Оптика Очкарик

В «Очкарик» первый раз попала практически случайно. На работе разбила очки и срочно понадобилось купить линзы, т. к. зрение -5, и без «помощи» я просто слепой котенок.) Ближайшей оптикой оказался «Очкарик», найденный моментально в поисковике. И на удивление мне все понравилось в этом салоне. Доброжелательные консультанты, внимательный врач, и приемлемые цены. Проверка зрения бесплатная. Думаю покупать линзы теперь в «Очкарике». Салон на Вавилова.

Сделала заказ линз в на Зеленом проспекте. (№810764), обещали в течении мах. 21 дня привезти. Сейчас критичная ситуация - полгода назад купила у вас очки, но покрытие с внутренней стороны стерлось, а у меня жуткая аллергия на металл -чешется все лицо! Практически каждый день звоню и интересуюсь состоянием заказа (вдруг забудете, как было с очками - пока сама не позвонила, не удосужились). Решила зайти после работы. В Перово очередь, вот доходит до меня, некая Бугрова сказала, мне, что делать больше нечего все тут перерывать, у меня тут много коробок и я не собираюсь икать ваши линзы, видите сколько у меня людей! Я конечно ушла, потом через пару дней пришла, видимо не ее смена была, там в общем то вежливо сказали, что придет 12.07. не переживайте. Сегодня опять звоню, девушка сказала, что поставщик подводит и ждать еще 10 дней! Что за ужас?! В очках, причем ваших ходить не возможно, а вы все сроки, причем не маленькие, срываете! В общем, приду за деньгами и к вам больше ни ногой. ( П. С. Прозвонила несколько контор, оказывается, есть оптики, которые привозят астигматику в течении 5-и дней да еще и дешевле! Даже рада, что с вами прощаюсь.

Почитала негативные отзывы, и думаю, что людям просто не повезло. больше 2 лет проверяю зрение в очкарике, там же заказывала очки уже 3 раза (себе и дочери) и всегда все устраивало. В частности, квалифицированный врач и приятные консультанты, которые всегда помогают определиться с очками и вообще доброжелательно относятся. Ну и огромным плюсом Очкарика является то, что врача можно застать и в выходной день.

Тоже заказываю линзы в «Очкарике». Об этой оптике узнала от подруги, которая давным-давно является их клиентом. В целом, я осталась довольна. Делала уже 2 заказа (линзы + раствор), все привез курьер (бесплатно!). Если сравнивать цены с салонными, то заказывать в интернет-магазине получается дешевле.

Тоже пользуюсь доставкой Очкарика. Все устраивает, работают оперативно, четко. Линзы почти всегда есть в наличии, только один раз пришлось подождать несколько дней. Советую пользоваться доставкой курьера, она бесплатная и в итоге вы экономите не только деньги, но и время. Ходить каждый раз в салон за линзами уже не хочется).

Решил наконец-то начать пользоваться контактными линзами. Посмотрел в интернете салоны оптики, почитал отзывы и остановил свой выбор на Очкарике. Во-первых, у них много филиалов - нашел салон прямо рядом с домом (м. Автозаводская), удобно, не надо ехать на другой конец географии. Во-вторых, почти во всех офисах имеются профессиональное оборудование по проверке зрения (т. к. линзы до этого никогда не использовал, необходимо было определить какие подходят). А самое, что интересное, проверка и консультация абсолютно БЕСПЛАТНО. В-третьих, очень приятные и приветливые менеджеры. Врач отличный, видно, что высококвалифицированный специалист, к работе относится с душой. И, что очень важно, терпеливый (надеть линзы получилось далеко не с первого раза). Все рассказала, объяснила, в чем преимущества/недостатки линз, показала как их надевать/снимать, какие наиболее комфортные и безопасные. В конце даже выписала купон на скидку. В итоге не только научился пользоваться контактными линзами (пока привыкаю, но ощущения классные, нормальное зрение будто снова вернулось ко мне), но и получил массу положительных эмоций. Пока это лучший салон оптики, где мне довелось побывать. Всем рекомендую.

