Genser

Приехал ремонтировать в Genser на Волоколамском шоссе автомобиль по каске дважды. Итог: 1. Отремонтировали более менее. 2. В первый раз Украли очки 3. Во второй раз Украли диск с музыкой который стоял в плеере. На предъявленные обвинения говорят мы не чего не крали. В итоге больше не хочу даже там появляться, отвратительный сервис. И вам не советую.

Если честно, не понятно такое количество отрицательных отзывов. Такое ощущение, что писали конкуренты. Обслуживаемся с мужем в центре 2 года, там же покупали одновременно свои авто. С момента покупки и до настоящего времени нет ни одного нарекания, все четко, вовремя, в срок. Если нужна консультация - все быстро и профессионально. Есть с чем сравнивать, т. к. на этапе покупки авто 2 года назад выбирали из трех официалов где покупать - Авто Ганза, Дженсер и Немецкий дом. Авто Ганза по расположению удобнее всего, но оттолкнула наплевательским отношением к клиентам, невыгодными кредитными условиями, очереди везде, к менеджеру, в кассу, обман менеджера по телефону о цене. Немецкий дом - значительно лучше, отношение к клиенту на уровне, но по масштабу меньше, соответственно меньше машин в наличии и расположение менее удобное. Дженсер покорил всем. У менеджеров действительно чувствуется заинтересованность в клиенте, готовы к диалогу, к скидкам, есть доп. условия, выгодные условия кредита. Также обращались по гарантийному ремонту и делали ТО - все четко без задержек, в срок, вежливо, никаких лишних разводов и накруток. Некоторые пишут, что царапают машины при ремонте. Это на любом сервисе, почитайте отзывы про Автоганзу, там это через одного. Да, один раз был инцидент-поцарапан бампер после ремонта (маленькая территория ремонтная, много машин, при перегоне, видимо, поцарапали), так после того как указали на дефект, тут же его убрали, причем убрали дополнительных 2 царапины, которые уже были на авто до приемки и закрасили краской скол от гравия. Сейчас задумываемся о смене авто, пока не определились с маркой, но точно знаем, что салон продаж будет Дженсер.

Сдал машину в Трейд ин, договорился, что магнитолу заменят, т. к. моя была Пионер DVD, сказали - ок, приносите другую, эту отдадим. Сдал им машину (снятую с учета), как машину приняли, тон разговора изменился. Потребовали 1000 рублей за съём. Вызов старшего менеджера ничего не изменил (некий Залялов Анатолий). Сказали - плати и всё, либо сам иди снимай. И это при покупки у них автомобиля на миллион. Обращение в их службу отзывов оставил 0 эмоций. Написано было, что свяжутся немедленно после составления жалобы - тишина полная! Отстойная контора! Не ходите туда, обдерут как липку. Что интересно, зато наглости хватает звонить и предлагать доп. опции докупить! В конторе главное свой кошель, люди хлам, дойные коровы!

Покупали авто. Внесли предоплату заключили договор, через 2 дня оплатил полностью. Договорились о выдаче автомобиля через 5 дней, взял выходной на работе, позвонив накануне менеджеру (он сказал всё ок). Наступает счастливый день! Звоню в 11:00 в автосалон, чтобы удостоверится всё ли в порядке. В ответ - Ваш менеджер ушел в отпуск, соединяем с другим. Другой - я не в курсе сейчас уточню и вам перезвоню. Проходит час. Звонит. Извините, ПТС не выкуплен. Приходите завтра (пообещав позвонить до 11:00 и договориться о времени выдачи). Наступает завтра время 11:30. Я звоню сам. Соедините с менеджером АС, девушка отвечает, что у него выходной, я в ярости как? Прошу соединить с руководством - в ответ отвечают у директора выходной. В общем, динамо продолжалось ещё 4 дня. Вывод: никогда в Дженсер ни ногой! До этого покупал 3 авто в других салонах с такими проблемами не сталкивался. Персонал общаться не умеет, в вопросах по специфике своей работы не компетентен, организация работы автосалона никакая.

Была проблема каждое утро правое заднее колесо поскрипывало при начале движения, т. е. увеличиваешь скорость - увеличивается частота скрипов. Впечатление такое, что появляется ржавчина на тормозных колодках и в одном месте трёт. После пробега 1-2 км скрип начисто пропадал. и так каждое утро. В течение 2- недель скрип усиливался. Поехал к официалам в "Дженсер" на Волоколамку. Менеджер по приёму Иван Вычигжанин. На мою проблему ответил - если сейчас скрипа нет, то делать ничего не будем. Его ответ:"Вы мне должны предъявить неисправность." Договорились оставить машину в Дженсере, утром посмотрят. Утром звонок - скрип мы не слышим, колесо сняли ничего нет, забирайте машину. Забрал авто, наутро та же проблема. Вывод - никто ничего не снимал, скрипит как и скрипело. Отвёз в шиномонтаж - всё исправили. Менеджер по приёму -ноль без палочки. Кто снимал колесо (если его вообще снимали) - два нуля. Если заинтересует руководство Дженсера мой заказ 446293-0293 от 01.09.2013 г.

