Химчистка Диана

Первый раз обратилась в Диану клининг для уборки нашей квартиры, после дня рождения мужа. Мы остались довольны, сделали все оперативно, везде чистота и порядок, пахнет свежестью и чистотой. Но больше всего мне понравилось, что не нужно тратить свой драгоценный выходной на уборку.

У меня пальто с пуховым наполнителем и дома я его не стираю, так как боюсь повредить мембрану и испортить вещь. Отдаю в химчистку, не знаю как, но все загрязнения они удаляют, пальто чистое и пух внутри неиспорчен, а для меня это главное. Лично я пользуюсь услугами Дианы, так как у них цены приемлемые, можно еще скидку по купону получить и удобно, что есть доставка до дома.

Нашла для себя достаточно преимуществ в химчистке Диана. Чистят быстро и качественно. Не было случаев задержки выдачи заказа, все выполнялось в оговоренные сроки. В домашних условиях вы не добьетесь подобных результатов при выведении пятен. Я безуспешно пыталась справиться с чернилами от гелевой ручки на сорочке мужа. У мастеров Дианы это получилось с легкостью. Да и расположение мне подходит, пункт приема рядом с домом по ул. Днепропетровской.

Всем здравствуйте!
Когда я собиралась писать свой отзыв про сеть данных предприятий, то была уверена, что он будет однозначно негативным, но, к счастью, развитие событий несколько поменяло мое мнение об этой химчистке.

Начну с того, что, в связи с близостью данной химчистки к дому, пользовалась я ей довольно регулярно - жирное пятно, чистка зимних нестирабельных вещей - со всем этим "Диана" справлялась довольно успешно, пока я не решилась отнести туда свою любимую лыжную куртку, которую до этого чистила всегда в домашних условиях.
Надо признать, что вещицу я порядком заносила, на проблемных зонах, таких, как ворот, концы рукавов и низ изделия, была такая прилично въевшаяся грязь. Были, наверное, и потертости, возникающие от трения рукава о низ куртки, но до дыр или прорех дело не дошло. Все эти виды износа были, разумеется, прописаны в квитанции, и изделие было принято на чистку без каких либо предупреждениях о возможных "последствиях" (кстати, до этого случая приемщица всегда говорила, что отчистить возможно, а что нет, и как то раз даже отправила меня на саму фабрику, с тем, чтобы технологи сами решили, возьмутся они за изделие или нет).
А когда подошел срок возврата изделия, началось самое интересное.
Во-первых, изделие изначально в срок на пункт выдачи не поступило, хотя я пришла за ним к концу дня. Почему на этот счет не предусмотрена система оповещения клиентов - не совсем ясно. По моему, свериться со списком ожидаемых вещей и фактически поступивших и совершить, в случае необходимости, пару звонков, в состоянии работник такой квалификации. Но личное время клиента, по видимому, ценить не считают нужным. Далее, когда я пришла на следующий день получать куртку, мне была возвращена мало того, что не до конца очищенная вещь, но еще и с дыркой по низу рукава. Когда я возмутилась, приемщица мне заявила, что я куртку прожгла, и что ее сменщица невнимательно принимала. После того, как я заявила, что прожечь ее я не могла, да и характерных опалин по краю дырки не было, эта дама, во избежание мороки на свою голову, просто сказала мне прийти в смену приемщицы, взявшей у меня изделие и с ней разбираться. Непонятно, правда, на каком основании, но, по глупости своей, я согласилась.

Дальше, по моему мнению, начался цирк, когда уже "моя" приемщица сначала с круглыми глазами выразила недоумение, почему я предъявляю претензии к ней, попыталась отправить меня на фабрику, от чего я отказалась, так как понимала, что на фабрике мне заявят, что я уже после чистки порвала и испачкала изделие. После длительных препирательств на тему того, что "это произошло в результате технологического процесса, что по другому не получалось" и моих замечаний, что меня не волнует технологический процесс, поскольку меня не предупредили о последствиях, я хочу получить обратно целое изделие (при этом предоплата в 100% вносится в день сдачи изделия), дама наконец согласилась позвонить на фабрику, и поведала о недовольном клиенте, который "почему то считает, что ей испортили вещь"! Зашибись, видимо, я должна была еще и спасибо сказать за дырку. На фабрике, правда, к этой проблеме отнеслись более спокойно, и сказали писать официальную претензию. Приемщица швырнула мне листок бумаги и весьма недовольно предупредила, что она не знает, что писать, "пишите как считаете нужным". Потом минут пятнадцать искала инициалы директора. И отправила меня восвояси ждать ответа от руководства.
Дней через десять мне пришло замечательное письмо с уведомлением, что претензия принята во внимание, и изделие находится на доработке. И еще через две недели пришло письмо с извинениями, сообщением, что изделие прошло дополнительный цикл чистки за счет предприятия (при том, что претензия была не о качестве чистки, а о дырке на вещи) и просьбой забрать вещь. Честно сказать, я шла на пункт выдачи с плохим предчувствием, что вернут мне все то же самое, и что придется подавать в суд (до такое степени меня эта ситуация оскорбила), но каково было мое удивление, когда мне вернули абсолютно чистое (!!!) изделие без дырки.
Возникает вопрос - если качественную чистку можно произвести, то почему она делается после нервотрепки и предъявления претензий? Отношение к клиентам - "схавают" и так?
Посему вывод такой - в случае необходимоти воспользоваться услугами данной химчистки можно, но не в коем случае не принимайте назад некачественное изделие - требуйте устранения дефектов посредством официальной претензии. Может быть, тогда у нас научатся уважать клиентов, позабыв "совковую" ментальность. Так что всем удачи и крепких нервов :)