Если Вы хотите один раз купить очки в салоне "Очкарик" - нет проблем, Вас встретят, расскажут, помогут подобрать и проч. Но если Вы захотите, например, заменить сломавшуюся оправу - запасайтесь терпимостью. Первое открытие - это то, что справочная служба работает с 9 до 18 (не круглосуточно, что нехарактерно для солидной компании). То, что она работает с обедом (нигде не указанным) - это второе открытие, об этом мне сказали по телефону справочной. Но к качеству справочной службы претензий нет. Претензии начинаются только тогда, когда Вы попытаетесь по коду товара уточнить наличие оправы в конкретном салоне (то что, ее наличие видит центральный офис, не является гарантией, что она есть в салоне). Сотрудники салонов на просьбу уточнить наличие могут ответить: "Вот прям, я сейчас буду искать вашу оправу - у меня полный салон народу!", "Ой, у меня сейчас столько клиентов, давайте не сейчас!", "Да? И кто вам сказал, что она у меня есть?", "Я не буду искать, у меня работы много!". При этом, нельзя сказать, что этим грешат все салоны, но когда в сети, которая считает себя крупной, работают люди из разряда "обслуживание а-ля совок" - это огорчает. Если я не дождусь появления в продаже оправы, которая мне нужна, я конечно сделаю себе новые очки. Но абсолютно точно не в "Очкарике".

Очень удобны оформление заказа и доставка через интернет-магазин. Консультанты всегда без заминки уточняют комплектацию заказа и сроки доставки, курьеры приезжают вовремя, с предупреждением и сдачей:) Есть при этом один момент, на который стоит обратить внимание, особенно, при оплате не наличными: уточняйте наличие товара по телефону перед заказом, так как довольно часто тех или иных линз нет в наличии, и они доставляются в течение 3-10 рабочих дней (читай, через 2 недели). Эта пометка есть на сайте, но 8 шрифтом внизу страницы.

Грубые продавцы, грубый менеджер. Покупал там очки два раза и оба раза опыт крайне негативный (салон находится рядом с домом, только поэтому пошел туда второй раз). Больше туда не пойду.

Просто нет слов, одни эмоции! Вот уже несколько лет являюсь клиентом сети Очкарик и имею скидочную 10% карту. До сегодняшнего дня все было отлично, пока я не решила заказать в интернет-магазине. Сейчас нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, которому 6 месяцев, и на данный момент я на 5-ом месяце беременности. Так как времени на все не хватает, решила попробовать интернет-услуги. Заказала, через неделю привезли заказ (номер заказа ИМ-00114584 дата 28.07.2013). После вскрытия упаковки обнаружила, что раствор, в котором линзы, мутный, хотя раствор стерильный и мутным никак не должен быть. Сроки в порядке. Позвонила в интернет-магазин (это была пятница) девушка сказала чтоб позвонили в понедельник, она не знает, что делать. Дождалась понедельника, позвонила, мне сказали приезжайте в офис мы вам поменяем и прихватите с собой все ваши документы. Значит, я должна с маленьким ребенком на руках, с пузом, тащиться черт знает куда, искать офис, ждать пока мне поменяют товар! Сообщив девушке, что я не имею возможности приехать, она технично это проигнорировала и сказала приезжайте. Потеряны деньги, время, нервы и я осталась без линз! Больше никогда не буду заказывать в этом заведении и скажу всем своим родственникам, друзьям и знакомым, чтобы не связывались.

У Очкарика отличный интернет-магазин, с хорошим сервисом и бесплатной доставкой курьером. Пользуюсь давно и полностью доволен предоставляемыми услугами. Заказываю, как правило, упаковку линз однодневных или двухнедельных. Все качественное, брак не попадался. Последний раз очень удивили хорошей скидкой на линзы, что и сподвигло на написание отзыва, спасибо.

Ничего плохого про «Очкарик» сказать не могу. В целом я довольна и обслуживанием, и ценами, и ассортиментом. Консультанты есть у них и очень внимательные и менее, Но, в общем, их работа нареканий не вызывает. Мне как-то везло, наверное. Что касается очков, то я делала на заказ, ждала около полутора недель, и последний раз я купила очки по акции за 749 рублей, просто как запасную пару и для ношения дома. Очки оказались неплохими, оправа крепкая, с линзами все ок — на дешевку не похоже, приятно порадовали!