Форд Куга сломался на 14 день эксплуатации. Иногда переставали работать все электро приборы и выдавались всевозможные ошибки. Приехал в сервис. Обманули, сказали, что починили (тянули время). На следующий день все повторилось. Поехал с четким намерением вернуть деньги. Сказали, что надо смотреть, что за недостатки. Тянули время. Ну и ровно после того, как почта закрылась заявили, что поезд ушел. И заявление об отказе от авто принять у меня не могут, т. к. директора нет. Совет для тех кто учится на чужих ошибках: при обнаружении ЛЮБЫХ недостатков в авто в течении 15 дней сразу пишите претензию и избавляйтесь от бракованного авто. Используйте почту. В салоне вы встретите заранее срежессировавший спектакль только с одной целью - затянуть сроки.

По страховому случаю, загнал машину в сервис на Добролюбова 2б, поставил машину была царапина по всей правой части уходило полировкой, но написали под покраску, когда я забирал машину, а прошло 10 дней, выехала машина с той же царапиной, пока не заставил сделать, сделали в итоге за 20 минут, выехала, забыли прополернуть фару, опять загнали. Выехала, бампер не полирнули. Уехал со злостью от этих чертов. Потом обнаружил, что и на багажнике царапину оставили! Ужасный дилер, только деньги слили!

В начале июля задумал купить автомобиль. Выбрал, оставил залог 15000 руб. и пошёл ждать зар. плату не хватающую для покупки. Через 10 дней машину покупать отказался, т. к. деньги пошли на восстановление здоровья супруги. Приехал к ним, написал заявление на возврат залоговой суммы 13 июля. Написал, сказали 3 недели и нет вопросов! Ну, думаю ладно, хотя по закону 14 дней. Через 3 недели позвонили и сказали, что менеджер забыл поставить подпись на документах и их вернули в салон. Приехал, проконтролировал, подпись поставили. Сказали 2 недели. Сегодня 14 сентября, а денег так и нет. На все вопросы по телефону один ответ! Ждите! Спрашиваю сколько, говорят не знаем. Прошу телефон бухгалтерии, говорят не можем дать! Руководитель автосалона играет в прятки. То на учёбе, то ещё где, но его хронически нет. Вот и делайте выводы, господа!

Чинила свою машину по страховому направлению в Дженсере на Добролюбова, 2. Кузовной ремонт. Мастер-приемщик Игорь Палунычев и его сменщик Гайк Саркисов. ТАКОГО РЕМОНТА МАШИНЫ ВРАГУ НЕ ПОЖЕЛАЕШЬ! Сначала они не могли сделать полную опись поврежденных деталей - только в несколько подходов (соответственно, заказ запчастей постоянно продлевался), как мне объяснили, что много оскольчатых, после аварии, деталей, сразу не видно/не понятно какие запчасти нужно заменить. Ну это ладно, пережили. Дальше - больше. Приехала я забирать свою машину, мне мастера ее пригнали. Я села в нее. Внутри запах такой, как будто в ней все 5 месяцев ремонта разлагался труп! Ну и это тоже ерунда, по сравнению с тем, что происходит дальше. Я завожу машину и чувствую новый запах странный. Открываю капот, а оттуда дым! Машина ЗАКИПЕЛА! Мастера с круглыми глазами в непонятке, понятия не имеют, что произошло. Пришлось оставлять машину на доремонт. Как выяснилось потом, причиной стала пробка в системе охлаждения, которую почему-то не прогнали заранее! Приезжаю я второй раз забирать машину (в этот раз мне в 11 вечера названивали из салона, мол давай быстрей машину забирай свою) и что вы думаете - капот с одной стороны криво косо выпирает над бампером! Я заставила на месте все устранить, т. к. в третий раз приезжать к ним я не собиралась! Т. к. живу в 150 км. от этого идиотского тех. центра! Устранили косяк, я уехала на машине. Кстати машина была вся грязная, та зимняя грязь.ю как была на зеркалах, так и осталась на ней! Внутри слой пыли! Приехала я на диагностику, у себя в городе, своего авто. Выяснилось, что защиту радиатора мне вообще не установили, подкрылки болтаются, т. к. их просто напросто не закрепили, а уплотнитель двери вообще вылетел - они вообще забили на него! Плюс ко всему жидкость стеклоомывателя не подается, а лобовое стекло - они не подсоединили проводки к моторчику! ТРЕТИЙ РАЗ мне предложили приехать на доремонт! Уже нервов нет разбираться с этими горе-мастерами! Надеюсь, что их руководство в этот раз подключится и я наконец-то заберу машину полностью отремонтированную! ХАЛТУРА И НЕДОБРОСОВЕСТНОСТЬ ВОТ ТАК МЕНЯ ГОНЯТЬ! НИКОГДА не буду иметь дел с этим тех. центром ДЖЕНСЕР!

Ремонт по каско. Обещанный ремонт в 2-е недели, растягивается на 7-мь. Никогда ни кто не перезванивает. Мастер кузовного ремонта вообще не понятно для чего там сидит. Выдают машину после ремонта с оцарапанными зеркалами, водительская дверь из салона не открывается, парктроник почему-то не работает. Ни извинений, ни объяснений. Управляющий кузовного цеха сразу принимает сторону своих подчиненных, без выяснения причин случившегося. Отвратительное, хамское отношение. Не думал, что можно такое встретить у оф. диллера.