Химчистка Диана опасное место для ваших вещей. Не ходите туда если не готовы подписать приговор для своей любимой вещи, собственной рукой, так как попадая на пункт приема даже практически новая вещь автоматически становиться изношенной на 50% ,потертой, с дефектами, зацепами и пятнами в соответствии с бланком приема. В дальнейшем доказать их вину очень сложно. Отдали шторы 03.04.2015, на шторе имелся развод от пролитой жидкости. Получили штору с зацепами и стрелками. На претензию был получен письменный отказ с ссылкой на подписанный нами бланк. Приемщица которая даже не развернула штору, давая на подпись бланк, проставила в нем галочки напротив всех возможных дефектов. Наша вина что не внимательно посмотрели бланк при подписании. Будьте бдительны, не повторяйте нашей ошибки.

Единственный плюс этой химчистки в том, что находится недалеко от нашего дома. Ещё один плюс - это то, что на самой фабрике (а у нас рядом находится именно она, а не просто пункт приёма) почистят быстро, можно задать вопрос самому технологу. На этом положительные стороны заканчиваются. Много раз получала вещи с пятнами, которых раньше не было. Доказать ничего невозможно. Последней каплей моего терпения была чистка велюрового детского сарафанчика фирмы Бенетон. Были два небольших пятна, вернули после чистки с проплешинами, ворс стал вылезать. Приёмщица не вышла на выдачу вещи, а вместо себя прислала наглую тётку, которая стала утверждать, что она присутствовала при приемке (её там не было) и помнит, что сарафан был в "ужасных пятнах" и что меня предупреждали, что они вряд ли отчистятся.
Стараюсь этой химчисткой не пользоваться.

Оставляю отзыв о химчистке по адресу ул. Веры Волошиной, город Мытищи.
Более того, заметьте, что это никакая не "Диана", а "Мособлсбытмытищи", которые просто купили "право на вывеску", но зато очень кичатся тем, что они имеют отношение к "лучшей" химчистке страны!

Вещь будет отдана в помойку, качество отвратительное, сервис ужасный.

Не рекомендую ходить в это заведение! Реально хуже просто не бывает!
Решилась сдать красивое, любимое мною изделие.
Вам навяжут различные услуги под предлогом того, что Вашей вещью будут реально заниматься, и все Вам сделают, что вещь у Вас хорошая, поэтому с ней нужно заниматься индивидуально. Сказали, что есть необходимость в услуге "Ваш персональный технолог". По наивности и доброте душевной поверила, потому что хотелось, чтобы все было, как надо.
Все это брехня и чушь собачья. Придя за своим изделием, я была просто в ужасе, мне стало плохо. Цвет изделия поменялся, вещь стала какой-то застиранной тряпкой, которую просто нельзя одеть. Ткань стала тонкой, того гляди порвется в клочья. Не буду говорить, как со мной разговаривала приемщица. Особенно хочу обратить внимание, что в приемном пункте элементарно экономят на свете, вещь нельзя принять как необходимо, потому что очень темно, есть только одна настольная лампа!!!
Помимо этого, впоследствии после разговора по телефону выяснилось, что технолог не всегда рассматривает каждую вещь индивидуально, и что в стиральных машинах все вещи выстирываются вместе. То есть ничего индивидуального нет. Вы платите за "общий котел".

Хамство, вранье и непрофессионализм там процветают!

Естественно, я написала претензию, а после того, как мое изделие "доработали", на нем чудным образом образовалась еще и дырка! Держут всех за дураков и идиотов!
Позвонили на следующий день после того, как я написала претензию, разговаривали таким тоном, будто это я еще виновата. Но благо с помощью жесткого подхода и неукоснительности своей позиции я затребовала не отписку, а надлежащее объяснение их самодеятельности! Ответ отдали быстро.

И знаете, что написали в ответе на претензию? что якобы вещь уже была изношена на 50 процентов, хотя я ее носила несколько раз в год и она висела в чехлах в удобном шкафу! Она была в практически идеальном состоянии, но теперь ее стыдно одеть. наврали и про то, что приемщица указывала мне на дефекты, хотя этого не было. Это сплошная ложь и обман!

Пришла забирать вещь вторично, была уже другая приемщица, но еще хуже, чем первая, орала, кричала, была просто неадекватной, хамила и грубила.
Это совершенно недопустимо. Ужасное качество и ужасный персонал. Будет очень хорошо, если этим бардаком кто-то займется из вышестоящих организаций.
ТЕМ БОЛЕЕ, ЕСЛИ ЭТО НИКАКАЯ НЕ "Диана", а просто "Мособлсбытмытищи", где, по всей видимости, и не знают, что есть права потребителей.
Вещь обратно я приняла, просто потому что боюсь, что с ней сделают в третий раз. Я плачу не переставая, когда вижу, что сделали с ней.

НИ НОГОЙ ТУДА БОЛЬШЕ!