Удачно я зашла в Очкарик сегодня — у них есть очки за 499 рублей. Приобрела их и еще одни получше, подороже для работы за компьютером с антибликовыми линзами. Заказ пока не получила, но мне понравилось, как со мной обращался консультант и сама офтальмолог — очень даже доброжелательно. Надеюсь, с очками тоже все будет хорошо.

Откуда столько негатива. Мне видимо, всегда везет. В салоне всегда есть консультанты, готовые прийти на помощь)) Ни разу я не осталась без внимания. Офтальмологи мне попадались адекватные, зрение проверяли точно, рецепт на очки мне выписывали 2 раза, и с очками тоже все было ок. хорошая оптика.

Заказал линзы в Очкарике через интернет-магазин. Привез курьер через день. Все понравилось, работают хорошо, линзы по качеству ок, по стоимости получается дешевле, чем покупать в салоне. Советую заказывать именно с сайта, получается значительная экономия, и удобно это.

Удачный у меня случился поход в эту оптику. Попала как раз в акции — куча скидок на оправы и на солнечные очки. Приобрела и обычные очки и солнцезащитные, да еще и зрение проверила бесплатно. Понравилось, что весь персонал приветливый и оборудование в салоне современное. Думаю, зайду еще…

Свои единственные очки заказывала в Очкарике по акции. За линзы, оправу и работу заплатила всего 499 руб. Обещали сделать за 10 дней, но задержали заказ на два дня. Правда, перед этим позвонили, объяснили, что линзы доставили позже, чем предполагалось, поэтому придется подождать. Извинились по телефону и уже потом в оптике, так, что никаких претензий. Сами очки хорошо сделали, и смотрятся они прилично, что удивительно для такой цены. Качеством материалов и работой довольна, но больше всего меня порадовало обслуживание – очень вежливо и приветливо ко мне отнеслись.

В магазине Московский на ст. Комсомольская заказала линзы 18 августа. Мое зрение отличное, что сразу подтвердил доктор, который мило меня обучала одевать линзы, но, к сожалению, забыла зачем заказывают линзы "цветные" с отличным зрением? Я конкретно объяснила, что мне на выход, с моими зелеными глазами мне нужны, зеленые, но яркие, не природные. 22 августа я получила линзы непонятного для меня цвета. Померив их дома я поняла, что изменений с моим родным цветом совсем нет. Вывод: зачем я их купила? Если нет специалиста по подбору этого специфического товара, зачем мне его продали?

Год находилась в поиске адекватного инет-магазина с доставкой линз. Остановилась на Очкарике по ряду причин: во-первых, мои линзы всегда есть в наличии, во-вторых, цены ниже салонных, в-третьих, заказ привозит курьер бесплатно. По-моему, идеально. В общем сложности заказывала у них уже 4 раза, брала не только линзы, но и растворы, и дорожный набор, всем осталась довольна. Товары качественные.

Делала в Очкарике свои первые и единственные очки, которые ношу второй год и очень довольна. Очки ноские, прочные, послепродажное обслуживание тоже порадовало. По выбору оправ Очкарик вообще вне конкуренции – есть разные как по виду, так и по цене, ассортимент периодически обновляется. У меня модель из средней ценовой категории, смотрится солидно и стильно. Вторые очки будут заказывать там же, потому, что место проверенное и надежное. К тому мне карточку клуба подарили, а по ней скидка на очки будет.

Опять о линзах, про маг. Московский нет специалиста по подбору линз, тем более, говоря о том, что вы покупаете 10 шт. по 890 руб., забывая напомнить клиенту о том, что у него 2 глаза. И одеть вы их сможете всего 5 раз. О боже, никогда, никогда! к ним не вернусь.

Очень понравился сервис онлайн-заказа и доставки. Отличная работа! Заказывала упаковку линз и раствор, все привез курьер на следующий день. Качеством линз и раствора довольна. Замечательно еще и то, что компания проводит акции, и все получается дешевле, чем у конкурентов. Пока заметила только плюсы, буду вашим клиентом и в дальнейшем.