Спасибо мастеру-консультанту Богомолову Александру (автосервис Genser на Добролюбова) за внимательное отношение и полезные рекомендации. P. S.: ехать в сервис опасалась, но и про другие довольно много отрицательных отзывов. Была приятно удивлена. Люди! Пожалуйста, не ленитесь писать положительные отзывы, если сервис был удовлетворительным для вас.

Очень хорошая компания. Работают оперативно. Хороший менеджер Дмитрий Дэсов попался. Даже при замене цвета до оформления документов не возникло проблем. Машину пригнали в течении 2-3 дней. Мы вносили предоплату 15000, чтоб застолбить машинку, а потом с цветом передумали. В общем, не знаю, как дальше пойдет работа с ними, но менеджер хороший и заинтересован был, как и мы. Очень приятно, когда люди любят свою работу!

Был гарантийный случай по покраске дверей, отвалилась краска около дверных ручек. В первый раз покрасили с мусором, с подтёками. Попросили переделать, стало ещё хуже на красной краске микроскопические синие точки, т. е. пистолет не промыли после предыдущей краске. Стали нам хамить, что мол сами не хотите покрасить или где бывает лучше? Забрызгали водительское стекло, лаком! Особенно убило общение с мастером по приёму автомобиля на покраску. Хамит, что в живую, что по телефону! Берегите нервы, выбирайте другие сервисы.

Так получилось, что мне в счет погашения долга родственники предложили отдать Infiniti FX50 S. Дабы адекватно оценить техническое состояние (а как следовательно установить стоимость) авто - было решено поехать к официальному дилеру Genser Infiniti, который на 63 км мкад, в котором данное авто собственно и было куплено. Ранее за Genser слышал немало негатива от знакомых у которых Infiniti (в. т. ч. и от владельца данного авто, который хоть и был очень недоволен но обслуживался в Genser т. к. изначально привык там обслуживаться по гарантии), но предположил, что недовольны наверное ценами, а потому и ищут к чему придраться. Увы уровень Gensera не дотягивает даже до азербайджанского сервиса куда я езжу помыть машину на мойку и в межсезонье поменять резину. В последнем если не считать того, что цены на услуги примерно в 10 раз дешевле, и хоть и нет девушки на ресепшене, как и самого ресепшена, но работники по крайней мере во всем стараются угодить клиенту и уважительно относятся. в отличие от Genserа Первый маленький негатив - маленькая парковка - заполнена до отказа не протолкнуться, убедившись в отсутствии свободных мест на парковке и протиснувшись обратно выезду среди таких же как я ищущих место, кое как припарковался почти около заезда со мкада. Записался я на 14.30 и приехал ровно к этому времени. Сказали, что надо подождать т. к. мастер сейчас на выдаче с сервиса другого авто, тем временем девушка на ресепшене сервиса записала мою заявку на диагностику, что заняло 10 минут, сказали "Можете подождать в клиентской зоне" где она находиться не объяснили проводить не предложили, потому ещё 10 минут курил на улице. Присесть не ресепшене сервиса негде, ожидаешь стоя пока все заполнят. Лично я инвалид 2 группы и присесть в мягкое удобное кресло не отказался бы, но увы здесь его нет. В 14.50 мне перезвонил мастер, ещё раз заполнил практически все тоже самое, что заполнила девушка (данные машины, проводимые работы, отсканировал документы на машину). Девушка на ресепшене делала тоже самое, тоже сканировала документы на машину хотя она у них уже ест в базе т. к. ранее обслуживалась у них же, зачем это делать два раза? Непонятно. Разница только в том, что мастер проинформировал по ценам и примерным срокам диагностики и работ если таковые потребуются. В итоге примерно в 15.15 я сдал машину. Мастер сказал, что отзвониться через пару часов. Т. е. это должно было быть где-то в 17.30. Я ждал до 19.00 но никто не позвонил, позже поехал не деловую встречу на которой звонить по этим вопросам было не удобно, мне так и не позвонили. Звоню в 20.45 в отдел сервиса, там пытаются найти мою машину по их базе и говорят, что её у них нет, что диагностикой у них занимается отдел трейд-ина и наверное она там и, что меня туда сейчас переключат, пытаются переключить минут пять на разные телефоны, но в трейд-ине никто не берет трубку, наконец соединяют. Там пытаются найти мою машину и не находят, столько же жду пока соединят обратно с сервисом, они ещё раз ищут. Нашли наконец и потом говорят - ваш мастер уже ушел. Почему вам он не позвонил мы не в курсах, все, что можем оставить ему пометку чтобы завтра вам перезвонил, спрашивают опять мой номер телефона (при том, что у них в базе два моих номера телефона - их я оставил и мастеру и девушке с респешена сервиса). На вопрос может ли кто-то другой меня проконсультировать по моей машине отвечают, к сожалению, кроме мастера который принимал машину никто. Досвиданье. Но желания свиданья с сотрудниками данного автосалона больше не возникает, хотя и придется завтра опять звонить. Скажут наверное что-то типа мы звонили, но вы были недоступны. Но такого быть не может т. к. я им оставил два своих номера разных сотовых операторов, отчетов о непринятых звонках тоже не приходило. Ну и последняя капля дегтя в бочку под названием Genser о которой уже узнал после выхода. Передо мной стоял клиент который сдал авто на гарантийный ремонт. Насколько я понял ему полагалось бесплатное такси о чём он спросил девушку на ресепшене, та сказала, что такси может подъехать не ранее чем через час - придется подождать. Я разумеется спрашивать про такси уже не стал и как и дядька пошёл на мкад ловить тачку. Я простоял у дженсера минут 15 но кто останавливался всем было не по пути. Затем я перешел по переходу (активно используемому водителями в качестве туалета) на другую сторону МКАДа и там после 20 минут моего стояния на ветру наконец остановился таксист и поинтересовался откуда я здесь. Он сообщил, что их фирма обслуживает дженсер и, что там всегда должны быть два их таксиста, не уже ли все уехали? Я сослался на девушку с ресепшена. Таксист очень удивился и даже позвонил "Михалычу". Как выяснилось "Михалыч" как и ещё один таксист находились на парковке Genserа в дальнем её конце. В общем полное разочарование. Вряд ли я бы стал тратить свое время на написание данного поста если б подобное встретил в любом не дилерском сервисе или в дилерском сервисе марок эконом-класс. Но извините, здесь люди

