PROFILDOORS

Заказал дверь серии 4AG. Привезли, доставили. При установке выяснилось, что дверной проём шире, чем дверь!!! Дефект производства. Магазин, не сообщая на завод об этом нарушении, берет на себя ответственность и подрезает верхнюю перемычку дверного блока так, что она становиться уже, чем дверь!!! После этого все должностные лица фирмы резко заболели, ушли в отпуск, то есть на связь не выходили. За всё это время со мной (заказчиком) НИКТО не связался ни разу. Категорически не рекомендую эту организацию

Заказал двери и плинтуса в конце мая. При доставке привезли 11 наличников вместо плинтусов, да ещё и другого цвета! (Как такое вообще в голову кому-то пришло) Замки привезли под ключ, хотя в заказе были под завёртку. 2 месяца долбил их, в итоге они поменяли 1 замок! Но плинтусов до сих пор нет! Звоню им каждую неделю, они обещают разобраться и перезвонить. Но так ни разу и не перезвонили! Тем временем уже прошло почти 3 месяца... В общем почитайте отзывы, и никогда с ними не связывайтесь!

В июле 2021 года заключили договор на покупку дверей Профиль Дорс через официального диллера в ГРАНД-ЮГ на Пражской (ООО "Ситивик") и очень пожалели. Сначала пришел замерщик, все замерил, рассказал как будут устанавливать двери, нас все устроило и мы заключили договор. Выбрали двери Аляска, 2 двери (туалет и ванна) и 2 двери в комнаты по системе ПЕНАЛ. С менеджером обсудили, что когда двери будут готовы, сервисный центр с нами созвониться и договорится об установке дверей, но как потом выяснилось, менеджер (Яков) забыл заключить с нами договор на монтаж дверей и предоставить прайс-лист на установку дверей (это мы узнали, когда часть дверей установили). СЕРВИСНЫЙ центр вообще отдельная песня. После того как нам привезли 3 двери, пришел установщик и выяснилось, что одна дверь с браком и нужен замен. Установку дверей перенесли после замены двери. Привезли дверь через несколько дней и пришли сборщики. ЗАМЕРЩИКИ И СБОРЩИКИ работают абсолютно не в команде. Замерщик написал установку по одному, а сборщики собрали совершенно по другому. Причем, когда им сказали, что неправильно ставите, был получен ответ - а мы по другому не делаем. СБОРЩИКИ которые пришли, работали в компании первый день и как оказалось не знали как надо установить. В итоге полное уродство получилось (скрытые гвозди торчат, пена торчит, трещина при забивании гвоздя, неровные косяки и т. д) см. фото. После установки они запросили деньги за работу, но не предоставили ни одного документа/ Должны были предоставить акт выполненных работ. После разбирательств с менеджером, мы заплатили 22 100 рублей за установку 3 дверей без прайса и акта (менеджер и бригадир обещали принести акт на следующую установку дверей) Мы поверили и зря... Двери установили не качественно и на каждый вопрос почему так - ответ один, а мы по другому не делаем... На следующий день стали общаться с менеджером и он пообещал, что все исправят при установке 4 двери, которая шла на заказ. Но когда привезли 4 дверь и пришел установщик, оказалось что он работает всего в компании 2 дня и не знает как устанавливать эту дверь (в пенал по системе купе). Целый день провозившись, до конца дверь не установили. Переделывать за предыдущими сборщиками отказался. При этом не принес документы (акт выполненных работы на предыдущую установку и на текущую установку). В сервисном центре работают абсолютные не профессионалы и набирают таких же не профессиональных работников. После переговоров с бригадиром и менеджером, нам было отказано в переделке недоделок. В итоге нам пришлось отказаться от установке последней двери, так как гарантии никакой нет и документов тоже. Как они говорят на установку двери - гарантия 1 год. Ничего они не гарантируют. После недели использования двери в ванной, перестал работать замок закрывания... Думаю, что и дальше что-нибудь случится с другими дверьми после такой установке. В ИТОГЕ, СЕРВИС, КАЧЕСТВО СБОРКИ и УСЛУГИ ОСТАВЛЯЮТ ЖЕЛАТЬ ЛУЧШЕГО... Остерегайтесь и не покупайте у этой компании двери. ОСОБЕННО НЕ УСТАНАВЛИВАЙТЕ у них, Гарантии нет ни на что и работают не ПРОФЕССИОНАЛЫ своего дела.

Купили двери не почитав отзывы, а жаль. Приобрели двери на Владимирском Тракте, обещали достааить за 4-5 недель, везли 2 месяца. Из купленных 5 дверей 3 с браком не приняли. Теперь 2 месяца ждём замену и не известно когда их заменят. Двери действительно приехали с серьезными сколами и судя по характерисииками, они изначально с браком производятся на заводе. Всё отзывы как один о некачественных дверях и очень нежном покрытии, мы еще их не установили, но мне уже непосебе, так как у нас маленькие дети.