Продолжение: Мой ответ: Добрый день! Будем сохранять всю переписку и вопросы, которые были заданы Вам мной ранее в том числе, а именно: "Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь самостоятельно должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати, вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы???" Что касается старой карты, баланс проверил, все работает, вопрос снят. Далее, я не получил ответа на вопрос почему за ошибку оператора должен отвечать Заказчик? Я не согласен, что зачисление суммы на карту не влияет на стоимость покупки, (а как же скидка по карте в салонах магазина Очкарик???) и, что значит "рекомендательный" характер??? У Вас есть инструкция со стандартными вопросами и даже если она изменилась с 1 сентября (опять же с Ваших слов и в чем я очень сомневаюсь), то я напомнил Вашему оператору о том, что у меня имеется клубная карта с 10% скидкой и как раз он мне и рассказал о том, что теперь эти скидки не работают для ИМ и действуют лишь в салонах и даже рассказал подробнее где можно найти эту информацию на сайте! Тут даже записи не нужно, достаточно узнать у оператора, который оформлял заказ была ли предоставлена эта информация или нет. Далее Ваш оператор не уточняя номера карты оформил заказ да еще и выписал мне новую карту! Не знаю как выглядит Ваша база для оформления, но тут было достаточно проверить сколько уже раз я оформлял заказы, есть ли у меня уже карта и т. д., да и вообще я же сказал, что карта у меня есть. Поэтому считаю это чисто невнимательность оператора! На глаза ошибка Вашего оператора и Вы пытаетесь сослаться на "рекомендательный характер"! Я считаю, что это некорректно отписываться таким образом и создается мнение, что Вы не готовы признать своей ошибки и стараетесь возложить вину на Заказчика! Теперь, Вы пишите, что накопления по клубным картам не суммируются. НО! Это не моя ошибка, что Ваш оператор из-за своей невнимательности создал для данного заказа новую клубную карту! Поэтому прошу Ваше руководство рассмотреть этот вопрос внимательнее! В связи с новой акцией, вопросы формирования цены на заказ возникают сами собой и я думаю, что я не единственный покупатель, которого этот вопрос озадачил и естественно я уточнял об этом у оператора и про свою скидку по карте в том числе при оформлении заказа. И тут записей не нужно… Я это к тому, что такие ситуации могут возникнуть не только у меня и Вам как представителю магазина Очкарик должно быть понятно, что "отмазываться" (иначе не назовешь) таким образов по меньшей мере не красиво. Учитесь решать проблемы, а не отворачиваться от них и тем самым кидать своих клиентов! Очкарик: Добрый вечер. 1. Побеседовали с оператором. Он Вам сказал стандартную шаблонную фразу: Укажите номер Вашей клубной карты для начисления накоплений. Вами карта указана не была, поэтому выдали новую клубную карту. 2. Это не ошибка оператора. Соответственно вину брать не за что. 3. На сайте размещена информация, цитата: "5. ООО «Оптик-Вижн» оставляет за собой право по своему усмотрению изменять правила и условия работы клуба без специального уведомления участника." 4. И том, что скидки по клубным картам не суммируются - информация актуальна и не менялась никогда. Надеемся, что данной информации достаточно, чтобы закрыть вопросы. Мой ответ: Добрый вечер! Не согласен, оператор не уточнял у меня информации по клубной карте! Мало того, повторюсь, что оператор вообще не спрашивал про нее и напомнил про нее я самостоятельно! Заказываю у Вас у же долгое время и никогда не было таких проблем, всегда все спрашивали сами! Я не согласен закрывать этот вопрос, т. к. исключительно по Вашей вине произошел этот инцидент. Разбирайтесь с этой проблемой и решайте этот вопрос! Очкарик: Добрый вечер. Нашей вины в этом нет, мы больше ничем не можем Вам помочь. Мой ответ: Добрый вечер! Что значит нет Вашей вины? Ваш оператор не следовал инструкции и из-за этого произошел данный инцидент! Это 100% Ваша вина! Если же Вы считает иначе и решать вопрос не намерены, то буду вынужден отказаться от дальнейшего сотрудничества с Очкариком. А так же считаю совершенно некомпетентным работу Вашего руководства в отношении рассмотрения жалоб и Вашего оператора по чьей вине все это произошло. Вот собственно так и закончилась казалось бы обычная ошибка оператора, руководство до последнего скидывало вину на клиента и ни в какую не хотело признавать собственной вины. Благо магазинов с этой продукцией сейчас полно, альтернатива всегда есть!