Покупал в их автосалоне автомобиль за наличные и отношение было отличное. Пришло время обратиться в сервисный центр и решил поехать к ним, так как первое впечатление было крайне положительное. Но после первого посещения началось. по 9-12 часов ожидания обычного ТО, ломают больше чем ремонтируют, отношение стало как будто я им денег должен или в долг прошу. Вообщем никому не рекомендую к ним обращаться, никогда! Если кому-нибудь будет интересно узнать подробнее, что и как они делали, пишите, отвечу с удовольствием. http://other.avtotochki.ru/poi/view/285970812764/?utm_campaign=cp#add_poi_review.

Покупала машину на Волоколамке 95. За почти год общения с салоном, что люди на работу ходят посидеть поболтать. Последние каплей было забирали зимнюю резину с хранения (на шиномонтаж даже записываться не стали, ждать 3 недели). Весной, когда делали шиномонтаж побили крыло машины, было решено точно только забрать. Записались, приехали во время, ждали 20 минут отдать документы, когда документы забрали сказали подъезжайте к сервисной зоне, выдадим. Ждали еще 30 минут, когда мастер приемщик соизволит подойти к сервис зоне. При этом шины валялись у ворот сервиса все грязные. Шины загрузили спустя 30 минут. Итого около 1 часа потерянного времени просто забрать шины. Я не говорю уже о нескольких предыдущих посещениях (устранения косяков отдела доп. оборудования). Уже сложилось, что туда только ругаться приезжать. Первое ТО даже не поеду туда делать. Забуду салон как ужас раз и навсегда, и другим не советую туда ездить.

"Дженсер" превратился в гаражный автосервис. Был на ТО, вернули машину всю в масляных отпечатках, хотя в счет включили спрей для очистки рук. Машина универсал, кто-то лазил в багажнике с ногами, оставил след и грязь от ботинка. Так же грязь на водительском коврике, его вынимали и просто бросили обратно не закрепив. При заливе масла пролили его вокруг горловины и так оставили. Про то, что ее облили водой и вернули в разводах я уже и не говорю, хотя я сдавал машину чистой. Больше к ним не поеду.

Купила Опель-Астра в июне 2010 года. В декабре сгорел датчик термостата, поменяли через 2,5 месяца (срок по договору 1 месяц), ни компенсаций, ни извинений. В мае 2011 года забился фильтр у кондиционера, поехали просили поменять, менять сразу не стали, сделали диагностику кондиционера, содрали 2,5 тысячи, потом только поменяли. Все ТО проходили во время и в полном объёме, всё, что ломалось, меняли (датчик подачи бензина, датчик тормозов, матрас подогрева сидений). Два года обслуживались по гарантии, потом нам предложили за доплату в 4000 рублей продлить срок обслуживания ещё на год, мы согласились. За этот год потекли амортизационные стойки, сгорело два матраса подогрева сидений, опять сгорел датчик термостата - всё это под гарантию почему-то не попало. В чём тогда смысл продления гарантии? Машина была застрахована по КАСКО, муж разбил передний бампер и крышку капота, нужна была покраска. Красили три раза, в результате из-за одного скола было выкрашено пол машины тремя слоями краски (просто великолепно, длилось всё это три недели). Дальше хуже, прошло только три дня, как кончилась гарантия, развалилась коробка передач (машина проехала 50 000 км., эксплуатировалась в условиях города). В общей сложности за эти три года по вине производителя и некачественно выполненной работы самого центра машина была в простое не менее двух месяцев, когда мы просили отремонтировать нам коробку передач по гарантии, мы указали на это. Нам было отказано.

