Компания просмотрена: 19424 раза

Отзывы про Океан Банк

Москва, Канатчиковский проезд, 1, строение 1

8 (495) 981-55-00 8 (800) 100-55-11

www.oceanbank.ru

Романов Борис

2010-04-20

Оплатил мобильный телефон (МТС, 500 рублей) через терминал 38523412, находящийся по адресу: Москва, ул. 26 Бакинских Комиссаров, дом 9, корп. 1. Квитанция 1904101036080991214В от 19.04.2010, 10:36:24. Выждал 4 часа - деньги на мой лицевой счет не зачислены. Позвонил в службу поддержки "ОКЕАН БАНКА" (495) 725-22-37. Удалось дозвониться уж и не помню с какого раза, так как после многократных предупреждений, что разговор будет записываться, вызовы также многократно прерывались (короткие гудки). Наконец мне повезло и робот сообщил мне, что ответить мне пока некому, так как все операторы в банке заняты и что я поставлен в очередь 24-м. 22 минуты (!) я висел на телефоне (хорошо, что на работе есть обычный городской телефон) и слушал в телефоной трубке скрипичные концерты Моцарта, прерываемые голосом робота, сообщавшего мне, что очередь моя приближается. Наконец ответил живой оператор, который сказал мне, что у них произошел технический сбой, но в течение этого дня деньги обязательно будут зачислены на мой счет. Поспрашивал своих коллег, работающих в здании, где установлен этот терминал (кстати, это дипломатический корпус с посольством и массой иностранных организаций). Мне сказали, что это не первый случай, когда возникают проблемы с платежами через этот терминал и все "местные" уже зареклись им пользоваться. Ну, думаю, пропали мои 500 рублей. Сейчас 24.00 - банк свои обещания данные через оператора клиентской поддержки не выполнил - деньги на мой счет не зачислены. Что делать? Просто "простить" "ОКЕАН БАНКУ" 500 рублей? И многих, интересно, они так кидают? Судя по числу звонков в их клиентскую службу - я не один такой. Начну завтра, для начала, с отправки факса с жалобой на них в Центробанк. И буду везде, где только можно, оставлять о них негативные отзывы (в том числе среди иностранцев), пока они не зачислят деньги и не извинятся. Спасибо вам, господа банкиры, за испорченный день:(

Ответы пользователей

ОКЕАН БАНК (ЗАО)

2010-08-10

Уважаемые клиенты! Приносим извинения за Ваше ожидание. Просим при возникновении подобных ситуаций незамедлительно обращаться в Службу информационной поддержки terminal@oceanbank.ru, звонить по телефонам, указанным на Квитанции - 8 (495) 725 22 37, 8 (800) 200 72 54 (звонок по России бесплатный), или 8 (495) 981 55 00, 8 (800) 100 55 11 (звонок по России бесплатный). При обращении укажите, пожалуйста, следующие данные: номер терминала, сумму платежа, поставщика услуг, дополнительные параметры платежа (номер телефона, номер лицевого счета, логин, номер заказа…), номер квитанции об оплате, а также Ваше ФИО и контактную информацию. Мы постараемся Вам помочь в скорейшее время в решении Вашей проблемы. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С Уважением, ОКЕАН БАНК (ЗАО).

Егор

2010-08-09

Пользуюсь системой от Океан-банка - Платеж ру. С ней можно оплатить практически всё без оплаты комиссии, и не выходя из дома, в том числе и обналичить электронные деньги, причем, большинство валют. К тому же еще и ЯДы теперь пополнять стало бесплатно. Ощущения от самой системы - положительные, намного проще и понятнее альфа клика (где фиг найдешь реквизиты банка).

Игорь Чудинов

2010-08-03

Полная ерунда. Понятия "затерявшийся платеж" в банковской сфере вообще не существует. Любой платеж, совершенный через систему банка, находится в течении 5 минут. По всей видимости, действительно произошел технический сбой в работе терминала, обслуживанием которого занимается совсем не Океан - банк, хотя эти операции проходят под его брендом, т. к. он размещен на каждом терминале. Так что претензии вам нужно предъявлять не банку, а аутсорсинговой компании - владельцу платежных терминалов.

Сергей Перовский

2010-07-29

Я сам попал в ситуацию, когда деньги отправил, а они не были зачислены (оплачивал интернет), в итоге пришлось также обратиться в клиентскую службу. Был с квитанцией и служба поддержки отследила платеж тут же. Второй раз сказали не платить, а по истечению двух дней зачислили по назначению. Конечно, ситуация не самая приятная, но качество работы поддержки не могу оценить как плохое. Очень даже хорошее.

Макс

2010-07-24

Да это жесть, я слышал об этом! Это весной тупанули терминалы ОСМП (им еще QIWI принадлежит и Океан как раз купил у них терминалов по питеру прилично!), а терминалы это ж такая тупая машина - принимает деньги несмотря ни на что! Ну и логично, что много людей остервенели от такой фигни и начали постить вот такие вот отзывы типа этого! Деньги им, конечно же, вернули вскоре, но вот удалять отзывы или хотя бы оправдываться никто не захотел) ). Такой вот вышел небольшой удар по репутации! Хорошо, что у меня знакомый есть из ОСМП. Так что я не сбежал из Океана по ошибке. Потому что сам банк работает на пятёрку, особенно последнее время. Обалденная скорость, комиссии не оторванные от реальности, сервис реально полезный, от втб 24 я раньше даже просто адекватной реакции не мог дождаться, а тут за полтора месяца ни разу не возникала необходимость обращаться в тех. поддержку;)

Евгений Коновалов

2010-07-20

Так а чего банк то плохой, не понимаю. У меня, например, с океаном проблем не было, и звонил я им только два раза в качестве консультации по некоторым вопросам. А эти банкоматы глючные - просто бич нашего времени, не думаю, что тут банк виноват, тем более обслуживанием банкоматов занимаются, как правило, аутсорсинговые компании. Так, что океан я так понимаю сам еще в ситуации похуже вашей) А насчет "простить" - это ерунда, такого точно не бывает. Либо деньги вернут, либо переведут оператору, ну и извинятся будут ясен пень, просто потеряться деньги не могут в принципе - это я как раз во время одного из звонков узнал, когда спрашивал на счет квитанции.

Ответить на отзыв