Добрый день! Являюсь старым клиентом Очкарика и всегда был положительного мнения о компании. Но последнее изменение якобы со снижением цен на продукцию - простой маркетинговый ход, цены для клиентов на самом деле ВЫРОСЛИ! Скидки по клубным картам для покупателей через интернет магазин отменили и оставили лишь для салонов (цены в салонах на ту же продукцию гораздо выше, скидка их даже не покроет) + сделали платную доставку благодаря всем этим изменениям цены в итоге выросли. Теперь о проблеме с операторами и картами. Оформил заказ ИМ-00145450 на линзы 1-DAY Acuvue TruEye 2-шт. после чего и заметил, что цены выросли, подумал, что посчитали без скидки и сказал, что у меня есть клубная карта и 10% скидка. Оператор даже не уточнил номер клубной карты и сказал, что скидок по картам с 1 сентября больше нет. Ну хорошо, оформляю заказ как есть, без скидки. В итоге привозят линзы и НОВУЮ КЛУБНУЮ КАРТУ! Проверяю ее на сайте, 3% скидка и сумма покупок на 1840р. Звоню оператору и прошу разъяснить ситуацию и перевести баланс с новой карты на старую. Старая же карта с 10% скидкой и покупками на сумму больше 35000 онулировалась! Оператор Светлана говорит мне, что это ваша проблема, что вы не назвали номер старой клубной карты оператору! Я говорю, что обычно именно операторы уточняют эту информацию по телефону, а я лишь предоставляю всю необходимую информацию. Да и в данном случае хоть оператор и не уточнил про карту я сам ей об этом напомнил, но ее данные у меня уточнять почему-то не стали. Светлана проконсультировалась у ее менеджера и сказала, что у них теперь новые правила! С 1 сентября операторы не должны вообще спрашивать про карты и если вы хотите получить накопления на карту не забудьте все сказать оператору! В итоге ссылаются, на то, что виноват собственно я, что не назвал оператору номер карты, а доказательств мол нет, что я говорил оператору про карту ( так как разговоры, как сказала Светлана, не записываются!) и вообще они не могут сделать перевод с новой карты на старую! Хотелось бы услышать ответ от администрации Очкарика. Почему за ошибки оператора должен отвечать клиент? Почему не уведомляют клиента об изменениях в правилах держателей клубной карты (о том, что клиент теперь САМОСТОЯТЕЛЬНО должен просить сделать все по клубной карте и без просьбы оператора называть все данные по карте)? Почему обнулились все покупки и скидки по старой карте? Почему нельзя сделать перевод последней покупки с новой карты на старую, ведь ошибка произошла не по моей вине, а по вине Вашего оператора! Кстати вполне можно было догадаться, что если я есть у вас в базе, то наверное карта у меня уже есть! Зачем нужно было делать новую и создавать все эти проблемы??? Выкладываю переписку с отделом по работе с клиентами - менеджером операторов колл-центра как я понял. Дальше этого замкнутого круга похоже ничего не идет и жаловаться на работу сотрудников похоже не имеет смысла, хоть матом тебя там пошлют, правды не добьетесь, скажут Вам послышалось! Итак переписка: Добрый день. Очкарик: Ответ на Ваше письмо. 1. С 1 сентября скидки по КК не распространяются на заказы ИМ. Поэтому занесение номера клубной карты в заказ покупателя носит рекомендательный характер, т. к. на стоимость покупки не влияет. 2. К сожалению, звонки у нас не записываются. 3. Скидка по карте хххххххх осталась прежней. Размер скидки: 10% Покупок на сумму: 36446.4 руб. Вы можете продолжать ею пользоваться. 4. Накопления по различным клубным картам не ссумируются. [При ответе, пожалуйста, сохраняйте всю историю переписки] С уважением, Интернет-магазин «Очкарик» http://www.ochkarik.ru/shop/ Единый бесплатный номер по России: 8-800-444-40-44 (ежедневно, круглосуточно). Мы отдыхаем 1-го и 2-го января. Каждый год. Все остальное время мы работаем. 24 часа. Каждый день. Для Вас. продолжение далее.