22 марта 2013 г. забрал свой автомобиль vw passat из кузовного ремонта официального дилера «Genser» на Лобачевском. Более 4 месяцев потребовалось этому сервису на замену бампера, лобового стекла и небольшой кузовной ремонт (крыло, стойка, покраска двери). Впечатления об этом ремонте настолько выбились из моего понимания концепции официального дилера vw, что я решил написать данный отзыв. Итак, обо всем по порядку. 19/11/12 - первый раз приехал на осмотр (по направлению СК), сдал машину, через пару часов ожидания, мастер, осмотрев машину, сказал: «з/ч сейчас закажем, звоните нам через неделю». Звонил в Genser через неделю, через две, три, четыре…результат был один и тот же - з/ч нет и неизвестно когда будут, объясняли задержку всем подряд: праздниками, инвентаризацией на центральном складе и т. п. И только 10/02/13 мне подтвердили, что з/ч пришли на сервис. Почти 3 месяца на доставку бампера и лобового стекла - не многовато ли для официального дилера? 11/02/13-сдал машину на ремонт, без осмотра, о чем впоследствии пожалел. 23/02/13-планируемая дата готовности, звонил, сказали, что а/м будет готов 25/02/13., звонил в указанную дату - перенесли на следующий день, 26/02/13 подтвердили готовность автомобиля. 26/02/13-приезжаю за автомобилем, оказалось, что забыли поменять лобовое стекло… Сказали приехать на следующий день. 27/02/13-приехал за а/м поздно вечером, на неосвещаемой стоянке мне показали а/м, внимательно осмотреть а/м в таких условиях не реально. На следующий день осматриваю а/м и испытываю шок-такое низкое качество ремонта я не видел даже в гаражных сервисах: 1) Первое, что мне бросилось в глаза - это черные следы стекольного клея на обшивке потолка и лобовом стекле. Помимо этого вся обшивка вокруг лобового стекла была запачкана следами грязных рук. 2) Осматриваю непосредственно место ремонта - переднюю левую часть а/м. Понимаю, что крыло расположено ниже двери (видно по ребрам крыла и двери), зазоры между бампером, фарой и капотом не равномерны, стыки нигде не сходятся. При взгляде на а/м в анфас создавалось впечатление, что левая (отремонтированная) сторона находится ниже, чем правая. 3) Смотрю дальше. Левые двери как-то странно стала открываться: более жестко и без фиксации (раньше фиксировалась в 3-х положениях). Впоследствии оказалось, что в сервисе неправильно установили фиксатор роликов петель на обоих дверях. 4) Следующее, что я обнаружил - ручка открытия капота стала сильно болтаться, ранее такого не наблюдал. 5) И, в заключении, на крыше а/м и на багажнике увидел небольшие вмятины. Т. к. сдавал машину без осмотра и не был уверен, что эти повреждения а/м получил в сервисе, то не стал им этого предъявлять, но неприятный осадок остался. Звоню этим товарищам в этот же день, рассказываю о претензиях, слушать меня до конца не стали, сказали - приезжайте в любой день для осмотра. Смог приехать только через неделю. 05/03/13-приезжаю на осмотр, моего мастера нет, другой мастер внимательно посмотрев а/м, посочувствовав мне, говорит, что мне надо приезжать в смену моего мастера, при этом обещает моему мастеру всю информацию передать. Ладно, мне в принципе заняться больше нечем, чем кататься по сервисам (сарказм). 06/03/13-приезжаю к своему мастеру, показываю а/м, вроде со всем соглашается, даже обещает заменить обшивку потолка, если не смогут оттереть клей Прошу подменный а/м (все-таки косяк сервиса) – после недолгого общения со своим руководством мастер говорит, что свободных подменных машин нет и не будет. Ладно, мастер записывает меня на ремонт через неделю, все мои претензии также заносит в компьютер. 13/03/13-приезжаю по записи. Записи нет, обо мне никто ничего не знает, мастера моего тоже нет (говорят, что уволили). Не удивлен ничему. Снова осматривают мою машину, в 3-й раз объясняю причины моих претензий. Мастер соглашается с сутью моих претензий, по потолку говорит, что менять его никто не будет, т. к. надо было сразу при приемке а/м смотреть, а сервис все-равно отговорится (опять вспомнил гаражные сервисы). Обещает, что потолок попытаются оттереть, но идеально не будет… Прошу подменный автомобиль (ну, очень нужен), говорят, что мне не полагается, т. к. я по направлению СК. 18/03/13-планируемая дата готовности, в Дженсере чисто номинальная дата. 22/03/13-накануне звонил мастер, приезжаю забирать а/м. Отдает другой мастер. Основную часть претензий исправили - выровняли зазоры и стыки. Установили правильно петли. По потолку - оттерли как смогли, то есть остались следы и потертости, но я ожидал, что будет хуже. По ручке капота - сказали, что у меня естественный износ муфты, хотя до сдачи а/м в сервис я этого износа не замечал. Ладно, поняв, что это максимум, чего можно добиться от этого сервиса пытаюсь забрать а/м. Не получается. При попытке завести а/м, обороты поднимались и он глох, постоянно горела ошибка по аэрбэгу. Не понятно, почему все это произошло. Мастер объяснил все это «синдромом сервиса» - перепадом температурой. Улыбнуло. Дальше больше, мастер предложил мне с

