с 10 до 23 (в заказе указано желательно в первой половине дня! Позвонить за час до приезда!) Просидели весь день, никто не позвонил и не приехал! Номер заказа 2401, заявка на доставку № 1372094. Телефоны указанные на квитанции не отвечают! Для крупной компании это позор! Много раз обращались по услуге доставки товаров в различные компании, но такого отношения не встречали даже в мелких организациях. Такая мелочь как доставка испортила все отношение к целой компании, теперь лично для нас такой торговой марки как ОБИ не существует!

Ответить

ОБИ Россия

05.03.2014

Елена, добрый день. Нам жаль, что мы доставили вам столько неудобств. Ваш отзыв передан в Службу Клиентской Поддержки. Если у вас еще есть какие-либо пожелания или уточнения по возникшей ситуации, к примеру в каком гипермаркете был осуществлен заказ, просьба написать нам на почту: community@obi.ru.

Ответить

ОБИ Россия

05.03.2014

Елена, также для оформления вашей жалобы необходимы следующие данные: в каком гипермаркете ОБИ оформлялась доставка, ФИО, указанные в документах, последние 6 цифр номера заказа и ваш номер телефона для связи. Просим также направить эти данные на почту community@obi.ru. С уважением.

Ответить

Виталий

08.02.2014

Заказали кучу всего (ламинат, плинтуса, огромную столешницу для кухни и много-много всего). Ждали доставку и, пока ждали, начитались отзывов. Начали звонить в доставку, никто не подходил, а в справочной OBI сказали, что они ничего на знают и у них такие же телефоны (!), что и в квитанции. Хотели отказываться от доставки и решать своими силами. Но в 16.00 позвонили и сказали, что привезут в течение часа. Привезли в течение часа, все в комплекте, не битое и за копейки донесли до 3 этажа (при оформлении доставки насчитали больше 3 000 т. р.). Очень был удивлен отзывами, т. к. покупаем все всегда в obi (технику, материалы, садовую фигню) и никогда не было проблем, все ОК (но доставку не заказывали). Наверное, рекомендовать не буду, т. к. нет точного времени доставки и невозможно его узнать. Но в любом случае они выполняли свои обязательства (хотя может просто повезло:-)) Если руководство OBI читает отзывы (а их реально много и далеко не хорошие), они должны понимать, что без заказанного телевизора или часов можно обойтись, но без заказанных материалов для ремонта как-то сложновато. И бесплатная доставка никому не нужна (она и не нужна), если она не работает.

Ответить

ОБИ Россия

21.02.2014

Виталий, добрый день! Благодарим вас за отзыв. Если у вас есть пожелания по улучшению наших сервисов, то просим направить подробное письмо на почту info@obi.ru. Надеемся, что эта ситуация не изменит ваше отношение к нашему гипермаркету. Желаем дальнейших удачных покупок. С уважением.

Ответить

Юрий

27.01.2014

Моя история. Заказывали доставку линолеума и плинтусов, а также дверей с комплектующими (дверные коробки, наличники и фурнитура). В рекламном предложении обещана доставка день в день, заказ оформляли утром. В итоге ПРИШЛОСЬ ЖДАТЬ ЦЕЛУЮ НЕДЕЛЮ, т. к. в течение дня отрезать кусок линолеума выше их возможностей. Наступил день доставки, ждали их с 10 до 22:40, несмотря на пометку доставить в первой половине дня. Добавлю, что живу в 10 мин пешком от магазина. Под финал утром выяснилось, что плинтусы нам вообще не привезли, хотя они естественно оплачены. Оби на Варшавке, заказ оформлял Андрей Ефименко 21.01.14, №83699.

Ответить

ОБИ Россия

06.02.2014

Добрый день, Юрий! Приносим извинения за доставленные неудобства. Нам важен ваш отзыв, поскольку мы стараемся поддерживать обслуживание на высоком уровне. Пожалуйста, опишите ситуацию подробнее, направив нам письмо на info@obi.ru, и мы передадим ваш отзыв компетентному сотруднику или постараемся решить эту проблему. Мы также будем благодарны, если вы удалите конфиденциальную информацию о сотруднике ОБИ из вашего отзыва. Спасибо! С уважением, ОБИ Россия.

Ответить

Юрий

13.07.2014

Дорогая компания ОБИ! Либо вы плохо стараетесь поддерживать ваш сервис на нормальном уровне, либо только и занимаетесь, что врете в интернете. Конечно, проще потратить полминуты и подписать комментарий с извинениями, чем выполнить доставку, в назначенный день, за заранее оплаченный товар.

Ответить

Ольга

29.12.2013

Набрали кучу материалов для ремонта, оформили доставку, специально уточнили - доставка оплачивается вместе с заказом в магазине, подъем входит в доставку, грузчикам ничего платить не надо. В результате приехали трое мигрантов, затребовали еще столько же сколько мы уже заплатили за доставку. При звонке в магазин дамочка-менегер требовала заплатить им ЕЩЕ РАЗ, т. к. видите ли "ошиблись при оформлении заказа и доставка должна оплачиваться отдельно". После громкого скандала как с грузчиками на месте, так и по телефону с менегершей, мы потребовали забрать материалы и ехать обратно, т. к. такой лохотрон нам не нужен, после чего магазин вдруг решил без вопросов выгрузить все. При звонке в службу качества магазина нам заявили., что "надо было еще учитывать и количество ступенек". Какое явное издевательство. Больше ничего в Оби покупать не будем.

Ответить

ОБИ Россия

31.03.2014

Ольга, добрый день. Приносим извинение за случившееся. Просим вас написать нам более подробное письмо о произошедшем на почту: community@obi.ru, указав ваше имя, фамилию, номер заказа и dfib контактные данные для того, чтобы ответственный сотрудник имел возможность связаться с вами, дабы в дальнейшем помочь вам в разрешении ситуации. С уважением,

Ответить

Сфера деятельности OBI