Сдава два  Павлопосадских  платка(дорогих). Один черный,второй светлый. Рекомендовано только химчистка. На светлом были пятна с перового раза они не отстирали, отдали на повторную обработку. После повторной обработки одно пятно все равно осталось + мне испортили платок в цвете, после светлого он стал желтый и вложили бумажку, что больше не рекомендуют отдавть в обработка,так как изделение может потерять цвет. О чем они!?!?! если оно уже потеряло цвет. За 300 рублей испортили платок,который стоит 4500. Очень обидно. ЛЮДИ,будь осторожнее, потому что раз на раз не приходится.

Являюсь постоянным клиентом химчистки Диана, ни разу не подводили, всегда идеально чистые вещи. Правда, я их и не занашиваю, всегда отдаю в химчистку освежить. А если вдруг пятно, всегда все идеально уходит и еще нравится что можно прямо через сайт заказать химчистку с выездом на дом, сами увезут сами привезут. А также еще можно заказать на сайте уборку дома очень удобно особенно после ремонта. Цены всегда радуют, постоянно проходят акции, можно еще и сэкономить. Об акциях всегда уведомляют по смс. Еще есть такая услуга как персональный технолог, правда немного дороже, чем обычная чистка, но если прям уж хочется, чтобы вещью занимались индивидуально стоит отдать, технолог сам лично проследит, чтобы на вещи не было одного пятнышка.

Дорогие сотрудницы дианы!! Душа ищет, ищет добрые слова в ваш адрес, но не может найти, потому что их - нет! Я от всей души только могу пожелать вам к предстоящему 8 марта сотрудников СЭС в ваш многообещающий сервис с рейдовой проверкой по всем вашим точкам) Да прибудет с нами бог и моё вам пожелание воплотит в жизнь ! Сдавала подушку в химчистку диана. Перебранную некогда в ручную. Сотрудница вежливо поинтересовалась а какая же она по госту ... Затем быстренько заполнила бланк, почитать не дала и всё время ворковала, это вам не нужно это я тут для себя пишу ... У нас тут сервис, заявила она : всё чистим, понятно не перебираем, но вот пыль, пылевой клещик... и чехол конечно меняем, так сэс требует, на новый ! Вернули подушку через неделю, действительно в другом чехле. Через год подушка стала каменной! Обратилась в химчистку так мне сказали каждый год чистить надо ) Вскрыла подушку, имхо чистить её раз в год проще купить новую. Цена за химчистку как за новую подушку)
Что мы видим: перо пыльное, то что я некогда перебирала в ручную вместе с бабушкой - это не моё перо, я в своей подушке знала каждую пушинку, и что такое пыль тоже знаю. Итак, 1. пыль не чистят, 2. тупо мешают все подушки вместе, взбивают эту массу 3. Ах да... чехол ... Чехлы диана просто меняет с одной подушки на другую граждане ) и всё ... никаких новых вам чехлов не будет ) На моем был нарост этой самой грязной пыли в полсантиметра. Поскольку теперь перебираю сама перо, вытрясаю пыль и стираю эти самые чехлы каждый год, с уверенностью могу сказать, что такой нарост на чужом чехле переставленном на "мою" подушку мог собраться лет за 10-15 пользования им. 4. Перо не стирается, если его опустить в воду с моющим средством - вода черная. Пробовала сдавать в диану и носильные вещи. Дамы сотрудницы, вам бы не помешало также научиться выводить пятна, ну хоть какие то, было бы очень полезно для вашего бизнеса. Потому как без этих услуг ваша химчистка тупо занимается стиркой, не с самыми хорошими средствами, обычный порошок миф стирает вещи лучше вас =)

Открыли у меня в соседнем доме отделение химчистки "Диана".

Казалось бы, удобно. Ага, если не испытать работу этой  адской конторы на себе

История №1.

После одного Нового Года отдала на чистку платье, на которое был пролит сок. Через неделю, назначенную исполнителем, пришла забирать. "Нету вашего платья.... потом приходите" - шмыгая носом сообщила мне тетка "за прилавком". 

Еще через неделю его снова на месте не оказалось. Тут я уже начала браниться и, о чудо, к вечеру к следующего дня мое платье было возвращено... в исходном виде - с пятном.

"Напролеваютъ тут всякое, а нам отстирывай, и вообще, дизайнерские вещи надо отдавать на индивидуальную чистку, а белые сорочки самим ариелями не стирать! Они уже кипельно белыми не будут, вы это понимаете?!"  - услышала я истеричный ответ на логичный вопрос: "А вы не офигели?", (придя домой руками отстирала это пятно с помощью мыла).

История №2.

Но все плохое, как известно, быстро забывается. 

И умудрилась я второй раз попасть в "Диану".  На этот раз вещи принимала очень милая женщина.

Помня нотации жуткой бабищи об индивидуальной чистке - узнала, что такая и правда существует, какая-то фея аккуратненько чистит ваши вещи, правда берет за это в 2,5 раза больше. Но что поделаешь - се ля ви.

Важное отступление: в этот раз я принесла на чистку вечернее платье-бюстье, лишенное бретелек.

Через несколько дней я пришла в "Диану".  Получив свой заказ даже не знала, смеяться мне или плакать...

К металлической вешалке мое платье было прикреплено за то самое бюстье...двумя скобками от степлера....насквозь...четыре дырки спереди и столько же сзади...