Мой восторг не знает границ! Всем рекомендую! Спасибо менеджеру – Гулидову Игорю (все разъяснил, показал, помог при выборе и даже до сих пор консультирует… хотя мог бы и забить: -)) Прекрасный салон Ауди на Добролюбова (по-моему, недавно открылся), собственно, там и покупала. Перед тем, как попасть на Добролюбова, объездила Ауди-Север и Таганку, отношение там хамское, как будто я им что-то должна. При моей фразе: "Спасибо, я подумаю", они кривили фэйс и возникало такое ощущение, что они были разочарованы, что вообще со мной встретились в этой жизни… жесть… Кстати, обращаю внимания ВСЕХ, перед тем, как проехаться по салонам, мониторила, естественно, стоимость по телефону! В начале Север дал меньше всех, к ним и поехала, по приезду стали впаривать тачку, напичканную допом… и сказали, что «вот так вот, другого ждать 2 месяца», а Дженсер, что по телефону, то и по приезду – дали ту же стоимость, и даже Менеджер организовал отличную скидку!:-) Спасибо Вам! Короче получилось дешевле, чем ВЕЗДЕ!: -) Довольна! И мой первый отзыв!

Обратился в GENSER ЛЮБЕРЦЫ с проблемой во время гарантийного периода, вернее с рядом проблем. На все мои замечания, сотрудники этого "заведения" говорят, что "это особенности данной модели" или "они все так работают". Иными словами: посторонние шумы двигателя, рывки и откаты АКПП, тряска автомобиля на совершенно ровной дороге - это всё норма. И при этом, видя эти недостатки и ничего не делая, умудряются требовать деньги за диагностику. То есть заехал - уже должен! В этом "сервисе" только масло могут менять по тройной цене. Ну и конечно же хамство в общении, куда без этого?! Так, что, господа, даже если некуда будет обратится за помощью, избегайте это место. А то будете так же писать подобные отзывы! Всем удачи на дорогах, ни гвоздя ни GENSERа!

Я отдал машину гос. номер о400он57 в ремонт по направлению от страховой компании ВСК, в официальный по словам авто сервис Мазда! Который находится М. О., г. Люберцы, Новорязанское шоссе, 1. Отдал свой автомобиль в ремонт 15.08.2013 с повреждением заднего бампера и задней крышки багажника! Сегодня уже 26.10.2013 г. Мой автомобиль ещё не готов! Я живу в Орле и я проехал 450 км. Чтобы увидеть свой автомобиль и был в ужасе когда увидел! Уточню, что я купил свой автомобиль мазда 6 гос. ном о400он57 10.03.2013 и пробег 7792 км сейчас на спидометре! Что я увидел приехав авто солон за своим авто: 1. видео регистратор! 2. антирадар! 3. пистолет и патроны! 4. печать для документов и кружку термос! 5. Поцарапали заднюю правую дверь в трёх местах, но когда отдавал в ремонт авто дверь была новой и не поцарапанной! 6. Салон автомобиля очень грязный и грязный не только от ремонта но и от того, что в нём ездили люди и спереди и сзади! 7. Багажное отделение очень грязное от ремонта! 8. Крышка багажника стоит криво! 9. Глушитель стоит криво! 10. Заглушки замка крышки багажника отсутствуют! 11. Резинки уплотнительные на крышке багажника отсутствуют! 12. Обивка багажника стоит криво и присутствует зазор по 3см. Директора в автосалоне я не нашел, то выходные, то трубки не берут и т. д. Я обратился в полицию с заявлением о краже и о прочем имуществе! А также прошу и вас поучаствовать в этом разбирательстве с автосалоном в Люберцах! С уважением, Давыдов Дмитрий Александрович, сот. тел. 8-980-360-6000.

Ремонтировали машину по КАСКО. Все, к чему прикоснулись их руки, было испорчено. Такое ощущение, что студенты практиканты работают. Пожалейте свое время и нервы, не обращайтесь к ним. Найдите достойного официала.

Очень халтурное отношение к ремонту. При замене стекла не подключили датчики - пришлось еще раз приезжать и сдавать машину в ремонт. Во время ремонта слили часть охлаждающей жидкости - крохоборы. Через несколько месяцев выявилась течь от дождя через стекло. Радостно сообщили - гарантия кончилась. Лицензии оффицала таких лишать надо!

