Я приобрела телефон в "Связном", кредит оформила через банк «Хоум Кредит энд Финанс Банк». Когда я пришла оплачивать первый раз платеж, в «Связном» предложили сделать это через систему «Рапида», на, что я и согласилась. Так как это первый мой кредит, я надеялась на помощь специалистов в этом вопросе, но, к сожалению, девушка, которая принимала платеж в «Связном», ввела не номер кредитного счета, а номер текущего счета по карте. Оказывается в банке открывается 2 счета! Кстати в договоре, выданном мне, она также выделила маркером не правильный номер счета. Я, оплатив первый раз платеж 10.09.2010, через некоторое время перезвонила в банк, где мне сообщили, что все в порядке, платеж прошел. И кстати я когда кредит оформляла, спросила можно ли оплачивать больше, чем прописано в договоре. Мне сказали, что надо сначала звонить в банк, они делают перерасчет и тогда я оплачиваю сумму больше. Я решила не мучиться и оплачивала точные сумму. И это тоже не правильно, как я сейчас поняла…Нужен перерасчет для досрочного погашения. Прошел месяц, я пришла оплачивать 2ой платеж 12.10.10, оплатила его также через "Связной" с помощью системы "Рапида". Т. е. я просто назвала номер своего телефона и внесла сумму указанную в договоре 1985, 13+50 рублей за комиссию. Позвонила в банк - ответили, все в порядке. Следующий платеж (третий по счету) 13.11.2010 (1985, 13+50 рублей за комиссию). 16.11.2010, а потом 23.11.10 мне на телефон пришло смс-сообщение, о том, что необходимо оплатить 2045, 13 р., для того чтобы не было задолженности. Я удивилась, почему сумма отличается от указанной в договоре, позвонила в банк, и мне сообщили, что скорей всего это ошибка. Следующий платеж, через ту же систему «Рапида» я произвела 14.12.10 (1985, 13+50рублей за комиссию). И 16.12 мне опять приходит смс-сообщение, где сумма уже 2075, 13. Я опять же звоню в банк, где мне сообщают, что долгов у меня нет. 23.12.2010 сообщение приходит повторно, но сумма как в договоре – 1985, 13 р. 14.01.2011 я опять пошла в «Связной» и как обычно внесла платеж. 15.01.2011 мне приходит сообщение с суммой платежа 2105, 13 р. Звоню в банк - и мне сообщают, что у меня долг 120 рублей. Я долго не могла понять, откуда он, ведь по моим представлениям я все вовремя и точно оплачивала. Но все же кажется разобралась. Приходя в «Связной», я вносила деньги не на тот счет, о чем не знала, в банке их списывали с одного счета на другой и за это брали комиссию в размере 30 рублей. Анализируя, эту ситуацию, сейчас я уже понимаю, что сообщения приходили с правильной суммой, а по телефону банка мне давали не правильную информацию, каждый раз уверяя, что долгов у меня нет. Только в январе я узнала о задолженности. Я написала жалобу в письменном виде на сайте http://www.homecredit.ru/feedback.php, где попросила уточнить сумму задолженности в письменном виде, т. к. специалистам из КЦ «Хоум Кредит энд Финанс Банка» я уже не доверяла. Несколько раз я звонила, уточняла, пришла ли жалоба, но она видимо так и не дошла. В дальнейшем я заболела и перестала звонить в банк, как то не до этого было. Также долг, о котором я узнала, не погасила, т. к. мне сказали, что это не влияет на мою кредитную историю, и я его решила погасить с последним платежом (когда уже точно узнаю сумму к оплате). Пришло время оплачивать последний платеж, звоню в банк, на всякий случай рассказываю всю историю и мне сообщают сумму к оплате 1980, 3р. Я переспросила несколько раз, точно ли это, ответили убедительно – да. Через некоторое время приходит сообщение оплатить 2130, 3р. В письме точно не смогу выразить те чувства, которые я испытала, когда прочитала смс. Когда я узнала, что это влияет на мою кредитную историю я решила все - таки добиться правды в этом вопросе. После этого я, позвонив, попыталась поговорить с руководством КЦ банка, к сожалению, мне это не удалось. Один молодой человек сказал мне, что руководства в контакт центре вообще не существует и, нахамив мне, бросил трубку, вторая девушка попыталась перевести на отдел жалоб, но у нее не получилось, звонок сорвался. Наконец 14.02.2011 я дозвонилась до отдела жалоб и оставила всю информация по телефону. В данном случае, я просила, чтобы в Бюро кредитных историй не передавали информацию о задолженности, которую я собиралась погасить (на тот момент, я думала, что эту информацию передают после погашения кредита), т. к. считаю, что эта задолженность образовалась не по моей вине. Я не требую, чтобы банк списал эту задолженность или чтобы ее заплатил кто - то из «Связного», и на данный момент я уже оплатила эти несчастные 150 рублей. Мне сообщили, что все данные зафиксированы и клятвенно пообещали, что эту информацию передадут руководству и когда рассмотрят жалобу - со мной свяжутся. 22.02.2011 позвонила в банк, чтобы узнать рассматривается ли моя жалоба, 2 раза меня пытались соединить с отделом жалоб, но звонки срывались (странно как то если честно, почему всегда звонки срываются). На третий раз, дозвонилась наконец (я удивляюсь какой же я терпеливый человек) и любезный