Абсолютно нет никакого сервиса, все сроки (изготовление, монтаж, доставка) постоянно сдвигаются.
Рабочие-установщики от компании - свиньи (за собой не могут убрать), работать не умеют (двери провисают на второй день, замки не закрываются, хотят наклеять наличники, чтоб их халтуры не было видно, тяжеленые двери на пену крепят, но заполняют только 30-40% полостей) и мошенники (сдачу не возвращают, телефоны блокируют). Тратишь кучу денег, времени, а в итоге сам сидишь и проверяешь этих оболтусов. Фу одним словом.

Заказал у дистрибьютера www.TheDoor.ru две межкомнатные двери Profil Doors. Оплатил счет 02 июня. Номер счета 27436. Поставщик ИНН 773272818930 ОГРН 317774600250338 ИП "Костин Алексей Витальевич" +7-495-125-20-26. Срок изготовления был указан 35-40 рабочих дней. Двери мне до сих пор не привезли. Когда привезут, тоже непонятно. Прошло две недели. Все привезли после того как оставил жалобы на сайте фабрики и несколько раз обращался дистрибьютеру. Без дефектов, без изъянов. Установили, все красиво стоит. На картинке двери конечно выглядят немного иначе, но не критично.

Все негативные отзывы о дверях этой компании связаны с недобросовестными дистрибьюторами. Сами двери отличные, очень надёжные, современные и качественные. В моем городе было два магазина от официала, сейчас уже остался один... Магазины от официалов довольно разные, а цены одинаковые. Так что обращайте внимание именно на менеджеров и репутацию магазина, и установщиков дверей старайтесь брать от магазина, в котором покупаете двери, чтобы магазин полностью нес всю ответственность не только за доставку и качество дверей, но и за последующий монтаж! Ремонт подходил к концу и нужно было определиться с выбором межкомнатных дверей. Обошли более десятка магазинов, потрачено неимоверно много времени и сил. Остановили свой выбор на Profile Doors полотно U66.2, цвет Аляска. Серия U - это царговые сборно-разборные двери в многослойном покрытии – UNILACK, что придает покрытию дополнительную устойчивость к химическому и физическому воздействиям. Цена полотна, коробки, доборов, наличников и замка с фиксатором составили 16300 рублей. Установка ещё 2800 рублей. Стоимость двери весьма существенная.
Дизайн двери, качество покрытия, замок с фиксатором, уплотнители - всё отличного качества. Перед покупкой произвели замеры дверных проемов. Один проем оказался ниже положенного, строителям пришлось исправлять. Главное что вовремя. Дверь установили в ванную комнату. Повышенная влажность нисколько не влияет на качество двери, а шумоизоляция практически идеальная.
Честно говоря не ожидал. Дверь выглядит на 5+ (и стильно, и просто). В настоящий момент заказал ещё две двери в спальни и портал в гостиную. Позже поделюсь фотографиями. Удачных покупок! Читайте далее у меня в отзывах, что ещё я покупал при ремонте в ванной комнате.

27.05.2021 мною были заказаны межкомнатные двери ProfilDoors в салоне по адресу Гр ажданский пр. д. 24 (ИП Барченко П. П., ИНН 780619056947, заказ Б.607), внесена предоплата. Ориентировочный срок поставки был указан - 28.06.2021 года. До момента внесения предоплаты - все было хорошо: хорошие, компетентные продавцы, грамотный замерщик. Но дальше - клиент уже не интересен. В течение недели, начиная с 28.06 я не могу дозвониться менеджеру по готовности заказа (Екатерина, +7 966 751 37 30) - просто трубку не брали. Информацию по заказу удалось получить ТОЛЬКО после угрозы отказа от договора (позвонили все, кто только мог). Мне было заявлено, что мой заказ не готов и вообще в документах срок готовности стоит не верный, верный - 02.07. Далее - та же самая песня: двери готовы, не готовы коробки, новый срок -09.07. По состоянию на сегодняшний день конкретных сроков поставки нет, мне было заявлено, что широкие коробки будут готовы только к концу месяца и предложено заменить широкие коробки на узкие (которые тоже не готовы, но вроде как должны быть 20.07) с моей доплатой либо привезти 3 двери из 6, установить их, а потом когда-нибудь привезти и установить оставшиеся. Оба варианта меня не устраивают. 23.07 истекает 40 рабочих дней, отведенных по договору на поставку товара, 26.07 буду писать заявление на возврат денежных средств ввиду неисполнения продавцом условий договора. В настоящее время никаких внятных сроков поставки нет, а в телефонном разговоре мне было заявлено, что мой заказ им вообще уже не интересен, потому что цены на двери выросли за это время на 30%. В договоре прописаны штрафные санкции в размере 40% от стоимости заказа за отказ покупателя от товара, причем это условие относится как ко всему заказу, так и к его части. Все обязанности и штрафные санкции в договоре - относятся исключительно к покупателю. Естественно, исправить условия договора клиенту не дают. Бизнес построен на завлечении клиентов, получении от них предоплаты и далее удержания этих 40%. Обращаться не советую, потеряете деньги и время.