Отзыв об Автоцентре «Genser-Hyundai», Новорязанское ш., д. 1Г. Расскажу о своем опыте общения с данным сервисом. Коротко, в общем. Автобус у меня Starex 2008 года. Поехали с детьми (полная машина пацанов–малолеток 7 лет) на экскурсию в Рязань. Было это в пятницу, 26.10.13. Все хорошо, девять вечера. И на дороге пропадает зарядка с генератора. Умер неожиданно. Надо сказать, что за машиной я слежу, все ТО в срок, ну а тут форс–мажор. Ночь почти, 9В на аккумуляторе. Благо, из Москвы далеко не выехали. Видим – сервис Genser-Hyundai. Ну, слава богу, а то печку не включить, фары не включить, сейчас заглушим и не заведемся. Жалко, дети замерзнуть могут. Подбегаем ко входу, стоит охранник. Молодой пацан. Объясняем, мол, готовы любые деньги заплатить, ситуация патовая – не доедем никуда. Он говорит, что не решает ничего, но старшего вызовет. Ждем, он по станции тарахтит, слышим, ему кто-то недовольно отвечает, чего, мол, надо? Ну вроде как его величество старший сейчас к нам придет. Ждем. Смотрим, что сервис-то работает. Ночная смена там или еще что, не знаю. Но люди вроде среди машин ходят - мойка там и ремонт работают. Смотрю на часы – 21:35. Выходит старший – ну ХОЗЯИН. В форме черной, закуривает и смотрит на нас. Мы - два мужика, отцы семейства, по-новой просимся, мол, друг, пособи, ситуация критичная, дети в автобусе, темно уже, готовы денег дать за ремонт, очень, говорим, просим. А он смотрит на нас и говорит: «А не пущу вас все равно на объект. И работы мы такие не делаем, у нас тут кузовщина только. И склады все закрыты, и начальство еще здесь на объекте». В общем, недвусмысленно дает понять, что не нужны мы ему здесь со своей проблемой. И никто нам тут помочь не может. Запрещено, мол, машину пускать, время позднее. И смотрит на нас. Мы спрашиваем: «Что, неужели нет вообще никаких вариантов? Есть же механики, сейчас, наверное. Да и генератор есть наверняка, потому как вон такой же автобус стоит, как у нас». «Нет, - говорит. Никаких вариантов. Да и кто вам поможет-то сейчас тут? Склад закрыт, менеджера нет, начальство еще ходит. А вон там за углом сервис еще есть. Там спросите». Занавес. Итог, господа. Я, конечно, понимаю, что халдею в фуражке проблем не надо. Но таких, как он, как-то воспитывать нужно. По понятиям или инструкцией, а только если нормальные адекватные взрослые дядьки предлагают сервису любые деньги за копеечный в сущности ремонт – снять/поставить генератор сто долларов стоит, да и сам он не дороже 15000 по рынку, то тут нестандартное решение рулит. Вызови ты главного, кто там ночью по сервису? - Снимите новый генератор с машины на улице, возьмите деньги с наценкой некислой (тридцатку готовы были положить, только б доехать), а утром со склада так же возьми новый генератор и на свой автобус обратно поставь. И денег сервис заработает и лояльность клиентскую. А так… Ну, не пошел сервис навстречу нам, что ж сделать. Ну, другой теперь выберем, а только руководство не может не понимать, что репутация зарабатывается долго и денег она стоит. А вот какой-то халдей может это все свести на ноль. И ему сиренево на все эти модные примочки в виде качества обслуживания и клиентского мнения. Главное, чтоб на объект никто не попал, верно?

Приобрела авто 08.10.2013 в Дженсере на Волоколамке (Hyundai). Спасибо большое менеджеру Шаваеву Станиславу. Очень внимательный, обязательный и вежливый. Оформление и доставка авто прошли без проволочек. Очень было приятно приобретать авто у профессионалов.

Хочу поделиться одной "увлекательной" историей! Мой автомобиль - хёндай солярис хэтчбэк. Полтора года назад у меня был страховой случай, были повреждены заднее левое крыло и задний бампер. Авто покупалось у них же (genser г. Москва, Новорязанское шоссе, д. 1) и застраховано по каско. Все вопросы, проблемы и ситуации по выплатам и ремонту были произведены чётко. Как я уже сказал прошло полтора года. При очередной мойке автомобиля, я заметил на ребре заднего левого крыла, под краской выступает ржавчина. Обратился в августе 13 года к ним с этой претензией, ну и за одно заднюю крышку покрасить вокруг личинки замка (владельцы хэтчбэков меня поймут), меня записали на 25.10.2013. Приезжаю в назначенный день. Мастер консультант Артём Смирнов сказал, что это пыль под лаком и она попала при окраске, не переживайте сказал он мне и отказал в покраске крыла ссылаясь на то, что гарантия на их работу 6 месяцев. 6 месяцев???! Иду выше. К начальнику слесарного цеха, Андрею Бахриеву. Всё рассказываю, что да как. После суток его раздумий и многих часов дозвона до него он мне предлагает сделать окраску крыла за счёт каско! Но ребята! Это ваш косяк и вам его исправлять! Работа сделана некачественно и о гарантии речи не может быть. Исправляйте! Вообщем, его величество Андрей думает и изучает историю моего автомобиля (с его слов). Завтра 30.10.2013 еду забирать авто с окрашенной задней крышкой и будем решать вопрос о окраске крыла. Если ответ будет отрицательным, буду обращаться в суд! Дело чести! Никому не советую связываться с дженсером на Новорязанке. Коллектив там "подобрали".