Занавес.

PS Среди списка недостатков увидела пункт "волки позорные"! 

Это ж как надо людей довести)))

Я очень довольна! Начнем с предыстории... Однажды я решила постирать белый пуховик (если конечно его можно назвать белым, так как он сильно был загрязнен) в стиральной машинке! О, ужас! По началу хотела отнести его на помойку, потому что мало того, что пятна не отстирались так еще и появились ярко выраженные разводы желтого цвета! Пух конечно же скатался... Но я решила отдать его в химчистку Диана. Была не была, испортят - выброшу (думала я). Сколько же было восторга и удивления когда я забрала свою вещь из химчистки! Пуховик будто заново родился: белейший, пушистый! Вещь как новая! Сделали очень быстро - и прислали уведомление на телефон, о том что вещь готова! Я очень довольна! И теперь каждый раз все свои пуховики и курточки сдаю только в Диану! Единственый минус -персонал!

Сегодня забрала из химчистки Диана свое двустороннее пальто-шубу. Чистили вместо 1 недели 2. Потребовался ремонт скорняка: зашить разрыв на пройме рукава и капюшон. Назвали примерную цену - 1000 руб. и чистка VIP, т.к. пальто  одна сторона - мех ласки стриженой тонированной, другая стор. - шелк. Это стоило 4800 руб. (со скидкой!) Через несколько дней позвонила скорняк, нашла еще дефект карманов, за это добавила еще 1000 рублей. Итого 6800 руб.  Когда забирала, сначала оплатила квитанцию (ошибка!), потом осмотрела пальто и оказалось, что один карман  не зашит.  Пальто, полностью оплаченное, пришлось оставить на приемном пункте Ленинский пр-т, 86 еще на неделю для доделки.  Настроение было испорчено. Через неделю пальто привезли. Шла и думала: какие еще будут неприятности? Проверила карманы: их действительно отремонтировали. Пальто упаковали в целлофан. Еще одна моя ошибка: его нужно было снять и  тщательно осмотреть все с 2-х сторон до того как забирать. Когда я сделала это дома, на сгибе внутри отворота рукава нашла дефект: узкая полоса срезанного меха. Как они это сделали? Я была настолько расстроена, что пришлось принять феназепам. Хотя пальто не новое, ему 6 лет, все равно жалко. Хорошо, что  эта полоса  не видна, т.к. внутри отворота. Прочитала сейчас отзывы товарищей по несчастью. Если бы прочитала их раньше, не пошла бы туда никогда. Не повторяйте мои ошибки!.

Никогда бы не подумала, что напишу отзыв на химчистку. Но увидела сейчас в недавних отзывах заметку о химчистке Диана и, что называется, накипело.

Все началось с того, что я испачкала новый комбинезон. Надевала его 2 раза и вот во второй раз заметила на спине пятно от краски, свежее.  Накануне у нас красили перила в подъезде и видимо я случайно слегка прислонилась.  Я знаю, что дома краску не всегда получается вывести, а действовать надо быстро, и в тот же день отнесла комбинезон в химчичтку. В Иваново эти Дианы в каждом районе. Девушка-работник приняла комбинезон, расспросила - давно ли куплен, сколько стоит, давно ли ношу, когда посадила пятно. Узнав, что оно сегодняшнее, даже обрадовалась, говорит, легче свежие выводить. Взяла 500 рублей, выписала квитанцию, велела ждать дня 3, в этот срок должно  все быть готово.  Записала мой номер, сказала позвонит.  Прошла неделя, тишина. Еще дня через 3 (10 дней после обращения) я сама к ним зашла. Выяснилось, что пятно вывести не удалось, комбинезон мне вернули, но они проводили над ним разные манипуляции, пробовали вывести разными средствами. Короче, пятна потемнели, но за материалы они вычли 300 рублей, и из моих 500 мне отдали лишь 200. 

Вот за что взяли деньги? И тянули со звонком, время тратили, и с задачей не справились.  Ужасная контора.

Друзья!

Не пользуйтесь услугами химчистки Диана. Это вообще не химчистка, а просто развод на деньги. Я сдала в чистку 2 скатерти, получила их назад в том же виде, в котором сдала, даже погладить особо не трудились. Я больше ни ногой туда! Приёмщики (Долгоруковская,29) под стать услугам. Но главное - работа безобразная. Если вам дороги ваши вещи - не отдавайте в эту химчистку.

Очень жалею, что пошла туда, не прочитав отзывы в интернете - там всё написано.

Надежда 

Дорогие пользователи сайта, я сдавала в химчистку Диана свое платье любимое и достаточно дорогое (пошитое на заказ). На момент сдачи на платье не было особых загрязнений.  После чистки мне вернули платье в белых пятнах и разводах! Женщина в пункте выдачи (которая как оказалось не является сотрудницей данной химчистки, а просто подменяет подругу) любезно выдала листочек A4 для написания претензии, так как где лежат спец. формы она не знала.

Платье забрали на повторную чистку, но вернули все с теми же пятнами. Я еще раз написала претензию и платье назад забирать не стала.

После этого мне несколько раз звонили с производства Дианы, говорили, что их технолог попытается исправить ситуацию, но результат они не гарантируют. На вопрос о возврате денег ответы были весьма туманные.