Компания очень хорошо общается с клиентом до момента оплаты продукции. Дальше начинается квест: по получению информации о заказе, доставке, установке. Сплошные косяки: у меня, например, доставили вместо замка под ключ, замок под сантехническую завертку. До сих пор ( с Марта 2021 года), т. е. 4 месяца, я пытаюсь добиться замены. Колл цент вежливо выслушивает, говорит, что записал обращение, мне перезвонят. Естественно никто не перезванивает. Салон (на Варшавской ул.) телефоны не берут. Я подъехала в салон, мне вежливо сказали, что это ошибка менеджера и они готовы сами мне привезти ( заменить) деталь. Не приезжают, не перезванивают и так по кругу уже 4 месяца. Заказала умный порог, добивалась доставки в нужный салон 3 месяца. Не связывайтесь с этой компанией, если хотите поберечь свои нервы. Компания прячется от своих клиентов, как только продаст товар! Я такого безобразного отношения к Клиентам не видела.

Я ставлю единицу данной компании за ту ситуацию, в которую я попал.
Дело в том, что я заказывал двери через дилера «100 дверей», которые поставляют продукцию как раз от компании ProfilDoors.
Я специально старался при ремонте квартиры учесть размеры проемов, чтобы не делать нестандартные двери на заказ.
Согласно информации с сайта «100 дверей», выбранные и ОПЛАЧЕННЫЕ мной двери не являлись заказными (это был стандарт, подтверждённый договором). Но через три дня мне звонит менеджер из «ста дверей» и сообщает, что компания ProfilDoors в одностороннем порядке изменила сроки поставки и категорию моих дверей. Из стандартных они за три дня стали заказными и требовали МЕСЯЦ ожидания + доплату.
Никакие увещевания не действовали. Ни закон о Защите прав потребителей, ни закон о рекламе, ни условия подписанного нами договора, ни гражданский кодекс. В договоре указан срок 10 рабочих дней, а мне втыкают месяц вообще по беспределу.
Письмо на имя гендиректора ProfilDoors так же не имело эффекта.
И вот теперь внимание. Двери я ждал ДВА МЕСЯЦА (!!!) ДВА (!!!). Даже не один месяц (что тоже незаконно ), а ДВА.
Ребята, это за гранью добра и зла. Вы кинули своего контрагента «100 дверей» и вы кинули своего конечного потребителя.
Я в шоке с вашей работы!

Ужасная компания!!! Устанавливали три двери, две из них начали цепляться за коробку, исправили когда приехали устанавливать третью дверь. Третью дверь установили отвратительно, не по уровню. Изначально было нормально, но через неделю она осела, не держит уровень. На данный момент дверь цепляется за пол. На просьбы приехать и исправить кормят "завтраками", но за месяц обещаний так никто и не приехал. Не связывайтесь!

После года эксплуатации возникла необходимость регулировки трех дверей из семи приобретенных. Дилер отказал в гарантийном обслуживании. Производитель не захотел повлиять на дилера для принуждения. Итого: после покупки, т. е. после того как вы отдали деньги, вы не интересны производителю. ProfilDoors - это не благонадежный производитель. По возможности избегайте покупки товаров производства этой компании.

Держитесь подальше от этой конторы, двери будут стоить сумасшедших денег а качества и сервиса будет 0. Увидев двери монтажники отказались их ставить, царапины, вмятины, размазанный по профилю клей, кривые стыки и тому подобное... Я просто выкинул 1800$ и потерял кучу времени. Дилер голову в песок и сейчас мне приходится ходить по юристам чтобы вернуть это барахло.

Двери красивые. На этом все положительные качества заканчиваются. Во время установки из квартиры сделали мастерскую, опилки были везде. Дверь заказана была в декабре 2019 года, монтаж закончен был в ноябре 2020. Умный порог привезли другого размера, два раза меняли. В итоге его просто распилили и вставили. через полгода он вывалился и на мои претензии сказали, что я его погнула и оторвала кромку (которую они сами же и спилили). Дверь двустворчатая и щель между полотнами даже притворная планка не закрывает. Навороченный магнитный замок перестал срабатывать через 7 месяцев, в итоге дверь просто прикрывается и при малейшем движении открывается нараспашку. при этом за монтаж двери

Заказала в Профильдорс на Румянцево, дизайнер рекомендовала, да и двери показались качественными. Монтажник сам вскрыл коробки с коробами и дверьми. Короба три штуки бракованные. Связалась с компанией, полный игнор запроса на замену. Компанию не рекомендую, двери красивые, но бракованные короба все портят. Сотрудники заменять брак заводской не собираются. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ИХ !