Доброго времени суток! Почитала отзывы и ужаснулась. Время идет и, судя по всему, руководство центра не спешит принимать мер по устранению описанных проблем. Куплен автомобиль в ДЖенсер Ясенево, через два месяца эксплуатации начались проблемы. 01.10.13 сдала автомобиль в сервис для замены сцепления. Сегодня уже 04.11.13 автомобиль еще в ремонте, периодически звоню, но всегда ответ один и тот же:" Не полностью пришла зап.часть." (то инвентаризация на складе, то еще что-то). Возмутительно, господа, вы же являетесь официальными дилерами, а не гаражной мастерской в подворотне.

После сегодняшнего посещения автосервиса и салона Дженсер (Шевроле, Опель) на Новорязанском шоссе пребываю в состоянии эйфории! Дальше буду писать много.)))) Автомобиль наш мы приобрели в этом чудесном автосалоне ещё в 2008 году, остановили выбор на Шевроле Лачетти. Брали машину в кредит, банк был Райффайзен, страховались в УралСибе. При наступлении первого страхового случая (не наша вина), нам сразу же заменили дверь! Просто из-за того, что красочка лопнула))))). Когда принимала работу от мастеров, чуть не понравилось, как молдинг установили. Так я Вам передать не могу, как мастер быстро и качественно при мне же поправил этот молдинг "для меня", претензия была исчерпана))) Второй случай наступил также не по нашей вине (машину на парковке "протаранила одна красавица), требовался ремонт крыла - починили так, что и придраться не к чему было, причём машина была уже НЕ на гарантии (но с КАСКО), всё в том же УралСибе. Кстати, читая негативные отзывы о данной страховой компании тоже всегда удивлялась. Ведь даже после того, как машина наша была уже не на гарантии, нас отправляли на ремонт именно в "наш родной" Дженсер" на Рязанке, что для меня, мамы двоих детей, проживающей в Люберцах немаловажно, короче работа "для клиента"! Когда после "поцелуя" в задний бампер, мне его поменяли, (а не красили и чинили) - все работы проведены были раньше времени, "влюбленность" в данный автосервис возросла))))) Когда в страховой компании согласовывали данный ремонт, там предложили покрасить одну деталь (стандарт), решили покрасить передний бампер (была царапина). Каково же было наше удивление, когда внимательные сотрудники автосервиса Дженсер увидели, что внутри какая-то решётка треснула. уже требовалась замена, а не покраска. Но и тут и автосалон сработал "на ура" и страховая не помелочилась, а очень быстро согласовала замену и переднего бампера. Ещё было бесплатное приглашение на ремонт кондиционера, бесплатная диагностика подвески! А сегодня, сегодня я поехала заменить "тормозную жидкость". Предварительно записалась, узнала примерную стоимость, подготовилась так сказать. Любезнейший молодой человек Георгий, когда принимал документы, сообщил, что также будет проведено "перепрограммирование АБС", гарантии нет, а всё бесплатно, т. к. машина "салонная, Дженсеровская"))))) Ну, конечно я согласилась, кто ж откажется?! Пока ждала автомобиль, провела "мониторинг", т. к. планировали поменять машину (уже 6-ой год всё-таки). И сотрудник Трейд-ин (Константин) и страхования и кредитования и продаж новых авто (Антон) - сама любезность, и на мои "дотошные" вопросы отвечали по нескольку раз))))) Спасибо им огромное, потому, что впечатление от такого общения - прекрасное! Им ведь с людьми работать тяжело, клиенты разные бывают. Мне было комфортно, впрочем как всегда в этом салоне (сравнить есть с чем, муж в другом обслуживается, "Авилон" - вот там БЕДА). Ведь даже начиная со звонка в Дженсер, вас окружают вниманием и заботой. Именно так, а не навязчивостью и поддельной любезностью. Вот для меня это крайне важно! Я уже молчу о том, что автомобиль всегда моют получше чем на автомойке, коврики все моют, даже пылесосят! Когда подошло время забирать автомобиль, при оформлении документов я поинтересовалась "куда и сколько"?))))) И Георгий (спасибо ему ещё раз огромнейшее!) сообщил, что все работы бесплатные! Вот знаете, я прям "офигела")))). В хорошем смысле слова! Я говорю:"А за жидкость сколько должна?", ответ:"всё бесплатно"! Конечно, когда я уже в который раз получила такой приятный "подарок" от Дженсера, от переизбытка чувства благодарности в "Книгу жалоб и предложений" написала всю свою благодарность, но кратко, поэтому "отрываюсь" тут)))))). Думаю, вам будет полезно знать такое мнение о данном Автосалоне. Лично я конечно после такого обслуживания никогда в жизни не поменяю его на что-то другое! Спасибо ещё раз Всем сотрудникам! Так держать, МОЛОДЦЫ!

(03.11.2013.) В автосалоне *Genser* (Люберцы), без всяких проблем приобрели с мужем новый Chevrolet Cobalt. Обслуживание на высшем уровне. Проконсультировали, показали, рассказали, выбрали. Внесли предоплату 5000 руб. На следующий день приехали, машина уже вся укомплектована. Документы оформляли в теч. 1 часа. Мы были так довольны! Очень хороший автосалон! Особая благодарность менеджеру: Шашкину Алексею и Салемханову Эльдару. Огромное человеческое спасибо Вам!