Я очкарик со стажем, в салоне начала обслуживаться сразу после переезда в столицу, в октябре будет два года. Хотелось бы отметить, что Очкарик меняется в положительную сторону. Особенно радуют акции и спецпредложения, на мой взгляд, очень удачные. Очень удивила бесплатная проверка зрения для покупателей, в моем родном городе такого нет, каждый раз приходилось платить, причем обслуживание не всегда соответствовало цене. За все время накопила приличную скидку по карте – с ней покупки дешевле и куча других бонусов. И сайт Очкарик стал более оживленным и интересным, много полезной и актуальной информации, интерфейс удобный.

Идет реклама об акции в "Очкарике" - оправа+линзы+работа=749 рублей. Зашел в салон у метро "Юго-Западная" в торговом центре "Звездочка". Продавцы очень любезно начали впаривать дорогие линзы. Когда я спросил об акции, то мне сказали, что это надо ждать две недели, либо они сделают быстро другие линзы за сумму в три раза большую, чем по акции. Вот и вся акция - сплошное вранье. В "Очкарик" больше не пойду.

Я постоянный клиент Очкарика с 2012 года. Вчера решила сделать очередной заказ в интернет-магазине и была приятно удивлена изменениям – выбор линз стал значительно богаче и цены намного ниже: АкувьюТруАй, вместо привычных 990 руб. стали стоить 840. Правда, когда оформляла заявку, обнаружила, что отменили бесплатную доставку. С ней, конечно, хорошо было, но учитывая, что я сразу покупаю несколько упаковок, мне получилось очень выгодно, сумма с доставкой получилась меньше той, что была раньше. Надеюсь, снижение цен в Очкарике – не временная акция, хотелось бы всегда покупать линзы по такой привлекательной цене.

В субботу первый раз была в Очкарике. Прежде всего, спасибо, что работаете по выходным, очень удобно, потому, что в будние дни не успеваю дойти до салона. Обращалась, чтобы проверить зрение и подобрать линзы, плюс проконсультироваться на счет очков. Получила все, ради чего приходила, очень довольна обслуживанием и рада, что не ошиблась с выбором оптики. Понравилось, что меня не отправили с линзами восвояси, а научили надевать сразу в салоне, дали время потренироваться, пока более-менее не наловчусь. Рассказали про уход и посоветовали, где выгоднее покупать (в интернет-магазине) – это тоже большой плюс. Впечатления остались самые приятные, есть желание прийти снова. Спасибо!

Безобразная работа интернет-магазина! Заказала перед отпуском линзы через личный кабинет, перезвонила девушка, все подтвердила, сказала будет через 10 дней, но возможно, раньше, можно позвонить самой через неделю и узнать. Звоню со спокойной душой через 8 дней, мой заказ не могут найти. Полчаса что-то выясняли, выяснили, что заказа просто не существует. Т. е. какая-то мадам позвонив мне, заказ так и не оформила. Прекрасно! На мои резонные замечание: «это ваши проблемы, что вы заказ потеряли», мне девица тупо мычит в трубку: «вам надо новый заказ делать» и хоть убейся! Т. е. надо ждать еще 10 дней и еще неизвестно, привезут ли его или опять потеряют по дороге. А мне через несколько дней уезжать. Просто удивительно хамское отношение к клиентам! Я и раньше пользовалась пару раз этим магазином, но там вечно какие-то накладки были, то курьер переносит свой визит, один раз вообще не то, что надо привезли, после чего я решила отказаться от услуг этой шарашкиной конторы. Сейчас думала, ну может, за полтора-то года поменялось хоть что-нибудь. Где там?! Какая была убогая доставка, такая и осталась. У меня вопрос:, что надо сделать, чтобы до руководства дошли мои претензии? Куда жалобу оформить? И какие конкретно санкции ожидают девицу, принимавшую мой заказ?

Очень редко пишу отзывы, и в основном негативные. Но в этот раз хочу написать слова благодарности персоналу оптики Очкарик. Спасибо, что с душой выполняете свою работу. Очень помогли в выборе оправы. Приду к вам еще.