Никому не рекомендую покупать двери здесь. Конкретика: 13 мая заключён договор 47-05 на поставку дверей ИЗ НАЛИЧИЯ (по уверению менеджера Михаила), для этого поменяли модель, т. к. делаем ремонт перед рождением ребёнка, времени ждать месяц не было. Обещал, что в течении 10 рабочих дней двери будут у нас. Внесли предоплату 30%. В договоре прописан срок 35 рабочих дней. Моя ошибка не заставить прописать обещания в договор. Через 2 НЕДЕЛИ звонит отдел логистики и сообщает, что половина дверей ушла в производство. Менеджер не берёт трубку. Логистика обещает привезти до 15 июня! 15 июня сами звоним, назначают доставку на субботу 19 июня с созвоном 18 июня. 18 июня ни звука. 19 июня мы полдня дозваниваемся до менеджеров (так как логистика не работает в выходные!). Девушка посочувствовала, послушала всю историю, сейчас разберёмся и вам перезвоним. Про доставку сказала, что сегодня не будет, если бы была, то позвонили бы в пятницу. До понедельника опять тишина, звоню сама, опять трём людям рассказываю историю с самого начала. Перезвоним. Звонит отдел логистики, доставим двери в четверг 24 июня, позвоним в среду, перенос из-за непоставки фурнитуры (странно, 13 мая было всё в наличии). И наконец выходит на связь менеджер Михаил! Который раскатывается в извинениях, понимании ситуации и рассказе как он переживает, что подвёл. Обещает проследить, чтобы в четверг обязательно двери привезли. Если вдруг нет - звонить ему, он всё решит. 23 июня, звонок логистики. Перенос ПО ТЕХНИЧЕСКИМ ПРИЧИНАМ! Не раньше 29 июня. Звоню Михаилу. Песня та же, как же так, сейчас свяжусь с логистикой. Перезваниваю ему я, ему сказали ту же причину и больше ничего) Сделать он ничего не может, т. к. логистика у них отдельно. Какой тогда от него вообще смысл? Пообещал позвонить директору и перезвонить. Перезваниваю опять я (он забыл). Директору сказали то же. М-да...
Срок по договору кончается 1 июля и 2 июля мы подадим официальную претензию и на расторжение договора с возвратом предоплаты. Дальше пойдём в суд.

Просто кошмар! Не связывайтесь! Дверь ждём почти месяц, при том, что дверь одна и в наличии... и не понятно, когда она будет... Звонишь сама, обманывают про доставку... Как можно вообще в наше время относиться так к клиентам?! Быстро разбегутся!

Заказ Т0016 от 12 марта 2021 г. Привезли быстро, НО! По сути это полуфабрикаты, при сборке зазоры(вертикальный-горизонтальный) между полотном двери и коробкой разные. Коробка аллюминий, запиливать пришлось самому. Плюс не довезли комплект заглушек на навесы. Обратился к продавцам, ответ: а вы не заказывали наших установщиков! (3т. руб.). которые при установке еще бы и запиливали полуфабрикат коробки. Комплект полуфабриката продали по 31т. руб. за 1 дверь. На фабрике PROFIL DOORS нет культуры производства, выходного контроля нет. Режут по шаблону заготовки, заворачивают в картонную бумагу и продают. Сервисного обслуживания в компании PROFIL DOORS нет. Написал письменную претензию, директор производственного отдела отписался... и забыл. Менеджер по работе с рекламациями так же сделал 1 звонок... и пропал. Пришлось ехать самому в офис продаж, потерял день. В общем не связывайтесь с этой компанией. лучше чуть переплатить купить у другого производителя.

При заказе были согласованы размеры дверей 2300* 800, оплачен мной счёт, подписан договор. Через пару недель прислали письмо, что наш дизайнер поменял сторону открытия дверей, переподпишите мол. Я без задней мысли подписала новый бланк, а оказалось что они сами без согласования!!! Поменяли размеры дверей 2200*700!!!! Никому ничего не сказали, а теперь мы со своими проемами под двери первоначального размера и с их менеджером прикрывшимся обманом полученной бумажкой. Виновата ли я - безусловно, добросовестная и честная от компании- однозначно нет!!!

Заказала в квартиру 6 дверей. По срокам максимум 35 дней, поставили часть дверей, которые были на складе, остальные двери сказали ждать. Спустя указанный срок делали запросы, но никто не отвечает и когда будет готово не понятно. Деньги берут сразу. Будьте готовы, что сроки изготовления растянуться до бесконечности и бесполезно писать жалобы и требовать информацию. Им абсолютно наплевать, деньги уже получены. не советую к ним обращаться, им не важны клиенты

Двери здесь делают хорошие очень качественные.