В итоге только через месяц платье вернули в более-менее нормальном состоянии. После чего я сдала платье в другую химчистку (абсолютно не разрекламированную), где платье отлично отчистили с первого раза.

Вывод: НЕ обращайтесь в Диану. Как минимум -это потраченное время и нервы, либо испорченная вещь!

Красивую,дорогую,хорошего качества (признанным приемщицей),купленную не на рынке и не в "Снежной королеве", дубленку ИЗУРОДОВАЛИ.Причем заплатила за персонального технолога.Вместо велюровой стала кожаной,"восстановили"цвет в местах где захотелось,вместо 48 размера стала 44-го.ВОТ И ВСЕ!!! ОБРАЩАЮ ВНИМАНИЕ ВСЕХ ,на официальном сайте сети химчисток "Диана" нет опции "Отзывы" .Дипломы: " Марка года 2013  " определяется по результатам народного голосования посредством анкетирования ".Кто видел эти анкеты? " Бренд года 2012  "- за усилия,направленные на повышение узнаваемости бренда и коммуникации с потребителем".Вообще не понятно о чем.

Сдала в эту "чудесную" химчистку свое свадебное платье, которое стоит 150 тыс. руб., на корсете бант в камнях. Состояние идеальное, которое только может быть после свадьбы, нужно было только подол почистить. Пришла забирать через пару дней.  Моему возмущению не было предела, я чуть не расплакалась. Камни отпали, куски клея висят, ужасно помятое (такое ощущение что его в машинке постирали и раз 10 отжали). Нижние юбки платья были из фатина, одни заломы((( Не посоветую никому и никогда!

Отвратительная химчистка!!! Только отмывание денег!!! Какой отдала,такой и вернули! Люди будут довольны результатом,если они только купили ковер и отдали в эту химчистку.Запах от ковра остался тот же. Пятна,как были.так они и есть! В общем Диана-отстой! Второй ковер боюсь открывать.Стоит в целлофане завернутый ( сдавала 2 ковра) на балконе.Уже закрыла на все глаза.Дают бумажки,что сильное загрязнение и повторно не берут чистить.

2 раза обращались в данную химчистку. 1ый раз сдавали в Диану на Обручева, 55а, 2ой раз на Каховке, 29а. Грязь на пуховике как была, так и осталась.. складывается ощущение, что в химчистке просто вытряхнули их и пару раз "пшиклули" моющим раствором - исключительно для запаха!! И все это дело завернули в упаковку. чтоб запах моющего средства держался.. и за это они берут деньги. Вот такой у меня небольшой опыт.. может кому будет примером

Добрый день. Пишу отзыв впервые, но вынудили обстоятельства. Всегда носила вещи (зимние) в химчистку Диана, так как пункт приема был рядом с домом. Лет 5-6 назад даже и представить не могла, что столкнусь с какими-то проблемами. Но последние годы к качеству выполненных работ возникает все больше вопросов. Начну по порядку. Года 3 назад летом отдали зимнее пальто на чистку, и все бы ничего, но одежда пришла с ВЫДРАННЫМ рукавом. Я бы никогда не поверила в возможность подобного, если бы это не случилось со мной. К сожалению, вещь забирала из чистки бабушка, которая в силу незнания (или возраста) не догадалась снять полностью целлофан и осмотреть вещь целиком. Конечно, дома, когда все обнаружилось, испытанный шок от увиденного передать сложно. Ну, просто представьте, разворачиваете пальто, а там отодранный рукав, из которого торчат внутренности куртки.

Ладно, теперь из последнего. 28.10.2014 отнесли пальто (теперь уже другое,но все равно мое). На пальто были потертости (к сожалению, такая ткань), пятна и естественно грязь (ну, все-таки, целый сезон носила). Написали, что отдадут 31.10.2014. Начнем с того, что привезли 04.11.14. И пальто было абсолютно таким же, как до сдачи в чистку. Забирала не я, мне позвонили, описали ситуацию, на что я попросила дать трубку приемщице. Теперь первое правило при пользовании услугами Дианы - не ждите вежливости. Вы сами туда отнесли, что Вам еще нужно? Поняли, да, к чему клоню, в трубку начали орать (простите за грубость, но эмоции переполняют), что пальто почищено, что ничего не будут возвращать (я про деньги за невыполненную работу), максимум, отправят на повторную чистку (то есть, еще недельку в осеннем пальто). Попросила человека, который забирал пальто, все оставить. Решила, приду сама, разберусь (ох, наивная). Приехала. К моему расстройству, поняла, что к пальто не прикасались, грязь, как мне объяснили, оказалась потертостями, пятно не выведено, короче, очень я расстроилась. В пункте сидела пожилая дама, ничего не понимающая, но требующая одно - некоим боком ее не приписывать в претензию и тому подобное. К слову сказать, к ней никаких претензий (как вы заметили, вежливость в комплект услуг Дианы не входит, даже несмотря на платность оказываемых услуг). После упорных звонков на горячую линию, мы вместе выяснили, как пишется претензия.

