Сотрудники не представляются при разговоре по телефону, что сильно затрудняет поиск крайнего в случае предоставления недостоверной информации. Пример: в колл-центре на вопрос "Можно ли приехать в офис в субботу, чтобы обменять карту отвечают",- "да, конечно, без проблем". В местном отделении выясняется, что такая услуга может быть предоставлена только в рабочие дни и только до 18:00. Жалобная книга не предоставлена не по первому, не по второму требованию. В целом, складывается ощущение, что персонал банка не стремиться помочь клиенту, а старается уберечь себя от лишней работы. Прекратил свое обслуживание в данном банке по указанным причинам.