Обратился в Румер на Авзаводской.Заказал 4 двери. Три двери привезли в два этапа. Сначала просто не привезли 1 дверь ,долго решали , когда привезти ее, хотя монтаж уже был назначен. Но продавцу все время было неудобно ее везти, в итоге привезли и ее, но она оказалась погнутой. Не смогли смонтировать, за ещё один выезд монтажника пришлось почему-то мне доплачивать. Погнутую перемычку пришлось самому ехать забирать в офисе, потому что водителю опять неудобно было везти. Замки к дверям не привезли, обещали с 4 дверью привезти. Пришла 4 дверь , не смогли установить, т к завод отправил неготовую дверь. Замки на другие двери опять не привезли , сам поехал их забирать. 4 день уговариваю их установить , отвечают как будет им удобно так и приедут. Руководитель Роман Владимирович ничего не знает , и ему все время неудобно решать проблемы клиентов , про менеджеров молчу, в порядке вещей не отвечать, не перезванивать, отвечают А Я ОТКУДА ЗНАЮ.В итоге одну дверь должны увезти опять на завод, хотя я ее ждал 40 дней. С замками так пока вопрос и не решён. ДАЖЕ НЕ СМОТРИТЕ В СТОРОНУ ЭТОЙ КОНТОРЫ, ХУЖЕ СЛОЖНО НАЙТИ!

Заказали межкомнатные двери в квартиру. Ждали с февраля по май, хотя обещали изготовить в течение месяца. Доставщики не позвонили за час (как было оговорено заранее- хозяин был на работе), а просто выгрузили двери в холл, при этом побеспокоили пожилую соседку и уехали. Вечером приехали (очень спешили), хозяин расписался в получении (а зря). Но оказалось, что не довезли 2 бруска (все было в упаковках, завернутых вместе). Менеджер категорически отказался разбираться в ситуации и посоветовал оплатить недостающие материалы еще раз. Во общем не советую связываться с данной конторой, самой фирме желаю полного отсутствия заказов, а менеджерам - скорейшего сокращения ( увольнения).

Вопреки негативным отзывам купила эти двери, ни разу не пожалела. Во время ремонта так мучилась с мастерами и компаниями, что решила обязательно рассказывать про свой положительный опыт! В основном жалуются на брак и плохую установку. А это вопрос не к дверям, а к дилеру, который уже на этапе приемки проверяет целостность дверей, правильно и качественно устанавливает их, и готов исправлять проблемы, если они есть. Заказывала в Люблинском поле, большое спасибо менеджеру и мастерам. Замерщик заранее проконсультировал по размерам проемов, предупредил, что лучше во время ремонта выравнять стену, чтобы наличники хорошо встали. Мастера установили 3 межкомнатные двери и порталы для входной двери и арки в коридоре, делали очень аккуратно, все на высшем уровне. Помогли с решением, чтобы портал у входной двери выглядел нормально - т. к. другая компания сделала входную дверь впритык к боковой стене, не подразумевая, что там еще должен быть наличник. Уточняли все детали, вплоть до того, что находили какие-то мелкие царапинки, которые я сама не видела, на наличниках и советовались, куда и какой стороной их поставить, чтобы не было видно. К слову - я их не замечаю и сейчас, в целом покрытие везде хорошее, к самим дверям вообще никаких претензий. В некоторых местах щели между наличником и стеной заделали герметиком в цвет, чтобы не была видна неровность стен. Поставили магнитные замки Punto и уплотнители. Благодаря этому двери реально бесшумно закрываются! Ночью не побеспокоите никого, если будете открывать и закрывать дверь. Из минусов: Обратная сторона дверей с магнитным замком Punto и уплотнителями - дверь сама не захлопывается, надо либо резче захлопывать либо рукой помогать Материал действительно хрупкий, потому что основа двери, как я поняла, сосна. Когда переносили мебель из комнаты, задели острым углом дверь, и осталась небоольшая вмятина на эмали. Но у меня двери белые и легко было повреждение заделать. Долго пришлось ждать зеркальную дверь. Заказывала в октябре, обещали срок 3 недели, а по факту работы провели с учетом праздников только в январе. Лучше выбирать из доступных дверей, которые идут не под заказ Пользуюсь с января 2021. В целом очень довольна. Люблю устраивать "парилку" в ванной, влагу выдерживают спокойно. Выглядят очень стильно, гости всегда отмечают, какие крутые двери.