На следующий день поехала в главную прачечную (адрес сказали по телефону поддержки клиентов). Когда пришли, попросили спуститься сотрудника по работе с клиентами. Минут через 15-20 к нам спустилась некая сотрудница по работе с клиентами, которая (ох уж эта работа) при виде нас (меня и мамы) начала на повышенных тонах, переходящих в крик, утверждать, что грязь - это потертости, что пуховик у меня некачественный, все из него лезет, ткань дешевая и в таком духе минут 10 (уважаемая "сотрудница по работе с клиентами" (если вы,что вряд ли,конечно, когда-то прочтете мою претензию), мне очень жаль, что столь приятная внешне женщина позволяет себе так вести себя с клиентами, которые могут быть тысячу раз неправы, но все же остаются людьми, которым пришлось слушать довольно неприятные высказывания по поводу качества и цены вещи. Не судите нас строго, на сколько заработали, на столько и купили, кому-то это дешево (вам, очевидно), а кому-то нет). Так вот, ушли ни с чем, точнее с вагоном отрицательных мыслей и кучей расстройств, желанием добиваться справедливости. В общем, зашли в ближайшую химчистку, решили все-таки спросить, грязь это или нет, плохой ли у меня пуховик и все такое. Нам объяснили ( к слову, мы сказали.0, что просто хотим сдать вещь и просим ее осмотреть), что на вид пуховик НЕОЧИЩЕННЫЙ, потертости да, есть, это такая ткань, с пленкой, которую нельзя чистить химией, только стирать в воде, пятно на куртке жирное ( я не ем чебуреки), с пуховика НЕ СОЙДЕТ, а после очистки потертости могут быть сильнее. Но, буду еще более честной, после того, как нам осмотрели нам куртку, мы рассказали, почему пришли к ним. И тут понеслось, оказалось, что грязь, это "наверное" потертости (кругом, вся куртка, потому что я кот, трусь обо все), или нет, не так, это "скорее всего" потертости. Ну, поняли все, да? Обиднее всего, что доказать что-то не выйдет , скорее всего, по двум причинам. Во-первых, в квитанции отмечены и "пятна", "потертости", "износ 50%". Во-вторых, первичного состояния куртки нет (имею в виду, что квитанция квитанцией, а самой "той" куртки, чтобы сравнить, нет). Замечу, что на квитанции нет отметок "БЕЗ ГАРАНТИИ КАЧЕСТВА", иными словами, мне никто не сказал, что пальто не отчистят. Но кому чего доказывать. Хочу обратиться к представителям Дианы: Вы бы сдавали свое пальто, если бы Вам сказали, что Вы заплатите 871 руб, за то, что вы прождете его в сладком ожидании около недели, будете обхамлены дважды со стороны самого младшего сотрудника и одного из официальных представителей, а в итоге поймете, что пальто НЕЛЬЗЯ ЧИСТИТЬ, ЧТО ЭТО ПЯТНО НЕ ОТМОЕТСЯ, ЧТО "ГРЯЗЬ" - ЭТО ЛАСЫ (да-да, мы поняли),и все это Вы узнаете ПОСЛЕ, а не до, то есть после того, как заплатили деньги.

Ну и хочу добавить, что сегодня, 9.11.2014, забрали пуховик папы из химчистки, который должны были привезти 4.11.2014, а о том, что его привезли, нам позвонили вчера, 8.11.2014, а когда сегодня пришли его забирать,деньги заплатили (неустойка за просрочку -3% за каждый день) за 2 дня (за 5.11 и 6.11), то есть пуховик привезли у нес 6.11.2014.

Вы все еще думаете, что Вам повезет, тогда вперед сдавать в Диану.

Если бы можно было ставить звездочки в обратную сторону, то Диана заслуживает минус 5

Сдала пуховик в один из пунктов приема химчистки "Диана". Пуховик хороший, не дешевый, сама в машинке дома побоялась стирать, думала испорчу. Его приняли, сказали все нормально, приходите через 3 дня. Пришла забирать: такое чувство, что они затёртости на рукавах, внизу пуховика и на воротнике (особенно на воротнике!!!!) драяли (другого слова не подобрать) щетками со стальными щетинами, ну или облили какой-то химией. Короче, весь ворот ободран, краска с него слезла. осталась белая ткань (сам пуховик темно-синий). на рукавах тоже самое, но в меньшей степени. И все это отдали без зазрения совести!!! Как будто так и было!!! Я написала претензию, они забрали пуховик, через несколько дней перезвонили и сказали, что никаких денег не вернут (не говоря уже о возмещении стоимости пуховика), что это "скрытые дефекты". Да, такие скрытые, что куртку теперь только в помойку выкинуть с оплатой в 1000 рублей! В общем буду разбираться! Советую не рисковать и не сдавать туда вещи. Лучше дома попотеть вручную, хотя бы если испортите не так обидно будет, да и бесплатно!

Хочу Вам рассказать как я  обратилась  "Диану". Принесла я свое любимое, красивое, недешевое пальто ПОЧИСТИТЬ. Оно было не грязное, просто решила перед осенним сезоном его освежить. Думала самой его постирать, но вдруг сядет. Потом еще и винить себя. Я уж понесла его в химчистку. Такую известную причем. Думаю вот почистят мне его и будет как новенькое. Ноооо... не тут то было Господа читатели. Приняли мое пальто , мне дали квитанцию, я её на радостях подписала, и не глянула, что там меееелким шрифтом написано- износ 50%, дорожная грязь, пыль по всему периметру, засалы, ласы. Вобщем в этом пальто или авто чинили или того хуже на трассе стояли и тебя проезжающие мимо фуры грязью поливали)).