11 февраля приобрёл у ООО «Ситивик» (торговая точка в Экспострое на Нахимовском) межкомнатные двери Profil Doors модель 1U с фурнитурой и плинтусами. Договор #210211-01/ЭН. Предоставил менеджеру (Максим) план квартиры с просьбой рассчитать количество плинтусов с запасом. Оформления договора с расчетами пришлось ждать около двух часов. В договоре пункт: «В связи с тем, что Товар является индивидуальным заказом, в «Заказе Клиента» указывается предполагаемая дата доставки Товара. Точная дата и время доставки Товара сообщается дополнительно, но не менее чем за 1 день до указанной даты». Другими словами «поставим, когда захотим». Попросил удалить данный пункт. Менеджер на отрез отказался. Хотел подняться и уйти, но два потраченных часа было жалко. Доставили правда в срок. 24 февраля При установке дверей и плинтусов обнаруживается, что плинтусов не хватает. Приходится за свой счёт организовывать доставку со склада на такси недостающего погонажа. Полдня нервотрепки. 5 апреля Обнаружились проблемы с качеством: дверь пошла дугой, некорректная установка плинтуса. Обозначил проблему торговой точке (ООО Ситивик). 9 апреля Требуют стикеры от упаковки, и фото двери. 11 апреля Направляю с объекта фото двери. Стикеров в наличие нет. 16 апреля Ответа нет. Интересуюсь сколько ещё ждать. 17 апреля (пятница) Менеджер отвечает, что новостей нет. Всё ещё ждут ответа от поставщика. В понедельник будет набирать менеджера по рекламации. Как только дадут ответ – проинформирует. Просит не переживать. По срокам решения проблемы ничего не понятно. 22 апреля Звоню менеджеру. Новостей нет. 26 апреля Требую контакт руководителя торговой точки. Менеджер отвечает, что сегодня у руководителя выходной и что тот перезвонит завтра. Зато объясняет план замены двери. Сначала приезжают монтажники, демонтируют дверь, снимают всю фурнитуру и упаковывают полотно для безопасной транспортировки. Затем бригада доставки приезжает и забирает дверь. В третий заход доставляют новую дверь. В четвёртый - приезжают монтажники для установки. Объясняю, что живу на другом конце города (Москва) и четыре раза подряд приезжать для замены двери - это перебор. Спрашиваю, почему нельзя приехать, забрать дверь и установить новую в один заход. Объясняет, что монтажом и доставкой занимаются разные службы. И нет понимания чья вина по браку - завода или склада. А от этого зависит срок доставки новой двери - в одном случае пара дней, в другом - две недели. 27 апреля Никто не звонит. Пишу претензию на завод через сайт profildoors.ru В тот же день перезванивает представитель завода (Иван), спрашивает в какой именно торговой точке ООО Ситивик приобретались двери. Показывает намерение повлиять на ситуацию. И тут же предлагает в дальнейшем решать проблему с торговой точкой, так как завод не общается с конечными потребителями. Но тем не менее процесс сдвигается с мертвой точки. 28 апреля Звонит водитель в течение рабочего дня, готовый забрать дверь через два часа. Это после моих неоднократных просьб в Ситивик заранее согласовывать со мной дату и время приезда. Из сервиса до этого момента никто не звонил, когда подготовят дверь - не понятно. Звоню в Ситивик, ругаюсь. Требую связать меня с руководством. Перезванивает руководитель отдела продаж (Алексей). Обозначаем проблему ещё раз - три недели вопрос не решается, подготовить и забрать дверь прошу одновременно, и главное - согласовывать со мной дату и время заранее. Договариваемся, что и подготовят дверь и увезут сегодня с 19 до 20 вечера. А также монтажники оценят проблему по плинтусу. Еду на объект. В 20 часов никого нет. Первый приезжает водитель ближе к 21. Ждём монтажников. Водитель спрашивает есть ли у меня упаковка двери и, получив отрицательный ответ, беспокоится как он ее будет везти. Забирают дверь в 21:30. Полотно не упаковывают. Еле втаскивают в лифт - не проходит по габаритам. На улице сильный дождь. «Безопасная транспортировка». Не понятно зачем нужно было ждать монтажников. Так подготовить могу и я. Про плинтус я уже не заикаюсь. С таким сервисом проще отремонтировать своими силами. 29 апреля Звонит водитель, говорит, что будет в течение часа. Никаких предварительных договорённостей. Прошу у водителя перепроверить ту ли дверь он мне везет. Говорю, что при такой несогласованности служб не удивлюсь, если перепутают. Проверяет по бумагам – зачитывает мне – всё корректно. Бросаю все дела - еду на объект. Звоню руководителю отдела продаж Ситивик согласовать дату приезда монтажников. Сообщаю, что если не согласуем установку на сегодня-завтра, то придётся устанавливать после праздников. На этот случай прошу сообщить как проверять дверь при приемке и как хранить дверь. (По информации от вчерашних монтажников как оказалось новая дверь должна храниться в упаковке и лёжа). Обещает всё узнать и перезвонить. Привозят не ту модель двери. Не та модель, не тот размер, не тот цвет. Не удивляюсь, я же обещал. Водитель извиняется. Связывается со складом, говорит, что мне сейчас перезвонят складские работники.
У водителя на руках результаты рассмотрения претензии от ООО Ситивик к их оптовому поставщику ООО «ТД «Свобода-Центр» с положительным решением по замене. В документе видно, что претензия от торговой точки Ситивик #00-000-16450 направлялась поставщику 19 апреля. Звоню поставщику, чтобы уточнить данный момент. Подтверждают, что претензия была получена 19 апреля. То есть менеджер Ситивика (Максим) 17 апреля просто дезинформировал о том, что всё ещё ждёт ответа от поставщика. Также поставщик сообщает, что ответ Ситивику был направлен 22 апреля. Через час после того как увозят дверь звонит сервисная служба (Александр) - говорит готовы согласовать дату и время установки. Объясняю, что дверь привезли не ту. Удивляется - по их информации всё в порядке. Со склада никто не перезвонил. Руководитель отдела продаж Ситивика не перезвонил. 30 апреля
Никто не звонит. На настоящий момент (4 недели после постановки проблемы) демонтирована бракованная дверь. Когда привезут и установят новую - не понятно. Три комплекта дверей с фурнитурой и плинтусами на общую сумму 67 тысяч + установка на сумму 30 тысяч. И пока безрезультатная суета. Дополню отзыв по факту решения проблемы. Ссылку на отзыв направляю производителю. Фото двери: Следующее добавлено 12 мая. В течение пары часов после отправки ссылки отзвонил представитель завода (Иван). Сказал, что переправил мой отзыв поставщику. И надеется, что я все же получу дверь. До 11 мая никаких звонков (праздники). 11 мая
Звонит представитель сервисной службы (Александр) для согласования даты доставки. Говорит, что по имеющейся у него информации мне дверь привезут завтра 12 мая. То есть в очередной раз доставку никто не согласовал со мной. С учетом того, что дверь будет доставлена 12 мая - ближайшая возможная дата установки - 14 мая (пятница). Договариваемся на субботу 15 мая на вторую половину дня. В пятницу сделает контрольный звонок. Пишу менеджеру Ситивик (Максиму) с просьбой согласовать со мной дату и время доставки двери. Отвечает, что сегодня со мной свяжется логист Григорий и обговорит дату доставки. Через час звонят по поводу доставки двери. - Это Григорий? - Нет, это водитель. Завтра вам привезу. Будете дома? - Буду после 19:00. - После 19:00 не очень удобно. Но, я постараюсь. Завтра ещё раз Вас наберу с утра чтобы точно сказать. - Да, конечно. Прошу у менеджера Ситивика направить мне условия хранения дверного полотна между доставкой и установкой. 12 мая 12:40 - звонка от водителя нет. Звоню сам. Он не уверен, что сегодня привезёт. «Нет двери». Просит ещё 1,5 - 2 часа на ответ. Перезванивает, просит перенести на завтра. Завтра не могу я. Спрашиваю может ли привезти сегодня не вечером, а через пару часов. Договариваемся. Оставляю всю работу, опять еду через всю Москву. Пока еду, требую у менеджера Ситивика (Максим) условия хранения. Присылает Приложение к Договору, которого я не подписывал. Спрашиваю что за договор, между кем подписывался. Отвечает: «это я вам просто скинул, как условия хранения».
Привозят дверь. Проверяем с водителем сначала упаковку. На упаковке указаны нужный размер, нужный цвет и нужная модель. Вскрываем упаковку. Размер тот, цвет тот, модель не та. Опять привезли не то. Водитель извиняется. И жалуется мне, что сегодня на складе 4 часа ждал эту дверь. Помогаю ему обратно упаковать дверь. Увозит. Через час звонит менеджер Ситивика (Максим): «Говорят вам не ту дверь привезли. Завтра привезём новую». Отказываюсь с ним говорить. Объясняю, что говорить буду только либо с генеральным директором фабрики, либо с генеральным директором Ситивика. Уважаемые господа. Жду звонка от одного из вас в ближайшее время, с целью убедиться, что вы в курсе ситуации, для согласования даты и времени доставки и установки двери и ваших личных гарантий исполнения договорённостей.

Заказывали 7 межкомнатных дверей фирмы profildors белого цвета. Понимаю, цвет не самый практичный, но эти двери с завода пришли грязные. По результатам осмотра дверей, из 7ми приняли только 3. Были сколы, царапины, вздутия покрытия, разная ширина стекла ( от 5мм до 12мм на ширине 70см полотна). Если зайти на сайт производителя, можно увидеть сертификат качества, которому должна соответствовать продукция производителя, к сожалению есть много грубых нарушений и несоответствий.

Добрый день! Хочу поделиться опытом заказа межкомнатных дверей в компании Profil Doors. Двери заказывала на владимирской тракте, г. Балашиха. Заказывала межкомнатные двери (моноблок). Когда приходишь в магазин, менеджеры заливают какая замечательная компания и что они лично всё держат на контроле. Заказываешь двери, оплачивать всю сумму до момента установки, а когда возникают нарушения со стороны компании начинают игнорировать клиентов. Мне доставили двери в обещанные сроки. Однако, три перемычки пришли не от моих дверей (наличник 80 см, вместо 60 см). Когда сообщила об этом менеджеру, то очень долго выясняли, что случилось. Сказали "Пересорт". Чтобы привезти ко мне новые перемычки, они должны забрать старые. Забирали около 2-х недель, говорят что водитель приедет, ожидаешь целый день, а водитель не знает о том, что он едет. И единственный ответ у менеджера "уточним", "перезвоним". После того как забрали перемычки, потребовалось пару дней, чтобы доставить новые. В день доставки выясняется, что водитель везёт две перемычки, вместо трех. И опять никто не знает, что случилось. Ответ "ждите понедельника", "будем налаживать логистику". В итоге заказывают изготовление новой перемычки, ориентировочный срок 25.05.2021, и то это не окончательные сроки. Ужасное впечатление от логистики в компании, от одного названия организации начинается нервоз. Первый раз сталкиваюсь с такой, не клиентооринтированной компанией. Это уже как крик души((( Причём, как оказалось, у моей коллеги были такие же проблемы с компанией Profil Doors (они заказывали в другом филиале).