Пришла я получать свой стираный заказ и смотрю а на рукаве пятно, да такое яркое.Его у меня явно не было.У меня приняли пальто на повторную чистку( как оказалась стирку в машине со всеми вещами похожими по цвету).После повторной стирки ничего не изменилось. Я предоставила заявление на возмещение ущерба. 20 дней рассматривалось мое обращение.

И результат- ТАДААААМ!!!  Пальто стиралось как положено, грязнулей оказалась я. Ничего мне не возместят.

Пальто мое так и находится в этой "Диане". Я не хочу забирать это триразостираное пальто так просто.Уже обратилась в Роспотребнадзор. 

Неужести сотрудники химчистки( как оказалось не чистки а стирки- ХИМСТИРКИ) не знаю, что такие вещи нельзя стирать сто раз(застирывать) 

Уважаемые читатель, прежде чем обращаться в подобные организации, читайте то, что написано в квитанции.Эти организации ой как себя страхуют такими фразами как- могут поямится при стирке скрытые деффекты изделия. Получается они могут твою вещь в дрызг изодрать и скажут-УВЫ НО ВЫ ПОСТАВИЛИ СВОЮ ПОДПИСЬ В КВИТАНЦИИ,

А самое то смешное, что сотрудники мне предложили скидочку на следующую чистку. ХА ХА ХА вы считаете ,что я еще к ВАМ приду? Наивные.

Грабёж среди бела дня! Весной моя мама сдала в чистку свою тёплую куртку в филиал по адресу Смольная 32. Конечно, не внимательно осмотрела куртку при получении, да и кто будет разглядывать вещь на наличие ПУГОВИЦ! Каково же было наше удивление, когда мы достали куртку и обнаружили, что пуговицы срезаны и украдены! А завтра мороз и куртки другой нет. Вот и пришлось в ночи искать и пришивать хоть какие-то пуговицы. Об испорченных вещах в вашей химчистке я даже и не пишу, уже и так все написано. Очень жаль, что ваших филиалов очень много и вы каждый день портите людям вещи и настроение. Если и чистить вещь, то только не у вас, потому что в противном случае, о вещи можно попросту забыть!

В конце сентября я обратился в химчистку по адресу: улица Днепропетровская, дом 20. После проведенной чистки куртка стоимостью 16 000 рублей оказалась испорченной. Менеджер по работе с клиентами Наталья Юрьевна отказалась возмещать стоимость химчистки и вела себя по-хамски, используя нецензурную брань.
Ни в коем случае не пользуйтесь услугами химчистки "Диана", если не хотите зря потратить деньги и испортить свои нервы!

Впервые столкнулся с тем, что в чистке спороли бирку с правилами ухода за вещью (только нитки остались). Видимо, сами поняли, что с заданием не справились, а отвечать не хочется. Суть дела такова. В конце августа я сдал в приемный пункт на Новочеремушкинской улице пуховик. Приемщица посмотрев на бирку, сверившись с составом ткани, заявила, что в результате чистки на местах загрязнения на воротнике и карманах может появиться белесость. Выдали куртку какой-то жеваной и
с теми хе пятнами на воротнике и карманах. Теперь уже другая приемщица утверждала, что это стерлось покрытие с ткани и, вообще, такой пуховик не следует чистить. Я хотел продемонстрировать бирку на пуховике, которая разрешает использовать чистку, но обнаружил на ее месте лишь торчащие нитки. Теперь поди докажи, что вещь можно было чистить. Поэтому если вы, прочтя этот и другие отзывы, решитесь сдать вещи в Диану, зафиксируйте в квитанции, что бирки с правилами ухода крепко пришиты.

Каждый год пользуюсь услугами этой химчистки. Очень быстро выполняют свою работу. Одежду забираю как новую. Конечно, если носить неаккуратно и ждать, что выдадут как из магазина, то уж пеняйте на себя. Винить кого-то в оставшихся пятнах некого.

1 июня сдала ковер в чистку,сегодня позвонили, что привезут.Была удивлена ,т.к. срок -9 июня. Зря радовалась! Ковер чистить не стали,мотивируя тем,что клеевая основа,причем 3 года назад ковер уже чистили в химчистке без проблем.

Собственно претензии:1. Никто не позвонил и не предупредил, что в чистке отказано, об этом узнала по - факту.

2.Химическая чистка ковров - это  физико-химический процесс очистки ковров в среде органических безводных растворителей.И если состав правильно подобран,то ничего с клеем не случается,в "Диане" ,видимо, проводят аква - чистку или стирку ковров. Тогда не стоит вводить клиентов в заблуждение.

2. Могу предположить,что в компании работают непрофессиональные технологи,которые просто побоялись связываться с белым ковром, т.к. при неправильной чистке белый ковер рискует стать серым.

PS:После того,как я написала в "Диану" письмо,мне перезвонили,через минут 20,сказали,чтоб я не ругалась,и белые ковры они действительно чистить побаиваются,но если я напишу,заявление,о том,что претензий не имею,то они ,конечно,почистят.Также извинились, т.к. не предупредили,о том,что в чистке отказано. После беседы я , конечно, перестала на них злиться)))

Ох, если бы я раньше почитала отзывы, то не совершила бы такую глупость.