Заказывала две двери распашные, и две раздвижные (договор 45934 от 01.03.2021). Изготовили и доставили в срок. Установили 30 марта, при этом по ошибке замерщика не изготовили вторую часть карниза для распашной двери. Заказала дополнительно после установки. При этом, я осталась с не закрытой карнизом верхушкой, где видна вся "колхозная" установка полозьев (фото прилагаю)
Несколько дней спустя у распашных дверей обнаружился дефект - ошибка установщиков - в месте стыка направляющих рельсов двери к низу расходятся на 3см(!!!), то есть висят "враскоряку" буквой Л (фото прилагаю) Сообщила об этом в профиль дорс своему менеджеру Елене. Та заверила, что со мной свяжутся и приедут все устранят. В течение нескольких дней никто не позвонил, о чем написала Елене. Ее ответ: "Добрый день. Юлия, рассмотрение заявления в течение 10 дней, в этот промежуток времени с вами свяжутся."
Никто, как вы понимаете, не связался... я стала звонить - и Елене, и на общий телефон, т. к через два дня (19.04) привозят кухню, устанавливают, и после установки уже будет крайне проблематично исправить ошибки (она вплотную к стене, по которой ездят двери). Не говоря уже о том, что кухня в эмали и повреждения будут неизбежны (установщики готовы "попасть" на полмиллиона?...)
Елена не отвечала, а в процессе звонков выяснилось, что про мою рекламацию попросту забыли. Менеджер по общему телефону мне ответил, что "возможно на следующей неделе приедут исправят". После моих пояснений про установку кухни ответ был гениальным : " Ничем не могу вам больше помочь". Елена была выходная, но чуть позже ответила, что напомнит обо мне. И мне перезвонил ещё один менеджер, пообещал, что в субботу(17.04) приедут установщики, предварительно согласуют время в пятницу.
Никто не позвонил и не приехал. Елена опять выходная... Я позвонила на общий телефон, и менеджер ответил: "Значит, никто к вам и не приедет (!!!!). Звоните в понедельник." Браво! Сегодня 19.04, мне устанавливают кухню. Елена ответила опять отпиской: "Юлия, добрый день. Сориентировали на 20-21 апреля, дополнительно вам еще позвонят." На мою просьбу - уточнить точную дату - так и ничего не ответила (сообщение прочла). Итого, сегодня 19 апреля, никто не торопится по прошествии всех сроков рассмотрения претензии решить вопрос. Я по -прежнему с видом страшных направляющих без карниза и бесполезными не функциональными раздвижными дверьми.
Категорически не советую как минимум, именно этот магазин в Румянцево - как только от вас поступит оплата - всем будет на вас наплевать. Подозреваю, что и Компании Profil Doors в целом, так по общему телефону меня просто культурно посылали.

Оплатили двери в PROFIL DOORS еще в декабре, менеджер обещал готовность всех дверей в январе. Входная приехала в феврале, межкомнатных нет до сих пор. Постоянно дезинформируют, менеджеры вообще не отвечают, никогда не перезванивают. Сегодня 7 апреля, на прошлой неделе привезли двери, наличники привезли с браком, доборы вообще забыли. Обещают осуществлять доставку в один день, мы с мужем сидим ждем, привозят в другой. Сегодня обещали привезти доборы, снова ничего нет. Трубку не берут. Не выполняют ничего из обещаний. Ищем юриста и будем подавать в суд, больше нет сил это терпеть.

Заказали двери в Profil Doors, скрытого монтажа.(( Изготовлением и монтажом, занимаются две разные фирмы. К тому же в день установки, мастер заявил с порога, что работа, будет стоить дороже на 8 тр. На мой вопрос - покажите мне прайс и объясните мне за что?((( мастер сказал, что это профиль новый, и прайса на него пока еще нет. Пока я выясняла с менеджером в чем дело ( который так и не разрешил ситуацию) мастера установили двери. Деваться мне было не куда и я отдала общую сумму((( ибо ремонт встанет((( После того как уехал мастер, я увидела косяк на одной двери. Позвонила ему и он сначала сослался на то что не качественно выполнено полотно двери на производстве. вообщем мастер уехал и мол обещал вернутся и настроить дверь. Но я что то слабо в это верю. Разбираться уже с этой фирмой не хочется((( Вообщем один обман. Быстрей бы заработать денег( Не советую связываться с ними.