Отнесла в эту дурацкую химчистку свадебное платье, мало того, что они его продержали там почти 2 месяца, так и еще отвратительно сделали свою работу. За платье взяли 3500 ( с учетом скидки), сказали, что такое сложное изделие нужно отдавать технологу. В итоге, моему возмущению не было предела, когда я его увидела. Подол был весь серый, ощущение, что они его тупо постирали и все. При этом утверждали, что пятна застарелые, хотя со дня свадьбы прошло не более 4 месяцев. Такое я отказалась забирать, написала жалобу и все, с их стороны был молчек. Это потом я узнала, что оказывается менеджер по работе с недовольными клиентами у них только один и на тот момент она была то ли в отпуске, то ли на больничном. В итоге платье забрали, но вернули в том же состоянии, написав заключение, что они сделали что смогли. В третий раз они собрали целый консилиум, постановление было таким, что они молодцы и отработали уплоченное, а мне решили в качестве подачки вернуть 1500. Теперь не знаю что делать с платьем, подол серый, стоило оно 20 т. р...

В общем, хоть компания и большая никакой коммуникации с клиентами нет, ориентированы они только на прибыль, ответственность не берут, деньги за испорченные вещи особо не хотят отдавать, с клиентами вообще не работают. Если не хотите попасть в подобную ситуацию, мой совет - воспользуйтесь другой фирмой. Самые нормальные химчистки те, которые предоставляют сервис на месте сдачи одежды. Там хоть решить можно практически все на месте.

Сдала штаны 20.05 в отделение на Стрельбищенском переулке (потому что это это рядом с домом. Штаны новые, только купила. Единственное, на заднем кармане были какие-то разводы, больше похожие на след от бирки. Т.к. штаны белые, я решила отнести их в химчистку. Сначала женщина, которая принимает "товар" посмотрела, сказала, что тут все сложно, нужно взять какую-то "суперделикатную" чистку, которая (хочу заметить) на порядок дороже. Я отказалась, т.к. штаны белые и вся суть стирки-нанести отбеливатель, постирать и высушить. Затем моим штанам был присвоен износ 50%. На мой вопрос "как вы это определили" - "Мы всегда так ставим". Исчерпывающий ответ.... Я уточнила, что штаны новые, еще ни разу не одевала. "Ну ладно, поставлю 30, меньше не могу"- дала заключение мастер-эксперт приемного отделения. Я подумала, что ок, оплатила услугу. "Штаны можно забирать в пятницу, но лучше в субботу, чтоб наверняка"-напоследок сообщила мне все та же женщина. Не стала уточнять почему "наверняка" это не точно в срок, а позже на день. Цель-сдать штаны- была выполнена.

Прихожу забирать штаны в воскресенье 25.05, чтобы "наверняка, наверняка". Дослушав телефонный разговор "с Людочкой" уже другой женщины, протянула ей талон на получение товара. Каково же было мое удивление, когда штанов, которые должны были быть готовы в пятницу, не оказались таковыми в воскресенье. "Ой, Вы знаете"-начала женщина-"У нас такая проблема с машинами, они не успевают ничего привозить/отвозить. Наверняка задерживаются где-то. Вот в стране бардак (наверно пыталась подбодрить меня). При Брежневе такого не было..." Далее она начала монолог о ситуации в стране. Во-первых, меня, как клиента, кадровая политика/кадровая недостаточность компании вообще мало интересует. Во-вторых, срок готовности - это пятница (два дня назад). И в-третьих, мой мобильный телефон указан на листе заказа, почему бы позвонить не Людочке, а клиентам, которые, возможно, планируют свой день и вообще рассчитывают забрать вещи в срок". На мою просьбу позвонить, уточнить где же все-таки мои штаны, женщина, все еще скучающая по Брежневу, начала поиски сначала блокнота, потом телефона...Спустя минут 5-7, дозвонилась до "котика" (именно так она обращалась к кому-то на другом конце трубки). "Котик" пообещала найти штаны и перезвонить.

Времени у меня было не очень много, поэтому я (надеясь на ответственность "котика") сказала, что заеду за штанами, вечером. Часа через 2 звонок на мобильный: "Здравствуйте, это из химчистки. Ваши штаны еще на обработке. Будут готовы, наверно, в понедельник. Забрать,наверно, можете в вторник". Ну и дела....- Скажите, а кто будет отвечать за несвоевременное исполнение услуг. - Это не ко мне вопросы..... телефонные гудки..... Это хорошо, что штаны мне не срочно и вообще я могу в любой день зайти к ним. НО! На минуточку, вежливость никто не отменял. И когда Вы звоните клиенту и "косяк" со стороны компании, считаю, нужно хотя бы извиниться за неудобства. Еще через 10 минут звонок с того же номера - алло? - Ой! Людочка! меня тут мучают, щас я и тебя помучаю" - Извините, думаю, вы ошиблись номером" - "Ёклмн не туда"... телефонне гудки...

Штаны мне забирать завтра, надеюсь, без сюрпризов. Обращусь ли я снова туда? В химчистку, думаю, да (хотя если штаны не отстирают...), в это отделение - вряд ли. Диана далеко не монополист в этой области, есть много химчисток поблизости, которые к клиентам более трепетно относятся, не хамят, и, извините, не "грузят" отношением к политике. Осадок остался после обращения в компанию.